Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. Avec la solution de gestion de la réputation de TrustYou, les hôteliers peuvent avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel en comprenant mieux leurs clients et en apportant des améliorations qui génèrent des clients plus fidèles et plus de revenus. Augmentez l'efficacité et analysez et répondez rapidement aux commentaires agrégés de centaines de sources en ligne à partir d'une seule boîte de réception, y compris les avis recueillis à partir de votre propre sondage auprès des clients. Obtenez des informations précieuses sur les analyses sémantiques et concurrentielles. Voyez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et accédez à la technologie sémantique de la plus haute qualité qui offre à votre hôtel une visibilité claire et immédiate sur ce que vos clients disent de votre hôtel. Mesurez vos indicateurs de performance clés (KPI) en choisissant parmi une variété de rapports analytiques ou configurez un rapport personnalisé. Téléchargez les rapports directement depuis votre compte ou programmez-les pour qu'ils soient automatiquement envoyés dans votre boîte de réception. Améliorez votre note globale avec l'Impact Score de TrustYou qui vous aide à identifier les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer sur votre hôtel. Vous pouvez rechercher et répondre aux avis en fonction des sujets qui influencent vos scores le plus positivement ou négativement. L'outil d'opération du personnel de TrustYou vous aide, vous et votre personnel, à rester au courant de tous les problèmes et tâches qui nécessitent votre attention. Attribuez simplement les billets aux bons membres du personnel ou fixez des objectifs pour augmenter l'efficacité de votre personnel et améliorer le fonctionnement de votre hôtel. Gérez la réputation de votre hôtel lors de vos déplacements, avec l'application mobile TrustYou. Créez des alertes pour vous assurer que vous êtes toujours au courant des nouvelles publications, critiques ou commentaires.

Responding to online reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant of MARA. Our tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews. Here are some key features: - The most personal AI for review responses that adapts to your language - Review Inbox with collected reviews from all your review sources. Replying becomes as easy as hitting "Generate reply" > "Send" > "Done". - Truly personalized and actionable analytics, as individual as each hotel - Response automation (e.g. automatic responses to 5-star reviews without text from Google) - Compare your property's KPIs against your competitors' performance. - Gather more 5-star reviews with surveys: AI-aided review drafts for happy guests.

HotelSpeaker transforms how hotels manage and respond to online guest reviews. Combining smart AI with human warmth, we deliver fully personalised responses - on time, in any language, and on every platform. Our dedicated platform automates review collection, response writing, and publishing across ALL your sources , saving hotel teams time while protecting reputation and boosting future bookings.

Guest Experience Automation™ permet aux hôtels de réagir immédiatement aux demandes des clients entrants et de fournir une communication sortante automatisée aux étapes clés du parcours du client. Notre plate-forme de messagerie s'intègre à plusieurs services de messagerie, tels que WhatsApp, SMS, WeChat, Facebook, etc. Le chatbot prêt à l'emploi est facilement implémenté et peut immédiatement commencer à répondre à vos questions les plus fréquemment posées. Offrez à vos invités des expériences remarquables en tirant parti de nos outils de chatbot et d'automatisation et fournissez à vos invités les bonnes informations là et quand ils en ont besoin. Toute demande entrante crée automatiquement un dossier pour votre agent afin de s'assurer qu'aucune demande d'invité ne sera ignorée. Tous les séjours et interactions sont enregistrés dans un profil d'invité afin que vous puissiez créer des listes intelligentes pour automatiser votre communication sortante et entrante. Contacter vos invités à des étapes clés de leur voyage garantit que vous et l'invité obtenez les informations nécessaires pour dépasser leurs attentes. En plus d'un outil de gestion de la réputation en ligne et d'enquêtes sur la satisfaction des clients, ReviewPro dispose également d'une gestion automatique des cas qui offre une automatisation de l'expérience client aux marques hôtelières et aux indépendants.

Everguest Intelligence is a next-generation, AI-powered reputation management platform that supports hospitality professionals with real-time decision-making. It gathers and analyses guest reviews from all major platforms, providing unprecedented insights. Track competitors, benchmark performance, and respond effortlessly to reviews — all within an intuitive interface built to streamline operations and enhance guest satisfaction.

Fondée en 2009 à Berlin, Customer Alliance est le leader européen des solutions de gestion de l'expérience client et de la réputation en ligne pour l'industrie hôtelière. Des milliers d'hôtels indépendants et de chaînes dans le monde travaillent avec Customer Alliance pour gérer leur expérience client numérique et la réputation de leur marque tout au long de leur parcours client. Au sein d'une solution de pointe, les hôtels peuvent communiquer individuellement le bon message, au bon moment à tous les clients pour s'assurer que la satisfaction n'est pas laissée au hasard, tout en collectant, distribuant et analysant les avis de leurs clients sur le Web, leur offrant ainsi un aperçu des performances de leur hôtel. Les hôtels peuvent désormais mieux comprendre leurs clients et augmenter leurs revenus.

Revinate aide les hôtels à en savoir plus sur leurs clients afin qu'ils puissent offrir des expériences personnalisées qui créent des relations précieuses et des clients à vie. En utilisant les données des clients combinées à notre technologie de gestion de la réputation, d'enquêtes et d'automatisation du marketing, les hôtels peuvent comprendre et engager leur public comme jamais auparavant. Revinate est facile à utiliser et nécessite une expertise technique minimale afin que tout le monde puisse l'utiliser pour fidéliser et générer plus de revenus. La société a son siège à San Francisco, avec des bureaux à Amsterdam, à Singapour et au Costa Rica. 30 000 des plus grands hôtels du monde font confiance à Revinate pour les aider à réinventer l'expérience client.

Manage the relationship with your customer, prevent any complaints, send satisfaction questionnaires, convert the satisfaction of your guests into valuable reviews and many other tools to excel in communication and reputation. All in one platform! With Qualitando's functionalities you can: - Improve your reputation right away - Create a database of profiled contacts - Manage communication with your guests - Inform them of all the services you can offer - Deliver effective offers - Propose ancillary services