Sojern Reputation Manager

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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Olga, Christian, Damien + 14 more experts recommend Sojern

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Sojern Reputation Manager

5.0 (3 COMMENTAIRES)

Non classé dans Gestion de la réputation

Guest Surveys and Staff Collaboration Tools

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Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Sojern pour produire le résumé ci-dessous.

Valeur

Équilibré

Hoteliers often mention that Sojern Reputation Manager offers significant value for money. They note that the software provides a strong return on investment by delivering substantial benefits relative to its cost. Users appreciate the pricing clarity, reporting that fees are transparent without unexpected charges. Additionally, hoteliers find the features well-priced compared to competitors, offering considerable functionality that justifies the expense. Although not all users take advantage of free trials or demos, those who do find them beneficial for evaluating the software's capabilities before committing to a purchase.

Revenue Manager

il y a 2 mois

Vérifié

... Une solution basée sur les données et bénéficiant d'un support solide ...

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Fonctionnalité

Équilibré

Hoteliers often highlight the functionality of hotel marketing and guest messaging software as crucial to their operations. They appreciate the core features that efficiently handle bookings, reporting, and other essential tasks, noting the software's reliability with minimal issues like bugs or downtime. The scalability of the software is a significant advantage, allowing it to grow alongside their business needs by supporting more users or properties. They also value the feature completeness of the solution, where all expected tools and functionalities are readily available. Automation is a standout aspect, effectively managing tasks like billing and reporting, thereby reducing manual effort and enhancing workflow efficiency. Insights and reporting capabilities are praised for being actionable and easy to interpret, helping hoteliers make informed decisions quickly. Additionally, the software's support for multiple languages and currencies is beneficial for global operations, underscoring its comprehensive functionality.

FD

il y a 2 mois

Vérifié

... Marketing et messagerie client sans effort : une révolution ! ...

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FD

il y a 2 mois

Vérifié

... Notre expérience avec ce logiciel de marketing hôtelier et de messagerie client a été extrêmement positive. Connectivité : L'intégration transparente avec notre système de gestion immobilière (PMS) garantit des opérations fluides et efficaces, éliminant le besoin de saisie manuelle des données et réduisant les risques d'erreurs. Cette connectivité nous permet de gérer nos réservations, nos enregistrements et les informations sur nos clients en temps réel, améliorant ainsi notre efficacité opérationnelle et la satisfaction de nos clients. Automatisation : Ses fonctionnalités automatisées rationalisent nos processus, nous faisant gagner un temps précieux. Des tâches telles que l'envoi d'e-mails avant et après le départ, le traitement des demandes des clients et la gestion des réservations sont automatisées, ce qui permet à notre personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel. Les capacités d'automatisation s'étendent également au marketing, où le logiciel peut segmenter automatiquement les listes de clients et envoyer des campagnes ciblées en fonction des préférences et des comportements passés des ...

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FD

il y a 2 mois

Vérifié

... Notre expérience avec ce logiciel de marketing hôtelier et de messagerie client a été extrêmement positive. Connectivité : L'intégration transparente avec notre système de gestion immobilière (PMS) garantit des opérations fluides et efficaces, éliminant le besoin de saisie manuelle des données et réduisant les risques d'erreurs. Cette connectivité nous permet de gérer nos réservations, nos enregistrements et les informations sur nos clients en temps réel, améliorant ainsi notre efficacité opérationnelle et la satisfaction de nos clients. Automatisation : Ses fonctionnalités automatisées rationalisent nos processus, nous faisant gagner un temps précieux. Des tâches telles que l'envoi d'e-mails avant et après le départ, le traitement des demandes des clients et la gestion des réservations sont automatisées, ce qui permet à notre personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel. Les capacités d'automatisation s'étendent également au marketing, où le logiciel peut segmenter automatiquement les listes de clients et envoyer des campagnes ciblées en fonction des préférences et des comportements passés des clients. Guichet uniqu ...

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FD

il y a 2 mois

Vérifié

... Notre expérience avec ce logiciel de marketing hôtelier et de messagerie client a été extrêmement positive. Connectivité : L'intégration transparente avec notre système de gestion immobilière (PMS) garantit des opérations fluides et efficaces, éliminant le besoin de saisie manuelle des données et réduisant les risques d'erreurs. Cette connectivité nous permet de gérer nos réservations, nos enregistrements et les informations sur nos clients en temps réel, améliorant ainsi notre efficacité opérationnelle et la satisfaction de nos clients. Automatisation : Ses fonctionnalités automatisées rationalisent nos processus, nous faisant gagner un temps précieux. Des tâches telles que l'envoi d'e-mails avant et après le départ, le traitement des demandes des clients et la gestion des réservations sont automatisées, ce qui permet à notre personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel. Les capacités d'automatisation s'étendent également au marketing, où le logiciel peut segmenter automatiquement les listes de clients et envoyer des campagnes ciblées en fonction des préférences et des comportements passés des clients. Guichet unique pour le marketing client et la gestion de la réputation : Ce logiciel est un outil précieux pour son approche tout-en-un. Il offre des solutions marketing complètes, de la création et de l'envoi de campagnes par e-mail à la gestion de la présence sur les réseaux sociaux. Les modèles dynamiques et les options de personnalisation du contenu du logiciel nous permettent de créer des supports marketing attrayants et personnalisés qui trouvent un écho auprès de nos clients. De plus, la fonction de ...

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Interface utilisateur

Intuitif

Hoteliers often highlight the user interface of Sojern’s Reputation Manager as an area with room for improvement. The interface's ease of navigation is noted, with users appreciating the ability to find menus and features without much hassle. However, first-time users might find the usability less intuitive, suggesting a need for better introductory guidance. The visual design is generally considered professional, though some users feel enhancements could make it more modern. Responsiveness is another area of attention; while not frequently laggy, users have experienced occasional slowdowns. Customizability of the interface, particularly in dashboards and settings, is deemed limited, with hoteliers expressing a desire for more personalization options. Moreover, the clarity of information, especially concerning data and graphs, could be enhanced for better immediate understanding, aiding in more efficient decision-making processes.

Revenue Manager

il y a 2 mois

Vérifié

... Bien que la plateforme de Sojern soit assez robuste, je pense qu'il y a quelques points à améliorer. Par exemple, l'ajout de davantage d'options de personnalisation dans les fonctionnalités de reporting nous permettrait d'approfondir nos recherches sur des segments de marché spécifiques, ce qui faciliterait la compréhension détaillée des préférences des clients. Cela pourrait améliorer notre capacité à affiner encore davantage nos stratégies marketing. De plus, bien que la plateforme soit généralement conviviale, le tableau de bord pourrait bénéficier d'une conception plus intuitive. Pour les nou ...

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FD

il y a 2 mois

Vérifié

... Notre expérience avec ce logiciel de marketing hôtelier et de messagerie client a été extrêmement positive. Connectivité : L'intégration transparente avec notre système de gestion immobilière (PMS) garantit des opérations fluides et efficaces, éliminant le besoin de saisie manuelle des données et réduisant les risques d'erreurs. Cette connectivité nous permet de gérer nos réservations, nos enregistrements et les informations sur nos clients en temps réel, améliorant ai ...

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Powered by AI

Popularité par Segment

Taille

60 | Grand (75-199 chambre)

61 | Moyenne (25-74 chambre)

8 | Petit (10-24 chambre)

33 | Très Grand (200+ chambre)

6 | Très Petit (1-9 chambre)

Pays

49 | United States of America

14 | Mexico

13 | Italy

7 | Thailand

6 | United Arab Emirates

6 | Spain

5 | Portugal

5 | Canada

5 | Vietnam

4 | Greece

3 | Bulgaria

3 | Japan

3 | United Kingdom

2 | Croatia

2 | Malaysia

2 | Costa Rica

2 | Turks and Caicos Islands

2 | Germany

2 | Malta

2 | Maldives

1 | Indonesia

1 | Turkey

1 | Ecuador

1 | Cambodia

1 | Kenya

1 | Belize

1 | Virgin Islands, British

1 | Hungary

1 | China

1 | Laos

1 | Colombia

1 | Singapore

1 | France

1 | Romania

1 | Czech Republic

1 | Poland

1 | Peru

1 | Australia

Taper

54 | Chambres d'Hôtes & Auberge

61 | Boutique

57 | De marque

7 | Casino

44 | Centre-ville

48 | Aéroport/ conférence

15 | Séjours prolongés et appartements avec services

5 | Auberge

48 | Service et budget limités

75 | Luxe

10 | Motel

75 | Complexe

2 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

8 | Locations de vacances et villas

Région

68 | Amérique du Nord

45 | Europe

24 | Asie Pacifique

1 | Océanie

7 | Moyen-Orient

5 | Amérique du Sud

4 | Centre amérique

1 | Afrique

Catégorie

145 | Agences de marketing numérique

26 | Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière

6 | CRM et marketing par e-mail pour hôtels

17 | Logiciel de messagerie pour invités

3 | Gestion de la réputation

Qu'est-ce que Sojern?

Fondée en 2007 | Siège social à San Francisco (United States) | 514 employés
Sojern Reputation Manager est un système complet de gestion de la réputation et des avis, conçu pour le secteur de l'hôtellerie. Il excelle dans la génération de commentaires des clients et permet des réponses instantanées aux commentaires des clients pendant le séjour et en ligne. Cette plateforme permet aux hôtels de mettre en œuvre un système de règles qui transmet les problèmes en temps réel au membre du personnel ou au responsable approprié, transformant ainsi efficacement les plaintes des clients en avis positifs. Avec la capacité de gérer et de répondre aux avis sur plus de 100 sites OTA, Sojern Reputation Manager incite également les clients à partager des expériences positives en ligne, améliorant ainsi votre Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction globale des clients. L'intégration de ce système dans les opérations de votre hôtel rationalise le processus de commentaires, garantissant une satisfaction constante des clients et une excellente réputation.

Fonctionnalités

Gérer et répondre aux avis en un seul endroit

Escalader automatiquement les problèmes en temps réel

Enquêtes personnalisables pendant le séjour

Transparence multi-propriétés

Analyse des sentiments des commentaires des clients

Caractéristiques

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Génération d'avis

4/5 features

Suivi & Résolution

4/5 features

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Canaux

4/5 features

Résumé des avis sur Sojern

5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.3/5
Assistance client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.7/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Sojern Reputation Manager est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 50) et le #196 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

Sojern a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificat d’excellence

Ce prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence

Tarification de Sojern

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

Sojern Moyenne Sojern

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Réussites

3

Références

6

Clients en vedette

Études de cas de Sojern

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Sojern n’a pas d’études de cas disponibles

Plus Des produits por Sojern

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Avis sur Sojern

Notation Des Hôteliers

Excellent
148
Très bien
15
Moyenne
5
Pauvre
0
Terrible
1

Taille de la propriété

  • Très Petit (6)
  • Petit (8)
  • Moyenne (61)
  • Grand (60)
  • Très Grand (33)

De campagne

  • United States of America
    United States of America
    (49)
  • Mexico
    Mexico
    (14)
  • Italy
    Italy
    (13)
  • Thailand
    Thailand
    (7)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (6)
  • Spain
    Spain
    (6)
  • Portugal
    Portugal
    (5)
  • Canada
    Canada
    (5)
  • Vietnam
    Vietnam
    (5)
  • Greece
    Greece
    (4)
  • Bulgaria
    Bulgaria
    (3)
  • Japan
    Japan
    (3)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (3)
  • Croatia
    Croatia
    (2)
  • Malaysia
    Malaysia
    (2)
  • Costa Rica
    Costa Rica
    (2)
  • Turks and Caicos Islands
    Turks and Caicos Islands
    (2)
  • Germany
    Germany
    (2)
  • Malta
    Malta
    (2)
  • Maldives
    Maldives
    (2)
  • Indonesia
    Indonesia
    (1)
  • Turkey
    Turkey
    (1)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Belize
    Belize
    (1)
  • Virgin Islands, British
    Virgin Islands, British
    (1)
  • Hungary
    Hungary
    (1)
  • China
    China
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Singapore
    Singapore
    (1)
  • France
    France
    (1)
  • Romania
    Romania
    (1)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Peru
    Peru
    (1)
  • Australia
    Australia
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (68)
  • Europe
    Europe
    (45)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (24)
  • Océanie
    Océanie
    (1)
  • Moyen-Orient
    Moyen-Orient
    (7)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (5)
  • Centre amérique
    Centre amérique
    (4)
  • Afrique
    Afrique
    (1)
10

Marketing et messagerie client sans effort : une révolution !

FD de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Seaside (United States of America)

Vérifié
il y a 2 mois
Notre expérience avec ce logiciel de marketing hôtelier et de messagerie client a été extrêmement positive. Connectivité : L'intégration transparente avec notre système de gestion immobilière (PMS) garantit des opérations fluides et efficaces, éliminant le besoin de saisie manuelle des données et réduisant les risques d'erreurs. Cette conne...
Country United States of America
FD
Hôtel moyen
10

Une solution basée sur les données et bénéficiant d'un support solide

Revenue Manager de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Coxsackie (United States of America)

Vérifié
il y a 2 mois
La plateforme de Sojern a changé la donne dans la stratégie de marketing numérique de notre hôtel. L'approche axée sur les données pour cibler les clients potentiels a non seulement amélioré notre visibilité en ligne, mais a également augmenté considérablement nos réservations directes. Ce qui ressort le plus, c'est le soutien proactif de l...
Country United States of America
Revenue Manager
Hôtel moyen
10

Exc

Owner de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans South Lake Tahoe (United States of America)

Vérifié
il y a 4 mois
Excellent moyen de gérer la satisfaction des clients, permet à l'hôtel de surveiller les commentaires et de répondre instantanément au message. Obtenez le message du client en quelques secondes.
Country United States of America
Owner
Hôtel moyen
  • 1

Recommend empty

Il semble que Sojern ne soit recommandé par aucun hôtel

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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

Submit Recommendation
Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

Sojern propose une plateforme marketing qui offre une grande visibilité sur la demande de voyages et des informations permettant de tirer le meilleur parti d'un budget. Sojern fournit des données sur la façon dont les voyages et les affaires s'entremêlent, ce qui aide les utilisateurs à prendre des décisions basées sur les données et à définir la bonne stratégie pour attirer les voyageurs.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

Sojern permet aux utilisateurs de comprendre comment l'offre et la demande interagissent ainsi que l'intention basée sur les tendances historiques et comportementales. Les utilisateurs peuvent utiliser les données pour prendre de meilleures décisions et prendre les bonnes décisions en fonction de leur budget.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

Je recommanderais de contacter l'équipe Sojern pour mieux comprendre comment elle exploite les intentions de voyage, les données historiques et comportementales dans sa plate-forme et comment elle prend des décisions basées sur les données et capture davantage d'activités.

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Romal Jayswal CEO @ Predictive Minds
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James Bishop Senior Director, Global Ecosystem @ SiteMinder
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Daniel Romero Director of Communications @ Paraty Tech
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filtering integrations
Entreprise Fonctionnalité
SiteMinder
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92% recommandée par 2314 hôtels

Moteur de réservation
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90% recommandée par 1680 hôtels

Systèmes de gestion immobilière
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98% recommandée par 678 hôtels

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Outils de réservation directe
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Support

Assistance vérifiée

Sojern a ouvert ses outils et processus de support internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support GCSC qui vérifie les outils et processus qu'elle a mis en place pour assister les clients.

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