Un software per l'esperienza degli ospiti può essere un'ottima opzione per gli hotel che cercano di modernizzare il loro processo di check-in e i canali di comunicazione. Ma non tutte le piattaforme per l'esperienza di soggiorno in hotel sono uguali, quindi vorrai fare un giro per trovare la piattaforma che ha le funzionalità di cui hai bisogno. Con il sistema giusto in atto, puoi generare più entrate accessorie, ottenere più recensioni a cinque stelle e persino migliorare il tuo margine operativo. Ti stai chiedendo da dove iniziare?
In questo articolo spiegheremo cos'è una piattaforma di esperienza per gli ospiti, come può apportare valore al tuo hotel e cosa cercare quando ne prendi in considerazione una. Ci immergeremo anche in tre delle principali piattaforme e scopriremo le esperienze di veri albergatori che le utilizzano. Cominciamo!
Hotel Guest Experience Platform Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Guest Experience Platform that are covered in this article:
- 1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
- 2. Duve — Best for reducing front desk congestion
- 3. Mews — Best for automating guest requests with ease
- 4. Plusgrade — Boost hotel revenue by offering guests room upgrade opportunities.
- 5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
- 6. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay experience
- 7. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
- 8. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
- 9. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
- 10. hub OS — Best for managing guest communications in one place
Unisciti a oltre 100.000 dirigenti dei principali marchi alberghieri del mondo e ricevi le ultime novità nella tua casella di posta una volta alla settimana
Cos'è una piattaforma per l'esperienza degli ospiti dell'hotel?
Una Hotel Guest Experience Platform è una soluzione software completa che aiuta gli hotel a gestire e ottimizzare ogni aspetto del percorso degli ospiti. Questa piattaforma integra vari punti di contatto, dalla comunicazione prima dell'arrivo ai servizi durante il soggiorno e ai follow-up post-soggiorno, in un unico sistema per garantire un'esperienza fluida e personalizzata. Consente agli hotel di interagire con gli ospiti in tempo reale, offrire raccomandazioni personalizzate e rispondere prontamente alle loro esigenze.
Inoltre, le piattaforme di guest experience spesso includono funzionalità come il check-in tramite dispositivi mobili, le richieste di servizio automatizzate, la raccolta di feedback e la gestione dei programmi fedeltà. Consolidando le interazioni e i dati degli ospiti, queste piattaforme consentono agli hotel di offrire un servizio coerente e di alta qualità che aumenta la soddisfazione degli ospiti e stimola il business ripetuto.
Perché l'esperienza degli ospiti è importante per gli hotel?
Nell'attuale panorama competitivo dell'ospitalità, i viaggiatori si aspettano più di un semplice posto dove dormire: cercano esperienze personalizzate e fluide che rendano il loro soggiorno memorabile. Un'esperienza positiva degli ospiti può portare a una maggiore fidelizzazione degli ospiti, recensioni online positive e referral tramite passaparola, tutti fattori che contribuiscono alla reputazione e al successo a lungo termine di un hotel.
Al contrario, le esperienze negative degli ospiti possono tradursi in recensioni negative, prenotazioni ridotte e aumento dell'abbandono dei clienti. Concentrandosi sulla fornitura di un servizio eccezionale in ogni fase del percorso degli ospiti, gli hotel possono differenziarsi e costruire relazioni durature con i propri ospiti.
Come funziona un sistema di gestione dell'esperienza degli ospiti in un hotel?
Un sistema di gestione dell'esperienza degli ospiti di un hotel funziona centralizzando e automatizzando gli aspetti chiave del percorso degli ospiti tramite soluzioni tecnologiche integrate. Ecco come funziona in genere:
Pre-Arrivo: prima dell'arrivo degli ospiti, la piattaforma facilita la comunicazione tramite e-mail o messaggi personalizzati, offrendo opzioni per upgrade della camera, richieste speciali o check-in anticipato. Ciò stabilisce il tono del soggiorno dell'ospite e consente agli hotel di anticipare le esigenze.
In-Stay: durante il soggiorno dell'ospite, il sistema fornisce strumenti di comunicazione in tempo reale, consentendo agli ospiti di richiedere servizi come il servizio di pulizia o il servizio in camera tramite i loro dispositivi mobili. Può anche offrire consigli personalizzati per attività locali o ristoranti in base alle preferenze degli ospiti.
Post-soggiorno: dopo il check-out, la piattaforma automatizza il processo di follow-up inviando e-mail di ringraziamento, richiedendo feedback e incoraggiando gli ospiti a lasciare recensioni o a partecipare a programmi fedeltà. Ciò aiuta gli hotel a mantenere l'impegno e a raccogliere informazioni preziose sulla soddisfazione degli ospiti.
Raccolta dati e personalizzazione: durante il percorso dell'ospite, il sistema raccoglie dati su preferenze, comportamenti e feedback, consentendo agli hotel di perfezionare i propri servizi. Questo approccio basato sui dati consente agli hotel di offrire esperienze più personalizzate, assicurando che gli ospiti si sentano apprezzati e coccolati.
Quali sono i componenti essenziali di una piattaforma di esperienza per gli ospiti?
Esiste un'ampia gamma di piattaforme di esperienza per gli ospiti, da sistemi più basilari che offrono l'essenziale a piattaforme robuste con tutti i fronzoli. Ma, come minimo, la tua piattaforma di esperienza per gli ospiti dovrebbe offrire queste tre funzionalità "indispensabili":
Check-in senza contatto
Uno dei motivi principali per implementare una piattaforma di esperienza per gli ospiti è sbloccare la possibilità di un check-in contactless nella tua struttura. Dopo la pandemia, molti ospiti preferiscono ancora un processo di check-in self-service e molti hotel stanno affrontando carenze di personale che potrebbero comportare un minor numero di addetti alla reception che lavorano durante un turno. Una soluzione perfetta è consentire agli ospiti di effettuare autonomamente il check-in con la funzionalità disponibile nella tua piattaforma di esperienza per gli ospiti. Un buon modulo di check-in contactless consentirà agli ospiti di caricare il proprio documento di identità, aggiungere un metodo di pagamento, esportare una ricevuta o una fattura e forse anche selezionare la propria camera o le preferenze di camera (come una camera ai piani alti).
Messaggistica
Un'altra caratteristica distintiva di una piattaforma di esperienza per gli ospiti è l'interfaccia di messaggistica per gli ospiti . Sono finiti i giorni in cui gli ospiti erano felici di chiamare la reception sul telefono in camera se avevano una domanda. Invece, gli ospiti preferiscono inviare messaggi dal loro dispositivo mobile. Mentre alcuni hotel possono accettare messaggi di testo, Whatsapp o persino messaggi di Facebook, può essere macchinoso per i membri dello staff rispondere a questi messaggi o identificare da quale ospite provengono i messaggi. Una piattaforma di esperienza per gli ospiti con una funzione di messaggistica centralizzata semplifica per lo staff la risposta ai messaggi, l'inoltro dei messaggi al reparto competente, l'impostazione di promemoria per i follow-up e l'escalation dei problemi quando necessario.
Upselling e ordini tramite dispositivi mobili
Interessato a quell'aumento di fatturato che deriva da una piattaforma di esperienza per gli ospiti? Allora sarai interessato alla funzionalità di upselling e di ordinazione mobile che una piattaforma di esperienza per gli ospiti offre. Invece di offrire solo upselling o upgrade al momento della prenotazione o del check-in, puoi dare agli ospiti la possibilità di effettuare un upgrade, estendere il loro soggiorno o aggiungere servizi alla loro prenotazione in qualsiasi momento tra la prenotazione e il check-out. Un'integrazione tra il tuo PMS e la tua piattaforma di esperienza per gli ospiti garantirà che gli upgrade vengano offerti solo quando sono disponibili e che i prezzi siano competitivi. Inoltre, l'interfaccia di ordinazione mobile semplifica per gli ospiti l'ordinazione del servizio in camera o l'ordinazione di articoli da uno qualsiasi dei tuoi punti vendita di cibo e bevande.
Quali altre funzionalità potrebbero essere integrate in una piattaforma per l'esperienza degli ospiti?
Ora che abbiamo delineato gli elementi essenziali, potresti chiederti cos'altro potrebbe offrire una piattaforma di esperienza per gli ospiti. Queste funzionalità "piacevoli da avere" possono apportare ulteriore valore e soddisfazione ai tuoi ospiti:
Chiave mobile
Abbinandosi perfettamente al processo di check-in contactless, alcune app per l'esperienza degli ospiti possono anche sbloccare le porte delle camere degli ospiti con la funzionalità chiave mobile . Utilizzando la tecnologia Bluetooth sicura, gli ospiti amano usare le chiavi mobili perché sono comode, non si smagnetizzano mai e hanno meno probabilità di perdersi. E le chiavi mobili sono più efficienti per il personale della reception, poiché non devono tagliare le chiavi per ogni ospite e puoi ridurre il costo dell'uso (e della perdita) delle tessere magnetiche fisiche con questa soluzione tecnologicamente avanzata.
TV dell'ospitalità
Trasforma le TV delle camere degli ospiti in un prezioso punto di contatto per l'esperienza degli ospiti con una piattaforma di esperienza degli ospiti con un'integrazione TV per l'ospitalità . Questa funzionalità consente agli ospiti di eseguire azioni come ordinare il servizio in camera o prenotare una prenotazione al ristorante tramite la TV.
Tablet in camera
Similmente all'integrazione con la TV, puoi estendere la tua piattaforma di esperienza per gli ospiti ai tablet in camera , dove gli ospiti possono consultare le informazioni dell'hotel, ordinare cibo e bevande, acquistare articoli al dettaglio e inviare messaggi.
Sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti
Se vuoi aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti, devi misurare la soddisfazione degli ospiti e capire dove devi migliorare. Richiedere feedback agli ospiti tramite la tua app di esperienza degli ospiti è un ottimo modo per raccogliere più dati che puoi utilizzare per migliorare le tue operazioni. Gli ospiti potrebbero essere più propensi a inviare feedback tramite l'app intuitiva e comoda piuttosto che tramite la tua e-mail di sondaggio una volta tornati a casa.
Vuoi andare avanti con la ricerca di una piattaforma di esperienza per gli ospiti per il tuo hotel? Il posto migliore da cui iniziare è il nostro database di recensioni e statistiche sulle piattaforme di esperienza per gli ospiti che possono aiutarti a sviluppare una rosa di fornitori di software a cui sei più interessato. Ma tre piattaforme si distinguono come alcune delle migliori del settore: Duve , Easyway e Canary .
In conclusione, una piattaforma per la gestione dell'esperienza degli ospiti in hotel è uno strumento essenziale per gli hotel moderni che mirano a migliorare la soddisfazione degli ospiti, aumentare l'efficienza operativa e incrementare i ricavi.
Scegliere la piattaforma giusta per la tua proprietà può trasformare le interazioni con i tuoi ospiti, migliorare le recensioni e guidare il business ripetuto. Mentre esplori le tue opzioni, considera le esigenze uniche del tuo hotel e cerca una piattaforma che offra le funzionalità e la flessibilità per migliorare l'esperienza degli ospiti del tuo hotel.
