Non è mai facile superare l'hype e trovare la sostanza, soprattutto nel settore dell'ospitalità, che è una miscela stimolante di tecnologia rivolta agli ospiti e software di back office. Ogni anno il mondo della tecnologia si rivolge a Mary Meeker, analista di Wall Street diventata VC, per il suo annuale " Internet Trends Report ". Il rapporto di Meeker utilizza i dati per raccontare storie di tendenze legate al business che stanno plasmando la società.

Utilizzando i dati del rapporto di Meeker identifichiamo alcune delle tendenze della tecnologia alberghiera che stanno accelerando nel 2020 e oltre. Se non diversamente specificato, le immagini di supporto riportate di seguito sono tratte direttamente dalla presentazione di Mary Meeker.

Nel contesto dell'innovazione del settore dell'ospitalità c'è un equo mix di innovazione dell'esperienza degli ospiti, nonché di back office e ottimizzazione del business. Nel settore alberghiero, gli albergatori sono costantemente alla ricerca di modi per ottimizzare il check-in, fornire consigli migliori ai concierge e sfruttare le tecnologie di prossima generazione come l'intelligenza artificiale o l'Internet delle cose. In definitiva, ciò che ha guidato la nostra lista non è la “tecnologia più cool” come la realtà virtuale e Amazon Alexa, ma abbiamo invece esaminato le tendenze più importanti che influiscono sugli ospiti degli hotel e sugli imprenditori, per poi fare riferimento alle tecnologie che hanno avuto il maggiore impatto su tali tendenze (ricerca top down).

Consumerizzazione delle applicazioni aziendali

Questa diapositiva evidenzia il rallentamento della crescita degli smartphone. La tendenza al rialzo spiega la massiccia esplosione delle app di viaggio negli ultimi anni. Che impatto ha questo sugli hotel? Il rallentamento della crescita delle vendite di smartphone significa che ci stiamo avvicinando alla saturazione del mercato e di conseguenza ogni singolo viaggiatore nel mondo presto ne avrà almeno uno in tasca. Ciò significa che dobbiamo concentrarci sull’essere dove sono.

La saturazione dei dispositivi mobili significa anche che gli ospiti e il personale si aspettano interfacce facili da usare ed esperienze cross-device senza interruzioni. La tecnologia deve essere semplice e semplice, in grado di funzionare ovunque e come richiesto dall'ospite e dal personale.

Per gli ospiti: i motori di prenotazione ottimizzati per dispositivi mobili e le piattaforme di messaggistica per gli ospiti sono due delle applicazioni più visibili rivolte agli ospiti. Quando cercano un hotel, i potenziali ospiti desiderano vedere un moderno motore di prenotazione che crei fiducia nell'esperienza offerta da un hotel. Quando soggiornano in un hotel, gli ospiti desiderano comunicare con l'hotel con la stessa facilità con cui fanno con amici e familiari e tramite gli stessi canali (come SMS e app di messaggistica). Il software di messaggistica per gli ospiti può facilitare il servizio in camera e altri servizi per migliorare l'esperienza nelle camere degli ospiti senza la necessità di installare hardware. Le principali catene come Marriott e Hilton hanno già integrato la messaggistica nativa nelle loro applicazioni. Può anche aiutare a raccogliere feedback in tempo reale sul servizio degli ospiti, generando al contempo più recensioni per i social media e le piattaforme di prenotazione online come TripAdvisor.

Per il personale: quando il personale dell'hotel viene al lavoro, non dovrebbe dover reimparare a interagire con la tecnologia. I software di collaborazione e gestione delle attività mobili consentono al personale di utilizzare dispositivi mobili familiari per svolgere le attività in modo più efficiente in movimento con la responsabilità integrata.

Quando si valutano i fornitori, questi fattori dovrebbero essere in cima alla lista per qualsiasi hotel che desideri offrire l'esperienza più moderna. Ricorda che sia il personale che gli ospiti hanno molte opzioni quando si tratta di dove alloggiare e dove lavorare. Fornire una tecnologia che renda la vita più facile, migliore e meno stressante darà i suoi frutti nel tempo.

La semplicità delle esperienze dei consumatori si estende ora al B2B. Le persone si aspettano che tutta la tecnologia abbia interfacce intuitive e connettività affidabile.

L'esplosione della potenza di calcolo consente un API First World

Sembra che ogni azienda abbia un app store al giorno d'oggi. Man mano che sempre più aziende cercano lo status di piattaforma, lanciano app store per incoraggiare lo sviluppo sulle loro piattaforme. Aprendo lo sviluppo, la tecnologia sottostante diventa più vischiosa, rendendola più utile per gli hotel e anche più redditizia per la società di piattaforma.

Ci sono due fattori che guidano questa tendenza dell’“applicazione ovunque”: il crollo dei costi di archiviazione e l’aumento della potenza dei computer, che hanno reso il cloud computing non solo pratico ma anche conveniente. Parallelamente alla crescita del mobile, il cloud computing ha reso più fattibile che le app siano più leggere e agili.

Le statistiche mostrano la crescita della potenza di calcolo e della capacità del disco rigido insieme alla costante diminuzione del prezzo dello storage.

Le app non richiedono più una grande potenza di calcolo e spazio di archiviazione sul dispositivo per fornire l'impatto richiesto in un ambiente B2B. Ora le app possono connettersi al cloud per ottenere le informazioni necessarie in tempo reale, rendendole più veloci e precise anche quando le app diventano più complesse.

L'App Store di Apple è stato il primo a prosperare. Ora, quasi tutte le piattaforme e molte società di tecnologia di viaggio hanno anche app store.

Per gli hotel, l'appificazione ha inaugurato un'età dell'oro delle scelte. Ora esistono app store per molte delle più grandi compagnie di viaggio, che consentono agli hotel di collegare app specifiche per uno stack tecnologico completamente personalizzato.

Solo nel 2018, abbiamo assistito al lancio di marketplace e integratori di app da parte delle società di tecnologia di viaggio Mews , Apaleo , SiteMinder e Snapshot . Qui a Hotel Tech Report, abbiamo collaborato con il mercato I/O di protel per integrare recensioni approfondite nella sua esperienza nell'app store. Questo livello di prova sociale aggiunge ricchezza al mercato dell'azienda, consentendo agli hotel di scegliere, mescolare e testare tecnologie all'avanguardia in un unico posto.

Anche le integrazioni delle app stanno diventando molto più semplici man mano che emergono servizi come Impala e HAPI per semplificare il processo di connessione delle app tramite API configurabili. Man mano che sempre più hotel spingono per costruire lo stack tecnologico specifico che funziona per loro, questi mercati di app e servizi API cresceranno in modo esponenziale nei prossimi anni proprio come abbiamo visto accadere con app store più maturi di aziende come Apple e Google, come mostrato nel mazzo di Meeker.

Un app store con recensioni oneste crea fiducia. Le recensioni di Hotel Tech Report sono completamente integrate nel mercato delle app protel I/O.

La Gig Economy aggrava i mercati del lavoro ristretti

Sempre più lavoratori si rivolgono alla gig economy on-demand per integrare i guadagni. Anche i lavoratori freelance trovano lavoro molto più facilmente grazie alla tecnologia. Poiché sempre più lavoratori ritengono fattibile il lavoro freelance, gli hotel si trovano ad affrontare una crescente concorrenza per i talenti, esacerbando una già grave carenza di talenti.

La tecnologia continua a consentire ai lavoratori di costruire una vita lavorativa che funzioni per loro. Gli hotel devono tenere il passo per rimanere competitivi per i lavoratori.

La flessibilità nel lavoro freelance e temporaneo piace ai lavoratori, quindi gli hotel possono applicarne parte alla propria programmazione. Fornire ai lavoratori un certo grado di libertà nel modo in cui lavorano renderà il posto di lavoro più attraente. Con un controllo più personalizzato per il personale, le soluzioni di pianificazione del lavoro ottimizzate per dispositivi mobili promuovono la fiducia e la trasparenza nelle operazioni di un hotel.

Inoltre, la tecnologia deve essere sfruttata come punto di vendita chiave per i potenziali lavoratori. Con le soluzioni di tracciamento dei candidati e altre tecnologie HR, gli hotel rafforzano la resilienza nelle aree di reclutamento e gestione del personale dell'azienda. L’obiettivo è sfruttare la tecnologia disponibile per monitorare in modo efficace i candidati ed evitare che i migliori candidati scivolino via verso altri hotel o piattaforme di lavoro on-demand. Oggi, gli hotel stessi possono sfruttare la gig economy con piattaforme di personale on-demand di prossima generazione.

Proprio come la tecnologia rende più facile per i lavoratori trovare lavoro, la tecnologia aiuta anche gli hotel a focalizzarsi maggiormente sul reclutamento e sul mantenimento dei migliori talenti.

Con l’intensificarsi della concorrenza per i lavoratori, le persone hanno più opzioni che mai. È doveroso che gli hotel forniscano un ambiente di lavoro moderno e sensato in tutti i reparti, in grado di attrarre e trattenere i migliori lavoratori. Per favorire la fidelizzazione, investi nelle giuste soluzioni di gestione dei talenti che sviluppano la tua forza lavoro. Fornendo opportunità di formazione e apprendimento per i dipendenti , gli hotel hanno maggiori possibilità di mantenere impegnati i dipendenti più ambiziosi. I lavoratori dovrebbero essere incentivati ​​a restare attraverso queste opportunità di sviluppo, nonché attraverso un luogo di lavoro che dia priorità ai lavoratori come professionisti.

Sempre più lavoratori si rivolgono all’economia on-demand per integrare i salari e/o aggiungere flessibilità alla propria vita lavorativa. La natura in tempo reale e on-demand di queste piattaforme diminuisce la fedeltà a favore della flessibilità.

Riunioni ed eventi si adattano agli spazi degli uffici più piccoli

Un altro settore interessato da una flessibilità senza precedenti è quello degli uffici. La metratura media per dipendente è inferiore rispetto al passato, sia a causa degli open space che dell’aumento del lavoro a distanza.

Spazi per uffici più densi, insieme ai lavoratori remoti, hanno ampliato il ruolo degli hotel come destinazioni per riunioni fuori sede.

Con meno spazio di lavoro e team dispersi geograficamente, sempre più aziende fanno affidamento su sedi esterne. Questi eventi riuniscono team remoti in un ambiente diverso dall'ufficio per raggiungere obiettivi concreti. Per gli hotel, ciò significa un flusso di entrate incrementali potenzialmente redditizio da parte dei gruppi.

Significa anche più richieste di proposte che assorbono preziose risorse di personale per la prenotazione di un evento non garantito. Con l’aumento del ritmo delle RFP nel 2019, gli hotel si rivolgeranno al sourcing di gruppo e agli strumenti RFP per ridurre l’onere sul personale sovratassato.

Altre tecnologie miglioreranno ulteriormente le capacità degli hotel in termini di eventi, come i software di pianificazione degli eventi che apportano efficienza e organizzazione al processo, nonché piattaforme di vendita che aggregano le conoscenze e consentono ai team di vendita di vendere in modo più efficace. I dati sono inoltre sempre più vitali per costruire con successo un business di gruppo, con strumenti di intelligence per riunioni ed eventi sempre più sofisticati.

La Sharing Economy rafforza l’attenzione al valore

Il 2018 ha visto un ampliamento dei canali disponibili per gli hotel. Ad esempio, Airbnb ha aggiunto boutique hotel alla sua piattaforma, affermando che ora si considera in diretta concorrenza con le OTA. Quest'anno Airbnb ha anche rilasciato uno strumento per riunioni ed eventi per le agenzie di viaggio aziendali. Questi sono solo due esempi del crescente ecosistema che offre prenotazioni alberghiere al di fuori degli intermediari tradizionali come le OTA.

L’evoluzione di Airbnb in un’agenzia di viaggi online a tutti gli effetti crea pressione sui prezzi per gli hotel, ma potrebbe anche avvantaggiare gli hotel rompendo il duopolio Expedia/Booking che li paralizza.

La diapositiva sopra mostra quanto sia significativo lo sconto medio di un Airbnb rispetto a quello di un hotel. L’estrema convenienza di alcuni annunci Airbnb rispetto agli hotel continuerà a influenzare il modo in cui gli hotel valutano le loro camere in determinati mercati. Gli hotel cercheranno soluzioni di intelligence tariffaria per monitorare la parità tariffaria e potrebbero eventualmente anche inserire tariffe Airbnb per un compset più accurato in molti segmenti di mercato. Tutti questi dati devono essere presi in considerazione affinché il software di gestione delle entrate possa fornire le giuste raccomandazioni sulle tariffe.

Il prezzo più basso per alcuni Airbnb rappresenta anche un’opportunità per gli hotel di offrire competitività tariffaria attraverso operazioni semplificate. Per gli hotel nei mercati ipercompetitivi, la tecnologia premia gli hotel con operazioni più redditizie. L'obiettivo finale qui è attirare più ospiti a prezzi simili o attirare lo stesso numero di ospiti con una struttura dei costi più efficiente.

Attira più ospiti: fissa i prezzi in modo più efficiente per offrire il prezzo giusto all'ospite giusto utilizzando gli strumenti di gestione delle entrate. Prendi in considerazione la possibilità di stipulare un contratto con un'agenzia di marketing digitale focalizzata sull'ospitalità , oltre ad aggiungere la prenotazione diretta e strumenti di metaricerca/tecnologia pubblicitaria per mantenere la tua spesa di marketing in modalità ad alte prestazioni.

Semplificare le operazioni: operazioni dispendiose compromettono la redditività di un hotel. La tecnologia mantiene i costi sotto controllo. Strumenti per il check-in senza contatto , la gestione delle attività e la collaborazione del personale , nonché per la gestione delle pulizie , aiutano i manager a tenere traccia delle prestazioni del personale attraverso un reporting completo che identifica le aree di miglioramento. Un'operazione più rigorosa dà all'hotel un po' di respiro in termini di prezzi e redditività.

I gruppi alberghieri devono esternalizzare la ricerca e lo sviluppo

Cosa significano queste tendenze per il tuo hotel? Poiché la maggior parte degli hotel non opera nel settore della tecnologia, affida la tua ricerca e sviluppo a partner tecnologici fidati specializzati nella definizione e realizzazione di tecnologia.

Meeker riunisce le migliori aziende in base alle spese di ricerca e sviluppo. La diapositiva sottolinea la competitività di questi investimenti; le aziende in più rapida crescita sono anche quelle che investono molto in ricerca e sviluppo. Poiché queste aziende attraggono talenti di prima qualità e continuano a investire milioni nell’esplorazione delle applicazioni di nuove tecnologie, esiste un’economia di scala che alimenta la crescita futura.

Le migliori aziende al mondo per ricerca e sviluppo.

Quando si tratta di tecnologia, gli hotel in genere non investono in ricerca e sviluppo nel senso tradizionale. L’esternalizzazione di questi sforzi è quindi non solo sensata ma indispensabile per competere nell’odierna economia digitale. Investendo in tecnologia, gli hotel migliorano il vantaggio in un ambiente fortemente competitivo.