Il software legacy è installato sul disco rigido del tuo computer ed è accessibile solo da quel computer. Il software basato su cloud , d'altra parte, vive online o "nel cloud", il che significa che puoi accedere da qualsiasi dispositivo, ovunque, per usarlo. Il software legacy è stato l'unica opzione per gli albergatori per decenni e solo negli ultimi anni le app basate su cloud sono diventate popolari. Il software basato su cloud offre una serie di vantaggi oltre alla praticità; uno dei principali vantaggi è che gli aggiornamenti software vengono eseguiti automaticamente in modo da poter utilizzare sempre la versione più aggiornata. Su un sistema legacy, dovresti scaricare (e forse anche acquistare) una nuova versione e installarla manualmente. Un altro vantaggio del software basato su cloud è che spesso è più economico o ha un prezzo più flessibile rispetto al software legacy. Spesso non è necessario impegnarsi in contratti di anni o acquistare un certo numero di licenze. Il passaggio a sistemi basati su cloud può essere un ottimo modo per ridurre i costi tecnologici e aumentare l'efficienza.

Una delle principali sfide che gli albergatori dovranno affrontare nel 2023 è la carenza di personale in tutto il settore. Quando il tuo hotel deve fornire lo stesso elevato standard di servizio agli ospiti con meno dipendenti, devi trovare il modo di liberare il tempo che i dipendenti normalmente dedicherebbero al ripetitivo lavoro di back-office. L'automazione è la soluzione perfetta per questa sfida, poiché il software oggi sul mercato è in grado di gestire attività come la comunicazione con gli ospiti, la fatturazione e persino la determinazione dei prezzi. Come afferma Mark Braune, Group Director Revenue & Distribution di Ruby Hotels: "L'automazione è uno dei temi principali per Ruby Hotels e cerchiamo sempre di migliorare i nostri processi automatizzati con particolare attenzione a questo nel 2023". Inoltre, Bob Engeringh, direttore commerciale di citizenM, sta dando la priorità all'automazione: "Soprattutto ora che è più difficile che mai per il settore attrarre persone a lavorare, l'attenzione sarà maggiormente sull'automazione". Se hai pensato di implementare quel chatbot o uno strumento di determinazione dei prezzi basato sull'intelligenza artificiale , il 2023 può essere l'anno in cui sbloccherai il potere dell'automazione in modo che il tuo personale possa concentrare la propria attenzione su attività di maggiore impatto.

Molti albergatori sono determinati a ottenere il maggior numero possibile di prenotazioni dirette, ma come osserva Bob Engeringh di citizenM, alcuni ospiti non possono o non vogliono prenotare attraverso il tuo canale diretto. “Il nostro obiettivo è il CLV netto (customer lifetime value) con particolare attenzione alla promozione di un maggior numero di attività dirette. Tuttavia, non tutti i clienti fedeli possono prenotare tramite il tuo sito Web a causa delle politiche di viaggio, quindi spetta a noi assicurarci di avere la configurazione migliore per ottimizzare ulteriormente la nostra spesa all'interno della nostra rete di distribuzione totale. Invece di spendere risorse cercando di convincere quegli ospiti a prenotare direttamente , puoi aumentare la redditività spingendoli verso spese accessorie, upgrade di camera o vantaggi fedeltà che aumenteranno il loro lifetime value per il tuo hotel.

Come abbiamo appreso durante il 2020, le dinamiche di marketing possono cambiare rapidamente. Se vuoi lavorare per una maggiore redditività, devi tenere sotto controllo ciò che sta accadendo nel tuo mercato, senza dedicare molto tempo e manodopera all'attività. Chris Crowley, Chief Revenue Officer di Duetto, afferma: "La pressione del personale e la variabilità del mercato significavano che gli hotel dovevano implementare sistemi in grado di sfruttare ed elaborare quantità straordinarie di dati senza dover assumere grandi team di specialisti". Avere un solido sistema di gestione delle entrate può fare questo lavoro pesante per te, specialmente quando tendenze come finestre di prenotazione più brevi e prezzi personalizzati richiedono decisioni rapide e basate sui dati.

Gli ospiti non prenotano o viaggiano nello stesso modo di dieci anni fa, ma il processo di prenotazione del tuo hotel è lo stesso dell'ultimo decennio? Erik Tengen, co-fondatore di Oaky , suggerisce: "Se riesci ad attingere a come commercializzare per l'ospite di oggi, supererai il mercato". Ad esempio, l'ospite di oggi ha una scarsa capacità di attenzione ed è abituato a prendere decisioni di acquisto rapide senza dover leggere molti contenuti. Oaky ha testato due diverse landing page, una con molto testo e un'altra con più foto, e la pagina con foto ha ottenuto risultati migliori. Oltre ai brevi tempi di attenzione, tieni presente che al consumatore di oggi piacciono i contenuti personalizzati e spesso prende decisioni in base al proprio istinto. Suzanne Swafford, SVP of Revenue Management presso Tishman Hotel Corporation, osserva tendenze simili: “Gli hotel sono sempre stati lenti a cambiare, ma il consumatore di oggi è alla ricerca di esperienze uniche e individuali. Gli hotel devono rimanere in contatto con le esigenze in evoluzione degli ospiti ed essere pronti a muoversi rapidamente man mano che queste dinamiche cambiano".

Nello studio di Duetto, il 60% degli intervistati ha affermato che la spesa per la tecnologia aumenterà nei prossimi tre anni, il che significa che il tuo hotel deve continuare a investire in tecnologia per rimanere competitivo e pertinente. Potrebbe sembrare controintuitivo spendere soldi in tecnologia per diventare più redditizi, ma la tecnologia all'avanguardia può effettivamente aiutarti a sbloccare entrate o opportunità di risparmio sui costi. Ad esempio, secondo Laura Calin, Global Vice President, Hospitality Strategy & Solutions Management presso Oracle Hospitality , “In tandem, oltre la metà dei consumatori (54%) ha affermato di essere disposta a pagare di più per scegliere la propria opinione; il 38% sceglie la propria stanza; e il 32% sceglie il piano della stanza; ecc. I consumatori vogliono quello che vogliono e spetta agli hotel fornire agli ospiti opzioni per personalizzare il loro soggiorno e presentare tali offerte durante il viaggio dell'ospite, dalla prenotazione al check-in (digitale o di persona) fino al sito .” Un hotel può realizzare l'aumento delle entrate derivante da questi potenziali aggiornamenti e spese accessorie solo se dispone dell'infrastruttura tecnologica per supportarlo.

Quali passi intraprenderà il tuo hotel per diventare più redditizio nel 2023? Con la tecnologia al centro della tua strategia, quest'anno puoi ottenere una maggiore redditività, costi ridotti e punteggi delle recensioni degli ospiti ancora migliori.

Questo articolo è stato creato in collaborazione da Duetto e HotelTechReport.