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Chat dal vivo e chatbot Elenco dei fornitori
Abbiamo intervistato 667 albergatori in più di 48 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Chat dal vivo e chatbot, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il giusto Chat dal vivo e chatbot per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2022 Chat dal vivo e chatbot ). Aggreghiamo anche i dati dei criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

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  • In primo piano: I fornitori possono iscriversi per diventare membri Premium su HTR. Questa opzione ordina la directory prima in base ai membri Premium e poi in base al punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Asksuite
4.9 (177 recensioni)
Ht score logo 99 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2022 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Asksuite come il #1 Chat dal vivo e chatbot fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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Leader mondiale nella piattaforma di servizi intelligenti per hotel e resort focalizzata sulle doppie prenotazioni dirette.
HiJiffy
4.6 (49 recensioni)
Ht score logo 86 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Aumenta le prenotazioni dirette e abbraccia la comunicazione automatizzata con HiJiffy, chatbot e piattaforma di comunicazione per hotel basati sull'intelligenza artificiale
EasyWay
4.7 (44 recensioni)
Ht score logo 86 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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third logo finalist 2022 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato EasyWay come il #3 Chat dal vivo e chatbot fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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Increase direct bookings with the EasyWay chatbot
Book Me Bob
4.6 (48 recensioni)
Ht score logo 85 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Introducing Bob, the premier AI chatbot trained by hoteliers for hoteliers
Whistle
4.9 (41 recensioni)
Ht score logo 84 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Offri ai visitatori del tuo sito web un modo conveniente per chattare con il tuo team.
HelloShift
4.6 (59 recensioni)
Ht score logo 82 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Trasforma i visitatori del sito in ospiti con la chat in tempo reale.
Akia
5.0 (16 recensioni)
Ht score logo 76 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Aumenta le prenotazioni dirette tramite il tuo sito web.
Quicktext
4.8 (204 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Quicktext come il #2 Chat dal vivo e chatbot fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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Non perdere mai più una prenotazione diretta.
Bookboost AB
Connettiti con molte app di messaggistica e rispondi alle richieste degli ospiti
Hotelway
Un chatbot specifico per l'ospitalità per aumentare le tue entrate.
PACCHETTI DI PRODOTTI
Queste Suite Di Prodotti Contengono Anche Chat dal vivo e chatbot
Altre soluzioni che offrono un modulo aggiuntivo chat dal vivo e chatbot integrato con la loro offerta di prodotti principali
Asksuite
4.9 (177 recensioni)
Ht score logo 99 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2022 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Asksuite come il #1 Chat dal vivo e chatbot fornitore nel 2022 HotelTechAwards
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o leggi le recensioni

La suite di prodotti Chat dal vivo e chatbot di Asksuite include anche:

PANORAMICA
Cos'è Chat dal vivo e chatbot
Gli albergatori di tutto il mondo sono alla ricerca di una soluzione per automatizzare le richieste ripetitive degli ospiti. I chatbot offrono la flessibilità per implementare la messaggistica degli ospiti e liberare il personale sfruttando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. I chatbot hanno molti usi nel settore dell'ospitalità dall'aumento delle entrate nel processo di prenotazione e dalla fornitura di migliori esperienze ai clienti attraverso i servizi di concierge. I chatbot vengono persino utilizzati nei call center per fornire una migliore assistenza clienti in tempo reale utilizzando le tecnologie dei chatbot.
Finding the right Chat dal vivo e chatbot solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Chat dal vivo e chatbot vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more.
BENEFICI
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei chatbot nell'ospitalità?

I chatbot possono offrire vantaggi preziosi agli hotel di tutte le dimensioni, da punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati a maggiori entrate. In parole povere, un chatbot è un programma per computer che simula la conversazione con una tecnologia chiamata elaborazione del linguaggio naturale per rispondere a domande e risolvere domande senza la necessità dell'interazione umana. Negli hotel, i chatbot possono rispondere a domande sul tuo sito Web, ricordare agli ospiti le politiche di check-in, prenotare prenotazioni presso i tuoi punti vendita, inviare fatture e altro ancora.

  • Risposte alle domande: il chatbot può rispondere a un'ampia varietà di domande degli ospiti in ogni fase dell'esperienza degli ospiti. Pre-soggiorno, il chatbot può rispondere alle domande sul tuo sito web prima che un ospite abbia prenotato. Quando l'ospite è in house, il chatbot può anche rispondere a domande sul tuo hotel o servizi.

  • Gestisce le richieste: oltre a fornire semplicemente informazioni, un chatbot più sofisticato può facilitare le transazioni per i tuoi ospiti. Ad esempio, un ospite interno può chiedere al chatbot di prenotare un ristorante o richiedere un check-out posticipato.

  • Incoraggia le prenotazioni dirette e gli upsell: un chatbot può anche generare entrate. Sul tuo sito web, il chatbot può condividere offerte speciali per la prenotazione diretta o upgrade di camera nella pagina di pagamento. Durante il soggiorno di un ospite, il chatbot può anche promuovere i tuoi punti vendita F&B o spa e servizi accessori che possono aumentare le tue entrate.

  • Rende più efficiente la comunicazione con gli ospiti. Sia gli ospiti che il personale possono trarre grandi vantaggi dall'implementazione di un chatbot. Gli ospiti riceveranno risposte più rapide e accurate alle loro richieste e potranno comunicare facilmente con il chatbot tramite il loro canale preferito. I dipendenti possono lavorare in modo più efficiente senza dover rispondere alle stesse domande più e più volte, liberando tempo per gestire le escalation o la costruzione di relazioni proattive.

  • Aumenta le entrate e le prenotazioni dirette. Un chatbot agisce come la tua arma di vendita segreta, usando l'IA per consigliare upsell e offerte agli ospiti durante ogni fase del loro viaggio. Indirettamente, un chatbot può anche aumentare le entrate aumentando i punteggi delle recensioni degli ospiti.
CARATTERISTICHE
Caratteristiche più importanti di Hotel Chatbots

Risposte istantanee: gli ospiti non vogliono aspettare le risposte, quindi il tuo chatbot deve essere in grado di rispondere alle richieste istantaneamente.

Funzionalità multicanale: la possibilità di comunicare con gli ospiti su tutti i canali (il tuo sito web, e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat e altro) aiuta un chatbot ad aggiungere il massimo valore.

Supporto multilingue: se il tuo hotel accoglie molti ospiti internazionali, ti consigliamo di trovare un chatbot con un buon supporto multilingue. Quando il chatbot può parlare la lingua di ogni ospite, può migliorare significativamente l'esperienza dell'ospite perché abbatte la barriera linguistica che potrebbe esistere con la comunicazione di persona.

Tono e vocabolario naturali: a nessuno piace comunicare con un chatbot che suona come un robot o non capisce quello che stai dicendo, quindi è essenziale scegliere un chatbot che capisca lo slang e le espressioni idiomatiche.

Dashboard del personale: nessun chatbot è perfetto e di tanto in tanto dovrai senza dubbio gestire manualmente alcune richieste complesse. I chatbot includono una dashboard che ti consente di rivedere tutti i ticket e seguire quelli che il chatbot non è stato in grado di risolvere da solo.

Integrazioni: massimizza la potenza di un chatbot collegandolo ad altri sistemi del tuo hotel, come il tuo sistema di gestione della proprietà, il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti e le tue pagine Facebook e Google.

PREZZO
Quanto dovresti pagare per un chatbot dell'hotel?

I chatbot in genere addebitano una tariffa mensile e la tariffa aumenta con il livello di funzionalità e supporto offerti. Puoi trovare un chatbot molto semplice e indipendente dal settore per circa $ 50 al mese, ma tieni presente che questi chatbot di solito non hanno integrazioni con software di ospitalità, come il tuo PMS. Un chatbot di base progettato per gli hotel costerà circa $ 100 al mese e un chatbot più avanzato specifico per hotel costerà fino a $ 200 al mese. Di solito non ci sono costi di installazione o implementazione.

FAQs
Anche gli albergatori chiedono
I chatbot negli hotel sono programmi per computer che rispondono alle domande e alle richieste degli ospiti senza interagire con un membro del personale.
In un contesto di ospitalità, un bot è un programma per computer che automatizza un processo ed elimina la necessità per i dipendenti di completare tale processo. Ad esempio, un chatbot sul sito Web del tuo hotel può rispondere alle domande di un potenziale ospite senza che l'ospite debba alzare il telefono e chiamare. Allo stesso tempo, un dipendente non ha bisogno di interrompere una conversazione di persona con un ospite per rispondere al telefono e risolvere la domanda del potenziale ospite.
Due dei chatbot per hotel più popolari sono Asksuite e Quicktext.
Un chatbot migliora l'esperienza degli ospiti fornendo risposte rapide e accurate alle domande degli ospiti. Inoltre, un buon chatbot può suggerire strategicamente upsell o componenti aggiuntivi che offrono un'esperienza ospite ancora migliore.
I chatbot possono essere classificati per livello in base alle loro capacità. Il tipo più elementare di chatbot può rispondere solo a FAQ predefinite, come "il tuo hotel ha un parcheggio?" Questo chatbot di solito funziona con menu e pulsanti su cui l'utente fa clic. Il secondo tipo di chatbot è il chatbot personalizzato, che è un passo dal chatbot di informazioni di base. Questo chatbot incorpora le informazioni sull'utente nella conversazione, come le date del soggiorno o il nome, per offrire un'esperienza più personalizzata. Il terzo tipo è un chatbot transazionale, che può facilitare le azioni per conto dell'utente. Ad esempio, un ospite potrebbe utilizzare un chatbot transazionale per ordinare il servizio in camera o prenotare un appuntamento alla spa. Infine, il quarto tipo è il chatbot più avanzato, il chatbot intelligente, che utilizza l'IA per risolvere i problemi da solo.
Percentuale di richieste gestite con successo dal chatbot: saprai che un chatbot sta facendo un buon lavoro se è in grado di gestire circa l'80% delle richieste degli ospiti da solo. Soddisfazione degli ospiti: il monitoraggio dei punteggi delle recensioni degli ospiti prima e dopo l'implementazione del chatbot può aiutarti a determinare l'impatto del chatbot sulla soddisfazione degli ospiti. Idealmente, il chatbot determinerà un aumento del punteggio delle recensioni, soprattutto se le recensioni storiche menzionano problemi con la comunicazione o il tempo di risposta.

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Missione
Aiuta gli albergatori a massimizzare l'uso delle tecnologie che già utilizzano, a scoprirne di nuove di cui non hanno mai sentito parlare e ad affrontare in modo più efficace il complesso percorso di acquisto del software.
Visione
Per rendere l'industria alberghiera l'industria tecnologicamente più avanzata del pianeta.

Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

Mantenere l'indipendenza e la libertà editoriale è essenziale per la nostra missione di responsabilizzare gli albergatori.

Il contenuto del Core Hotel Tech Report non è mai influenzato dai fornitori e il contenuto sponsorizzato è sempre chiaramente designato come tale. Il nostro team scriverà solo contenuti sponsorizzati su prodotti su cui abbiamo (1) dimostrato (2) raccolto ricerche approfondite sugli utenti o (3) utilizzato noi stessi.

Per proteggere ulteriormente l'integrità dei nostri contenuti editoriali, manteniamo una rigida separazione tra i nostri team di vendita e gli autori per rimuovere qualsiasi pressione o influenza sulle nostre analisi e ricerche.

Il crowdfunding di HTR raccoglie decine di migliaia di recensioni verificate ogni anno e aggrega centinaia di migliaia di altri dati che vanno dai consigli degli esperti ai dati sulle integrazioni dei prodotti che vengono immediatamente analizzati e resi disponibili a milioni di albergatori in tutto il mondo per scoprire, controllare e ricercare prodotti digitali gratuitamente sulla piattaforma per prendere decisioni tecnologiche più veloci, più facili e meno rischiose, accelerando così il ritmo dell'innovazione globale e dell'adozione della tecnologia.

La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.