Gli ospiti odiano scoprire un problema di manutenzione all'arrivo. È una sfida sgradita, presentata subito. Inoltre, anche l'ospite più indulgente si chiede perché l'hotel abbia perso una cosa così ovvia, come una lampadina bruciata, un gabinetto intasato o una maniglia rotta.

La funzionalità di Quore rende più facile per la manutenzione preventiva superare queste sfide e lavorare in modo più efficiente in tre aree chiave:

1. Gestione dei problemi in tempo reale. Quando qualcosa va storto nella stanza degli ospiti, è quasi sempre urgente. Gli ospiti non vogliono stare seduti ad aspettare un ingegnere e alcune cose (come uno scarico allagato o una stanza soffocante) sono emergenze. Quore offre una gestione dei problemi in tempo reale che può essere rapidamente assegnata al membro del team giusto e visibile sul dispositivo mobile di quel membro del team. Zdravko Bengez, un tecnico di manutenzione presso l'Hilton Garden Inn e il centro di Nashville, la mette così: "Con Quore, so in pochi secondi cosa deve essere fatto". Tutti i dettagli rilevanti vengono visualizzati sul suo dispositivo mobile, senza dover cercare ulteriori informazioni.

2. Prioritizzazione delle risorse e dei progetti. Dare priorità alle risorse è un tiro alla fune quotidiano, soprattutto per le proprietà più grandi. Per dare priorità alle risorse in modo efficace (inclusi i problemi urgenti come quelli sopra menzionati), Quore offre una rapida panoramica della manutenzione, mostrando l'elenco delle attività aggiornate, nonché se è stato effettuato dal supervisore, dalla reception o da un ospite. Ciò consente ai tecnici di prendere decisioni al volo su dove andare dopo, oltre a rimanere in contatto con i colleghi in tutto l'hotel.

3. Manutenzione preventiva. I PM non dovrebbero essere supposizioni. Quore supporta i tecnici e gli ingegneri della manutenzione degli hotel con liste di controllo per la manutenzione preventiva che vengono visualizzate automaticamente al momento giusto. Man mano che questi elenchi si evolvono, le modifiche vengono applicate universalmente per mantenere tutto coerente.

Quore dispone di solide funzionalità di ingegneria per supportare il tuo personale di manutenzione: manutenzione preventiva, letture dei prodotti chimici della piscina, ordini di lavoro, letture della caldaia, monitoraggio delle risorse, letture dei contatori, ispezioni personalizzate.

Quore si classifica all'ottavo posto su 17 fornitori di software per la manutenzione degli hotel con 66 albergatori che lasciano una valutazione media del 92%. I primi 3 fornitori classificati in questo spazio includono:

Le pulizie hanno molte responsabilità che richiedono una comunicazione regolare e una precisa gestione del tempo. Prima che un ospite effettui il check-in, le pulizie devono garantire che una stanza sia disponibile e all'altezza degli standard del marchio. Durante il soggiorno di un ospite, le pulizie devono servire la camera e soddisfare le richieste degli ospiti per articoli specifici. Dopo il check out, le pulizie devono capovolgere la stanza in modo efficiente (e secondo gli standard del marchio) in modo che sia disponibile per l'assegnazione da parte della reception.

“Il modo in cui una stanza viene pulita, riordinata e presentata ai suoi ospiti è in diretta relazione con il livello di servizio di cui l'hotel è orgoglioso. Le pulizie forniscono agli ospiti una chiara indicazione di come sono valutati. Paul Duverge, direttore generale, Menlyn Boutique Hotel

Il modulo software per le pulizie di Quore semplifica questo ciclo quotidiano per il responsabile delle pulizie supportando:

1. Preparazione. Ogni turno di pulizia è un puzzle. Prima di un turno, si tratta di preparazione e pianificazione. Quore aiuta i responsabili delle pulizie a stabilire le priorità di ogni giorno, poiché ogni soggiorno e check-out sono chiaramente definiti nel sistema. Semplifica il processo di assegnazione delle camere alle donne delle pulizie prima che timbrano il cartellino.

2. Priorità. Le cose cambiano oggi. Gli aggiornamenti in tempo reale su cose come i soggiorni che diventano casse aiutano il responsabile delle pulizie ad abbinare le risorse del personale alla domanda degli ospiti.

3. Responsabilità. C'è anche un vantaggio molto importante di una traccia cartacea. Come ha imparato Liz, l'assistente governante dell'Hilton Garden Inn nel centro di Nashville dopo aver iniziato in un hotel con Quore, c'è meno responsabilità senza una registrazione scritta: “[Con i walkie-talkie] è facile non scrivere qualcosa. Con Quore, è come avere una traccia cartacea, quindi c'è più documentazione. Inoltre, posso iniziare e completare un'attività tramite Quore, utile per il monitoraggio."

Quore dispone di solide funzionalità di pulizia per supportare il tuo personale: incarichi di pulizie, ispezioni delle camere, pulizie approfondite, smarrimento e ritrovamento, avvisi sulle camere, ispezioni personalizzate, breakout digitali, monitoraggio dello stato delle camere, ordini di lavoro, conformità agli standard del marchio.

Quore è al 14° posto su 33 fornitori di software per la pulizia degli hotel, con 47 albergatori che lasciano una valutazione media del 96%. I primi 3 fornitori classificati in questo spazio includono:

Ci vuole una certa dose di finezza per lavorare alla reception. Il membro del team ideale qui è piacevole sotto pressione, con un talento per la risoluzione creativa dei problemi. Tuttavia, anche l'impiegato più creativo sarà ostacolato da scarse informazioni. La reception è, per molti versi, il posto di comando centrale per le operazioni di un hotel.

Essendo la prima linea delle comunicazioni con gli ospiti, una delle sfide più difficili incontrate dalla maggior parte degli agenti della reception è l'irregolarità delle informazioni. Quore's appiana questi squilibri attrezzando adeguatamente la reception per risolvere rapidamente i problemi degli ospiti con i suoi:

1. Pannello di controllo. La piattaforma Quore fornisce un'unica dashboard unificata per collaborare rapidamente e tra i reparti. Questa sincronizzazione consente alla reception di concentrarsi sulla rapida risoluzione dei problemi degli ospiti ed evitare situazioni di servizio scadente, come l'assegnazione di una stanza sporca o fuori servizio. Invece di mezzi di comunicazione meno affidabili, come walkie-talkie o faccia a faccia, la reception può comunicare le richieste degli ospiti in modo efficiente, afferma Finesse James, un agente della reception dell'Hilton Garden Inn nel centro di Nashville: "È un ottimo metodo perché può impedirci di doverli chiamare quando le cose sono impegnate quassù e siamo multitasking. È più facile fare clic e digitare che abbiamo bisogno che facciano qualcosa. Possiamo inserire tutti i dettagli nei commenti in modo che non debbano chiamare e chiarire.

2. Facilità d'uso. La reception è di solito un ruolo di livello base senza mancia, il che significa un maggiore turnover. L'interfaccia user-friendly di Quore è familiare a chiunque abbia utilizzato app di messaggistica e social media popolari. È intuitivo, il che riduce i tempi di formazione. La facilità d'uso mantiene anche il personale impegnato e meno frustrato, poiché sente che la tecnologia sta lavorando per loro, piuttosto che contro di loro. Per i millennial abituati a interfacce ben realizzate, questa è in realtà una parte importante delle loro aspettative per il posto di lavoro.

3. Diario di bordo digitale. Non dovrai più decifrare i graffi di pollo o chiamare un collega di un turno precedente per "reclamo dal 402". I fogli di registro standard tengono informato il personale da un turno all'altro. Il registro digitale si collega anche con elementi correlati, come reclami o richieste degli ospiti, in modo che il personale possa facilmente trovare aggiornamenti sugli avvisi menzionati nel registro digitale.

Quore dispone di solide funzionalità di front desk per supportare il tuo team di front office: elenco delle attrazioni locali, avvisi sulle camere, gestione delle richieste degli ospiti, gestione dei reclami degli ospiti, richiamate per la soddisfazione, accesso, disconnessione e controllo delle chiavi, registro, registro del conteggio dei contanti, ospite SMS, passeggiate di sicurezza, chiamate di sveglia, spedizioni degli ospiti

I migliori direttori generali conoscono il potere di comunicazioni coerenti e chiare. E molti lo hanno imparato in prima persona, risalendo i ranghi dell'impiegato di reception entry-level. Secondo uno studio AH&LA del 2016, il 45% degli intervistati ha affermato che almeno la metà dei direttori generali ha iniziato con posizioni strategiche. Quore consente a questi veterani di concentrarsi sulla fornitura di comunicazioni fluide e flessibili con la forza lavoro che danno potere anziché scoraggiare.

La piattaforma Quore diventa il fedele alleato di GM nella gestione di un'attività alberghiera coerente fornendo:

1. Registro di bordo digitale centralizzato. Un GM non può essere ovunque contemporaneamente. La posizione di Quore al centro delle attività di un hotel allevia parte di quella pressione. Come sottolinea Gerald Loughran, direttore generale dell'Hilton Franklin/Cool Springs, il diario di bordo digitale di Quore è la bibbia del suo hotel: “Siamo religiosi nel mettere tutto in Quore. Se non è in Quore, non è successo”. Riunendo il personale in un unico cervello operativo condiviso, è molto più semplice mantenere gli standard del marchio e colmare le lacune comunicative.

2. Accesso ovunque. Anche un GM prima o poi deve tornare a casa! Quore consente ai manager di tenere traccia delle attività e delle attività del personale e di monitorare la produttività complessiva dell'hotel da qualsiasi dispositivo. L'accesso ovunque significa che i GM non sono fuori dal giro quando sono fuori turno, durante una conferenza o in vacanza.

3. Report utilizzabili basati su dati storici. I dati storici sono facilmente accessibili in modo che i GM possano ottenere crescita e miglioramenti misurabili. Ciò dà ai GM la certezza che il lavoro viene svolto come dovrebbe essere o che serve rapidamente le aree che necessitano di lavoro. Quando un GM dedica meno tempo all'ispezione o alla microgestione, ha più tempo per concentrarsi su altri parametri importanti, come la soddisfazione degli ospiti, le entrate e la redditività.

Quore dispone di robuste funzionalità per supportare i tuoi direttori generali: analisi e reporting, monitoraggio delle risorse, gestione delle spese in conto capitale, monitoraggio delle presenze, ispezioni personalizzate, strumento di budget, visualizzazione del libretto degli assegni, passeggiate giornaliere nelle proprietà.

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I servizi per gli ospiti nel settore dell'ospitalità sono estremamente complessi, ma la tecnologia alberghiera li rende ogni giorno più semplici e divertenti. Quore ha sviluppato una potente piattaforma che facilita ogni interazione tra gli ospiti e il personale dal check-in al check-out senza perdere un colpo. Quore dispone di solide funzionalità multi-proprietà e funziona già con molti dei principali marchi alberghieri come IHG, dove grandi gruppi di proprietari possono verificare facilmente lo stato della loro proprietà tramite l'app mobile. Le recensioni di Quore su Hotel Tech Report da parte degli utenti sono eccezionali, quindi se stai cercando una comunicazione più efficiente con il personale forse è il momento di dare un'occhiata a Quore e semplificare le tue operazioni con un team più intelligente (e più felice).