Con le aspettative degli ospiti in continua evoluzione e le nuove tecnologie che spuntano ogni giorno, come puoi essere sempre al passo con tutto? Potresti sentirti paralizzato dalla scelta o incerto su da dove cominciare; ci sono semplicemente così tanti potenziali fornitori da considerare o nuove idee da testare. E non dimentichiamoci del budget e dei vincoli di risorse, dal momento che probabilmente non hai un assegno in bianco da mettere per campane e fischietti infiniti per i tuoi ospiti. Ma anche con personale limitato e budget realistici, gli hotel di qualsiasi dimensione possono stupire i loro ospiti con un'esperienza a cinque stelle se sai quali investimenti tecnologici pagheranno. Che tu possieda o gestisci un boutique hotel, una locanda, pensioni o qualcos'altro, questo articolo ti aiuterà a creare un'esperienza per gli ospiti senza intoppi, portando a punteggi delle recensioni migliori, più ospiti abituali e RevPAR più elevati, sfruttando la tecnologia in modo efficace.
Fornisci un Chatbot per rispondere istantaneamente alle domande più comuni
Anni fa, i chatbot degli hotel avevano funzionalità limitate e interagire con loro poteva essere più frustrante che utile. Oggi, tuttavia, i chatbot possono offrire un valore immenso in diversi momenti dell'esperienza dell'ospite. Un chatbot, come NEW.BIE di Newbook, migliora effettivamente la tua esperienza di ospite dal momento in cui un ospite atterra sul tuo sito web. L'aggiunta della funzionalità di chatbot al tuo sito Web e al motore di prenotazione consente agli ospiti di porre domande e trovare ulteriori informazioni, aiutandoli a sentirsi più responsabili durante il processo di prenotazione. Oltre ad assistere nel processo di prenotazione, un chatbot può anche prenotare servizi ausiliari (come prenotazioni di ristoranti o spa), offrire upsell e aiutare gli ospiti con indicazioni o richieste speciali. Oltre all'esperienza di prenotazione, gli ospiti interni e quelli passati possono interagire con il chatbot sul tuo sito web o app per aggiungere ulteriore valore durante e dopo il soggiorno. Un chatbot non solo mette le informazioni a portata di mano dei tuoi ospiti, ma riduce anche il volume delle richieste alla reception, liberando il tempo degli agenti della reception per costruire relazioni più significative con gli ospiti.
Offri un chiosco per il check-in self-service
Uno dei modi più interessanti per migliorare l'esperienza degli ospiti è consentire agli ospiti di servire autonomamente alcuni aspetti del loro soggiorno. Se il tuo hotel accoglie molti viaggiatori d'affari o ospiti internazionali, potresti scoprire che i chioschi per il check-in self-service sono particolarmente interessanti come alternativa al check-out tradizionale e preferibili per alcuni ospiti rispetto alle soluzioni di check-in contactless . Non solo possono accelerare notevolmente il processo di check-in (cosa che i viaggiatori d'affari apprezzerebbero molto!), ma possono anche supportare più lingue e gestire una varietà di requisiti di identità e metodi di pagamento. E per gli hotel con personale limitato, i chioschi per il check-in come quelli di Newbook possono alleviare la responsabilità del check-in degli ospiti in modo che il personale della reception possa concentrarsi su attività meno ripetitive e di maggiore impatto.
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Invia comunicazioni automatizzate durante il viaggio dell'ospite per educare e definire le aspettative
Dal momento in cui un ospite prenota un soggiorno con te, ti impegni con loro? Hai una grande opportunità per costruire relazioni e stabilire aspettative con gli ospiti durante il periodo tra la prenotazione e il check-in, e anche dopo l'arrivo di un ospite, puoi continuare a costruire un rapporto. Tuttavia, non è possibile inviare manualmente tutta questa comunicazione; tra e-mail e messaggi di testo, avresti le mani occupate. Molti hotel esperti di tecnologia automatizzano questa comunicazione con un sistema di gestione delle relazioni con i clienti dedicato ( CRM per hotel ), come Revinate, o con funzionalità all'interno del loro sistema di gestione della proprietà . Alcuni PMS, come Newbook, offrono supporto per le comunicazioni automatizzate. Questa funzionalità ti consente di creare modelli, impostare pianificazioni di trigger e includere campi dinamici per personalizzare i tuoi messaggi. Ad esempio, potresti scegliere di inviare un'e-mail con una lista di imballaggio stagionale una settimana prima del check-in. O forse vuoi inviare un'e-mail promozionale a tutti gli ospiti che sono stati con te durante il Labor Day l'anno scorso per concedere loro uno sconto speciale durante il Labor Day di quest'anno.
Fornisci un'app interattiva
Come un chatbot, un'app per hotel di fronte agli ospiti può migliorare l'esperienza degli ospiti mettendo tutte le risorse di cui un ospite ha bisogno per un soggiorno fantastico nel palmo della sua mano. Un'app interattiva può offrire una varietà di vantaggi per qualsiasi tipo di hotel: può rispondere alle domande degli ospiti, fornire informazioni, accettare richieste, condividere dettagli di fatturazione e aggiungere un punto di contatto con il marchio. Le domande che normalmente gli ospiti potrebbero rivolgere alla reception possono invece essere risolte immediatamente tramite l'app. App più sofisticate, come Guest Assist di Newbook, possono persino elaborare il pagamento per i componenti aggiuntivi (come l' ordinazione di cibi e bevande o il check-out posticipato) e gestire i dettagli dell'abbonamento (come il tuo programma fedeltà ).
Risolvi il problema chiave
Uno dei migliori problemi da risolvere con la tecnologia è quello che sbloccherà esperienze migliori per tutti i tuoi ospiti. A nessuno piace aspettare in fila per ottenere le chiavi della camera, quindi la tecnologia che migliora il processo di distribuzione delle chiavi ha il potenziale per migliorare significativamente le recensioni degli ospiti e aumentare la fidelizzazione. Esistono due soluzioni principali al problema delle chiavi: un distributore automatico di chiavi o un chiosco o un sistema di chiavi mobili che consente agli ospiti di aprire le porte con il proprio smartphone. Se il tuo hotel utilizza chiavi tradizionali, o se non sei nella posizione di passare a serrature in grado di supportare chiavi mobili, allora un chiosco smart key è la strada da percorrere.
Simile a un set di armadietti o cassette postali, un distributore di chiavi basato su cloud, come quello offerto da Newbook, consente agli ospiti di aprire la cassetta delle chiavi designata con un codice di accesso inviato tramite SMS o e-mail, indipendentemente dalla tarda serata in cui arrivano. D'altra parte, le serrature intelligenti possono eliminare del tutto la necessità di chiavi fisiche; queste serrature utilizzano sensori Bluetooth o RFID per controllare in modo sicuro l'accesso alle camere con gli smartphone degli ospiti che fungono da "chiavi" mobili.
Esegui sondaggi a metà soggiorno
Non dimentichiamo che uno dei modi più impattanti per elevare l'esperienza dell'ospite è capire cosa sta andando bene e cosa potrebbe essere migliorato. Un ottimo modo per comprendere meglio l'esperienza dei tuoi ospiti è inviare un sondaggio a metà soggiorno o una richiesta di feedback mentre i tuoi ospiti sono ancora in casa. Questo sondaggio non solo ti aiuterà a trovare opportunità di miglioramento, ma avrai comunque la possibilità di eseguire il ripristino del servizio prima che l'ospite effettui il check-out. In confronto, se scopri un problema in una recensione di un ospite pubblicata al momento del pagamento, puoi solo fare così tanto per rimediare alla situazione. Inviando un rapido feedback di richiesta, come un messaggio di testo che chiede agli ospiti di valutare il loro soggiorno su una scala da 1 a 10, puoi tenere sotto controllo l'esperienza degli ospiti in tempo reale e risolvere i problemi all'istante.
Quale dei nostri sei consigli implementerai per primo? Con un solido fornitore di tecnologia come tuo partner, puoi migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti e ottenere recensioni migliori, fidelizzare gli ospiti e ottenere ADR e RevPAR più elevati.
Questo articolo è stato creato in collaborazione da newbook e HotelTechReport