O Hotel Tech Twins acabou de voltar para casa do show anual US HITEC da HFTP, que aconteceu de se encontrar em... espere por isso... nas cidades gêmeas. A localização deste ano em Minneapolis é a cidade natal da querida tecnologia hoteleira IDeaS, que por acaso estava comemorando seu 30º ano de negócios - a serendipidade estava no ar.
A semana começou com nossa parte favorita de todas as grandes conferências, o happy hour exclusivo de startups de tecnologia de Klaus Kohlmayr , onde encontramos CEOs como Alex Shashou, da ALICE, Joonas Ahoola, da Meeting Package, e Charlie Osmond, da Triptease, que acabaram de voltar de uma maratona na Coréia do Norte (não, isso não é um erro de digitação... Coréia do Norte!).
Durante a conferência, nos reunimos com mais de 50 empresas de tecnologia para aprender sobre os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos e dicas para expandir seus negócios hoteleiros. Neste artigo, destilamos as principais tendências que vimos no mercado e destacamos as principais inovações que devem estar no radar de todo hoteleiro dentro de cada tendência.
A consolidação certamente parece estar impulsionando o mercado com Travel Tripper + Pegasus fazendo sua primeira estreia combinada no HITEC, Jonas Hospitality lançando sua marca Jonas Chorum e HeBS/Serenata renomeando a organização Next Guest.
Se você estava no HITEC e estava sobrecarregado demais para cortar o barulho ou não conseguiu fazer isso... não tenha medo, nós o cobrimos. Abaixo, você aprenderá sobre as 6 maiores tendências de tecnologia hoteleira que vimos na feira , discutirá o que elas significam para o seu negócio hoteleiro e destacará as empresas que estão avançando em cada uma delas.
TLDR; Tendências HITEC em resumo
TENDÊNCIA 1 | As empresas estão dobrando os fluxos de trabalho automatizados para economizar tempo e reduzir o erro humano (12 produtos cobertos)
TENDÊNCIA 2 | Uma explosão cambriana de ferramentas para ajudar os hoteleiros a gerenciar e entender seus dados (6 produtos cobertos)
TENDÊNCIA 3 | Um novo foco em capacitar hóspedes e gerar receita com autoatendimento (8 produtos cobertos)
TENDÊNCIA 4 | A grande tecnologia está se apoiando em hotéis para novos casos de uso e distribuição (4 produtos cobertos)
TENDÊNCIA 5 | O software de limpeza está esquentando (4 produtos cobertos)
TENDÊNCIA 6 | Fraude e segurança ainda são pungentes após a violação do Marriott (8 produtos cobertos)
Cobertura de bônus: lançamentos e lançamentos de produtos mais notáveis da feira (10 produtos cobertos)
Antes de entrarmos nas tendências... 3 gritos de criatividade no show
Iniciativas de marketing HITEC mais criativas: um empate entre IDeS e Infor
A IDeaS foi grande em seu 30º aniversário e produziu sua própria linha de cervejas artesanais locais para o show. Ouvimos dizer que eles ainda têm alguns casos extras, então, quando você estiver negociando esse contrato para o próximo RMS do seu grupo hoteleiro - certifique-se de pedir a eles um lançamento lupulado.
A Infor lançou sua nova solução de POS de pegar e levar, onde os hóspedes podem comprar comida em um quiosque com tela sensível ao toque . A empresa foi all-in na demonstração e teve uma operação completa de alimentos e bebidas funcionando em tempo real. Acontece que os hoteleiros adoram comida grátis e a demo foi super elegante, então o estande da Infor foi fechado toda vez que passávamos.
ALICE encantou os participantes da conferência ao desembolsar envelopes de dinheiro para anunciar seu último lançamento. Enquanto envelopes de dinheiro por si só teriam sido suficientes para garantir um grito de criatividade, o significado por trás da façanha selou o acordo com classe, criatividade e foco no cliente. Tendo acabado de lançar o novo ALICE Housekeeping, os envelopes eram, na verdade, envelopes de ponta para os participantes da conferência levarem de volta para seus quartos de hotel e deixarem para o atendente do quarto homenageando as governantas e o trabalho árduo que eles fazem dia após dia.
Parabéns paraSABA Hospitality , vencedora do E20X People's Choice Award. A SABA Hospitality gerencia todos os aspectos da jornada do hóspede. Desde responder a perguntas, gerenciar solicitações, fazer recomendações, atender pedidos de alimentos e bebidas e tudo mais. Seu chatbot orientado por inteligência artificial transforma a experiência dos hóspedes dos hotéis, reduzindo a carga de trabalho da equipe e gerando receita.
TENDÊNCIA 1 | As empresas estão dobrando os fluxos de trabalho automatizados para economizar tempo e reduzir o erro humano
Devido a anos de hype excessivamente zeloso da mídia, quando os hoteleiros ouvem a palavra 'automação', eles pensam principalmente em robôs, mas o tipo de automação que está realmente mudando a indústria hoteleira é um tipo muito diferente de automação.
A maioria dos técnicos está familiarizada com empresas como Zapier e IFTTT (If This Then That). Essencialmente, essas empresas são plataformas que ajudam as empresas a configurar e executar regras para processos repetitivos. Por exemplo, você pode definir um “Zap” que acione uma reunião do Google Agenda agendada toda vez que alguém preencher um formulário em seu site. Esses tipos de automações são a espinha dorsal da construção de um ótimo negócio, pois liberam sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor.
Os hotéis são famosos por ter esses tipos de tarefas repetitivas. Por exemplo, toda vez que um atendente de quarto termina de limpar um quarto, ele precisa enviar um rádio para o gerente de limpeza, que precisa marcar o quarto como pronto para inspeção. Veja outro exemplo em que sua equipe de auditoria noturna precisa fazer uma verificação manual do bucket para fazer referência cruzada de cada fólio interno com sua lista interna em seuPMS. Todas essas tarefas podem ser automatizadas, o que libera os membros da equipe para se concentrarem em tarefas de maior valor que podem realmente mover a agulha para o seu negócio.
Na HITEC deste ano, vimos várias empresas, desde plataformas de mensagens para hóspedes até sistemas de gerenciamento de receita, mostrando maneiras de os hoteleiros automatizarem essas tarefas redundantes e tediosas. Essas ferramentas ajudam você a economizar tempo, eliminar a frustração e mitigar o risco de erro em suas operações de propriedade.
Abaixo estão os principais lançamentos e vitrines da HITEC que ajudam hoteleiros como você na automação de tarefas.
A Whistle lançou a automação de conversação e despacho de IA para seu produto de mensagens para convidados
Alguns hoteleiros temem que adicionar mensagens aos hóspedes em sua propriedade aumentará a quantidade de trabalho para suas equipes ao adicionar um novo canal para solicitações. A boa notícia é que a Whistle vem aprimorando seu modelo conversacional de Inteligência Artificial (AI) / Machine Learning (ML), que agora afirma prever respostas para mais de 80% das perguntas e solicitações dos hóspedes. Com esse conhecimento, a Whistle pode sugerir ou solicitar automaticamente a resposta apropriada ao hóspede, e até mesmo solicitar automaticamente solicitações de serviço e ordens de serviço para departamentos internos por meio do módulo leve de gerenciamento de tarefas da Whistle ou outras soluções integradas de Otimização de Serviço, como o Quore. A Whistle ganhou a categoria de mensagens de convidado mais bem avaliada por dois anos consecutivos e sua nova funcionalidade de economia de tempo parece que eles provavelmente intensificarão seu jogo novamente este ano.
O IDeaS apresentou o Investigator, um novo recurso para mostrar aos hoteleiros como as decisões de preços foram tomadas
Como a tecnologia desempenha um papel mais importante no gerenciamento de receita, muitos gerentes de receita querem saber o “porquê” por trás das decisões de preços para garantir que não sejam cometidos erros e para que possam comunicar efetivamente as decisões estratégicas às partes interessadas. Com o Investigator, os gerentes de receita podem se aprofundar nas análises por trás das decisões tomadas pelo sistema de gerenciamento de receita G3 da IDeaS. O Investigator permite que os gerentes de receita adotem a automação e, ao mesmo tempo, permaneçam atualizados para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
OTA Insight adiciona detecção inteligente de violação de paridade de taxa e ação em massa por meio de alertas automatizados
A distribuição de hotéis é extremamente complexa e, devido à maneira como terceiros revendem o inventário, é quase impossível rastrear problemas de paridade, como discrepâncias de preços ou problemas de tipo de quarto. O Parity Insight fornece uma solução pronta para detectar, agir e resolver problemas de paridade em tempo real. A nova funcionalidade fornece automação do fluxo de trabalho e agiliza a comunicação entre grupos, redes e hotéis. O OTA Insight tem a confiança de mais de 40.000 propriedades em todo o mundo e aproveita os dados de todo o grupo para ajudar cada cliente individual a garantir que seus parceiros de distribuição não estejam envolvidos em dispendiosas violações de contratos.
A Zingle lançou a categorização automática de mensagens e a automação acionada por intenção
Sem a automação certa, as mensagens dos convidados podem adicionar mais trabalho ao já ocupado prato da sua equipe, por isso é importante ter as automações corretas para garantir que essa excelente comodidade para os hóspedes não prejudique a produtividade da equipe. O software de mensagens da Zingle possui fluxos de trabalho automatizados pré-fabricados e personalizáveis que redirecionam e acompanham as mensagens para economizar tempo valioso da equipe em tarefas repetitivas. Existem dezenas de automações disponíveis hoje, incluindo reconhecimento de problemas de encanamento, solicitações de informações de processo (como horário de academia) ou mensagens relacionadas à limpeza, como limpeza do quarto e serviço de abertura de cama. O Zingle agiliza a comunicação para os hotéis e melhora os tempos de serviço, reduzindo a necessidade de entrada manual, roteamento e acompanhamento da equipe. Zingle levantou US$ 11 milhões dePeakspan Capital para impulsionar a P&D técnica e impulsionar o crescimento. Curiosidade, o fundador da Zingle, Ford Blakey, também é irmão da bilionária fundadora da Spanx, Sarah Blakely.
A Travel Tripper apresentou sua plataforma de monitoramento e auditoria de conformidade ADA para detectar automaticamente problemas de conformidade com seu site.
A plataforma oferece uma abordagem proativa para a crescente ameaça de ações judiciais de sites da ADA no setor hoteleiro, permitindo que os hoteleiros e seus provedores de serviços da Web resolvam problemas de acessibilidade do site e reduzam o risco de ações judiciais de conformidade com a ADA. Esta plataforma é a primeira do seu tipo (na indústria hoteleira) que audita ativamente os websites dos hotéis de acordo com as normas WCAG 2.1 AA-Level e alerta automaticamente as equipas das propriedades se for encontrada uma violação técnica. Ao reconhecer uma violação da ADA, a plataforma envia notificações regulares aos usuários da conta até que o problema seja corrigido. Além disso, a Travel Tripper auxilia as equipes jurídicas dos hoteleiros, fornecendo-lhes a documentação adequada de que precisam ao responder a uma ação judicial de conformidade do site da ADA.
A Cendyn anunciou uma nova rodada de financiamento liderada pela Accel/KKR para aumentar as capacidades de seus produtos de automação de marketing tanto para SMB ( Guestfolio ) quanto para empresas ( eInsight ).
A Cendyn foi uma das pioneiras no mercado de CRM para hotéis e até hoje está entre as principais opções de CRM para hotéis nos clientes corporativos com seu produto eInsight. Em 2016, a Cendyn adquiriu a Guestfolio, um fornecedor de hotéis independentes de CRM e, no futuro, a AKKR provavelmente terá como objetivo mais oportunidades de fusões e aquisições como a Guestfolio (ou mesmo uma fusão maior). Com Tim Sullivan assumindo o comando dos fundadores Robyn e Charles Deyo, os hoteleiros podem esperar que a empresa se aprofunde na automação. Nos últimos anos, os fornecedores de CRM para hotéis precisaram investir fortemente em iniciativas de conformidade com o GDPR, mas com isso por trás deles esperam mais "Marketo" como funcionalidade de automação de marketing fora dessa categoria nos próximos 6 a 12 meses.
Protel lançou integrações de 1 clique com custo zero para impulsionar a automação
A integração é a chave para toda automação, mas historicamente as integrações têm sido extremamente caras e demoradas para serem ativadas. A protel lançou a conexão com um clique e reduziu os custos de ativação para parceiros selecionados em seu mercado de i/o. Agora, os clientes da protel podem ativar instantaneamente os aplicativos mais bem avaliados, como OTA Insight, Oaky Upselling e gerenciamento de receita Atomize, sem pagar um centavo. Embora este seja um pequeno passo em direção a um futuro mais integrado, é crítico, pois esse tipo de mudança de uma grande empresa de PMS como a protel, com 14.000 clientes, pressionará outras a seguir o exemplo.
Atomize lançou sua funcionalidade de otimização de preços de reserva de grupo
Os representantes de vendas em grupo geralmente agrupam preços manualmente, o que exige muito trabalho. Se pedirem demais, podem perder o contrato e se cobrarem pouco, deixam dinheiro na mesa. A nova funcionalidade de reserva de grupo do Atomize permite que os hoteleiros definam automaticamente os preços ideais para os pacotes de reserva de grupo. O software elimina cálculos manuais, negociações e colaborações, levando em consideração o gasto total esperado de vários grupos na propriedade. Atomize pode fatorar solicitações variadas dentro do mesmo grupo, como diferentes datas de chegada e partida. O Atomize ganhou o sistema de gerenciamento de receita com melhor classificação no HotelTechAwards de 2019 e vem conquistando o setor desde então. Essa nova funcionalidade de grupo é mais um passo para completar o Atomize como um software completo de gerenciamento de receita da plataforma.
SevenRoomslançou e-mail marketing para restaurantes de hotéis
As operações de alimentos e bebidas do hotel geralmente carecem de recursos e sabem como executar campanhas de marketing personalizadas. A segmentação e a automação de e-mail do SevenRooms permitem que os gerentes de A&B adicionem facilmente tags personalizáveis aos perfis dos hóspedes e, em seguida, executem campanhas de marketing baseadas em regras para esses segmentos. Execute marketing exclusivo para segmentos críticos como: iniciantes, clientes regulares de alto valor, revisores positivos e muito mais. Empresas como Revinate e Cendyn demonstraram o imenso valor das campanhas de marketing de hospitalidade personalizadas. Agora, os pontos de venda de alimentos e bebidas também podem se beneficiar da automação de marketing.
Zoox lançou tecnologia de reconhecimento facial para check-in de hotel
Os agentes da recepção estão sobrecarregados com tarefas repetitivas, como verificação de identidade, que cria gargalos no check-in e prejudica a experiência do hóspede. O software de reconhecimento facial da Zoox permite que os hóspedes façam check-in no hotel em menos de 15 segundos sem que a recepção precise verificar sua identidade com identidade ou cartão de crédito. O reconhecimento facial já está sendo usado em mercados como a China, que ultrapassaram algumas das tradições arcaicas do Ocidente usando tecnologia de última geração.
Avvio apresentou seu motor de reservas com motor Allora
Cada hóspede é atraído por diferentes mensagens de reserva, layouts e visuais, portanto, ter um mecanismo de reserva estático significa que você está perdendo hóspedes por não colocar a oferta e a apresentação certas na frente deles. O Allora aproveita os dados da base de clientes da Avvio para colocar as mensagens e os recursos visuais certos na frente dos hóspedes que provavelmente serão atraídos por essas chamadas à ação. A otimização contínua do site é predominante no comércio eletrônico e é uma peça crítica para maximizar as reservas diretas. A Avvio garante que você verá um aumento de 25% na receita de reservas diretas quando mudar para o mecanismo de reservas.
A Knowcross lançou o KNOW Maintenance para automatizar a manutenção preventiva
O KNOW Maintenance é um aplicativo multilíngue baseado em nuvem que ajuda a automatizar, agendar e monitorar todas as atividades de manutenção preventiva em hotéis. O aplicativo organiza todas as responsabilidades de engenharia para os hotéis, garantindo assim a satisfação superior dos hóspedes, minimizando acidentes com mau funcionamento e maximizando a vida útil dos equipamentos. Isso também resulta em maior produtividade e melhores previsões de mão de obra.
O Event Temple apresentou a automação de vendas em grupo.
Vendas e catering são a alma de qualquer hotel de negócios e gerenciar o pipeline de vendas do seu grupo de forma eficaz pode ser a diferença entre ganhar ou perder dinheiro. O CRM de grupo da Event Temple foi desenvolvido especificamente para a indústria hoteleira e apresenta assinaturas digitais de contratos, pedidos de banquetes, visão geral do pipeline, menus e muito mais. Com este software, sua equipe de vendas pode acompanhar o progresso no nível da propriedade ou do portfólio. O Event Temple possui e-mails integrados e a capacidade de automatizar o alcance inicial de gotejamento com novos leads.
TENDÊNCIA 2 | Uma explosão cambriana de ferramentas para ajudar a gerenciar e dar sentido aos seus dados
Sabemos que você e sua equipe provavelmente estão cansados de empresas de tecnologia falando sobre inteligência artificial, aprendizado de máquina e big data.
Em última análise, o desafio de big data do hotel pode ser resumido em 3 baldes simples:
(1) Dados do perfil do hóspede
(2) Dados de mercado
(3) Dados de operações
A maioria dos conjuntos de dados aos quais os profissionais de marketing de tecnologia se referem não são realmente big data. Veja como a empresa de análise SAS define big data.
“Big data é um termo que descreve o grande volume de dados – estruturados e não estruturados – que inundam uma empresa no dia-a-dia.”
Como big data pode ser esmagador para hoteleiros, vamos primeiro definir nossos tipos de dados para que possamos ver que na verdade não é tão assustador:
Os dados do perfil dos hóspedes nos ajudam a segmentar novos hóspedes e atendê-los melhor na propriedade. Os sistemas de CRM usam recência, frequência e valor monetário como os principais pontos de dados, mas esses dados incluem dados de PMS, como datas de estadia, bem como dados de terceiros extraídos de plataformas de mídia social, plataformas de reputação como Revinate, pesquisas de hóspedes e outras fontes de dados. Em última análise, queremos usar esses dados para encontrar novos hóspedes semelhantes aos que ficam conosco e oferecer experiências personalizadas que promovam a fidelidade
Os dados de mercado nos ajudam a precificar nossos quartos e planejar o futuro. Esses dados incluem preços históricos, tendências de demanda, eventos locais e muito mais. As fontes de dados de mercado vêm de plataformas como OTA Insight ou TravelClick Demand360, bem como de terceiros como Kalibri Labs, STR ou CBRE.
Os dados de operações nos ajudam a otimizar a forma como administramos nossos negócios. Esses dados são provenientes de PMS e sistemas operacionais. Queremos ver coisas como quanto tempo leva para transformar nossos quartos, custo médio por quarto ocupado, tempo para solicitações de serviço e muito mais.
O desafio passa a ser unir todos esses dados de maneira que nos permita tomar decisões de negócios e agir sobre elas em tempo real. Integrar esses conjuntos de dados e visualizá-los de forma clara e compreensível é fundamental para o sucesso de qualquer hotel. Como esses dados estão constantemente inundando nossas propriedades, é impossível para os humanos processá-los e tomar boas decisões sem os sistemas de software corretos.
De orçamento e previsão a marketing e operações, os fornecedores abaixo apresentaram novas maneiras de visualizar e manipular os dados existentes de um hotel para ajudar os hoteleiros a tomar melhores decisões de negócios.
Revinate estreou sua nova plataforma que promete gerenciar e organizar todos os dados de marketing do seu hotel
Como os hotéis podem gerenciar o relacionamento com os hóspedes? Não apenas gerencie o inventário de quartos, mas crie e gerencie perfis de hóspedes ricos que informam tudo o que eles precisam saber sobre hóspedes em potencial: recência, frequência e gastos de estadias anteriores para realmente entender quem são seus VIPs e quando e como eles devem ser comercializados para . Atualmente, os dados estão amarrados em vários sistemas que não se comunicam muito bem. Os hoteleiros precisam de ferramentas criadas especificamente para as complexidades e nuances do setor de hospitalidade. Em nenhum lugar isso é mais verdadeiro do que quando se trata de gerenciar os relacionamentos com os hóspedes de forma eficaz em escala. O Hotel GMS permite que os hoteleiros apresentem facilmente insights sobre seus hóspedes, segmentos e mercados para eles, e aprendam mais sobre eles ao longo do tempo para tornar as comunicações futuras ainda mais eficazes.
A Hotel Effectiveness apresentou seus painéis de otimização de mão de obra e novos recursos de benchmarking salarial
Com os custos de mão de obra em ascensão e a mão de obra sendo o maior item de linha no P&L da maioria dos hotéis, encontrar maneiras de monitorar e otimizar sua mão de obra e pessoal é essencial para a maioria dos hoteleiros. O problema é que a maioria dos hotéis ainda rastreia e gerencia seu trabalho manualmente em papel e caneta, mas felizmente, Hotel Effectiveness (revisão detalhada) . A equipe apresentou sua ferramenta criada para fins específicos que é usada por grandes clientes, como Heritage Hotels & Resorts, Interstate Hotels & Resorts, Pacific Host Hotels e Chartwell Hospitality e promete reduzir os custos totais de mão de obra em 5-10%, transformando horas de mão de obra e dados de custo em recomendações acionáveis exibidas diretamente no painel.
SHR lançou seu Wave RMS (sistema de gerenciamento de receita)
A SHR é a mais recente de uma série de empresas que lançaram sistemas de gestão de receita nos últimos dois anos. O algoritmo da SHR usa técnicas de Aprendizado por Reforço com um modelo matemático proprietário que recomenda preços não apenas com base em uma data específica, mas também considerando os dias de chegada e o preço ideal nas datas do ombro, para maximizar a receita em todo o padrão de estadia. O Wave combina algoritmos avançados com uma ferramenta Strategy Builder para que os Revenue Managers não precisem confiar apenas em uma recomendação de “caixa preta”.
Cenium exibiu seus painéis personalizáveis com tecnologia de BI da Microsoft
Se você usou vários PMS antes, sabe que os painéis geralmente têm a mesma aparência. Com base na sua função, existem diferentes métricas e visualizações que são mais importantes para você, mas são necessários um milhão de cliques para chegar à sua visualização favorita. Com uma interface redesenhada, a Cenium colocou seus novos painéis personalizáveis em exposição na HITEC. Com tecnologia de BI da Microsoft, os hoteleiros podem escolher entre modelos pré-criados ou facilmente dividir e dividir dados para personalizar seu painel. De propriedade de um conglomerado hoteleiro norueguês, o Cenium foi construído para os próprios hotéis do portfólio e agora está sendo disponibilizado globalmente para outros hotéis fora do portfólio. Financiado pelo fluxo de caixa do negócio imobiliário, os bolsos da Cenium são profundos e oferecem um amplo conjunto de recursos para construir um produto forte com a mentalidade do cliente no centro do desenvolvimento do produto.
SnapShot lançou seu V1 POS Analytics para comparar dados de PMS e POS em uma interface
Embora o software PMS tenha sido desenvolvido para hotéis, a maioria dos softwares POS foi desenvolvido para restaurantes, o que geralmente se torna evidente ao tentar executar análises de hotéis de vários pontos de venda de alimentos e bebidas ou comparar dados de POS e PMS em uma interface para identificar o desempenho por ponto de venda, bem como dados de fatias e dados de ambos os sistemas para fazer coisas como remapear e unificar os nomes dos pontos de venda, métodos de pagamento, categorias de alimentos e bebidas e modificadores de preço. O Snapshot POS Analytics atualmente está disponível apenas para hotéis que utilizam o POS da empresa irmã Shiji, Infrasys ' POS, e o crescimento relâmpagoPDV de velocidade da luz.
Profitsword apresentou seus painéis personalizados de desempenho financeiro
A nova interface de usuário é uma continuação do compromisso da ProfitSword de fornecer acesso instantâneo e direto às informações que as empresas precisam para planejar e garantir uma operação bem-sucedida, eficiente e lucrativa. Os clientes do ProfitSword agora podem acessar, agrupar e comparar instantaneamente dados de desempenho em tempo real de uma maneira que atenda às suas necessidades específicas a qualquer momento e com um nível de detalhe que é realmente inédito em nosso setor e salvar relatórios personalizados como favoritos para acesso fácil com 1 clique.
TENDÊNCIA 3 | Um novo foco em capacitar hóspedes e gerar receita com autoatendimento
Estamos vivendo em uma época em que gerenciamos nossos investimentos em dispositivos móveis por meio de aplicativos como Robinhood e escolhemos nossos treinos em casa por meio de plataformas como o Peloton. À medida que a tecnologia melhora, podemos ir direto à fonte e obter exatamente o que queremos, quando queremos e por uma fração do custo.
Na indústria hoteleira, a noção de autoatendimento demorou um pouco mais para se recuperar, exceto em mercados inovadores como Las Vegas. Muitos hoteleiros acreditam que desintermediar serviços é prejudicial para oferecer uma ótima experiência de hospitalidade. De muitas maneiras, eles estão certos e sempre será necessário haver um componente altamente pessoal entre os hóspedes e a equipe para realmente criar uma ótima experiência para os hóspedes.
Dito isto, existem muitas facetas das operações do hotel em que os hóspedes são realmente mais bem atendidos completando essas tarefas, o que também libera a equipe para se concentrar na construção de relacionamentos pessoais, surpreendendo e encantando.
Um exemplo disso em nossas vidas profissionais existe no espaço de agendamento de reuniões. Plataformas como Calendly e x.ai são realmente muito melhores no agendamento de reuniões porque se integram diretamente com nossos calendários e não exigem a coordenação entre as partes. Isso não significa que os executivos não precisam mais de assistentes pessoais, significa apenas que os assistentes pessoais podem se concentrar em agregar mais valor para seus empregadores e pular o vai-e-vem.
Existem muitos exemplos dessa dinâmica em hotéis. A maioria dos hóspedes preferiria um agarrar e ir automatizado onde eles não precisam passar por todo um processo de transação com um associado. Essa experiência perfeita na recepção realmente cria lealdade, eliminando qualquer tempo de espera ou frustração - algo que é cada vez mais crítico na era da gratificação instantânea. Da mesma forma, não há experiência de check-in que possa compensar a espera na fila da recepção. Soluções como check-in móvel e entrada sem chave podem aliviar os tempos de espera e liberar a equipe para se concentrar em tarefas de maior valor.
Abaixo, você encontrará os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos dentro da tendência de autoatendimento que proporcionam gratificação instantânea e serviço consistentemente perfeito aos hóspedes, enquanto libera sua equipe para se concentrar em surpreender e encantar.
Zoox Smart Pass lança reconhecimento facial para check-in automático e verificado
Então, você foi Global Entry ou Nexus e se perguntou por que os quiosques de lá podem fazer o check-in, mas você precisa conversar com alguém na recepção de um hotel. Bem, agora você não precisa. À medida que o check-in por autoatendimento se torna mais popular, especialmente em propriedades selecionadas de serviço e estadia prolongada, é lógico que o reconhecimento facial permita um processo de identificação mais seguro e sem atritos. Com essa nova tecnologia, os hóspedes simplesmente caminham até a câmera do computador como se fossem um terminal Global Entry, escaneiam seu rosto e fazem check-in em seu quarto em menos de 15 segundos.
A Impulsify exibiu sua solução de despensa de hotel ShopPop que eles estão tão confiantes que ela realmente vem com uma garantia de ROI
Ter uma despensa de hotel muitas vezes tem sido reservado para marcas e propriedades maiores que têm a mão de obra para poder atender adequadamente os clientes. Mesmo assim, na maioria dos casos, os agentes da recepção também funcionam como caixas e sempre que algo é vendido, cria um gargalo na recepção. O POS de despensa da Impuslify, ShopPop, permite que qualquer hotel gerencie facilmente sua própria despensa para oferecer itens de conveniência adicionais aos hóspedes enquanto gera receita auxiliar através de um quiosque de autoatendimento fácil de usar. Além de recursos que economizam tempo, como listas de compras automatizadas e integrações com PMS, o Impulsify processou mais de 5 milhões de transações, fornecendo um banco de dados crescente de informações para que você não precise confiar no instinto ou no hábito para decidir o que os hóspedes preferem. Os resultados são tão bons que a Impulsify ainda oferece aos novos clientes umaGarantia de ROI .
A Infor mostrou aos participantes da conferência como o autoatendimento pode ser fácil com seus quiosques POS
Normalmente, esperamos exibições criativas de empresas menores, mas na HITEC, a Infor roubou a cena com uma demonstração ao vivo de sua solução imediata, onde os participantes pediram alimentos e bebidas em um dos novos quiosques de POS de autoatendimento da Infor. Semelhante ao Impulsify, o quiosque de autoatendimento da Infor permite que os hotéis ofereçam alimentos adicionais e itens de conveniência aos hóspedes com o toque de um botão, sem ter que se preocupar com a supervisão da equipe.
Zaplox lançou seu novo quiosque de check-in de autoatendimento personalizável
Embora os quiosques de check-in/check-out de autoatendimento sejam onipresentes nos setores de companhias aéreas e mercearias, a maioria dos hotéis ficou para trás da tendência e poucos oferecem um processo de check-in totalmente self-service. Mais e mais provedores de tecnologia estão criando soluções esperando que os hotéis se aprimorem e sigam suas categorias de irmãos tecnologicamente mais avançados. Seguindo os gostos do Mew's Self Service Checkin Kiosk , lançado no início deste ano, a Zaplox lançou sua versão da tecnologia na esperança de reforçar o uso da entrada sem chave, oferecendo uma experiência de check-in de ponta a ponta mais fluida. O Zaplox Kiosk permite que os hóspedes evitem as filas e façam check-in e imprimam seus próprios cartões-chave - com disponibilidade 24 horas. A interface de marca personalizada do quiosque permite que os hotéis criem uma experiência de marca coesa e, como o quiosque é executado em qualquer dispositivo baseado em tablet, os hotéis podem selecionar o hardware que melhor corresponde ao interior e à limitação de espaço.
A Whistle colocou seu comércio conversacional em exibição com seu novo recurso de upselling baseado em texto
De acordo com a Whistle, quase 30% das interações dos hóspedes em sua plataforma de mensagens são potenciais oportunidades de geração de receita para o hotel. Embora os hóspedes muitas vezes expressem seu interesse em comprar um item ou fazer um pedido por meio de mensagens, eles são redirecionados de maneira inconveniente para comunicar sua solicitação ao departamento apropriado (por exemplo, ligue para o serviço de quarto para fazer seu pedido), o que aumenta o atrito para os hóspedes e reduz conversão para compra de hotéis (também conhecido como receita perdida). Com o novo módulo de upsell da Whistle, os hotéis podem adicionar inventário personalizado de seus pontos de venda de alimentos e bebidas, despensa, empresas locais ou até mesmo complementos como check-out tardio e os hóspedes agora podem comprar perfeitamente com um clique e ter as cobranças adicionadas ao quarto por meio da integração ou alavancagem do PMS Finalização de compra em 1 clique com Apple ou Google Pay. O comércio conversacional tem sido o padrão-ouro nos mercados asiáticos, por isso é ótimo ver maneiras sem atrito de aproveitar mais a participação da carteira dos hóspedes durante a estadia, ao mesmo tempo em que agrega valor de conveniência para os consumidores, uma vantagem para a Whistle, hotéis e seus hóspedes.
MeetingPackage apresentou seu mecanismo de reservas em grupo e gerenciador de canais
Se você já tentou reservar um espaço ou local para reuniões em um hotel on-line, sabe como esse processo geralmente é complicado. Primeiro você tem que preencher um formulário, então você espera por uma resposta, então quando você finalmente recebe uma resposta a primeira pergunta que os hotéis costumam fazer é 'quanto é o seu orçamento'. Toda a experiência é complicada, desajeitada e parece inerentemente que você está sendo levado por um vendedor de carros usados. O MeetingPackage vem para o resgate com seu mecanismo de reservas M&E e gerenciador de canais que permite gerenciar conteúdo, sincronizar entre canais para aumentar seu alcance e adicionar um fluxo de reservas com conteúdo rico, complementos e personalização completa para o seu próximo evento, prometendo aumentar drasticamente aumente as taxas de conversão enquanto oferece aos clientes corporativos e planejadores de reuniões uma experiência de reserva de autoatendimento perfeita que os consumidores esperam.
Aethon Robotics chamou a atenção com seus robôs de entrega para reduzir os prazos de entrega
Os robôs TUG da Aethon adotam uma abordagem diferente ao autoatendimento, entregando coisas como comida, roupa de cama, suprimentos para banquetes e bagagem por meio de um robô com aparência de R2D2. Exceto para os crentes da singularidade que esperam que o Exterminador do Futuro salte através de um portal de distorção do tempo para iniciar a Skynet – o Aethon provavelmente deixará os visitantes com uma experiência única e memorável que eles vão querer contar a seus amigos e seguidores de mídia social. Além do fator buzz, para os hotéis que procuram reduzir a mão de obra cara, podem aproveitar os robôs da Aethon para automatizar entregas comuns e reduzir os prazos de entrega.
Os tablets da Intelity receberam uma atualização de back-end para facilitar o acesso dos hóspedes às informações na ponta dos dedos
As novas adições ao INTELITY Staff incluem um sistema de emissão de bilhetes aprimorado, uma solução de gerenciamento de conteúdo (CMS) mais robusta, análise detalhada de hóspedes e operações e Guest360™, que oferece uma visão de 360 graus das preferências dos hóspedes, projetada para ajudar a equipe do hotel em todos os departamentos tomam as decisões certas no momento certo, ao mesmo tempo em que personalizam ainda mais a experiência do hóspede. Os novos aprimoramentos do INTELITY Staff fornecerão aos funcionários acesso a inteligência de negócios abrangente e a capacidade de agilizar fluxos de trabalho diários, rastrear, gerenciar e organizar perfeitamente a manutenção preventiva e a recuperação de serviços e fazer atualizações de conteúdo em tempo real. Um dos maiores desafios que os hoteleiros enfrentam hoje é se conectar e interagir com seus hóspedes de forma personalizada em plataformas digitais. Os hóspedes esperam experiências e interações altamente pessoais em hospitalidade, mas também querem ter acesso à conveniência que a tecnologia lhes proporciona. Os novos aprimoramentos do INTELITY Staff simplificam os fluxos de trabalho da equipe para que a equipe possa passar mais tempo focando na criação da conexão e personalização que os hóspedes desejam.
Chatbot e aplicativo sem download do Saba
A SABA Hospitality gerencia todos os aspectos da jornada do hóspede. Desde responder a perguntas, gerenciar solicitações, fazer recomendações, atender pedidos de alimentos e bebidas e tudo mais. Seu chatbot orientado por inteligência artificial transforma a experiência dos hóspedes dos hotéis, reduzindo a carga de trabalho da equipe e gerando receita.
Swyft colocou suas lojas sem caixa no estilo Amazon em exibição
E estamos de volta... varejo mais automatizado! Você já passou por uma máquina de venda automática Best Buy ou CVS no aeroporto? Se sim, então você já viuQuiosques de varejo sem caixa da Swyft em ação. Embora não seja tão amplamente adotada em hotéis, a tecnologia da Swyft oferece outra opção para gerar receitas auxiliares de despensa e mercadorias sem os gargalos ou custos adicionais de mão de obra.
A StayMyWay lançou todas as novas ferragens para portas de entrada sem chave
A StayMyWay apresentou uma série de novas e brilhantes soluções de acesso, incluindo seu exclusivo hardware de fechadura de porta cilíndrica e mais 3 substituições digitais exclusivas, cada uma com linhas limpas e forte funcionalidade sem gastar muito a partir de US $ 200.
4Suites apresentou sua solução de chave móvel sem aplicativos
As chaves móveis 4Suites são totalmente automatizadas para hotéis e sem atritos para os hóspedes. Nenhuma ação necessária de hotéis, nenhum download de aplicativo ou login para hóspedes. Toda a inteligência e segurança são tratadas pelo 4Suites em segundo plano para oferecer a solução de chave móvel mais fácil e avançada. As chaves móveis podem simplificar as operações dos hóspedes, reduzir custos e melhorar a experiência dos hóspedes. Se feito corretamente. A 4Suites elimina o atrito e criou um processo totalmente automatizado para hotéis e uma jornada simples, perfeita e impossível de entender para os hóspedes.
Qwick apresentou sua plataforma de pessoal de curto prazo
O aplicativo Qwick refina e combina listas de empregos para profissionais e permite que eles aceitem e confirmem turnos por meio de um dispositivo de smartphone. O aplicativo Qwick tem todos os recursos em um local central: visualizar turnos combinados para aceitar, visualizar horários de trabalho, entrada e saída e receber pagamentos em menos de trinta minutos após a conclusão de um turno por meio de sua plataforma segura. Esse nível de conveniência e acessibilidade está ajudando a aumentar o banco de dados de profissionais da Qwick, garantindo trabalhadores de alta qualidade e turnos preenchidos rapidamente para as empresas.
TENDÊNCIA 4 | Big tech está se apoiando em hotéis para novos casos de uso e distribuição
A hospitalidade sempre foi um grande foco para grandes empresas de tecnologia e fortunas, mas parece estar esquentando nos últimos anos. Viagens e turismo contribuem com US$ 1,5 trilhão para o PIB globalmente, então não é surpresa que essas empresas queiram participar da ação.
Tradicionalmente, as empresas dentro do espaço de automação de quartos (por exemplo, Honeywell), materiais de alta tecnologia (por exemplo, Corning) e eletrônicos de negócios (por exemplo, LG) se concentram no setor hoteleiro e, cada vez mais, estamos vendo a grande tecnologia entrar no mix com empresas como Samsung, Microsoft e Amazônia. Abaixo, destacamos alguns dos principais lançamentos de hospitalidade para grandes players de tecnologia da HITEC este ano.
Peloton fez sua estreia no HITEC oferecendo uma nova maneira de atrair um público focado em fitness para hotéis
A Peloton fez sua estreia na HITEC, onde a empresa revelou seu novo recurso “Hotel Finder”. Com o Hotel Finder , os passageiros podem encontrar e reservar centenas de hotéis com bicicletas Peloton nos Estados Unidos. A empresa está pronta para IPO este ano com sua última avaliação fixada em US$ 4,15 bilhões e o crescimento está em alta. A base de passageiros da Peloton ultrapassou recentemente o Soul Cycle, pois dobrou sua contagem de usuários ano após ano e a empresa está naturalmente procurando novos caminhos de crescimento. Marca de hotel focada em fitnessA Westin fez parceria com a Peloton e esse movimento parece ser uma evolução dessa tese. Mais de 400.000 bicicletas foram vendidas em fevereiro de 2019 e muitos desses ciclistas são viciados em fitness que são altamente propensos a procurar hotéis onde possam se exercitar. À medida que a Peloton continua a crescer, sua base de instalação e ofertas de produtos (por exemplo, Peloton Tread ), os hotéis podem encontrar um canal de distribuição de nicho interessante para alcançar os entusiastas do fitness.
A Samsung montou seus monitores QLED de 8k apelidados de 'The Wall', equipados com arte digital cativante da próxima geração
Os lindos 8K QLED e The Wall da Samsung roubaram a cena com arte digital fornecida pelos parceiros Niio e Black Dove .
A sinalização digital 8K oferece qualidade de imagem e resolução impecáveis que antes eram inimagináveis em escala. A tecnologia da Samsung usa o upscaling de Inteligência Artificial (AI) para produzir imagens realistas e experiências imersivas.
Grandes hoteleiros sabem que as primeiras impressões são tudo. Para hotéis de serviços selecionados, a arte digital pode fornecer novas receitas de publicidade, enquanto para propriedades de luxo e boutiques mais sofisticadas, pode dar ao seu hotel uma grande vantagem. Os líderes de arte digital incluem empresas como Niio, Blackdove e o vencedor do HotelTechAward 2019 na categoria de arte digital,Embrulhado.
Crie sua própria experiência de check-in de hotel de última geração com arte digital como Sharks from Wrapped on a 8K Samsung Wall.
Se você precisar de alguma inspiração, é altamente recomendável verificar a instalação Shark do Wrapped Studios, que impressionou até mesmo a multidão de participantes da renomada Art Basel deste ano em Miami.
As divisões de hospitalidade da Amazon e da LG colaboram para tornar o entretenimento no quarto sem controle remoto
Os gernofóbicos estarão se regozijando na Amazon pela mais recente parceria da Hospitalty anunciada com a LG. Juntas, as empresas vão infundir controles de voz Alexa na experiência de TV do hotel, permitindo que os hóspedes nunca mais precisem tocar em um controle remoto. Além de serem portadores de germes, a maioria dos controles remotos de hotéis são desajeitados e tornam a navegação em canais uma experiência frustrante, de modo que os controles de voz prometem proporcionar um entretenimento mais perfeito no quarto dos hóspedes.
A Microsoft se esforça para levar seu produto Teams for Frontline Workers para as operações do hotel e competir na categoria de engajamento de funcionários
Embora a maioria das ofertas nas categorias de colaboração de equipe e engajamento de funcionários sejam criadas especificamente para o setor hoteleiro, a Microsoft parece estar testando as águas adaptando sua oferta de comunicação de funcionários para capacitar os funcionários da linha de frente. O Teams for Frontline workers se autodenomina “o centro do trabalho em equipe” e apresenta benefícios, incluindo treinamento de funcionários mais fácil, construção de cultura e gerenciamento de documentos. Com o pacote de escritório da Microsoft já sendo usado pela maioria dos hotéis para gerenciar e-mail, a empresa já tem uma forte presença no setor e pode ser capaz de ganhar terreno na categoria de comunicação com funcionários se jogar bem suas cartas.
TENDÊNCIA 5 | O software de limpeza está esquentando
No início deste ano, o NY Times escreveu um ótimo artigo intitulado 'A próxima onda de startups de unicórnio', onde argumentou que a próxima onda de empresas de tecnologia de bilhões de dólares não se parecerá com a última. Em vez de empresas espalhafatosas voltadas para o consumidor como Snapchat, Uber e AirBnB caminhando para IPOs - o artigo levanta a hipótese de que a próxima onda de unicórnios será preenchida com empresas de software B2B focadas em indústrias aparentemente chatas e inesperadas.
Agora, muitas das startups promissoras que podem se tornar os próximos unicórnios têm nomes como Benchling e Blend. E eles se concentram principalmente em software para setores específicos, como fazendas, bancos e empresas de ciências da vida. ~New York Times
Adicione hospitalidade a essa lista porque existem alguns grandes players entrando no mercado. Onde as OTAs e a distribuição digital impulsionaram em grande parte a última onda de adoção massiva de tecnologia em hotéis porque se concentram na receita, a próxima onda de adoção de tecnologia hoteleira está vindo de software de operações e especificamente no segmento de limpeza. Depois de assistirQuore leva o título de “Software de limpeza mais bem avaliado para hotéis” no HotelTechAwards por dois anos consecutivos, vários recém-chegados estão entrando no espaço para capitalizar a oportunidade.
ALICE elevou seu jogo com o lançamento de seu novo ALICE Housekeeping
Embora a ALICE sempre tenha oferecido uma plataforma flexível de comunicação de equipe e gerenciamento de tarefas que é usada por equipes de limpeza em todo o mundo - a nova oferta de limpeza é projetada desde o início para oferecer uma experiência mágica que deixará até mesmo as não governantas querendo levar isso para dar uma volta.
A plataforma oferece uma funcionalidade de gerenciamento de limpeza de missão crítica, como atribuições automatizadas de quartos, mas oferece essa funcionalidade em uma solução elegante e fácil de usar que integra cada departamento na propriedade como uma orquestra afinada. ALICE nos deu um vislumbre do futuro do serviço de limpeza com um tour exclusivo dos bastidores de seu produto de limpeza reimaginado. ALICE deu ao Hotel Tech Report uma visão exclusiva dos bastidores do novo ALICE HousekeepingVeja o produto em ação
O Hkeeper exibiu uma nova funcionalidade que permite que os departamentos de limpeza rastreiem o uso de materiais e os níveis de fornecimento
Utilizando o HKeeper, você encontrará todas as ferramentas de gestão operacional necessárias para o hotel e evitará problemas desnecessários relacionados ao fator humano e à falta de colaboração entre departamentos. O HKeeper otimizará todos os processos de rotina diária, melhorará a qualidade do relacionamento com os hóspedes e liberará mais tempo para trabalhar com projetos e fornecedores. O Hkeeper é uma das melhores ferramentas para gerenciar o pessoal do hotel e acompanhar o uso de materiais. Com o HKeeper, você pode otimizar fluxos de trabalho, reduzir o tempo de resposta entre tarefas e aumentar a produtividade dos funcionários.
Uma das principais vantagens em relação a outros softwares de housekeeping é que o Hkeeper oferece um recurso exclusivo que permite rastrear todos os materiais utilizados durante as tarefas de limpeza e manutenção ou outras operações através do programa em tempo real.
Além disso, o HKeeper também monitora o progresso do trabalho em tempo real e analisa o desempenho da equipe contando o tempo de trabalho ativo, o tempo de resposta e o tempo necessário para cada tarefa. Outra função excepcional do programa HKeeper é que o aplicativo móvel pode funcionar off-line. Nem todos os programas semelhantes oferecem integração com o software PMS, e o Hkeeper oferece, para que os hotéis possam ficar atualizados com facilidade sobre o status dos quartos, disponibilidade e informações dos hóspedes.
Nuvola mostrou aos hoteleiros se você não pode medir, não pode gerenciar
O departamento de limpeza na indústria hoteleira é simultaneamente uma das áreas mais valiosas na criação da melhor experiência possível para os hóspedes e, ao mesmo tempo, a mais difícil de otimizar. A introdução de novas tecnologias e sistemas muitas vezes pode fazer com que os processos diários pareçam mais complicados e encontrem resistência. Desenvolvido por ex-hoteleiros com esse entendimento único em mente, o Housekeeping Productivity foi criado para atender às necessidades específicas do departamento por meio de um sistema fácil de usar e oferece acessibilidade em dispositivos móveis e desktop. Os atendentes de quarto diários agora podem simplificar as atividades (ou seja, necessidades de atribuição de quartos, tarefas de serviço de limpeza) por meio de uma plataforma intuitiva que fala com a noção de tornar suas vidas mais fáceis. O conjunto de análises da Nuvola ajuda os hoteleiros a obter insights críticos para reduzir o tempo médio gasto "entre quartos" para atendentes de quarto, medir a produtividade do atendente de quarto por contagem de crédito e comparar a pontuação da pesquisa de hóspedes com a eficácia dos atendentes de quarto.
A PurpleCloud adota uma abordagem única para a limpeza, aproveitando a gamificação para aumentar a produtividade da equipe
Empregadas domésticas para hotéis são escassas e a natureza do trabalho é única. Seu trabalho é sensível ao tempo e requer grande atenção aos detalhes. Se dermos a essas donas de casa ferramentas de classe mundial para torná-las melhores em seus trabalhos e combinarmos isso com bom senso, reconhecimento e incentivos fáceis de entender, começaremos a conquistar seus corações. Ao fazê-lo, os hoteleiros ganham para o hóspede. PurpleCloud organiza o dia da governanta com uma plataforma digital de classe mundial. Acabaram-se as folhas de papel bagunçadas e os walkie-talkies inúteis. O sistema é fácil de usar: autoexplicativo; requer apenas alguns cliques; e está disponível no idioma fornecido pela governanta. O sistema fornece ainda feedback sobre seu desempenho aos donos de casa e os recompensa por se sair bem por meio de uma tabela de classificação de gamificação. O resultado: as donas de casa estão conectadas e funcionam como uma equipe.
TENDÊNCIA 6 | Fraude e segurança ainda são pungentes após a violação do Marriott
Um estudo recente da American Hotel and Lodging Association (AHLA) relata que até 55% de todas as fraudes de cartão de crédito nos EUA ocorrem no setor de hospitalidade. Claro, isso só considera fraude criminal; mas quando você considera outras fontes de perda, como estornos fraudulentos, o número real é muito maior.
A fraude tende a impactar ainda mais os setores de viagens e lazer do que outros setores, como varejo ou bens digitais. Isso se deve a cinco fatores específicos:
Fluidez: alterações de reserva múltiplas e de última hora criam mais oportunidades de fraude.
Perecibilidade: Os fraudadores reservam espaço que não pode ser usado para reservas legítimas.
Margens: Valores mais altos de ingressos para reservas de hotéis significam maior impacto no resultado final.
Perda de receita : falsos positivos excessivos significam que os comerciantes estão recusando reservas válidas.
OPEX alto : Mais revisões manuais significam maiores despesas operacionais.
Com volumes de transações tão altos e tantas peças em movimento - os hotéis continuam altamente suscetíveis a fraudadores e hackers, como evidenciado pela violação de dados do Marriott no início deste ano de mais de 500 milhões de registros de hóspedes que foram invadidos no início deste ano. Felizmente, as empresas estão lançando maneiras novas e inovadoras de ajudar os hotéis a evitar fraudes caras e hacks prejudiciais.
A Canary apresentou seu software aprovado pela Y Combinator que afirma reduzir os estornos em até 90%
Embora não seja o tópico mais sexy, pagamentos e prevenção de fraudes são um grande negócio quando se trata de hotéis. A Canary Technologies, apoiada pela Y Combinator, tem um conjunto de soluções compatíveis com PCI para proteger os dados dos hóspedes, reduzir estornos e acelerar a execução de contratos de vendas e catering, eliminando processos em papel na propriedade. Se você está pronto para deixar sua máquina de fax nos anos 80, minimizar fraudes ou apenas quer saber por que o PG está otimista com o produto - provavelmente é hora de procurar uma demonstração.
A Insighti oferece hackers de aluguel para ajudar marcas e empresas de gerenciamento a identificar preventivamente falhas de segurança e proteger seus dados
A Insighti oferece hackers para aluguel. Com o setor de hospitalidade sofrendo muitos hacks ultimamente, do Marriott ao Sabre, o insighti oferece a proteção necessária. A insighti se aprofunda nas facetas físicas, sociais e digitais da segurança, usando criatividade e persistência para encontrar as vulnerabilidades que outras empresas não percebem. A Insighti recentemente fez parceria com o ex-vice-presidente de TI da MGM Resorts, Marc Fancourt, para criar o hiGuard.io, adotando a abordagem da empresa à segurança cibernética e aplicando-a às complexidades exclusivas da indústria hoteleira.
VENZA anuncia parceria com o PCI Council posicionando-os na vanguarda das mais recentes medidas de conformidade e segurança
Navegar pelas regulamentações de conformidade PCI em constante mudança e garantir que seu hotel esteja atualizado pode parecer uma escalada sem fim até o topo do Everest. Felizmente, Venza está aqui para ser 'seu guia para proteção de dados'. No centro das atenções estava a parceria de Venza com o PCI Council e a certificação como Qualified Security Assessor (QSA) que permite que a equipe trabalhe lado a lado com o conselho para definir os requisitos, se tornar um dos primeiros a adotar os novos requisitos do PCI DSS e, em geral, garantir que os clientes estejam recebendo os mais altos padrões de qualidade possíveis. Se você deseja reforçar a conformidade do seu hotel, confira o Plano Everest da VENZA, o plano básico para deixar seu hotel em conformidade.
A ADAsoft lançou o eSwipe, uma solução de digitalização de passaporte/ID para acelerar e automatizar o check-in de hóspedes
A ADASoft lançou sua nova solução de digitalização de passaporte/ID para acelerar e automatizar o check-in e registro de hóspedes, eliminando erros de entrada de dados, lendo, capturando e transferindo com precisão dados de documentos de identidade e passaportes para praticamente qualquer PMS no mercado. A empresa anunciou recentemente o lançamento de outro recurso exclusivo que permite a impressão de um formulário de registro personalizado pré-preenchido disponível após cada digitalização de passaporte/identificação para o hóspede assinar. Basta digitalizar o passaporte/identificação de cada hóspede em menos de um segundo, criando um banco de dados preciso e completo, e aproveite os benefícios de uma ótima ferramenta de marketing e potencial de pós-venda. A solução de digitalização de passaportes eSwipe da ADAsoft facilita a conformidade com o regulamento GDPR, uma vez que os erros de digitação são eliminados e os dados são registrados com precisão conforme declarado no regulamento GDPR, Capítulo II, Artigo 5, Seção 1.d
ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS apresentou sua nova solução de segurança de funcionários
Com a indústria hoteleira dos EUA continuando a aumentar seus requisitos quando se trata de segurança de funcionários, com muitas cidades como Chicago e Miami agora exigindo que os hotéis forneçam aos funcionários dispositivos de segurança - a ASSA ABLOY é a primeira grande empresa com uma história histórica e forte credibilidade a trazer uma solução de segurança para o mercado. A solução de segurança funciona com gateways de baixa emissão de dente azul (BLE) por meio de seu software Vostio Location Solutions, o que significa que (a) não ocupa nenhuma largura de banda wi-fi e (b) permite que as propriedades desbloqueiem serviços adicionais baseados em localização dentro seu hotel, incluindo rastreamento de ativos, mensagens de proximidade e orientação.
