Na semana passada, o Hotel Tech Report participou da ITB para descobrir as inovações mais avançadas em viagens e hotéis. Todos os anos, milhares de pessoas se reúnem na Messe Berlin para se conectar com colegas, parceiros e clientes de todo o mundo. Abaixo estão 5 principais tendências que todo hoteleiro precisa conhecer este ano. Neste artigo, descrevemos cada tendência, contamos como ela afeta seu hotel e fornecemos uma visão geral das empresas que lançaram ou exibiram produtos de tendência na ITB. Para aqueles de vocês que não puderam ir a Berlim, também cortamos um rolo do show para que você possa ter a próxima melhor coisa para estar lá.

Confira o vídeo oficial do ITB Berlin 2019 Recap do Hotel Tech Report acima

5 principais tendências e conclusões do ITB 2019

1. A automação está se tornando mainstream

2. As ferramentas de software estão quebrando os silos operacionais

3. O software do hotel está caminhando para o autoatendimento

4. Os mercados de aplicativos estão crescendo

5. Os locais de reunião estão sendo conectados

Nossa opinião sobre automação em software hoteleiro

A automação permite que processos demorados, tediosos e repetitivos sejam tratados completamente por software. Quando uma tarefa ou processo atinge os limites da capacidade do software, o membro apropriado da equipe é chamado para assumir o controle, o que é uma coisa linda. Vamos ser sinceros, se você já trabalhou em um hotel sabe que existem dezenas de tarefas repetitivas que parecem que um computador deveria ser capaz de lidar e em muitos casos ter um desempenho ainda melhor, e agora eles podem. A automação libera a equipe para se concentrar nas coisas que esses computadores não conseguem lidar, como pensamento estratégico de alto nível, experimentação de novos produtos e atendimento aos hóspedes. Muitos hotéis ainda temem que a tecnologia e o toque pessoal sejam ideias conflitantes; no entanto, grupos hoteleiros inovadores estão percebendo que a tecnologia e a automação realmente permitem que eles se concentrem nos aspectos pessoais da experiência de uma maneira que eles não conseguiam quando estavam sobrecarregados com tarefas repetitivas.

O que há de novo na automação?

A IDeaS lança o Investigator para permitir que os gerentes de receita descubram a lógica por trás das decisões automatizadas de preços perguntando ao Alexa.

A IDeaS anunciou o Investigator, uma maneira intuitiva de responder à pergunta de sua gerência: como você conseguiu esse preço e esses resultados? O IDeaS G3 é o RMS mais popular do mercado e agora os clientes podem solicitar ao sistema via Amazon Alexa para racionalizar as decisões que ele automatiza para fornecer transparência no processo de tomada de decisão que está fora das mãos dos gerentes de receita e manipulado pela poderosa IA dos sistemas motores.

A Hotelchamp lança o Autopilot para ajudar os hoteleiros a aproveitar os dados da web e o comportamento do usuário para oferecer experiências personalizadas na web para aumentar a conversão.

A Hotelchamp anunciou a tecnologia Autopilot, que pretende transformar a forma como os hotéis abordam as suas reservas e experiências online. O Autopilot usa IA para oferecer uma experiência adaptável que é adaptada a cada visitante do site e é totalmente compatível com GDPR. Usando um mecanismo de IA para identificar segmentos e públicos de clientes, o Hotelchamp Autopilot pode fornecer automaticamente as melhores informações para cada hóspede. O piloto automático foi treinado usando conteúdo pré-preenchido, insights da equipe de ciência de dados da Hotelchamp e milhões de impressões de testes A/B. Usando esse conhecimento e insights ao vivo do site do hotel, o Autopilot reconhece e personaliza a experiência do site em tempo real para convencer os visitantes a reservar diretamente. Todas as ferramentas da Hotelchamp agora podem ser controladas pelo Autopilot, o que significa que o sistema só implantará as ferramentas certas no momento certo para o público certo. Este processo acontece em tempo real e é totalmente personalizado para cada visitante do site e momento na fase de reserva.

O Crave Scheduler permite que os hotéis enviem mensagens automatizadas direcionadas, gerando US$ 5.000/mês em check-outs tardios.

Com a quantidade de vezes que o celular aparece nas conversas e na mídia, você pode pensar que BYOD (traga seu próprio dispositivo) é o único caminho a percorrer, mas a realidade é que há muitas ocasiões em que os hotéis simplesmente não têm a capacidade de obtenha as informações de contato de um hóspede ou faça com que ele baixe um aplicativo. A Crave Interactive tem uma posição única e quase inevitável na periferia do hóspede com seus tablets nos quartos que obtêm mais de 90% de envolvimento dos hóspedes. Na ITB, a Crave anunciou um novo recurso chamado Crave Scheduler, que dá um toque único à automação, permitindo que os hotéis definam regras para enviar mensagens direcionadas aos hóspedes. Um dos principais casos de uso que os clientes da Crave estão aproveitando ao máximo são as ofertas de check-out tardio programado, que geraram mais de US$ 5.000 por mês em receita nos parceiros de hotéis Crave que receberam acesso antecipado ao recurso.

UpsellGuru anunciou o "Piloto Automático" que automatiza todo o processo de upselling.

O Upsell Guru agora envia e-mails direcionados, calcula os preços dinâmicos mínimos e máximos de lances de atualização, configura o sistema para decidir quais ofertas aceitar e quando, atualiza o PMS - tudo totalmente automatizado, sem exigir interação humana. O novo recurso permite que os hotéis vendam seus quartos e serviços auxiliares sem mover um dedo. Isso economiza muito tempo dos hotéis e permite que eles usem o sistema sem precisar fazer login diariamente. Seu teste inicial foi bem-sucedido com uma cadeia britânica de 30 hotéis, onde eles atingem GBP 65.000 por mês em receita de vendas adicionais sem qualquer trabalho humano manual.

A Quicktext apresentou seu chatbot no site para ajudar os hóspedes a encontrar respostas mais rapidamente enquanto desbloqueia US$ 140.000 em solicitações por 100 quartos.

Com o Quicktext , os hóspedes podem reservar em seu hotel por meio de uma conversa (em vários canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Website Live Chat e SMS), algo que tem sido popular em toda a Ásia (especificamente China) via WeChat, mas tem sido mais lento para acompanhar o Oeste. O uso mais prático dos chatbots é em um site de hotel, onde os hóspedes em potencial muitas vezes se perdem procurando informações básicas. Um chatbot pode responder a perguntas críticas instantaneamente como “qual é a distância do seu hotel do centro de convenções?”, “qual é a melhor maneira de ir do aeroporto ao hotel em transporte público?” e “podemos adicionar um berço ao nosso quarto?”. Isso ajuda a diminuir o tempo necessário para pesquisar o hotel e, por sua vez, aumenta a conversão no fluxo do seu mecanismo de reservas.

Humanise.AI tinha Gem em exibição com automação de 80% das consultas.

  A Humanise.AI anunciou o web-chat automatizado para hotéis garante que os hóspedes recebam uma resposta imediata na maioria das vezes, mas ainda podem convocar um membro da equipe do hotel quando necessário. Quando os hotéis usam sistemas de bate-papo na web apenas para humanos, eles geralmente lutam para responder às perguntas com rapidez suficiente, o que significa que os hóspedes saem do site antes de receberem uma resposta. Com o produto Gem da Humanise, eles afirmam automatizar ~80% das consultas, melhorando radicalmente o atendimento ao hóspede e melhorando as taxas de conversão para reservas diretas.

A SABA colocou sua solicitação de convidado multilíngue e chatbot de pedidos de F&B em exibição.

A SABA Hospitality Technology anunciou um chatbot de hospitalidade personalizado e totalmente automatizado (SABAGuest Request). Este chatbot multilíngue e plataforma digital de pedidos de alimentos e bebidas oferece aos hóspedes uma experiência de comunicação perfeita, sem a necessidade de downloads. Ele oferece às operadoras a oportunidade de eliminar as barreiras linguísticas, fornecer respostas instantâneas a todas as solicitações e consultas dos hóspedes e interagir com os hóspedes em sua plataforma de comunicação preferida: mensagens. Isso permite a redistribuição da equipe longe dos call centers e outras tarefas repetitivas de baixo valor, para se envolver em interações significativas com os hóspedes que ajudam a construir a fidelidade dos hóspedes a longo prazo.

Nossa opinião sobre a quebra de silos em organizações hoteleiras

Não é nenhum segredo que os hotéis historicamente sofreram com departamentos organizacionais isolados porque historicamente sem melhores ferramentas de comunicação e acesso a dados, as equipes estavam essencialmente em uma ilha em seus próprios locais físicos. As empresas de tecnologia estão começando a perceber que seus produtos e ferramentas podem ajudar os hoteleiros a se tornarem mais eficazes, alinhando os departamentos em torno de objetivos, sistemas e dados comuns. Na ITB, vimos muito disso acontecendo, como evidenciado por uma mudança em que as empresas de CRM estão começando a se concentrar fortemente nos aplicativos operacionais de seus dados de hóspedes, onde historicamente esses dados eram usados apenas para fins de marketing.

Quem está quebrando os silos operacionais?

A TravelClick integra os dados do Demand360 em seu kit de ferramentas Campaign Advisor para alavancar dados de inteligência de mercado para otimizar campanhas de marketing, promovendo esforços colaborativos entre receita e marketing.

A TravelClick anunciou a adição do Demand360 ao kit de ferramentas do Campaign Advisor . Com base no otimizador de tempo de envio de e-mail do ano passado, o Campaign Advisor agora permite que os hoteleiros eliminem as suposições do marketing, fornecendo recomendações sobre quando executar campanhas de marketing com base na ocupação preditiva no mercado. O Demand360 é o produto de inteligência de mercado competitivo do setor de hospitalidade, fornecendo métricas de reserva prospectivas e participação competitiva por segmento e canal. Os hoteleiros que usam os produtos GMS e Demand360 da TravelClick terão acesso a dados de ocupação atuais e projetados em comparação com conjuntos competitivos para identificar melhor os períodos de tempo mais valiosos para executar campanhas, permitindo que eles evitem oferecer descontos e pacotes durante o pico de ocupação do mercado e coloquem campanhas quando precisarem a maioria. Um grande problema para os hoteleiros é saber quando enviar promoções e e-mails aos clientes, pois os hoteleiros não têm uma visão clara de como sua ocupação futura se compara ao seu conjunto de concorrentes. É difícil determinar o tempo mais valioso para executar uma campanha. A integração Campaign Advisor e Demand360, que é propriedade da TravelClick, elimina as suposições da equação e permite que os hoteleiros aproveitem os dados de mercado para se sentirem confiantes de que estão escolhendo o melhor momento para executar campanhas e capturar a demanda.

A Serenata CRM anunciou o Decision Maker, solução que combina inteligência de negócios com gerenciamento de campanhas. O Decision Maker do Serenata Intraware permite que diferentes grupos de usuários, como proprietários, gerência, operações e marketing, visualizem os mesmos dados, mas de diferentes perspectivas, para obter uma visão ideal da operação do hotel, identificar possíveis problemas e tomar ações corretivas. O painel de KPI do Decision Maker fornece uma visão de alto nível sobre receita, compartilhamento de OTA, contribuição de fidelidade e outras métricas e tendências importantes. Outros painéis oferecem aos especialistas no assunto de operações e marketing a capacidade de detalhar e identificar a causa raiz de um problema e, com base nesse insight, criar campanhas de marketing usando microssegmentação para mitigar o problema sem alterar as ferramentas ou interromper o fluxo de trabalho.

A Cendyn anunciou o eNgage, que traz dados de CRM de marketing e perfis de clientes para as equipes de operações da linha de frente, eliminando a lacuna entre marketing e operações.

O produto de próxima geração da Cendyn capacita a equipe de atendimento e da linha de frente a acessar instantaneamente os perfis dos hóspedes, incluindo comentários históricos dos hóspedes, informações de associação, estadias em toda a marca, informações de perfil social e muito mais. Usado em conjunto com o CRM de hotel eInsight da Cendyn, o eNgage fica no topo do sistema de gerenciamento de propriedade de um hotel ou aplicativo de call center e orienta a equipe de forma inteligente para criar encontros autênticos e significativos e ofertas de upsell com base no histórico do hóspede, preferências e status de fidelidade. Este aplicativo leve pode ser acessado em qualquer dispositivo e apresenta prompts de mensagens configuráveis e exibições de dados. Como todos os produtos Cendyn, o eNgage integra-se perfeitamente a outros sistemas hoteleiros, utilizando uma arquitetura aberta que garante a precisão e a conclusão das informações dos hóspedes para todos os membros da equipe em todos os pontos de contato na jornada do hóspede. A solução eNgage da Cendyn permite que os hoteleiros forneçam a abordagem certa de personalização para os hóspedes durante a estadia. O eNgage dá vida a todos os dados que os hotéis estão coletando sobre os hóspedes e os exibe em tempo real por meio de uma janela de aplicativo que fica sempre em cima do PMS do hotel. Para os funcionários da linha de frente, o acesso instantâneo aos dados é fundamental para gerenciar sua carga de trabalho e permite que eles naveguem em todas as situações com elegância com atendimento ao cliente e upselling, para que os hóspedes se sintam conhecidos e valorizados, não excessivamente monitorados.

A Fornova expande sua oferta de inteligência de negócios para criar uma interface entre departamentos para insights de dados.

A Fornova anunciou que adquiriu recentemente a HotelsBI , uma plataforma de Business Intelligence hoteleira. Com esta aquisição, a Fornova agora atende a todas as funções e departamentos da propriedade e da cadeia. Com esta aquisição, a Fornova passa a ter três ofertas de produtos; Inteligência de Distribuição, HotelsBI e Otimização de eCommerce. O HotelsBI simplifica o processo de análise de fontes de dados internas e externas graças a painéis simples e intuitivos - permitindo decisões mais rápidas e orientadas por dados para otimizar o desempenho do hotel.

O CRM da Revinate agora está sendo usado pela equipe da recepção e mostrou a escalabilidade de sua plataforma em novos servidores da AWS.

Essa mudança permite que o Revinate escale com mais eficiência e, por fim, abra os dados dos hóspedes para novos departamentos. O Revinate apresentou os recursos que são desbloqueados quando a equipe da recepção e os gerentes podem acessar os dados do CRM.

MeetingPackage.com traz gerenciamento de receita e otimização de preços para sua equipe de vendas.

A empresa anunciou uma parceria com soluções de receita IDeaS para trazer preços dinâmicos em tempo real para locais de reunião. Quando combinado com o mecanismo de reservas on-line do MeetingPackage para espaços de eventos, este é um desenvolvimento verdadeiramente inovador, fornecendo aos hoteleiros insights em tempo real para otimizar preços e uma experiência de reserva contínua, intuitiva, flexível e em tempo real.

Nossa opinião sobre software de autoatendimento na indústria hoteleira

Esta é uma das tendências que mais nos entusiasma no Hotel Tech Report. Freemium e testes gratuitos são onipresentes no mundo do software, mas não foi até recentemente que ele entrou no mercado hoteleiro. Historicamente, o desafio com o software de hotel é que você precisa ingerir dados de sistemas centrais como o PMS para fazer qualquer software funcionar; portanto, é difícil oferecer uma avaliação gratuita ou autoatendimento. À medida que o mercado de software hoteleiro avança nessa direção, continuaremos a ver aumentos exponenciais em inovação e sofisticação.

Outra razão importante pela qual os hotéis não gostam de experimentar a tecnologia é porque, mesmo que gostem das soluções que experimentam, estão tão ocupados que não querem adicionar mais nada aos pratos de suas equipes. Implementações longas e complexas sufocaram a inovação por anos e levaram a uma enorme lacuna de confiança entre compradores e vendedores. Na ITB, Oaky decifrou o código desse problema lançando seu assistente de integração simples que ajuda os hotéis a entrar em operação em apenas algumas etapas simples.

Quem está ajudando você a tomar as coisas em suas próprias mãos?

A nova integração de autoatendimento da Oaky permite que os hoteleiros comecem a vender em menos de 5 minutos.

Oaky anunciou um assistente de integração que permite que os hoteleiros entrem ao vivo, completando algumas etapas. Isso reduz o tempo e o esforço de integração e permite que os hotéis comprem Oaky em marketplaces e entrem em operação sem contato humano. Dentro do assistente, eles estão reunindo muitos milhões de momentos de upsell e prevendo a configuração ideal de upselling com base no tipo de hotel e seus hóspedes. A partir da combinação de variáveis sobre o upsell, com dados sobre o hóspede e a propriedade - eles sugerem a configuração ideal para o hotel (que ofertas vender, qual conteúdo e assim por diante) que também prevê quanta conversão e receita auxiliar os hóspedes que não ainda reservado vai gastar usando esta configuração. No gerenciamento de receita de hoje, a tarifa do quarto geralmente é baseada no quarto e não leva em consideração a receita previsível dos segmentos. Essa variável de upsell pode afetar a decisão de distribuição e ajudar os hotéis a precificar melhor seus quartos. Quando o sistema de gestão de receita conhece os gastos de upsell de um hóspede de vários canais de reserva, ele pode deduzir os custos de distribuição e acabar vendo como precificar seus quartos para uma reserva mais lucrativa. Alguns segmentos gastam 20% em cima do ADR, o que faz sentido para o hotel 1) ter uma configuração de upsell que permita isso e 2) uma estratégia de RM que leve em consideração a aquisição de mais desses hóspedes (mais lucrativos) .

A funcionalidade de autoatendimento do Atomize permite que os hoteleiros experimentem o gerenciamento de receita automatizado em seu próprio tempo.

A Atomize apresentou sua plataforma avançada de gerenciamento de receita que possui flexibilidade que permite aos hotéis controlar o quanto quiserem quando se trata de estratégia de receita. A primeira plataforma móvel da Atomize foi projetada desde o início com a ideia de que os hoteleiros devem poder entrar ao vivo e experimentá-la sem nunca falar com um representante da Atomize. O fundador da empresa, Leif Jaggerbrand, nos disse que recebeu clientes que sua equipe nunca conheceu de países dos quais nunca ouviu falar. Essa dinâmica é generalizada no setor de SaaS mais amplo e empresas como a Atomize estão trazendo essa dinâmica para os hotéis.

O PIE da Cloudbeds cria novos recursos de gerenciamento de receita nativos do PMS.

A Cloudbeds anunciou o PIE - Pricing Intelligence Engine. O PIE é integrado diretamente ao pacote de gerenciamento de hospitalidade da Cloudbeds. Ele é perfeitamente integrado a todo o pacote Cloudbeds, incluindo PMS, mecanismo de reservas e gerenciador de canais. Isso ajuda hoteleiros e anfitriões que desejam um sistema fácil de gerenciar tudo. Muitos dos clientes da Cloudbeds nunca usaram software de gerenciamento de receita antes, então isso oferece uma maneira leve para eles começarem a tomar melhores decisões de preços.

Nossa opinião sobre os marketplaces de aplicativos de software para hotéis

Os marketplaces não são novidade para a indústria de software. A realidade é que é impossível para uma empresa de tecnologia ser a melhor em tudo. Historicamente, a indústria de tecnologia hoteleira adotou uma abordagem diferente, onde os operadores tradicionais tentaram agregar todas as funcionalidades ao PMS e manter uma arquitetura fechada, mas isso está mudando rapidamente, pois os hoteleiros estão cada vez mais relutantes em trabalhar com fornecedores fechados e ferramentas abaixo da média.

Em resposta à mudança que a maioria dos provedores com visão de futuro está adotando para arquiteturas abertas, várias empresas inovadoras de PMS em nuvem tomaram nota de queridinhos da tecnologia como Salesforce, Intuit e Apple criando mercados. Esses mercados facilitam integrações perfeitas e, eventualmente, a capacidade de experimentar novos produtos facilmente com o clique de um botão, tornando mais fácil do que nunca encontrar as melhores ferramentas para expandir seus negócios hoteleiros. Cloudbeds, Mews, Hotelogix, protel e Apaleo foram os mais recentes participantes no mercado, cada um lançando seu próprio mercado nativo integrado ao seu PMS, capacitando os hoteleiros a acessar facilmente uma infinidade de ferramentas de ponta para expandir seus negócios diretamente de seu PMS . O eRevMax foi o primeiro mercado não-PMS no mercado e o Snapshot foi o próximo, mas o SiteMinder e, mais recentemente, o BookingSuite são claramente os favoritos na corrida pelo domínio do mercado.A Hapi também está adotando uma abordagem única e diferenciada ao construir um mercado independente de soluções.

Os hoteleiros devem observar que nenhum desses mercados ganhou tração significativa do ponto de vista da demanda, portanto, o campo está aberto. Embora a ideia já exista há alguns anos, ainda estamos no início. Os mercados bilaterais exigem que a oferta e a demanda se desenvolvam, mas raramente acontecem simultaneamente. Cada um dos jogadores abaixo se concentrou em assinar parceiros de fornecimento/tecnologia ultimamente, então será interessante ver qual é capaz de oferecer a melhor experiência ao usuário e realmente mudar a maneira como os hotéis interagem com seu software.

Quem é quem na ascensão dos marketplaces

Mercado Cloudbeds.

Além de anunciar sua ferramenta nativa de gerenciamento de receita, a PIE, a Cloudbeds anunciou o lançamento oficial de sua oferta de mercado, permitindo que seus mais de 20.000 clientes hoteleiros acessem uma variedade de ferramentas de terceiros para misturar e combinar para encontrar o ajuste perfeito.

Mercado Mews.

Em uma explosão de glória, a Mews Systems continuou sua série de exibições criativas em conferências para mostrar seu mercado com o tema deste ano do Pimp Your PMS (uma paródia do Pimp My Ride da MTV) e seu estande foi inteligentemente chamado de 'The Pitstop'. No verdadeiro estilo Mews, cada membro da equipe foi adornado da cabeça aos pés em macacões de pitstop de carros de corrida com patches para vários aplicativos integrados ao mercado. Equipe Touche Mews, touche...

Mercado Hotelogix.

O Hotelogix Marketplace foi lançado na ITB e é um balcão único para todas as necessidades de tecnologia de hospitalidade de um hoteleiro. Ele ajuda os hoteleiros a encontrar e avaliar os melhores produtos de tecnologia hoteleira em uma única plataforma.

Hapi .

A Hapi está adotando uma abordagem única e diferenciada ao construir um mercado independente de soluções. Por que isso é importante? Por ser agnóstico de solução, o mercado da Hapi está livre dos limites de estar preso a um único PMS. Na verdade, a Hapi oferece aos parceiros de tecnologia (ou seja, aplicativos de mercado) uma maneira de normalizar dados fragmentados e confusos em uma estrutura simplificada e unificada, abrindo o potencial de integração a vários PMSs (assim como vários outros sistemas hoteleiros). Sua oferta de mercado permite que os parceiros ganhem exposição aos hotéis na plataforma e permite que os hotéis acessem outros sistemas disponíveis conectados ao Hapi. Embora o Hapi seja um mercado menor, com apenas cerca de 30 parceiros atualmente, sua conectividade com várias soluções de empresas comoOracle , Infor e Salesforce sinalizam um grande potencial.

apaleo.

apaleo anunciou sua conexão One, onde os dados de todas as ferramentas pré-conectadas na loja da apaleo estão disponíveis diretamente no sistema de gerenciamento de propriedades da apaleo. Sem alternar entre navegadores ou sistemas. Acontece com muita frequência que os hoteleiros começam seu dia de trabalho organizado e, de alguma forma, em questão de horas (ou às vezes até minutos!), terminam com dezenas de guias do navegador abertas e muitos sistemas em execução. Especialmente para a equipe da recepção, são necessários muitos cliques e pesquisas para encontrar as informações de que precisam, quando precisam. Não é agradável. Com o apaleo One, todas as informações que os hoteleiros precisam são visíveis no PMS do apaleo, economizando tempo da equipe e criando uma jornada mais tranquila para os hóspedes.

protel Services Marketplace (SMP).

Embora não seja sua primeira aparição, a protel orgulhosamente apresentou seu mercado de serviços na ITB, exibindo suas novas e brilhantes classificações e avaliações nativas (sindicadas de verdade) para ajudar os hoteleiros a pesquisar, examinar e descobrir as melhores ferramentas para expandir seus negócios sem sair do aplicativo protel armazenar. Muito incrível! Da equipe da protel, “O SMP capacita os clientes da protel a escolher entre uma variedade de fornecedores de tecnologia de terceiros certificados e avaliados, cobrindo todos os serviços essenciais de tecnologia de hospitalidade, como RMS, CRM, PMS e POS. Em outras palavras, é a App Store para iniciar a integração com a protel. É também o ponto de entrada para integrações para qualquer fornecedor terceirizado mostrar e oferecer seus poderosos serviços aos nossos 14.000 clientes em todo o mundo.”

O mercado protel SMP apresenta análises do Hotel Tech Report para oferecer transparência para seus usuários

App Store BookingSuite (por Booking.com).

A BookingSuite lançou sua loja de aplicativos pela primeira vez, onde os hoteleiros podem usar o logon único (SSO) para ativar novos aplicativos. Muitos hoteleiros são naturalmente cautelosos em confiar mais no Booking.com ou fornecer-lhes mais dados, mas no geral é um movimento estratégico claro da Booking para fornecer mais valor aos hoteleiros para consertar seu relacionamento muitas vezes instável. A abordagem do BookingSuite é semelhante à maneira como LinkedIn, Google, Amazon e Facebook permitem que os usuários façam login em aplicativos de terceiros com suas APIs. A diferença entre BookingSuite e esses outros gigantes da tecnologia é que eles querem receber comissões (perpetuamente) de fornecedores de tecnologia.

A comissão que os fornecedores pagam na App Store BookingSuite é de 25% para o ano 1, depois 15% para a perpetuidade. Se você for um fornecedor com uma receita mensal média de US$ 800 por hotel e uma vida útil média de 7 anos do cliente, isso significa que você pagará à Booking US$ 2.400 no ano 1 e US$ 10.080 durante a duração do contrato para adquirir esse único cliente.

Em nossa opinião, essa taxa acabará sendo repassada ao usuário final (hoteleiros) ao longo do tempo e é apenas mais uma forma de taxa de integração. Google e LinkedIn disponibilizam este serviço gratuitamente para fomentar a inovação e fortalecer suas respectivas plataformas. Portanto, embora a tecnologia da BookingSuite seja inovadora, estamos preocupados com seu modelo de comercialização e entendemos por que hotéis e fornecedores podem querer permanecer cautelosos.

eRevMax.

A RevMax lançou atualizações para sua plataforma LiveOS que permite que seus clientes hoteleiros centralizem o uso de vários aplicativos de software em uma única interface usando single sign-on. Embora a plataforma LiveOS tenha sido uma das primeiras a oferecer uma oferta de mercado, eles parecem ter ficado para trás da concorrência com uma gama limitada de aplicativos disponíveis, mas parecem estar avançando, tentando continuar a explorar o potencial do LiveOS como uma plataforma central. plataforma operacional, que pode conectar vários sistemas para ajudar os hotéis a tomar decisões críticas e que economizam tempo em vários sistemas sem precisar reunir os dados manualmente.

Nossa opinião sobre a instalação de espaços de reunião para facilitar a reserva

Durante o evento Phocuswright de novembro, o Hotel Tech Report tentou reservar a cobertura de vários hotéis para um evento de cliente. Para reservar os espaços tivemos que ir aos sites dos hotéis e preencher um formulário, depois aguardar as respostas dos representantes de vendas. Alguns sites nem sequer tinham um formulário, então tivemos que enviar um e-mail manualmente aos representantes com base nas informações de contato do site deles (que tivemos que pesquisar). Dos 5 locais desejados que foram alguns dos hotéis mais quentes no centro de Los Angeles - nenhum respondeu dentro de 24 horas e 1 não respondeu à nossa pergunta. Então, para piorar as coisas, quando eles responderam, a primeira pergunta foi 'quanto orçamento você tem para gastar'. Escusado será dizer que esta foi uma experiência de cliente bastante horrível, então decidimos levar nossos negócios para outro lugar e evitamos hotéis todos juntos pornosso evento.

Imagine se você tivesse que escrever para um hotel para perguntar sobre a disponibilidade. Agora imagine que quando você escreveu, o hotel respondeu perguntando “qual é o seu orçamento?” A ideia é absurda. Sites de hotéis e OTAs conectaram a indústria para garantir que isso nunca mais acontecesse. Começa o relacionamento com um mau gosto para o cliente e mina completamente a natureza pretendida de um aliado colaborativo que um gerente de vendas deve ser para qualquer cliente, mas especialmente porque ele é um cliente em potencial que pretende gastar milhares de dólares para realizar um evento . Reuniões e eventos contribuem com US$ 325 bilhões em gastos diretos somente nos EUA (fonte AmexGBT ) - então já é hora desse inventário altamente lucrativo ser conectado.

Quem está lançando as bases para conectar os locais de reunião?

MeetingPackage.com traz gerenciamento de canal e uma experiência de reserva perfeita para seu inventário de espaço de reunião.

Joonas Ahola Joonas, da Meeting Package, também anunciou o lançamento de um gerenciador de canais de espaço para reuniões que permite que o estoque e as tarifas sejam distribuídos não apenas no site de um hotel, mas em uma infinidade de canais de terceiros que surgiram para ajudá-los a encontrar nova demanda para gerar mais receita . Espaços de reunião hoje podem ser reservados em plataformas como AirBnB, bem como em nichos de mercado como Breather, Bizly e VenueBook.

Suíte do locallança o mercado do lado da demanda para ajudar os locais e os planejadores a trabalharem melhor juntos online.

Anunciou sua plataforma de reserva direta (ou mercado) que ajuda os locais e os planejadores a trabalharem melhor juntos online. A plataforma simplifica significativamente o processo de RFP e o fornecimento de locais. O tempo necessário para reservar um local para uma reunião/evento é reduzido de dias para minutos. Ambos os planejadores e locais. Ele permite que os planejadores encontrem locais rapidamente, reservem instantaneamente e configurem reuniões e eventos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para os locais, gera mais receita por meio de leads qualitativos e taxas de conversão mais altas, pois os preços são mostrados antecipadamente aos clientes. Em 10 meses, mais de 1.000 espaços disponíveis na Holanda por meio de parceiros dedicados que aderiram à nova maneira de trabalhar online (plataforma).

Outros lançamentos e vitrines de produtos notáveis

• Inteligência de negócios

  • A Pegasus anunciou sua Plataforma de Business Intelligence . É difícil, se quase impossível, transformar dados brutos em insights acionáveis - isso prejudica a maioria das empresas hoteleiras, principalmente as independentes. O Pegasus BI combina dados de convidados de várias fontes e os entrega com inteligência automatizada e um painel fácil de entender. Os hoteleiros podem obter insights imediatos que permitem que suas propriedades aumentem as reservas, a receita, a ocupação e a lucratividade.

• Gerenciamento de receita

  • A RevControl anunciou as recomendações de tarifas calculadas separadamente por tipo de quarto . Este anúncio é especificamente destinado a albergues onde a diferença de tarifa entre quartos privativos e camas individuais em um dormitório é enorme e não relacionada. Agora é possível usar um conjunto separado de regras de negócios para cada tipo de quarto/cama e vincular cada tipo de quarto/cama à sua correspondência exata nos hotéis em conjunto para obter recomendações de tarifas calculadas individualmente para cada tipo de quarto/cama.

  • RateBoard anunciou módulos de gestão de receitas para hotéis de lazer. RateBoard oferece um módulo especial para hotéis de lazer, tirando férias históricas de diferentes países, comparando esses dados com a janela de reservas das diferentes nações e otimizando a previsão devido a esses fatores importantes.

  • A HotelPartner Yield Management anunciou a implementação de modelos de faturamento baseados em sucesso . A implementação de modelos de cobrança baseados no sucesso alinha incentivos entre HotelPartner e clientes, pois não cobram novos parceiros sem ter alcançado valor agregado em relação à receita de quartos. Esta é uma abordagem interessante e inovadora - estamos curiosos para ver como funciona, pois demonstrar elevação é uma coisa realmente difícil de provar, dadas as flutuações do mercado e o grande número de variáveis que não podem ser controladas.

• Marketing

  • Travel Tripper anunciou anúncios em tempo real e metabusca direta. Essas ferramentas ajudam os profissionais de marketing de hotéis a minimizar custos e maximizar o RoAS em suas campanhas de marketing digital. O Real Time Ads é a primeira ferramenta de marketing digital que permite que os hotéis anunciem – em tempo real – suas tarifas, disponibilidade, popularidade e muito mais diretamente em seus anúncios de pesquisa do Google, oferecendo o dobro das taxas de conversão. Com o Metasearch Direct, o Travel Tripper ajudou os hotéis a gerar 38x seus gastos em metasearch com nossa conexão direta com o Google Hotel Ads. Seu modelo de comissão exclusivo significa que hotéis independentes com orçamentos menores podem jogar no canal de metabusca sem nenhum risco - e por um custo menor do que uma comissão OTA.

  • Travel Tripper anunciou a plataforma de monitoramento ADA.Muitos hotéis nos EUA estão em constante risco de processos de conformidade com a ADA simplesmente porque seus sites não são amigáveis à acessibilidade. A equipe da TT Web não apenas oferece auditorias ADA de serviço completo em sites, mas também construiu uma plataforma automatizada de monitoramento ADA que realiza verificações de sites em tempo real para garantir a conformidade. Os profissionais de marketing de hotéis são notificados imediatamente sempre que um elemento de seu site está fora das diretrizes de acessibilidade (por exemplo, falta de tags alt, contraste de cores etc.)

  • A Serenata CRM & IgnitionOne lançou uma parceria de CRM de última geração que combina informações históricas de hóspedes combinadas com dados de intenção em tempo real. Ao rastrear e pontuar os interesses dos visitantes do site e a propensão a converter, os hoteleiros podem personalizar as mensagens, o conteúdo e as ofertas, tanto no site quanto no mecanismo de reservas, de acordo com esses dados. A tecnologia de pontuação também suporta a aquisição de novos hóspedes, identificando usuários desconhecidos do site que demonstram grande interesse em uma propriedade do hotel ou em uma oferta específica do hotel. Com base no interesse e na pontuação, o visitante pode ser solicitado com um convite de newsletter personalizado. Essa abordagem provou aumentar massivamente o número de assinaturas de newsletters, algo necessário para muitos hotéis após recentes introduções de regulamentos de privacidade como o GDPR, que eliminou grande parte dos perfis comercializáveis dos hotéis devido à falta de consentimentos de marketing. Os perfis de assinatura de newsletter recém-criados são enriquecidos com as informações de interesses e intenções do mecanismo de pontuação IgnitionOne que monitora o site do hotel e podem ser usados para fins de marketing, complementando os pontos de dados históricos já armazenados no Serenata CRM. Com o Serenata CRM e a personalização acionada por intenção em tempo real com o IgntionOne, você pode oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada para seus hóspedes e visitantes do site para gerar receita incremental.

• Anúncios do integrador

  • HAPI anunciou sua recente integração com o Salesforce após uma conexão oxi bidirecional com o PMS da Oracle

  • dailypoint™ - software feito por Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH anunciou uma solução de limpeza de dados que permite aos hotéis limpar, corrigir e desduplicar automaticamente seus perfis de hóspedes e enviar esses dados de volta ao PMS do hotel. O processo totalmente automatizado e baseado em IA inclui centenas de etapas, revisando todos os principais pontos de dados no perfil do hóspede. Ele remove perfis duplicados, corrige erros cometidos por erros humanos, corrige endereços para mais de 240 países e, por fim, cria um perfil de hóspede único e preciso para cada hóspede. Esses dados são armazenados na solução central de gerenciamento de dados do dailypoint™ e enviados para o PMS do hotel para que os dados sejam precisos em todas as principais fontes.

• Operações

  • A Betterspace GmbH anunciou o recurso Smart Check-out com fatura digital e a função Self-Ordering, ambos para o diretório digital de hóspedes iQ Tab. digitalmente e receba por e-mail. Graças a este recurso, as longas filas de espera na recepção são coisa do passado. O auto-pedido para o diretório de hóspedes digital oferece aos hóspedes a oportunidade de pedir comida e bebidas com o diretório de hóspedes digital - sem sair do quarto do hotel. Os pedidos são enviados diretamente para o restaurante do hotel Ambas as funcionalidades simplificam os fluxos de trabalho operacionais, otimizam os processos e assim aliviam os funcionários e relaxam os hóspedes. Isso reduz os esforços administrativos/burocráticos, economiza tempo e dinheiro e o tempo economizado pode ser dedicado ao que é importante: os hóspedes do hotel.

  • A Customer Alliance anunciou o Customer Experience Hub ampliando seus recursos de pesquisa de foco exclusivo na reputação pós-estadia e coleta de avaliações para toda a jornada do hóspede. O Customer Experience Hub permite que os hoteleiros personalizem mensagens automatizadas com base em eventos durante a jornada do hóspede para coletar feedback e transmiti-lo em tempo real ao departamento ou membro da equipe que pode agir para recuperar rapidamente, melhorar a experiência do hóspede e -melhorar o sentimento de revisão e as pontuações gss.

  • A Travel Appeal anunciou o Mobile Coach, um aplicativo móvel projetado para gerentes em movimento. Ao combinar inteligência artificial com experiência humana, o Coach é capaz de detectar até os detalhes mais granulares do feedback do cliente. É a solução perfeita para obter insights acionáveis sobre tudo o que realmente importa para uma empresa. Revisão e gerenciamento de operações, simplificado. O aplicativo Coach não apenas melhora e simplifica as estratégias de negócios, mas também ajuda os usuários a gerenciar e responder diretamente aos comentários dos clientes - comentários, postagens e fotos publicadas pelos clientes são entregues diretamente no seu celular. Descubra o que seus clientes realmente pensam para oferecer a melhor experiência e maximizar a satisfação. Atualizações ao vivo e uma experiência de usuário perfeita permitem que os gerentes rastreiem concorrentes e monitorem a reputação da marca, ao mesmo tempo em que colaboram e atribuem tarefas aos membros da equipe.

  • hotelkit GmbH anunciou um módulo HOUSEKEEPING. Sua plataforma existente é usada por mais de 40.000 funcionários de hotéis em mais de 800 hotéis em todo o mundo. Essa nova solução agora se concentra em todas as necessidades de limpeza e garante padrões de limpeza de alta qualidade por meio de processos totalmente digitalizados. Através de uma alocação de tarefas fácil e moderna, sem papel, os processos de limpeza são muito mais eficientes. A carga de trabalho pode ser distribuída de forma eficiente de acordo com o tempo e os créditos de habilidade de um funcionário, aumentando assim a produtividade. Por meio de checklists digitais, os padrões de qualidade são significativamente altos e todo o processo de limpeza pode ser monitorado facilmente por meio de rastreamento em tempo real. Rotinas de limpeza suaves e eficientes são um aspecto crucial nos hotéis, pois a limpeza é particularmente importante quando se trata do processo de tomada de decisão do hóspede. No entanto, os processos típicos de limpeza dentro dos hotéis ainda são altamente ineficientes. Para poder aumentar substancialmente a satisfação dos hóspedes, o hotelkit HOUSEKEEPING foi desenvolvido em conjunto com vários hotéis de luxo - entre eles o Sacher Hotel Vienna e Salzburg, e o Radisson Blu Hotel Hamburg Airport. Como todos os processos são digitalizados, reações rápidas, padrões de qualidade aprimorados e alta satisfação dos hóspedes podem ser garantidos!

  • A Knowcross anunciou o PANIC BUTTON. Os trabalhadores de hotelaria estão sujeitos a uma quantidade excessiva de assédio e abuso sexual, e é por isso que, como fornecedor de tecnologia, consideramos a introdução de botões de pânico ou de segurança como nossa forma de retribuir ao setor. Os botões de pânico dão aos funcionários da hospitalidade a capacidade de solicitar assistência quando necessário. O PANIC BUTTON ajuda os hotéis a fornecer um ambiente de trabalho mais seguro ao relatar instantaneamente reclamações de assédio por parte dos funcionários da hotelaria usando tecnologia como GPS e Bluetooth.

• Aplicativos e dispositivos convidados

  • A Criton anunciou que a funcionalidade de vários grupos de propriedades, que foi testada com a Cheval Residences, com sede em Londres, tornou-se a primeira marca a adotar o novo produto. Criado especificamente para o setor de hospitalidade, o novo produto oferece aos provedores de acomodações com várias propriedades uma plataforma para incluir informações sobre cada uma em um único aplicativo pai. Com locais em toda a capital, o especialista em apartamentos de luxo Cheval Residences é o primeiro grupo a adotar a nova tecnologia com oito de suas propriedades de luxo contidas em seu novo aplicativo. A funcionalidade de grupo é um divisor de águas para organizações multipropriedades como a Cheval; permitindo que eles mostrem a personalidade única de cada propriedade enquanto reforçam sua marca, aumentando as reservas diretas e impulsionando a fidelidade de hóspedes novos e recorrentes.

  • A GuestTraction anunciou o check-in online para reduzir as filas na recepção, movendo o check-in para antes da chegada. Mais de um terço dos hóspedes entrevistados (38%) indicaram que uma fonte de frustração foi a recepção demorando muito para concluir os pedidos.