Hotels mit Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit profitieren von verbesserter betrieblicher Effizienz, besseren Gästeerlebnissen und höheren Einnahmen pro verfügbarem Zimmer.

Wo sich Hotels früher auf Papier-Checklisten und unkoordinierte Teams verlassen mussten, die in Silos im gesamten Hotel arbeiteten, rationalisiert Hotelbetriebssoftware Personal und Prozesse effizienter und fördert gleichzeitig nachhaltige Gastfreundschaft . Eine Cloud-basierte Hotelbetriebsplattform wie HotSOS richtet Ihr Team über eine einzige Plattform aus und bietet eine Möglichkeit, Aufgaben zu verwalten und den ganzen Tag über zu delegieren. Die Entscheidungsfindung wird transparenter, was zu besseren Ergebnissen und einem höheren Mitarbeiterengagement führt.

Durch die Bereitstellung von Transparenz befähigt ein Collaboration-Tool Ihr Team, ein großartiges Gasterlebnis zu bieten. Die Digitalisierung der Kommunikation hält alle Mitarbeiter über die sich ändernden Prioritäten einer Unterkunft auf dem Laufenden, wenn Gäste einchecken, ihren Aufenthalt genießen und zu unterschiedlichen Zeiten abreisen. Teams können Ideen austauschen, Herausforderungen angehen und in strukturierten Arbeitsabläufen effektiv delegieren. Bedürfnisse, Wünsche und Beschwerden der Gäste erreichen die richtigen Personen, um das Problem schnell zu lösen.

Und schließlich bietet eine Serviceoptimierungsplattform Wissenskontinuität und Standardisierung im Service. HotSOS bietet eine Möglichkeit, Standardarbeitsanweisungen und ein Mitarbeiterhandbuch an einem Ort zu dokumentieren, sodass Mitarbeiter jederzeit von jedem Gerät aus auf Richtlinien und Verfahren zugreifen können. Sorgen Sie für Kontinuität zwischen Schichtwechseln, neuen Mitarbeitern und zwischen verschiedenen Immobilienstandorten.

Der 2022 Hotelier's Guide to Collaboration Tools: Hier herunterladen

In diesem Jahr sind die Collaboration-Tools noch leistungsfähiger geworden und haben einige aufregende neue Funktionen hinzugefügt. 2019 war das Jahr des Messaging, der Mobilkommunikation und der Konsumerisierung des Unternehmens.

Die Top-Tools für die Zusammenarbeit in Hotels verbessern die Kommunikation zwischen Hotelmitarbeitern und Gästen durch die Einführung von Text- und Chat-Funktionen. Mit Echtzeit-Gästenachrichten von Tablets oder mobilen Apps im Zimmer müssen Hotelteams schnell und effektiv koordinieren können. Tools wie Slack und Intercom sind in Hotelanlagen bereits beliebt, und wir erwarten, dass branchenspezifische Software in diesem Bereich weiterhin innovativ sein wird.

Der Gast von heute ist mobiler als je zuvor. Gäste ziehen es vor, Textaktualisierungen mehr zu erhalten als die meisten Kommunikationsformen. Mehr als 83 % der Millennials gaben an, dass sie mehr SMS schreiben als auf ihren Smartphones sprechen. Die ? Mobilisierung von allem ? gilt auch für Mitarbeiter-Collaboration-Tools. Hotelteams fühlen sich immer wohler mit mobiler Technologie am Arbeitsplatz.

Und schließlich bedeutet die Konsumerisierung der IT, dass Ihr Hotelpersonal es nur langsam annimmt, wenn ein Softwaretool nicht intuitiv ist. Die Konsumerisierung der IT ist ein von Gartner geprägter Trend, der beschreibt, wie Mitarbeiter Arbeitsplatzgeräte und -technologien aus der Sicht eines Verbrauchers angehen. Wenn Tools und Technologien in Ihrem Hotel veraltet sind oder als ?alte Schule? gelten, ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihr Hotelteam diese Tools verwendet ? was zu keinem Produktivitätsgewinn führt. Es ist eine klare Notwendigkeit, Ihre Serviceoptimierungs- und Kommunikationstools zu aktualisieren, damit Ihr Team besser arbeiten kann.

Wohin entwickeln sich Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit als nächstes? Wir sagen voraus, dass Mitarbeiterfluktuation, Globalisierung und Qualitätsstandards die nächste Iteration von Plattformen zur Serviceoptimierung bestimmen werden.

• Die Mitarbeiterfluktuation in der Hotellerie ist erschreckend hoch. Einer Schätzung zufolge ?erfährt allein die Hotel- und Motelbranche eine Mitarbeiterfluktuationsrate von 73,8 % ?? exponentiell höher als der Jahresdurchschnitt von 10?15 %.? Es wird immer schwieriger, die richtigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu halten, und Tools für die Zusammenarbeit sind für die Aufrechterhaltung des institutionellen Wissens von entscheidender Bedeutung.
• Die Globalisierung und der Aufstieg vielfältiger Teams bedeutet, dass Tools für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter so ausgestattet sein müssen, dass sie Kommunikationsprobleme bewältigen können, sobald sie auftreten. Sehr unterschiedliche Teams, wie z. B. das Housekeeping , müssen Sprachbarrieren und Missverständnisse aufgrund kultureller Unterschiede überwinden.
• Schließlich erwarten wir für 2020 deutlich höhere Qualitätsstandards und Gästeerwartungen. Die Gäste werden nur noch anspruchsvoller und suchen neben hohen Qualitätsstandards nach personalisierten Erlebnissen und Hightech- Add-ons. Plattformen zur Serviceoptimierung müssen eine effiziente interne Kommunikation und ein Qualitätsmanagement bieten.

Wo bleiben Hoteliers? Hotels ohne Collaboration-Software werden in einer Welt mit steigender Mitarbeiterfluktuation und zunehmend globalen Teams ins Hintertreffen geraten.

Es gibt Dutzende großartiger Tools für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern auf dem Markt. Zu wissen, worauf Sie bei der Auswahl einer Plattform für Ihr Hotel achten müssen, ist die halbe Miete. Dies sind nur einige der wichtigsten Vorteile, die ein Serviceoptimierungstool wie HotSOS abdeckt:

• Aufgaben-Checklisten: um tägliche Routinen zu verwalten und klare Verantwortlichkeiten zuzuweisen.
• Rückverfolgbarkeit von Aufgaben: um die Verantwortlichkeit zu erhöhen und die rechtzeitige Erledigung von Aufgaben sicherzustellen.
• In-App-Übersetzung: um mehrsprachigen Mitarbeitern bei der Zusammenarbeit zu helfen.
• Warnungen und Benachrichtigungen: um kostspielige Fehler und verpasste Fristen zu vermeiden.
• Berichterstattung und Analyse: um Trends zu erkennen, Probleme zu eskalieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• SOP-Handbuch: um das Wissenszentrum eines Hotels zu speichern.
• Schichtübergaben: für eine klare Kommunikation zwischen den Schichten.
• Integrierte Messaging-Funktion: für nahtloses Messaging zwischen Abteilungen und mit Gästen

Ihr Mitarbeiter-Collaboration-Tool muss in Ihr PMS und, falls vorhanden, in Zimmer-Tablets sowie alle anderen von Ihnen verwendeten Gäste-Messaging -Tools integriert werden. Überprüfen Sie jeden Anbieter, um sicherzustellen, dass er über die Integrationen verfügt, die Sie benötigen, um Ihr Team auf Erfolgskurs zu bringen.

Collaboration-Software sollte intuitiv und leicht zu erlernen sein, um die hohe Personalfluktuation in Ihrer Branche auszugleichen. Es sollte einfach genug sein, damit selbst Ihr technisch versiertester Mitarbeiter es verstehen kann.

Hotels ändern die Managementunternehmen ständig, suchen Sie also nach einem Softwaretool, das sich an Sie anpassen und skalieren kann ? ohne sich an einen anderen Plan anpassen zu müssen. Die Software sollte alle Ihre Stakeholder unterstützen, nicht nur diejenigen in einer operativen Rolle. Und last but not least ist es unerlässlich, Ihren Anbieter zu fragen, wie sein Tool messbare Erfolge zeigen kann: beim RevPAR, bei der Gästezufriedenheit und der betrieblichen Effizienz. Laden Sie für weitere Informationen unseren Käuferleitfaden herunter, um einen tiefen Einblick in Anbieter, Preise und unsere am häufigsten empfohlenen Tools zur Serviceoptimierung zu erhalten.