Die 10 besten Hotel-Vertriebssoftwares 2026

Ja. Delphi ist ein seit langem etabliertes Hotel-Vertriebs- und Catering-System (S&C), das heute Teil von Amadeus Hospitality ist und dort zusammen mit der Sales & Event Management Suite angeboten wird. Delphi ist nach wie vor verbreitet in Full-Service-, Kongress- und Markenhotels, wo es Gruppen-Zimmerkontingente, Veranstaltungsflächen, Catering und Bankettveranstaltungsaufträge (BEOs) verwaltet.

Auf HotelTechReport wird Amadeus Delphi von verifizierten Hoteliers in der Kategorie Event-Management-Software bewertet. Hotels, die eine Alternative zu Delphi suchen, vergleichen es meist mit den cloudbasierten Hotel-Vertriebs- und Catering-Plattformen, die auf dieser Seite gelistet sind.

In der Hotellerie sind die Feinheiten der Verwaltung von Hotelbetrieb, Vertrieb und Gästeerlebnissen vielschichtig. Die Integration von Hotelvertriebssoftware in das Hotel-Ökosystem bietet eine robuste Lösung zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Steigerung der Gästezufriedenheit und letztlich zur Erhöhung der Profitabilität. Diese Software, oft cloudbasiert, umfasst eine Vielzahl von Funktionen vom CRM (Customer Relationship Management) bis zum Veranstaltungsmanagement und deckt den gesamten Vertriebsprozess sowie das Spektrum des Hotelmanagements ab.

Der Kern dieser Software ist die CRM-Lösung, die es Hoteliers ermöglicht, Kundendaten, Gastprofile und Segmentierungen effektiv zu verwalten. Diese Funktion ist entscheidend, um Marketingkampagnen, Botschaften und Gästebindungsstrategien individuell anzupassen und so das gesamte Kundenerlebnis vom Check-in bis zum Aufenthalt zu verbessern. Automatisierungstools innerhalb dieser Softwarelösungen übernehmen wiederkehrende Aufgaben, sodass das Hotelpersonal sich auf wichtigere Aspekte der Gästezufriedenheit und personalisierten Service konzentrieren kann.

Integrationen mit Property-Management-Systemen (PMS), Point-of-Sale-Systemen (POS) und anderen Verwaltungstools sind unerlässlich, um einen reibungslosen Betrieb im Hotelgeschäft sicherzustellen. Diese Integrationen bieten Echtzeitzugriff auf Gästeinformationen, Zimmerverfügbarkeit und Preise, erleichtern Direktbuchungen und optimieren das Revenue Management. Die Möglichkeit, sich mit Amadeus und anderen Anbietern zu verbinden, erweitert die Funktionen für Vertriebs- und Cateringmanagement, Gruppengeschäft und Veranstaltungsmanagement.

Für Vertriebsteams bietet die Software eine organisierte Vertriebspipeline, umfassende Kennzahlen sowie benutzerfreundliche Vorlagen und Module, die Nachverfolgungen, Kundensupport und die Effizienz der Vertriebsmitarbeiter vereinfachen. Die Hotellerie kann so ihre Vertriebsaktivitäten, den Buchungsprozess und die Gästebindung auf einer einheitlichen Plattform verwalten und dadurch Gästezufriedenheit und Loyalität steigern.

Social-Media-Integrationen und Marketingautomatisierung ermöglichen es Hotels, ihre Reichweite zu vergrößern, potenzielle Gäste auf verschiedenen Plattformen anzusprechen und Direktbuchungen zu fördern, was zur Profitabilität des Hotels beiträgt. Die Hotel-CRM-Software unterstützt zudem Segmentierung und personalisierte Kommunikation, die für die Differenzierung der Hotelmarke in einem wettbewerbsintensiven Markt unerlässlich sind.

Zusammenfassend optimiert Hotelvertriebssoftware die Integration von Vertriebsmanagement, Customer Relationship Management und Hotelbetrieb, bietet Automatisierung, Echtzeiteinblicke und erweiterte Funktionalität. Dieses Ökosystem aus Tools und Integrationen befähigt die Hotellerie, Arbeitsabläufe zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und signifikante Erträge im Revenue Management zu erzielen.

Ein Hotel-Lead bezeichnet potenzielle Kunden, die an einer Buchung in einem Hotel interessiert sind. Die Generierung dieser Leads ist ein entscheidender Aspekt der Hotellerie. Die Hotel-Lead-Generierung umfasst verschiedene Taktiken wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Kampagnen, SEO und digitales Marketing.

Eine starke Lead-Generierungsstrategie beinhaltet die Erstellung ansprechender Content-Marketing-Maßnahmen und Marketingkampagnen, die qualifizierte Leads anziehen. Effektive E-Mail-Kampagnen können diese Leads pflegen, und Follow-up-Strategien helfen, sie durch den Vertriebsprozess zu führen. Für Konversionsraten optimierte Landingpages und Suchmaschinenoptimierung (SEO) können ebenfalls mehr neue Leads auf die Website eines Hotels bringen.

CRM-Software spielt eine zentrale Rolle im Lead-Management, da sie dem Vertriebsteam ermöglicht, Interaktionen zu verfolgen und Beziehungen zu potenziellen Gästen aufzubauen. Demografische Daten können genutzt werden, um Marketingstrategien anzupassen und sicherzustellen, dass Botschaften bei der Zielgruppe ankommen.

LinkedIn und Webinare sind ausgezeichnete Plattformen für Hospitality-Unternehmen, um Verkaufsleads zu generieren und Partnerschaften aufzubauen. Content-Marketing in Kombination mit Automatisierung kann den Prozess effizienter und kostengünstiger gestalten. Preisstrategien und Empfehlungen können ebenfalls die Lead-Qualität verbessern.

Die Wirksamkeit dieser Maßnahmen wird anhand verschiedener Kennzahlen gemessen, darunter die Anzahl neuer Kunden und das allgemeine Wachstum der Kundenbasis. Eine gut umgesetzte Hotel-Lead-Generierungsstrategie unterstützt den Vertriebszyklus, sorgt für einen stetigen Zufluss potenzieller Kunden und erhöht die Check-in-Raten.

In der wettbewerbsintensiven Hotelbranche kann der Einsatz von digitalem Marketing und E-Mail-Marketing über CRM und Automatisierung den Hotelvertriebsprozess deutlich verbessern, was zu höheren Konversionsraten und letztlich zu mehr qualifizierten Leads führt.

Die Generierung und der Abschluss von B2B-Hotel-Leads erfordern eine strategische Kombination aus Lead-Generierung, digitalem Marketing und effektiven Vertriebspraktiken. Hier sind die wichtigsten Methoden, um dies zu erreichen:

Lead-Generierungsstrategie: Entwickeln Sie eine umfassende Strategie, die mehrere Kanäle wie E-Mail-Marketing, Social Media und Content-Marketing umfasst. Passen Sie Ihren Ansatz an, um bestimmte Zielgruppen innerhalb der Hotelbranche anzusprechen.

SEO und Suchmaschinenoptimierung: Optimieren Sie Ihre Website und Landingpages für relevante Keywords, um neue Leads über organische Suche zu gewinnen. Hochplatzierte Seiten erhöhen die Sichtbarkeit und bringen mehr Traffic von potenziellen B2B-Kunden.

Content-Marketing: Erstellen Sie wertvolle und informative Inhalte, die die Bedürfnisse und Herausforderungen potenzieller B2B-Kunden ansprechen. Diese Inhalte können über Blogbeiträge, Whitepapers und Webinare geteilt werden, um qualifizierte Leads zu gewinnen.

E-Mail-Marketing: Nutzen Sie gezielte E-Mail-Kampagnen, um Leads zu pflegen und Ihr Hotel bei potenziellen Kunden im Gedächtnis zu behalten. Personalisierte E-Mails helfen beim Aufbau von Beziehungen und erhöhen die Conversion-Raten.

Social Media: Nutzen Sie Plattformen wie LinkedIn, um mit Entscheidungsträgern anderer Unternehmen der Hotelbranche in Kontakt zu treten. Teilen Sie relevante Inhalte und interagieren Sie mit Ihrem Publikum, um Interesse zu wecken und Partnerschaften aufzubauen.

CRM und CRM-Software: Implementieren Sie ein CRM-System, um Interaktionen mit Leads zu verwalten und zu verfolgen. CRM-Software unterstützt bei der Organisation von Vertriebsleads, der Nachverfolgung ihres Fortschritts im Vertriebstrichter und der Sicherstellung rechtzeitiger Nachverfolgung.

Automatisierung: Verwenden Sie Marketing-Automatisierungstools, um E-Mail-Marketing-Kampagnen und Nachverfolgungsprozesse zu optimieren. Automatisierung sorgt für konsistente Kommunikation und pflegt Leads effizient.

Digitales Marketing und Marketingkampagnen: Führen Sie gezielte digitale Marketingkampagnen durch, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen. Nutzen Sie bezahlte Werbung, Social-Media-Anzeigen und Suchmaschinenmarketing, um potenzielle B2B-Kunden anzusprechen.

Empfehlungen und Partnerschaften: Ermutigen Sie bestehende Kunden, neue Unternehmen zu empfehlen, und bilden Sie strategische Partnerschaften mit anderen Unternehmen der Hotelbranche. Empfehlungen und Partnerschaften können einen stetigen Strom qualitativ hochwertiger Leads liefern.

Vertriebsteam und Nachverfolgung: Schulen Sie Ihr Vertriebsteam darin, Lead-Management und Nachverfolgungsprozesse effektiv zu steuern. Der Aufbau starker Beziehungen zu potenziellen Kunden ist entscheidend für den Abschluss von Geschäften und die Steigerung der Hotelverkäufe.

Metriken und Analyse: Messen Sie kontinuierlich die Effektivität Ihrer Lead-Generierungsmaßnahmen anhand wichtiger Kennzahlen. Analysieren Sie die Daten, um zu verstehen, was am besten funktioniert, und passen Sie Ihre Marketingstrategie entsprechend an.

Preisgestaltung und Angebote: Wettbewerbsfähige Preise und Sonderangebote können potenzielle B2B-Kunden anziehen. Passen Sie Ihre Preisstrategie an die Bedürfnisse verschiedener Unternehmen innerhalb der Hotelbranche an.

Durch die Integration dieser Ansätze können Sie B2B-Hotel-Leads effektiv generieren und abschließen, Ihre Kundenbasis erweitern und neue Kunden für Ihr Hotel gewinnen.

Lead-Management-Software für den Hotelvertrieb ist für Vertriebsteams entscheidend, weil sie den Prozess der Erfassung, Nachverfolgung und Pflege potenzieller Kunden optimiert und so letztlich mehr Buchungen und Umsatz generiert. In einer wettbewerbsintensiven Branche stellt ein effektives Lead-Management sicher, dass keine Chancen durch Unordnung oder verzögerte Nachverfolgung verloren gehen.

Diese Software stellt Vertriebsteams zentrale Werkzeuge zur Verfügung, um den Fortschritt jedes Leads zu verfolgen, vielversprechende Interessenten zu priorisieren und Routineaufgaben wie Follow-up-E-Mails oder Erinnerungen zu automatisieren. Dadurch wird nicht nur Zeit gespart, sondern auch das Kundenerlebnis durch zeitnahe und professionelle Kommunikation verbessert. Zudem liefert die Lead-Management-Software wertvolle Erkenntnisse durch Berichte und Analysen, die Vertriebsteams helfen, ihre Strategien zu verfeinern und sich auf die vielversprechendsten Chancen zu konzentrieren.

Für Hotels, bei denen Gruppenbuchungen, Veranstaltungen und Firmenkunden oft bedeutende Umsatzquellen darstellen, kann die Fähigkeit, Leads effizient zu verwalten und zu konvertieren, einen erheblichen Einfluss auf die Gesamtprofitabilität haben. Durch die Investition in leistungsfähige Lead-Management-Tools können Vertriebsteams ihre Produktivität maximieren und Abschlüsse effektiver erzielen, um im Wettbewerb die Nase vorn zu behalten.

Hoch konfigurierbare Systeme bieten mehr Flexibilität und Kontrolle, erfordern jedoch oft mehr Einrichtung, Schulung und laufende Verwaltung. Einfachere Tools sind leichter zu übernehmen und zu pflegen, können aber die Tiefe für komplexe Vertriebsprozesse vermissen lassen. Die richtige Balance hängt von der Teamgröße und der Komplexität des Vertriebsprozesses ab.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie einfach gängige Aufgaben erledigt werden können, wie z. B. auf einen Lead zu reagieren, ein Angebot zu erstellen oder einen Deal zu aktualisieren. Wenn Arbeitsabläufe zu komplex wirken oder mehrere Schritte erfordern, kann die Akzeptanz leiden. Es ist auch wichtig, tatsächliche Endnutzer in Demos einzubeziehen, um sicherzustellen, dass das System zur täglichen Arbeit passt.

Hotels sollten prüfen, wie die Plattform mit erhöhtem Volumen, zusätzlichen Nutzern und Multi-Hotel-Management umgeht. Wichtige Indikatoren sind flexible Benutzerrechte, zentralisierte Berichte und die Fähigkeit, mehrere Pipelines zu verwalten. Systeme, die für ein einzelnes Hotel gut funktionieren, können ohne diese Funktionen bei der Anwendung auf ein Portfolio Schwierigkeiten haben.

Der größte Einfluss ergibt sich typischerweise aus schnelleren Reaktionszeiten und konsequenterem Follow-up. Wenn Anfragen zentral erfasst und Angebote schnell erstellt werden können, verringern Hotels das Risiko, Geschäfte an Wettbewerber zu verlieren. Im Laufe der Zeit helfen strukturierte Arbeitsabläufe und die Transparenz der Deal-Phasen den Teams, Schwachstellen im Konversionsprozess zu erkennen und die Abschlussquoten zu verbessern.

Ein CRM konzentriert sich auf die Verwaltung von Beziehungen und die Nachverfolgung von Interaktionen, während eine Hotelvertriebsplattform den gesamten Vertriebsworkflow abbildet, einschließlich Angeboten, Verträgen und Gruppenlogistik. Viele Hotels benötigen beides, aber eine Vertriebsplattform eignet sich besser zur Bewältigung operativer Komplexität, insbesondere bei Gruppen- und veranstaltungsbasiertem Geschäft.

Der Vertrieb arbeitet nicht isoliert, insbesondere bei Gruppenbuchungen. Die richtige Plattform ermöglicht es Vertriebs-, Catering- und Betriebsteams, mit gemeinsamen Daten zu arbeiten, wodurch Fehlkommunikation und manuelle Übergaben reduziert werden. Dies verbessert die Umsetzung, indem sichergestellt wird, dass das Verkaufte – Zimmerkontingente, Veranstaltungsräume oder Dienstleistungen – klar dokumentiert und für alle Beteiligten zugänglich ist.

Das häufigste Problem ist eine geringe Akzeptanz. Wenn das System nicht zur tatsächlichen Arbeitsweise des Teams passt, greifen die Mitarbeiter möglicherweise wieder auf E-Mails oder Tabellenkalkulationen zurück. Schlechte Datenmigration, fehlende Schulungen und unklare Prozesse können die Effektivität ebenfalls einschränken. Der Erfolg hängt in der Regel davon ab, die Plattform an bestehende Arbeitsabläufe anzupassen und eine konsequente Nutzung im Team sicherzustellen.

Kleinere Hotels können profitieren, aber der Nutzen hängt von Volumen und Komplexität ab. Hotels mit häufigen Anfragen oder wiederkehrendem Firmenkundengeschäft sehen oft Verbesserungen in Organisation und Reaktionszeit. Zu komplexe Systeme können Teams jedoch ausbremsen, daher sind einfachere Tools, die manuelle Arbeit reduzieren, meist eine passendere Lösung für kleinere Betriebe.

Sie fungiert als Umsetzungsebene für die Vertriebsstrategie. Während das Revenue Management die Preisgestaltung festlegt und das Marketing die Nachfrage steuert, verwaltet die Vertriebsplattform, wie Chancen bearbeitet und in Abschlüsse umgewandelt werden. Sie bietet die Struktur und Transparenz, die erforderlich sind, um Nachfrage in bestätigte Geschäfte zu verwandeln und gleichzeitig mit den übergeordneten Umsatzzielen in Einklang zu stehen.

Die am häufigsten verglichenen traditionellen Enterprise Sales & Catering (S&C)-Systeme in Hotels sind Amadeus Delphi und Amadeus Sales & Event Management, Oracle OPERA Cloud Sales and Event Management, Infor Sales & Catering sowie Agilysys Sales & Catering. Sie werden typischerweise von Full-Service-, Kongress- und Markenhotels genutzt, die eine umfassende Verwaltung von Veranstaltungsräumen, Catering und Gruppen-Zimmerkontingenten benötigen, die eng mit dem PMS verknüpft ist.

Hotels, die eines dieser Systeme ersetzen, erstellen in der Regel eine Shortlist der oben bewerteten cloudbasierten Hotel-Sales-&-Catering-Plattformen, die programmatisch aus verifizierten Hotelier-Bewertungen gerankt sind. Beim Vergleich der Alternativen sollten Sie prüfen, wie Gruppen-Zimmerkontingente und Pickup mit Ihrem PMS synchronisiert werden, wie der Veranstaltungsraumkalender mit Reservierungen und Konflikten umgeht, wie BEOs und Catering-Menüs erstellt werden, ob eingehende RFPs von Kanälen wie Cvent und MeetingBroker direkt in die Pipeline fließen und wie viele Kontodaten aus dem Altsystem migriert werden können und wie lange das dauert.