Der Zusammenbruch des globalen Pauschalreiseveranstalters und der Fluggesellschaft Thomas Cook hatte bemerkenswerte globale Auswirkungen. Das Unternehmen ließ Hunderttausende Passagiere im Ausland festsitzen und gefährdete die Urlaubspläne von Millionen mehr.
Wir werden nicht über den tragischen Zusammenbruch von Thomas Cook berichten, da die Nachricht in den letzten Tagen von fast allen großen Medien verbreitet wurde. Dieser Artikel soll Hoteliers wie Ihnen helfen, die von diesem Ereignis überrumpelt wurden, und insbesondere denjenigen auf den europäischen Urlaubsmärkten, die unverhältnismäßig stark betroffen sind.
Wo es eine Krise gibt, gibt es auch Lernen und Chancen. Dies ist ein Weckruf für Hoteliers, ihre Geschäftstätigkeit durch Diversifizierung ihres Kanalmixes zu stärken, da die Insolvenz Schwachstellen aufzeigt, die dadurch entstehen, dass sie zu sehr von einem einzigen Nachfragekanal abhängig sind. Im Folgenden skizzieren wir 5 Lektionen, die Hoteliers helfen sollen, diese kurzfristige Krise in eine langfristige Chance umzuwandeln, aber zuerst geben wir einen kurzen Hintergrund zu dem, was passiert ist.
Ein kurzer Überblick über das Thomas-Cook-Fiasko für diejenigen, die es nicht kennen
Die ehrwürdige Marke, die 1851 gegründet wurde und das Konzept der Pauschalreisen begründete, bediente jährlich 19 Millionen Menschen in 16 Ländern. Das sind viele leere Betten in Hotels in diesen Ländern, sodass viele Hoteliers verzweifelt nach einer Rettungsleine suchen.
Hoteliers berichten , dass Thomas Cook seine Zahlungen seit Juli nicht geleistet hat. Und da der Aktienkurs von Thomas Cook am letzten Handelstag vor dem Zusammenbruch auf nur noch 0,0345 £ fiel, ist unklar, wann ? oder ob ? Hotels diese längst überfälligen Zahlungen erhalten werden.
In vielen dieser Gemeinden ist die Insolvenz ein verheerender Schlag für das örtliche Gastgewerbe. In beliebten Sommerdestinationen wie Griechenland, Spanien und der Türkei macht Thomas Cook 25 % seines Geschäfts aus. Der Schmerz ist weitreichend:
Thomas Cook hat im vergangenen Jahr 3,6 Millionen Reisen auf die Kanarischen Inseln unternommen.
In der Türkei sagt der örtliche Hotelverband, dass viele Hotels immer noch 100.000 bis 200.000 Pfund pro Stück schulden.
Die spanische Gewerkschaft geht davon aus, dass mehr als 10 % ihrer 130.000 örtlichen Beschäftigten im Gastgewerbe von dem Zusammenbruch betroffen sein werden.
Griechenlands PanHellenic Federation of Hoteliers prognostiziert Verluste von bis zu 300 Millionen Euro, wovon 80 bis 100 Millionen Euro auf die Insel Kreta entfallen.
In Tunesien handelten 45 Hotels exklusiv mit Thomas Cook, der Berichten zufolge 60 Millionen Euro für Aufenthalte im Juli und August schuldet.
Nr. 1: Verwenden Sie Technologie, um Ihren Kanalmix zu diversifizieren
In erster Linie müssen Hotels vermeiden, sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen. Das Beispiel Thomas Cook macht dies überdeutlich: Weniger dominante Kanäle erhöhen das Risiko dramatisch. Die Erweiterung Ihrer Nachfragequellen schützt Sie nicht nur vor den Extremfällen einer Insolvenz, sondern gleicht auch die natürlichen Höhen und Tiefen aus. Mit einem diversifizierten Kanalmix stechen unerwartete Nachfrageeinbrüche weniger stark ins Auge.
Ein Metasuchmanager wie D-EDGE MetaGenius oder Triptease Attract maximiert die Präsenz Ihres Hotels auf Metasuchplattformen. Die Technologie optimiert Ihre Ausgaben, sodass Sie Buchungen erfassen können, ohne zu viel auszugeben. Die Marketingausgaben können auch leicht hoch- und heruntergefahren werden, um unerwartete Bedarfsperioden zu berücksichtigen.
Channel Manager , wie der von SiteMinder , erweitern die Anzahl der Kanäle, an die Ihr Hotel vertrieben wird, erheblich. Der richtige Channel Manager stellt Ihr Hotel Kunden vor, zu denen Sie vielleicht nie Zugang haben, wie zum Beispiel Touristen aus China. Dies erweitert Ihre Reichweite und verringert Ihre Abhängigkeit von nur wenigen Kanälen.
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Nr. 2: Erzielen Sie maximalen Umsatz mit Ihren bestehenden Gästen
Gut erledigt! Sie haben die Buchung gewonnen und der Gast hat eingecheckt. Was nun? Anstatt die nächste Buchung zu verfolgen, ist es an der Zeit, das Beste aus Ihren bestehenden Gästen herauszuholen. Öffnen Sie die Kommunikationswege, erstellen Sie überzeugende Angebote für Upsells und Annehmlichkeiten auf dem Grundstück und machen Sie es zu einer Priorität, die zusätzlichen Einnahmen zu steigern. Mit einer soliden ergänzenden Strategie sind Sie selbstbewusster und weniger den Launen anderer ausgeliefert.
Ergänzende Upsell-Software , wie sie von Oaky und Revinate angeboten wird, hilft Ihnen dabei, mehr Einnahmen aus Dingen wie dem Upselling von Zimmer-Upgrades und anderen Zusatzleistungen zu erzielen. Da Sie durch Up-Selling mehr vom selben Gast verdienen können, sind Sie profitabler ? und weniger anfällig für Umsatzeinbußen durch weniger Buchungen.
Eine Gäste-Messaging-Plattform wie Whistle , Zingle und Bookboost bietet Ihnen alle möglichen neuen Möglichkeiten, mit Gästen zu kommunizieren. Sie könnten ein Chat-Widget auf Ihrer Website implementieren, Textnachrichten verwenden, um mit Gästen vor Ort zu sprechen, oder automatisierte Kommunikation nutzen, um das beste Gästeerlebnis zu gewährleisten. Jeder dieser Berührungspunkte ist eine Gelegenheit, den aktuellen Gästen mehr zu verkaufen. Und wenn Sie einen besseren Service bieten, wird eine höhere Gästezufriedenheit Ihren Online-Ruf stärken.
Tablets im Zimmer , wie die von SuitePad , INTELITY und Crave Interactive , sind eine weitere Möglichkeit, mit Gästen in Kontakt zu treten. Als Concierges auf dem Zimmer ermöglichen Tablets den Gästen, relevante Informationen einfach und schnell zu finden, was die Zufriedenheit steigert und zu zusätzlichen Einnahmen durch den Verkauf von Aktivitäten vor Ort und Annehmlichkeiten vor Ort wie Spa- und Zimmerservice führt. Mehr Geld von bestehenden Gästen macht ein gesünderes, widerstandsfähigeres Unternehmen.
Nr. 3: Verstärken Sie Ihren direkten Kanal, um Lecks zu verhindern
Leckagen kosten Ihr Hotel Geld. Jedes Mal, wenn jemand über ein OTA oder einen anderen Drittanbieter (und nicht über Ihren direkten Kanal) bucht, ist das ein Leck. Mit jeder dieser Buchungen sind Kosten verbunden, die durch die direkte Erfassung der Buchung eliminiert werden könnten. Das Reduzieren von Leckagen bedeutet, alles zu tun, um Ihren direkten Kanal aufzubauen. Mit der richtigen Technologie kann Ihr Hotel direkt mit OTAs konkurrieren, indem es ein ähnliches Buchungserlebnis bietet.
Richtiges digitales Marketing und Webdesign stellen sicher, dass Ihr Hotel potenziellen Gästen ein modernes Gesicht präsentiert. Anbieter (wie Screen Pilot und Travel Tripper ) nutzen ihre jahrelange Erfahrung im Gastgewerbe, um Ihnen mehr Direktbuchungen online zu ermöglichen. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einem ansprechenden Design kann Ihre Website zu einer großartigen Visitenkarte werden. Die Agentur kann Ihnen dann dabei helfen, Ihre digitalen Marketingbemühungen zu optimieren, um Ihnen mehr Buchungen zu geringeren Kosten zu verschaffen.
Eine Hotelbuchungsmaschine arbeitet rund um die Uhr, sodass Gäste Zimmer direkt auf Ihrer Website buchen können, um Sie gegenüber anderen Online-Plattformen wettbewerbsfähig zu halten. Mews, Net Affinity und TravelTripper integrieren eine Buchungsmaschine in Ihr Immobilienverwaltungssystem, um Inventar sofort online buchbar zu machen. Längst vorbei sind die Zeiten, in denen Gäste anrufen würden, um zu buchen; Um Lecks zu vermeiden, müssen Sie eine Sofortbuchung auf Ihrer Website bereitstellen.
Mit einer Direktbuchungsplattform , wie sie von Triptease und Hotelchamp entwickelt wurde, verfügen Sie über die Tools, um auf Ihrer Website mehr Suchende in Bucher umzuwandeln. Diese Tools verwandeln Ihre Website in eine Konvertierungsmaschine. Wenn Sie dann mehr in digitales Marketing investieren, um Menschen auf Ihre Website zu bringen, werden Sie einen höheren Return on Investment sehen, da die Website auf die Konvertierung vorbereitet ist.
Nr. 4: Reduzieren Sie die Reibung für Ihr Verkaufsteam
Immobilien jeder Größe können enorm von einer verbesserten Produktivität auf der Verkaufsseite profitieren. Indem Sie die Reibung für Ihr Vertriebsteam verringern, verbessern Sie die Ergebnisse, verkürzen den Vertriebszyklus und schließen mehr Gruppengeschäfte ab.
Das Abschließen von mehr Geschäften hat den zusätzlichen Vorteil, dass die Moral Ihres Verkaufsteams gestärkt wird, was für Schwung sorgt. Da Ihr Hotel bestrebt ist, ein größeres Gruppengeschäft aufzubauen, verstärkt erstklassige Technologie diese Dynamik und gleicht die normalen Schwankungen der vorübergehenden Nachfrage aus.
Mit einer Online-Meeting-Buchungsplattform wie MeetingPackage können sich Planer selbst bedienen. Gerade bei kleineren Veranstaltungen bevorzugen viele Planer die Selbstbedienung. Eine Online-Buchungsplattform optimiert eingehende Anfragen und verkürzt die Bearbeitungszeit. Auf diese Weise kann sich Ihr Vertriebsteam auf komplexere Angebote konzentrieren und wichtige Geschäfte abschließen, die das Umsatzziel eines ganzen Jahres erreichen oder brechen können.
Ein Verkaufs-CRM für Hotels ist das Herzstück Ihrer Verkaufsaktivitäten. Mit leistungsstarken Funktionen von Anbietern wie Social Tables, Amadeus Delphi oder Event Temple bleibt Ihr Vertriebsteam organisiert, sodass es potenzielle Kunden priorisieren und Leads ohne Verzögerung verfolgen kann. Ein paar weitere Vorteile: Die Verwaltung der Reichweite an einem einzigen Ort fördert eine kooperative Denkweise, fördert Transparenz und schafft Vertrauen.
#5: Holen Sie Ihre alten Gäste zurück
Frühere Gäste sind Ihr größtes Kapital. Sie waren schon einmal bei Ihnen und kennen Ihr Hotel. Sie kennen sie auch ein wenig, da Sie bereits begonnen haben, eine Beziehung aufzubauen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Hotel nicht vorstellen oder in einem Meer von unbekannten Hotels um Aufmerksamkeit konkurrieren müssen.
Loyalität gibt Ihnen mehr Kontrolle über Ihr Geschäft; Es reduziert die Abhängigkeit von Drittanbietern und diversifiziert Ihre Einnahmequellen. Treue Gäste sind auch großartige Fürsprecher, verbessern Ihren Online-Ruf und bewerben Ihr Hotel durch Mundpropaganda.
Gast-CRM- und E-Mail-Marketing-Tools , wie die von Cendyn und Revinate , sind die besten Freunde eines Hotelvermarkters. Die Nutzung Ihrer Datenbank früherer Gäste für neue Buchungen erfordert eine durchdachte Segmentierung und effektives Messaging ? beides wird durch dedizierte CRM- und E-Mail-Marketing-Software erleichtert. Indem Sie zielgerichtete Kampagnen auf der Grundlage umfassender Gästeprofile erstellen, generieren Sie Einnahmen aus vorhandenen Assets, und das alles ohne Kosten oder Provisionen. Und die Gäste werden den persönlichen Ansatz zu schätzen wissen.
Ein Treueprogramm für Selbständige kann zu wiederholten Besuchen führen und mehr Kundentreue fördern ? auch ohne die globale Reichweite und Anerkennung der großen Marke. Zum Beispiel belohnt The GuestBook Gäste entweder mit 5 % Cashback, einer 5 %igen Spende an ihre bevorzugte Wohltätigkeitsorganisation oder 10 % ?Trip Cash? für zukünftige Reservierungen. Diese Anreize geben Unabhängigen eine weitere Möglichkeit, Loyalität zu fördern und ein gesundes Buch an Folgegeschäften aufzubauen, das nicht von Dritten abhängig ist.
Die Schließung von Thomas Cook ist ein verheerender Schlag für Gemeinden, Unternehmen und Verbraucher auf der ganzen Welt. Sie setzt die lokale Wirtschaft in vielen Ländern unter Druck. Aber es ist auch eine wertvolle Lehre für Hoteliers, sich zu stark auf einen einzelnen Nachfragepartner zu verlassen; Diversifikation trägt wirklich dazu bei, das Risiko zu mindern. Hoteliers stehen einige leistungsstarke Tools zur Verfügung, um ein widerstandsfähiges Unternehmen aufzubauen, das selbst die unerwartetsten Störungen überstehen kann.
