Los hoteles con herramientas de colaboración del personal obtienen los beneficios de una mayor eficiencia operativa, mejores experiencias para los huéspedes y mayores ingresos por habitación disponible.

Donde los hoteles solían depender de listas de verificación en papel y equipos no coordinados que trabajaban en silos en toda la propiedad, el software de operaciones hoteleras agiliza el personal y los procesos de manera más eficiente al mismo tiempo que promueve la hospitalidad sostenible . Una plataforma de operaciones hoteleras basada en la nube como HotSOS alinea a su equipo a través de una única plataforma, proporcionando una forma de administrar tareas y delegar durante todo el día. La toma de decisiones se vuelve más transparente, lo que genera mejores resultados y un mayor compromiso de los empleados.

Al ofrecer transparencia, una herramienta de colaboración le permite a su equipo brindar una excelente experiencia al huésped. La comunicación digitalizada mantiene a todos los empleados actualizados sobre las prioridades cambiantes de una propiedad a medida que los huéspedes se registran, disfrutan de su estadía y se van en diferentes momentos. Los equipos pueden compartir ideas, enfrentar desafíos y delegar de manera efectiva en flujos de trabajo estructurados. Las necesidades, solicitudes y quejas de los huéspedes llegan a los oídos de las personas adecuadas para resolver el problema rápidamente.

Y, por último, una plataforma de optimización de servicios que ofrece continuidad del conocimiento y estandarización en el servicio. HotSOS proporciona una manera de documentar los procedimientos operativos estándar y un manual del empleado en un solo lugar, para que los empleados puedan consultar las políticas y los procedimientos desde cualquier dispositivo en cualquier momento. Proporcione continuidad entre cambios de turno, nuevos empleados y entre diferentes ubicaciones de propiedad.

La guía de herramientas de colaboración para hoteleros de 2022: descárguela aquí

Este año, las herramientas de colaboración se han vuelto aún más poderosas, agregando algunas capacidades nuevas y emocionantes. 2019 fue el año de la mensajería, la telefonía móvil y la consumerización de la empresa.

Las principales herramientas de colaboración hotelera mejoran las comunicaciones entre el personal del hotel y los huéspedes mediante la introducción de funciones de texto y chat. Con la mensajería de huéspedes en tiempo real desde tabletas en la habitación o aplicaciones móviles , los equipos del hotel necesitan la capacidad de coordinarse de manera rápida y efectiva. Herramientas como Slack e Intercom ya son populares en las propiedades hoteleras, y esperamos ver que el software específico de la industria continúe innovando en esta área.

El huésped de hoy es más móvil primero que nunca. Los invitados prefieren recibir actualizaciones de texto más que la mayoría de las formas de comunicación. Más del 83% de los consumidores millennials dijeron que envían más mensajes de texto de lo que hablan en sus teléfonos inteligentes. La ? movilización de todo ? también se aplica a las herramientas de colaboración del personal. Los equipos de hotel se sienten cada vez más cómodos con la tecnología móvil en el lugar de trabajo.

Y, por último, la consumerización de TI significa que, a menos que una herramienta de software sea intuitiva, el personal de su hotel tardará en adoptarla. La consumerización de TI es una tendencia acuñada por Gartner para describir cómo los empleados abordan los dispositivos y tecnologías del lugar de trabajo desde el punto de vista del consumidor. Cuando las herramientas y tecnologías de su hotel están desactualizadas o se consideran "de la vieja escuela", es menos probable que el equipo de su hotel utilice esas herramientas, lo que no genera un aumento de la productividad. Hay un imperativo claro de actualizar sus herramientas de comunicación y optimización de servicios para ayudar a su equipo a trabajar mejor.

¿Hacia dónde evolucionarán las herramientas de colaboración del personal? Predecimos que la rotación de empleados, la globalización y los estándares de calidad definirán la próxima iteración de las plataformas de optimización de servicios.

• La rotación de empleados en la industria hotelera es sorprendentemente alta. Según una estimación , "solo la industria de hoteles y moteles experimenta una tasa de rotación de empleados del 73,8 % , exponencialmente más alta que el promedio anual del 10-15 %". Retener a las personas adecuadas dentro de su organización es cada vez más difícil y las herramientas de colaboración son vitales para mantener el conocimiento institucional.
• La globalización y el surgimiento de equipos diversos significa que las herramientas de colaboración del personal deben estar equipadas para gestionar los problemas de comunicación a medida que surgen. Los equipos muy diversos, como el de limpieza , deben superar las barreras del idioma y la falta de comunicación debido a las diferencias culturales.
• Finalmente, esperamos que 2020 vea estándares de calidad y expectativas de los huéspedes mucho más altos. Los huéspedes solo serán más exigentes y buscarán experiencias personalizadas y complementos de alta tecnología además de estándares de alta calidad. Las plataformas de optimización de servicios deben proporcionar una comunicación interna eficiente y una gestión de la calidad.

¿Dónde deja esto a los hoteleros? Los hoteles sin software de colaboración se quedarán atrás y tendrán dificultades en un mundo con tasas de rotación de empleados en aumento y equipos cada vez más globales.

Hay docenas de excelentes herramientas de colaboración del personal en el mercado. Saber qué buscar al seleccionar una plataforma para su hotel es la mitad de la batalla. Estos son solo algunos de los beneficios clave que cubrirá una herramienta de optimización de servicios como HotSOS:

• Listas de verificación de tareas: para administrar las rutinas diarias y asignar responsabilidades claras.
• Trazabilidad de tareas: para agregar responsabilidad y garantizar la finalización oportuna de las tareas.
• Traducción en la aplicación: para ayudar al personal multilingüe a colaborar.
• Alertas y notificaciones: para evitar errores costosos y plazos incumplidos.
• Informes y análisis: para ayudar a detectar tendencias, escalar problemas e identificar oportunidades para mejorar.
• Manual SOP: para almacenar el centro de conocimiento de un hotel.
• Cambios de turno: para una comunicación clara entre turnos.
• Capacidad de mensajería integrada: para mensajería fluida entre departamentos y con invitados

Su herramienta de colaboración del personal debe integrarse con su PMS y, si las tiene, con las tabletas en la habitación, así como con cualquier otra herramienta de mensajería para huéspedes que utilice. Examine a todos los proveedores para asegurarse de que tengan las integraciones que necesita para preparar a su equipo para el éxito.

El software de colaboración debe ser intuitivo y fácil de aprender para compensar las altas tasas de rotación de personal en su industria. Debería ser lo suficientemente sencillo como para que lo entienda incluso el miembro del personal con más dificultades técnicas.

Los hoteles cambian de empresa de gestión todo el tiempo, así que busque una herramienta de software que pueda adaptarse y escalar con usted, sin tener que adaptarse a otro plan. El software debe respaldar a todas las partes interesadas, no solo a las que tienen una función operativa. Y, por último, pero no menos importante, es imperativo preguntarle a su proveedor cómo su herramienta puede mostrar un éxito medible: en RevPAR, en satisfacción del huésped y eficiencia operativa. Para obtener más información, descargue nuestra guía de compradores para profundizar en los proveedores, los precios y nuestras principales herramientas recomendadas para la optimización del servicio.