El check-in sin contacto del hotel es un proceso que permite a los huéspedes registrarse en su habitación de hotel sin tener que interactuar físicamente con el personal del hotel o tocar superficies como quioscos de check-in o tarjetas de registro. Este tipo de check-in generalmente implica el uso de tecnología digital, como aplicaciones móviles o quioscos de autoservicio, para completar el proceso de check-in.

Con el check-in sin contacto, los huéspedes pueden usar sus dispositivos móviles para registrarse, acceder a la llave de su habitación e incluso realizar solicitudes de servicio de habitaciones. Esto ayuda a reducir la necesidad de interacciones cara a cara con el personal del hotel y minimiza el riesgo de propagación de gérmenes o enfermedades. Además de ser más higiénico, el check-in sin contacto también puede ahorrar tiempo a los huéspedes y agilizar el proceso de check-in, haciéndolo más conveniente y eficiente.

El componente más crítico del check in sin contacto radica en los pagos y las autorizaciones digitales que permiten a los huéspedes completar todo el procesamiento de pagos, escaneo de pasaportes, etc. desde su dispositivo móvil sin necesidad de papeleo burocrático al llegar a su destino (es decir, su hotel).

El check-in sin contacto no es solo una solución a la pandemia: a los huéspedes les gusta la eficiencia y la conveniencia de administrar su propio proceso de llegada. Además, los hoteles pueden ahorrar tiempo y dinero al agregar tecnología a su proceso de registro.

Incluso antes de la pandemia, la entrada sin llave era una característica cada vez más importante para los viajeros. Según los datos de la encuesta de Openkey,

• La entrada sin llave conduce a un aumento promedio del 7% en los puntajes de satisfacción de los huéspedes
• Los puntajes de satisfacción de los huéspedes caen en un 50% cuando hay una espera de 5 minutos en el check-in
• El 46% de los viajeros dice que una solución de llave móvil es una característica importante en la propiedad para ellos
• El 49 % de los viajeros dice que ?su selección de hotel está influenciada por características de alta tecnología en la habitación del hotel, es decir, la llave móvil?.

Del mismo modo, los hoteles pueden operar de manera más eficiente a través del registro móvil y la tecnología de entrada sin llave. El check-in móvil ahorra tiempo y esfuerzo al personal, ya que la documentación, los términos y condiciones y las ofertas en el sitio se pueden enviar a los huéspedes antes de la llegada. Las soluciones de check-in móvil ayudan a los hoteles a recopilar información de los clientes sobre sus huéspedes: conozca cuáles son sus preferencias con un cuestionario previo a la llegada y vea qué ofertas y servicios elige un huésped para conocer antes de su estadía. También es una forma sencilla de enviar ofertas de ventas adicionales, resaltar características en el sitio y obtener ingresos adicionales sin tener que reunirse cara a cara.

Hemos encuestado a 890 hoteleros en más de 53 países para comprender cuáles son los mejores proveedores de Check-in sin contacto, junto con todo lo que necesita saber para comprar el Check-in sin contacto adecuado para su hotel. También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).

Elegir el check-in sin contacto adecuado para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto?

Con la tecnología adecuada, implementar el check-in sin contacto es relativamente sencillo. Sin embargo, requiere una comunicación proactiva con los huéspedes para que sepan qué esperar antes de su llegada.

Envíe correos electrónicos antes de su llegada detallando el proceso de check-in y las medidas de seguridad implementadas por su equipo. Este correo debe cumplir dos funciones: primero, asegurar a los huéspedes que se toma en serio su salud; segundo, brindarles instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse a través de su dispositivo móvil o en el quiosco del hotel, así como cómo recibirán la llave de su habitación. Comparta esta información al menos 12 horas antes de su llegada.

Asegúrese de enviar información sobre cada paso de la llegada, incluso si habrá valet parking, cuáles son los requisitos de uso de mascarilla y si se puede esperar que le tomen y registren la temperatura a alguien.

Cuando llegue el huésped, asegúrese de que haya una señalización clara que le indique qué hacer a continuación. Proporcione las mismas instrucciones paso a paso para el check-in que envió por correo electrónico. Incluya indicaciones para encontrar las diferentes áreas de la propiedad y para ayudar a los huéspedes a aprender a usar la entrada sin llave. Y, por supuesto, proporcione estaciones de desinfectante de manos en todo el vestíbulo.

En el sector hotelero pos-COVID, implementar el check-in sin contacto ha cobrado cada vez mayor importancia para los hoteleros, brindando tranquilidad tanto al personal como a los huéspedes. El check-in sin contacto reduce la necesidad de contacto físico durante el proceso, y los huéspedes pueden usar sus teléfonos móviles para completar el check-in digital, en lugar de rellenar un formulario de registro en recepción.

Hoteles como Hilton han adoptado nuevas tecnologías como aplicaciones móviles, códigos QR y quioscos para facilitar el check-in móvil y generar un enlace de registro para los huéspedes. Con el check-in móvil, los huéspedes pueden acceder a sus habitaciones y usar sus dispositivos móviles como llave digital , eliminando la necesidad de una tarjeta de registro física o la llave de la habitación.

El check-in sin contacto es un proceso de autoservicio sin contacto que mejora la experiencia del huésped, brindándole una experiencia más personalizada y eficiente. El personal del hotel puede centrarse en brindar un mejor servicio y recomendaciones personalizadas en lugar de gestionar el proceso de check-in. Al integrar el check-in sin contacto con el sistema de gestión de la propiedad, los hoteles pueden optimizar todo el proceso de check-in y reducir la necesidad de personal de conserjería y recepción.

En general, el check-in sin contacto es una característica esencial en la nueva normalidad del sector hotelero, ya que ayuda a los hoteleros a mantener el distanciamiento social, a la vez que mejora la experiencia del huésped y reduce costes. Al adoptar el check-in sin contacto, los hoteleros pueden aprovechar la tecnología móvil más avanzada para ofrecer a los huéspedes una experiencia de check-in más eficiente, cómoda y personalizada, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los huéspedes y del personal del hotel durante la pandemia.