Al evaluar lo mejor software de gestión de limpieza Para hoteles, esto es lo que debe buscar en un nivel superior:

• Primero el móvil. Algo innegociable. Las aplicaciones optimizadas para dispositivos móviles garantizan que su personal pueda realizar el trabajo ya sea que se encuentren en la propiedad.

• Informes. Informes precisos, oportunos y útiles para que su equipo esté optimizado para el rendimiento. Encuentre una solución que le brinde informes visuales en los formatos que mejor funcionen para su equipo.

• Asignaciones automatizadas de habitaciones. La asignación manual de habitaciones no es eficiente, especialmente para limpiezas de rutina. Busque automatización para eliminar el trabajo desperdiciado.

• Interfaz de usuario intuitiva. La tecnología que no es fácil de usar para todos causará más dolores de cabeza de los que vale. Céntrese en la usabilidad para que su personal necesite menos capacitación en el software.

• Muchas integraciones. Su software de gestión de limpieza se verá gravemente afectado sin las integraciones adecuadas. ¡Asegúrese de que cualquier solución que seleccione se integre con su sistema de administración de propiedades existente!

Con una visibilidad más clara de las operaciones diarias del hotel, los propietarios y operadores también pueden tomar decisiones más informadas para mejorar sus resultados. Para ayudarlo a decidir qué herramienta seleccionar para su hotel, aquí están las 6 herramientas tecnológicas de limpieza que tienen a los hoteleros de moda.

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1. ALICIA Limpieza

La plataforma de operaciones hoteleras ALICE presentó su última evolución en junio ( consulte nuestra cobertura exclusiva ), una solución de limpieza que permite la comunicación directa e inmediata entre miembros individuales del personal de limpieza, así como entre el servicio de limpieza y todos los demás departamentos del hotel.

La plataforma puede reducir directamente los costos laborales de un hotel en al menos un 10 por ciento, y la compañía dice que ahorra un promedio de cuatro minutos en tiempo de limpieza por habitación. La plataforma es totalmente personalizable, con un kit de herramientas que incluye:

• Una función similar a un tablero que brinda a los gerentes de limpieza una descripción general completa de las operaciones de su departamento, desde las asignaciones de los asistentes de habitaciones y hojas de tareas hasta el estado de limpieza de las habitaciones, solicitudes especiales y detalles personalizados de los huéspedes.

• La capacidad de los gerentes para preparar automáticamente hojas de tareas del personal y equilibrar las asignaciones.

• La capacidad de los encargados de la sala de realizar un seguimiento del progreso de la limpieza e informar de inmediato cualquier problema inesperado.

El nuevo software de limpieza resuelve dos puntos críticos que normalmente aumentan los costos de operación del hotel. ALICE Housekeeping reduce el tiempo de capacitación para los nuevos empleados al reemplazar los sistemas basados ​​en códigos numéricos con íconos y etiquetas de colores para indicar tareas y otros mensajes. También conecta directamente a los equipos de atención al público y administrativo; el software genera una reducción del 60 por ciento en las comunicaciones por radio y en persona.

Característica notable: la plataforma también puede aliviar a los gerentes de limpieza de la carga diaria y tediosa de acceder al inventario de habitaciones del día y, posteriormente, asignar personal disponible a las habitaciones ocupadas y a las habitaciones en medio de la rotación. ALICE Housekeeping tiene un algoritmo para eso. Simplemente presione el botón "asignar automáticamente" o anúlelo para obtener control manual.

Lo que dicen los clientes: ALICE es popular entre las propiedades boutique de todo el mundo y está recomendada por el 97% de los usuarios de HTR, ocupando el segundo lugar en popularidad.

2. Soluciones OPTii

OPTii agiliza las operaciones de limpieza al optimizar el recorrido del encargado de la habitación y reducir las comunicaciones manuales en al menos un 60 por ciento. Este software de limpieza puede estimar automáticamente los tiempos de limpieza para predecir, administrar y optimizar los horarios de limpieza en tiempo real, lo que permite a los gerentes automatizar las tareas vitales de crear horarios diarios.

En promedio, los hoteles que utilizan Optii obtienen hasta un 500 por ciento en tan solo unos meses de implementación, al reducir los costos laborales de limpieza hasta un 18 por ciento y aumentar la productividad hasta un 24 por ciento.

Además, OPTii brinda a los gerentes la capacidad de identificar el estado de las habitaciones en lo que respecta al mantenimiento, incluidas aquellas que están listas para inspección. Los gerentes también pueden ver el progreso de los asistentes de sala, para obtener información en tiempo real sobre qué tan bien se mantiene cada asistente, adelantado o retrasado, qué tan rápido están completando las salas y cuántas salas ha completado cada asistente en un momento dado durante su turno.

Característica notable: OPTii también tiene capacidades de informes detallados que pueden compilar métricas y análisis para generar 15 informes diferentes. Estos informes se pueden personalizar para ofrecer una forma rápida y sencilla de mantenerse al tanto de las tendencias de rendimiento de su equipo.

Lo que dicen los clientes: El producto es recomendado por el 72% de los revisores de HTR y obtiene una puntuación de 3,8 sobre 5 tanto en facilidad de uso como en soporte. Varios usuarios también comentaron que les gustaría ver una opción para eliminar y editar notas o la adición de un sistema de mensajería en tiempo real para que el personal de limpieza pueda recibir notificaciones instantáneas sobre los cambios en las reservas.

3. Mantenimiento flexible

La función de limpieza de Flexkeeping está diseñada específicamente para mantener al personal de limpieza actualizado, las habitaciones limpias y los flujos de trabajo organizados. Dado que la plataforma proporciona un hogar intuitivo para las amas de llaves, hay menos problemas de comunicación y mucha menos confusión. De hecho, los hoteles que utilizan la aplicación tienen un promedio de 70 por ciento menos llamadas telefónicas molestas al servicio de limpieza.

Con una descripción clara de las habitaciones que necesitan servicio, los gerentes de limpieza pueden asignar dinámicamente el personal disponible, con la capacidad adicional de confirmar la limpieza de la habitación al instante y gestionar otras tareas, como el servicio de cobertura y la recarga del minibar. Por parte del personal de limpieza, la aplicación tiene listas de verificación claras y mensajes integrados para mantenerse al tanto de la calidad y las solicitudes recientes.

La aplicación también ofrece una lista de inspección para el control de calidad, además de una función de traducción para adaptarse al personal que no habla inglés. Flexkeeping permite integraciones con varios sistemas de gestión de propiedades (PMS), incluidos Oracle Hospitality OPERA Cloud Services, Mews Systems , Cloudbeds Myfrontdesk y protel . El gerente de un hotel describe la aplicación como “fácil de usar y muy útil”.

Característica notable: la interfaz Flexkeeping es colorida y clara. Es fácil ver de un vistazo qué habitaciones han sido atendidas y cuáles aún necesitan atención. Con esta interfaz, los gerentes pueden ser más eficientes y dedicar menos tiempo a la asignación de salas y más tiempo al control de calidad.

Lo que dicen los clientes: El 98% de los revisores de HTR recomiendan Flexkeeping. Los usuarios valoran mucho su facilidad de uso y soporte, ya que la plataforma es simple y útil, lo que permite a los usuarios solucionar problemas rápidamente.

4. Comprobación de habitación

Con aplicaciones intuitivas para dispositivos móviles y de escritorio, RoomChecking se conecta directamente al PMS de un hotel, con docenas de integraciones disponibles. La plataforma agiliza la comunicación entre el servicio de limpieza, el mantenimiento, la recepción y la gerencia para que las tareas operativas puedan acelerarse y rastrearse.

Como explicó un crítico de HTR, "todos los empleados usan el mismo software (encargado de habitaciones, mantenimiento, recepción, alimentos y bebidas)". Pero el mismo usuario también señaló que los tiempos de carga a veces pueden ser largos.

El producto de limpieza de RoomChecking está equipado con una aplicación móvil para los encargados de las habitaciones y otra para los supervisores que inspeccionan las habitaciones, así como con la planificación de horarios y una función para transmitir los cambios de limpieza en tiempo real. El software también almacena todos los registros de limpieza e inspección. En cuanto al costo, las tarifas de implementación oscilan entre $ 1000 y $ 2500, mientras que el costo de la suscripción mensual ronda los $ 3 por habitación mensualmente.

Característica destacada: RoomChecking tiene aplicaciones independientes para diferentes partes de su negocio. Con sus aplicaciones Cleaner, Inspector y Runner, cada rol tiene herramientas específicas a su disposición y, al mismo tiempo, se beneficia de la comunicación entre las diferentes aplicaciones.

Lo que dicen los clientes: El producto de limpieza de RoomChecking ocupa el puesto número 6 en el índice de popularidad HTR; El 96 por ciento de los críticos recomiendan el producto. La calificación general más alta del software fue para el retorno de la inversión, con una puntuación de 4,7 sobre 5, seguida por la facilidad de uso con 4,5 sobre 5. La plataforma recibió una puntuación de 4,2 sobre 5 por soporte y 4 de 5 por implementación.

5. Limpieza HotSOS (de Amadeus)

El propósito de HotSOS Housekeeping es triple; la aplicación prioriza el proceso de limpieza de las habitaciones, digitaliza el proceso de inspección de las habitaciones; y moviliza virtualmente a la dirección del departamento de limpieza. En 2016, ahorró a los hoteles 166 dólares por habitación . Más específicamente, el lanzamiento de HotSOS Housekeeping en la propiedad de un cliente de hotel resultó en un aumento del 14 por ciento en la productividad y un ahorro total de mano de obra de $136,000 al año. HotSOS fue uno de los primeros productos de limpieza que se lanzaron al mercado y tiene la base de instalación más grande. El inconveniente de optar por el jugador más grande suele ser el legado que viene con la escala. Cuando un software se utiliza ampliamente, puede resultar difícil cambiarlo drásticamente sin alienar a los usuarios. Para HotSOS, un gran inconveniente es el sistema basado en código utilizado, que puede resultar confuso para los asistentes de sala que aún no han memorizado la plataforma y tienen muchas otras cosas en mente. La ventaja de este sistema es que se utiliza ampliamente, por lo que muchos encargados de habitaciones con experiencia estarán familiarizados con él gracias a una propiedad anterior.

Otro cliente, el hotel Prince de Galles de 159 habitaciones en París, firmó con HotSOS Housekeeping cuando un inventario insuficiente de habitaciones limpias a la llegada de los huéspedes se convirtió en un problema crónico. Los encargados de las habitaciones tenían que ser ubicados por radio o físicamente para estar actualizados sobre los cambios de último momento y las nuevas prioridades de limpieza, lo que dejaba a los supervisores con poco tiempo para la gestión del departamento y las inspecciones de las habitaciones. Para resolver esto, HotSOS Housekeeping proporcionó al equipo una solución automatizada para una comunicación consistente en tiempo real. La coherencia impulsó las puntuaciones de limpieza más altas, como dijo el director de limpieza del hotel:

“Nuestras puntuaciones GEI para 2016 muestran un aumento del 2 % en la limpieza de las habitaciones y un aumento del 5 % en el estado de las habitaciones desde 2014. Tener más tiempo para dedicar a las inspecciones de las habitaciones y la facilidad y eficiencia para informar deficiencias en tiempo real han ayudado a mejorar nuestra atención a los huéspedes. calificaciones”.

Característica notable: el enfoque de HotSOS en la optimización del servicio incluye una función de despacho automatizado que envía las solicitudes operativas y de los huéspedes a la persona adecuada al instante para reducir los tiempos de espera y aumentar la eficiencia.

Lo que dicen los clientes: el 96% de los revisores recomendaría HotSOS, que se utiliza en todas las categorías de hoteles, y los revisores aprecian las respuestas rápidas del personal de limpieza y los informes personalizables.

6. HKeeper es una startup recién llegada al espacio del software de limpieza

Si bien HKeeper es uno de los nuevos participantes en el espacio del software de limpieza, el producto de la compañía es sorprendentemente maduro. El equipo fundador de HKeeper está compuesto por propietarios de hoteles que han creado y probado exhaustivamente el software en sus propias propiedades mucho antes de lanzar el producto al mercado.

Al utilizar HKeeper, encontrará las herramientas necesarias para evitar problemas innecesarios que surgen como resultado de la falta de colaboración entre departamentos. HKeeper optimizará todos los procesos de rutina diarios, mejorará la calidad de las relaciones con los huéspedes y liberará más tiempo para trabajar con proyectos y proveedores. Hkeeper es una de las mejores herramientas para gestionar el personal del hotel y realizar un seguimiento del uso de materiales. Con HKeeper, puede optimizar los flujos de trabajo, reducir el tiempo de respuesta entre tareas y aumentar la productividad de los empleados.

HKeeper también monitorea el progreso del trabajo en tiempo real y analiza el desempeño del personal contando el tiempo de trabajo activo, el tiempo de respuesta y el tiempo requerido para cada tarea. Otra característica excepcional del programa HKeeper es que la aplicación móvil puede funcionar sin conexión. No todos los programas similares ofrecen integración con el software PMS, y HKeeper sí lo hace, por lo que los hoteles pueden mantenerse actualizados fácilmente sobre el estado de las habitaciones, la disponibilidad y la información de los huéspedes.

Característica notable: HKeeper ofrece una característica única que permite rastrear todos los materiales utilizados durante las tareas de limpieza y mantenimiento preventivo u otras operaciones a través del programa en tiempo real.

7. Quore Limpieza Plus

El software Cleanings Plus de Quore ha sido nombrado la mejor solución de gestión de limpieza durante dos años consecutivos en los HotelTechAwards . Este fue su segundo año consecutivo en el primer puesto, probablemente influenciado por el hecho de que la herramienta se utiliza en más de 3.600 propiedades de 80 marcas en 29 países.

Con Cleanings Plus, los gerentes de limpieza pueden registrar y ver actualizaciones de las habitaciones y también programar, administrar y realizar un seguimiento de las limpiezas e inspecciones. Las funciones adicionales incluyen el análisis de tendencias de desempeño individuales y de todo el departamento, así como la capacidad de informar inmediatamente las solicitudes de órdenes de trabajo.

Las habitaciones se pueden asignar por tipo de limpieza y se puede crear un tablero de trabajo virtual en la aplicación para que todos lo vean. Los asistentes de sala también tienen la capacidad, a través del acceso móvil, de realizar actualizaciones relevantes por su parte. Como señaló un crítico de HTR, gran parte de los datos se conservan para que la gerencia del hotel pueda volver atrás y consultarlos sin la molestia de tener que almacenar físicamente información más antigua. "[Me gusta] tener tanto en un programa y la capacidad de conservar tantos datos históricos sin tener que guardar archivos en papel", dijo.

Característica destacada: el software está disponible en 22 idiomas para que el personal pueda comunicarse en su lengua materna. Esta es una manera fantástica de mejorar la productividad y el compromiso del personal, sin mencionar una mayor satisfacción de los huéspedes cuando también se comunican en sus lenguas nativas.

Lo que dicen los clientes: Quore es extremadamente popular entre las propiedades de marca en los EE. UU. y es altamente recomendado por el 95% de sus usuarios. Los clientes califican a Quore con 4.8/5 por su facilidad de uso y 4.7/5 por su atención al cliente, lo que lo convierte en el software más recomendado en su categoría en Hotel Tech Report.