El software heredado está instalado en el disco duro de su computadora y solo se puede acceder desde esa computadora. El software basado en la nube , por otro lado, vive en línea o "en la nube", lo que significa que puede iniciar sesión desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar, para usarlo. El software heredado fue la única opción para los hoteleros durante décadas, y solo en los últimos años las aplicaciones basadas en la nube se hicieron populares. El software basado en la nube ofrece una gran cantidad de beneficios además de la comodidad; un beneficio clave es que las actualizaciones de software se realizan automáticamente, por lo que siempre puede usar la versión más actualizada. En un sistema heredado, tendría que descargar (y tal vez incluso comprar) una nueva versión e instalarla manualmente. Otro beneficio del software basado en la nube es que a menudo es más barato o tiene un precio más flexible que el software heredado. A menudo, no es necesario comprometerse con contratos de varios años o comprar una determinada cantidad de licencias. Cambiar a sistemas basados en la nube puede ser una excelente manera de reducir los costos de tecnología y aumentar la eficiencia.

Uno de los principales desafíos que enfrentan los hoteleros en 2023 es la escasez de personal en toda la industria. Cuando su hotel debe brindar el mismo alto nivel de servicio al huésped con menos empleados, debe encontrar formas de liberar el tiempo que los empleados normalmente dedicarían al trabajo administrativo repetitivo. La automatización es la solución perfecta para este desafío, ya que el software en el mercado actual puede manejar tareas como la comunicación con los huéspedes, la facturación e incluso la fijación de precios. Como dice Mark Braune, Group Director Revenue & Distribution en Ruby Hotels: "La automatización es uno de los temas principales para Ruby Hotels y siempre estamos buscando mejorar nuestros procesos automatizados con un enfoque especial en esto en 2023". Además, Bob Engeringh, Director Comercial de CitizenM, está dando prioridad a la automatización: "Especialmente ahora que es más difícil que nunca para la industria atraer personas al trabajo, el enfoque estará más en la automatización". Si ha estado pensando en implementar ese chatbot o herramienta de precios impulsada por IA , 2023 puede ser el año en que desbloquee el poder de la automatización para que su personal pueda centrar su atención en tareas de mayor impacto.

Muchos hoteleros están decididos a obtener tantas reservas directas como sea posible, pero como señala Bob Engeringh de CitizenM, algunos huéspedes no pueden o no quieren reservar a través de su canal directo. “Nuestro enfoque está en CLV neto (valor de vida del cliente) con un enfoque en impulsar negocios más directos. Sin embargo, no todos los clientes leales pueden reservar a través de su sitio web debido a las políticas de viaje, por lo que depende de nosotros asegurarnos de que tenemos la mejor configuración para optimizar aún más nuestro gasto dentro de nuestra red de distribución total”. En lugar de gastar recursos tratando de convencer a esos huéspedes para que reserven directamente , puede aumentar la rentabilidad impulsándolos hacia gastos adicionales, mejoras de habitaciones o beneficios de lealtad que aumentarán su valor de por vida para su hotel.

Como aprendimos durante 2020, la dinámica de marketing puede cambiar rápidamente. Si desea trabajar para lograr una mayor rentabilidad, debe mantenerse al tanto de lo que sucede en su mercado, sin dedicar mucho tiempo y mano de obra a la tarea. Chris Crowley, Director de Ingresos de Duetto, afirma: "Las presiones de personal y la variabilidad del mercado significaron que los hoteles necesitaban implementar sistemas que pudieran aprovechar y procesar cantidades extraordinarias de datos sin tener que contratar grandes equipos de especialistas". Tener un sistema sólido de gestión de ingresos puede hacer este trabajo pesado por usted, especialmente cuando tendencias como ventanas de reserva más cortas y precios personalizados requieren decisiones rápidas basadas en datos.

Los huéspedes no reservan ni viajan de la misma manera que hace diez años, pero ¿el proceso de reserva de su hotel es el mismo que el de la década pasada? Erik Tengen, cofundador de Oaky , sugiere: "Si puede aprovechar la forma de comercializar para el huésped de hoy, superará al mercado". Por ejemplo, el huésped de hoy tiene un período de atención corto y está acostumbrado a tomar decisiones de compra rápidas sin tener que leer mucho contenido. Oaky probó dos páginas de destino diferentes, una con mucho texto y otra con más fotos, y la página con muchas fotos funcionó mejor. Además de períodos de atención cortos, tenga en cuenta que al consumidor de hoy le gusta el contenido personalizado y, a menudo, toma decisiones basadas en sus instintos. Suzanne Swafford, vicepresidenta sénior de Revenue Management en Tishman Hotel Corporation, observa tendencias similares: “Los hoteles siempre han tardado en cambiar, pero el consumidor actual busca experiencias únicas e individuales. Los hoteles deben mantenerse en contacto con las necesidades cambiantes de los huéspedes y estar listos para moverse rápidamente a medida que cambian esas dinámicas”.

En el estudio de Duetto, el 60 % de los encuestados dijo que su gasto en tecnología aumentará en los próximos tres años, lo que significa que su hotel debe continuar con su inversión en tecnología para seguir siendo competitivo y relevante. Puede parecer contradictorio gastar dinero en tecnología para ser más rentable, pero la tecnología de punta en realidad puede ayudarlo a desbloquear ingresos o oportunidades de ahorro de costos. Por ejemplo, según Laura Calin, vicepresidenta global de gestión de soluciones y estrategia hotelera de Oracle Hospitality , “en conjunto, más de la mitad de los consumidores (54 %) dijeron que están dispuestos a pagar más para elegir su punto de vista; 38% para elegir su habitación; y el 32% a elegir el piso de su habitación; etc. Los consumidores quieren lo que quieren, y depende de los hoteles brindar opciones para que los huéspedes personalicen su estadía y presentar esas ofertas a lo largo del viaje del huésped, desde la reserva hasta el check-in (digital o en persona) en el sitio. .” Un hotel solo puede obtener el aumento de ingresos de estas posibles actualizaciones y tarifas adicionales si tiene la infraestructura tecnológica para respaldarlo.

¿Qué pasos tomará su hotel para ser más rentable en 2023? Con la tecnología en el centro de su estrategia, puede lograr una mayor rentabilidad, menores costos e incluso mejores puntajes de revisión de los huéspedes este año.

Este artículo fue creado en colaboración por Duetto y HotelTechReport.