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Vamos a encontrar el correcto chat en vivo y chatbots para usted
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
chat en vivo y chatbots Lista de proveedores
Hemos encuestado a hoteleros en más de países para comprender cuáles son los mejores proveedores de , junto con todo lo que necesita saber para comprar la adecuada para su hotel (incluida nuestra Guía 2022 chat en vivo y chatbots ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Asksuite
4.9 (177 reseñas)
Ht score logo 99 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2022 GANADOR
Los hoteleros han votado Asksuite como el #1 chat en vivo y chatbots proveedor en 2022 HotelTechAwards
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Líder mundial en plataforma de servicios inteligentes para hoteles y resorts enfocados en reservas directas dobles.
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HiJiffy
4.6 (50 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aumente las reservas directas y adopte la comunicación automatizada con HiJiffy: plataforma de comunicación y chatbot con tecnología de inteligencia artificial para hoteles
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Book Me Bob
4.6 (48 reseñas)
Ht score logo 86 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Introducing Bob, the premier AI chatbot trained by hoteliers for hoteliers
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EasyWay
4.7 (44 reseñas)
Ht score logo 86 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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third logo finalist 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado EasyWay como el #3 chat en vivo y chatbots proveedor en 2022 HotelTechAwards
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Increase direct bookings with the EasyWay chatbot
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Whistle
4.9 (41 reseñas)
Ht score logo 84 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Brinde a los visitantes de su sitio web una forma conveniente de conversar con su equipo.
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HelloShift
4.6 (59 reseñas)
Ht score logo 82 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Convierta a los visitantes del sitio web en invitados con chat en tiempo real.
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Akia
5.0 (16 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Genere más reservas directas a través de su sitio web.
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Quicktext
4.8 (204 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado Quicktext como el #2 chat en vivo y chatbots proveedor en 2022 HotelTechAwards
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No vuelva a perderse una reserva directa.
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Bookboost AB
Conéctese con muchas aplicaciones de mensajería y responda las consultas de los huéspedes
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Hotelway
Un chatbot específico para hostelería para aumentar sus ingresos.
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PAQUETES DE PRODUCTOS
Estos Conjuntos De Productos También Contienen chat en vivo y chatbots
Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de chat en vivo y chatbots integrado con su oferta principal de productos
Asksuite
4.9 (177 reseñas)
Ht score logo 99 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Asksuite como el #1 chat en vivo y chatbots proveedor en 2022 HotelTechAwards
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o leer reseñas

El paquete de productos chat en vivo y chatbots de Asksuite también incluye:

VISIÓN GENERAL
Que es chat en vivo y chatbots
Los hoteleros de todo el mundo buscan una solución para automatizar las consultas repetitivas de los huéspedes. Los chatbots brindan la flexibilidad para implementar mensajes de invitados y liberar a su personal al aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Los chatbots tienen muchos usos en la industria hotelera, ya que generan ingresos en el proceso de reserva y brindan mejores experiencias a los clientes a través de los servicios de conserjería. Los chatbots incluso se están utilizando en los centros de llamadas para brindar una mejor atención al cliente en tiempo real utilizando tecnologías de chatbot.
Finding the right chat en vivo y chatbots solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best chat en vivo y chatbots vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more.
BENEFICIOS
¿Cuáles son los beneficios de usar chatbots en hostelería?

Los chatbots pueden brindar beneficios valiosos a hoteles de todos los tamaños, desde puntajes más altos de satisfacción de los huéspedes hasta mayores ingresos. En términos simples, un chatbot es un programa informático que simula una conversación con una tecnología llamada procesamiento de lenguaje natural para responder preguntas y resolver consultas sin necesidad de interacción humana. En los hoteles, los chatbots pueden responder preguntas en su sitio web, recordar a los huéspedes las políticas de check-in, hacer reservas en sus puntos de venta, enviar facturas y más.

  • Responde preguntas: el chatbot puede responder a una amplia variedad de consultas de los huéspedes en cada etapa de la experiencia del huésped. Antes de la estadía, el chatbot puede responder preguntas en su sitio web antes de que un huésped haya reservado. Cuando el huésped está en casa, el chatbot también puede responder preguntas sobre su hotel o servicios.

  • Maneja solicitudes: además de simplemente proporcionar información, un chatbot más sofisticado puede facilitar las transacciones para sus invitados. Por ejemplo, un huésped que está en la casa puede pedirle al chatbot que haga una reserva en un restaurante o solicitar una salida tardía.

  • Fomente las reservas directas y las ventas adicionales: un chatbot también puede generar ingresos. En su sitio web, el chatbot puede compartir ofertas especiales para reservar directamente o mejoras de habitación en la página de pago. Durante la estadía de un huésped, el chatbot también puede promocionar sus puntos de venta de alimentos y bebidas o spa y servicios auxiliares que pueden aumentar sus ingresos principales.

  • Hace que la comunicación con los huéspedes sea más eficiente. Tanto los huéspedes como el personal pueden beneficiarse enormemente de la implementación de un chatbot. Los invitados obtendrán respuestas más rápidas y precisas a sus consultas y podrán comunicarse fácilmente con el chatbot a través de su canal preferido. Los empleados pueden trabajar de manera más eficiente sin tener que responder a las mismas preguntas una y otra vez, liberando tiempo para manejar escalaciones o construir relaciones proactivas.

  • Aumenta los ingresos y las reservas directas. Un chatbot actúa como su arma de ventas secreta, utilizando IA para recomendar ventas adicionales y ofertas a los invitados a lo largo de cada paso de su viaje. Indirectamente, un chatbot también puede aumentar los ingresos al aumentar los puntajes de revisión de los huéspedes.
CARACTERÍSTICAS
Características más importantes de los chatbots para hoteles

Respuestas instantáneas: los invitados no quieren esperar respuestas, por lo que su chatbot debe poder responder a las consultas de manera instantánea.

Funcionalidad multicanal: la capacidad de comunicarse con los invitados en todos los canales (su sitio web, correo electrónico, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat y más) ayuda a que un chatbot agregue el máximo valor.

Soporte en varios idiomas: si su hotel recibe a muchos huéspedes internacionales, querrá encontrar un chatbot con un buen soporte multilingüe. Cuando el chatbot puede hablar el idioma de cada huésped, puede mejorar significativamente la experiencia del huésped porque elimina la barrera del idioma que podría existir con la comunicación en persona.

Vocabulario y tono natural: a nadie le gusta comunicarse con un chatbot que suena como un robot o que no entiende lo que está diciendo, por lo que es esencial elegir un chatbot que entienda la jerga y los modismos.

Panel de control del personal: ningún chatbot es perfecto y, sin duda, deberá manejar algunas consultas complejas manualmente de vez en cuando. Los chatbots incluyen un tablero que le permite revisar todos los tickets y hacer un seguimiento de los que el chatbot no pudo resolver por sí solo.

Integraciones: maximice el poder de un chatbot conectándolo a otros sistemas en su hotel, como su sistema de gestión de propiedades, su sistema de gestión de relaciones con los clientes y sus páginas de Facebook y Google.

PRECIOS
¿Cuánto debería pagar por un chatbot de hotel?

Los chatbots generalmente cobran una tarifa mensual y la tarifa aumenta con el nivel de funcionalidad y soporte ofrecido. Puede encontrar un chatbot muy básico e independiente de la industria por alrededor de $ 50 por mes, pero tenga en cuenta que estos chatbots generalmente no tienen integraciones con el software de hospitalidad, como su PMS. Un chatbot básico diseñado para hoteles costará alrededor de $ 100 por mes, y un chatbot específico para hoteles más avanzado costará más de $ 200 por mes. Por lo general, no hay tarifa de instalación o implementación.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
Los chatbots en los hoteles son programas informáticos que responden a las consultas y solicitudes de los huéspedes sin interacción con un miembro del personal.
En un contexto de hospitalidad, un bot es un programa informático que automatiza un proceso y elimina la necesidad de que los empleados completen ese proceso. Por ejemplo, un chatbot en el sitio web de su hotel puede responder preguntas de un huésped potencial sin que el huésped necesite tomar el teléfono y llamar. Al mismo tiempo, un empleado no necesita interrumpir una conversación en persona con un huésped para contestar el teléfono y resolver la consulta del huésped potencial.
Dos de los chatbots para hoteles más populares son Asksuite y Quicktext.
Un chatbot mejora la experiencia del huésped al proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los huéspedes. Además, un buen chatbot puede sugerir estratégicamente ventas adicionales o complementos que brinden una experiencia aún mejor al huésped.
Los chatbots se pueden clasificar por nivel según sus capacidades. El tipo más elemental de chatbot puede responder solo a preguntas frecuentes predefinidas, como "¿su hotel tiene estacionamiento?" Este chatbot generalmente opera con menús y botones en los que el usuario hace clic. El segundo tipo de chatbot es el chatbot personalizado, que es un paso del chatbot de información básica. Este chatbot incorpora información sobre el usuario en la conversación, como las fechas de su estancia o su nombre, para ofrecer una experiencia más personalizada. El tercer tipo es un chatbot transaccional, que puede facilitar acciones en nombre del usuario. Por ejemplo, un huésped podría usar un chatbot transaccional para solicitar el servicio de habitaciones o reservar una cita en el spa. Finalmente, el cuarto tipo es el chatbot más avanzado, el chatbot inteligente, que usa IA para resolver problemas por sí mismo.
Porcentaje de consultas manejadas con éxito por el chatbot: sabrá que un chatbot está haciendo un buen trabajo si puede manejar alrededor del 80% de las consultas de los invitados por sí solo. Satisfacción de los huéspedes: el seguimiento de los puntajes de revisión de los huéspedes antes y después de la implementación del chatbot puede ayudarlo a determinar el impacto del chatbot en la satisfacción de los huéspedes. Idealmente, el chatbot impulsará un aumento en el puntaje de revisión, especialmente si las revisiones históricas mencionaron problemas con la comunicación o el tiempo de respuesta.

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La transparencia es nuestra política. Conozca cómo afecta todo lo que hacemos.

Misión
Ayude a los hoteleros a maximizar el uso de las tecnologías que ya usan, descubra otras nuevas de las que nunca han oído hablar y navegue de manera más efectiva el complejo proceso de compra de software.
Visión
Convertir a la industria hotelera en la industria tecnológicamente más avanzada del planeta.

Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.