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El paquete de productos chat en vivo y chatbots de Asksuite también incluye:
Los chatbots pueden brindar beneficios valiosos a hoteles de todos los tamaños, desde puntajes más altos de satisfacción de los huéspedes hasta mayores ingresos. En términos simples, un chatbot es un programa informático que simula una conversación con una tecnología llamada procesamiento de lenguaje natural para responder preguntas y resolver consultas sin necesidad de interacción humana. En los hoteles, los chatbots pueden responder preguntas en su sitio web, recordar a los huéspedes las políticas de check-in, hacer reservas en sus puntos de venta, enviar facturas y más.
Responde preguntas: el chatbot puede responder a una amplia variedad de consultas de los huéspedes en cada etapa de la experiencia del huésped. Antes de la estadía, el chatbot puede responder preguntas en su sitio web antes de que un huésped haya reservado. Cuando el huésped está en casa, el chatbot también puede responder preguntas sobre su hotel o servicios.
Maneja solicitudes: además de simplemente proporcionar información, un chatbot más sofisticado puede facilitar las transacciones para sus invitados. Por ejemplo, un huésped que está en la casa puede pedirle al chatbot que haga una reserva en un restaurante o solicitar una salida tardía.
Fomente las reservas directas y las ventas adicionales: un chatbot también puede generar ingresos. En su sitio web, el chatbot puede compartir ofertas especiales para reservar directamente o mejoras de habitación en la página de pago. Durante la estadía de un huésped, el chatbot también puede promocionar sus puntos de venta de alimentos y bebidas o spa y servicios auxiliares que pueden aumentar sus ingresos principales.
Hace que la comunicación con los huéspedes sea más eficiente. Tanto los huéspedes como el personal pueden beneficiarse enormemente de la implementación de un chatbot. Los invitados obtendrán respuestas más rápidas y precisas a sus consultas y podrán comunicarse fácilmente con el chatbot a través de su canal preferido. Los empleados pueden trabajar de manera más eficiente sin tener que responder a las mismas preguntas una y otra vez, liberando tiempo para manejar escalaciones o construir relaciones proactivas.
Respuestas instantáneas: los invitados no quieren esperar respuestas, por lo que su chatbot debe poder responder a las consultas de manera instantánea.
Funcionalidad multicanal: la capacidad de comunicarse con los invitados en todos los canales (su sitio web, correo electrónico, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat y más) ayuda a que un chatbot agregue el máximo valor.
Soporte en varios idiomas: si su hotel recibe a muchos huéspedes internacionales, querrá encontrar un chatbot con un buen soporte multilingüe. Cuando el chatbot puede hablar el idioma de cada huésped, puede mejorar significativamente la experiencia del huésped porque elimina la barrera del idioma que podría existir con la comunicación en persona.
Vocabulario y tono natural: a nadie le gusta comunicarse con un chatbot que suena como un robot o que no entiende lo que está diciendo, por lo que es esencial elegir un chatbot que entienda la jerga y los modismos.
Panel de control del personal: ningún chatbot es perfecto y, sin duda, deberá manejar algunas consultas complejas manualmente de vez en cuando. Los chatbots incluyen un tablero que le permite revisar todos los tickets y hacer un seguimiento de los que el chatbot no pudo resolver por sí solo.
Integraciones: maximice el poder de un chatbot conectándolo a otros sistemas en su hotel, como su sistema de gestión de propiedades, su sistema de gestión de relaciones con los clientes y sus páginas de Facebook y Google.
Los chatbots generalmente cobran una tarifa mensual y la tarifa aumenta con el nivel de funcionalidad y soporte ofrecido. Puede encontrar un chatbot muy básico e independiente de la industria por alrededor de $ 50 por mes, pero tenga en cuenta que estos chatbots generalmente no tienen integraciones con el software de hospitalidad, como su PMS. Un chatbot básico diseñado para hoteles costará alrededor de $ 100 por mes, y un chatbot específico para hoteles más avanzado costará más de $ 200 por mes. Por lo general, no hay tarifa de instalación o implementación.
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