L'internet des objets se répand non seulement dans les foyers, mais aussi dans les chambres d'hôtel. De l'accès aux services de streaming à une clé de chambre sur votre smartphone, les équipements hôteliers essentiels dans une chambre deviennent de plus en plus numériques. Les clients veulent des services de conciergerie ou des contrôles de température sur simple pression d'un bouton (ou d'une pression du doigt), et les commandes vocales vont au-delà de la simple demande à Alexa de jouer votre chanson préférée. Ces tendances peuvent sembler futuristes maintenant, mais dans quelques années, les clients s'y attendront. Beaucoup de ces innovations ne nécessitent que des modifications minimes dans une chambre moderne, de sorte qu'un hôtelier avant-gardiste peut les mettre en ?uvre rapidement et efficacement.

1. Apportez votre propre streaming : Les appareils de streaming portables comme Amazon Fire Stick permettent aux clients d'emporter leurs propres films ou émissions dans leurs valises, mais ils ne peuvent les regarder que si le téléviseur de la chambre d'hôtel dispose d'un port USB. Les hôtels peuvent également tirer parti d'une plate-forme comme Enseo qui permet aux clients de se connecter à leurs comptes de streaming préférés, puis de se déconnecter automatiquement au moment du départ.

2. Chargement d'appareils sans fil : les cordons sont tellement l'année dernière. La charge sans fil transfère l'énergie d'un «tapis» de charge à un appareil comme un smartphone ou un casque, lorsque l'appareil est placé sur le tapis. Les hôtels peuvent tirer parti d'une plate-forme comme Chargifi pour fournir une recharge sans fil dans les chambres.

3. Commandes intelligentes : commandes numériques pour la température, la lumière et l'alimentation, telles qu'un Nest, qui peuvent être ajustées et programmées d'une simple pression du doigt depuis un smartphone ou un autre appareil.

4. Contrôle sur tablette : Oubliez le classeur traditionnel contenant des informations sur les services de l'hôtel ; les clients veulent voir les heures d'ouverture du restaurant, les menus du service d'étage, les services de spa et les recommandations de la région sur une tablette dans la chambre qui peut également jouer de la musique, contrôler les lumières et la température de la pièce et faire des demandes spéciales. Certaines marques populaires incluent Crestron, INTELITY, SuitePad et Crave.

5. Technologie d'insonorisation : La nouvelle norme de fenêtres insonorisées utilise la technologie acoustique pour minimiser le bruit de la circulation, des avions ou de la musique forte, ce qui signifie que les plaintes de bruit peuvent disparaître à jamais.

6. Commandes vocales : Mettez à niveau un haut-parleur intelligent, comme Amazon Alexa, pour gérer les demandes spécifiques à l'hôtel avec un système comme Volara . Ces systèmes permettent aux clients d'utiliser des commandes vocales pour demander des services comme le ménage ou le valet.

7. Miroirs intelligents : Cet équipement high-tech combine un écran de télévision et un miroir de chambre d'amis. Tout en se rasant ou en se brossant les dents, les clients peuvent regarder les informations, consulter la météo ou demander des services hôteliers via une fonction de type concierge. Découvrez toutes les fonctionnalités intéressantes que Savvy by Electric Mirror a à offrir.

8. Entrée sans clé : un code de clavier, une version numérique d'une clé de chambre ou une application sur un smartphone élimine le besoin de clés de chambre physiques et rationalise le processus d'enregistrement. L'entrée sans clé primée d'ASSA ABLOY Global Solutions est inégalée. Les systèmes d'entrée sans clé seront entièrement intégrés avec les meilleurs systèmes logiciels hôteliers afin que les clients puissent contrôler chaque expérience sur la propriété à partir d'une application hôtelière .

9. Chat vidéo du concierge : avec un balayage rapide d'un code QR, les systèmes de communication tels que Crave permettent aux clients de parler, d'envoyer des SMS ou de discuter par vidéo avec le personnel de l'hôtel en temps réel. Les clients peuvent éviter de se rendre à la réception et le personnel peut répondre aux questions ou traiter les demandes rapidement et efficacement.

10. Téléviseurs intelligents : de nombreux invités souhaitent regarder leur émission Netflix préférée au lieu du câble, et un téléviseur intelligent - avec une connexion Internet intégrée ou un module complémentaire comme Apple TV ou Roku - permet aux téléspectateurs de sélectionner leur service de streaming préféré à partir d'un catalogue d'applications. Sans surprise, Samsung et LG sont en tête du peloton en matière de téléviseurs intelligents pour l'hôtellerie.

L'accent mis sur la durabilité environnementale n'est pas nouveau, mais la mesure dans laquelle les clients attendent (et préfèrent) des produits et services respectueux de l'environnement l'est. Il ne suffit pas de suggérer aux clients de réutiliser les serviettes pour une journée supplémentaire ; le voyageur d'aujourd'hui souhaite séjourner dans des hôtels qui ont intégré des pratiques écologiques dans tous les aspects de leur activité. Des changements physiques apportés aux bâtiments hôteliers, comme l'ajout de panneaux solaires, aux menus F&B avec plus de choix végétariens et végétaliens, il est évident que ces tendances respectueuses de l'environnement sont là pour rester.

11. Certification LEED : Abréviation de Leadership in Energy and Environmental Design, cette certification mondiale LEED mesure le respect de l'environnement d'un bâtiment. L'évaluation couvre des sujets tels que l'efficacité de l'eau et la qualité de l'environnement intérieur, et le bâtiment peut obtenir le statut Certifié, Or, Argent ou Platine.

12. Énergie solaire : Les hôtels peuvent utiliser l'énergie solaire soit en générant de l'énergie à partir de leurs propres panneaux solaires, soit en achetant de l'énergie solaire auprès de leur fournisseur d'électricité. Le Hampton Inn Bakersfield a utilisé l'énergie solaire pour profiter d'un crédit d'impôt fédéral de 30 % tout en réduisant ses factures d'énergie de 35 à 45 %.

13. Conservation de l'eau : Tout effort pour minimiser la consommation d'eau peut aider un hôtel à devenir plus écologique, de la mise en place de pommes de douche à débit plus lent à l'utilisation de machines à laver plus efficaces. IoT pour le fournisseur d'hôtellerie INTEREL a travaillé sur une technologie de conservation de l'eau vraiment cool.

14. Pas de plastique. Les consommateurs s'éloignent du plastique, les hôtels peuvent donc réagir à cette tendance en remplaçant les pailles, les couverts, les bouteilles d'eau, les bouteilles de toilette et les contenants à emporter en plastique par des alternatives compostables ou réutilisables. La plupart des grandes chaînes hôtelières éliminent progressivement les articles de toilette en plastique jetables et les régulateurs californiens les ont même complètement interdits !

15. Capteurs de mouvement : les hôtels peuvent économiser de l'énergie en mettant en place des capteurs de mouvement qui coupent l'alimentation une fois qu'aucun mouvement n'a été détecté pendant une certaine période de temps.

16. Élimination des déchets : ajoutez des options plus écologiques pour l'élimination des déchets en introduisant des bacs de recyclage dans les chambres et des bacs à compost dans les points de vente F&B.

17. Une hospitalité respectueuse de l'environnement : suivez l'exemple de Starwood et encouragez les clients à minimiser leur impact sur l'environnement en sautant le service d'entretien ménager en échange d'un crédit hôtelier ou de points de fidélité.

18. Alternatives à la viande dans F&B : Vous savez que les alternatives à la viande ne sont pas seulement des "alternatives" lorsque Burger King a commencé à servir l' Impossible Burger , une option de burger à base de plantes. Les hôtels peuvent sauter sur la tendance végétalienne et végétarienne en proposant des options sans viande sur chaque menu et en mentionnant clairement si un plat contient de la viande ou des produits laitiers. Beyond Meat est une autre marque extrêmement populaire d'alternatives à la viande.

Alors qu'un monde de plus en plus numérique signifie que les tâches d'un employé changent, la main-d'?uvre elle-même change également. Ces changements ne concernent pas seulement la démographie, entraînés par l'essor de la génération Z et une main-d'?uvre plus mondiale, mais sont également évidents par l'accent croissant mis sur la sécurité, la syndicalisation, le travail « à la demande » et la technologie des ressources humaines. Les hôteliers doivent être conscients de ces changements dans la main-d'?uvre afin d'embaucher efficacement, de réduire le roulement et de garder les employés en sécurité et heureux.

19. Main-d'?uvre mondiale et immigration : la technologie rend possible une main-d'?uvre mondiale, avec des outils de communication qui peuvent connecter les équipes et stimuler l'efficacité. Mais comme des facteurs économiques et politiques compliquent l'immigration ou obligent certaines personnes à déménager, les hôtels peuvent avoir des difficultés à embaucher ou à retenir des employés.

20. Gen Z : Après la génération Y, la génération Z comprend les jeunes adultes nés entre le milieu des années 1990 et le début des années 2000. Ces jeunes sont des « natifs du numérique », ce qui signifie qu'ils n'ont jamais vécu à une époque sans Internet, et leurs opinions et habitudes concernant l'utilisation de la technologie et les médias sociaux peuvent être différentes de celles des générations plus âgées.

21. Syndicalisation : Les syndicats, qui sont des organisations qui agissent au nom des employés membres pour résoudre les conflits juridiques ou défendre les avantages sociaux des employés, ne sont pas nouveaux dans l'industrie hôtelière, mais leurs relations avec les chaînes hôtelières et le taux d'action de recouvrement, comme les grèves, continuer à évoluer.

22. Réglementation en matière de sécurité : 2020 sera l'année de la sécurité des travailleurs hôteliers, car plusieurs États et villes ont adopté une législation obligeant les hôtels à mettre en place des dispositifs de sécurité des employés (ESD), et le programme 5-Star Promise de l'American Hotel & Lodging Association fournit des ressources supplémentaires pour sécurité des employés. Les ESD vont des boutons de panique fixes derrière la réception aux boutons de panique portables pour le personnel d'entretien.

23. Gestion de la main-d'?uvre : avec des fonctionnalités telles que la planification, l'allocation des ressources et les demandes de congés, les systèmes de gestion de la main-d'?uvre sont un ajout crucial à chaque service hôtelier ayant des besoins en personnel. Hotel Effectiveness est l'un des acteurs majeurs de cet espace qui aide les propriétaires d'hôtels à améliorer leur rentabilité grâce à une gestion de la main-d'?uvre plus efficace.

24. L'économie des petits boulots : bien que les chauffeurs Uber soient la première chose qui vient à l'esprit, ce secteur en pleine croissance de l'économie comprend des millions de professionnels, d'entrepreneurs et de créatifs qui travaillent de manière indépendante ou sur une base contractuelle.

Les voyageurs d'aujourd'hui disposent d'une myriade d'options d'hébergement ; Outre les hôtels traditionnels, ils peuvent choisir entre des locations de vacances, des auberges de jeunesse , des appartements avec services, des cabanes dans les arbres et même des hôtels sous-marins. À mesure que les gens voyagent plus fréquemment et pour des durées plus longues – et que des plateformes comme Airbnb permettent à tout fournisseur d’hébergement d’atteindre un large public en ligne – les caractéristiques des hébergements eux-mêmes évoluent. D'ici peu, les « logements alternatifs » ne seront plus strictement une alternative, mais feront partie du courant dominant.

25. Coliving : Les voyageurs solitaires ou les travailleurs à distance qui restent au même endroit pendant un certain temps peuvent opter pour un espace de coliving, comme la marque Roam , qui est une communauté conçue spécifiquement pour que ses habitants partagent des espaces de vie, et parfois des espaces de travail, avec un attitude ou objectif commun.

26. Coworking : À mesure que le travail à distance devient plus courant, les entrepreneurs et les employés à distance affluent vers les espaces de coworking comme WeWork et Spaces pour trouver non seulement une connexion Wi-Fi rapide et un espace de bureau, mais également des opportunités de communauté et de réseautage. Plus intéressant encore, le géant international de l'hôtellerie Accor a lancé sa propre marque de coworking Wojo et la marque de boutique branchée Hoxton travaillerait sur un concept similaire appelé Working From (nous avons travaillé au Hoxton Hotel Chicago et pouvons vous le dire de première main : ces gars-là savoir concevoir de superbes espaces).

27. Locations de vacances : Les locations de vacances ne sont plus réservées aux vacances ; Outre la maison de location traditionnelle sur la plage, la définition de « location de vacances » peut tout inclure, des appartements aux cabines en passant par les Airstream dignes d'Instagram.

28. AirBnB : Le site de réservation populaire a commencé comme un moyen de louer une chambre chez quelqu'un d'autre pour une nuit, mais il comprend désormais des appartements entiers, des maisons de luxe, des chambres d'hôtel, des cabanes dans les arbres, des châteaux et bien plus encore. Les nouveaux ajouts au site incluent des visites et des activités, des voyages d'aventure et un inventaire d'hôtels après l'acquisition d'HotelTonight par la société.

29. Hôtels mobiles : Plutôt que de chercher un nouvel hôtel à chaque fois que vous voyagez, un hôtel mobile, qui est essentiellement une chambre d'hôtel autonome sur roues, voyage avec vous. Bien qu'encore au stade conceptuel, c'est une idée convaincante pour les voyageurs d'affaires. Nous sommes tous habitués à dormir sur des bateaux pendant une croisière et les voyageurs européens connaissent les services de train de luxe, mais ne serait-il pas cool de dormir confortablement dans un bus et de se réveiller ailleurs ? Super génial. Les voyageurs peuvent s'endormir à Los Angeles et se réveiller à San Francisco - ignorez le pré-contrôle TSA et réveillez-vous rafraîchi avec Cabin .

30. Hôtels sous-marins : Rapprochez-vous de la vie marine et des récifs coralliens dans un hôtel sous-marin comme le Conrad Maldives Rangali Island , qui dispose également d'un restaurant sous-marin. Soyez prêt à débourser 22 000 USD par nuit ;)

31. Travail à distance : La technologie des réunions virtuelles et les outils de communication en temps réel signifient que le travail n'a pas besoin d'être limité par l'emplacement. Certains hôtels disposent déjà de revenue managers à distance, mais il semble que cette tendance permettra à encore plus de personnel hôtelier de travailler occasionnellement ou tout le temps hors de l'établissement. Pour ceux qui préfèrent la vie nomade, vous devriez consulter Remote Year , une entreprise qui propose des programmes de travail prolongé à distance et de voyages à l'étranger et qui a pratiquement créé la catégorie.

32. Hometels : Mélangeant les aspects des hôtels et des locations de vacances, des marques comme Sonder et Stay Alfred proposent des locations à court terme avec des normes et une image de marque de style hôtelier, ainsi que des équipements tels qu'un service de conciergerie, une blanchisserie dans l'unité et des cuisines complètes.

33. Marques hôtelières de nouvelle génération : alors que les voyageurs recherchent davantage d'expériences locales, la nouvelle génération de marques hôtelières, telles que Life House , supprime les propriétés à l'emporte-pièce et intègre le caractère de la région dans la décoration, la restauration et la personnalité de chaque hôtel. .

Il n'est pas surprenant qu'une partie importante de nos 100 tendances hôtelières soit liée à la technologie. L'innovation dans le secteur de la technologie hôtelière a explosé à un rythme rapide; des technologies auparavant coûteuses telles que l'intelligence artificielle et les clés de chambre numériques sont désormais plus abordables que jamais, et les progrès des systèmes de paiement et des capacités des applications signifient que les hôteliers et les clients disposent de nouvelles options intéressantes lorsqu'il s'agit de réserver, de payer et de vivre un séjour à l'hôtel. Bien qu'il puisse s'agir de "tendances" aujourd'hui, elles ne feront que devenir plus courantes.

34. Expériences de vente : Les nouvelles technologies permettent aux hôtels d'ajouter des options de vente incitative intéressantes pour les surclassements de chambre, le transport, les commodités F&B, les visites et d'autres ajouts pendant ou après le processus de réservation. La plate-forme de réservation d'activités Peek mène la charge pour mettre en ligne les petits voyagistes et les expériences dans le but de leur faire gagner de l'argent et de rendre les voyages plus amusants.

35. Tarification basée sur l'IA : de nombreux systèmes de gestion des revenus utilisent déjà des algorithmes de tarification pris en charge par l'intelligence artificielle, qui détermine les prix optimaux en analysant une multitude de données historiques, prévisionnelles et de marché, et l'IA est susceptible d'apporter une optimisation des prix aux restaurants, spas, et d'autres points de vente aussi. Les principaux fournisseurs de systèmes de gestion des revenus tels que IDeaS , Duetto , Atomize et Pace sont en tête du peloton dans la lutte pour une gestion dynamique du rendement.

36. Apportez votre propre appareil : les clients hésitent à télécharger une application d'hôtel qu'ils n'utiliseront qu'une seule fois. Les hôtels peuvent donc économiser de l'argent sur les investissements matériels et accroître l'engagement des clients avec une "application" qui ne nécessite pas de téléchargement. Avec des systèmes comme Crave AppLess, les clients scannent simplement les codes QR affichés autour de la propriété ou dans une chambre pour accéder aux informations via le navigateur Web de leur smartphone.

37. Enregistrement sans contact et mobile : laissez les clients contourner la réception et se rendre directement dans leur chambre grâce à un processus d'enregistrement sans contact , qui fournit instantanément une clé de chambre numérique sur le smartphone du client. Le fournisseur PMS Mews Systems a développé une technologie vraiment cool qui permet aux clients de s'enregistrer via Apple Wallet.

38. Choisissez votre chambre : avec des services comme l'enregistrement numérique de Hilton , les clients peuvent choisir leur chambre spécifique avant leur arrivée, tout comme sélectionner un siège dans un avion.

39. Remise en forme sur la route : les clients ne veulent pas sacrifier leurs routines d'entraînement en voyage, alors les hôtels investissent dans des programmes de remise en forme que les clients connaissent et aiment déjà, comme Peloton, ou dans leur équipement de fitness préféré, comme la bibliothèque de prêt de Westin de New Produits d'équilibre.

40. Expériences de réservation IA et chatbots : les hôteliers peuvent optimiser leurs sites Web en permanence à l'aide de l'intelligence artificielle, comme Autopilot d'Hotelchamp et Triptease Convert, qui effectue des tests A/B pour augmenter le taux de réservations directes en ligne. En plus de ces plateformes de test, il existe des chatbots alimentés par l'IA qui aident les hôtels à augmenter les réservations directes.

41. Plates-formes de médias sociaux émergentes : Maintenant que les hôtels maîtrisent Facebook et Twitter, il existe de nouvelles plates-formes sur lesquelles se concentrer. Les hôteliers peuvent atteindre des publics supplémentaires grâce à une utilisation stratégique des vidéos TikTok et des histoires Instagram, par exemple.

42. Réservation sur appareils mobiles : de plus en plus, les clients effectuent l'intégralité du processus de réservation sur leur smartphone, les hôteliers doivent donc s'assurer que leurs sites Web sont adaptés aux mobiles.

43. Internet ultrarapide : le Wi-Fi n'est plus un équipement à une vitesse unique ; Si votre fournisseur d'accès Internet n'a effectué aucune mise à niveau depuis quelques années, votre Wi-Fi est peut-être trop lent pour diffuser des films ou télécharger des fichiers volumineux. 50 mégabits par seconde (mbps) est le seuil pour un WiFi adéquat de nos jours, et certains fournisseurs, comme Google Fiber, offrent jusqu'à 1000 mbps.

44. Service de chambre robotisé : Alors que certains hôtels suppriment complètement les services de chambre, d'autres en font une signature de marque avec un robot futuriste, comme le YO2D2 de YOTEL, qui effectue des livraisons à la demande.

45. Applications de traduction sympas : à mesure que le volume de voyageurs internationaux augmente, la possibilité de se perdre dans la traduction augmente également. Équipez le personnel de votre hôtel d'outils de traduction linguistique, tels que des casques optimisés par Waverly Labs, pour traduire instantanément des mots et du texte prononcés.

46. ​​Paiements sans contact : Nous avons d'abord glissé, puis nous avons inséré la puce, et maintenant nous pouvons payer en tapant sur une carte de crédit ou un portefeuille mobile, donc les hôtels doivent mettre à niveau leur technologie de paiement pour accepter les paiements via la communication en champ proche (NFC).

47. Technologie RFID : souvent présente dans les porte-clés et les clés de chambre, l'identification par radiofréquence (RFID) est un type de technologie de sécurité et de communication sans contact qui utilise les ondes radio pour transférer des informations.

48. Conciergerie mobile : réservations de restaurants, réservations de visites et informations sur la région dans la paume de votre main ; les applications mobiles de conciergerie donnent aux clients des réponses et des recommandations instantanées.

49. API ouvertes/intégrations : en termes simples, une interface de programmation d'application (API) permet à des ordinateurs individuels de se connecter à une application basée sur un serveur, telle qu'un système de gestion immobilière. Lorsqu'une application dispose d'une API ouverte, elle peut s'intégrer à n'importe quel autre système sans avoir besoin d'une connexion personnalisée.

50. Automatisation : laisser les systèmes gérer le « travail chargé », comme répondre aux questions courantes des clients et envoyer des rapports, peut libérer du temps pour des tâches plus importantes.

51. Marchés d'applications hôtelières : les principaux fournisseurs de logiciels hôteliers tels que Mews, Cloudbeds, Protel et SiteMinder proposent désormais un catalogue d'applications complémentaires dans le logiciel lui-même, ce qui facilite l'ajout d'outils de vente incitative, d'informations sur les prix, de créateurs de sites Web et d'autres outils utiles. des outils à un PMS ou à un logiciel de gestion hôtelière existant.

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52. Logiciel hôtelier en libre-service : contrairement aux systèmes hôteliers du passé qui étaient coûteux et chronophages à mettre en place, une nouvelle génération d'applications hôtelières en libre-service permet aux hôteliers de configurer l'outil rapidement et facilement, parfois même avec un essai gratuit. .

53. Les lieux de réunion passent au numérique : le processus de demande de propositions maladroit fait l'objet d'une mise à jour majeure ; Grâce à de nouveaux outils spécialement conçus pour le marché des réunions et des événements, les responsables commerciaux peuvent répartir la disponibilité et les tarifs des espaces de réunion sur des canaux tiers, et les clients et les organisateurs d'événements peuvent réserver des salles en ligne.

54. Lobby grab-and-go : ces « marchés » en libre-service permettent aux clients d'acheter rapidement des aliments et boissons à une caisse en libre-service, ce qui permet d'économiser sur les coûts de personnel et aide les points de vente hôteliers à concurrencer les supermarchés et les restaurants à service rapide. Si vous souhaitez apporter cette technologie géniale à votre hôtel, ne cherchez pas plus loin qu'Impulsify .

55. Personnalisation : Les hôtels collectent une multitude de données sur les clients, mais les hôteliers utilisent rarement ces données pour personnaliser l'expérience client. Grâce aux nouveaux outils de gestion de la relation client (CRM) tels que Revinate et Cendyn , les hôtels peuvent extraire des points de données du cloud et les transférer dans la chambre pour créer une expérience plus personnalisée.

56. Cybersécurité : les piratages de sécurité des données font fréquemment la une des journaux, et avec une quantité croissante de données sensibles stockées en ligne, les hôtels doivent s'assurer que ces données sont stockées en toute sécurité pour éviter une violation.

57. Nouvelle réglementation sur les paiements : la nouvelle directive sur les services de paiement 2 (PSD2) met à jour les réglementations PCI obsolètes et exige un traitement plus sécurisé des données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, et une vérification à deux facteurs pour les achats lorsque la carte n'est pas présente, comme que les transactions en ligne.

58. Messagerie texte professionnelle : Lorsque les clients et le personnel sont collés à leur smartphone, les messages texte peuvent être la méthode de communication la plus efficace. Les plates-formes de messagerie texte qui offrent l'automatisation et les messages de groupe sont de plus en plus populaires dans les hôtels. Certains de nos favoris incluent : Whistle , Zingle et Bookboost .

59. Recherche vocale pour les réservations de chambres d'hôtel : "Alexa, réserve ma chambre d'hôtel !" Bientôt, les voyageurs pourront réserver l'intégralité de leur voyage sans toucher du doigt, grâce aux progrès des applications et des services à commande vocale.

60. AR & VR : Les voyageurs veulent tout savoir sur un hôtel avant de le réserver, alors quoi de mieux qu'une visite en réalité virtuelle d'une chambre ? En plus de la réalité virtuelle, la réalité augmentée permettra aux clients de découvrir un hôtel en attachant simplement un casque.

61. Réservations de métarecherche : Les canaux de métarecherche, comme Trivago et Kayak, ne sont pas seulement utiles pour les clients, ce sont aussi des outils de marketing rentables pour les hôteliers qui peuvent enchérir pour une plus grande visibilité et recevoir plus de réservations directes. La distribution sur métarecherche est l'une des plus grandes tendances du marketing hôtelier à l'heure actuelle.

Que veut un voyageur du 21e siècle ? La question semble simple, mais la réponse est certainement compliquée. Les voyageurs recherchent de nouvelles expériences, que ce soit à travers le bien-être, les activités de plein air, la gastronomie ou un intérêt spécifique comme le sport ou la musique. Ils voyagent seuls, en groupe ou pour affaires, et peuvent en apprendre davantage sur une destination ou une marque de voyage via les réseaux sociaux, plutôt que par les canaux de marketing traditionnels. Le voyageur d'aujourd'hui a l'esprit ouvert, choisissant des motels branchés ou du glamping plutôt que des hôtels standard et visitant même des destinations émergentes avant qu'elles n'apparaissent sur le radar du tourisme. En restant à l'écoute de l'évolution des préférences des voyageurs, les hôteliers peuvent garantir que leurs propriétés restent adaptées aux préférences des voyageurs d'aujourd'hui.

62. Des expériences, pas des choses. Les voyageurs achètent moins et font plus ; au lieu d'acheter une nouvelle voiture ou une télévision coûteuse, ils optent pour des voyages, des visites ou des expériences culinaires plus longues ou plus coûteuses.

63. La culture du café entre dans l'hospitalité : un segment croissant d'amateurs de café voyageront littéralement pour prendre un café, ou du moins s'attendent à un café de qualité supérieure dans leur chambre.

64. Loisirs : Mélangeant travail et vacances, un voyageur de loisirs prolonge son voyage d'affaires pour s'accorder quelques jours de temps libre.

65. Motels de luxe : Hip n'est pas toujours synonyme de cher, et les motels délabrés en bordure de route font l'objet d'une sérieuse mise à niveau avec des marques branchées comme Bunkhouse, basée à Austin, au Texas.

66. Voyage expérientiel : expériences de voyage immersives comme des retraites de yoga, des camps de surf et des rencontres avec des animaux qui proposent souvent des activités et des hébergements uniques.

67. Voyage axé sur la musique : proposant des concerts sur place et des DJ live dans le bar du hall, les hôtels Marriott de W sont un exemple d'un nouveau type d'expérience hôtelière axée sur la musique.

68. Glamping : Le camping glamour élève littéralement la modeste tente ou la yourte en un refuge luxueux avec des installations de salle de bains haut de gamme, des lits confortables, une climatisation réglable et une décoration élégante. Prêt à sortir sous les étoiles avec style ? Ne cherchez pas plus loin que Glamping.com .

69. Montée des influenceurs : les profils de réseaux sociaux populaires ne se contentent pas d'accumuler des « j'aime », mais génèrent également des revenus en publiant des publicités en tant que partenaires marketing pour les hôtels, les compagnies aériennes et d'autres marques de voyage. L'une de nos applications d'influence préférées est Cameo . Si vous ne l'avez pas essayé, vous ratez quelque chose. Vous pouvez embaucher des célébrités comme Snoop Dogg pour réaliser vos vidéos personnelles – c'est de l'or. Il existe même des réseaux d'influenceurs spécialement conçus pour vous aider à commercialiser votre hôtel, comme Squarelovin .

70. Staycations : Des vacances dans votre propre ville. Évitez les files d'attente à l'aéroport et profitez d'un hôtel près de chez vous, pourquoi ne pas aimer ?

71. Réunions d'affaires en face à face à l'ère numérique : les équipes à distance sont courantes, les entreprises comptent donc sur des réunions en personne hors site pour réunir les employés pour des formations, des lancements ou des exercices de consolidation d'équipe. Cette tendance est la raison pour laquelle vous voyez des entreprises comme Bizly l’écraser totalement en ce moment.

73. Voyages santé et bien-être : Plutôt que de se lancer dans un nouveau régime alimentaire ou un nouveau programme d'exercice avant les vacances, les voyageurs choisissent de voyager spécifiquement pour atteindre des objectifs de santé et de bien-être, en réservant des expériences comprenant des repas sains, des cours de fitness, des cours de méditation ou un coaching de style de vie.

74 : Tourisme cannabique : À mesure que les lois sur la marijuana s'assouplissent, un nouveau segment de voyageurs « passe au vert » d'une manière qui n'a rien à voir avec l'environnement : se rendre dans une ville spécifiquement pour explorer cette drogue récréative.

75. Les marchés émergents en tant que destinations : les voyageurs quittent les destinations les plus populaires pour se rendre dans des pays prometteurs comme le Nicaragua ou les Philippines, à la recherche d'authenticité, de nouvelles expériences et d'économies.

76. Amenez vos animaux de compagnie en vacances : Alors que de plus en plus de voyageurs amènent leurs amis à quatre pattes, les hôtels acceptant les chiens, comme la marque Kimpton, proposent des équipements spéciaux pour les animaux de compagnie, comme des bols et des lits.

77. Tourisme médical : avec l'augmentation des coûts des soins médicaux dans les pays occidentaux (en particulier pour les procédures non essentielles, comme la chirurgie esthétique), les personnes recherchant un traitement découvrent souvent que la même procédure est beaucoup moins chère en Asie ou en Amérique du Sud - à tel point que même avec le coût du billet d’avion et de l’hébergement, ils peuvent économiser de l’argent.

78. Réservations de dernière minute : Le voyageur d'aujourd'hui est spontané, ce qui signifie qu'il ne sait peut-être même pas où il séjourne à son arrivée à l'aéroport. Des applications comme HotelTonight facilitent les réservations de dernière minute, mais les hôteliers pourraient avoir des difficultés avec le personnel et les prix à mesure que la fenêtre de réservation se raccourcit.

79. Voyages de groupe et location de villas : Pour des voyages en famille multigénérationnels ou des vacances avec un grand groupe d'amis, les voyageurs choisissent de louer une grande maison ou une villa au lieu de réserver plusieurs chambres d'hôtel.

80. Congés sabbatiques nomades et voyages en famille : Un congé sabbatique n'a pas besoin d'attendre que les enfants soient grands ; un nombre croissant de familles prennent un an (ou plus) de congé de la course effrénée pour voyager - même avec de jeunes enfants à la remorque.

81. Hôtels pour la maison : Des entreprises d'articles pour la maison comme Muji et Made.com entrent dans le secteur de l'hôtellerie avec des hôtels décorés de leurs propres produits pour la maison.

82. Voyages culinaires : Qu'il s'agisse de réserver un hébergement dans une ferme, de planifier des cours de cuisine ou de voyager spécifiquement pour un repas étoilé Michelin, la nourriture devient un facteur clé dans les décisions de voyage. Des tonnes d’ applications de voyage sont apparues pour servir les gourmets ces dernières années.

83. Hôtels à thème sportif : en investissant dans un bar sportif ultramoderne, comme à l'Omni Dallas, ou en planifiant des forfaits Super Bowl uniques, les hôtels sautent dans le train du sport avec des équipements uniques. pour les fans.

84. Expériences dans les parcs à thème : Les vacances dans les parcs à thème sont encore plus immersives lorsque l'hôtel suit également le thème, comme au Star Wars Hotel ou au Legoland Hotel.

85. L'essor des auberges de jeunesse : Les auberges de jeunesse ne sont plus seulement une option pour les routards à court d'argent, mais proposent des activités amusantes, de nouveaux amis et un design élégant chez des marques émergentes comme Generator et Selina.

86. Le Couchsurfing est toujours vivant : bien qu'il ne représente qu'une petite partie de la réservation d'hébergement, le couchsurfing a survécu à l'essor d'Airbnb et des hôtels ultra-abordables et reste une option viable pour les personnes à la recherche d'un endroit bon marché pour dormir et d'un moyen de rencontrer des gens.

Dans l'industrie hôtelière, 2022 sera tout sauf business as usual. Alors que nous remarquons une prolifération de marques hôtelières, nous constatons également une focalisation sur l'unicité, que ce soit en incorporant des kits de cocktails comme équipement de chambre ou en combinant physiquement un hôtel avec un centre commercial, une salle de sport ou un immeuble d'appartements. Alors que le segment du luxe monte en flèche, avec de nouvelles marques à la mode comme le Standard et le NoMad, nous voyons également des investissements dans le segment économique et

87. Les marques explosent : les chaînes hôtelières ne sont plus composées d'une ou deux marques ; tandis que Marriott prend le gâteau avec une collection de 30 marques individuelles, d'autres chaînes comme Best Western et Hilton se diversifient également avec de nouvelles marques. Le temps nous dira si ces nouvelles marques offrent suffisamment de différenciation et de valeur pour les voyageurs.

88. Hôtels de luxe cool : Une nouvelle ère de luxe laisse les lobbies étouffants et les attitudes prétentieuses dans la poussière ; des marques modernes comme les hôtels Standard et NoMad mettent l'accent sur le design, la gastronomie et le spa pour la prochaine génération de voyageurs exigeants.

89. Mixologie de cocktails dans votre chambre : Les hôtels offrent une saveur locale unique (et digne d'Instagram) avec une nouvelle mixologie, que ce soit en incluant des kits de préparation de cocktails dans les chambres ou en investissant dans le programme de cocktails au bar du hall. Les clients de l'hôtel sont susceptibles de trouver des kits dans leurs chambres comme le kit Old Fashioned de W&P Design (également disponible à Moscow Mule pour les amateurs de vodka).

90. Micro-chambres : des chaînes comme YOTEL et citizenM prouvent que les petites pièces peuvent être fonctionnelles - voire luxueuses - avec une utilisation efficace de l'espace et la suppression des commodités inutiles comme les tiroirs de rangement et les baignoires.

91. Hospitalité ultra abordable : les hôtels ne sont pas seulement confrontés à la pression des prix de leurs ensembles concurrentiels ; des marques à très bas prix comme OYO, basée en Inde, rénovent et modernisent des motels vieillissants sur les marchés ruraux et suburbains.

92. Mort de l'agent de voyages : avec une multitude de ressources de voyage et de plateformes de réservation disponibles en ligne, les voyageurs réservent eux-mêmes leurs voyages, sans l'aide d'un agent de voyages, ce qui entraîne la chute d'agences de voyages et de voyagistes comme Thomas Cook :

93. Espaces à usage mixte : lorsque l'espace est limité, une nouvelle construction ou une rénovation implique souvent de combiner plusieurs types d'espaces, tels que des commerces au rez-de-chaussée, quelques étages de chambres d'hôtel et des appartements au-dessus. Certains groupes hôteliers comme Hoxton ou Accor développent même leurs propres concepts de coworking.

A quoi ressemblera l'hôtel du futur ? Sur la base de ces tendances, ce sera beaucoup moins "big box" et beaucoup plus "out of the box". Les tendances en matière de design hôtelier mettent l'accent sur l'art, la communauté et l'unicité. Les clients recherchent un design qui fait écho au caractère de la destination, que ce soit avec l'art local ou l'architecture elle-même. Dans certains hôtels, l'espace lui-même est le moteur de l'unicité, avec des idées de lobby créatives ou des espaces publics qui mettent en valeur la nature.

94. Design hyper local : peut-être influencés par l'orientation locale d'Airbnb, les clients préfèrent un design qui reflète le caractère unique de la destination, intégrant des artistes de la région ou des thèmes culturels.

95. L'intérieur rencontre l'extérieur : les halls remplis de plantes et les chambres avec des baies vitrées montrent que les clients veulent un lien avec la nature, même en milieu urbain.

96. Espaces sociaux expérientiels : Dans un effort pour créer un sentiment de communauté dans les halls, les hôtels deviennent plus créatifs avec les types d'espaces publics proposés, des espaces de travail partagés aux cuisines en passant par les salles de jeux.

97. Marques d'hôtels vertes : les marques d'hôtels axées sur le respect de l'environnement sont considérées comme « vertes », telles que la marque Marriott's Element et les hôtels de luxe 1.

98 : Style éclectique : Pas simplement un endroit pour dormir, les hôtels repoussent leurs limites artistiques avec un éclairage unique, des meubles funky, des combinaisons de couleurs inattendues et des ?uvres d'art accrocheuses.

99. Expériences d'art et de galerie haut de gamme : Des groupes hôteliers comme construisent des galeries d'art intégrées dans leurs installations sur place. Le 21c Museum Hotel dispose de 70 000 pieds carrés d'espace d'exposition combiné, uniquement dédié à l'art contemporain, ouvert 24h/24, 365 jours et la meilleure partie est qu'il est gratuit. Le musée propose un programme solide d'expositions, de programmes culturels et de performances dans chacune de nos propriétés, qui sont également ouvertes au public et gratuites. Bien que vous ne puissiez pas acheter l'art de la galerie, 21c offre la possibilité aux invités d'acheter des produits en édition spéciale - des articles sur mesure créés grâce à la collaboration entre 21c et certains artistes - ainsi que des ?uvres de Cracking Art Group, entre autres produits de fabricants locaux qui sont organisés par notre équipe.

Mondialisation

Dans un monde si connecté par des liens commerciaux et économiques, il est logique que la mondialisation ait des implications dans l'industrie hôtelière. Alors que la mondialisation stimule les revenus dans les pays du monde entier, davantage de personnes peuvent se permettre de voyager, ce qui signifie que les hôtels sont confrontés à des opportunités et à des défis liés à l'accueil de nouveaux voyageurs de différents endroits. Parallèlement à cette classe moyenne en plein essor, l'inégalité accrue des revenus éloigne davantage les plus hauts revenus du reste. Les voyageurs de luxe continuent d'avoir un appétit pour les expériences exagérées, de sorte que les hôtels haut de gamme doivent continuellement proposer des offres créatives et innovantes pour épater leurs clients.

100. Évolution démographique : la classe moyenne croissante dans des pays comme la Chine et l'Inde signifie que plus de personnes ont plus d'argent pour voyager, les hôtels doivent donc se préparer à accueillir ces voyageurs avec les ressources linguistiques et culturelles qu'ils attendent.

101. Inégalité croissante des richesses : à mesure que l'écart entre les classes supérieures et moyennes se creuse, les voyageurs de luxe recherchent encore plus de nouveauté, de créativité et d'expériences exagérées.

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Avec une solide compréhension de ces 100 tendances hôtelières, nous sommes prêts à jouer un rôle fructueux dans l'avenir du voyage. Il ne fait aucun doute que la technologie, la durabilité et la sécurité joueront un rôle plus important dans les opérations hôtelières au cours de la prochaine décennie. Prenez une longueur d'avance et commencez à mettre en ?uvre certaines de ces tendances dans votre hôtel dès aujourd'hui.

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