Au fur et à mesure que les voyages s'ouvrent, il y a une vague de voyages. Le désir refoulé de vacances a donné lieu à ce que certains appellent un « voyage de vengeance ». Après quelques hésitations, les hôteliers font état d'une demande plus forte que jamais depuis le début de la pandémie.
Cela a abouti à un scénario difficile. Avant COVID-19, l'industrie hôtelière n'était pas étrangère aux problèmes de rétention et d'acquisition des employés. Mais du coup, face à de faibles réservations, de nombreux hôtels ont dû prendre la difficile décision de licencier du personnel. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, certains hôtels ont été contraints de refuser des clients en raison d'une pénurie de personnel encore plus importante qu'auparavant.
Alors que les théories abondent sur les pénuries, accompagnées de stratégies RH pour attirer de nouveaux employés hôteliers, nous sommes là pour vous rappeler de prendre une grande respiration car la technologie hôtelière est là pour vous aider ! Essayée et vraie, la technologie hôtelière existante peut aider votre hôtel à faire face aux pénuries de main-d'?uvre en rendant les opérations plus efficaces et moins longues tout en améliorant l'expérience client.
Les fonctionnalités et intégrations PMS réduisent les pénuries de main-d'?uvre hôtelière
Selon Revinate , 95% des hôteliers sont confrontés à une pénurie de personnel alors que le taux d'occupation atteint des niveaux record. Un hôtel dans leur rapport a déclaré que leur pénurie les fait fonctionner avec seulement 70 à 75 % de leurs effectifs. C'est la norme, pas la valeur aberrante, sur le marché d'aujourd'hui.
Mais, comme de nombreux hôtels indépendants l'ont appris pendant la pandémie, ceux qui disposent d'un système de gestion immobilière (PMS) basé sur le cloud ont déjà une longueur d'avance sur leur capacité à rationaliser les opérations et à maximiser le personnel.
Parce que, comme son nom l'indique, les PMS basés sur le cloud existent dans le « cloud » (ils fonctionnent en ligne), les opérateurs peuvent gérer leurs hôtels de n'importe où et à tout moment. Les directeurs d'hôtel n'ont plus besoin de tout laisser tomber et de retourner à l'hôtel pour régler des problèmes comptables ou modifier les tarifs. Les tâches de réception, telles que la gestion de groupe et les calendriers de disponibilité, ou les tâches de back-office, telles que la gestion des tarifs et les finances, sont toutes à portée de main, où que vous soyez.
Automatisation. Rien ne rationalise les opérations comme les systèmes automatisés ! Au c?ur des opérations, le PMS coordonne automatiquement les réservations, l'inventaire et la disponibilité, l'entretien ménager et les rapports, en centralisant les données pour rationaliser les tâches de front et de back-office . Par exemple, au lieu d'envoyer manuellement des e-mails de routine aux clients, configurez et envoyez automatiquement des modèles d'e-mails à partir de votre PMS en fonction de déclencheurs définis pour la confirmation de réservation, les communications avant l'arrivée, l'enregistrement et après le séjour, les listes d'attente, les réservations de groupe, les contrats de location , et plus.
Un PMS cloud s'intègre facilement à vos autres systèmes hôteliers - y compris les passerelles de paiement, les OTA , les systèmes de point de vente, les systèmes de verrouillage , les CRM et les logiciels de gestion des revenus , etc. - pour partager automatiquement les données de réservation pertinentes avec ces systèmes afin que le personnel vous n'avez pas à ressaisir manuellement les informations dans plusieurs systèmes. L' intégration du système avec votre PMS au c?ur est une partie importante de l'automatisation des processus et de la maximisation de l'efficacité.
Enregistrement automatique : permettez aux invités de sauter la file d'attente grâce à l'enregistrement en ligne et aux enregistrements automatiques , ce qui vous permet d'économiser du temps et des ressources au cours du processus.
En règle générale, les enregistrements des clients de l'hôtel - avec des formulaires à signer et des politiques à examiner - prennent environ cinq minutes par client et entraînent souvent des files d'attente, occupant le personnel de la réception et frustrant les clients. En déplaçant ce processus en ligne, tous les accords, renonciations, sélections et collecte d'informations sur les clients sont complétés en ligne par vos clients avant leur arrivée à l'hôtel, améliorant ainsi l'expérience client en n'ayant pas à attendre dans une file d'attente physique, tout en économisant simultanément un personnel beaucoup de temps!
Grâce aux communications automatisées par e-mail ou SMS, à la passerelle de paiement et à l'intégration de clés mobiles, l'ensemble du processus d'enregistrement peut être automatisé.
Gestion des tarifs : des outils de gestion des tarifs flexibles facilitent la surveillance et l'ajustement des prix, de la création de remises de groupe et de tarifs de forfait aux dérogations instantanées. La fonctionnalité de gestion du rendement vous permet d'ajuster automatiquement les prix en fonction de règles d'occupation prédéterminées - parlez d'un gain de temps !
Si vous n'avez pas encore ajouté un moteur de réservation en ligne sans commission (OBE) au site Web de votre propriété, il s'agit de votre premier ordre du jour. Intégrées au PMS, les réservations effectuées par les clients utilisant l'OBE sont automatiquement mises à jour dans le PMS, et les tarifs en direct et la disponibilité sont toujours affichés en ligne. Non seulement vous économiserez un temps précieux à vos employés en prenant des réservations par téléphone et par e-mail, mais les clients d'aujourd'hui s'attendent (et beaucoup préfèrent même) à réserver en ligne. Alors que les OTA sont un excellent moyen pour les clients de vous trouver et de réserver en ligne, pourquoi ne pas proposer vos propres réservations en ligne et économiser sur les commissions ?
En parlant d'OTA, vous gagnerez également du temps en intégrant vos canaux OTA ou votre gestionnaire de canaux à votre PMS pour synchroniser l'inventaire en direct, les tarifs et la disponibilité sur tous les canaux, au lieu de les gérer séparément. De plus, toutes les réservations provenant de vos partenaires de distribution sont automatiquement mises à jour dans votre PMS. Ainsi, quel que soit l'endroit où les clients réservent, ils ont toujours accès à une disponibilité à jour. Intégrer votre PMS à vos canaux de distribution en ligne est un must pour maximiser le temps et éviter le surbooking.
Rapports d'entretien ménager : bien qu'un PMS ne puisse pas effectuer de tâches d'entretien ménager , il peut rendre les processus d'entretien ménager plus efficaces, ce qui est essentiel avec un personnel réduit. Avec un rapport d'entretien ménager mobile, le personnel peut vérifier son horaire d'entretien ménager à l'aide de son propre téléphone portable, pour voir quelles chambres sont libérées et prêtes à être nettoyées et pour marquer les chambres aussi propres qu'elles vont, en ajoutant des notes d'entretien ménager et des alarmes d'entretien si nécessaire. La réception est tenue au courant en temps réel avec le même système. De plus, des listes de contrôle pour chaque chambre gardent le personnel sur la bonne voie pour s'assurer que rien n'est négligé - car comme vous le savez, en matière de propreté, les normes des clients sont plus élevées que jamais en raison de la pandémie.
Clés mobiles : L'entrée sans clé est un accompagnement élégant des inscriptions et des enregistrements en ligne. Bien que cela puisse sembler petit, la technologie d'entrée sans clé supprime complètement le casse-tête des clés, qu'il s'agisse de véritables clés ou de cartes. Plus besoin de désinfecter, d'organiser, de réinitialiser ou de distribuer. Avec l'intégration du système d'entrée sans clé avec votre PMS, les invités peuvent simplement déverrouiller la porte de leur chambre avec leur appareil mobile. En plus des enregistrements en ligne, l'intégration de l'entrée sans clé permet aux clients de contourner complètement la réception ! Imaginez aucune file d'attente à l'heure d'enregistrement désignée et aucune remise de clé au moment du départ. Avons-nous juste entendu un soupir de soulagement ?
Économisez du temps, des ressources et de l'argent en utilisant des technologies de salle intelligentes. Permettre aux clients de régler la température ambiante et l'éclairage avec leurs téléphones met le confort dans la paume de leurs mains. Mieux encore, l'IoT offre le nec plus ultra en matière de personnalisation avec des niveaux d'éclairage ambiant qui s'ajustent en fonction de l'heure de la journée et maintient la température ambiante exactement au bon niveau ? automatiquement. Ce type d'efficacité diminue la demande sur les équipes d'entretien ménager et de maintenance et contribue à vos initiatives de développement durable.
Chatbots : les chatbots des hôtels sont un excellent moyen d'aider vos clients en ligne 24h/24 et 7j/7 sans aucun effort supplémentaire de la part du personnel. Intégré au site Web de votre hôtel et/ou à votre application de messagerie client, un IA ou un chatbot basé sur des règles peut aider les clients à effectuer des réservations, des demandes, des FAQ, des ventes incitatives et des recommandations locales. Les jeunes générations sont les plus à l'aise pour demander de l'aide aux chatbots, de nombreux invités préférant rechercher des réponses de cette manière plutôt que de se connecter avec un vrai humain, ce qui libère vos employés humains pour une aide en personne.
Robot room service : Il y a quelques années, le robot room service était exclusivement considéré comme un service de nouveauté destiné à ravir les clients. Mais à l'ère de COVID-19, il est évident de voir l'utilité pratique d'employer des robots en réduisant les contacts humains (et donc les germes) et en réduisant le besoin de grooms. Parce que la pénurie de main-d'?uvre est une tendance qui existait même avant que la pandémie ne frappe, peut-être qu'investir dans le service de chambre robotisé n'est plus une utopie.
La technologie n'est-elle pas une chose étonnante ? Au lieu de fournir un manque de soins ou un service impersonnel (une peur commune de l'utilisation de la technologie), la technologie hôtelière d'aujourd'hui offre aux hôteliers un moyen d'améliorer l'expérience client même face à une diminution du personnel. Si votre établissement n'en a pas déjà un, un PMS cloud robuste et innovant comme WebRezPro peut vous mettre sur la voie de l'excellence hôtelière et de revenus plus élevés, sans parler de moins de stress.