Venant du Mandarin Oriental, Jason a été confronté à un changement culturel majeur lorsqu'il a commencé son nouveau rôle chez Virgin Hotels. La marque Mandarin Oriental était axée sur le luxe haut de gamme et à l'ancienne, tandis que Virgin est jeune, amusante, à la pointe de la technologie et axée sur la technologie. Au cours de ses deux premiers mois chez Virgin Hotels, Jason a tenu à acquérir une solide compréhension de la pile technologique de sa nouvelle entreprise, à connaître les principales parties prenantes avec lesquelles il travaillerait et à développer un cadre de priorisation pour les objectifs qu'il souhaitait atteindre. accomplir dans son rôle.

Se familiariser avec la pile technologique de Virgin n'a pas été très écrasant pour Jason, car il avait déjà de l'expérience avec plusieurs systèmes que Mandarin Oriental utilisait également. Comme Mandarin Oriental, le système de gestion immobilière de Virgin est Infor , et ils utilisent Sabre SynXis , le système de point de vente InfoGenesis d'Agilysys et le système de gestion de restaurant SEVENROOMS . De plus, Virgin travaille avec des systèmes technologiques passionnants pour les chambres, notamment Runtriz (pour alimenter leur application LUCY), comme Innspire ( système de télévision pour chambre), Salto et Inncom (éclairage et thermostat) et Virdee ( kiosques d'enregistrement automatique ). Virgin Hotels stocke les profils des clients dans Cendyn, leur système CRM, et utilise ALICE pour la collaboration et la communication du personnel. Cendyn et ALICE communiquent également avec Virdee et Runtriz afin que les actions ou demandes effectuées dans l'application LUCY puissent transiter par d'autres systèmes back-end.

Un autre point important de la première année de Jason est de s'assurer que sa stratégie technologique s'aligne sur les objectifs sur 12 mois de l'ensemble de l'organisation Virgin Hotels. Les objectifs de la société pour l'année prochaine incluent l'expansion de l'empreinte Virgin Hotels, l'entrée sur le marché résidentiel et la collaboration avec d'autres marques Virgin. Par exemple, le programme de points de la société, Virgin Red, offre des possibilités intéressantes pour une intégration plus poussée entre Virgin Atlantic, Virgin Voyages et le produit hôtelier.

Une initiative qui relève de la compétence de Jason est l'application Virgin Hotels LUCY, qui est alimentée par Runtriz et se présente comme «l'assistant de confort personnel» du client avant, pendant et après le séjour. Jason remarque que les dernières années ont suscité une vague d'enthousiasme pour les applications dans l'espace hôtelier, la plupart des grandes sociétés hôtelières lançant leurs propres applications qui regorgent de fonctionnalités. Mais Jason pense que l'engouement pour les applications est temporaire. il prédit que le pendule reviendra vers un monde sans application où les clients pourront accéder à des fonctionnalités de type application dans leur navigateur Web sans avoir à télécharger quoi que ce soit.

Cela étant dit, l'application LUCY est l'une des plus cool de l'espace. LUCY a des intégrations avec Innspire et Inncom afin que les clients puissent contrôler la télévision, les lumières et le climat dans leur chambre depuis la paume de leur main. De plus, les clients peuvent utiliser l'application pour s'enregistrer et entrer dans leur chambre, car l'application fonctionne également comme une clé mobile. Lorsqu'un client est prêt à s'enregistrer, il peut télécharger l'application et s'inscrire au programme d'adhésion « The Know » de Virgin Hotels, qui permet aux clients de procéder à l'enregistrement mobile. Le processus d'enregistrement est en fait géré par un système différent, appelé Virdee, qui alimente également les bornes d'enregistrement automatique des hôtels. Virdee s'intègre de manière transparente à l'application LUCY de Runtriz, donc peu importe qu'un invité s'enregistre sur l'application ou sur un kiosque - il peut toujours accéder à la fonctionnalité de clé de chambre mobile. En arrière-plan, Virdee exécute des contrôles de prévention de la fraude afin que tout soit sécurisé.

Où Jason trouve-t-il l'inspiration pour l'avenir de la technologie chez Virgin Hotels ? L'une des plus grandes marques qu'il admire est Disney, et il est impressionné par la mise en ?uvre par Disney de leurs « bandes magiques » RFID dans les parcs à thème. Jason peut voir le potentiel d'expansion de la technologie RFID non seulement dans les propriétés de Virgin Hotels, mais peut-être dans d'autres sociétés Virgin.

Les services informatiques des hôtels ont l'opportunité unique de travailler avec des entreprises technologiques plus petites, dont beaucoup sont des start-ups ou des entreprises en démarrage. Au fur et à mesure que vous travaillez à la création d'une pile technologique évolutive, vous devrez examiner attentivement les fournisseurs qui correspondent à vos besoins et à vos objectifs. Jason partage quelques pépites de sagesse lors de l'évaluation de fournisseurs de logiciels potentiels : recherchez des startups bénéficiant du soutien financier d'investisseurs réputés, une équipe de direction comprenant des vétérans de l'industrie (dans des rôles de direction au sein de l'organisation ou au sein du conseil d'administration) et des API qui permettent l'intégration avec votre logiciel existant. Les intégrations sont importantes car elles permettent aux données de circuler entre les systèmes de manière transparente. L'un des facteurs du HTScore d'HotelTechReport est la disponibilité des options d'intégration. Vous pouvez donc être sûr que les systèmes hautement classés sur HotelTechReport disposent de choix d'intégration robustes.

Il y a des années, les hôtels optaient généralement pour un seul grand système de gestion immobilière capable de tout faire, mais ces derniers temps, il est devenu beaucoup plus facile et plus efficace de travailler avec plusieurs fournisseurs experts dans ce qu'ils font. Par exemple, un fournisseur qui propose des logiciels exclusivement pour les ventes incitatives et les mises à niveau est probablement bien meilleur qu'une fonction de vente incitative rudimentaire intégrée à votre système de gestion immobilière. Cependant, la clé pour pouvoir puiser dans tous ces fournisseurs spécialisés est d'utiliser un système de gestion immobilière de base suffisamment flexible pour s'adapter et s'intégrer à une multitude d'autres produits. Vous devrez peut-être investir un peu plus au départ pour passer à un PMS moderne, mais cela débloquera de nombreuses opportunités de revenus à l'avenir.

Après avoir entendu parler de l'expérience de Jason dans l'informatique d'entreprise, vous êtes peut-être également intéressé à développer votre carrière dans le domaine de la technologie hôtelière. Selon l'expérience de Jason, un rôle d'entreprise apporte ses propres défis à la table. Plutôt que de faire face à la pression de votre directeur général de propriété pour apporter des changements tactiques à la propriété, vous subirez la pression de chefs d'entreprise clés qui s'attendent à ce que vous soyez une ressource stratégique et un généraliste.

Les responsabilités réelles d'un responsable informatique d'entreprise sont très différentes de celles d'un responsable informatique sur site. Par exemple, lorsque vous travaillez sur site, vous êtes responsable de la maintenance des serveurs, du WiFi et d'autres services sur site. Du côté de l'entreprise, vous serez responsable de la gestion des relations avec les fournisseurs et de proposer des idées pour de nouveaux outils et processus pouvant s'adapter à l'ensemble du portefeuille d'hôtels.

Mais certains des meilleurs conseils de Jason pour développer votre carrière en entreprise ne sont pas du tout liés à l'informatique, mais à votre réseau et à vos compétences en affaires. Jason recommande d'élargir votre compréhension des opérations hôtelières hors du monde informatique, comme de vous familiariser avec la stratégie commerciale et financière générale. Une autre recommandation est d'apprendre à «gérer» en écoutant les cadres supérieurs et en leur demandant à quoi ressemble le succès. Les mentors peuvent également être extrêmement bénéfiques en tant que caisse de résonance et ressource, mais aussi en tant que moyen pour vous de puiser dans leurs propres réseaux. Jason, par exemple, entretient toujours des relations étroites avec certains de ses mentors de Morgans et Mandarin Oriental.

Peu importe où votre carrière dans l'informatique hôtelière vous mènera, elle sera certainement passionnante. J'espère qu'une partie de l'expérience de Jason pourra vous inspirer à continuer d'apprendre, d'itérer et de réfléchir à votre propre parcours.