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MEILLEUR OPéRATIONS OUTILS

10 meilleurs fournisseurs de boutons de panique dans les hôtels 2024

Jordan Hollander

| Dernière mise à jour Avril 16, 2024

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AVANTAGES

A quoi sert le bouton panique ? (Avantages)

Les employés des hôtels qui s'occupent des chambres sont depuis longtemps exposés à de nombreuses menaces du fait qu'ils travaillent généralement seuls dans ces zones. Suite à des cas trop fréquents d'agressions ou de vols, le danger réel dans lequel les femmes de ménage peuvent se trouver a conduit les employés à ressentir un sentiment de peur dans l'exercice de leurs responsabilités quotidiennes, les opérations hôtelières en souffrant et s'exposant à des responsabilités juridiques. La technologie de sécurité du personnel résout enfin ces défis en redonnant aux employés un sentiment de sécurité et en leur offrant la protection qu'ils méritent. Selon une enquête menée auprès de 487 femmes de ménage à Chicago, 96 % d'entre elles ont indiqué qu'elles se sentiraient plus en sécurité si elles étaient équipées d'un bouton d'alarme portable. Non seulement elles offrent aux hôteliers la possibilité d'atténuer ou d'éviter complètement les menaces contre le personnel, mais les technologies de sécurité du personnel permettent également aux employés de l'hôtel de se concentrer sur les tâches à accomplir en sachant que leur sécurité est toujours une priorité.

Minimiser les risques et la responsabilité : l'un des coûts les plus importants du secteur est le roulement du personnel, le Bureau of Labor Statistics signalant un taux de roulement du personnel d'accueil de six pour cent chaque mois. Fournir aux employés une solution de sécurité du personnel garantit qu'ils travaillent dans un environnement sûr et qu'ils font partie intégrante des opérations de l'hôtel, réduisant ainsi les risques que le personnel commence à chercher un emploi ailleurs.
Réduire le roulement du personnel : les employés qui n'ont pas à craindre pour leur sécurité sont en mesure d'accomplir plus efficacement leurs tâches au quotidien. Cela se traduit par des responsabilités accomplies plus rapidement et avec plus de soin. Les membres du personnel peuvent également se sentir plus en confiance pour approcher et interagir avec les clients afin de garantir que leurs besoins sont satisfaits, ce qui se traduit par une amélioration de la réputation de l'hôtel et des notes des clients.
Satisfaction et tranquillité d'esprit des employés : Les employés qui n'ont pas à craindre pour leur sécurité sont en mesure d'accomplir plus efficacement leurs tâches au quotidien. Cela se traduit par des responsabilités accomplies plus rapidement et avec plus de soin. Les membres du personnel peuvent également se sentir plus en confiance pour approcher et interagir avec les clients afin de garantir que leurs besoins sont satisfaits, ce qui se traduit par une amélioration de la réputation de l'hôtel et des notes des clients.

CARACTÉRISTIQUES

Principales caractéristiques à rechercher lors du choix d'une solution de dispositif de sécurité du personnel

Cartographie spatiale : différents fournisseurs proposent différentes approches de cartographie spatiale, allant du matériel de balise aux technologies propriétaires d'analyse des signaux qui offrent différents niveaux de précision et d'investissement.
Exigences réseau : afin de localiser chaque appareil, chaque ESD nécessite une connexion réseau. Certaines solutions ESD exploitent et utilisent le Wi-Fi existant de l'hôtel, tandis que d'autres exploitent les signaux LPWAN existants. Ce dernier tend à offrir plusieurs avantages uniques allant de l’élimination de l’impact sur le Wi-Fi invité à la réduction des points morts et des lacunes.
Mises à jour de localisation en temps réel : le suivi de localisation en temps réel est essentiel, ce qui signifie que les temps d'analyse et de mise à jour du réseau doivent être assez réguliers pour maintenir le suivi de localisation à jour et garantir que les intervenants atteignent le lieu correct d'une urgence le plus rapidement possible.
Facteur de forme et durabilité : Étant donné que le personnel transporte son dispositif ESD tout au long de son travail, le facteur de forme est absolument critique, allant de la taille et du poids à la durabilité des appareils s'ils tombent sur du béton, s'immergent sous l'eau ou rencontrent tout autre risque professionnel.
Alertes silencieuses ou sonores : certaines pressions sur les boutons de panique sont préventives ou nécessitent de la subtilité via une alarme silencieuse, tandis que d'autres scénarios d'urgence bénéficient d'un bruit audible fort pour éloigner les prédateurs et attirer l'attention des autres personnes à proximité pour les aider.
Retour haptique : dans les scénarios où une alarme silencieuse est requise, il est essentiel que l'appareil permette au membre du personnel qui a appuyé dessus de savoir que le signal a été envoyé avec succès. Le retour haptique fournit une vibration pour alerter l'utilisateur que l'appareil a fonctionné correctement et que de l'aide est en route.
Escalades personnalisables : chaque propriété est différente et a des besoins différents en termes de qui doit recevoir quelles notifications, de quels employés, quand et comment (e-mail, SMS, tableau de bord Web, etc.). C'est pourquoi les escalades personnalisables sont une fonctionnalité clé.
Journaux historiques : les journaux historiques contribuent à améliorer l'efficacité de la réponse tout en réduisant la responsabilité juridique en fournissant des détails/preuves approfondis sur les actions lors d'une alerte spécifique en cas d'enquête ou de procès.
Fonctionnalité complémentaire : une fois qu'une propriété a été connectée à l'infrastructure pour connaître l'emplacement, de nombreux autres cas d'utilisation et applications peuvent être ajoutés en fonction du fournisseur, allant du suivi des actifs aux capteurs d'ouverture/fermeture de porte et à la surveillance des services publics. .

PRIX

Quels sont les modèles et fourchettes de prix typiques que je devrais budgétiser ?

Dépense de matériel. Fourchette de prix typique : 5 $ à 40 $/appareil
Mise en œuvre et formation. Fourchette de prix typique : 5 $ à 20 $/appareil
Souscription mensuelle. Fourchette de prix typique : 1 $ à 3 $/appareil/mois

LA MISE EN OEUVRE

À quoi ressemblent le calendrier et le processus de mise en œuvre typiques pour la mise en ligne ?

2 à 4 semaines OU 2 à 4 jours. En travaillant avec un fournisseur établi et réputé, les hôteliers peuvent s'attendre à un processus de mise en œuvre transparent avec une perturbation minimale des opérations existantes. La principale différence entre les délais de mise en œuvre réside dans le fait que le fournisseur que vous choisissez propose ou non une solution sans balise. Les balises nécessitent du matériel dans chaque chambre et espace commun pour lequel votre hôtel souhaite activer la détection de localisation, ce qui nécessite un processus de mise en œuvre plus complexe, une coordination et, dans certains cas, la mise hors ligne des chambres pendant une courte période de temps. En revanche, les solutions sans balise nécessitent une analyse de 10 minutes par zone et aucun matériel, ce qui signifie que la mise en œuvre peut être effectuée rapidement et facilement en suivant les programmes de nettoyage des salles sans mettre les salles hors ligne.

FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Quelles sont les dernières tendances en matière de boutons de panique pour l'hôtellerie ?

Lois, réglementations et initiatives : les dispositifs de sécurité du personnel sont désormais obligatoires dans de nombreux États américains et davantage de régions continuent de suivre le mouvement. La mise en œuvre de cette technologie fait également partie de la promesse AHLA Five Star, les grandes marques prévoyant d'achever l'installation dans tous les hôtels d'ici 2020. Augmenter l'efficacité opérationnelle et du personnel : en permettant aux membres du personnel de se sentir plus en sécurité, la technologie de sécurité du personnel contribue à des opérations plus efficaces en fournissant employés avec la capacité de se concentrer sur leurs tâches au lieu de se préoccuper de leur propre sécurité. Cela se traduit par une capacité à améliorer l'expérience client en maintenant des opérations plus rapides et plus efficaces. Intégration technologique améliorée Les plates-formes avancées de sécurité du personnel peuvent s'intégrer de manière transparente à l'infrastructure IoT, BLE et WiFi d'un hôtel. Cela permet non seulement aux hôteliers de superviser et de gérer plus efficacement leurs opérations, mais ouvre également la possibilité d'ajouter des fonctionnalités qui augmentent la satisfaction des clients et les revenus tout en réduisant les coûts. Intégration technologique améliorée : les plates-formes avancées de sécurité du personnel peuvent s'intégrer de manière transparente à l'infrastructure IoT, BLE (bluetooth) et Wi-Fi d'un hôtel. Cela permet non seulement aux hôteliers de superviser et de gérer plus efficacement leurs opérations, mais ouvre également la possibilité d'ajouter des fonctionnalités qui augmentent la satisfaction des clients et les revenus tout en réduisant les coûts.

Sur quels indicateurs de réussite (KPI) devriez-vous vous concentrer ?

- Sécurité des employés. Investissez dans la sécurité de vos employés, qui est l'atout le plus précieux d'un hôtel - Le personnel qui se sent protégé se sent également valorisé et est plus disposé à faire un effort supplémentaire pour assurer le succès de l'entreprise et la satisfaction des clients. - Réduction de responsabilité. Réduisez l'exposition à la responsabilité des agressions du personnel tout en améliorant l'image de votre hôtel en tant qu'environnement véritablement sûr. Des temps de réponse rapides peuvent réduire considérablement le niveau de préjudice qu'un employé peut subir et peuvent même empêcher toute blessure de se produire en premier lieu. - Conformité réglementaire. Se conformer aux exigences locales en matière de sécurité du personnel tout en améliorant les possibilités de renforcer l'efficacité de l'hôtel et la satisfaction des clients - Les technologies avancées de sécurité du personnel garantissent non seulement que les hôteliers se conforment aux lois nouvellement promulguées, mais fournissent également aux propriétés une infrastructure basée sur les emplacements qui peut être adaptée pour s'adapter à un éventail de besoins opérationnels et de service à la clientèle.

Les boutons panique en valent-ils la peine ?

Les boutons d'alarme sont devenus un outil de sécurité essentiel dans l'industrie hôtelière, offrant aux employés de l'hôtellerie, en particulier aux femmes de ménage, une couche de sécurité supplémentaire lorsqu'ils affrontent les vulnérabilités associées au travail dans les chambres d'hôtes. L'importance de ces dispositifs a été soulignée par de nombreuses municipalités à travers les États-Unis, y compris de grandes villes comme Chicago, le New Jersey, Miami Beach, Washington, Seattle, Californie et Los Angeles, qui ont rendu obligatoire l'utilisation de boutons d'alarme dans les hôtels et motels. . Cette avancée législative vise à protéger les employés des hôtels contre le harcèlement et les agressions sexuelles, renforçant ainsi l'engagement du secteur en faveur de la sécurité des travailleurs. L'American Hotel & Lodging Association (AHLA) a été à l'avant-garde de cette initiative avec sa promesse 5 étoiles, un engagement des hôteliers à améliorer la sécurité des employés de l'hôtel en les équipant de dispositifs de sécurité des employés (ESD), notamment des boutons d'alarme. Cet engagement vise non seulement à prévenir les incidents d’agression sexuelle et de harcèlement, mais également à garantir une réponse rapide lorsque les employés de l’hôtel se sentent menacés. Des marques hôtelières telles que Marriott se sont jointes à cette promesse, soulignant l'effort collectif du secteur pour protéger le personnel. Les boutons de panique des hôtels fonctionnent en utilisant le WiFi, le Bluetooth ou une combinaison de technologies pour fournir des mises à jour en temps réel sur la localisation d'un employé dans les locaux de l'hôtel. Ces informations de localisation précises sont cruciales pour que le personnel de sécurité et les intervenants d’urgence puissent atteindre rapidement le membre du personnel en détresse. La fonctionnalité de ces dispositifs de sécurité varie, certains étant conçus pour être portés comme des longes, garantissant qu'ils sont facilement accessibles, tandis que d'autres peuvent s'intégrer aux systèmes de communication existants des hôtels. La mise en œuvre de boutons d'alarme dans les hôtels comme solution de sécurité en dit long sur la priorité donnée par l'industrie à la sécurité du personnel plutôt qu'aux coûts. Ces appareils servent de dispositif de sécurité personnel, permettant une ligne directe avec un agent de sécurité ou un dispositif de contact d'urgence, promettant ainsi une réponse d'urgence immédiate. Dans des villes comme l'Illinois et Miami Beach, où l'industrie hôtelière prospère, les mandats pour de telles mesures de sécurité ont créé un précédent pour d'autres régions, soulignant l'importance d'une approche proactive en matière de sécurité des employés. Investir dans des solutions de boutons de panique va au-delà du respect des mandats locaux ; il s'agit d'assurer un environnement sécurisé à la fois pour le personnel et les clients, renforçant ainsi la réputation de sûreté et de sécurité de l'hôtel. La promesse 5 étoiles de l'AHLA, parallèlement aux efforts législatifs dans des endroits comme Seattle et Los Angeles, illustre une tendance plus large de l'industrie vers l'amélioration de la sécurité personnelle des employés de l'hôtellerie grâce à la technologie. L'investissement dans des boutons de panique et d'autres dispositifs de sécurité témoigne de l'approche évolutive du secteur hôtelier en matière de bien-être des employés. En fournissant aux femmes de ménage et aux autres membres du personnel des appareils de contact d'urgence offrant une fonctionnalité permettant d'alerter la sécurité de l'hôtel en temps réel avec leur emplacement exact, l'industrie adhère non seulement aux mandats dans des endroits comme Chicago et le New Jersey, mais établit également une norme en matière de protection des travailleurs contre harcèlement et agressions sexuels. Cette évolution vers un environnement de travail plus sûr est cruciale pour le succès durable et l’intégrité du secteur hôtelier.

Quels sont les risques pour les hôtels qui n'investissent pas dans des boutons d'alarme pour leur personnel ?

La réponse est un simple « oui » pour les hôtels des États comme le New Jersey, Washington et l'Illinois, où ces appareils sont obligatoires. De nombreuses municipalités comme Miami Beach et Santa Monica ont adopté des ordonnances similaires. Pour les hôtels hors zones mandatées, la réponse est toujours oui. D'un point de vue commercial, les propriétaires devraient considérer les investissements dans les dispositifs de sécurité du personnel comme une police d'assurance. Il y a eu d'innombrables cas très médiatisés dans lesquels des propriétaires d'hôtels ont dû payer des centaines de milliers de dollars en règlements pour avoir négligé de prévenir ou de gérer correctement les problèmes de harcèlement sur leur propriété. Quel serait l'impact sur votre P&L et sur la réputation de votre employeur si votre hôtel devait débourser 313 000 $, comme un hôtelier australien ou le Terranea Resort de Californie déboursant 250 000 $ pour un problème similaire. Même le haut lieu des célébrités et l'hôtel de luxe hollywoodien Châteaux Marmont ont été confrontés à des problèmes similaires. « Les employeurs peuvent faire face à des accusations liées à une agression sexuelle s'il s'avère qu'ils n'en font pas assez pour prévenir et résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent », dit-il. "Même s'il s'agit d'un harcèlement mineur, les employeurs peuvent être tenus responsables." déclare Shane Wescott, avocat spécialisé en droit du travail chez Patron Legal. Au-delà des avantages commerciaux directs de telles solutions, il existe des avantages commerciaux indirects. Dans le contexte actuel de pénurie de main-d’œuvre, les dispositifs de sécurité constituent un avantage d’embauche incontournable. Fatoumata Bah est femme de ménage à l'hôtel Battery Wharf et a partagé une de ses histoires d'horreur avec Vox : « Parfois [les invités] restent dans la chambre pendant que vous nettoyez et vous n'avez aucune idée de ce qu'ils vont vous faire. Je suis tellement inquiet pour ma sécurité. Une fois, un invité était enragé juste devant mon visage en criant. Il aurait pu me faire du mal et personne ne le saurait. J'ai couru hors de la pièce et j'ai appelé la sécurité, mais personne n'est venu ni même demandé si j'allais bien. Je suis toujours traumatisé. Bah a également déclaré à Vox qu'obtenir un bouton de panique était plus important pour elle qu'une augmentation de salaire. Après avoir reçu un dispositif de sécurité, une autre femme de ménage de 61 ans a déclaré : « Je n'ai plus peur. Je me sens calme. Parfois, vous entrez dans une pièce et vous ne savez pas quelles surprises vous allez y trouver. Les dispositifs de sécurité constituent une police d'assurance pour les propriétaires d'hôtels qui souhaitent être perçus comme prenant des mesures de précaution pour protéger leur personnel d'un point de vue juridique et incitent fortement les mauvais acteurs à éviter de se livrer au harcèlement sexuel sur le lieu de travail de peur de se faire prendre. Il ne s'agit pas de savoir si votre hôtel doit investir dans des dispositifs de sécurité, mais plutôt de savoir quel fournisseur de solutions choisir.

Quelle est l’histoire du harcèlement au travail dans l’hôtellerie ?

L'attention accrue portée par l'industrie hôtelière à la sécurité du personnel a commencé en grande partie en 2011, après l'affaire très médiatisée impliquant un client de l'hôtel et un financier français de premier plan, Dominique Strauss-Kahn, qui a agressé sexuellement une femme de ménage alors qu'elle nettoyait sa chambre d'hôtel. Les données de base de l'industrie montrent pourquoi la victime de Strauss-Kahn était en danger. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, 90 % des femmes de ménage dans les hôtels sont des femmes. Le Center for American Progress (CAP) a analysé toutes les accusations de harcèlement sexuel par secteur sur une période de 10 ans, où l'hébergement et la restauration ont généré la plus forte incidence de harcèlement, tous secteurs confondus, représentant 14,23 % des cas. Pour référence, l’industrie du divertissement n’a contribué qu’à hauteur de 1,61 %. « De nombreux employés, comme les femmes de ménage, travaillent dans des espaces physiques dispersés ; il existe des zones isolées dans les hôtels et les chambres d'hôtes où les employés peuvent devoir travailler seuls ; les travailleurs sont employés pour les quarts de nuit où la supervision peut être insuffisante ou insuffisante ; l'alcool est facilement disponible; et, bien entendu, de nombreux salariés à faible revenu sont statistiquement moins susceptibles de déposer des plaintes pour harcèlement que leurs homologues à revenus plus élevés. En plus de cela, il y a souvent une main-d'œuvre saisonnière ou à temps partiel, qu'il est difficile de renseigner sur les politiques de l'entreprise », explique Marta M. Fernandez, associée/présidente/département du travail et de l'emploi, Jeffer Mangels Butler & Mitchell LLP (JMBM). Les statistiques varient en ce qui concerne le harcèlement dans l'industrie hôtelière, mais une chose est sûre : il est endémique. Une étude a révélé que le harcèlement sexuel sur le lieu de travail touchait 42 % des femmes occupant des emplois dans l'hôtellerie aux États-Unis et un nombre stupéfiant de 74,6 % des femmes dans les pays de l'UE. Même des incidents apparemment mineurs peuvent entraîner des problèmes de santé mentale psychologique à long terme comme l’anxiété et la dépression. Une autre étude du syndicat United Voice a révélé que 86 % des travailleurs de l'hôtellerie ne se sentaient pas en sécurité ou en danger sur leur lieu de travail. En 2017, le mouvement mondial « Me Too » a remis cette cause importante sous les projecteurs et a finalement abouti à la création de la promesse 5 étoiles de l'AH&LA en 2017, dans laquelle les PDG des grandes chaînes hôtelières se sont engagés à rendre obligatoires les dispositifs de sécurité du personnel dans bon nombre de leurs propriétés.

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