Rapport HITEC Dallas : Plus de 50 innovations technologiques en hôtellerie à connaître
Par Adam Hollander
Dernière mise à jour Mai 31, 2023
16 minutes de lecture
Prise Rapide
Vous n'êtes pas en mesure de vous rendre à Dallas pour découvrir les dernières innovations de HITEC ? Ne vous inquiétez pas, Hotel Tech Report vous couvre. Notre équipe a examiné 96 lancements de produits/fonctionnalités pour créer une liste organisée des innovations les plus intéressantes du marché et les synthétiser en six tendances clés du marché
Lorsque les hôtels ont commencé à rouvrir avec des équipages squelettiques au milieu de la pandémie, l'industrie au sens large a commencé à considérer la technologie hôtelière comme le principal moteur de la gestion d'entreprises plus solides malgré une disponibilité des ressources plus faible.
Les données de trafic de l'Hotel Tech Report illustrent que malgré une main-d'?uvre hôtelière mise à l'écart, il y a plus d'intérêt que jamais pour la technologie hôtelière. HTR a récemment publié des données de plateforme montrant une croissance de 270 % de mars 2020 à plus de 140 000 hôteliers mensuels en mai 2021 (14 mois après le début de la pandémie).
Les fournisseurs innovent en parallèle avec la demande des hôteliers pour de nouvelles technologies. La semaine dernière, notre équipe s'est rendue au premier événement HITEC depuis 2019 pour découvrir les dernières innovations et vous faire gagner du temps en vous tenant au courant des récents lancements de produits technologiques hôteliers. Cet article contient les derniers outils développés par les meilleures entreprises technologiques pour vous aider à optimiser et à développer votre activité hôtelière.
Lors de la recherche de cet article, notre équipe a examiné 96 lancements de produits/fonctionnalités différents pour organiser la liste ci-dessous en fonction des innovations les plus intéressantes du marché, puis a synthétisé les 50 principales innovations en six tendances clés.
Veuillez nous contacter via le chat en direct si nous avons manqué une innovation ou une tendance critique !
Tendance #1 : Tirer parti de la technologie pour résoudre les problèmes de main-d'œuvre
Mentions : M3, Unifocus, Efficacité de l'hôtel, HelloShift, Harri, eTip, Apiculteur
Tendance #1 : Tirer parti de la technologie pour résoudre les problèmes de main-d'?uvre
De nos jours, si vous demandez à un propriétaire de restaurant, de magasin de détail ou d'hôtel "comment ça va ?", sa première réponse sera probablement de vous dire à quel point il est difficile de trouver et de retenir des talents. Les licenciements et les licenciements de masse dans l'industrie des services au début de la pandémie, associés à l'impact considérable sur l'industrie mondiale du voyage de la variante Delta, ont provoqué un exode massif de main-d'?uvre de l'industrie hôtelière. Alors que les centres-villes continuent de ressentir les effets de la pandémie, de nombreuses destinations du marché des voitures dans de nombreuses zones géographiques sont en plein essor à tel point que certaines ont même dépassé les niveaux de REVPAR d'avant la pandémie, comme la région viticole de Californie, et ont du mal à recruter du personnel. Que vous soyez dans une destination de marché en plein essor et que vous ayez besoin de main-d'?uvre maintenant, ou que vous en ayez besoin lorsque les centres-villes commenceront à se redresser, la lutte des travailleurs est réelle et les entreprises technologiques ont pour objectif de venir à la rescousse en lançant de nouveaux produits et des fonctionnalités pour vous aider à tout faire, de la rétention plus efficace de vos talents à la gestion de votre propriété avec moins de personnel.
M3 lance le travail. Conçue pour les hôteliers en déplacement, l'application de gestion de la main-d'?uvre de M3, M3 Labor, permet aux professionnels de l'hôtellerie d'accéder rapidement aux informations sur la main-d'?uvre de leurs hôtels et de s'adapter en temps réel aux besoins en main-d'?uvre de leurs propriétés. Non seulement les employés obtiennent une visibilité à jour de leurs horaires et de leurs antécédents de travail, mais les gestionnaires immobiliers ont également accès aux variations de main-d'?uvre et à la gestion des détails du temps des employés, le tout disponible dans la paume de leur main.
UniFocus ShiftGenius. ShiftGenius est une fonctionnalité unique de planification et de remplissage des quarts de travail qui introduit de la flexibilité et du contrôle pour les employés et couvre les besoins de l'entreprise. Les opérateurs trouvent une couverture plus rapidement et savent que les BONNES personnes remplissent les quarts de travail.
Hotel Effectiveness lance CoverageFinder? : Les hôtels connaissent une « crise de couverture » - ils ne peuvent pas trouver la main-d'?uvre pour répondre aux besoins de l'hôtel, des clients ou de l'équipe. CoverageFinder facilite l'identification de la main-d'?uvre disponible au sein de l'équipe hôtelière polyvalente, des hôtels « s?urs » du portefeuille et des entreprises de recrutement contractuel. Le roulement est un énorme problème. Le tableau de bord de rétention des risques identifie les associés de chaque service qui risquent de partir et recommande des actions spécifiques que les responsables peuvent prendre pour éviter le roulement et éviter l'impact coûteux d'un membre de l'équipe perdu.
HelloShift lance une application de ménage. L'application de gestion de l'entretien ménager est un moyen rapide et efficace de voir en un coup d'?il l'état de toutes les tâches d'entretien ménager de votre hôtel ou de votre propriété. Dans une vue, sachez quelles salles ont été attribuées et priorisées, et quelles salles doivent encore être attribuées. La fonctionnalité de glisser-déposer simple et rapide et la possibilité de réaffecter des pièces en bloc font des problèmes de gestion de l'entretien ménager une chose du passé !
Harri lance Carri Chat & Apply. Carri est un chatbot alimenté par l'IA conçu pour aider les responsables du recrutement à sélectionner, accéder et coordonner les entretiens avec des candidats viables. Carri transforme les demandes d'emploi traditionnelles en conversations significatives pour engager les candidats et améliorer les efforts d'acquisition de talents.
eTip lance un produit de pourboire numérique. eTip aide les hôtels à mieux attirer, retenir et motiver le personnel grâce à une plateforme de pourboires et d'avis sans application. Avec eTip, le personnel reçoit une augmentation de sa rémunération et un regain de moral, les clients bénéficient d'un meilleur service et les managers peuvent agir en temps réel sur les commentaires des clients.
L'apiculteur lance une application d'entretien ménager. Beekeeper Work est une application intuitive qui transformera la façon dont votre équipe s'occupe des opérations quotidiennes d'entretien ménager. Les membres de l'équipe debout peuvent faire avancer les choses d'une simple pression du doigt. Pas de formation. Aucune configuration informatique. Aucune approbation d'entreprise. Juste une technologie simple déployée en quelques jours. Et il est également disponible dans toutes les langues pour que personne ne soit laissé pour compte.
Tendance n°2 : l'expérience client fait l'objet d'une refonte numérique majeure
Mentions : Whistle, Impulsify, Flexkeeping, EasyWay, HubOS, GoMoment, Niio, Samsung, Bookingwizz
Tendance #2 : L'expérience client fait peau neuve
Bien que la pandémie ne soit certainement pas regardée avec émotion, elle a sans aucun doute fait du bien. Bien qu'il y ait tellement de domaines dans lesquels l'interaction humaine peut ajouter de la valeur à l'expérience client, il y a aussi tellement de domaines que les processus manuels, les temps d'attente et les systèmes obsolètes ont tourmenté l'expérience client pendant des décennies et la pandémie a donné à l'industrie le coup de pouce qu'il désespérément besoin. Qu'il s'agisse de numériser des compendiums pour réduire le gaspillage de papier et de créer des expériences interactives qui génèrent des revenus, des stations de prise et de départ sans contact ridiculement transparentes pour répondre aux besoins des clients en temps réel ou une analyse des sentiments en cours de séjour pour identifier et résoudre les problèmes de service sur place - les fournisseurs continuent pour déployer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils pour vous aider à tirer parti de la technologie pour devenir l'un des plus grands atouts de votre hôtel lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client unique et différenciée.
Sifflet Livre d'or numérique. Whistle introduit un recueil d'invités numérique configurable pour une expérience totalement sans contact. Les hôtels peuvent désormais proposer un portail et un répertoire d'informations riches, auxquels les clients peuvent accéder via la messagerie.
Impulsify Prise en main sans contact. Impulsify annonce l'arrivée de son kiosque à emporter entièrement sans contact pour les transactions de détail dans le hall. Leur kiosque ShopPoP fournit désormais un code QR pour donner aux utilisateurs la possibilité d'aller "sans contact" lors de l'achat d'articles à leurs bornes de paiement en libre-service de plus en plus populaires utilisées par les industries hôtelières et multifamiliales.
Rapport hôtelier quotidien automatiséFlexkeeping . Le rapport quotidien automatisé sur les hôtels de Flexkeeping contient toutes les informations essentielles dont les hôteliers ont besoin pour s'assurer que leur équipe respecte les normes établies. Le rapport fournit des données sur chaque département - du service d'étage, de l'entretien ménager et des performances de maintenance jusqu'aux plaintes des clients et aux bordereaux de service.
EasyWay lance Guest Sentiment Powered by OpenAI. EasyWay AI est désormais capable de détecter automatiquement le sentiment des clients et d'agir en conséquence. Par exemple, si EasyWay AI identifie qu'un client est heureux et est un ambassadeur potentiel de la marque, il lui enverra automatiquement une enquête sur TripAdvisor et lui demandera de partager ses expériences incroyables sur les réseaux sociaux.
Hub OS a lancé les statuts "DND" et "Make up Room" pour Guest Touch. Le système permet désormais également aux clients de l'hôtel de définir leurs chambres sur les statuts « Ne pas déranger » ou « Faire la chambre » sur leur propre appareil mobile en scannant un code QR dans leur chambre. Cela offre une commodité supplémentaire aux clients tout en aidant les hôtels à allouer plus efficacement les ressources en personnel.
GoMoment lance l'offre Ivy. Ivy Offer permet aux hôteliers de proposer à leurs clients des offres imbattables telles que des séjours prolongés, des départs tardifs et des offres de restauration et de boissons par SMS. Ces offres sont conversationnelles, personnalisées, ciblées et opportunes (lorsque les clients nous disent qu'ils apprécient leur séjour, nous leur offrons la possibilité de rester une nuit supplémentaire avec une remise de 20 %), ce qui se traduit par des bénéfices supplémentaires et répétés. Les clients lisent 98 % des messages de l'offre Ivy en 3 minutes (selon les données des clients).
Niio et Samsung lancent un flux d'art numérique pour les espaces publics. Samsung et Niio art s'associent pour offrir un accès facile à l'art numérique à la demande aux écrans professionnels Samsung afin de transformer n'importe quel écran en une toile d'art numérique attrayante. Avec un accès à des milliers d'?uvres d'art numériques des meilleurs artistes du monde, les clients Samsung peuvent afficher de manière transparente les ?uvres individuelles de leur choix ou diffuser des flux d'art organisés par humeur et style, 24h/24 et 7j/7 sur un ou plusieurs sites. Solution clé en main sans nécessiter de matériel supplémentaire ni de gestion des droits.
Bookingwizz Voyage client automatisé avec Whatsapp. Le module CRM se connecte directement au PMS et/ou au gestionnaire de canaux, automatise les notifications des invités et les promotions à partir de campagnes prédéfinies. L'hôtel ou le groupe peut programmer ces notifications en fonction de ses besoins professionnels.
SensorFlow lance SmartREM (Smart Room Energy Management Solution). Lorsque les invités quittent la pièce vide avec le CVC en marche, les capteurs de présence et les thermostats intelligents de SensorFlow communiquent ces données à la passerelle. La passerelle utilise ensuite l'IA pour réagir aux données d'occupation en temps réel et éteint automatiquement le CVC ou l'ajuste à un réglage plus économe en énergie pour économiser de l'énergie, sans aucune intervention manuelle du personnel de l'hôtel. Si les clients quittent la pièce avec le CVC en marche et que les portes ou les fenêtres de la piscine/du balcon sont ouvertes, le CVC est alors automatiquement ajusté pour assurer une ventilation adéquate et éviter les problèmes de condensation tout en économisant de l'énergie. Lorsque les capteurs de SensorFlow détectent que les invités sont revenus, notre passerelle réinitialise alors automatiquement le CVC aux paramètres précédents des invités.
VenueLytics lance une conciergerie intelligente IA 24h/24 et 7j/7. VenueLytics fournit la première conciergerie intelligente IA entièrement intégrée 24h/24 et 7j/7 pour automatiser l'engagement des clients sans contact, l'entretien ménager, la maintenance et d'autres demandes des clients via WiFi, WhatsApp, SMS, WebBot et Facebook Messengers.
Hotelinking lance WiFiBot. Hotelinking a développé un système appelé WiFiBot qui résout automatiquement les problèmes de connexion Internet en utilisant la technologie IoT (Internet Of Things) et sans que le personnel ou un technicien n'intervienne. Cette solution surveille de manière proactive tout appareil connecté au réseau, quel que soit le fournisseur, pour détecter les problèmes de performances, et évalue en permanence les composants pour maintenir et optimiser leur disponibilité afin d'éviter les temps d'arrêt ou les pannes de réseau. De plus, il analyse toutes les informations pertinentes liées à l'utilisation du WiFi par les clients et à son bon fonctionnement et ses performances.
Tendance #3 : L'enregistrement mobile est le nouveau noir
Mentions : Maestro, GTRIIP, Onres, RoomKey, Code2Order,
Tendance #3 : L'enregistrement mobile est le nouveau noir
Si vous êtes un habitué de HTR, vous savez probablement ce que nous pensons des marques hôtelières qui construisent leur propre technologie , mais pour donner un peu de crédit là où le crédit est dû en 2015, Starwood a identifié le potentiel de l'enregistrement mobile et y a investi massivement parce qu'ils ont vu ce qui était à venir. Si nous pouvons nous enregistrer pour un vol sur notre téléphone, pourquoi ne pouvons-nous pas nous enregistrer pour nos chambres d'hôtel ? La réalité est que l'enregistrement mobile est un autre domaine qui a explosé pendant la pandémie avec tout sans contact comme nouvelle norme. Alors que le coût du matériel diminue et que l'enregistrement mobile se généralise, les fournisseurs se multiplient à gauche, à droite et au centre, créant de nouvelles opportunités pour les hôteliers d'offrir des solutions d'enregistrement mobile permettant aux hôteliers avertis d'être mieux préparés à l'arrivée des clients, de réduire les temps d'attente à la réception, d'aller sans contact et obtenez même de nouvelles astuces d'enregistrement dans leurs manches avec des signatures numériques, des autorisations de paiement, des ventes incitatives et plus encore.
Maestro lance l'enregistrement mobile. Permet aux clients Maestro de permettre aux invités de s'enregistrer à la volée, sur leur propre appareil mobile personnel, sans téléchargement d'application tierce requis, créant ainsi un environnement libre-service à partir de leur propre appareil.
GTRIIP lance l'enregistrement par selfie. GTRIIP traite les enregistrements d'hôtel à l'aide de notre moteur OCR pour lire les passeports internationaux et les pièces d'identité locales avec photo. Nous utilisons notre moteur de vérification faciale alimenté par la vision par ordinateur pour faire correspondre le visage (avec un selfie) à la photo d'identité. Ce processus d'enregistrement peut être effectué sur le Web.
Onres lance l'enregistrement mobile. Permet aux clients d'Onres d'augmenter leurs revenus supplémentaires jusqu'à 30 % grâce à l'enregistrement anticipé et au départ tardif sans contact, à la mise à niveau de votre chambre et à l'ajout de modules complémentaires.
RoomKey PMS lance l'enregistrement mobile. Documents 100 % numériques intégrés au PMS RoomKey, de l'enregistrement mobile au départ. Paiement automatisé et libération des chambres pour une meilleure gestion des stocks
CODE2ORDER lance le passeport de vaccination et le certificat de test COVID-19. Les clients de l'hôtel peuvent télécharger leur carnet de vaccination ou leur certificat de test lors de l'enregistrement en ligne dans les hôtels ou pendant leur séjour à l'hôtel (obligatoire pour les séjours à l'hôtel en Allemagne). Le téléchargement peut être facilement effectué en utilisant leur propre smartphone sans autre téléchargement d'application. Les hôtels peuvent vérifier les téléchargements dans le backend CODE2ORDER.
Tendance #4 : La gestion des données clients est à l'honneur
Mentions : Hapi, Oracle, Cendyn, Bookboost, Clairvoyix, GuestJoy, Datavision, LaaSie, iReckonU, Simplotel
Tendance #4 : La gestion des données clients est à l'honneur
Que vous regardiez Tiktok dans les réseaux sociaux, Visa dans les paiements ou Netflix dans le divertissement, il est clair que les entreprises qui ont exploité la puissance des données clients uniques ont réalisé des profits énormes. Ce qui est étrange, c'est que l'industrie hôtelière repose sur un trésor de données sur les dépenses de voyage et les préférences des clients, mais la plupart des hôtels n'ont encore qu'effleuré la surface de ce qu'ils peuvent faire avec ces données, car en fin de compte, vous avez besoin des bons outils, de la bonne structure et des bons processus pour réellement agir sur lui. La bonne nouvelle est que si quelqu'un sait à quel point les données peuvent être précieuses et puissantes, ses entreprises technologiques se préparent à vous aider à exploiter l'un des atouts les plus précieux de votre entreprise.
Hapi lance Hapi Connect pour Salesforce. Hapi Connect intègre les données des entreprises hôtelières dans les environnements Salesforce Cloud en temps réel, aidant les hôteliers à innover en utilisant le leader mondial des CRM. Hapi Connect pour Salesforce permet aux entreprises de centraliser les données et d'adapter chaque étape du parcours client, en favorisant la fidélité et en augmentant la conversion.
Plate-forme d'intégration Oracle Hospitality . La plateforme Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) offre aux opérateurs hôteliers et aux intégrateurs un accès sans précédent à toutes les fonctionnalités offertes par OPERA Cloud. En mettant à disposition plus de 3 000 API REST et une expérience de libre-service complète de bout en bout, les opérateurs et les intégrateurs peuvent désormais concevoir, créer et publier leurs intégrations en quelques jours plutôt qu'en semaines ou en mois, accélérant ainsi les délais de mise sur le marché et réduisant les coûts.
Cendyn ajoute la gestion de contenu DIY à eLoyalty. eLoyalty de Cendyn place désormais les clients aux commandes pour gérer et contrôler de manière transparente le contenu qui est servi à leurs membres avec une solution de fidélité à service complet pour tout type d'hôtel ou de marque hôtelière. Avant cette mise à jour, eLoyalty disposait de flux de travail statiques pour diffuser du contenu aux membres du programme de fidélité, mais les hôteliers peuvent désormais se connecter à un CMS pour créer différents parcours et proposer différents parcours de contenu ou offres en fonction des caractéristiques de divers segments du programme de fidélité.
Bookboost lance le CRM. La plate-forme de messagerie invité Bookboost a également étendu son produit pour offrir la segmentation des invités et le marketing par e-mail. Gérez vos données clients propriétaires pour suivre les interactions afin de créer des messages invités personnalisés. Utilisez un système unique pour gérer l'engagement des clients et établir des relations solides.
Clairvoyix lance une solution d'accueil pour Opera dans le cloud. La solution Clairvoyix Hospitality pour Opera dans le Cloud offre une automatisation des ventes et du marketing transitoire entièrement intégrée aux clients Oracle Hospitality. En utilisant la plate-forme d'intégration Oracle Hospitality, les clients d'Opera in the Cloud peuvent immédiatement commencer le marketing direct auprès d'anciens clients précieux, car les données des anciens clients sont automatiquement transférées vers la solution d'accueil Clairvoyix.
Guestjoy lance des clients réguliers. Guestjoy a lancé un système CRM hôtelier pour les responsables marketing des petits hôtels, qui les aide à créer une base de données de clients intéressés par des campagnes et des offres spéciales. Les outils qu'ils utilisent leur permettent uniquement de mettre en place une newsletter sans connaître le parcours d'un client.
Segments d'invités Duve . Les segments clients de Duve permettent aux hôteliers d'envoyer différents messages à différents clients, en fonction de leur profil et des données que vous avez collectées auprès d'eux. Cela inclut les détails de la réservation, les informations personnelles, etc. Avec les segments clients, les hôtels peuvent utiliser à la fois la messagerie préprogrammée ou instantanée pour créer un message à des clients spécifiques et offrir une expérience client améliorée.
Datavision DVGuest Analytique . Datavision ajoute de puissantes fonctionnalités d'analyse des invités à sa plate-forme complète d'intelligence d'affaires. Les données des clients sont extraites et combinées à partir d'une source unique (PMS) ou d'une variété de sources supplémentaires (Spa, Golf, Restaurants, CRM, etc.) prenant en charge une vue à 360 degrés de la valeur des clients, des habitudes de dépenses et du comportement de séjour.
LaaSie lance Helix. Laasie a étendu sa technologie de base Reward Marketplace au-delà du site Web de l'hôtel et du moteur de réservation, pour apporter des récompenses personnalisées aux campagnes par e-mail. Chaque destinataire de la campagne reçoit une offre de récompense personnalisée unique qui résonne avec ses intérêts, sa démographie et son comportement d'achat.
iReckonU lance la plateforme de données client IKnowU. La plate-forme de données client IKnowU apparaît comme le dernier moyen d'Ireckonu pour tirer parti de son intergiciel CORE éprouvé. En se synchronisant avec vos différents PMS, CRS et autres systèmes de prestation de services, IKnowU deviendra votre système d'enregistrement pour des profils d'invités propres et consolidés. Les fonctionnalités puissantes d'IKnowU incluent la correspondance et la fusion, la gestion de l'identité et de la confidentialité, l'inscription aux abonnements, le contrôle de la communication, les données comportementales et d'événements et la segmentation assistée par l'IA. Il peut également importer des données tierces.
Connexion invité Simplotel . Simplotel Guest Connect aide les hôtels à convertir le contenu de leur site Web (promotions et offres) en un modèle d'e-mail en un seul clic. De plus, grâce à l'intégration d'un système de gestion immobilière, les hôtels peuvent envoyer des e-mails et des ventes incitatives aux clients qui réservent via n'importe quel canal.
Tendance n° 5 : donner aux dirigeants commerciaux les moyens d'améliorer leur stratégie et leur efficacité
Mentions : Impala, IDeaS, HotelIQ, RateGain, Event Temple, Pace, Avvio, MeetingPackage, ProfitSword, InnRoad, Avalon Analytics, D-EDGE, The Hotels Network, VoucherCart, Hotel Res Bot,
Tendance n° 5 : donner aux dirigeants commerciaux les moyens d'améliorer leur stratégie et leur efficacité
Le terme commercial fait référence au concept selon lequel, bien qu'il y ait eu historiquement des départements cloisonnés au sein des entreprises hôtelières comme la gestion des revenus ou le marketing , ces murs sont rapidement en train de tomber à mesure que les départements deviennent plus profondément entrelacés. Le catalyseur de cette évolution dans un modèle d'exploitation vieux de plusieurs décennies a sans aucun doute été la technologie et la transparence, l'accès à l'information et l'interconnexion qu'elle a débloquée. Ce n'est pas la première fois que briser les silos départementaux pour mettre l'accent sur une stratégie commerciale plus holistique a été un thème clé de l'un des récapitulatifs d'innovation de HTR et ce ne sera certainement pas le dernier.
Contrat Impala . Dites bonjour aux contrats directs hôteliers rapides et faciles. Qu'il s'agisse de signer de nouveaux accords ou de gérer des accords existants, Contracting by Impala permet des contrats directs entre les hôtels et les voyagistes, les agences ou les plateformes de voyage d'entreprise. Nous supprimons les intégrations coûteuses et les longs cycles de négociation pour négocier des accords en quelques jours, et non en quelques mois. Inscrivez votre hôtel gratuitement
IDeaS Optimisation des Profits . Optimisation des bénéfices pour IDeaS G3 RMS prend en compte toute combinaison de coûts de maintenance, de revenus auxiliaires et de marges associées, ainsi que de coûts d'acquisition ou de canal. Cette approche permet aux hôtels, centres de villégiature, casinos et autres d'attirer les clients les plus rentables dans leur propriété, tout en maximisant les autres stocks au-delà de la chambre d'hôtes, tels que les restaurants, les bars, les commerces de détail et les activités.
Nuage de décision HotelIQ . Avec le nouveau HotelIQ Decision Cloud, les hôteliers peuvent organiser les données, les analyser, planifier les prochaines étapes et collaborer avec leur équipe et au sein de leur organisation. Ce faisant, nous visons à donner aux hôteliers les perspectives dont ils ont besoin pour tirer des informations d'ensembles de données complexes et prendre des décisions plus intelligentes.
RateGain lance Demand.ai. RateGain a lancé un outil de prévision de la demande alimenté par l'IA, qui aide les hôteliers et autres agences de voyages à suivre la demande hyper-locale et les facteurs sous-jacents ayant une incidence sur la demande, les aidant ainsi à optimiser leur stratégie commerciale.
Event Temple lance le tableau de bord de gestion de la chaîne. Le tableau de bord de gestion de chaîne d'Event Temple est un outil d'aide à la vente de propriétés ci-dessus pour les chaînes et les groupes de gestion multi-propriétés. Les organisations disposent désormais d'un hub pour afficher les réservations, les prospects, les comptes, les contacts, les rapports et gérer les ventes sur plusieurs propriétés.
Pace lance la gestion des restrictions. Prenez le contrôle de votre business mix. Utilisez des restrictions pour contrôler votre mix d'activités. Pace suggérera quand clôturer les tarifs d'entreprise et maximiser les revenus de votre entreprise de passage.
Avvio lance allora ai Hotel Booking Retention Engine. Avvio a développé un moteur de rétention de réservation d'hôtel qui se trouve dans le moteur de réservation allora.ai pour contrer l'augmentation des annulations de chambres d'hôtel. Pour ce faire, ils ont identifié les réservations à risque et alerté les hôteliers dans un format exploitable, afin que des mesures puissent être prises pour protéger les réservations. Le moteur de rétention des réservations d'hôtels d'allora.ai utilise l'apprentissage automatique et la science des données pour évaluer le risque d'annulation pour chaque réservation individuelle dans les livres.
MeetingPackage lance un module de tarification de groupe. MeetingPackage propose des lieux à vendre de manière transactionnelle via leurs propres canaux et via la distribution. Les sites sont en mesure de gérer les prix des services Meetings & Events de manière flexible depuis un emplacement centralisé vers tous les canaux de distribution. Par exemple, exigence de dépenses minimales, prix du forfait de réunion par délégué ou prix de la salle de réunion par heure, demi-journée, journée complète. Y compris les prix saisonniers et les tarifs négociés par les entreprises.
ProfitSword a amélioré la fonctionnalité de conversion de devises. ProfitSword a mis à jour l'application pour prendre en charge l'affichage des rapports dans la devise souhaitée. Dans le cadre de cette mise à jour, nous autorisons la définition de plusieurs taux de change pour n'importe quelle paire de devises, en fonction de vos besoins en matière de rapports. L'entreprise a ajouté de la flexibilité aux rapports permettant à un utilisateur de choisir un taux de change en fonction des données rapportées, par exemple ; les données de bilan converties avec un taux de change de fin de mois, les données comptables avec une moyenne mensuelle et le budget avec un taux de change annuel, le tout dans le même rapport.
InnRoad lance de nouveaux rapports Pace et Pickup. Les nouveaux rapports Pace & Pick Up d'innRoad sont conçus pour donner aux utilisateurs un accès facile aux performances de leur propriété en un clic. Les utilisateurs peuvent comparer leurs performances au fil du temps et voir s'ils sont au-dessus ou en dessous de leur occupation, de leurs revenus et des chambres vendues.
Avalon Analytics a lancé des présentations PowerPoint automatisées. L'un des points faibles d'un revenue manager est le temps passé à préparer les réunions hebdomadaires et mensuelles. Cela reste vrai au niveau de l'hôtel et au-dessus de la propriété, où vous devrez peut-être préparer une analyse des performances du marché pour les cadres supérieurs, allant des vice-présidents des opérations aux propriétaires. Générez plus de 20 diapositives PowerPoint pour vos réunions de revenus hebdomadaires et vos réunions de propriétaires de fin de mois en quelques minutes. Avalon vous permet de charger des présentations entières qui sont toujours à jour et prêtes à être livrées dans votre boîte de réception.
D-EDGE lance MediaGenius. D-EDGE fournit aux hôteliers une plateforme tout-en-un pour gérer et surveiller les campagnes médiatiques numériques : recherche, métarecherche, affichage et médias sociaux. Avec MediaGenius, les hôteliers peuvent facilement suivre l'évolution des revenus et des réservations générées via AdWords, analyser les performances de leurs campagnes et affiner leur stratégie.
Le réseau hôtelier lance Bench Direct. BenchDirect by The Hotels Network est une plateforme d'analyse interactive permettant aux hôtels de comparer les performances de leur canal direct par rapport au marché et à la concurrence. L'outil fournit aux hôtels des informations concurrentielles sur plus de 30 indicateurs clés spécifiquement liés aux réservations directes.
VoucherCart lance l'entreprise. VoucherCart Enterprise est un produit logiciel SaaS utilisé par les opérateurs hôteliers internationaux et nationaux responsables du marketing, des ventes et des revenus dans plusieurs unités commerciales/organisations membres. Il leur permet de promouvoir et de vendre des bons, des cartes-cadeaux, des adhésions et des billets (livraison instantanée prépayée) associés à leurs produits et services et de les gérer de manière centralisée dans toutes les organisations membres, permettant un échange et une utilisation inter-organisationnels, tout en prenant en charge la gestion des bons. et la vente au niveau des organisations membres.
Hotel Res Bot lance AI Channel Manager. De nombreux partenaires de distribution tels que Secret Escapes n'ont pas d'interfaces pour transférer automatiquement les réservations, ce qui signifie qu'ils envoient simplement un e-mail et que le personnel de réservation doit saisir manuellement ces réservations dans le PMS. Le HERA AI Channel Manager lit ces e-mails entrants et les transmet automatiquement à votre PMS directement ou via votre CRS ou Channel Manager traditionnel.
Tendance n°6 : les fournisseurs se préparent à simplifier les paiements pour les hôteliers
Mentions : Cloudbeds, Bbot, Adyen, SmartHOTEL, dailypoint, RoomOrders
Tendance n°6 : les fournisseurs se préparent à simplifier les paiements pour les hôteliers
Si vous suivez le monde de la technologie, vous savez que les paiements représentent beaucoup d'argent. Vous n'avez pas besoin de chercher bien loin pour voir une tête massive se retourner comme la série H de 600 millions de dollars de Stripe (qui savait même que la série H était une chose...), les débuts 100% pop d'Affirm sur le marché ou la fusion (presque) de 5 milliards de dollars + de Plaid avec Visa qui a ensuite été bloqué par les régulateurs. En plus d'être l'élément vital de toutes les entreprises de la planète, l'infrastructure de paiement est extrêmement précieuse car il est extrêmement difficile de développer et de maintenir la conformité. Bien qu'il existe des tonnes de solutions de paiement, rares sont celles qui ont vraiment développé des offres spécifiques à un domaine spécifiquement pour l'industrie hôtelière afin de relever ses défis (et opportunités) uniques et les entreprises de technologie hôtelière repèrent l'opportunité.
Paiements Cloudbeds . Le traitement des paiements hôteliers a été compliqué pendant trop longtemps. Cloudbeds Payments fournit un traitement de paiement simple, transparent et sans contact entièrement intégré à la plate-forme Cloudbeds Hospitality, ce qui permet à votre propriété d'économiser du temps et de l'argent.
Synchronisation des onglets Bbot . Gardez les invités heureux et les serveurs détendus avec Bbot Tab Sync, un ajout transparent à la solution Bbot Order + Pay. De plus, l'activation de Tab Sync pour les clients sur place et dans la chambre vous donne un accès exclusif à notre offre BOGO sur les appareils portables !
Adyen s'associe à Shiji pour simplifier les paiements d'hospitalité. Cette nouvelle intégration simplifie le processus de paiement pour les entreprises hôtelières en supprimant le besoin d'une liste de plates-formes et de fournisseurs qui comprend généralement des processus distincts pour les systèmes de gestion immobilière, les points de vente d'aliments et de boissons et les plates-formes d'expérience client, sans parler des différents fournisseurs de services de paiement. pour chaque.
SmartHOTEL lance SmartCONNECT pour le paiement. SmartCONNECT for Payment garantit que les paiements des clients de l'hôtel peuvent être effectués rapidement, en toute sécurité et avec hospitalité. D'un simple clic sur un bouton, les paiements pour les réservations en ligne et hors ligne sont automatiquement facturés par le fournisseur de services de paiement de votre choix et traités directement sur le folio client du système de gestion de propriété (PMS) de l'hôtel.
dailypoint? lance le lien de paiement. Le lien de paiement dailypoint? fait partie du gestionnaire de réservation. Il permet aux hôteliers d'automatiser les paiements et de les traiter en toute sécurité conformément aux réglementations PCI et PSD2. La mise en place du lien de paiement soulage le service des réservations et minimise les risques de fraude puisque plus aucune donnée de carte de crédit n'est traitée directement ou stockée à l'hôtel.
RoomOrders lance des hubs touristiques numériques. Le hub touristique numérique RoomOrders est un réseau de commande et de paiement de fournisseurs d'accueil (hôtels et centres de villégiature connectés aux fournisseurs environnants dans un modèle de partage des revenus) pour se protéger des géants de l'hébergement comme Booking dot com et AirBnB et des restaurants des géants de la livraison comme UberEats et GrubHub as ainsi que des agences d'excursions et de circuits comme Expedia et TripAdvisor.
Vitrine de produits
En savoir plus sur les innovations présentées dans ce récapitulatif de l'événement :
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