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RICERCHE POPOLARI
La scelta migliore in Sistemi di Gestione della Struttura (PMS) del 2026
Il sistema operativo centrale del tuo hotel per gestire senza sforzo prenotazioni, esperienze degli ospiti e operazioni.
La scelta migliore in Strumenti di collaborazione per il personale del 2026
Migliora la collaborazione del team con messaggistica in tempo reale, condivisione delle attività e aggiornamenti centralizzati tra i reparti.
La scelta migliore in Software di contabilità per hotel del 2026
Strumenti per gestire la contabilità, il budgeting e la pianificazione finanziaria del tuo hotel.
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Revenue Management
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RICERCHE POPOLARI
La scelta migliore in Sistemi di gestione delle entrate del 2026
Massimizza i ricavi con prezzi dinamici, previsioni della domanda e analisi automatizzate dei dati.
La scelta migliore in Responsabili dei canali del 2026
Software di distribuzione alberghiera che sincronizza tariffe, disponibilità e inventario su canali di terze parti.
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Dì addio ai fogli di calcolo e sfrutta gli strumenti BI moderni per visualizzare i tuoi dati e scoprire insight nascosti.
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Marketing
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RICERCHE POPOLARI
La scelta migliore in CRM alberghiero e email marketing del 2026
Trasforma i dati degli ospiti in azioni con offerte personalizzate, comunicazioni mirate e flussi di lavoro automatizzati.
La scelta migliore in Motore di prenotazione del 2026
Il carrello eCommerce per il sito web del tuo hotel.
La scelta migliore in Software di gestione metasearch per hotel del 2026
Configura, gestisci e ottimizza campagne pubblicitarie multicanale per aumentare le prenotazioni dirette.
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Esperienza ospite
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RICERCHE POPOLARI
La scelta migliore in App per gli ospiti dell'hotel del 2026
Migliora il soggiorno con un'app per ospiti che offre informazioni sui servizi, messaggistica, ordini da mobile e opportunità di upselling.
La scelta migliore in Check-in senza contatto del 2026
Dai potere agli ospiti con check-in online facile, autorizzazioni digitali e upsell senza interruzioni.
La scelta migliore in Software di messaggistica per ospiti del 2026
Connettiti con gli ospiti istantaneamente tramite messaggistica in tempo reale, risposte automatiche e comunicazione fluida.
APP IN EVIDENZA
Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati
La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.
Smart Host Messaging
4.7 (158 RECENSIONI)
Punteggio HT
85 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, attualità delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Scopri come HotelTechReport utilizza milioni di dati proprietari per classificare i migliori software alberghieri al mondo
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Franziska, Dominik, Denise + altri 41 esperti raccomandano Smart Host GmbH
Leggi Consigli
Smart Host Messaging
Classificato 5 (su 89) in Software di messaggistica per ospiti
Messaggistica intelligente con Smart Host
92% raccomandato da 239 hotel
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel e altri 236
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, i consigli degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Smart Host GmbH per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano le capacità versatili di Smart Host, in particolare nelle campagne di newsletter mirate e nelle analisi dettagliate degli ospiti. Con un'integrazione completa dei dati e un'elevata personalizzazione, Smart Host migliora significativamente gli sforzi di marketing, contribuendo direttamente all'aumento delle prenotazioni e al miglioramento della soddisfazione del cliente. Gli hotel apprezzano l'interfaccia intuitiva e il rapido supporto clienti. Tuttavia, alcuni hanno espresso la necessità di funzionalità più avanzate come l'integrazione dati senza soluzione di continuità con il PMS dell'hotel e opzioni di personalizzazione visiva e funzionale migliorate.
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel e altri 236
Leggi le loro recensioniPer quali tipi di hotel Smart Host GmbH è popolare
Dimensione
6 | X-Piccolo (1-9 camera)
116 | Piccolo (10-49 camera)
101 | Di medie dimensioni (50-99 camera)
36 | Grande (100-499 camera)
1 | X-Grande (500+ camera)
Paese
111 | Austria
73 | Germany
38 | Italy
35 | Switzerland
1 | Greece
1 | United Arab Emirates
Tipo
107 | Boutique
83 | Bed & Breakfast e Locanda
80 | Lusso
75 | Resort
61 | Aeroporto/Conferenza
50 | Brand
46 | Centro città
44 | Servizio e budget limitati
20 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
10 | Case vacanze e ville
8 | Ostello
3 | Parchi e campeggi per camper
2 | Casinò
1 | Motel
Regione
258 | Europa
1 | Medio Oriente
Categoria
249 | CRM alberghiero e email marketing
158 | Software di messaggistica per ospiti
151 | Strumenti per la prenotazione diretta
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Che cos'è Smart Host GmbH?
Fondata nel 2017 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 23 dipendenti
Smart Host Messaging è un sofisticato sistema di gestione delle comunicazioni specificamente progettato per il settore alberghiero. Consente agli albergatori di gestire e semplificare tutte le comunicazioni con gli ospiti tramite un'unica piattaforma. Integrandosi strettamente con i Property Management Systems (PMS) esistenti, Smart Host Messaging garantisce che nessuna richiesta o conversazione venga mai persa, fornendo una visione completa e unificata di tutte le interazioni con gli ospiti. La piattaforma è altamente personalizzabile, consentendo agli hotel di creare campagne di newsletter mirate e personalizzate per ogni ospite. Questo targeting preciso porta a un maggiore coinvolgimento, a un aumento delle prenotazioni e a una migliore soddisfazione degli ospiti. Inoltre, Smart Host Messaging raccoglie analisi dettagliate degli ospiti, offrendo agli albergatori informazioni preziose sulle preferenze e sui comportamenti degli ospiti, che possono essere utilizzate per personalizzare gli sforzi di marketing e ottimizzare l'erogazione del servizio. Uno dei principali vantaggi di Smart Host Messaging è la sua interfaccia intuitiva, che semplifica il processo di comunicazione per il personale dell'hotel, consentendo loro di rispondere in modo più rapido ed efficiente alle richieste degli ospiti. Questa maggiore reattività porta a una migliore soddisfazione del cliente e potenzialmente a tassi di fidelizzazione degli ospiti più elevati. Inoltre, la piattaforma supporta l'integrazione dei dati senza soluzione di continuità, garantendo che tutte le informazioni sugli ospiti siano sincronizzate con precisione con il PMS dell'hotel. Sebbene siano state richieste funzionalità e opzioni di personalizzazione ancora più avanzate, il feedback complessivo evidenzia la capacità della piattaforma di migliorare significativamente gli sforzi di marketing e semplificare le operazioni. In sintesi, Smart Host Messaging offre una soluzione elegante per gestire e ottimizzare la comunicazione con gli ospiti, rendendola un'aggiunta preziosa alla suite di strumenti di gestione di qualsiasi hotel. Semplice, automatizzato e redditizio, aiuta gli hotel a concentrarsi sulla fornitura di esperienze eccezionali per gli ospiti, aumentando al contempo l'efficienza operativa.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Smart Host GmbH prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai fornitori.
Smart Host GmbH Recensioni analizzate: 7
Leggi le recensioniConsigli verificati degli esperti
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Smart Host GmbH Consigli degli esperti analizzati: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Smart Host GmbH
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Smart Host GmbH:
"Le richieste sulle offerte sono all’ordine del giorno per la tua reception. Con la gestione della corrispondenza di Smart Host, la tua reception non perde mai il filo: registriamo tutta la comunicazione con gli ospiti per te e la colleghiamo alle offerte create. In questo modo hai tutto sotto controllo, puoi reagire più rapidamente e aumentare in modo duraturo la soddisfazione degli ospiti. Comunicazione intelligente per albergatori e ospiti. Semplice. Automatica. Redditizia."
Domande frequenti
Capacità
Ogni messaggio degli ospiti in un'unica casella
Ogni messaggio degli ospiti in un'unica casella
Email, WhatsApp e SMS arrivano tutti nel gestore di corrispondenza di Smart Host. Il tuo team vede tutte le conversazioni in un unico posto, risponde agli ospiti sul canale preferito e non deve più passare da uno strumento all’altro.
Visualizza la conversazione completa dietro ogni offerta
Visualizza la conversazione completa dietro ogni offerta
Ogni messaggio viene automaticamente collegato all'offerta corrispondente. La reception vede in un colpo d'occhio tutta la comunicazione con l'ospite, individua cosa gli interessa davvero e può rispondere in modo che porti a una conversione.
Rispondi in secondi con modelli con marchio
Rispondi in secondi con modelli con marchio
Rispondi alle domande ricorrenti in pochi secondi con moduli di testo che restano rapidi e allo stesso tempo suonano personali. Tutti i modelli sono nel design del tuo hotel e le liste di cose da fare condivise mantengono il team allineato.
Automatizza i messaggi pre-arrivo e le offerte di upgrade
Automatizza i messaggi pre-arrivo e le offerte di upgrade
I messaggi autopilot vengono inviati al momento giusto durante il percorso dell’ospite. I sondaggi pre-soggiorno raccolgono desideri e preferenze prima dell’arrivo, arricchiscono il profilo dell’ospite e propongono offerte di upgrade mentre gli ospiti stanno ancora pianificando il viaggio.
Raccogli il feedback degli ospiti prima che diventi pubblico
Raccogli il feedback degli ospiti prima che diventi pubblico
Sondaggi personalizzati post-soggiorno raggiungono gli ospiti subito dopo il loro soggiorno. Se qualcosa è andato storto, te ne accorgi per primo e puoi intervenire in tempo. Gli ospiti soddisfatti vengono indirizzati direttamente su Google, Tripadvisor o Holidaycheck per condividere la loro recensione.
Caratteristiche
Posta in arrivo unificata
4/5 features
Multicanale
4/5 features
Automazione
4/5 features
Upselling e accessori
4/5 features
Gestione delle attività e delle richieste
4/5 features
Sondaggi e feedback
4/5 features
Reportistica e analisi
4/5 features
Conformità e privacy
4/5 features
Registrazione digitale e check-in
4/5 features
Pre-soggiorno
4/5 features
Durante il soggiorno e dopo il soggiorno
4/5 features
Back Office
4/5 features
Intelligenza artificiale
4/5 features
Riepilogo delle recensioni su Smart Host GmbH
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.9/5
ROI
4.3/5
Implementazione
4.6/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Smart Host Messaging è il #6 prodotto più di tendenza nella categoria Software di messaggistica per ospiti (su 89) e il #162 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del fornitore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniSmart Host GmbH ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.
Scopri di più su questo riconoscimento nel comunicato stampa ufficialeQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Scopri i criteri necessari per ottenere il Certificato di Eccellenza di HotelTechReport
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, attualità delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Scopri come HotelTechReport utilizza milioni di dati proprietari per classificare i migliori software alberghieri al mondoRaccomandato per
Prezzi di Smart Host GmbH
Sotto la media
Questo prodotto è prezzato più basso rispetto al prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto economico con meno funzionalità progettato per strutture più piccole e casi d'uso più semplici.
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No matching results
Studi di caso di Smart Host GmbH
How Salzburger Hof Leogang Generated €61,715 From a Single Campaign to 232 Guests
Leogang (Austria)
How Lerch Genusswelten Cut OTA Revenue by €500K and Added €738K in Direct Bookings with Smart Host
Marktoberdorf (Germany)
Driving Engagement and Repeat Bookings
Bad Waltersdorf (Austria)
How MeineZeit hotels turned generic outreach into targeted campaigns and built a culture of digital change across five properties.
WendischRietz (Germany)
How Hotel Oderberger Perfected Guest Communication with Smart Host
Berlin (Germany)
How Hotel Post Ischgl restructured its guest communication with Smart Host
Ischgl (Austria)
Finally: easy guest communication
Westerstede (Germany)
More customer satisfaction in less time? Utopia?
Ratsch an der Weinstrasse (Austria)
No more unattractive newsletters from the PMS!
Sarnen (Switzerland)
Using Guest Data Correctly Through Automated Segmentation
Laces (Italy)
Easy handling & personal collaboration!
Titisee-Neustadt (Germany)
How Falkensteiner Hotels Personalizes its Marketing Communications to Drive More Revenue
Casteldarne (Italy)
Riferimenti
"We have been working with Smart Host for some time now and are extremely happy that we chose the system. This was the best decision. Our newsletters all look top "styled" and do little work. It simplifies a lot. The filtering works fantastic and is super useful for many other things as well. We would recommend it to anyone."
Carina
Natur- & Biohotel Bergzeit
"We use Smart Host for newsletter distribution, which we control according to target groups. Super simple! So the guest gets the information he is interested in."
Anna Scheriau
Hotel St. Oswald
"The planning of the newsletters is really very well organized and a very big help for us. In general, we find that SmartHost approaches their customers and takes care of them very well."
Familie Hofer
Wiesenhof Garden Resort
"We started with the campaign module years ago. It is so clear and simple that an extension to the offer manager was only logical. I would especially like to emphasize the extremely nice AND competent team around Julian Leitner. I can only recommend Smart Host across the board."
Andrea Kogler
Owner @
Hotel Kogler
"This is exactly how a newsletter program should be! Super easy to use - clear & logical. The selection is suggested by an algorithm and works flawlessly, so Smart Host relieves us of the most difficult part of sending newsletters. The interface to our hotel program allows transparency and the success is easily measurable. In addition, the customer service is very helpful! All questions and concerns are quickly addressed. In short - our expectations were exceeded!"
Alise P.
Hotel Post Ischgl
"Smart Host has really grown on us. This tool enables us to make our day-to-day work much easier with the offer manager. Newsletters alone were old fashioned, now it's the Smart Host campaigns that help us pick up the guest where their interest lies and give us an overview of what success the campaign is having in the first place."
Tanja Weirather
Inhaber @
Panorama Hotel Talhof
"For our hotel, Smart Host is an optimal relief for our employees in terms of correspondence with guests. In addition, a super contemporary sales tool for newsletter planning and design."
Gerhard Huber
Inhaber @
Concordia Wellnesshotel & Spa
"The arrival mailing is very good, because the guests can easily announce their wishes. For every change, the team is with the utmost care and fast implementation on my side. The review page is also top. If someone was not so happy, we can react immediately and the guest does not post it immediately on all online platforms. In times of Holiday Check and Co. a great advantage! I can only recommend the system."
Michaela Muster
Inhaberin @
Ratscher Landhaus - Hotel Sudsteiermark
"The newsletter planning is really a great tool with which you can advertise at the right time for the right period. You can send a lot of newsletters without being a annoyance, because the filtering works great and there is never a risk that guests get something twice or worse get a newsletter with a better price than the one they already have."
Mara Theiner
Manager @
Hotel Weisses Kreuz
"I have rarely experienced such friendly and competent support. Easy and understandable handling of the product. Everything is set up in such a way that you can use it without a lot of prior knowledge. You can send targeted newsletters and we have received an enormous increase in additional sales by sending pre-stay mails and learn a lot about our guests in advance, e.g. why the guest books with us. For us, this means that we can also provide the guest with specific information about his or her interests in advance."
Anja Herkenrath
Marketing Manager @
Torfhaus HARZRESORT
Clienti in primo piano
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Partner affidabile
Geschäftsführer da 25-49 camera Hotel in centro città in Wallgau (Germany)
Verificato
8 giorni fa
Gestione semplice e valutazioni trasparenti. Lavoriamo con molto successo con questi sistemi già da alcuni anni. Ci sono sempre innovazioni.
Germany
Germany
Geschäftsführer
Hotel piccolo
10
Interfaccia chiara e potente strumento per newsletter — potrebbe beneficiare di più supporto AI
Sales Manager da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Kurort Oberwiesenthal (Germany)
Verificato
13 giorni fa
Interfaccia utente ottima e chiara, informazioni recuperabili con pochi clic, ottimo strumento per newsletter. Apprezzo in particolare il contatto personale e la buona accessibilità.
Germany
Germany
Sales Manager
Hotel grande
10
Un software molto utile per Marketing & Guest Relation
Rezeptionsleitung da 100 to 199 camera Hotel boutique in Leutasch (Austria)
Verificato
13 giorni fa
La semplicità e il funzionamento sono semplicemente ingegnosamente progettati. Puoi anche vedere che vengono costantemente apportati nuovi miglioramenti e aggiustamenti. Brillante! Ogni singola campagna viene salvata e non devi riprogettare tutto ogni volta, come accade con molti altri sistemi. Anche le selezioni del gruppo di ospiti sono m...
Austria
Austria
Rezeptionsleitung
Hotel grande
10
Facile da usare e favorisce le prenotazioni dirette — sono necessarie più integrazioni
CEO da 25-49 camera Hotel boutique in Falkensee (Germany)
Verificato
20 giorni fa
Onestamente, quanto sia facile lavorarci. Smart Host è stato progettato per noi, quindi non abbiamo avuto bisogno dell’IT per iniziare, e il nostro personal success manager ci aiuta ogni volta che vogliamo provare qualcosa di nuovo. Aggiungi i report su aperture, clic e ricavi dalle campagne di prenotazione, e possiamo vedere quali email po...
Germany
Germany
CEO
Hotel piccolo
10
Semplice e veloce!
Rezeptionistin da 25-49 camera Hotel di marca in Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificato
21 giorni fa
Bellissimo design del sito web, creazione rapida e semplice delle offerte, automazione di processi come e-mail di promemoria, extra sono delle ottime caratteristiche.
Austria
Austria
Rezeptionistin
Hotel piccolo
10
Grande risparmio di tempo
Geschäftsführer da 25-49 camera Hotel di marca in Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificato
21 giorni fa
Puoi inviare ai tuoi ospiti e-mail e siti Web dal design accattivante senza troppi sforzi. Una volta impostati, risparmi molto tempo. Poiché i dati vengono trasferiti automaticamente, non devi controllare molto (ho trasferito il prezzo giusto, ho scritto correttamente il nome, ecc.).
Austria
Austria
Geschäftsführer
Hotel piccolo
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La nostra nuova avventura del programma
Rezeptionistin da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Kastelruth (Italy)
Verificato
26 giorni fa
Smarthost offre grandi opportunità per progettare newsletter. È facile da usare e creare una newsletter è molto semplice. Anche con set di dati di grandi dimensioni e molti destinatari, tutto funziona alla grande. Le funzioni delle e-mail pre e post soggiorno sono eccezionali e possono essere adattate individualmente e modellate in modo fle...
Italy
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Rezeptionistin
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Tutto era fantastico - sempre felice
Hotelbetriebswirt da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Arnschwang (Germany)
Verificato
29 giorni fa
Il servizio è perfetto, tutti i desideri sono realizzati. Se hai bisogno di aiuto c'è sempre qualcuno lì. Le richieste sono sempre accettate.
Germany
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Hotelbetriebswirt
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Email utili prima e dopo il soggiorno con ottimo supporto
CEO da 25-49 camera Hotel boutique in Bressanone (Italy)
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30 giorni fa
Le email pre-soggiorno e post-soggiorno sono tra gli strumenti più importanti per noi e molto utili nel lavoro quotidiano. Le campagne vengono anche volentieri utilizzate da noi. Il servizio clienti è molto buono - se hai domande, puoi contattare subito qualcuno e ricevere assistenza. È piacevole comunicare con PERSONE REALE e non con un ro...
Italy
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CEO
Hotel piccolo
10
Email marketing unico e CRM chiaro
Hotelier da 200 to 499 camera Hotel di marca in Villandro (Italy)
Verificato
1 mesi fa
Quello che mi piace di più di Smarthost sono le campagne di newsletter mirate, adattate al comportamento di prenotazione degli ospiti e il chiaro sistema CRM con tutte le funzioni desiderate. Il servizio clienti unico e il contatto sempre amichevole mettono la corona su tutto.
Italy
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Hotelier
Hotel grande
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Smart Host raccoglie tutte le informazioni che conosci su un ospite in un unico profilo. La cronologia delle prenotazioni dal PMS, le preferenze e gli interessi dai sondaggi, tutto in un solo posto, così il tuo team smette di cercare dettagli prima di scrivere a un ospite. L’offer manager è un buon esempio: invii un’offerta in pochi minuti, l’ospite prenota direttamente e tutta la conversazione resta collegata a essa.
Tutte le risposte a: "Cosa fa bene questo prodotto o servizio?"
Smart Host raccoglie tutte le informazioni che conosci su un ospite in un unico profilo. La cronologia delle prenotazioni dal PMS, le preferenze e gli interessi dai sondaggi, tutto in un solo posto, così il tuo team smette di cercare dettagli prima di scrivere a un ospite. L’offer manager è un buon esempio: invii un’offerta in pochi minuti, l’ospite prenota direttamente e tutta la conversazione resta collegata a essa.
Smart Host gestisce bene le basi della comunicazione con l’ospite: un profilo ospite centrale, costruito dai dati del tuo PMS più i sondaggi pre e post soggiorno, così la cronologia delle prenotazioni, le preferenze e gli interessi sono raccolti in un unico posto. Nel lavoro quotidiano questo significa che l’email pre-arrivo informa il tuo team del cuscino extra o del check-in tardivo prima che l’ospite arrivi, e dopo il soggiorno vieni a sapere di un problema prima che finisca su un portale di recensioni, mentre gli ospiti soddisfatti vengono invitati a lasciare una recensione pubblica.
Smart Host ti offre un unico profilo ospite che conosce davvero il tuo ospite, perché i dati del PMS e le risposte ai sondaggi confluiscono nello stesso posto. L’email pre-arrivo è dove questo fa la differenza: richieste speciali e desideri personali arrivano prima del check-in, così il tuo team può preparare la camera e i dettagli invece di improvvisare alla reception.
Smart Host è eccellente nel conoscere i tuoi ospiti prima ancora che arrivino. L’email pre-arrivo raccoglie richieste speciali e desideri personali, così il tuo team può preparare la camera e i piccoli dettagli in anticipo invece di correre al check-in. E poiché i dati del PMS e le risposte ai sondaggi si uniscono in un unico profilo ospite, puoi vedere chi torna e cosa conta davvero per loro.
Smart Host ti offre un unico profilo ospite che conosce davvero il tuo ospite, raccogliendo la cronologia delle prenotazioni, le preferenze e gli interessi dal tuo PMS e dai tuoi sondaggi. L’email pre-arrivo è dove questo si traduce in vantaggi concreti: le richieste speciali arrivano prima del check-in, così il tuo team può preparare la camera e i piccoli dettagli personali invece di correre alla reception.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
I desideri degli ospiti non restano bloccati in una casella di posta. Un ospite risponde all’email pre-arrivo chiedendo una camera silenziosa e un cuscino extra, e poiché Smart Host si collega con noi di Mews, quella richiesta arriva a Housekeeping prima dell’arrivo. La camera è pronta quando l’ospite entra, senza appunti scarabocchiati alla reception.
Tutte le risposte a: "Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?"
I desideri degli ospiti non restano bloccati in una casella di posta. Un ospite risponde all’email pre-arrivo chiedendo una camera silenziosa e un cuscino extra, e poiché Smart Host si collega con noi di Mews, quella richiesta arriva a Housekeeping prima dell’arrivo. La camera è pronta quando l’ospite entra, senza appunti scarabocchiati alla reception.
Ciò che distingue Smart Host è che la conoscenza dell’ospite raccolta non resta bloccata nel CRM. Immagina un cliente abituale che ha detto nel sondaggio pre-soggiorno di amare i weekend in spa. Con quel profilo che fluisce in Triptease Audiences, vede un’offerta corrispondente quando torna sul tuo sito, la tua campagna la raggiunge su più canali, e il gestore offerte di Smart Host le permette di accettare e prenotare in pochi minuti, con tutta la conversazione raccolta in un unico posto.
Ciò che distingue Smart Host è che intercetta il feedback prima che diventi pubblico. Un ospite si lamenta di una camera rumorosa nel sondaggio post-soggiorno, e il tuo team può intervenire subito, mentre l’ospite che ha apprezzato la colazione riceve un invito a condividerlo sui portali. Da MARA lavoriamo sulle risposte alle recensioni, quindi vedo la differenza: meno sorprese online e più recensioni positive che meritano una risposta personale.
Ciò che lo distingue è che intercetta le critiche prima che arrivino ai portali di recensioni. Immagina un ospite che ha trovato il Wi-Fi instabile: il sondaggio post-soggiorno lo segnala, il tuo team interviene mentre è ancora possibile risolvere, e gli ospiti che hanno apprezzato il soggiorno vengono invitati a condividerlo pubblicamente. Da MARA lavoriamo con le recensioni che ne derivano, quindi vediamo quanto un buon ciclo di sondaggi influenzi ciò che finisce online.
Ciò che distingue Smart Host è che il suo sondaggio post-soggiorno non si limita a raccogliere feedback. Se un ospite ha trovato deludente la colazione, lo scopri nel sondaggio e puoi rimediare prima che arrivi su un portale di recensioni, mentre gli ospiti soddisfatti vengono invitati a condividere pubblicamente la loro esperienza. È qui che interveniamo noi di MARA, rispondendo personalmente a ciascuna di quelle recensioni.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Attiva presto i sondaggi pre-soggiorno e post-soggiorno e decidi chi del tuo team legge le risposte. Smart Host ti permette di reagire alle critiche prima che arrivino ai portali di recensioni e di invitare gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione pubblica, ma funziona solo se qualcuno si occupa del follow-up. Il tuo success manager personale può aiutarti a impostarlo.
Tutte le risposte a: "In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?"
Attiva presto i sondaggi pre-soggiorno e post-soggiorno e decidi chi del tuo team legge le risposte. Smart Host ti permette di reagire alle critiche prima che arrivino ai portali di recensioni e di invitare gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione pubblica, ma funziona solo se qualcuno si occupa del follow-up. Il tuo success manager personale può aiutarti a impostarlo.
Completa il profilo ospite fin dal primo giorno. Attiva l’email pre-arrivo e il sondaggio post-soggiorno nella prima settimana, perché la segmentazione e i suggerimenti di campagne AI diventano efficaci solo quando hanno preferenze reali e comportamenti di soggiorno su cui lavorare. E affidati presto al tuo success manager personale. Non avrai bisogno dell’IT per la configurazione, ma un secondo paio di occhi sui primi segmenti e newsletter ti farà risparmiare settimane di tentativi ed errori.
Configura prima l’email pre-arrivo e il sondaggio post-soggiorno, prima di creare qualsiasi newsletter. Questi due punti di contatto riempiono il profilo ospite da cui dipende tutto il resto, e mostrano risultati rapidi: arrivi meglio preparati e meno reclami online. Il tuo success manager personale può aiutarti a formulare le domande giuste, quindi coinvolgilo presto.
Inizia con i tuoi segmenti e l’email pre-arrivo, poi costruisci campagne sopra. È lì che il tuo team sentirà per primo il cambiamento nel lavoro quotidiano. E affidati al tuo success manager personale nelle prime settimane. Non serve l’IT per partire, quindi non c’è motivo di aspettare un grande avvio di progetto.
Inizia con l’email pre-arrivo e i tuoi segmenti prima di creare grandi campagne newsletter. Quando i profili ospite si riempiono di richieste e preferenze reali, siediti con il tuo success manager e configura le campagne suggerite dall’AI per le festività e le vacanze scolastiche. I report ti mostreranno rapidamente quali portano prenotazioni.
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Adam Haugh
Head of Marketing
@
MARA Solutions
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