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Popolare in Operations
RICERCHE POPOLARI
La scelta migliore in Sistemi di Gestione della Struttura (PMS) del 2026
Il sistema operativo centrale del tuo hotel per gestire senza sforzo prenotazioni, esperienze degli ospiti e operazioni.
La scelta migliore in Strumenti di collaborazione per il personale del 2026
Migliora la collaborazione del team con messaggistica in tempo reale, condivisione delle attività e aggiornamenti centralizzati tra i vari reparti.
La scelta migliore in Software di contabilità per hotel del 2026
Strumenti per gestire la contabilità, il budget e la pianificazione finanziaria del tuo hotel.
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Gestione delle entrate
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RICERCHE POPOLARI
La scelta migliore in Sistemi di gestione delle entrate del 2026
Massimizza i ricavi con prezzi dinamici, previsioni della domanda e analisi automatizzate dei dati.
La scelta migliore in Responsabili dei canali del 2026
Software di distribuzione alberghiera che sincronizza tariffe, disponibilità e inventario su canali di terze parti.
La scelta migliore in Business Intelligence del 2026
Di' addio ai fogli di calcolo e sfrutta i moderni strumenti di BI per visualizzare i tuoi dati e scoprire informazioni nascoste.
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Marketing
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Popolare in Marketing
RICERCHE POPOLARI
La scelta migliore in CRM e marketing via e-mail per hotel del 2026
Trasforma i dati degli ospiti in azioni concrete con offerte personalizzate, comunicazioni mirate e flussi di lavoro automatizzati.
La scelta migliore in Motore di prenotazione del 2026
Il carrello eCommerce per il sito web del tuo hotel.
La scelta migliore in Software di gestione dei metaricerchi per hotel del 2026
Imposta, gestisci e ottimizza le campagne pubblicitarie su tutti i canali per aumentare le prenotazioni dirette.
APP IN EVIDENZA
Esperienza degli ospiti
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Popolare in Guest Experience
RICERCHE POPOLARI
La scelta migliore in App per gli ospiti dell'hotel del 2026
Migliora i soggiorni con un'app per gli ospiti che offre informazioni sui servizi, messaggistica, ordini tramite dispositivi mobili e opportunità di upselling.
La scelta migliore in Check-in senza contatto del 2026
Offri ai tuoi ospiti un'esperienza di check-in online semplice, autorizzazioni digitali e upselling senza intoppi.
La scelta migliore in Software di messaggistica per gli ospiti del 2026
Interagisci istantaneamente con gli ospiti tramite messaggistica in tempo reale, risposte automatiche e una comunicazione senza interruzioni.
APP IN EVIDENZA
Spiacenti, questa funzionalità è disponibile solo per gli albergatori verificati
La dashboard dei progetti è uno strumento gratuito disponibile solo per gli albergatori verificati, che semplifica l'adozione di nuove tecnologie snellendo la ricerca e i flussi di comunicazione.
Smart Host Offers
4.6 (151 RECENSIONI)
Punteggio HT
91 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, attualità delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Scopri come HotelTechReport utilizza milioni di dati proprietari per classificare i migliori software alberghieri al mondo
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Dominik, Denise, Livius + altri 40 esperti raccomandano Smart Host GmbH
Leggi Consigli
Smart Host Offers
Classificato 3 (su 58) in Strumenti di prenotazione diretta
Smart communication for hoteliers and guests. Simple. Automated. Profitable.
92% raccomandato da 239 hotel
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel e altri 236
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, i consigli degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Smart Host GmbH per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano SmartHost per la sua capacità di creare newsletter personalizzate e visivamente accattivanti, l'integrazione fluida con i sistemi PMS e gli strumenti di marketing versatili che aumentano significativamente il coinvolgimento degli ospiti e le conversioni delle prenotazioni. Le caratteristiche principali includono campagne di newsletter mirate, interfacce di progettazione intuitive ed efficaci comunicazioni pre e post soggiorno. Tuttavia, gli utenti suggeriscono miglioramenti nell'affidabilità del trasferimento dati, nelle opzioni di personalizzazione e nelle capacità di integrazione per migliorare ulteriormente l'efficienza operativa e l'esperienza degli ospiti.
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel e altri 236
Leggi le loro recensioniI partner dicono
Industry experts recommend Smart Host for hotels that want to turn PMS data into direct bookings, personalized offers, and lifecycle messaging. Reviewers say its standout is the guest-data loop: pre-arrival emails, automated upsell offers, and post-stay surveys that catch issues before they hit public review sites while inviting happy guests to review. It fits hotels needing hotel-specific CRM, automation, and measurable revenue impact.
Denise, Livius, Adam and 26 others
Leggi i loro consigliPer quali tipi di hotel Smart Host GmbH è popolare
Dimensione
6 | X-Piccolo (1-9 camera)
116 | Piccolo (10-49 camera)
101 | Di medie dimensioni (50-99 camera)
36 | Grande (100-499 camera)
1 | X-Grande (500+ camera)
Paese
111 | Austria
73 | Germany
38 | Italy
35 | Switzerland
1 | Greece
1 | United Arab Emirates
Tipo
107 | Boutique
83 | Bed & Breakfast e Locanda
80 | Lusso
75 | Resort
61 | Aeroporto/Conferenza
50 | Brand
46 | Centro città
44 | Servizio e budget limitati
20 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
10 | Case vacanze e ville
8 | Ostello
3 | Parchi e campeggi per camper
2 | Casinò
1 | Motel
Regione
258 | Europa
1 | Medio Oriente
Categoria
249 | CRM e marketing via e-mail per hotel
158 | Software di messaggistica per gli ospiti
151 | Strumenti di prenotazione diretta
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Che cos'è Smart Host GmbH?
Fondata nel 2017 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 23 dipendenti
Smart Host Offers è una piattaforma di marketing automation pensata su misura per gli albergatori. Eccelle nella creazione di newsletter personalizzate e visivamente accattivanti, integrandosi perfettamente con i Property Management Systems (PMS) e offrendo una gamma di strumenti di marketing versatili. Queste funzionalità aumentano significativamente il coinvolgimento degli ospiti e le conversioni delle prenotazioni. Le funzionalità chiave includono campagne di newsletter mirate, un'interfaccia di progettazione intuitiva e comunicazioni efficaci prima e dopo il soggiorno. Inoltre, la piattaforma semplifica le operazioni raggruppando tutte le informazioni in un unico posto, consentendo risposte rapide alle richieste di prenotazione e alle richieste degli ospiti, assicurando agli albergatori di mantenere sempre un flusso di lavoro organizzato ed efficiente.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Smart Host GmbH prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai fornitori.
Smart Host GmbH Recensioni analizzate: 5
Leggi le recensioniConsigli verificati degli esperti
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Smart Host GmbH Consigli degli esperti analizzati: 26
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Smart Host GmbH
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Smart Host GmbH:
"With the Smart Host offer manager, you can answer booking requests from your guests in an optimized way and in no time at all. By bundling all information in one place and responding directly to concerns and requests from there, you always maintain an overview. Smart communication for hoteliers and guests. Simple. Automated. Profitable."
Domande frequenti
Capacità
Crea offerte personalizzate in meno di due minuti
Crea offerte personalizzate in meno di due minuti
Rispondi rapidamente alle richieste di prenotazione con un costruttore di offerte modulare e modelli pronti all’uso per ogni occasione, dall’estate e inverno al benessere e allo sport. Seleziona le camere, le tariffe e i contenuti e invia. Promemoria automatici e richieste di pagamento si occupano del follow-up, così nessuna offerta si perde.
Mostra disponibilità in tempo reale in ogni offerta
Mostra disponibilità in tempo reale in ogni offerta
Gli ospiti vedono in tempo reale se la camera proposta è ancora disponibile, anche giorni dopo la richiesta. Questo ti permette di risparmiare email di andata e ritorno e consente agli ospiti di prenotare mentre sono ancora entusiasti del viaggio.
Trasforma ogni offerta in un mini-sito brandizzato
Trasforma ogni offerta in un mini-sito brandizzato
Ogni offerta diventa un mini-sito elegante nel design del tuo hotel, con caroselli di immagini che mostrano agli ospiti cosa li aspetta. Decidi tu quali contenuti visualizzano gli ospiti, così le famiglie vedono punti di forza diversi rispetto alle coppie. Le offerte Smart Host vengono generalmente prenotate più del doppio rispetto alle offerte via email tradizionali.
Aggiungi extra prenotabili direttamente nell'offerta
Aggiungi extra prenotabili direttamente nell'offerta
Inserisci extra prenotabili direttamente nell'offerta, da trattamenti spa a pacchetti cena. Gli ospiti scelgono cosa desiderano mentre pianificano il soggiorno, e tu aumenti il ricavo per prenotazione senza dover fare una singola chiamata di vendita in più.
Consenti agli ospiti di accettare, pagare e prenotare in un'unica operazione
Consenti agli ospiti di accettare, pagare e prenotare in un'unica operazione
Con Smart Host Pay, gli ospiti accettano l'offerta e pagano o lasciano un deposito tramite il tuo provider di pagamento immediatamente. Le prenotazioni confermate vengono inserite automaticamente nel tuo PMS, così la reception può evitare l'inserimento manuale dei dati.
Caratteristiche
Booster di conversione
4/5 features
Personalizzazione
4/5 features
Offerte & Promozioni
4/5 features
Monitoraggio del tasso e parità
4/5 features
Messaggistica e comunicazione
4/5 features
Premi e fedeltà
4/5 features
Analisi e prestazioni
4/5 features
Riepilogo delle recensioni su Smart Host GmbH
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.8/5
ROI
4.3/5
Implementazione
4.5/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Smart Host Offers è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Strumenti di prenotazione diretta (su 58) e il #59 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del fornitore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniSmart Host GmbH ha aperto i suoi sistemi interni a Hotel Tech Report e ha ottenuto la certificazione di assistenza verificata.
Scopri di più su questo riconoscimento nel comunicato stampa ufficialeQuesto fornitore ha ottenuto il Certificato di Eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Scopri i criteri necessari per ottenere il Certificato di Eccellenza di HotelTechReport
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, attualità delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Scopri come HotelTechReport utilizza milioni di dati proprietari per classificare i migliori software alberghieri al mondoRaccomandato per
Prezzi di Smart Host GmbH
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni, casi d'uso e strutture tipiche.
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No matching results
Studi di caso di Smart Host GmbH
How Salzburger Hof Leogang Generated €61,715 From a Single Campaign to 232 Guests
Leogang (Austria)
How Lerch Genusswelten Cut OTA Revenue by €500K and Added €738K in Direct Bookings with Smart Host
Marktoberdorf (Germany)
Driving Engagement and Repeat Bookings
Bad Waltersdorf (Austria)
How MeineZeit hotels turned generic outreach into targeted campaigns and built a culture of digital change across five properties.
WendischRietz (Germany)
How Hotel Oderberger Perfected Guest Communication with Smart Host
Berlin (Germany)
How Hotel Post Ischgl restructured its guest communication with Smart Host
Ischgl (Austria)
Finally: easy guest communication
Westerstede (Germany)
More customer satisfaction in less time? Utopia?
Ratsch an der Weinstrasse (Austria)
No more unattractive newsletters from the PMS!
Sarnen (Switzerland)
Using Guest Data Correctly Through Automated Segmentation
Laces (Italy)
Easy handling & personal collaboration!
Titisee-Neustadt (Germany)
How Falkensteiner Hotels Personalizes its Marketing Communications to Drive More Revenue
Casteldarne (Italy)
Riferimenti
"We have been working with Smart Host for some time now and are extremely happy that we chose the system. This was the best decision. Our newsletters all look top "styled" and do little work. It simplifies a lot. The filtering works fantastic and is super useful for many other things as well. We would recommend it to anyone."
Carina
Natur- & Biohotel Bergzeit
"We use Smart Host for newsletter distribution, which we control according to target groups. Super simple! So the guest gets the information he is interested in."
Anna Scheriau
Hotel St. Oswald
"The planning of the newsletters is really very well organized and a very big help for us. In general, we find that SmartHost approaches their customers and takes care of them very well."
Familie Hofer
Wiesenhof Garden Resort
"We started with the campaign module years ago. It is so clear and simple that an extension to the offer manager was only logical. I would especially like to emphasize the extremely nice AND competent team around Julian Leitner. I can only recommend Smart Host across the board."
Andrea Kogler
Owner @
Hotel Kogler
"This is exactly how a newsletter program should be! Super easy to use - clear & logical. The selection is suggested by an algorithm and works flawlessly, so Smart Host relieves us of the most difficult part of sending newsletters. The interface to our hotel program allows transparency and the success is easily measurable. In addition, the customer service is very helpful! All questions and concerns are quickly addressed. In short - our expectations were exceeded!"
Alise P.
Hotel Post Ischgl
"Smart Host has really grown on us. This tool enables us to make our day-to-day work much easier with the offer manager. Newsletters alone were old fashioned, now it's the Smart Host campaigns that help us pick up the guest where their interest lies and give us an overview of what success the campaign is having in the first place."
Tanja Weirather
Inhaber @
Panorama Hotel Talhof
"For our hotel, Smart Host is an optimal relief for our employees in terms of correspondence with guests. In addition, a super contemporary sales tool for newsletter planning and design."
Gerhard Huber
Inhaber @
Concordia Wellnesshotel & Spa
"The arrival mailing is very good, because the guests can easily announce their wishes. For every change, the team is with the utmost care and fast implementation on my side. The review page is also top. If someone was not so happy, we can react immediately and the guest does not post it immediately on all online platforms. In times of Holiday Check and Co. a great advantage! I can only recommend the system."
Michaela Muster
Inhaberin @
Ratscher Landhaus - Hotel Sudsteiermark
"The newsletter planning is really a great tool with which you can advertise at the right time for the right period. You can send a lot of newsletters without being a annoyance, because the filtering works great and there is never a risk that guests get something twice or worse get a newsletter with a better price than the one they already have."
Mara Theiner
Manager @
Hotel Weisses Kreuz
"I have rarely experienced such friendly and competent support. Easy and understandable handling of the product. Everything is set up in such a way that you can use it without a lot of prior knowledge. You can send targeted newsletters and we have received an enormous increase in additional sales by sending pre-stay mails and learn a lot about our guests in advance, e.g. why the guest books with us. For us, this means that we can also provide the guest with specific information about his or her interests in advance."
Anja Herkenrath
Marketing Manager @
Torfhaus HARZRESORT
Clienti in primo piano
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Valutazione Degli Albergatori
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Partner affidabile
Geschäftsführer da 25-49 camera Hotel in centro città in Wallgau (Germany)
Verificato
2 giorni fa
Gestione semplice e valutazioni trasparenti. Lavoriamo con molto successo con questi sistemi già da alcuni anni. Ci sono sempre innovazioni.
Germany
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Geschäftsführer
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Interfaccia chiara e potente strumento per newsletter — potrebbe beneficiare di più supporto AI
Sales Manager da 100 to 199 camera Hotel in centro città in Kurort Oberwiesenthal (Germany)
Verificato
7 giorni fa
Interfaccia utente ottima e chiara, informazioni recuperabili con pochi clic, ottimo strumento per newsletter. Apprezzo in particolare il contatto personale e la buona accessibilità.
Germany
Germany
Sales Manager
Hotel grande
10
Facile da usare e favorisce le prenotazioni dirette — sono necessarie più integrazioni
CEO da 25-49 camera Hotel boutique in Falkensee (Germany)
Verificato
14 giorni fa
Onestamente, quanto sia facile lavorarci. Smart Host è stato progettato per noi, quindi non abbiamo avuto bisogno dell’IT per iniziare, e il nostro personal success manager ci aiuta ogni volta che vogliamo provare qualcosa di nuovo. Aggiungi i report su aperture, clic e ricavi dalle campagne di prenotazione, e possiamo vedere quali email po...
Germany
Germany
CEO
Hotel piccolo
10
Semplice e veloce!
Rezeptionistin da 25-49 camera Hotel di marca in Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificato
15 giorni fa
Bellissimo design del sito web, creazione rapida e semplice delle offerte, automazione di processi come e-mail di promemoria, extra sono delle ottime caratteristiche.
Austria
Austria
Rezeptionistin
Hotel piccolo
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Grande risparmio di tempo
Geschäftsführer da 25-49 camera Hotel di marca in Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificato
15 giorni fa
Puoi inviare ai tuoi ospiti e-mail e siti Web dal design accattivante senza troppi sforzi. Una volta impostati, risparmi molto tempo. Poiché i dati vengono trasferiti automaticamente, non devi controllare molto (ho trasferito il prezzo giusto, ho scritto correttamente il nome, ecc.).
Austria
Austria
Geschäftsführer
Hotel piccolo
7
La nostra nuova avventura del programma
Rezeptionistin da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Kastelruth (Italy)
Verificato
20 giorni fa
Smarthost offre grandi opportunità per progettare newsletter. È facile da usare e creare una newsletter è molto semplice. Anche con set di dati di grandi dimensioni e molti destinatari, tutto funziona alla grande. Le funzioni delle e-mail pre e post soggiorno sono eccezionali e possono essere adattate individualmente e modellate in modo fle...
Italy
Italy
Rezeptionistin
Hotel piccolo
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Vista attraente per gli ospiti
Rezeptionsleitung da 25-49 camera in Lauterbad (Germany)
Verificato
20 giorni fa
-Creazione di un'offerta: elencata chiaramente per l'ospite --> trasparenza, guadagniamo fiducia - facile da gestire; Lo strumento viene rapidamente spiegato ai nuovi colleghi - responsabile della campagna - puoi raggiungere rapidamente un'ampia portata da solo per generare nuove prenotazioni in periodi di scarsa occupazione
Germany
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Rezeptionsleitung
Hotel piccolo
10
Tutto era fantastico - sempre felice
Hotelbetriebswirt da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Arnschwang (Germany)
Verificato
23 giorni fa
Il servizio è perfetto, tutti i desideri sono realizzati. Se hai bisogno di aiuto c'è sempre qualcuno lì. Le richieste sono sempre accettate.
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Hotelbetriebswirt
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Email marketing unico e CRM chiaro
Hotelier da 200 to 499 camera Hotel di marca in Villandro (Italy)
Verificato
29 giorni fa
Quello che mi piace di più di Smarthost sono le campagne di newsletter mirate, adattate al comportamento di prenotazione degli ospiti e il chiaro sistema CRM con tutte le funzioni desiderate. Il servizio clienti unico e il contatto sempre amichevole mettono la corona su tutto.
Italy
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Hotelier
Hotel grande
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Grande sollievo dal lavoro!
Assistentin Geschäftsleitung da 25-49 camera Hotel aeroporto/Conferenze in Untergriesbach (Germany)
Verificato
29 giorni fa
Il marketing tramite newsletter reso facile. Le campagne suggerite con i destinatari giusti vengono archiviate immediatamente. Gestione semplice, valutazione diretta e statistiche. Anche un ottimo e utile supporto.
Germany
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Assistentin Geschäftsleitung
Hotel piccolo
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
Submit Recommendation
Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Smart Host raccoglie tutte le informazioni che conosci su un ospite in un unico profilo. La cronologia delle prenotazioni dal PMS, le preferenze e gli interessi dai sondaggi, tutto in un solo posto, così il tuo team smette di cercare dettagli prima di scrivere a un ospite. L’offer manager è un buon esempio: invii un’offerta in pochi minuti, l’ospite prenota direttamente e tutta la conversazione resta collegata a essa.
Tutte le risposte a: "Cosa fa bene questo prodotto o servizio?"
Smart Host raccoglie tutte le informazioni che conosci su un ospite in un unico profilo. La cronologia delle prenotazioni dal PMS, le preferenze e gli interessi dai sondaggi, tutto in un solo posto, così il tuo team smette di cercare dettagli prima di scrivere a un ospite. L’offer manager è un buon esempio: invii un’offerta in pochi minuti, l’ospite prenota direttamente e tutta la conversazione resta collegata a essa.
Smart Host gestisce bene le basi della comunicazione con l’ospite: un profilo ospite centrale, costruito dai dati del tuo PMS più i sondaggi pre e post soggiorno, così la cronologia delle prenotazioni, le preferenze e gli interessi sono raccolti in un unico posto. Nel lavoro quotidiano questo significa che l’email pre-arrivo informa il tuo team del cuscino extra o del check-in tardivo prima che l’ospite arrivi, e dopo il soggiorno vieni a sapere di un problema prima che finisca su un portale di recensioni, mentre gli ospiti soddisfatti vengono invitati a lasciare una recensione pubblica.
Smart Host ti offre un unico profilo ospite che conosce davvero il tuo ospite, perché i dati del PMS e le risposte ai sondaggi confluiscono nello stesso posto. L’email pre-arrivo è dove questo fa la differenza: richieste speciali e desideri personali arrivano prima del check-in, così il tuo team può preparare la camera e i dettagli invece di improvvisare alla reception.
Smart Host è eccellente nel conoscere i tuoi ospiti prima ancora che arrivino. L’email pre-arrivo raccoglie richieste speciali e desideri personali, così il tuo team può preparare la camera e i piccoli dettagli in anticipo invece di correre al check-in. E poiché i dati del PMS e le risposte ai sondaggi si uniscono in un unico profilo ospite, puoi vedere chi torna e cosa conta davvero per loro.
Smart Host ti offre un unico profilo ospite che conosce davvero il tuo ospite, raccogliendo la cronologia delle prenotazioni, le preferenze e gli interessi dal tuo PMS e dai tuoi sondaggi. L’email pre-arrivo è dove questo si traduce in vantaggi concreti: le richieste speciali arrivano prima del check-in, così il tuo team può preparare la camera e i piccoli dettagli personali invece di correre alla reception.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
I desideri degli ospiti non restano bloccati in una casella di posta. Un ospite risponde all’email pre-arrivo chiedendo una camera silenziosa e un cuscino extra, e poiché Smart Host si collega con noi di Mews, quella richiesta arriva a Housekeeping prima dell’arrivo. La camera è pronta quando l’ospite entra, senza appunti scarabocchiati alla reception.
Tutte le risposte a: "Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?"
I desideri degli ospiti non restano bloccati in una casella di posta. Un ospite risponde all’email pre-arrivo chiedendo una camera silenziosa e un cuscino extra, e poiché Smart Host si collega con noi di Mews, quella richiesta arriva a Housekeeping prima dell’arrivo. La camera è pronta quando l’ospite entra, senza appunti scarabocchiati alla reception.
Ciò che distingue Smart Host è che la conoscenza dell’ospite raccolta non resta bloccata nel CRM. Immagina un cliente abituale che ha detto nel sondaggio pre-soggiorno di amare i weekend in spa. Con quel profilo che fluisce in Triptease Audiences, vede un’offerta corrispondente quando torna sul tuo sito, la tua campagna la raggiunge su più canali, e il gestore offerte di Smart Host le permette di accettare e prenotare in pochi minuti, con tutta la conversazione raccolta in un unico posto.
Ciò che distingue Smart Host è che intercetta il feedback prima che diventi pubblico. Un ospite si lamenta di una camera rumorosa nel sondaggio post-soggiorno, e il tuo team può intervenire subito, mentre l’ospite che ha apprezzato la colazione riceve un invito a condividerlo sui portali. Da MARA lavoriamo sulle risposte alle recensioni, quindi vedo la differenza: meno sorprese online e più recensioni positive che meritano una risposta personale.
Ciò che lo distingue è che intercetta le critiche prima che arrivino ai portali di recensioni. Immagina un ospite che ha trovato il Wi-Fi instabile: il sondaggio post-soggiorno lo segnala, il tuo team interviene mentre è ancora possibile risolvere, e gli ospiti che hanno apprezzato il soggiorno vengono invitati a condividerlo pubblicamente. Da MARA lavoriamo con le recensioni che ne derivano, quindi vediamo quanto un buon ciclo di sondaggi influenzi ciò che finisce online.
Ciò che distingue Smart Host è che il suo sondaggio post-soggiorno non si limita a raccogliere feedback. Se un ospite ha trovato deludente la colazione, lo scopri nel sondaggio e puoi rimediare prima che arrivi su un portale di recensioni, mentre gli ospiti soddisfatti vengono invitati a condividere pubblicamente la loro esperienza. È qui che interveniamo noi di MARA, rispondendo personalmente a ciascuna di quelle recensioni.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Attiva presto i sondaggi pre-soggiorno e post-soggiorno e decidi chi del tuo team legge le risposte. Smart Host ti permette di reagire alle critiche prima che arrivino ai portali di recensioni e di invitare gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione pubblica, ma funziona solo se qualcuno si occupa del follow-up. Il tuo success manager personale può aiutarti a impostarlo.
Tutte le risposte a: "In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?"
Attiva presto i sondaggi pre-soggiorno e post-soggiorno e decidi chi del tuo team legge le risposte. Smart Host ti permette di reagire alle critiche prima che arrivino ai portali di recensioni e di invitare gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione pubblica, ma funziona solo se qualcuno si occupa del follow-up. Il tuo success manager personale può aiutarti a impostarlo.
Completa il profilo ospite fin dal primo giorno. Attiva l’email pre-arrivo e il sondaggio post-soggiorno nella prima settimana, perché la segmentazione e i suggerimenti di campagne AI diventano efficaci solo quando hanno preferenze reali e comportamenti di soggiorno su cui lavorare. E affidati presto al tuo success manager personale. Non avrai bisogno dell’IT per la configurazione, ma un secondo paio di occhi sui primi segmenti e newsletter ti farà risparmiare settimane di tentativi ed errori.
Configura prima l’email pre-arrivo e il sondaggio post-soggiorno, prima di creare qualsiasi newsletter. Questi due punti di contatto riempiono il profilo ospite da cui dipende tutto il resto, e mostrano risultati rapidi: arrivi meglio preparati e meno reclami online. Il tuo success manager personale può aiutarti a formulare le domande giuste, quindi coinvolgilo presto.
Inizia con i tuoi segmenti e l’email pre-arrivo, poi costruisci campagne sopra. È lì che il tuo team sentirà per primo il cambiamento nel lavoro quotidiano. E affidati al tuo success manager personale nelle prime settimane. Non serve l’IT per partire, quindi non c’è motivo di aspettare un grande avvio di progetto.
Inizia con l’email pre-arrivo e i tuoi segmenti prima di creare grandi campagne newsletter. Quando i profili ospite si riempiono di richieste e preferenze reali, siediti con il tuo success manager e configura le campagne suggerite dall’AI per le festività e le vacanze scolastiche. I report ti mostreranno rapidamente quali portano prenotazioni.
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Mid Market Manager
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Triptease
Adam Haugh
Head of Marketing
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Claudia Mut
Sales Manager
@
MARA Solutions
Tobias Roelen-Blasberg
Co-Founder
@
MARA Solutions
Efruz Ongün
BDM DACH
@
Sweeply
Nastaran Anjileli
Team Lead Sales
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straiv GmbH
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Sales Director
@
Mews
Tobias Roelen-Blasberg
Co-Founder
@
MARA Solutions
Antonia Quell
Marketing Lead
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DialogShift
Maureen Träger
Partner Manager
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straiv
Maurice Sausse
Manager
@
Guestline
Martin Tauber
CEO & Co-Founder
@
Guestnet
Philipp Becker
Geschäftsführer
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Martin Becker GmbH
Michael Albert
Owner
@
Zahlenwerk21
Sebastian Linecker
CEO
@
Linecker GmbH
Oliver Kremmer
Director of Sales and Client Relations
@
asut computer & rechenzentrum GmbH
Martin Leitinger
Vertriebsmitarbeiter
@
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