Gli hotel con strumenti di collaborazione del personale ottengono i vantaggi di una migliore efficienza operativa, migliori esperienze per gli ospiti e maggiori entrate per camera disponibile.

Laddove gli hotel facevano affidamento su liste di controllo cartacee e team non coordinati che lavoravano in silos in tutta la proprietà, il software operativo dell'hotel semplifica il personale e i processi in modo più efficiente promuovendo al contempo un'ospitalità sostenibile . Una piattaforma operativa per hotel basata su cloud come HotSOS allinea il tuo team attraverso un'unica piattaforma, fornendo un modo per gestire le attività e delegare durante il giorno. Il processo decisionale diventa più trasparente, portando a risultati migliori e un maggiore coinvolgimento dei dipendenti.

Offrendo trasparenza, uno strumento di collaborazione consente al tuo team di offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti. La digitalizzazione della comunicazione mantiene tutti i dipendenti aggiornati sulle mutevoli priorità di una struttura mentre gli ospiti effettuano il check-in, si godono il soggiorno e partono in orari diversi. I team possono condividere idee, affrontare sfide e delegare in modo efficace in flussi di lavoro strutturati. Le esigenze, le richieste e i reclami degli ospiti raggiungono le orecchie delle persone giuste per risolvere rapidamente il problema.

Infine, una piattaforma di ottimizzazione del servizio offre continuità di conoscenza e standardizzazione del servizio. HotSOS fornisce un modo per documentare le procedure operative standard e un manuale per i dipendenti in un unico posto, in modo che i dipendenti possano fare riferimento a politiche e procedure da qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento. Fornire continuità tra i cambi di turno, i nuovi dipendenti e tra le diverse posizioni delle proprietà.

La Guida degli albergatori 2022 agli strumenti di collaborazione: scaricala qui

Quest'anno, gli strumenti di collaborazione sono diventati ancora più potenti, aggiungendo alcune nuove interessanti funzionalità. Il 2019 è stato l'anno della messaggistica, del mobile e della consumerizzazione dell'azienda.

I migliori strumenti di collaborazione per hotel migliorano le comunicazioni tra il personale dell'hotel e gli ospiti introducendo funzionalità di chat e testo. Con la messaggistica degli ospiti in tempo reale dai tablet in camera o dalle app mobili , i team degli hotel hanno bisogno della capacità di coordinarsi in modo rapido ed efficace. Strumenti come Slack e Intercom sono già popolari nelle strutture alberghiere e ci aspettiamo di vedere il software specifico del settore continuare a innovare in quest'area.

L'ospite di oggi è più mobile che mai. Gli ospiti preferiscono ricevere aggiornamenti via SMS più della maggior parte delle forme di comunicazione. Oltre l'83% dei consumatori millennial ha affermato di inviare messaggi di testo più di quanto non parli sui propri smartphone. La ? mobilitazione di tutto ? vale anche per gli strumenti di collaborazione del personale. I team degli hotel sono sempre più a proprio agio con la tecnologia mobile sul posto di lavoro.

Infine, la consumerizzazione dell'IT significa che, a meno che uno strumento software non sia intuitivo, il personale dell'hotel sarà lento ad adottarlo. La consumerizzazione dell'IT è una tendenza coniata da Gartner per descrivere il modo in cui i dipendenti affrontano i dispositivi e le tecnologie sul posto di lavoro dal punto di vista del consumatore. Quando gli strumenti e le tecnologie del tuo hotel sono obsoleti o considerati "vecchia scuola", è meno probabile che il team del tuo hotel li utilizzi, senza alcun aumento di produttività. C'è un chiaro imperativo per aggiornare l'ottimizzazione del servizio e gli strumenti di comunicazione per aiutare il tuo team a lavorare meglio.

Dove si evolveranno gli strumenti di collaborazione del personale? Prevediamo che il turnover dei dipendenti, la globalizzazione e gli standard di qualità definiranno la prossima iterazione delle piattaforme di ottimizzazione dei servizi.

• Il turnover dei dipendenti nel settore alberghiero è incredibilmente alto. Secondo una stima , "il solo settore alberghiero e dei motel registra un tasso di rotazione dei dipendenti del 73,8% , esponenzialmente superiore alla media annuale del 10-15%". Mantenere le persone giuste all'interno della tua organizzazione sta diventando sempre più difficile e gli strumenti di collaborazione sono vitali per mantenere le conoscenze istituzionali.
• La globalizzazione e l'ascesa di team diversificati significano che gli strumenti di collaborazione del personale devono essere attrezzati per gestire i problemi di comunicazione che si presentano. I team altamente diversificati, come quelli delle pulizie , devono superare le barriere linguistiche e i problemi di comunicazione dovuti alle differenze culturali.
• Infine, prevediamo che il 2020 vedrà standard di qualità e aspettative degli ospiti molto più elevati. Gli ospiti saranno solo più esigenti, alla ricerca di esperienze personalizzate e componenti aggiuntivi high-tech oltre a standard di alta qualità. Le piattaforme di ottimizzazione dei servizi devono fornire una comunicazione interna efficiente e una gestione della qualità.

Dove lascia gli albergatori? Gli hotel senza software di collaborazione rimarranno indietro e lotteranno in un mondo con tassi di rotazione dei dipendenti in aumento e team sempre più globali.

Ci sono dozzine di ottimi strumenti di collaborazione del personale sul mercato. Sapere cosa cercare mentre selezioni una piattaforma per il tuo hotel è metà della battaglia. Questi sono solo alcuni dei principali vantaggi offerti da uno strumento di ottimizzazione del servizio come HotSOS:

• Liste di controllo delle attività: per gestire le routine quotidiane e assegnare responsabilità chiare.
• Tracciabilità delle attività: per aggiungere responsabilità e garantire il completamento tempestivo delle attività.
• Traduzione in-app: per aiutare il personale multilingue a collaborare.
• Avvisi e notifiche: per prevenire costosi errori e scadenze mancate.
• Reporting e analisi: per individuare tendenze, intensificare i problemi e identificare opportunità di miglioramento.
• Manuale SOP: per memorizzare il fulcro delle conoscenze di un hotel.
• Passaggi di turno: per una chiara comunicazione tra i turni.
• Capacità di messaggistica integrata: per messaggistica senza interruzioni tra i reparti e con gli ospiti

Il tuo strumento di collaborazione del personale deve integrarsi con il tuo PMS e, se li hai, con i tablet in camera, così come con qualsiasi altro strumento di messaggistica per gli ospiti che utilizzi. Controlla ogni fornitore per assicurarti che dispongano delle integrazioni necessarie per impostare il tuo team per il successo.

Il software di collaborazione dovrebbe essere intuitivo e facile da imparare per compensare gli elevati tassi di rotazione del personale nel tuo settore. Dovrebbe essere abbastanza semplice da essere compreso anche dal membro del personale tecnicamente più sfidato.

Gli hotel cambiano continuamente le società di gestione, quindi cerca uno strumento software in grado di adattarsi e scalare con te, senza doversi adattare a un altro piano. Il software dovrebbe supportare tutte le parti interessate, non solo quelle che ricoprono un ruolo operativo. E, ultimo ma non meno importante, è imperativo chiedere al tuo fornitore come il loro strumento può mostrare un successo misurabile: in RevPAR, nella soddisfazione degli ospiti e nell'efficienza operativa. Per ulteriori informazioni, scarica la nostra guida per gli acquirenti per un'analisi approfondita dei fornitori, dei prezzi e dei nostri strumenti consigliati per l'ottimizzazione del servizio.