Il social media marketing e il marketing digitale sono entrati nell'elenco di LinkedIn delle competenze più richieste nel 2019. La ricerca di Marketing Hiring Trends prevede che il 44% delle aziende vorrà assumere più professionisti del marketing digitale nei prossimi anni. Da Google Adwords al content marketing, l'apprendimento delle competenze di marketing è un passaggio fondamentale per rendere la tua carriera a prova di futuro e mantenerti costantemente richiesto.
Il marketing digitale è un'area ampia e diversificata in cui un marketer può sviluppare diversi set di abilità, dall'analisi al design visivo alla scrittura creativa. Poiché oltre il 90% dell'attività online inizia con un motore di ricerca, la SEO e il marketing di ricerca a pagamento sono strumenti fondamentali per qualsiasi marketer o imprenditore. La creazione di contenuti, l'email marketing e la strategia sui social media sono necessarie praticamente in ogni azienda B2C e offrono un ROI elevato alle aziende che cercano di costruire relazioni 1:1 con i clienti.
I dati di Glassdoor mostrano che lo stipendio medio per un marketer digitale è di circa $ 61.000 all'anno. I marketer digitali possono essere assunti presso agenzie, direttamente dalle aziende o come consulenti e liberi professionisti.
Nel settore alberghiero, i marketer in proprietà hanno il vantaggio di lavorare con agenzie che già possiedono queste competenze di marketing digitale. Le agenzie di marketing alberghiero come Net Affinity tendono a diventare più che semplici fornitori di servizi, agiscono come membri del tuo team. Le migliori agenzie di marketing non solo ti aiutano a mettere in pratica tatticamente le abilità che descriviamo di seguito, ma le migliori effettivamente insegnano queste abilità ai loro clienti. Se non stai imparando dalla tua agenzia, potrebbe essere il momento per un nuovo partner di marketing .
Gli hotel sono più adatti a lavorare con un'azienda specializzata in marketing alberghiero perché comprendono le sfumature specifiche del settore come Google Hotel Ads, benchmark e best practice per gli alloggi, tassi di conversione del motore di prenotazione e le ultime tendenze degli hotel . Net Affinity, ad esempio, ha creato il proprio motore di prenotazione che si integra strettamente con il sito web del tuo hotel per controllare l'intera canalizzazione di acquisto. Al di fuori di queste sfumature, le competenze di marketing necessarie per avere successo in un mondo digitale sono relativamente simili, indipendentemente dal settore in cui ti trovi.
Queste dieci aree ti aiuteranno a far crescere la tua carriera di marketing in modo più efficace, affinando le tue capacità e aumentando gli sforzi di marketing del tuo cliente nel processo.
SEO in loco
Uno studio degli esperti di SEO Ahrefs ha rilevato che il 91% dei contenuti online non riceve traffico da Google. Ciò significa che la maggior parte dei siti Web non riceve alcuna visualizzazione da parte di persone che effettuano ricerche su Google. La SEO on-site impedisce al sito web del tuo hotel di cadere in quel vuoto oscuro di nessuna vista.
La SEO on-site si riferisce a quei fattori sul tuo sito web che influiscono sul posizionamento della tua pagina su Google. Ci sono cinque principali componenti SEO on-page che contano di più quando costruisci la tua strategia:
Coinvolgimento degli utenti: come interagiscono le persone con il tuo sito web? Le metriche per misurare il coinvolgimento degli utenti includono la percentuale di clic, la frequenza di rimbalzo, le pagine per sessione e il ritorno rispetto ai nuovi visitatori.
Struttura del sito: il modo in cui è costruito il tuo sito web si combina con le tue parole chiave e la strategia dei contenuti preparando il tuo sito web per l'indicizzazione e la scansione. Con che facilità un motore di ricerca può accedere, scansionare, interpretare e indicizzare il tuo sito web? Il tuo sito è sicuro? I tuoi URL sono puliti e facili da capire?
Contenuto: l' ottimizzazione delle parole chiave contribuisce a garantire che il tuo sito riceva il traffico di cui hai bisogno. Per trovare le parole chiave, utilizza uno strumento come Google Keyword Planner, Moz o Ahrefs. Quindi, aggiungi parole chiave mirate nei tag del titolo e nei titoli delle pagine. Crea sezioni di intestazione che utilizzano tag di intestazione .
Interlinking: l' interlinking è quando aggiungi link nella tua copia ad altre parti del sito web del tuo hotel. Consente ai clienti di spostarsi con facilità tra i contenuti, aumentando il tempo della sessione e diminuendo la frequenza di rimbalzo.
Reattività mobile: il mobile sta conquistando il settore dell'ospitalità . E Google ha preso atto: a partire da luglio 2019, Google ha lanciato ufficialmente l' indicizzazione mobile-first . I siti che non sono ottimizzati per dispositivi mobili riceveranno un ranking inferiore rispetto ai loro concorrenti. Il tuo sito deve poter essere letto su qualsiasi dispositivo.
La SEO on-page può diventare tecnica, ma una conoscenza di base dei fattori che incidono sul tuo posizionamento organico può iniziare con il piede giusto. Trova un partner come Net Affinity: è un Premier Google Partner, il che significa che i suoi esperti sono tra i primi 5% delle agenzie in tutto il mondo con una profonda esperienza nella SEO on-site. Collabora con il loro team per raggiungere i tuoi obiettivi di traffico organico e ottenere prenotazioni da Google e da altre piattaforme di ricerca.
SEO e link building fuori sede
La SEO on-page dipende dall'attività e dalla struttura che si verificano sulla pagina del tuo hotel. La SEO off-page , al contrario, si applica agli elementi che si verificano al di fuori del tuo sito web. Questi elementi includono i social media , le tue attività di marketing online e, soprattutto, i link alle tue pagine web da altri siti web.
Esistono diversi modi per influire sulla SEO off-site. L'algoritmo di Google utilizza "fattori di ranking" per migliorare la visibilità del tuo sito e uno di questi fattori è la pertinenza. La tua pagina contiene informazioni pertinenti alla query di ricerca di un utente? Per soddisfare la metrica di pertinenza, Google cerca "backlink" o link in entrata. Questi link rimangono il fattore più importante per migliorare il tuo posizionamento SEO off-page.
Quando altri siti web riconoscono il valore della tua pagina, l'autorità del tuo dominio aumenta e il ranking della tua pagina nei motori di ricerca seguirà. In precedenza, l'algoritmo di Google controllava il numero di backlink per verificarne la pertinenza. Ora, è la qualità che conta: e la qualità del collegamento incorpora una serie di fattori diversi, tra cui:
Con quale frequenza acquisisci backlink?
Quanti anni ha il link?
Il testo utilizzato per rimandare a te (l'ancora incorpora una parola chiave o una frase?)
L' autorità di dominio del sito di collegamento
Numero di visitatori che raccoglie il link
Esistono numerosi modi per guadagnare backlink, tra cui lavorare con un'agenzia di pubbliche relazioni, lanciare una campagna di influencer o presentare il tuo hotel a blogger e stampa. L'utilizzo attivo dei tuoi canali di social media può anche influire sulla tua SEO off-page.
Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)
L'ottimizzazione del tasso di conversione , CRO, è il processo per aumentare la percentuale dei visitatori del tuo sito web che si convertono in ospiti. Per costruire una strategia CRO, indaga su come un cliente si muove attraverso il tuo sito, quali azioni intraprende e quali ostacoli gli impediscono di fare clic sul pulsante "prenota ora" e completare la prenotazione.
Per avere un quadro chiaro di cosa sta succedendo, inizia con l'analisi del tuo sito web. Google Analytics può dirti:
A quale pagina web arriva una persona per entrare nel tuo sito?
Con quali parti del tuo sito interagisce una persona?
Quale canale o referrer li ha portati alla tua pagina?
Quale dispositivo o browser stanno utilizzando?
Chi sono i tuoi clienti (per area geografica, dati demografici e interessi)?
Dove abbandonano il tuo sito gli utenti?
Uno strumento per mappe di calore come HotJar può mostrarti dove gli utenti stanno scorrendo, facendo clic e lasciando il tuo sito. Visualizza le aree di debolezza sulla tua pagina per ottimizzare il tuo sito e acquisire più prenotazioni. Net Affinity può anche approfondire le tue analisi per scoprire il vero valore e l'impatto dei tuoi canali di marketing, utilizzando tali dati per concentrare i tuoi sforzi di marketing verso tassi di conversione più elevati. L'ottimizzazione continua informata dalle tue analisi significa che il tuo hotel può perfezionare la messaggistica, la velocità del sito e altri fattori per migliorare il CRO.
Marketing dei contenuti
Il content marketing è un tipo di marketing che implica la generazione di contenuti di valore, pertinenti e coerenti, ad esempio post di blog, video, post sui social media o podcast, per attirare clienti e generare conversioni. Secondo alcune stime , "il content marketing fornisce tassi di conversione circa sei volte superiori rispetto ad altri metodi di marketing digitale".
Molti albergatori vedono statistiche del genere e presumono di dover avviare immediatamente un blog. Ma, come abbiamo sostenuto in passato, i blog degli hotel e altre forme di contenuto funzionano solo quando sono rilevanti. Nessun vantaggio deriva dal blogging fine a se stesso: i tuoi contenuti devono funzionare per la tua proprietà ed essere interessanti per il tuo potenziale cliente.
Per iniziare con il content marketing, determina chi è il tuo ospite ideale, formando personaggi degli ospiti basati su tratti psicografici e comportamentali ricchi e attuabili. Una persona dovrebbe leggere come se stessi descrivendo una singola persona, scavando nelle loro motivazioni e mentalità per capire la loro missione quando visitano il sito del tuo hotel.
Dopo aver definito il pubblico del tuo blog, sviluppa un calendario dei contenuti che offra storie, video o consigli che li aiutino a raggiungere la loro missione. Non essere timido nel diventare granulare nei tuoi argomenti. Più puoi essere specifico, più è probabile che i tuoi contenuti siano pertinenti. Nel tempo, il content marketing può avere un impatto positivo sul tuo posizionamento SEO e aumentare il tuo punteggio CRO. Se fatto correttamente, il content marketing costa circa il 62% in meno rispetto alle tradizionali tattiche di marketing. Chiaramente, c'è un grande guadagno da guadagnare nella costruzione di una strategia di contenuto ponderata.
Gestione dei social media
Ci sono opinioni contrastanti su come dovrebbe essere la strategia sui social media di un hotel. Alcuni hotel hanno beneficiato del 6% delle prenotazioni dirette provenienti da Facebook; altri non hanno riscontrato differenze significative dall'investimento di risorse nelle piattaforme di social media.
Il punto chiave per la gestione dei social media è riconoscerne il valore come a) strumento di SEO e content marketing eb) luogo di condivisione. I profili dei social media possono migliorare la tua SEO quando condividi post di qualità e pertinenti. Devi offrire valore al tuo pubblico per vedere i vantaggi dei social media. Questo può essere sotto forma di promozione di un'offerta di viaggio, evidenziando un nuovo servizio spa o pubblicando una guida di viaggio per alcune delle principali attrazioni vicino alla tua proprietà.
Il secondo motivo per gestire attivamente i tuoi profili sui social media è che gli ospiti condividono spesso recensioni ed esperienze sulle tue pagine. Net Affinity prevede che i contenuti generati dagli utenti aumenteranno nel 2020; il tuo hotel può essere proattivo nel condividere e rispondere a ottime recensioni, oltre a gestire i feedback negativi. Ci vuole una solida strategia di gestione dei social media per sapere come affrontare entrambe le istanze.
Pay-per-click e Google Hotel Ads
La ricerca a pagamento ha un impatto immediato sulla tua strategia di prenotazione diretta. Net Affinity utilizza la ricerca a pagamento per fornire informazioni sulla provenienza del traffico e per aiutare gli hotel a connettersi con gli ospiti giusti al prezzo giusto. Ciò comporta l'utilizzo di Google Ads e campagne pay-per-click.
Google Ads (ex Google Adwords) è un canale pubblicitario che promette di mostrare il tuo annuncio a un utente nel momento in cui è pronto a prenotare. Utilizza un modello pay-per-click, il che significa che paghi solo quando un utente esegue un'azione specifica , come fare clic sul tuo annuncio per visitare il tuo sito o effettuare una prenotazione.
Google Hotel Ads e le campagne PPC offrono un modo per guadagnare più prenotazioni dirette e contrastare le OTA. Una strategia intelligente per le parole chiave implica una profonda comprensione dei servizi e delle query che i tuoi ospiti target stanno cercando. Quindi, rendi il testo dell'annuncio "specifico e unico per il tuo hotel, menzionando vantaggi e descrizioni che riguardano chiaramente il tuo hotel", consiglia un esperto . In questo modo, ?spesso puoi apparire più rilevante per l'utente e guadagnare il clic sull'OTA. L'alto livello di pertinenza specifica potrebbe anche aiutare ad aumentare la percentuale di clic, il punteggio di qualità e il ranking dell'annuncio, il cui risultato può essere una riduzione del costo per clic".
Il pay-per-click è un modo intelligente per allungare il budget di marketing, ma per vedere risultati reali, devi approfondire l'analisi del tuo sito web e conoscere i tuoi ospiti. Affidati all'esperienza di Net Affinity come Premier Google Partner per assicurarti che la tua strategia di offerta ottenga risultati.
Gestione delle offerte con metaricerca
I metamotori di ricerca come Google Hotel Ad, Trivago e Trip Advisor hanno aperto un nuovo canale per gli hotel indipendenti che desiderano competere con terze parti di grandi dimensioni, elevando il proprio elenco attraverso una gestione intelligente delle offerte. Net Affinity sfrutta le sue relazioni con diversi canali di metaricerca per portare nuovi ospiti sul sito web del tuo hotel e convertire i clic in prenotazioni a un costo inferiore rispetto alle OTA.
Ci sono quattro ragioni principali per cui la metaricerca deve far parte del tuo marketing mix.
Ottieni visibilità: il metasearch mostra immediatamente agli ospiti ciò che stanno cercando: il prezzo di una camera. Consente loro di prendere rapidamente una decisione di acquisto e ti dà un modo per effettuare più prenotazioni dirette al di fuori delle OTA.
Prendi il controllo dalle OTA: il metasearch offre al tuo hotel un modo per impostare una tariffa per date di soggiorno e tipo di camera specifici.
Offerta competitiva: la gestione dei metaricerca ti offre una visione più approfondita della tua posizione di mercato per assicurarti che le OTA non riducano i tuoi prezzi.
Diversificazione: posiziona il tuo annuncio come l'opzione più vantaggiosa e apri un nuovo canale attraverso il quale ottenere prenotazioni.
Google, TripAdvisor, Kayak e Trivago sono i più grandi canali di metaricerca che devi conoscere. Un'agenzia di marketing digitale può aiutarti a testare diversi canali di metaricerca per trovare la giusta strategia che offra un buon rapporto qualità-prezzo.
Graphic design
Le lezioni di Amazon, Zappos ed Expedia hanno dimostrato che semplici aggiornamenti di copia e modifiche al tema del colore sul tuo sito Web possono aumentare le entrate di punti percentuali doppi e tripli. Il design grafico è un elemento della tua esperienza sul sito web che non può essere ignorato.
Il design del tuo sito è l'equivalente digitale della hall del tuo hotel. Invia alcuni segnali ai tuoi ospiti che possono invogliarli a prenotare o allontanarli. Utilizza immagini di alta qualità ottimizzate per la velocità della pagina e le visualizzazioni sui dispositivi mobili. L'aggiunta di video al tuo sito può aumentare le entrate per visitatore del 27% . Mostra le tue stanze in un layout a griglia per consentire ai visitatori del sito di eseguire rapidamente la scansione per trovare ciò che stanno cercando. Rimuovi tutte le distrazioni che impediscono a un utente di completare la prenotazione. Guarda al Grand Hotel Royal di Sorrento per un esempio di una home page pulita e semplice che utilizza grandi elementi di design grafico.
A meno che tu non abbia un grafico interno, è probabile che avrai bisogno di un'agenzia per aiutarti a progettare un sito web che sia funzionale e attraente. Trova un costruttore di siti web che ti dia la flessibilità di modificare facilmente le pagine e aggiungere pagine di destinazione per le tue campagne di marketing. Il tuo design grafico è buono solo quanto l'esperienza dell'utente ed è imperativo che il tuo partner di agenzia lo riconosca.
Marketing via email
Secondo una ricerca di Campaign Monitor , ogni dollaro speso per l'email marketing ha portato a un ritorno di $ 38. Ciò rende l'email marketing il canale di marketing più efficace in termini di ROI. Reindirizza la spesa dal tuo social media marketing all'e-mail per acquisire un ROI più elevato e sviluppare una maggiore affinità con il marchio con messaggistica mirata e offerte personalizzate.
L'email marketing richiede quattro elementi per il successo :
Segmentazione della clientela: suddividere i clienti target in gruppi in base a fattori quali fedeltà, spesa a vita, frequenza e recency del soggiorno.
Contenuti di valore: cosa offre in termini di valore la tua campagna email al lettore? Invia contenuti pertinenti misurati da un aumento delle conversioni o da una diminuzione del tasso di annullamento dell'iscrizione.
Tempistica: il 98% di tutte le entrate derivanti dall'upsell proveniva da e-mail pre-arrivo; la tua email deve essere cronometrata per i momenti chiave del viaggio dell'ospite.
Benchmarking: scopri come si comportano le tue e-mail in base all'area geografica, al segmento e al tipo di e-mail per migliorare costantemente.
L'impostazione delle tue campagne e-mail richiede gli strumenti giusti . Quale azione desideri che il tuo destinatario e-mail intraprenda come risultato del tuo messaggio? Il motore di prenotazione di Net Affinity incorpora e-mail automatiche prima e dopo il soggiorno per aiutare costantemente la tua struttura a migliorare la propria reputazione e i propri servizi. Progetta pagine di destinazione che convertono dalle tue campagne e-mail e invia offerte di upsell mirate che acquisiscono entrate aggiuntive per ospite.
Acquisto di psicologia e promozioni creative
L'upselling, se fatto bene, aumenta contemporaneamente le entrate e la soddisfazione degli ospiti. Gli ospiti si aspettano la personalizzazione ; Google Traveler ha rilevato che il 36% dei viaggiatori è disposto a pagare di più per informazioni ed esperienze personalizzate.
Comprendi perché le persone fanno clic su "acquista" su un prodotto accessorio per padroneggiare la tua tecnica di upselling. Secondo Psychology Today, "una decisione di acquisto è il risultato di un percorso di apprendimento del consumatore in cui il consumatore deve conoscere un prodotto o un servizio e metterlo in relazione con la sua situazione specifica per prendere una decisione di acquisto favorevole".
Aumenta i profitti creando promozioni che utilizzano testi di marketing convincenti, immagini vivaci e di alta qualità e prezzi strategici. Mostra all'ospite che comprendi le sue esigenze, offrendo la promozione in un modo che si connette con l'ospite. Una promozione creativa può essere qualsiasi cosa, da un corso di cucina del tuo chef in loco, un pacchetto di benvenuto con prelibatezze locali o una partnership con una società di trasferimento bagagli per portare la valigia di un ospite a domicilio. Esamina i dati del tuo sito web per saperne di più su ciò che entusiasmerà i tuoi ospiti e utilizza tali informazioni per migliorare l'esperienza degli ospiti e generare entrate.
Da dove cominciare: Consumer Insights
Tutte le abilità di cui sopra sono tattiche. Senza comprendere i tuoi consumatori (ospiti e potenziali) non puoi eseguire nessuna delle strategie di marketing digitale qui delineate con precisione. Gli hotel devono essere bravi nell'analizzare i sondaggi degli ospiti e nel rivedere i dati per costruire i personaggi dei clienti; quindi, modella le tue tattiche attorno a queste intuizioni e personaggi.
