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6 ferramentas para ajudar sua equipe a se comunicar de forma mais eficaz com os hóspedes

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Adam Hollander dentro Experiência do hóspede

Ultima atualização Junho 22, 2023

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Os hotéis precisam se comunicar de forma mais eficaz com os hóspedes para oferecer uma melhor experiência ao cliente. Uma comunicação eficaz ajuda a criar confiança e lealdade entre o hotel e seus hóspedes, o que pode levar a negócios repetidos e avaliações positivas. Também ajuda a garantir que os hóspedes estejam cientes de todos os serviços e comodidades disponíveis, bem como de quaisquer alterações ou atualizações nas políticas do hotel. Além disso, uma comunicação eficaz pode ajudar a resolver quaisquer problemas ou reclamações que os hóspedes possam ter em tempo hábil.

A tecnologia de experiência do hóspede do hotel pode ajudar os hotéis a se comunicarem de forma mais eficaz com os hóspedes de várias maneiras. Por exemplo, os hotéis podem usar chatbots automatizados para responder a perguntas comuns e fornecer atendimento personalizado ao cliente. Eles também podem usar aplicativos móveis para permitir que os hóspedes reservem quartos, façam check-in e acessem outros serviços. Além disso, os hotéis podem usar a mídia social para interagir com os hóspedes e fornecer atualizações sobre promoções e eventos. Por fim, os hotéis podem usar a análise de dados para obter informações sobre as preferências dos hóspedes e adaptar seus serviços de acordo.

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1. Guest Messaging Software

Ajude seus convidados a encontrar respostas mais rapidamente e se comunicar em seu meio preferido, mensagens de texto

O software de mensagens para hóspedes permite que os hotéis se comuniquem de forma mais eficaz com os hóspedes, fornecendo uma plataforma centralizada para gerenciar e responder às perguntas, comentários e feedback dos hóspedes. Isso pode incluir recursos como respostas automáticas, modelos pré-escritos e a capacidade de atribuir e acompanhar conversas com membros específicos da equipe. Além disso, o software de mensagens para hóspedes pode se integrar a outros sistemas hoteleiros, como gerenciamento de propriedades e sistemas de reservas, para fornecer uma experiência de comunicação mais contínua e eficiente para hóspedes e funcionários do hotel.

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O CAMPO
CLASSIFICAÇÕES
26 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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O Connect Messaging é a plataforma completa de mensagens e informações para hóspedes para que sua equipe se comunique com os hóspedes antes, durante ou depois de uma estadia.
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Monscierge Guest Messaging Software de mensagens para convidados
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26 Pontuação HT
O Connect Messaging é a plataforma completa de mensagens e informações para hóspedes para que sua equipe se comunique com os hóspedes antes, durante ou depois de uma estadia.
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98 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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O software de comunicação com convidados mais avançado com mensagens diretas, automatizadas e transmitidas via WhatsApp, SMS, bate-papo ou e-mail.
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Duve - Communication Hub Software de mensagens para convidados
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98 Pontuação HT
O software de comunicação com convidados mais avançado com mensagens diretas, automatizadas e transmitidas via WhatsApp, SMS, bate-papo ou e-mail.
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67 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Workflow Automation is a framework that allows the hotelier to connect events (checkout, message received, ID verified, order submitted) to actions. Actions are actions within Akia's communication platform or third-party actions (e.g. send a message, create a work order in another system, issue a mobile key, etc).
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Akia Software de mensagens para convidados
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67 Pontuação HT
Workflow Automation is a framework that allows the hotelier to connect events (checkout, message received, ID verified, order submitted) to actions. Actions are actions within Akia's communication platform or third-party actions (e.g. send a message, create a work order in another system, issue a mobile key, etc).
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2. Hotel Guest Apps

Crie um aplicativo móvel ou da web para colocar as informações e serviços do seu hotel ao alcance de seus hóspedes

Os aplicativos de hóspedes do hotel podem melhorar a comunicação entre hotéis e hóspedes, fornecendo uma plataforma conveniente para os hóspedes interagirem com a equipe e os serviços do hotel. O aplicativo inclui recursos como mensagens no aplicativo, notificações push, informações personalizadas, check-in/check-out móvel, pedidos móveis e comentários e avaliações. Esses recursos simplificam a comunicação, fornecem informações importantes e permitem que os hóspedes se sintam mais informados e no controle de sua estadia. Além disso, o recurso de feedback e avaliação pode ajudar os hotéis a entender seu desempenho e melhorar os serviços aos hóspedes. No geral, os aplicativos de hóspedes do hotel podem ser uma ferramenta eficaz para os hotéis se comunicarem com os hóspedes e aprimorarem sua experiência.

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75 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Sistema de pedidos e pagamentos on-line adequado para todos os tipos de locais de F&B, desde restaurantes e bares até casas de shows e casas noturnas. O ServeSafely otimiza a receita e a lucratividade com recursos de upsell, menus personalizáveis e ferramentas para aumentar as vendas de itens de menu com margem mais alta.
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Crave Mobile Platform Aplicativos para hóspedes de hotéis
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75 Pontuação HT
Sistema de pedidos e pagamentos on-line adequado para todos os tipos de locais de F&B, desde restaurantes e bares até casas de shows e casas noturnas. O ServeSafely otimiza a receita e a lucratividade com recursos de upsell, menus personalizáveis e ferramentas para aumentar as vendas de itens de menu com margem mais alta.
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32 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Envolva os convidados com soluções nativas de iOS, Android e aplicativos baseados na web.
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INTELITY Guest Mobile Apps Aplicativos para hóspedes de hotéis
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32 Pontuação HT
Envolva os convidados com soluções nativas de iOS, Android e aplicativos baseados na web.
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100 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Duve ocupa o 2º lugar na categoria Aplicativos para hóspedes do hotel no Hotel Tech Report. 95% dos 171 hoteleiros de 6 países recomendam Duve a seus pares.
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Duve App Aplicativos para hóspedes de hotéis
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100 Pontuação HT
Duve ocupa o 2º lugar na categoria Aplicativos para hóspedes do hotel no Hotel Tech Report. 95% dos 171 hoteleiros de 6 países recomendam Duve a seus pares.
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3. Hotel Guest Room Tablets

Coloque as comodidades e serviços do seu hotel ao alcance dos seus hóspedes

Os tablets de quarto de hotel são uma maneira conveniente e eficiente para os hotéis se comunicarem de forma eficaz com os hóspedes. Esses tablets fornecem aos hóspedes uma variedade de serviços no quarto, como controle de quarto, solicitação de serviço de quarto, solicitação de serviço de limpeza, agendamento de serviço de despertar, obtenção de informações sobre o hotel e suas comodidades, contato com o concierge do hotel para recomendações, reservas ou outra assistência , acessando entretenimento no quarto e dando feedback e críticas. Esses recursos permitem que os hóspedes se sintam mais confortáveis e no controle de sua estadia, aproveitem ao máximo sua estadia e relaxem e aproveitem sua estadia. Além disso, o recurso de feedback e avaliação pode ajudar os hotéis a entender seu desempenho e melhorar os serviços aos hóspedes de acordo. No geral, os tablets para quartos de hóspedes podem melhorar o conforto e a satisfação dos hóspedes, além de ajudar os hotéis a entender seu desempenho e fazer melhorias.

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100 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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O SuitePad redefine a forma como os hotéis se conectam com os hóspedes. No quarto de hotel do futuro, você encontrará a lista de hóspedes, telefone, controle remoto da TV, jornais, menu de serviço de quarto e muito mais, tudo reunido em um único dispositivo: o SuitePad.
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SuitePad Tablets de hotel nos quartos
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100 Pontuação HT
O SuitePad redefine a forma como os hotéis se conectam com os hóspedes. No quarto de hotel do futuro, você encontrará a lista de hóspedes, telefone, controle remoto da TV, jornais, menu de serviço de quarto e muito mais, tudo reunido em um único dispositivo: o SuitePad.
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93 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Conecte-se digitalmente com seus hóspedes e ative o acesso a todos os serviços do seu Hotel por meio de um tablet no quarto. Simples e intuitivos, nossos tablets no quarto comprovadamente aumentam a receita; as atualizações são instantâneas, as ofertas promocionais podem ser direcionadas e os hóspedes podem adicionar opções extras à sua experiência de jantar no quarto.
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Crave Interactive (Tablets) Tablets de hotel nos quartos
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93 Pontuação HT
Conecte-se digitalmente com seus hóspedes e ative o acesso a todos os serviços do seu Hotel por meio de um tablet no quarto. Simples e intuitivos, nossos tablets no quarto comprovadamente aumentam a receita; as atualizações são instantâneas, as ofertas promocionais podem ser direcionadas e os hóspedes podem adicionar opções extras à sua experiência de jantar no quarto.
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91 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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O Volo é uma solução de tablet no quarto que oferece aos seus hóspedes acesso interativo com tela sensível ao toque a todas as comodidades do hotel. O Volo prova ser um centro de lucro, não um custo, ao impulsionar a receita por meio de up-sells e cross-sells de alimentos, bebidas e amenidades; recuperação de serviço em tempo real e gerenciamento de reputação aprimorado; redução de custos da eficiência da equipe.
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Volo Tablets de hotel nos quartos
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91 Pontuação HT
O Volo é uma solução de tablet no quarto que oferece aos seus hóspedes acesso interativo com tela sensível ao toque a todas as comodidades do hotel. O Volo prova ser um centro de lucro, não um custo, ao impulsionar a receita por meio de up-sells e cross-sells de alimentos, bebidas e amenidades; recuperação de serviço em tempo real e gerenciamento de reputação aprimorado; redução de custos da eficiência da equipe.
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4. Hospitality TV Systems

Atualize sua oferta de entretenimento no quarto para os hóspedes

Os sistemas de TV de hospitalidade são uma maneira eficaz de os hotéis se comunicarem com os hóspedes, fornecendo informações e serviços interativos e personalizados por meio de televisões nos quartos. Esses sistemas oferecem recursos como serviços interativos para hóspedes, informações personalizadas, entretenimento no quarto, mapas interativos de hotéis, publicidade personalizada, feedback e avaliações. Esses recursos permitem que os hóspedes acessem os serviços do hotel, como serviço de quarto, serviço de limpeza, serviços de concierge e outras comodidades. Além disso, os hóspedes podem acessar suas informações pessoais, entretenimento no quarto, mapas interativos do hotel e publicidade personalizada, que podem ajudar os hóspedes a relaxar e aproveitar sua estadia. O recurso de feedback e revisão pode ajudar os hotéis a entender seu desempenho e melhorar os serviços aos hóspedes de acordo. No geral, os sistemas de TV para hospitalidade podem aprimorar a experiência do hóspede e ajudar os hotéis a melhorar sua comunicação e prestação de serviços.

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44 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Somos uma empresa de tecnologia que promete aumentar a comunicação, a experiência do hóspede e a responsabilidade da equipe no setor de hospitalidade.
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Monscierge (Apple TV for Hospitality) Hospitality TV
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44 Pontuação HT
Somos uma empresa de tecnologia que promete aumentar a comunicação, a experiência do hóspede e a responsabilidade da equipe no setor de hospitalidade.
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O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Eleve a experiência do seu convidado, fornecendo acesso fácil ao conteúdo que seus convidados desejam - o deles próprios.
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INTELITY TV Casting Hospitality TV
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Eleve a experiência do seu convidado, fornecendo acesso fácil ao conteúdo que seus convidados desejam - o deles próprios.
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5. Mobile Ordering Software

Software para gerenciar pedidos, rastreamento, upselling e atendimento de serviços de quarto

O software de pedidos móveis ajuda os hotéis a se comunicarem de forma mais eficaz com os hóspedes, fornecendo uma maneira conveniente e eficiente para os hóspedes solicitarem comida, bebidas e outros serviços do hotel usando seus dispositivos móveis. Esse recurso oferece conveniência ao permitir que os hóspedes façam pedidos remotamente, comunicação em tempo real por meio de atualizações de status do pedido, personalização por meio de recomendações personalizadas, feedback e avaliações. Ele também agiliza a comunicação da equipe ao se integrar a outros sistemas hoteleiros, como gerenciamento de propriedades e sistemas de reservas, criando assim uma experiência de comunicação mais perfeita e eficiente para hóspedes e funcionários do hotel. No geral, o software de pedidos móveis pode melhorar a experiência do hóspede, aumentar a eficiência da equipe do hotel e ajudar os hotéis a entender como estão se saindo e fazer melhorias de acordo.

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94 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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O aplicativo de pedidos baseado na web da SABA permite que os hóspedes naveguem pelos menus digitais e façam pedidos de qualquer lugar. Os operadores podem criar menus que são facilmente editáveis, contêm ofertas de upsell e suportam vários idiomas. Os hóspedes podem acessar o aplicativo digitalizando um código QR ou clicando em um link no site da propriedade ou nas páginas de mídia social, e os operadores têm a opção de incorporar o aplicativo em tablets no quarto ou em aplicativos existentes do hotel. Além de F&B, os hoteleiros também podem configurar o aplicativo para fazer pedidos de frigobar e pedidos de limpeza. A SABA cobra uma taxa mensal e uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível para teste antes de comprar.
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SABA F&B Ordering Pedidos via celular e serviço de quarto
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94 Pontuação HT
O aplicativo de pedidos baseado na web da SABA permite que os hóspedes naveguem pelos menus digitais e façam pedidos de qualquer lugar. Os operadores podem criar menus que são facilmente editáveis, contêm ofertas de upsell e suportam vários idiomas. Os hóspedes podem acessar o aplicativo digitalizando um código QR ou clicando em um link no site da propriedade ou nas páginas de mídia social, e os operadores têm a opção de incorporar o aplicativo em tablets no quarto ou em aplicativos existentes do hotel. Além de F&B, os hoteleiros também podem configurar o aplicativo para fazer pedidos de frigobar e pedidos de limpeza. A SABA cobra uma taxa mensal e uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível para teste antes de comprar.
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81 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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IRIS launched Open Tab to offer guests the option to pay at the table, order from multiple devices, split the bill and more.
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IRIS Pedidos via celular e serviço de quarto
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81 Pontuação HT
IRIS launched Open Tab to offer guests the option to pay at the table, order from multiple devices, split the bill and more.
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6. Staff Collaboration Software

Software para manter seu hotel funcionando sem problemas e melhorar a produtividade no local de trabalho

O software de colaboração da equipe é uma ferramenta valiosa para os hotéis melhorarem a comunicação e a coordenação entre os membros da equipe e aprimorarem a experiência do hóspede. O software fornece uma plataforma centralizada para que os funcionários se comuniquem, colaborem e compartilhem informações sobre hóspedes, reservas e operações do hotel em tempo real. Isso permite que a equipe tenha acesso às informações, preferências, solicitações e comentários dos hóspedes, o que os ajuda a oferecer um serviço melhor e antecipar as necessidades dos hóspedes. Além disso, a equipe pode usar o software para atribuir e rastrear tarefas, acessar informações sobre as operações do hotel, taxas de ocupação, disponibilidade de quartos e níveis de estoque, além de coletar feedback e comentários dos hóspedes que podem ser usados para melhorar a prestação de serviços. No geral, o software de colaboração da equipe é uma ferramenta eficiente que permite aos hotéis melhorar a comunicação, a coordenação e a prestação de serviços entre os membros da equipe e aprimorar a experiência do hóspede.

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32 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Melhore a satisfação dos hóspedes simplificando as solicitações de serviço de hóspedes e funcionários por meio de comunicação em tempo real
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Monscierge (Connect Staff) Ferramentas de Colaboração da Equipe
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32 Pontuação HT
Melhore a satisfação dos hóspedes simplificando as solicitações de serviço de hóspedes e funcionários por meio de comunicação em tempo real
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96 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Ajude a equipe do hotel a trabalhar em conjunto como uma equipe coesa, em vez de em departamentos isolados. Garanta que todas as solicitações sejam atendidas de forma consistente e pontual, sem rádios, papel, canetas ou contato físico.
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ALICE Service Delivery by Actabl Ferramentas de Colaboração da Equipe
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96 Pontuação HT
Ajude a equipe do hotel a trabalhar em conjunto como uma equipe coesa, em vez de em departamentos isolados. Garanta que todas as solicitações sejam atendidas de forma consistente e pontual, sem rádios, papel, canetas ou contato físico.
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92 Pontuação HT
O Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Acelere e automatize as operações diárias para se concentrar nos hóspedes.
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Flexkeeping - Collaborations Suite Ferramentas de Colaboração da Equipe
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92 Pontuação HT
Acelere e automatize as operações diárias para se concentrar nos hóspedes.
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Os hotéis que se comunicam de forma mais eficaz com os hóspedes poderão construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, levando a uma maior fidelidade do cliente e à repetição de negócios. Eles também poderão fornecer um melhor atendimento ao cliente, o que levará a uma maior satisfação do cliente e a avaliações mais positivas. Além disso, os hotéis que se comunicam de forma mais eficaz com os hóspedes poderão antecipar melhor suas necessidades e fornecer experiências mais personalizadas, levando a uma maior satisfação do cliente e avaliações mais positivas. Por fim, os hotéis que se comunicam de maneira mais eficaz com os hóspedes poderão comercializar melhor seus serviços e ofertas, levando a um aumento de reservas e receitas.

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