Antes mesmo de pensar em obter mais reservas diretas, você deve ter um site funcional e fácil de usar. Os OTAs executam inúmeros testes A/B e investem em pesquisa de usuários para construir os sites de hotéis que obtêm a maior conversão possível; se você deseja que seu site seja competitivo, ele deve ser fácil de usar. No mínimo, certifique-se de que seu site carregue rapidamente e que nenhum erro apareça em computadores e dispositivos móveis. Você deve ter um botão “Reservar agora” em um local visível em todas as páginas para que os hóspedes possam navegar pelo processo de reserva. E na página de checkout, você pode aumentar a conversão aceitando uma variedade de métodos de pagamento, especialmente pagamentos móveis como ApplePay e Google Pay, e não cobrando nenhuma taxa surpresa.

Depois de ter um site com bom desempenho, você pode trabalhar para gerar mais tráfego que será convertido em reservas. O marketing de mecanismo de pesquisa é uma ótima maneira de obter rapidamente (e relativamente barato) mais olhos em seu site. Mesmo que você não tenha muita experiência com pesquisa paga, plataformas como Google Ads e Bing Ads orientam você no processo de configuração e fornecem muitos recursos de treinamento para ajudá-lo a ter sucesso. Além do Google Ads, que é exibido na parte superior das páginas de resultados de pesquisa do Google, seu site pode obter mais visibilidade por meio do Google Hotel Ads, que coloca um link direto para seu site na listagem do Google Maps do seu hotel. Marketing por e-mail, campanhas de mídia social, postagens de blog e vídeos do Youtube são mais exemplos de estratégias que você pode usar para direcionar mais tráfego para seu site.

Mas obter tráfego em seu site não é suficiente se você deseja transferir um compartilhamento significativo de OTAs para seu site direto. Você deve criar confiança com os hóspedes: tanto na experiência que seu hotel proporcionará quanto no processo de reserva real. Os hóspedes não querem entregar suas informações pessoais e número de cartão de crédito a um site que pareça suspeito; ao manter uma camada de soquete seguro (SSL) em seu site, os visitantes podem ter certeza de que seus dados serão criptografados e armazenados com segurança. Seu mecanismo de reservas também deve minimizar os redirecionamentos; os visitantes desconfiarão de um site que começa em um URL, direciona para outro URL para pesquisar preços e disponibilidade e, em seguida, direciona para outro URL para pagamento.

Além disso, seu hotel deve trabalhar proativamente para manter uma forte reputação digital. A prova social, como avaliações e classificações de hóspedes, mostra como será a experiência em seu hotel. Incentivar os hóspedes anteriores a escrever avaliações em sites como o Google e o Tripadvisor ajudará você a fortalecer sua imagem on-line e fazer com que os hóspedes em potencial se sintam à vontade para reservar diretamente.

Outra maneira inteligente de aumentar a conversão e as reservas diretas é personalizar a experiência de reserva em seu site. Mesmo que você não saiba nenhuma informação pessoal sobre seus hóspedes em potencial, você ainda pode incorporar termos de pesquisa em suas páginas de destino, mostrar passeios ou atividades recomendadas e exibir pesquisas recentes para que os hóspedes possam voltar rapidamente de onde pararam. Se você capturou informações pessoais sobre os hóspedes, como se eles já se hospedaram com você antes e estão conectados à conta, incorporar o primeiro nome ou o histórico de estadias à experiência de reserva pode fortalecer o relacionamento entre seu hotel e seus hóspedes.

Os hóspedes visitam dezenas de sites diferentes durante o processo de compra, então é provável que eles estejam comparando a tarifa em seu site direto com a tarifa nas OTAs. Tudo o mais sendo igual, os hóspedes escolherão a tarifa mais barata, portanto, no mínimo, seu site direto deve ter uma tarifa que corresponda à sua tarifa nas OTAs. Para reforçar seu compromisso em oferecer a melhor tarifa em seu site, você pode adicionar um widget de comparação de preços à sua página de checkout, que mostra comparações de tarifas em tempo real em vários sites nos quais seu hotel está listado, e você pode manter uma “garantia de melhor preço ” em que seu hotel corresponde a qualquer tarifa mais barata disponível publicamente.

Além de oferecer melhores tarifas, ou se você não puder oferecer tarifas melhores do que as que vende nas OTAs, você pode adoçar o negócio oferecendo vantagens especiais disponíveis apenas para hóspedes que reservam diretamente. Por exemplo, você pode oferecer café da manhã ou estacionamento grátis, ou garantir check-in antecipado ou check-out tardio. Um crédito de F&B ou spa é outra vantagem atraente que também pode gerar receita incremental.

Mesmo se você tiver o site mais fácil de usar e as tarifas mais competitivas, às vezes os hóspedes precisam de um empurrãozinho extra para concluir o processo de reserva. Você pode criar um senso de urgência por meio de descontos por tempo limitado, promoções com relógios de contagem regressiva ou até mesmo uma contagem do número de quartos restantes nas datas de viagem do hóspede. Essas dicas sutis transmitirão aos hóspedes que seu hotel possui estoque perecível e, se eles não reservarem agora, outra pessoa poderá ficar com o quarto deles.

Conseguir uma reserva direta é ótimo, mas, idealmente, você deseja que esse hóspede reserve diretamente para todas as estadias futuras em seu hotel. Para encorajar os hóspedes a fazerem reservas diretas novamente, ou para estimular os hóspedes OTA a fazerem reservas diretas na próxima vez, você deve nutrir o relacionamento para que seu hotel permaneça em primeiro plano. Enviar boletins informativos por e-mail e pedir aos hóspedes que sigam a conta de mídia social do seu hotel pode mantê-los envolvidos e atualizados sobre os acontecimentos em sua propriedade. Embora um programa de fidelidade seja uma excelente maneira de obter reservas repetidas, os programas de fidelidade nem sempre são viáveis para hotéis pequenos ou independentes. Como alternativa, considere códigos de desconto especiais ou vantagens de comodidade para hóspedes recorrentes que reservam diretamente em suas futuras estadias.