A sua recepção oferece upgrades pagos na chegada? Mesmo que você tenha um processo de upgrade sólido quando os hóspedes estão na recepção, há uma oportunidade de obter receita incremental convidando os hóspedes a comprar upgrades durante o processo de reserva e no período entre a reserva e a chegada. A parceria com um fornecedor que fornece a tecnologia necessária para automatizar e otimizar sua estratégia de atualização é uma ótima maneira de direcionar os hóspedes para categorias de quartos superiores.

Na era das viagens pós-pandemia, os hóspedes estão ansiosos para adotar opções sem contato para fazer check-in no hotel e pagar tudo, desde bebidas no bar até a conta no check-out. As soluções de check-in sem contato, como quiosques ou check-in móvel, também podem diminuir o tempo de espera na recepção, enquanto a aceitação de pagamentos móveis (ApplePay, Google Pay) pode melhorar a experiência do hóspede.

Longe vão os dias em que os hóspedes querem pegar o telefone para fazer um pedido de serviço de quarto. Leve suas operações de serviço de quarto para o século 21, oferecendo pedidos móveis, aos quais os hóspedes já estão acostumados por meio da adoção generalizada de Doordash e UberEats. Uma plataforma de pedidos móvel permite que os hóspedes naveguem pelo seu menu, façam pedidos, paguem e acompanhem o status do pedido a partir de seus smartphones.

Nada é mais luxuoso do que poder controlar as luzes, a temperatura, as persianas e a TV na palma da sua mão, e os tablets no quarto permitem que seus convidados façam exatamente isso. Os tablets não apenas oferecem aos hóspedes uma maneira conveniente de se sentirem em casa, mas também servem como um importante ponto de contato informativo onde você pode exibir as políticas do hotel, anotar pedidos de serviço de quarto, promover ofertas especiais e muito mais.

Ter canais a cabo em suas TVs no quarto é bom, mas e se seus convidados quiserem assistir à última temporada de seu programa favorito da Netflix? Permita que os hóspedes aproveitem seus serviços de streaming preferidos na tela grande (em vez de em seus laptops ou telefones), oferecendo Netflix, Hulu e muito mais para os convidados fazerem login usando suas próprias contas.

Ficar em contato com os hóspedes é mais fácil do que nunca graças ao software que permite automatizar todos os pontos de contato, desde e-mails de confirmação até solicitações de avaliação pós-estadia. A automação também pode ajudar seus agentes de recepção a triar e acompanhar as solicitações, pois você pode criar respostas e regras automatizadas que aproveitam a IA e o aprendizado de máquina para economizar mais tempo valioso de sua equipe.

O seu hotel atende aos fãs de saúde e bem-estar? Ou talvez você esteja avaliando os prós e os contras de instalar uma academia. As opções de fitness no quarto podem ser uma ótima solução, e há muitos produtos no mercado que podem encantar os hóspedes e caber no seu orçamento. Você pode começar com o básico, como um tapete de ioga e pesos de mão, ou adicionar rebatedores pesados, como uma bicicleta Peloton ou um Lululemon MIrror, para transformar um tipo de quarto padrão em uma categoria de quarto premium com foco em fitness.

A sua área é conhecida pela cerveja artesanal ou vinho local? Eleve a seleção do minibar instalando torneiras de cerveja ou vinho no quarto para os hóspedes desfrutarem no conforto de seus quartos. Você pode se inspirar no BrewDog Hotel em Columbus, Ohio, que não só tem torneiras de cerveja no quarto que servem bebidas sazonais, mas também mini-frigoríficos nos chuveiros para aquela cerveja perfeitamente gelada.

Deixe seus convidados jogarem com uma estação de jogos totalmente equipada com um Xbox ou Playstation. Uma opção é criar uma sala de jogos em um de seus espaços públicos, ou você pode criar uma sala de jogos especial com um console interno, controladores e até mesmo uma cadeira de jogos. Pontos de bônus se você adicionar arte ou decoração inspirada em jogos lendários.

As preocupações com a saúde relacionadas à pandemia e a diminuição da qualidade do ar devido à fumaça ou à poluição dão aos hóspedes muitos motivos para apreciar um sistema de purificação de ar no quarto, como o Pure Rooms. Manter o ar limpo em seus quartos e áreas públicas ajudará os hóspedes a se manterem saudáveis e dormirem melhor, o que não apenas leva ao aumento do bem-estar, mas também aumenta as pontuações de avaliação dos hóspedes para o seu hotel.

O seu hotel atende a músicos ou cinéfilos? Um sistema de som surround no quarto seria música para seus ouvidos. Deixe os hóspedes mergulharem em suas músicas ou shows favoritos com alto-falantes premium em seus quartos. Esta opção é uma ótima maneira de diferenciar os tipos de quarto premium ou criar um novo tipo de suíte especial.

Juntamente com o som surround, considere instalar um projetor e uma tela em algumas salas para criar uma experiência de entretenimento especial. Este tipo de quarto seria ótimo para hotéis em locais com história cinematográfica ou em destinos familiares para oferecer aos hóspedes o local perfeito para uma noite de cinema em família.

Ofereça aos hóspedes uma experiência inesquecível em estilo museu com um tour de áudio autoguiado pelas obras de arte do seu hotel. A parceria com artistas, escolas ou galerias locais promoverá um senso de comunidade mais forte e diferenciará seu hotel dos concorrentes que apresentam obras de arte mais genéricas.

Graças a dispositivos vestíveis como Apple Watches e WHOOPs, os hóspedes preocupados com a saúde estão mais focados do que nunca em ter uma boa noite de sono. Um colchão tradicional pode não funcionar mais; camas inteligentes ou protetores de colchão inteligentes, como Eight Sleep ou Sleep Number, permitem que os hóspedes personalizem sua experiência de sono de acordo com a temperatura ou firmeza do colchão.

A ascensão do trabalho remoto significa que cada vez mais hóspedes estão tentando trabalhar em mesas de hotel desconfortáveis ou, pior ainda, na cama. Trate seus convidados de trabalhadores remotos com itens essenciais para trabalhar em casa, como mesas de pé, cadeiras ergonômicas e monitores que permitem que esses convidados conectem seus laptops e alcancem a produtividade máxima.

Mas seu hotel não precisa confinar os funcionários remotos em seus quartos; transformar o lobby subutilizado ou o espaço funcional em um espaço de coworking pode ser uma maneira fantástica de animar suas áreas públicas durante o dia. Embora os hóspedes certamente apreciem ter um local conveniente para trabalhar, você também pode explorar a venda de passes diários para não hóspedes que desejam acessar seu espaço de trabalho.

Na hora de relaxar, seus convidados apreciarão uma estação de relaxamento completa no quarto com aromaterapia, óleos essenciais, um travesseiro para os olhos e até mesmo uma cadeira de massagem ou massageador de pés que os ajudará a desestressar. Se não estiver dentro do seu orçamento adicionar essas comodidades a todos os quartos, considere criar um tipo de quarto com foco em spa para atrair os que buscam saúde e bem-estar.

Defina o clima com iluminação personalizável que não é apenas regulável, mas também muda de cor, para que os hóspedes possam relaxar durante o dia, relaxar à noite ou apenas se divertir com cores divertidas. Para um toque ainda mais especial, substitua o tradicional rádio-relógio criado-mudo por um moderno despertador iluminado que acende em horários programados para ajudar os hóspedes a acordar gradualmente.

Diga adeus aos cartões-chave de plástico e faça a transição para as chaves digitais dos quartos, que usam a conectividade Bluetooth nos smartphones dos hóspedes para destrancar as portas dos quartos. As chaves digitais do quarto são extremamente seguras, portanto, os hóspedes não precisam se preocupar com a entrada não autorizada, e os agentes da recepção apreciarão não ter mais que cortar novas chaves sempre que um hóspede acidentalmente desativa seu cartão-chave.

Se o seu hotel não tiver um concierge, onde os hóspedes se dirigem quando desejam recomendações locais ou assistência para fazer reservas em restaurantes? Os aplicativos de concierge podem preencher essa lacuna, fornecendo recomendações selecionadas e funcionalidade de reserva para seus hóspedes. Esses aplicativos podem até incluir opções para reservas de passeios e atividades que pagam comissão ao seu hotel, dando a você uma nova oportunidade de receita auxiliar.