Em muitos aspectos, 2020 deveria ser um ano marcante. Tem um toque agradável, com equilíbrio e peso. Também tinha uma correlação conveniente com a abreviação do optometrista para visão perfeita. Bem, 2020 certamente foi um marco – mas por razões que ninguém jamais poderia ter previsto.

Dado que a retrospectiva é sempre 20/20, achamos que era hora de olhar para trás na história das viagens e tirar algumas das inovações mais importantes em tecnologia de viagens ao longo do último meio século. Foi um período de tremendo crescimento, com grandes expansões da indústria em todas as direções: terrestre, marítima, aérea. A indústria do turismo cresceu de cerca de 165 milhões em 1970 para 1,5 bilhão em 2019 (obviamente 2020 é um valor discrepante aqui, então optamos por 2019).

A tecnologia foi uma força tremenda para impulsionar esse crescimento nas viagens, refletindo tendências mais amplas no crescimento impulsionado pela tecnologia em toda a economia global. Então, quais inovações tecnológicas de viagens tiveram o maior impacto e mudaram fundamentalmente e positivamente a trajetória da indústria? Aqui está uma linha do tempo dos momentos mais importantes da tecnologia de viagens nos últimos 50 anos. Cada um significa um marco que influenciou a jornada das viagens, tornando-se uma indústria global que oferece oportunidades para milhões de pessoas.

A indústria de viagens está mudando rapidamente e mesmo as agências de viagens online dominantes não estão a salvo de interrupções. Novas tecnologias, da realidade aumentada às mídias sociais de última geração, como o TikTok, continuarão a mudar a maneira como nos inspiramos, para onde vamos e como compartilhamos nossas experiências de viagem. Perguntas urgentes estão à nossa frente enquanto pensamos nos próximos 50 anos e, para prever o futuro, é importante primeiro entender o passado.

O passado informa nosso pensamento em torno de questões transformadoras como:

Se a realidade virtual se tornar ultra-realista, ainda vamos querer viajar no futuro?

A tecnologia de segurança biométrica será tão precisa que não teremos mais filas no aeroporto?

A internet das coisas (IOT) ajudará as empresas de viagens a oferecer experiências de viagem hiperpersonalizadas?

Vamos pular em uma máquina do tempo através dos últimos 50 anos de inovação em viagens!

Janeiro de 1970: O 747 entra oficialmente em serviço

A era do turismo de massa realmente decolou com o Boeing 747, que era por si só uma maravilha técnica. Pela primeira vez, os turistas podiam ser transportados em grande número por grandes distâncias. Tanto as viagens de lazer quanto as de negócios tornaram-se não apenas mais práticas e convenientes, mas também um pouco mais acessíveis, pois as companhias aéreas podiam reduzir os preços colocando mais pessoas em uma única aeronave.

Outubro de 1971: Magic Kingdom abre na Flórida

E com ela começou a implacável marcha global dos parques temáticos em todo o mundo. Como a primeira expansão além da Disneylândia na Califórnia, ela não apenas anunciou o início de uma era de turismo de massa e cultura de pacotes – mas também a ideia de que a tecnologia poderia permitir experiências pessoais mais fluidas: todo o reino foi construído um andar acima do solo nível para acomodar utilitários, as passagens que ocultam todas as operações da vista do público. Isso preserva a fantasia – e coloca a “magia” no reino.

1976: SABRE abre para agentes de viagens

Desde que foi lançado em 1960, o GDS transformou a forma como a American Airlines gerenciava suas reservas. Mas o momento real que importou foi quando o SABRE se abriu para os agentes de viagens. Isso significava que os agentes de viagens poderiam atender os clientes com mais eficiência e, assim, acelerar a popularidade dos pacotes turísticos, destinos de resort e viagens de última hora. Eventualmente, é claro, Amadeus e Travelport entraram no mercado, alimentando ainda mais a transformação digital das viagens, como as OTAs tornando as viagens de autoatendimento uma realidade.

1976: FOSSE instalado como o primeiro PMS da Marriott

Dave Berkus escreveu o código para seu PMS em 1974, fazendo seus negócios crescerem rapidamente ao instalar seu sistema de gerenciamento de propriedades em mais hotéis. Eventualmente, a Marriott licenciou a tecnologia, chamou-a de FOSSE, lançou-a em todo o mundo... e passou a usá-la por quase três décadas! O PMS era um companheiro dos Sistemas Centrais de Reservas existentes, que gerenciavam as reservas externamente, mas não ofereciam funcionalidade para gerenciar as operações internas e a experiência do hóspede.

Hoje, existem cerca de 700 fornecedores de PMS, juntamente com outras tecnologias de hospitalidade que ajudam os hotéis a gerenciar operações, reservas e relacionamentos com clientes.

A tecnologia herdada dominou por décadas, mas as opções baseadas em nuvem estão afrouxando o controle. [ fonte ]

1976: Câmbio de moeda estrangeira substitui o padrão-ouro

Com o Acordo da Jamaica entre os países membros do FMI, as taxas de câmbio flutuantes tornaram-se a norma global. As viagens entre as nações acabariam sendo muito influenciadas pelo valor relativo da moeda de cada país, criando uma nova dinâmica na forma como as tendências de viagens se desenrolavam ao redor do mundo. As flutuações nas avaliações da moeda agora influenciariam os fluxos e refluxos de viajantes com base na força e fraqueza relativas de sua moeda local.

Maio de 1981: American Airlines lança programa de fidelidade

A American Airlines não foi a primeira a lançar um programa de fidelidade (essa honra vai para a extinta Texas International Airlines). Mas continua sendo o maior e mais longo programa de fidelidade em operação contínua do mundo. A Marriott seguiu de perto, lançando seu programa de fidelidade em 1983. A fidelidade acabaria se tornando um negócio de bilhões de dólares para hotéis e companhias aéreas, que se beneficiaram com o aumento dos cartões de crédito de recompensas premium.

Um cartão de fidelidade AAdvantage inicial compartilhado no FlyerTalk Forum

Setembro de 1983: GPS torna-se público

Originalmente desenvolvido para uso militar, o presidente Ronald Reagan abriu o sistema ao público em setembro de 1983, depois que um jato soviético derrubou acidentalmente um avião de passageiros coreano.

Desde então, o GPS tem sido o eixo central de muitas tecnologias de transformação de viagens. O que seria o compartilhamento de viagens sem mapeamento? Quão popular seria o iPhone sem as direções ponto a ponto? Os viajantes se sentiriam à vontade para explorar novos lugares em um número tão grande sem a ajuda de mapas digitais? O custo teria sido muito proibitivo para qualquer empresa desenvolver essa tecnologia por conta própria.

Um rastreador GPS militar antes de seu lançamento público [fonte]

Janeiro de 1988: O primeiro Relatório STAR

O relatório STR tornou-se a fonte de inteligência de mercado mais indispensável do mundo para o setor de hospitalidade. Com o Smith Travel Accommodations Report (STAR), os hotéis podem usar dados agregados reais para medir o desempenho em relação a hotéis semelhantes. A STAR tornou-se indispensável e manteve seu lugar no centro de uma revolução na inteligência de mercado orientada por dados.

O relatório STAR tornou-se parte essencial da gestão de receitas hoteleiras.

Início dos anos 90: Marriott cria sistema de previsão de demanda

Aproveitando a incipiente aplicação de gestão de receita no setor aéreo, a Marriott criou um Sistema de Previsão de Demanda para seus hotéis de serviço completo e um Sistema de Gestão de Receita para seus hotéis de serviço limitado (leia a história da gênese aqui , é uma boa!) . Ao construir modelos para prever a demanda, o hotel poderia precificar seus quartos com mais precisão e otimizar suas receitas. Esta estratégia foi obviamente transformadora e tornou-se amplamente utilizada em toda a indústria - especialmente comoa computação em nuvem tornou o gerenciamento de receita mais prático para hotéis de todos os tamanhos.

Outubro de 1996: Microsoft Expedia Travel Services

A Expedia começou como um projeto interno da Microsoft. Seu lançamento em 1996 anunciou uma mudança radical na forma como as viagens eram reservadas. Não mais dependentes de agências de viagens e departamentos de emissão de passagens, os viajantes agora podem pesquisar e reservar viagens por conta própria. Eventualmente, junto com Booking.com, Google e centenas de outros, a Expedia entrou em cena no momento em que milhões de pessoas acessavam a internet pela primeira vez.

Como empresas de tecnologia pura, as OTAs rapidamente se consolidaram no centro da indústria.

Uma versão inicial do site da Expedia [ fonte ]

Fevereiro de 2000: Salesforce lança sua API Web

A primeira interface de programação de aplicativos (API) empresarial foi lançada pela Salesforce em sua conferência IDG Demo. Sua API XML foi a primeira a ser lançada, desencadeando uma onda de inovação, pois as empresas podiam compartilhar dados com outras empresas e clientes de maneira totalmente personalizável.

À medida que as APIs proliferaram, os silos de dados caíram. As organizações podem criar aplicativos que enviam e extraem dados de produtos internamente, ao mesmo tempo em que tornam os dados mais acessíveis a parceiros externos. Essa acessibilidade impulsionou inovações em torno de APIs abertas, que permitiram que as marcas de hospitalidade construíssem pilhas de tecnologia personalizadas com sincronização de dados bidirecional, tudo a um custo menor do que a tecnologia legada.

O site original do Salesforce. [ fonte ]

2001: Primeira avaliação adicionada ao Tripadvisor

O Tripadvisor começou como um site personalizado de planejamento de viagens que agregava avaliações de guias. Mas um pequeno botão pedindo aos visitantes para adicionar comentários decolou, com viajantes ansiosos deixando comentários em massa. Como o primeiro site de avaliações de usuários em viagens, o Tripadvisor começou a exercer um poder extraordinário sobre as decisões dos viajantes. Os hotéis começaram a observar de perto suas reputações on-line, concentrando-se tanto em responder às avaliações quanto em fazer com que os hóspedes compartilhassem experiências positivas on-line. O Yelp seguiu em 2004, consolidando as avaliações dos usuários no centro da economia da reputação online.

26 de junho de 2001 do Wayback Machine.

Junho de 2004: CouchSurfing e “viver como um morador local”

Concebido em 1999 e lançado em 2004, o CouchSurfing foi um precursor da comercialização do compartilhamento de casas pelo Airbnb. Juntamente com outros sites como o Hospitality Exchange, oferecia aos viajantes uma plataforma online para se conectar com os habitantes locais. Esses “anfitriões” não apenas compartilhavam suas casas com os viajantes, mas muitas vezes se tornavam guias locais, mostrando aos viajantes uma fatia real da vida local – sim, essa também era a promessa original da marca “viva como um local”!

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Abril de 2006: Google Translate introduz tradução instantânea

Enquanto os serviços de tradução transformaram a forma como nos comunicamos entre culturas, a tradução instantânea mudou a forma como interagimos em tempo real com os outros. O Google Translate foi o primeiro serviço de tradução instantânea mainstream. Lançado em 2006, começou como apenas para navegador e lutou para ser preciso e sensato. Mesmo em sua primeira iteração, foi uma tremenda ajuda para os viajantes. Hoje, o aplicativo agora suporta 109 idiomas, com 500 milhões de usuários traduzindo 100 bilhões de palavras por dia. O aplicativo também traduz fotos e possui um “modo de conversação” para que os viajantes possam se comunicar com fluidez com outras pessoas.

A tradução instantânea também se tornou um recurso padrão na atualização mais recente do iOS 14 da Apple, que inclui um aplicativo Translate que suporta 10 idiomas. Os usuários podem baixar idiomas para tradução offline e também podem configurar a detecção automática de idiomas, o que o torna uma ferramenta obrigatória para qualquer viajante.

A interface simples do Google Translate facilitou a tradução instantânea

Agosto de 2006: Amazon Web Services e computação em nuvem

A computação em nuvem tem sido um fulcro para a inovação. Dave Berkus, investidor e inventor do FOSSE PMS,vê a nuvem como central para o futuro da tecnologia de hospitalidade: “Se olharmos para dez anos, e certamente além de 10 anos, seria fácil ver um único sistema baseado em nuvem integrando tudo, desde CRM até reservas e funções contábeis nas propriedades, todo o caminho através de todas as formas de marketing e acompanhamento.”

A Amazon Web Services acelerou a adoção da computação em nuvem, facilitando o acesso das empresas ao espaço de servidor compartilhado com base no “pagamento pelo que usar”. Eventualmente adotada pela Microsoft, Google, IBM, Oracle e outros, a computação em nuvem ajudou as empresas a reduzir os custos de infraestrutura de TI e aumentar a flexibilidade. Para as startups, a tecnologia foi ainda mais transformadora, pois reduziu os custos iniciais de TI e simplificou a expansão para acomodar a demanda.

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Junho de 2007: o iPhone muda tudo

Depois do GDS, que simplificou a compra e venda de viagens por telefone e online, o iPhone provavelmente teve o maior impacto nas viagens. Foi o início da era da computação móvel, que acabaria por colocar os smartphones nas mãos de bilhões de pessoas em todo o mundo.

Agora, os viajantes podiam levar seus computadores para onde quer que fossem, o que significava que podiam fazer reservas em restaurantes, pesquisar coisas para fazer e, o mais importante, manter contato com amigos e familiares durante a viagem. O smartphone tornou-se uma ferramenta indispensável – e um fulcro maciço para o crescimento da indústria, tornando-se câmeras, cartões de crédito sem contato, chaves de quarto, despachantes de táxi, balcões de check-in, agentes de viagens móveis e guias locais.

O primeiro iPhone em exibição em 2007 [ fonte ]

Agosto de 2008: Airbnb inaugura a economia de compartilhamento de casas

Originalmente chamado de Airbed & Breakfast, o Airbnb essencialmente comercializou o modelo CouchSurfing de conectar viajantes com moradores locais oferecendo um lugar para ficar. Ele deu aos proprietários uma maneira de rentabilizar o espaço não utilizado e cumpriu o ethos emergente do viajante “viva como um local”.

A empresa acabaria transformando todo o setor de hospitalidade, expandindo a diversidade de tipos de acomodação em todo o mundo. Os hotéis foram ameaçados, os governos locais se irritaram e o Airbnb cresceu e se tornou um gigante. O conceito se expandiria rapidamente para outros ativos, como carros, barcos e trailers, mudando para sempre a economia das coisas – e dando aos viajantes uma maneira totalmente nova de experimentar o mundo.

2010: UberCab lança revolução no compartilhamento de viagens

Há muito tempo os táxis eram um ponto problemático nas viagens. De tempos de espera desconhecidos e motoristas práticos a taxistas que não querem ir a certos bairros e preços exagerados no aeroporto, pegar um táxi sempre foi um pouco complicado. Agora, com os táxis sob demanda, os preços eram transparentes, o tempo de espera era visível e a reputação de um motorista à vista. As viagens seriam para sempre diferentes.

As primeiras imagens do UberCab

Outubro de 2011: Apple integra Siri no iPhone 4

A voz mudou para sempre a maneira como interagimos com nossos dispositivos. A jornada começou quando a Apple integrou sua tecnologia de voz Siri no iPhone 4. Como um dos primeiros esforços em controle de voz, estava longe de ser perfeito. Mas sinalizou uma mudança no pensamento sobre a flexibilidade e acessibilidade de nossos dispositivos digitais.

A adoção da voz acelerou com o Alexa da Amazon em 2014 e o assistente de voz do Google em 2016. Com todos os principais players integrando voz, agora se tornou uma maneira onipresente de interagir com nossos dispositivos - incluindo cortinas, luzes e eletrodomésticos em quartos de hotel inteligentes!

Cobertura original de controle de voz pelo Engadget .

Novembro de 2014: As chaves digitais se tornam o próximo item obrigatório

Cartões desmagnetizados são frustrantes - ainda mais quando você está em Las Vegas e a recepção fica a 800 metros de distância. A primeira cadeia de hotéis a introduzir chaves digitais foi a Starwood, que pilotou o programa SPG Keyless em 10 hotéis em novembro de 2014. Outras marcas seguiram logo atrás, com a Hilton anunciando um piloto semelhante no final daquele ano.

Desde então, o keyless tornou-se padrão em hotéis em todo o mundo. As chaves digitais também se tornaram um fator inteligente de fidelidade, pois as chaves digitais só podiam ser acessadas por membros.

A entrada sem chave também se tornou uma parte importante da experiência de aluguel de temporada, permitindo que os proprietários gerenciem propriedades remotamente sem a tradicional “entrega” das chaves. A facilidade de acesso foi bem recebida pelos hóspedes, que muitas vezes valorizavam os aspectos de autoatendimento dos aluguéis de temporada.

A entrada sem chave torna-se padrão à medida que os hotéis fazem parceria com fornecedores de tecnologia em todo o mundo.

2014: Uplift traz “compre agora, pague depois” para viajar

Mesmo antes do Diner's Club lançar seu cartão de crédito em 1950, a maioria das lojas de departamentos oferecia algum tipo de parcelamento. Então, quando os bancos começaram a emitir cartões de crédito que não precisavam ser pagos todo mês, os Estados Unidos recorreram ao crédito e as parcelas caíram em desuso.

Outras regiões preferiram o parcelamento ao crédito, com alguns países (como o Brasil) mantendo um forte desejo do consumidor de parcelar. Em 2014, a startup FinTech Uplift começou a oferecer seu principal serviço: uma opção de parcelamento “compre agora, pague depois” integrada diretamente aos sistemas de pagamento dos principais fornecedores de viagens. Há também o Affirm, que se integrou à Expedia em 2016, e o FOMO Travel, que oferece planos de pagamento sem juros para viagens reservadas por meio de seus parceiros.

O Uplift integra-se ao fluxo de checkout [ source ]

Bônus: seguro viagem

O primeiro vendedor conhecido de seguro de viagem foi James Batterson, que abriu sua agência focada em viagens em 1864. Para aqueles que podiam viajar, o seguro era obrigatório, devido aos riscos de viajar muito naquela época. Hoje, o seguro de viagem tornou-se uma indústria global com uma variedade de opções que variam de apólices independentes, complementos a apólices de seguro de saúde existentes e benefícios associados a cartões de crédito premium.

O seguro viagem é uma inovação importante, pois proporciona tranquilidade e confiança aos viajantes. O seguro de viagem que pode ser personalizado de acordo com as necessidades individuais oferece uma proteção contra a incerteza para os viajantes. Obviamente, a pandemia global revelou o quão complexo o produto se tornou, com muitos viajantes percebendo que sua política não cobria o COVID.

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A indústria do turismo é um dos caminhos de carreira mais emocionantes e gratificantes que se pode seguir - manter-se atualizado sobre as tendências da tecnologia de viagens é fundamental para o sucesso. Perdemos alguma inovação importante? Deixe-nos saber por chat ao vivo para que possamos adicionar o seu à lista!