Se você quiser saber mais sobre todos os lançamentos de produtos de tecnologia hoteleira mais recentes e lançamentos de recursos da WTM London 2019, você vai adorar este guia abrangente (mas acessível).
Os hoteleiros podem navegar pelos novos produtos abordados neste guia para conhecer as ferramentas e estratégias mais recentes disponíveis para expandir seus negócios hoteleiros em 2020.
Sabemos que você tem muito trabalho para acompanhar tudo isso sozinho, então analisamos cuidadosamente mais de 100 dos principais lançamentos de produtos da feira e os dividimos em 6 temas principais:
1. Inovações de Negócios do Grupo
2. Lançamentos de tecnologia do portfólio de várias propriedades
3. Tecnologia de publicidade emergente
4. Recursos e produtos que entram em novas categorias
5. Recursos de automação
6. Gestão de Receitas e Big Data
Bônus: 9+ lançamentos de produtos notáveis
Vamos mergulhar, sim?
Inovações de Negócios do Grupo
Historicamente, tem havido muito hype em torno de aplicativos de viagens para consumidores e plataformas de experiência de hóspedes, mas todo hoteleiro sabe que o dinheiro real está nos negócios do grupo. Os grupos oferecem margens mais altas e tamanhos de negócios maiores - quem não gostaria de ter um pedaço disso? Como tal, há muitos lançamentos este ano no grupo e espaços de vendas que vão desde CRMs de vendas a ferramentas de gestão de receita que oferecem análise de deslocamento e até software de modelagem 3D para melhor comercializar seus espaços de reunião.
Ritmo: a análise de deslocamento de grupo ajuda sua equipe a otimizar a tomada de decisões
As análises de deslocamento de grupo sempre foram um exercício doloroso para os hoteleiros. Eles ocupam um tempo significativo para uma pergunta muito simples: "Vou gerar mais receita recebendo um grupo em vez de continuar vendendo para meus segmentos de negócios transitórios?"
Os gerentes de receita e gerentes de vendas agora podem avaliar as solicitações do grupo com facilidade. Os usuários simplesmente fornecem a duração da estadia, o número de quartos necessários por noite e, em seguida, podem personalizar as tarifas para ver rapidamente o valor do grupo e decidir se devem ou não fazer a reserva.
A Ferramenta de Deslocamento de Grupo da Pace usa previsões precisas e granulares para gerar análises de deslocamento para você, que não apenas economizam seu tempo, mas também garantem que suas avaliações sejam baseadas em ciência de dados real.
Matterport: Construa modelos 3D de seus espaços de reunião para gerar mais negócios em grupo
A Matterport é uma empresa de dados espaciais focada em digitalizar e indexar o mundo construído. Com a tecnologia Matterport, qualquer pessoa pode criar e compartilhar um gêmeo digital do mundo construído, que pode ser usado para projetar, construir, operar, promover e entender qualquer espaço.
Criar um gêmeo digital 3D de quartos de hotel, espaços de reunião e áreas comuns é simples com a tecnologia da Matterport. Usando uma câmera 3D Pro2 ou qualquer dispositivo de captura 360 compatível, o aplicativo Matterport Capture orienta o usuário pelo processo de digitalização. O modelo é então carregado para uma conta Matterport Cloud, onde o software cria o gêmeo digital. Após a criação, o Matterport permite que os indivíduos editem, personalizem e refinem o modelo.
Matterport Cloud 3.0 aproveita o poder da tecnologia de processamento de imagem baseada em IA da Matterport, Cortex, para transformar dados coletados com o Matterport Pro2 ou uma coleção de panoramas 360 simples de câmeras 360 compatíveis em gêmeos digitais Matterport True3D™.
Leia comentários do Matterport
Clairvoyix: Hotel CRM para grupos e equipes de vendas
As vendas de grupos viram muito pouca mudança nas últimas décadas. O pessoal de vendas normalmente liga para os planejadores de reuniões de uma pilha de leads questionáveis retirados do sistema de vendas e catering.
A Clairvoyix Group Solution permite que os profissionais de vendas e marketing programem campanhas de marketing direto direcionadas e personalizadas para grupos/eventos que incluem marketing de ciclo de vida e acompanhamento automatizado por e-mail ou a partir de um centro de telepesquisa. Leads totalmente qualificados são entregues ao pessoal de vendas da propriedade, regional ou da sede, eliminando o processo histórico e demorado de chamar cada lead no sistema.
A solução implementa automação de vendas e marketing, incluindo marketing direto do ciclo de vida (e-mail e LinkedIn), permitindo um ganho exponencial no número de planejadores de reuniões contatados. Mais importante ainda, o sistema gera comunicação periódica com os planejadores de reuniões que previamente agendaram a reunião, garantindo que todos os negócios repetidos em potencial sejam protegidos.
Leia as avaliações de Clairvoyix
MeetingPackage: Conecte-se aos diretórios do local para aumentar a ocupação do espaço de reunião
MeetingPackage tem trabalhado arduamente para fornecer serviços flexíveis de pagamento de reuniões para empresas de gerenciamento de viagens e seus clientes. A integração AirPlus ajuda as Empresas de Gerenciamento de Viagens e os organizadores de reuniões a centralizar e gerenciar os pagamentos com mais facilidade para seus clientes. A integração com o Venue Directory significa que os hotéis e locais do Reino Unido e da Europa se beneficiam da distribuição na plataforma líder do Reino Unido para organizadores de reuniões e aumenta o valor para os usuários das plataformas do Venue Directory, permitindo que os usuários consultem a disponibilidade de espaços, preços e serviços auxiliares, tudo em uma interface fácil de usar.
Os novos recursos do MeetingPackage são de particular interesse para os departamentos de vendas e gestão de receita dentro de um grupo hoteleiro, pois poderão impulsionar mais negócios de M&A por meio de seus canais diretos. A integração do AirPlus simplificará o faturamento para usuários de hotéis do MeetingPackage e clientes corporativos, tornando os produtos de M&E dos hotéis mais atraentes para esses clientes no processo.
A integração do MeetingPackage com o Venue Directory significa que, pela primeira vez, os locais poderão distribuir detalhes de sua disponibilidade, preços, F&B e serviços para a maior fonte de consultas de M&A do Reino Unido, simplificando assim um processo de RFP de trabalho intensivo e antiquado em uma reserva on-line moderna e ferramenta de consulta. Para muitos locais, a integração direta com plataformas PMS populares da indústria, como Oracle Opera ou Mews Commander, significa menos necessidade de interagir com ferramentas de terceiros.
A integração do MeetingPackage com o Venue Directory é o único serviço que facilita a entrega de preços e disponibilidade diretamente do PMS de um local ou sistema de vendas e catering para uma interface front-end usada por agendadores de reuniões, clientes corporativos e empresas de gerenciamento de viagens em todo o mundo . Com AirPlus, os clientes poderão gerar dinamicamente números de pagamento AirPlus.MeetingPackage é o único serviço de reservas de M&E a oferecer esta facilidade e foi projetado para atender às necessidades de clientes corporativos.
Leia as avaliações do MeetingPackage
Lançamentos de tecnologia de portfólio de várias propriedades
A maioria das empresas de tecnologia hoteleira começa atendendo pequenos independentes. Afinal, esses clientes são menos exigentes e mais fáceis de conquistar nos primeiros dias de lançamento de uma startup. O interessante que estamos vendo é uma enorme onda de startups que estão alcançando escala e migrando para atender empresas com funcionalidades dedicadas criadas para grupos e portfólios. Este é um ótimo sinal, pois indica que as empresas do ecossistema estão alcançando um crescimento saudável, o que, em última análise, é um sinal de que os hotéis em todos os lugares estão se tornando mais experientes digitalmente.
Oaky: Nova funcionalidade de várias propriedades criada para portfólios
Alternar entre várias propriedades no painel Oaky costumava ser... bem... um aborrecimento. Eles consertaram isso. A Oaky entende que quando você trabalha em um Grupo ou Rede Hoteleira, você pode ter necessidades específicas e essa inovação demonstra o compromisso da Oaky com uma plataforma fácil de usar para grupos e redes maiores.
Com esse desenvolvimento, os hoteleiros podem controlar seu conteúdo Oaky de forma centralizada, adicionar ofertas em 1 clique e, por fim, gerar mais receita. Resumindo, agora você pode alternar entre propriedades a partir do software da Oaky, onde antes você precisava de configurações separadas para cada propriedade.
RMS Hospitality: Property Management System ajuda os clientes com programas de fidelidade prontos para uso
Os programas de fidelidade podem ajudar os hotéis a aumentar as visitas repetidas e reduzir os custos de aquisição, dando aos hóspedes um incentivo para voltar sempre. Ao alocar pontos para estadias e atividades dos hóspedes que podem ser trocados por créditos, o módulo RMS Guest Rewards incentiva o envolvimento dos hóspedes e a fidelidade à marca. Quanto mais hóspedes ficam e gastam, mais eles são recompensados.
Guest Rewards é um módulo totalmente integrado que pode ser adicionado ao sistema de gestão hoteleira existente de qualquer cliente RMS. A configuração pela propriedade é simples, com taxas de recompensa personalizáveis, ou seja, dólares gastos em pontos ganhos e pontos ganhos em crédito para hóspedes. A equipe pode inscrever um hóspede existente no banco de dados do hotel no programa de fidelidade com um clique, tornando mais rápido e sem complicações para os hóspedes ingressarem no programa e começarem a ganhar pontos. Os pontos são atribuídos automaticamente às contas dos hóspedes com base na estadia e nos gastos com atividades e podem ser resgatados como um tipo de pagamento no RMS para que a equipe possa aplicar pontos às contas dos hóspedes quando os hóspedes quiserem usar suas recompensas.
O Guest Rewards é totalmente integrado ao software de gestão hoteleira da RMS, de modo que os hoteleiros que usam o RMS como seu sistema de gestão de propriedade podem adicionar facilmente a funcionalidade do programa de fidelidade à sua pilha de tecnologia sem a necessidade de software adicional. O Guest Rewards também é personalizável para cada cliente do hotel, permitindo que as propriedades configurem um sistema de pontos e recompensas que faça sentido para seu modelo de negócios e se ajuste à sua marca existente.
GuestCentric: mecanismo de reserva de várias propriedades para venda cruzada de propriedades na venda
Se o seu hotel não estiver disponível em uma data específica, mas seu hotel irmão do outro lado da estrada ainda estiver aberto para reservas, por que não empurrar sua propriedade irmã. Ajudar o utilizador a não recomeçar a sua pesquisa e a promover os nossos hotéis do grupo como alternativa pode revelar-se uma estratégia útil e rentável.
Quando um hóspede acessa o motor de reservas ou o site do hotel e seleciona uma data específica - se o hotel estiver cheio o motor de reservas retorna uma mensagem: "Desculpe, não temos mais quartos". Quando isso acontece, os hotéis perdem dinheiro . Com esta nova funcionalidade, a GuestCentric agora pode oferecer a esses hóspedes um quarto em outro de seus fantásticos hotéis." A plataforma mostra uma lista de hotéis que o usuário pode escolher e quando o usuário seleciona uma opção, o hóspede será redirecionado para o motor de reservas de hotéis parceiros com as datas pré-selecionadas.
A GuestCentric oferece uma solução altamente personalizada integrada ao recurso Shopping Booster que comprovadamente aumenta as reservas diretas. Tudo é projetado para remover do processo qualquer atrito que possa afetar a conversão.
Leia comentários da GuestCentric
Texto rápido: chatbot de site para sites com várias propriedades
Quando se tem vários imóveis no mesmo site a pesquisa é muito mais complicada do que em sites simples. Grupos como a Accor podem ter mais de 100 propriedades na mesma cidade, o que é ótimo, mas pode induzir a paralisia de escolha do lado do cliente.
O Quicktext multipropriedade é um chatbot capaz de orientar o cliente de várias opções de hotel possíveis para o hotel mais relevante para cada cliente com base em suas necessidades expressas. Se você estiver procurando por um hotel com piscina em Paris no accorhotels.com, você pode ter que pesquisar de 160 propriedades a 4 que sejam realmente relevantes para atender às suas necessidades.
O que torna o Quicktext diferente é seu banco de dados. Embora todos os chatbots sejam baseados em texto, o que significa que o hotel precisa apresentar respostas em formato de texto. Quicktext é estruturado em torno de pontos de dados que eles coletam do hotel. Por exemplo, você pode dizer ao bot que há uma piscina marcando uma caixa no software. O chatbot responderá e, quando um possível hóspede pesquisar no nível do grupo, será muito fácil para o bot encontrar quais hotéis têm piscina em Paris.
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Tecnologias de publicidade emergentes
A tecnologia de anúncios tem sido um setor quente há anos, com uma das fusões de maior perfil até o momento, proveniente da fusão Taboola/Outbrain. Na tecnologia hoteleira, levou algum tempo para esquentar. Historicamente, tivemos agências de marketing digital e algumas categorias no espaço, como plataformas de gerenciamento de metabusca (por exemplo, Koddi, Triptease) e soluções de segmentação de público como Sojern. Percebemos algumas ferramentas e recursos realmente interessantes sendo lançados no espaço de tecnologia de anúncios da WTM este ano. Mais notavelmente, a Triptease continuou sua cadência de lançamentos de produtos em direção a uma plataforma de aquisição de hóspedes de ponta a ponta. Naturalmente, a empresa iniciou sua jornada otimizando as taxas de conversão em sites de hotéis e agora está focada na construção de ferramentas inovadoras que trazem mais tráfego para esse funil bem ajustado.
Triptease: traga mais hóspedes de volta ao site do seu hotel com retargeting
“O preço continua sendo o fator mais poderoso nas decisões de reserva, e sabemos desde o lançamento do Price Check que uma comparação de preços ao vivo oferece aos hóspedes um incentivo comprovado e poderoso para reservar diretamente”, diz Alasdair Snow, cofundador e chefe da Triptease. Diretor de Produto. “Agora, com o Retargeting, podemos compartilhar essa mensagem com os hóspedes mesmo quando eles não estão no site do hotel ou no motor de reservas. Mais importante ainda, o Triptease sabe quais convidados valem a pena redirecionar - e quais devem ser ignorados.”
A abordagem algorítmica da Triptease combina pesquisa, paridade e dados comportamentais para evitar erros dispendiosos de licitação. Com o Triptease Retargeting, os hotéis podem evitar armadilhas comuns, como segmentar um visitante se suas datas de pesquisa estiverem no passado ou fazer lances para anunciar quando não tiverem o melhor preço disponível online.
Além de saber quem segmentar e quando segmentá-los, o Triptease Retargeting atualiza dinamicamente o criativo do anúncio para mostrar apenas as mensagens com maior probabilidade de converter um hóspede indeciso.
Alimentado pelo software de inteligência de preços da Triptease, o Retargeting permite que os hotéis mostrem comparações de preços ao vivo para os hóspedes com base em sua pesquisa exclusiva - onde quer que estejam na web.
A Triptease é capaz de impulsionar níveis muito mais altos de desempenho de retargeting por meio de nossas vantagens de dados em precisão de segmentação de usuário e jornada, cobertura global de editores, criativo de anúncio otimizado e coordenação com produtos de atração e conversão.
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Curacity: ORA fornece atribuição de receita do Instagram ao longo de uma jornada de compra de 6 meses
O novo produto da Curacity, ORA for Instagram, mede os influenciadores de viagens para determinar quais postagens ou histórias do Instagram resultaram em uma reserva direta para aquele hotel por uma janela de atribuição de até seis meses.
A Curacity construiu a ponte de dados para medir o Instagram em relação ao PMS dos hotéis para determinar as reservas que foram influenciadas pelos influenciadores do Instagram. Não vimos nada parecido no mercado. Os meios competitivos de medir o Instagram são baseados em uma janela de 30 dias, no máximo, e isso abre até 6x isso. Esse prazo é irrelevante quando os consumidores reservam uma estadia em hotel que custará mais de US$ 1.000. Grandes compras exigem uma jornada de tomada de decisão do cliente mais longa.
RoomCloud: gerenciamento de anúncios de hotéis do Google em qualquer mecanismo de reservas
Graças ao Google Metasearch, os hotéis e gerentes de propriedade podem economizar dinheiro em comissões e aumentar o tráfego em seu site oficial, mas apenas 74 empresas em todo o mundo podem se conectar ao Google Hotel Ads hoje. Dado que a maioria dos hoteleiros que estão satisfeitos com seu mecanismo de reservas não gostaria de mudar apenas para otimizar o Google Hotel Ads, o RoomCloud agora tem uma solução que se integra a qualquer mecanismo de reservas.
O RoomCloud Booking Engine é certificado pelo Google para vender quartos e apartamentos no Metasearch e funcionará como uma ponte entre os Booking Engines não certificados que sua propriedade usa e o Google Metasearch. O RoomCloud só precisa do inventário de preços e disponibilidades para enviar solicitações. Através de um "link profundo", o RoomCloud conectará o Metasearch ao seu mecanismo de reserva de sua escolha. Ao usar essa conexão, seu hotel pagará as contas do RoomCloud para o Google a cada 3 meses, o que pode ser uma boa maneira de pagar por publicidade fora dos horários de pico sem usar seus cofres.
O RoomCloud solicita apenas uma taxa anual fixa barata para a ativação da conexão, sem nenhuma comissão extra nas reservas. Seu hotel paga apenas pelos gastos com anúncios no Google.
Leia as avaliações do RoomCloud
Squarelovin: novo player que ajuda os hotéis a aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para gerar mais reservas
A fotografia profissional de hotel é super cara e demorada para gerar, mas os hóspedes estão cada vez mais cautelosos em serem “enganados” por imagens escolhidas a dedo. O conteúdo criado por hóspedes reais fornece uma sensação de autenticidade e prova social para novos clientes, muito mais do que fotos profissionais de piscinas vazias ou restaurantes. O squarelovin ajuda a selecionar e filtrar o conteúdo criado por hóspedes reais, além de colocá-lo efetivamente no site.
A ferramenta de gerenciamento de UGC da squarelovin coleta todo o conteúdo gerado pelo usuário específico da marca em um só lugar. Ao rastrear contas de marcas selecionadas, geolocalizações ou hashtags, todas as imagens são filtradas do Instagram em tempo real. Os direitos essenciais de uso de imagens on-line e off-line podem ser solicitados com apenas um clique. O software cuida do feedback individual para os clientes. Dessa forma, uma apreciação mais direta pode ser transmitida enquanto o trabalho manual é reduzido ao mínimo.
A ferramenta é utilizada principalmente por gerentes de marketing, e-commerce e mídias sociais. Sua principal tarefa é selecionar as peças de conteúdo que atendam às suas expectativas e se encaixem na estética da propriedade. Squarelovin também vem com análises detalhadas que permitem aos usuários rastrear com precisão qual tipo de conteúdo funciona melhor e quais convidados podem se tornar possíveis embaixadores da marca. A quantidade de tempo gasto na escolha do conteúdo e na análise é baseada nas preferências individuais.
Como a ferramenta squarelovin garante direitos de uso essenciais para UGC de acordo com as leis de direitos autorais e em conformidade com o GDPR, ela elimina o ônus de lidar com direitos de imagem e o medo de enfrentar possíveis consequências legais ao incorporar conteúdo de maneira errada.
Uma das grandes vantagens de incorporar UGC através do squarelovin em comparação com outras ferramentas é que as galerias indicam claramente qual usuário do Instagram originalmente carregou uma foto ou vídeo, enquanto um clique no conteúdo direciona para a respectiva página de detalhes do produto dentro do WBE.
Isso resulta em visitas ao site significativamente mais longas e taxas de conversão mais altas. A ferramenta de gerenciamento de UGC, além das integrações diretas do Instagram, permite filtrar o conteúdo antes de ser publicado no site. Dessa forma, as marcas podem garantir que apenas o UGC que corresponda aos seus valores e estética seja apresentado. Além disso, o squarelovin também oferece muito mais possibilidades de coleta de conteúdo, pois a ferramenta permite selecionar postagens com base em hashtags, menções e geolocalizações.
Leia avaliações de squarelovin
Recursos e produtos que entram em novas categorias
Não é nenhum segredo que a tecnologia hoteleira é uma espécie de show de sucesso quando se trata de recursos e portfólios de produtos. Muitas vezes é difícil para os hoteleiros dizerem quem faz o quê e muito menos quem faz o quê bem. Bem, se você está tendo problemas para descobrir, temos uma solução fácil - confira as avaliações de seus clientes no Hotel Tech Report! Dito isso, é natural que as empresas de tecnologia expandam sua oferta de produtos ao longo do tempo ouvindo o feedback dos clientes e este próximo grupo de empresas está fazendo exatamente isso com seus lançamentos WTM.
GuestRevu: provedor de reputação lança tickets de serviço
Os clientes da GuestRevu frequentemente diziam ao provedor de software de hospitalidade que um dos aspectos mais úteis do sistema de feedback dos hóspedes era que eles estavam sendo notificados rapidamente sobre pequenos problemas ou falhas na experiência do hóspede, como reparos que precisavam ser feitos nos banheiros ou melhorias que poderiam ser feito para a oferta de café da manhã. O feedback oportuno significava que isso poderia ser corrigido antes que impactasse outros hóspedes.
No entanto, um dos principais desafios enfrentados pelos profissionais de hospitalidade ocupados é garantir que esses incidentes sejam rastreados e resolvidos o mais rápido possível. Os tickets de serviço são a resposta da GuestRevu para isso, auxiliando a gerência e a equipe que enfrentam esses desafios:
- Remoção de ambiguidade: cada ticket de serviço tem um responsável, o que significa que há certeza de quem é o responsável por resolver esse problema.
- Garantir que os problemas não sejam esquecidos: e-mails de lembrete mantêm os tickets atribuídos a cada membro da equipe em mente, se o ticket acabou de ser atribuído, está se aproximando do prazo ou está atrasado.
- Melhorar a velocidade de reação: As regras de automação podem ser definidas para gerar tickets imediatamente e atribuí-los às pessoas apropriadas com base em critérios de preocupação predeterminados.
- Tranquilidade para o gerenciamento: os “observadores” de tickets podem rastrear facilmente quando os tickets são resolvidos e se são resolvidos com rapidez suficiente.
- Manter a equipe engajada e motivada: os ingressos também são uma ótima maneira de compartilhar comentários positivos dos hóspedes com a equipe relevante e seus gerentes.
O recurso de tíquete de serviço no aplicativo GuestRevu ajuda os clientes a gerenciar incidentes com mais eficiência e eficácia à medida que surgem do feedback do cliente. Um tíquete de serviço refere-se a uma tarefa criada no aplicativo GuestRevu que detalha uma ação específica que precisa ser resolvida. Isso pode ser de questões levantadas por hóspedes ou acompanhamentos de cortesia, caso os comentários dos hóspedes façam referência ou destaquem elementos de valor-chave de sua experiência. Os tickets de serviço podem ser gerados automaticamente a partir de respostas de feedback direto com base em determinados gatilhos ou criados manualmente por um usuário. Somente usuários com direitos de usuário apropriados podem criar, visualizar ou resolver um ticket. Quem resolve um ticket também precisa incluir uma nota para que todos os envolvidos tenham uma boa visão geral das tarefas concluídas.
Os clientes GuestRevu podem criar tíquetes de serviço personalizados, como um lembrete para baixar relatórios ou revisar avaliações mais antigas, ou podem criar um tíquete de serviço diretamente da resposta de um determinado hóspede e atribuí-lo a um determinado membro da equipe. Os tickets de serviço também podem ser configurados para serem criados automaticamente quando um hóspede dá uma classificação baixa ou a lógica de alerta é acionada a partir de uma pergunta específica.
Os tickets de serviço economizam o tempo das equipes, permitindo que os usuários acompanhem facilmente quais tarefas ainda precisam ser abordadas, quem é responsável por elas e quando foram concluídas. Eles são perfeitos para gerenciar e monitorar respostas de revisão, tarefas de manutenção e muito mais. Os tickets de serviço são uma ferramenta de gerenciamento essencial, permitindo que os clientes GuestRevu garantam que todas as preocupações levantadas em suas avaliações sejam tratadas de maneira eficiente e profissional.
Com o recurso de ticket de serviço da GuestRevu, os clientes podem gerar tickets automaticamente com base em vários gatilhos, incluindo qualquer classificação nas pontuações gerais de satisfação e outras métricas importantes relacionadas a áreas específicas da experiência do cliente. Em comparação com os sistemas concorrentes no mercado, esse recurso permite uma flexibilidade mais granular ao criar regras específicas para criação automática a partir do feedback dos hóspedes.
Também não há necessidade de configurar previamente grupos de escalação predeterminados no sistema, o que significa que os usuários podem selecionar um ou mais observadores com base na natureza da tarefa. O painel de tíquetes de serviço foi criado pensando no ocupado profissional de hospitalidade, com a capacidade de visualizar facilmente os tíquetes atribuídos ao usuário ou os tíquetes que o usuário está assistindo, com o clique de um botão. Se um ticket de serviço foi criado com base no feedback específico de um hóspede ou cliente, essas informações serão armazenadas em seu perfil no sistema GuestRevu, que a equipe pode usar para personalizar suas experiências no futuro.
Leia os comentários do GuestRevu
SiteMinder: O jogador mais recente a lançar uma App Store
A Hotel App Store chega 18 meses após o lançamento do SiteMinder Exchange, um hub de conectividade que permite que editores de dados de hotéis e desenvolvedores de software de aplicativos de hotéis transfiram informações de hóspedes entre seus sistemas. A partir de 4 de novembro de 2019, os hotéis que usam um editor de dados conectado ao SiteMinder Exchange – que inclui mais de 80 sistemas de gerenciamento de propriedades (PMSs) e o channel manager do SiteMinder – podem usar a Hotel App Store para acessar aplicativos.
Isso significa que a Hotel App Store da SiteMinder permite que os hoteleiros filtrem, pesquisem ou naveguem por mais de 100 aplicativos que podem se conectar perfeitamente ao seu PMS conectado ao SiteMinder Exchange ou, na ausência disso, ao gerenciador de canais da SiteMinder, que pode atuar como um editor de dados ao conectar os dados dos canais de reserva online de um hotel aos aplicativos selecionados.
A Hotel App Store dá aos hoteleiros acesso às aplicações mais relevantes que suportam as suas operações diárias de gestão de um negócio hoteleiro, ajudam o seu negócio a crescer e tornam o trabalho diário mais gratificante. Esses aplicativos incluem, mas não estão limitados a, aplicativos para upselling, comunicações com hóspedes, gerenciamento de avaliações, programas de fidelidade, transferências de aeroporto e gerenciamento de receita. Para se conectar a um aplicativo, os hoteleiros precisam simplesmente se inscrever preenchendo um formulário para seu aplicativo preferido e deixar o SiteMinder fazer o resto.
Até agora, os marketplaces de aplicativos eram principalmente ambientes fechados para hotéis (por exemplo, Mews, Protel, Hotelogix), acessíveis apenas usando o PMS designado de um provedor de marketplace (com exceção de BookingSuite). Além disso, como a principal plataforma de aquisição de hóspedes para hotéis, a SiteMinder Hotel App Store abre a oportunidade para mais de 35.000 hotéis em todo o mundo acessarem e conectarem-se facilmente com aplicativos imediatamente, conectando seus dados de hóspedes dos canais de reserva online aos aplicativos escolhidos, através do gerenciador de canais do SiteMinder.
Leia as avaliações do SiteMinder
RoomRaccoon: Cloud PMS player lança ferramenta gratuita de gerenciamento de rendimento leve
Yield Management é uma estratégia de preço variável baseada em influenciar e antecipar a demanda do consumidor. Esse recurso maximiza a receita e os lucros, garantindo que os quartos sejam vendidos e vendidos pelo preço ideal, já que muitos clientes do RoomRaccoon podem não implementar um sistema de gerenciamento de receita dedicado.
O RoomRaccoon permite que os hoteleiros definam regras com base na disponibilidade e no tempo para aumentar/diminuir automaticamente os preços. Estas podem ser regras independentes simples, como diminuir os preços dos quartos se uma porcentagem definida do estoque permanecer X dias antes da chegada. Eles também podem ser uma série de regras interdependentes que ajustam regularmente os preços com o passar do tempo com base no desempenho / desempenho futuro previsto. De qualquer forma, o objetivo permanece o mesmo. Garantir que os hoteleiros maximizem a receita e os lucros. Ao automatizar esses ajustes de preços, os hoteleiros economizam muito tempo e eliminam o erro humano.
Existem no mercado vários sistemas de gestão de rendimento autónomos muito bons. No entanto, eles precisam ser integrados ao seu sistema de gerenciamento de propriedades existente e geralmente são proibitivamente caros para propriedades menores/independentes. Fornecer a funcionalidade Yield Management gratuitamente no PMS do RoomRaccoon é único e coloca essa importante funcionalidade nas mãos de mais hotéis.
Leia as avaliações do RoomRaccoon
Repup: empresa de gestão de reputação lança solução de CRM para hotéis
Repup está resolvendo o problema da comunicação manual, não personalizada e inconsistente com os hóspedes. Eles fazem isso unificando dados de várias interfaces, incluindo PMS, Booking Engine, OTAs e entradas manuais para economizar tempo para os hoteleiros e ter uma única fonte de verdade para todos os dados do hóspede, atividades anteriores e perfil de persona.
Este produto possui uma camada de automação e inteligência de dados que permite aos hotéis definir regras para comunicação com seus hóspedes e definir campanhas automatizadas. A camada de inteligência divide os dados dos hóspedes em segmentos para que a personalização possa ser alcançada em escala. Todos os e-mails transacionais enviados por meio da solução têm um link de concierge incorporado que leva os hóspedes a um concierge, usando o qual eles podem enviar preferências, comprar upgrades e preencher comentários durante a estadia.
Recursos de automação
Anteriormente, abordamos a tendência de automação em nosso ITB Recap , portanto, não vamos nos debruçar sobre o problema. Dito isto, a automação não pode ser subestimada como uma tendência - é ENORME. Em última análise, o papel da tecnologia é tornar nossas vidas mais fáceis e a automação é algo que os computadores fazem 1000 vezes mais eficientemente do que os humanos, por isso é um lugar natural para se focar.
Atomize: Automação de preços em tempo real
O hotel ao lado está precificando seus quartos mais rápido do que você e está comendo seus lucros sem que você perceba. Um software de gerenciamento de rendimento mais rápido e preços em tempo real são como uma arma secreta para os gerentes de receita. Se sua concorrência no mercado local está empregando preços em tempo real, você provavelmente está perdendo o RevPAR, portanto, esse conceito de otimização de preços em tempo real é especialmente importante para entender e controlar. Se sua concorrência ainda não está usando preços em tempo real (o que provavelmente não está), este artigo mostrará como você pode usá-lo para vencer o compset.
Um sistema totalmente automatizado funcionando em tempo real dá ao seu hotel uma vantagem sobre a concorrência quando você mais precisa. No modo de piloto automático completo, o Atomize recebe continuamente dados do PMS e executa continuamente execuções de otimização em tempo real e envia as taxas ideais de volta ao PMS para todos os tipos de quartos e todas as datas de chegada futuras 24 horas por dia, onde cada preço é calculado exclusivamente em tempo real . Além de considerar dados históricos como reservas, cancelamentos e retiradas atuais, o Atomize RMS também monitora em tempo real mudanças, tendências de busca, informações de concorrentes e outros fatores como feriados locais e define dinamicamente o preço por tipo de quarto respeitando a hierarquia de preços e levando em consideração conta o efeito em dias adjacentes e tipos de quarto. À medida que os pontos de dados acima mudam para qualquer data de chegada futura, os pontos de preço relevantes são atualizados em tempo real. Com o Atomize, os hotéis podem continuamente ter tarifas em tempo real enviadas ao vivo, 24 horas por dia, 365 dias no futuro, dinamicamente para todos os tipos de quartos.
HelloShift: automação de resposta inteligente de mensagens de convidados
O envio de mensagens como um canal para os hóspedes do hotel resulta em mais solicitações de hóspedes. Isso é bom, mas pode sobrecarregar os recursos limitados da equipe do hotel. Além disso, a alta rotatividade de funcionários no setor hoteleiro pode levar funcionários inexperientes a fornecer respostas inconsistentes até mesmo às solicitações básicas e rotineiras dos hóspedes.
A resposta inteligente ajuda os hotéis a fornecer respostas consistentes às solicitações comuns dos hóspedes em tempo hábil.
Quando uma solicitação de convidado chega, o HelloShift infere a intenção da solicitação de convidado usando o Natural Language Processing (NLP) que depende do Machine Learning (ML). Uma vez inferido, o HelloShift verifica as respostas fornecidas por uma propriedade às suas Perguntas Frequentes (FAQ) e auxilia a equipe do hotel a responder ao hóspede por meio de um recurso chamado Resposta Inteligente.
Por padrão, o Smart Reply sugere a resposta certa para a equipe escolher e responder manualmente. Uma propriedade também pode implantar o Smart Reply no piloto automático (Smart Auto-Reply). Entre o Smart Reply e o Smart Auto-Reply, o HelloShift permite que os hotéis escolham até que ponto desejam permanecer autênticos e com alto toque - um grande objetivo em hospitalidade.
Para oferecer um serviço fenomenal aos hóspedes, os hotéis precisam de Mensagens aos Hóspedes (para entender as necessidades dos hóspedes) e Colaboração da Equipe (para atender às necessidades dos hóspedes). A maioria das soluções aborda apenas um ou outro.
HelloShift fornece Colaboração de Equipe e Mensagens de Convidado em uma plataforma integrada. Não há mais tarefas perdidas entre aplicativos separados e mal integrados. Isso resulta em pontuações crescentes de satisfação dos hóspedes, com hotéis relatando 56% mais e 25% melhores avaliações do TripAdvisor.
Leia as avaliações do HelloShift
Verificação de quartos: automação de atribuição de quartos de software de limpeza
O custo do trabalho varia pelo menos 40% do custo global de funcionamento de um hotel. Normalmente, um hotel contrata pessoal de limpeza permanente para 50% da ocupação e recorre a limpadores externos em caso de ocupação mais alta. Prever a quantidade certa de recursos necessários em um ambiente super volátil com reservas entrando e saindo com todas as especificidades (back to back, day uses, MICE) não é uma tarefa simples. Se você adicionar restrições de mão de obra (número máximo de quartos, equilíbrio entre estadia e saída, restrição de piso e seção), é fácil entender por que os supervisores gastam tanto tempo todos os dias planejando a limpeza diária.
Todas as manhãs, supervisores (ou inspetores), fazem login no Planejador Automático. Eles verão imediatamente todos os quartos a serem limpos com ETA, ETDs, VIPs, Filas, Day Use. Eles garantem que todo o pessoal de limpeza esteja presente e farão os ajustes necessários. Com todas as restrições e regras já pré-carregadas, eles clicarão em "Criar Plano" e em segundos, aparecerá o melhor caminho de limpeza. Eles poderão modificá-lo com o mouse e enviá-lo para que os limpadores possam começar a trabalhar. À medida que os limpadores entram nas salas, definem DND, atrasos ou salas limpas, eles poderão ver o andamento do plano em tempo real.
O planejador automático é baseado em restrições, não em regras. pode aceitar restrições geográficas (como endereços de apartamentos, mas também prédios, torres e andares), restrições de tempo, restrições de créditos e muito mais. A maioria dos produtos existentes apenas distribui salas com regras muito básicas.
Leia as avaliações do RoomChecking
Gerenciamento de receita e big data
A razão pela qual as empresas de software de gestão de receita continuam a liderar a inovação no setor de tecnologia hoteleira é dupla. Por um lado, as empresas de gestão de receita geram ganhos tangíveis de receita, por isso é fácil para os hoteleiros justificarem o investimento com previsões de ROI cristalinas e economia de tempo fácil de entender. Mais investimento dos hotéis significa mais P&D nessas empresas e, em última análise, mais inovação. Por outro lado, as empresas de gestão de receita têm acesso a grandes conjuntos de dados, o que significa oportunidades ilimitadas para aprender, iterar e crescer.
IDeaS: previsão aprimorada para inventário recém-renovado
Devido aos dados disponíveis limitados, os hotéis enfrentam desafios significativos ao tentar prever com precisão a demanda e definir os preços por tipo de quarto para o inventário recém-reformado. A IDeaS expandiu seu recurso Limited Data Build em seu G3 Revenue Management System (RMS) para fornecer uma solução orientada por dados para hotéis em reforma de quartos. O Limited Data Build prevê cientificamente a demanda por novas propriedades hoteleiras e, com este aprimoramento mais recente, agora permite que hotéis existentes adicionem inventário recém-reformado para receber uma previsão imediata e precisa por tipo de quarto.
Usando informações históricas de vendas e padrões de reserva, combinados com as projeções de vendas do hotel, o Limited Data Build permite que os gerentes de receita do hotel utilizem imediatamente dados precisos para seus novos tipos de quartos, em vez de esperar que os dados reais se materializem ao longo do tempo.
Essa funcionalidade avançada é uma oferta exclusiva no mercado de fornecedores de RMS, permitindo aos hotéis uma nova oportunidade de alavancar informações precisas de dados para otimizar a receita desde o primeiro dia de vendas de quartos renovados por tipo de quarto.
Pegasus: a análise de distribuição conecta silos de dados e fornece insights acionáveis
O Distribution Analytics é uma plataforma de inteligência de negócios que permite aos hoteleiros agilizar sua análise de dados e economizar horas de trabalho administrativo necessárias para agrupar e corroborar planilhas. Os dados do hotel geralmente vivem em várias plataformas, e reunir esses conjuntos de dados para obter uma visão completa do desempenho envolve muito trabalho manual - você precisa baixar os dados brutos, reuni-los em uma planilha e executar várias análises para entender o que está acontecendo. E mesmo assim, pode ser muito difícil detalhar e identificar uma causa específica de qualquer tendência específica. O Distribution Analytics ajuda a resolver esse problema.
Essa plataforma interativa reúne dados de CRS, PMS, Channel Manager, GDS, call center e site em um único painel, oferecendo aos hotéis uma visão 360 do desempenho do hotel e permitindo que os gerentes de receita analisem qualquer aspecto do desempenho da distribuição. Os dados chegam em tempo real, o que significa que você pode agir rapidamente para identificar tendências que podem estar afetando suas reservas de hotel. Por exemplo, os hotéis podem acompanhar facilmente o ritmo histórico e futuro das reservas em um painel padrão, para que você possa ver se está atrasado em relação aos anos anteriores. Em seguida, você pode tomar medidas para remediar essa situação, como fazer uma oferta especial. Ou você também pode detalhar os mercados geográficos para ver quais estão gerando mais negócios e definir estratégias de marketing de acordo. Ou, como marca, você pode ver o desempenho de todo o portfólio ou filtrá-lo por país para ver o desempenho dos hotéis em um mercado em comparação com outro mercado.
A plataforma é construída para flexibilidade e pode trazer diferentes tipos de dados de diferentes fontes. Quer ver como seus dados do Google Analytics se comparam aos dados reais do seu mecanismo de reservas? Nossa plataforma permite que você faça isso. Os recursos interativos da plataforma também são bastante exclusivos; há muitas maneiras de fatiar, dividir, filtrar e detalhar os dados — inclusive geograficamente. A plataforma também inclui ferramentas colaborativas para que os gerentes de receita possam anotar e compartilhar suas descobertas dentro da organização. Pense nisso como o Tableau, mas especificamente para o setor hoteleiro.
OTA Insight: compare diferentes tipos de tarifas dentro do seu hotel e com a concorrência
Muitos dos clientes da OTA Insight estavam solicitando funcionalidades adicionais de exportação do Excel: eles queriam a capacidade de exportar tipos de taxas específicos de nossa ferramenta. Ao aprofundar, a empresa descobriu o motivo por trás dessa pergunta, ou seja, que os usuários queriam combinar manualmente essas diferentes exportações do Excel para descobrir as alterações entre esses diferentes tipos de taxa. Assim, o verdadeiro problema era que os hoteleiros precisavam de uma ferramenta através da qual pudessem comparar os diferentes tipos de tarifas de seus concorrentes e descobrir quais estratégias de desconto seus concorrentes aplicam em suas tarifas BAR.
O Módulo Comparar permite que os usuários comparem diferentes tipos de tarifas para seu próprio hotel, bem como para seus concorrentes, e tenham uma visão da estratégia de desconto média de cada concorrente. Como hotel, você escolhe quais dois conjuntos de dados deseja comparar. Os exemplos incluem comparar tarifas de celular com tarifas de desktop, comparar tarifas de café da manhã com tarifas de apenas quarto, comparar tarifas de associação com tarifas públicas e assim por diante. A ferramenta da OTA Insight, então, apresenta os dois conjuntos de dados lado a lado de forma simples e amigável, enfatizando as mudanças de taxas e expondo as estratégias de descontos dos concorrentes.
A força deste recurso está em sua facilidade de uso e simplicidade. A maioria dos hotéis assinantes do OTA Insight usa esse recurso mensalmente, pois as estratégias não mudam com tanta frequência. Eles o usam para obter insights sobre como seus concorrentes estão fazendo descontos para se manterem competitivos no mercado. O que você faria se, por exemplo, descobrisse que seus concorrentes dão a seus membros 3% de desconto durante a semana e 5% nos finais de semana? Você ajustaria sua estratégia para seus membros? É fornecendo esses insights estratégicos para os hotéis que eles podem se manter ainda mais competitivos em seu mercado, sem precisar descobrir tudo manualmente.
A ferramenta da OTA Insight fornece o primeiro módulo de comparação do setor que permite que os hotéis comparem diferentes tipos de tarifas e que mostra as estratégias de desconto dos concorrentes do hotel. Nenhum concorrente foi capaz de oferecer esses insights estratégicos de maneira fácil de entender e usar.
Leia as avaliações do OTA Insight
Ritmo: as hierarquias de inventário garantem sua estratégia de marca enquanto maximizam o RevPAR
Com a precificação e automação dinâmicas baseadas na demanda, há casos em que um hoteleiro deseja garantir que certas hierarquias entre estoques sejam mantidas de acordo com a marca da propriedade e atendam às expectativas do cliente. Isso leva os hoteleiros a serem desafiados a perder receita devido a estruturas rígidas de preços ou a ceder à possibilidade de ofertas de produtos inconsistentes com sua marca e estratégia.
Com as hierarquias de inventário, tudo o que você precisa fazer como hoteleiro é fornecer uma hierarquia de seus inventários e um buffer de preço mínimo que deseja manter entre eles. O algoritmo da Pace trata do resto, reconhecendo essas hierarquias e maximizando o RevPAR em todo o seu inventário, simulando a demanda para inúmeros cenários de preços.
Há uma verdadeira mudança de paradigma com as Hierarquias de Inventário da Pace, pois os hoteleiros agora podem configurar suas ofertas de produtos de uma maneira que mantenha sua marca e estratégia, ao mesmo tempo em que permite a otimização máxima do RevPAR por meio de preços dinâmicos baseados na demanda.
Juyo: Conectando fontes de dados diferentes com constelações
Hoje os hotéis têm acesso a uma grande variedade de dados em diferentes sistemas e locais. Não apenas extrair esses dados é difícil, mas também obter insights a partir deles. As constelações são análises conectadas que combinam diferentes widgets e painéis que atendem a uma finalidade comercial específica. O objetivo das constelações é conectar fontes de dados externas e internas e capacitar os usuários do hotel para a tomada de decisões do Fastrack conectando os pontos.
As constelações são usadas diariamente por gerentes de receita, gerentes gerais, analistas e outros membros da equipe comercial do hotel. Alguns fornecem informações de alto nível, como dados de livros, enquanto alguns mergulham profundamente na análise de receita líquida. e desenvolver o mix de negócios e canais mais lucrativo.
A singularidade das constelações é que no espectro de aplicativos analíticos existem 2 categorias. Na extrema esquerda, você tem as ferramentas que oferecem relatórios e painéis predefinidos. Esses são os aplicativos típicos de BI de hotel que são fáceis de usar, mas geralmente dão sorte no contexto de como os dados são modelados. Na extrema direita, você tem ferramentas como Tableau ou PowerBI que são extremamente poderosas, mas muito difíceis de modelar os dados e juntar algo. As constelações de Juyo ficam exatamente no meio e oferecem o melhor de cada mundo.
Inteligência de lucro: vendas e distribuição inteligentes ajudam a entender a lucratividade do canal em tempo real
Um dos principais problemas de gestão e distribuição de receita dos hoteleiros é monitorar e alavancar o custo de aquisição de clientes. A complexidade das vendas e distribuição torna quase impossível saber apenas qual é o real valor LÍQUIDO de uma reserva. Todos os hoteleiros conhecem suas porcentagens de comissão por agente de viagens, mas muitas vezes esquecem ou não conseguem calcular outros custos relacionados importantes, como taxas de cartão de crédito, despesas com programas de fidelidade, comissões da equipe de vendas, etc. má tomada de decisão. Conhecer esses custos em tempo real, divididos por canal, segmento de mercado e conta pode ser uma verdadeira vantagem estratégica para o seu hotel e ajudar a impulsionar os resultados finais (via GOPPAR mais alto).
Os hoteleiros contam com o suporte da equipe PI que analisa diferentes custos de vendas e distribuição por meio de uma interface amigável que orienta você durante o processo. Cada custo é atribuído a uma reserva usando métodos diferentes, dependendo do custo (chave de distribuição, taxa recorrente, período de substituição etc.). O algoritmo Profit Intelligence Smart Sales & Distribution calculará o custo de cada reserva passada e futura dinamicamente e fará previsões para reservas futuras. Os resultados serão exibidos em diferentes painéis significativos do nível superior ao nível da conta. Desde o seu hoteleiro pode saber qual é o valor LÍQUIDO exacto das suas reservas e ainda consultar o valor LÍQUIDO para cada Agente de Viagens ou conta corporativa.
A interface DIY fácil de usar para que os hoteleiros configurem sua estrutura de custos e visualizem os resultados tornam este novo módulo único. A visualização da cadeia e o recurso de gerenciamento de custos da cadeia também são exclusivos, pois permitem que as redes hoteleiras ou empresas de gerenciamento consolidem os custos de todos os hotéis usando o recurso de mapeamento inteligente para eliminar detalhes específicos da marca.
RateGain: MarketDrone fornece atualizações de taxas intradiárias para o seu dispositivo móvel sem gerar relatórios
Um hotel médio na América do Norte muda suas tarifas de 3 a 4 vezes por dia. A frequência das alterações de tarifas aumenta à medida que nos aproximamos das datas de check-in. Em outras palavras, os hotéis estão constantemente alterando as tarifas dos planos existentes e introduzindo novos planos de tarifas perto da data de check-in para vender seu estoque não vendido e maximizar a receita. Como tal, as ferramentas tradicionais de compra de taxa dependente de lote são redundantes e os relatórios acionados manualmente são ineficientes. Eles não são capazes de capturar e destacar as mudanças de taxa intradiárias que acontecem em movimento. Os hoteleiros precisam desesperadamente de maneiras de ajudá-los a se manter atualizados sobre essas mudanças em tempo real e agir quando ainda for importante.
O MarketDrone da RateGain é um feed que envia automaticamente as mudanças do mercado por meio de notificações push para os Revenue Managers em um dispositivo de sua escolha. Os alertas instantâneos notificam os Revenue Managers ou outros usuários assim que o mercado muda. Ou seja, sempre que um hotel da concorrência fizer uma alteração de tarifa, um alerta é acionado para o Revenue Manager ou usuário inscrito. Essa é uma mudança em relação à experiência atual fornecida pelas ferramentas tradicionais de rate shopping, nas quais os Revenue Managers precisam pré-programar relatórios e passam a maior parte do dia procurando mudanças em seus respectivos mercados.
O MarketDRONE rastreia alterações diárias de tarifas e planos de tarifas por hotéis em tempo real e as exibe em movimento em um dispositivo de escolha do usuário. Funciona em celulares, tablets e desktops. Com o MarketDRONE, os Revenue Managers podem ter a certeza de permanecer no topo do cenário competitivo enquanto se concentram no que mais importa, ou seja, tomar decisões estratégicas, melhorar os negócios e aumentar os lucros.
Fique sempre de olho nas mudanças do mercado e mantenha-se a par dos cenários competitivos em tempo real. Você não apenas pode ficar de olho nas mudanças do mercado, mas também responder a elas assim que elas acontecerem, tomando ações corretivas. Um Revenue Manager ou qualquer usuário não precisa acessar a ferramenta de rate-shopping toda vez para saber das mudanças do mercado. Eles não precisam executar um relatório completo. As notificações os atualizam sobre as alterações. Como tal, eles podem se concentrar nas decisões estratégicas mais importantes envolvidas no gerenciamento de receita do dia-a-dia. Com o MarketDrone, os gerentes de receita podem ser proativos em relação a novos planos de tarifas promocionais quando hotéis concorrentes próximos os apresentarem.
Leia avaliações de ganho de taxa
BÔNUS: 9+ lançamentos notáveis de produtos da WTM London
TrustYou lança resposta direta ao Google e Booking na plataforma
Com essa funcionalidade aprimorada, os usuários do TrustYou agora podem responder à maioria de todas as avaliações diretamente, sem precisar sair da plataforma. Este desenvolvimento atende à crescente necessidade de um hotel de economizar tempo valioso e melhorar as operações com tecnologia. Ao responder diretamente às avaliações dos hóspedes recebidas da Booking.com, do Google e das pesquisas de satisfação de hóspedes da TrustYou, os hoteleiros podem responder, em média, até 78% do total de avaliações sem precisar sair da plataforma TrustYou.
Os hóspedes escrevem comentários para serem ouvidos e é de grande importância que as empresas respondam a eles. A capacidade limitada de muitos hoteleiros para responder a todas as avaliações significa que há uma grande necessidade dos novos recursos endereçados. Os usuários podem redigir a resposta a uma avaliação na plataforma TrustYou. Os modelos de resposta disponíveis tornam mais fácil para os usuários lidarem com o feedback. Depois de enviada, a resposta será enviada ao Google ou Booking.com e os usuários não precisam sair da plataforma TrustYou para responder a uma avaliação de um hotel.
Responder às avaliações é essencial na economia de compartilhamento atual e na experiência de pesquisa e compra on-line, pois os usuários esperam que seus comentários e experiências compartilhadas sejam valorizados pelos hotéis. Com esses novos aprimoramentos de recursos, os hotéis podem causar um grande impacto na Booking.com e no Google, onde a maioria dos viajantes começa a pesquisar e reservar suas acomodações, para influenciar ativamente a decisão de reserva de um viajante. Gerenciar ativamente a resposta e ter uma alta taxa de resposta tem um efeito positivo na reputação online. O TrustYou permite que os usuários façam disso uma prioridade, com modelos de resposta fáceis e disponíveis em diferentes idiomas.
Leia as avaliações do TrustYou
hotelkit apresenta sua solução de software de limpeza
A limpeza é um dos critérios mais importantes para os hóspedes, o que torna a arrumação um fator muito importante na gestão de um negócio hoteleiro. A correta alocação de pessoal, a estrutura dos fluxos de trabalho e o monitoramento contínuo são fundamentais para que as operações funcionem sem problemas. Na maioria dos hotéis, os processos de limpeza são ineficientes e não atendem aos requisitos dos hóspedes.
A ferramenta de limpeza simplifica todos os processos dentro do departamento. A governanta executiva ou a governanta encarregada podem facilmente atribuir os quartos à equipe de limpeza com base nos recursos de tempo e nas qualificações. Com checklists claros, é fácil para o supervisor de limpeza realizar inspeções, garantindo assim um alto padrão de qualidade. A equipe de limpeza é capaz de trabalhar de forma organizada e eficiente com listas de verificação. Tarefas recorrentes facilitam os trabalhos diários. Após a limpeza, o estado atual do quarto é reportado diretamente ao Sistema de Gestão da Propriedade, para que a equipe de recepção esteja sempre atualizada.
A solução de limpeza permite que você fique por dentro de processos rastreáveis e sem papel usando um PC, tablet ou smartphone. A distribuição simples e rápida do trabalho de acordo com os recursos de tempo e qualificações dos funcionários pode fazer maravilhas em termos de eficiência. Listas de verificação estruturadas para limpeza e inspeção da sala garantem qualidade superior. Graças às atualizações em tempo real, você sempre tem uma visão geral do progresso da limpeza.
Leia as avaliações do hotelkit
Bookboost lança uma nova caixa de entrada de mensagens para convidados
O Bookboost fornece uma plataforma de mensagens durante toda a jornada do hóspede. Nossa nova caixa de entrada garante que a conversa com os hóspedes termine nas caixas de entrada certas. Também fornecemos aos hoteleiros sugestões baseadas em IA para que durante, especialmente, conversas repetitivas, eles possam automatizar a maioria dessas conversas, mantendo-se pessoais. Em terceiro lugar, nossa nova caixa de entrada oferece uma visão do cockpit sobre os convidados. Por exemplo, permite que os hoteleiros dêem sugestões baseadas em localização para, por exemplo, restaurantes ou bares, depois que os hóspedes compartilharam sua localização via Whatsapp.
Digamos que um hoteleiro tenha um escritório de reservas e 3 recepções em 3 hotéis. Nosso roteamento de caixa de entrada garante que as consultas de reserva cheguem ao escritório de reservas e que, se um hóspede falar com uma marca via Whatsapp, essa conversa terminará na recepção certa no hotel certo.
Também permite que os funcionários do hotel colaborem e passem a conversão uns para os outros. Por exemplo, um hóspede com uma solicitação de serviço de quarto pode ser entregue à equipe de serviço de quarto por uma recepcionista.
Existem muitas soluções de mensagens para hóspedes no mercado, no entanto, nossa ferramenta torna prático para organizações maiores garantir que a conversa certa chegue às pessoas certas no hotel. Combinando o poder de uma variedade de canais de mensagens, sistemas PMS, um CRM avançado e IA para sugestões de conversação. Permitir que grupos e marcas compartilhem dados e inteligência de usuários entre propriedades, garantindo que a pessoa certa fale com a pessoa certa no hotel.
A Net Affinity lança 12 atualizações de conversão para seus modelos de mecanismo de reservas de alto desempenho
Com base em extensa pesquisa e testes (incluindo testes A/B, intenção de saída e estudos de fluxo de usuários), a Net Affinity desenvolveu 12 atualizações importantes para seus modelos de mecanismos de reservas para desktop e dispositivos móveis. Sua missão é simplificar significativamente o processo de reserva para os hóspedes do hotel – com ênfase especial na experiência móvel.
O objetivo do mecanismo de reservas da Net Affinity é, simplesmente, gerar mais reservas diretas para seus clientes. As atualizações que eles fizeram foram informadas por análises e relatórios trimestrais contínuos de tendências de dados de dispositivos que mostraram aumentos consistentes no tráfego móvel e na receita. Seu relatório detalhado mais recente mostra um aumento de receita móvel de 6% (do segundo trimestre ao terceiro trimestre de 2019). Com celular em 45%, desktop em 44% e tablet em 1%, isso significa que a receita móvel agora supera a receita de desktop.
Os novos modelos serão uma atualização automática para todos os clientes Net Affinity. O mecanismo de reservas deles funcionará da mesma forma. Tudo o que muda é que a experiência para o usuário será ainda melhor. Algumas das principais melhorias incluem:
- Nova caixa de pesquisa que inclui uma nova barra lateral do recurso Book Direct e campos de código promocional aprimorados.
- Novo painel superior no celular com filtros e resumo
- Novo recurso de “cartões” móveis para rolagem de tipo de quarto
- Breadcrumbs foram simplificados e animados
- Resumo de reserva aprimorado
- Nova funcionalidade de filtro de ocupação
- Formulário de Reserva Simplificado
- Refinamentos de UI e UX"
A Net Affinity está vendo 2 em cada 3 usuários visitando os sites de hotéis de seus clientes em dispositivos móveis, o que os levou a continuar lançando atualizações de produtos inteligentes e oportunas que suportam totalmente a experiência de reserva móvel.
Leia avaliações de afinidade líquida
Monscierge adiciona funcionalidade de imagem ao seu produto Connect Staff
Existem três casos de uso principais para o novo recurso de imagens:
1. Superar as barreiras linguísticas entre os funcionários do hotel (usando imagens para descrever uma cadeira quebrada na rm. 213 ou que uma tomada está solta, etc.) e outra,
2. Cobrança de multas de hóspedes que optem por fumar em quartos para não fumantes.
Ao combinar imagens de um quarto com taxas incorridas com as políticas de quartos assinadas pelos hóspedes durante o check-in, o Hilton Belfast City agora tem um processo mais fácil para atender mais prontamente seus quartos.)
3. Criar uma nova tarefa rapidamente e/ou sem barreiras linguísticas ou relatórios atrasados por andar; ou utilizar um fluxo mais rápido para rotatividade da sala e usar a funcionalidade de imagem/foto para registrar problemas na sala.
A Monscierge teve vários clientes que perguntaram se eles haviam considerado isso, porque, embora suas equipes geralmente usassem o Connect Staff para a maioria das coisas, às vezes se tornava mais rápido retratar uma urgência ou necessidade mais rapidamente também acompanhando as solicitações/problemas enviados pelo aplicativo com uma foto separada tirada em seus telefones e enviada por meio de texto regular entre os departamentos. Incorporá-lo ao aplicativo permite que os hotéis tenham essa mesma opção, mas também o mantenha junto com os outros detalhes da rotatividade de quartos, além de se tornar uma documentação permanente para esse quarto no portal Connect CMS - os hotéis não podem rastrear imagens e mensagens de mensagens de texto com a mesma facilidade. Portanto, reduz os dados gerais acumulados a cada ano.
Limpeza, manutenção, recepção, gerente geral, operações, concierge... qualquer membro da equipe que o hotel tenha designado como usuário.
Um aplicativo para funcionários do hotel que leva em consideração a funcionalidade de imagens/imagens para comunicar rapidamente o que pode ser um problema, ou para validar reivindicações de front office ao tentar recuperar dinheiro rapidamente, é um diferencial em comparação com outros produtos de funcionários.Todos esses dados incluindo imagens, é então armazenado para o histórico dessa sala específica.
Leia as avaliações de Monscierge
Nonius lança um aplicativo convidado de marca
Quando os hóspedes fazem uma reserva em um determinado hotel, eles recebem um e-mail para baixar o aplicativo do hotel. Após a instalação, os hóspedes têm acesso imediato a informações sobre os serviços do hotel, eventos, pontos turísticos da cidade e o Check-In Online.
Se os hóspedes fizerem o check-in online, podem ir directamente para o seu quarto e utilizar a chave digital do quarto para entrar. A aplicação Nonius permite aos hóspedes desfrutar do controlo do quarto sobre as luzes e o ar condicionado, ao mesmo tempo que utilizam o seu dispositivo móvel como Controle remoto de tv.
Os hóspedes podem fazer pedidos de serviço de quarto, tudo isso de olho na conta e podendo fazer o Check-out sem esperar na recepção. A App Nonius tem capacidade de integração ilimitada e está integrada com os principais players de PMS. Isso permite que sites únicos e grupos de hotéis tenham escalabilidade infinita.
HotelTime Solutions lança PMS com funcionalidade específica para apartamentos com serviços
Reconhecendo que as operações de apartamentos com serviços requerem recursos específicos dentro do PMS, a HotelTime tem trabalhado arduamente nos últimos dois anos para trazer soluções tecnológicas inovadoras para esta parte do setor de hospitalidade.
O HotelTime Serviced Apartments vem se desenvolvendo como uma versão especializada do PMS com base no feedback de nossos clientes que administram apartamentos com serviços.
As características do HotelTime Service Apartment incluem:
- Conjunto personalizado de recursos com alguns recursos PMS padrão ajustados ou removidos e recursos específicos do Serviced Apartment adicionados, como ferramentas de limpeza e manutenção
- Integração bidirecional para gerenciadores de canais em ambiente multilocal onde 1 PMS se conecta a vários terminais de gerenciadores de canais devido a várias listagens OTA (uma por cada local)
- Relatório estendido 'por números de apartamento' para operações com vários proprietários de apartamentos (para poder relatar receita para cada proprietário)
- 'Atribuição de número de quarto' automatizada ajustada para alocar diferentes apartamentos para distribuir a receita proporcionalmente por toda a propriedade
- Relatórios estendidos por local, bem como relatórios agregados por clusters em um ambiente de vários locais
Jonas Chorum lança aplicativo móvel para seu popular PMS em nuvem
O Chorum Mobile resolve o problema de os hóspedes não conseguirem contatar adequadamente a equipe do hotel ou terem que esperar longos períodos de tempo para obter assistência, comunicando-se com a recepção por meio de seu dispositivo móvel para solicitar serviços. Além disso, a capacidade de check-in e check-out acelera os horários de chegada/partida e oferece uma experiência geral mais perfeita.
O Chorum Mobile é acessível tanto pela equipe do hotel por meio do software quanto pelos hóspedes por meio de um aplicativo móvel. A equipe do hotel utiliza isso diariamente, permitindo que eles se desconectem da recepção e executem ações como enviar mensagens aos hóspedes e membros da equipe, fazer check-in/out de hóspedes, visualizar o status do quarto em tempo real e documentar itens de manutenção.
O Chorum Mobile é verdadeiramente independente de dispositivo e plataforma, o que significa que pode ser usado em qualquer tablet ou smartphone. As permissões de segurança permitem que as propriedades mantenham controle total sobre quem tem acesso ao aplicativo móvel e quais funções podem utilizar. Além disso, o Chorum Mobile aproveita a tecnologia em nuvem para garantir que todos os dados sejam atualizados e disponibilizados em tempo real.
Leia as resenhas de Jonas Chorum
HotelRunner lança seu motor de reservas de terceira geração
Com o Booking Engine de terceira geração do HotelRunner, as propriedades podem comercializar suas propriedades on-line fazendo upload de fotografias, escrevendo descrições de quartos, inserindo os detalhes e comodidades do quarto. Eles podem gerenciar suas reservas e disponibilidades diretas com facilidade e fornecer métodos de pagamento seguros aos visitantes do site.
O HotelRunner fornece às propriedades um código que elas copiam e colam em seu site. Este código liga o website da sua propriedade ao seu inventário HotelRunner, o que lhes permite apresentar as suas tarifas e disponibilidades, promoções, pacotes e ofertas em tempo real. Portanto, os hoteleiros podem facilmente mostrar seu inventário e os visitantes do site podem reservar um quarto sem problemas. Para além da aparência e infraestrutura totalmente personalizáveis, com o seu design minimalista e eficaz, o novo Booking Engine irá incentivar os potenciais hóspedes a efetuarem uma reserva, resultando num aumento das receitas de reserva.
O Motor de Reservas de terceira geração do HotelRunner é diferente de seus concorrentes de várias maneiras: atualização de inventário em tempo real, aparência totalmente personalizável, calendário de disponibilidade e guia de pacotes e ofertas. As propriedades podem definir métodos de pagamento e preços específicos do mercado, fazer upload de fotos de passeios virtuais em 360°, definir todos os tipos de tarifas e criar campanhas sazonais, integrar POS virtuais ou sistemas de pagamento online para fornecer uma experiência de reserva segura. No entanto, o recurso mais novo, mais funcional e exclusivo do mecanismo de reservas de terceira geração do HotelRunner é o recurso "Recomendação". Com esse recurso recém-adicionado, a opção alternativa de quarto e preço mais adequada para seus hóspedes é exibida como recomendação.
Leia as avaliações do HotelRunner
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