In diesem Artikel behandeln wir die Grundlagen der SWOT-Analyse und geben Beispiele dafür, wie kleine Unternehmen diese Geschäftsstrategie nutzen können, um ihren Gewinn zu steigern, mit besonderem Fokus auf die Hotelbranche. Seien Sie versichert, dass die SWOT-Analyse in der Hotellerie nicht nur etwas für Berater ist und mit ein wenig Konzentration etwas ist, das Sie und Ihr Team innerhalb weniger Stunden erledigen können.
Zu oft wechseln Hotelmanager die Software reaktiv oder weil ihre bestehende Lösung zusammenbricht. Dies entspricht dem Warten auf die Einstellung des nächsten Teammitglieds, bis das gesamte bestehende Team gekündigt hat. Anstatt zu reagieren, sollten Manager ihre Hotelbetriebe proaktiv analysieren, um Schwachstellen und Chancen zu identifizieren, und dann die Beschaffung von Hotelsoftware an diesen Zielen ausrichten.
Anstatt neue Software als Pflaster für ein kaputtes System, als Reaktion auf eine negative Bewertung oder als Impulskauf, der von Marketingkampagnen beeinflusst wird, einzusetzen, sollten Sie eine sorgfältige Analyse durchführen, um zu entscheiden, wo Sie vorbeugende Investitionen tätigen können, bevor solche Probleme auftreten.
Die Beschaffung intelligenter Technologien beginnt mit einer rigorosen SWOT-Analyse. SWOT ist ein Tool, mit dem Sie die einzigartigen Möglichkeiten Ihres Unternehmens im Kontext von Markttrends bewerten und ein besseres Gefühl dafür bekommen, wo Sie den Betrieb verbessern können, bevor Sie einen Kauf tätigen. SWOT kann Ihrem Hotel dabei helfen, seine Technologieinvestitionen an den wichtigsten Geschäftszielen und -anforderungen auszurichten.
Gute strategische Planung beginnt mit der Analyse sowohl externer als auch interner Faktoren. Die SWOT-Matrix erleichtert eine bessere Entscheidungsfindung, indem sie den Wettbewerbsvorteil und die internen Stärken Ihres Unternehmens nutzt, um einen Aktionsplan zu erstellen, der neue Möglichkeiten für nachhaltiges Wachstum identifiziert.
Verwenden Sie Ihre SWOT-Analyse, um eine Momentaufnahme der Stärken und Schwächen Ihres Hotels zu erhalten, bevor Sie in Software investieren, die Ihnen hilft, Risiken zu mindern oder Marktchancen zu nutzen. Sobald Sie wissen, wo Sie waren und wohin Sie wollen, können Sie die richtigen Tools und Partner finden, die Ihnen dabei helfen, dorthin zu gelangen. So fangen Sie an.
Was ist eine SWOT-Analyse?
Eine SWOT-Analyse ist ein Rahmenwerk zur Bewertung der Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken für Ihr Hotelgeschäft. Die Methodik stammt von Forschern in Stanford in den 1960er und 70er Jahren und ist seitdem sowohl bei Fortune-500-Unternehmen als auch bei Start-ups gängige Praxis geworden.
Ein SWOT kann auf organisationsweiter Ebene oder für einzelne Projekte innerhalb eines Teams verwendet werden. Die meisten Unternehmen verwenden eine SWOT-Analyse, um festzustellen, ob das Projekt oder die Kampagne an den breiteren organisatorischen Benchmarks ausgerichtet ist. Beispielsweise kann ein Unternehmen eine SWOT-Analyse durchführen, um zu beurteilen, ob eine Online-Werbekampagne die Investition im Vergleich zu anderen laufenden Initiativen wert ist.
Beispiel für eine SWOT-Analyse
SWOT ist ein Akronym für Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen. Indem Sie diese Elemente im Zusammenhang mit einer bestimmten Geschäftsentscheidung identifizieren, können Sie eine fundiertere Entscheidung treffen, die Ressourcen sinnvoll nutzt und zu besseren Ergebnissen führt.
?Stärken? bezieht sich auf die materiellen und immateriellen Vorteile, über die Ihr Hotel verfügt. Dazu könnten Ihre herausragenden Mitarbeiter, Ihr Markenruf oder der Standort Ihres Hotels gehören. Was sind die Stärken Ihres Unternehmens?
?Schwächen? bezieht sich auf Elemente, die Ihr Hotel am Wachstum oder an einer optimalen Leistung hindern. Das Verständnis Ihrer internen Schwächen erfordert eine kritische Selbsteinschätzung: Zu den Schwächen können Budgetbeschränkungen, fehlende Technologie im Zimmer , schlechte Online-Bewertungen, das Fehlen bestimmter Einrichtungen oder eine veraltete Website gehören .
?Möglichkeiten? bezieht sich auf Dinge, die Sie tun könnten, um Buchungen zu steigern, die Gästezufriedenheit zu verbessern oder Ihren Gewinn zu steigern. Informieren Sie sich über Markttrends und suchen Sie in Gästebewertungen nach Ideen, wo Sie neue Einnahmequellen erschließen oder neue Märkte erreichen können.
?Bedrohungen? bezieht sich auf alles, was eine Gefahr für Ihr Hotel darstellt. Airbnb gilt für einige Hotels als Bedrohung.
Listen Sie alle Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen auf, die Ihnen einfallen, sowohl extern als auch intern. Dies erfordert eine Menge Marktforschung, einen tiefen Einblick in Ihre Hoteldaten und eine Untersuchung der bisherigen Leistung Ihres Hotels, aber die Arbeit wird Ihre Zeit wert sein. Wie das alte Sprichwort sagt: ?Für ein Schiff ohne Hafen ist kein Wind der richtige Wind?. Eine ordentliche SWOT-Analyse gibt Ihrem Hotel einen Hafen und eine Orientierungshilfe, die im Gegensatz zu reaktiven Entscheidungen langfristig Zeit und Geld spart.
Als nächstes übertragen Sie Ihre Elemente in eine gitterartige Matrix mit vier Quadranten, einen für jede Kategorie. Dieses Format bietet eine klare Momentaufnahme dessen, wo Sie Ihre Stärken anpassen, investieren und ausspielen können. ?Idealerweise gibt es zwei Handlungsschritte, die Sie nach Abschluss einer SWOT-Analyse ergreifen sollten?, schreibt ein Experte . ?Zunächst sollten Sie versuchen, Ihre Stärken mit Ihren Möglichkeiten in Einklang zu bringen. Als nächstes sollten Sie versuchen, Schwächen in Stärken umzuwandeln.?
Hier ist eine Illustration, wie Sie SWOT in Ihrem Unternehmen von Wordstream aus implementieren können
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Beispiele für die SWOT-Analyse von Hotels und Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Viele Kleinunternehmer denken, dass die SWOT-Analyse nur für größere Unternehmen wichtig ist, aber das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. SWOT kann in jedem Aspekt des Lebens und sogar in Ihrem Privatleben wirksam sein. Jeder Fortschritt beginnt mit einer Grundlage des Selbstbewusstseins: zu wissen, was Sie gut können und was nicht, Ihr Alleinstellungsmerkmal verstehen usw. Die erste Hälfte der SWOT-Analyse (die SW) hilft, sich an Ihren internen Fähigkeiten zu orientieren. Die zweite Hälfte (das OT) hilft dabei, Marktchancen zu identifizieren, die es zu nutzen gilt. Indem Sie Marktchancen erkennen und diese nutzen, indem Sie Ihre Stärken nutzen, werden Sie die Konkurrenz übertreffen.
Einer der schwierigsten Teile bei der Durchführung des SWOT ist die Identifizierung der Schwächen Ihres Hotels. Beginnen Sie mit diesen Metriken, um zu verstehen, wo die Stärken und Schwächen Ihres Hotels liegen, und überlegen Sie sich dann Taktiken, die Schwächen in Stärken umwandeln können. Beziehen Sie die folgenden KPIs in Ihre SWOT-Analyse ein.
1. Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), durchschnittlicher Tagespreis (ADR) und Belegung.
Verwenden Sie STR-Berichte , um die Branchen-Benchmarks mit Daten von 63.000 Hotels in 180 Ländern zu erhalten. Wenn die Daten z. B. zeigen, dass Ihre Immobilie hinter dem Compset bei der Belegung zurückbleibt, sollten Sie die Verwendung einer Metasuch-Verwaltungssoftware in Betracht ziehen, um die Reichweite auf Metasuch-Websites zu maximieren und die Belegung in Zukunft zu erhöhen. Mehr Buchungen auf Kanälen wie TripAdvisor oder Trivago bedeuten weniger Abhängigkeit von diesen Drittanbieter-Websites, die Ihren Umsatz schmälern . Metasearch-Verwaltungssoftware kann TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago und Kayak in einem intuitiven Dashboard verwalten. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, den Wert jeder Gastbuchung zu steigern.
2. EBITDA-Marge
Die EBITDA-Marge Ihres Hotels addiert Abschreibungen und Amortisationen zum Betriebsgewinn und nimmt diese Zahl dann als Prozentsatz des Umsatzes. Es ist ein Akronym für Gewinn vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen. Vergleichen Sie Ihre EBITDA-Marge mit anderen in der Branche durch Branchentrendberichte von Maklern wie CBRE und JLL . Wenn Ihre Margen über dem Marktdurchschnitt liegen, sind Sie in einer großartigen Lage, wenn sie unter dem Durchschnitt liegen, müssen Sie die Ursachen diagnostizieren und Strategien entwickeln, um diese Schwäche als Chance zu nutzen. Wenn die Margen niedrig sind, aber RevPAR und ADR im Vergleich zum Compset stark sind, haben Sie wahrscheinlich einen Kostenabfluss in Ihrer GuV. Wie sieht Ihre Personalzusammensetzung im Verhältnis zur lokalen Zusammensetzung aus? Wie sieht Ihr Distributionsmix aus?
3, % der direkt getätigten Buchungen
Direktbuchungen sind profitabler als Buchungen, die über die Website eines Drittanbieters oder OTA erfolgen . Holen Sie sich Ihren KPI, indem Sie Ihre Agentur für digitales Marketing nach dem Prozentsatz der Buchungen fragen, die über Ihre Hotelwebsite eingehen. Vergleichen Sie diese Statistik mit den Benchmark-Berichten von Phocuswright und Kalibri Labs , um zu sehen, wo Sie stehen. Wenn Ihr Geschäftsmix im Vergleich zu breiteren Segmentdaten eher auf OTA-Buchungen ausgerichtet ist, sollten Sie möglicherweise eine Überarbeitung Ihrer Website oder Ihrer Suchmaschinenmarketing-Bemühungen in Betracht ziehen. Vielleicht möchten Sie auch ein Tool wie den RezGain Channel Manager nutzen, um Preise und Zimmerverfügbarkeit auf Hunderten von Kanälen zu verwalten und sicherzustellen, dass Sie auf Ihrer Hotelwebsite durchgehend den bestmöglichen Preis anbieten.
4. Online-Bewertungen und -Rankings
Schauen Sie auf Hotelbewertungsseiten wie TripAdvisor oder Trivago, um zu sehen, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen. Wenn Ihnen Fünf-Sterne-Bewertungen schaden, beheben Sie diese Schwäche mit einer Reputationsmanagement-Software, die Bewertungen von OTAs, sozialen Medien und Metasuchen zusammenfasst, um Hoteliers zu zeigen, was ihre Gäste sagen. Das Dashboard verwendet einen Algorithmus, der sich im Laufe der Zeit an Bewertungen anpasst, Schlüsselwörter für gezielte Marketingkampagnen vorschlägt und Einblicke in Bereiche bietet, in denen sich Ihr Hotel verbessern könnte. Der erste Schritt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Ihrem Hotel beginnt mit der Analyse interner und externer Bewertungskanäle.
5. Website-Traffic
Diagnostizieren Sie Ihren Website-Traffic mit Tools wie SEMRush , Similar Web , Alexa . Je mehr Traffic Ihre Hotel-Website erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie in (profitable) Buchungen umwandeln können. Analysieren Sie Ihren Website-Traffic in Bezug auf Hotels in Ihrem Compset.
Setzen Sie diese Daten in einen Kontext, indem Sie Daten in Bezug auf den Marktanteil in Ihrem Compset sammeln. Für diese Analyse sollten Sie ein größeres Compset auswählen, als es normalerweise für das Revenue Management verwendet wird. Sie sollten 15-20 Hotels mit ähnlicher Marktsegmentierung in Ihrer direkten Umgebung auswählen. Wenn der Web-Traffic Ihres Hotels unter dem Durchschnitt liegt, müssen Sie diesen Messwert verbessern. Tauchen Sie tiefer ein, um festzustellen, ob es sich um ein Problem mit SEO (Suchmaschinenoptimierung), sozialen Empfehlungen oder bezahlter Akquise handelt. Die oben genannten Tools zeigen ungefähre Mengen an organischem Traffic. Wenn Ihr Traffic schwach ist, sollten Sie Ihre Bemühungen auf die Verbesserung Ihrer Website-Struktur und die Erstellung hochwertiger Inhalte konzentrieren. Lassen Sie Ihren Vermarkter technische SEO-Zielseiten rund um beliebte lokale Attraktionen erstellen oder erwägen Sie die Erstellung von Blog-Inhalten rund um beliebte Live-Events und Konferenzen.
Sobald Sie die SEO Ihrer Hotelwebsite aufgeräumt haben, ist es an der Zeit, das Suchmaschinenmarketing und das Display-Remarketing zu analysieren. Verwenden Sie die oben genannten Tools, um Ausgabendaten zu sammeln, und fragen Sie sich, ob Sie genug in bezahlte Akquise investieren. Bezahlte Akquise und Werbung sind sehr komplex, also versuchen Sie es nicht alleine ? Sie sollten mit einem erfahrenen Praktiker und Agenturpartner für digitales Marketing zusammenarbeiten und idealerweise mit einem, der Erfahrung in Ihrem lokalen Markt hat.
Sie sind sich nicht sicher, ob diese Kennzahlen auf Stärken oder Schwächen hinweisen? Verwenden Sie die Ergebnisse des letzten Jahres oder vergleichen Sie Ihre Daten mit denen der Konkurrenz, um zu sehen, wo Sie stehen. Vergleichen Sie bei neuen Investitionen Ihre Budgetprognose mit den Kosten für das Hinzufügen eines Hoteltechnologie-Tools. Anstatt einfach Geld auf das Problem zu werfen, investieren Sie bei einem Anbieter, der genau aufzeigen kann, wo Sie sich verbessern müssen.
Was nun? Alles zusammenbinden
Die SWOT-Analyse führt Sie dazu, zu verstehen, wo Sie Schwächen beheben und Stärken ausspielen müssen. Die Analyse sollte mit einem tiefen Einblick in Ziele, Kompetenzen und historische Leistungen beginnen. Ergänzen Sie diese Analyse mit Taktiken, um Schwächen in Stärken und Bedrohungen in Chancen umzuwandeln. Taktiken basieren oft auf einer Umverteilung von Ressourcen oder Humankapital, und das Schweizer Taschenmesser der Hotelstrategie ist die Technologie. Identifizieren Sie, welche Softwarekategorien Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen, und sobald Sie wissen, welche Software Sie benötigen, identifizieren Sie alle Anbieter, die Ihnen helfen können. Einige Hotels bevorzugen Spezialisten mit Einzellösungen; andere bevorzugen Anbieter wie RateGain, die Lösungen für die gesamte Reise des Gastes anbieten können. Ganz gleich, welchen Weg Sie einschlagen, stellen Sie sicher, dass Sie die Position Ihres Hotels sorgfältig prüfen, bevor Sie eine Anschaffung tätigen.
Oberflächlich betrachtet scheint SWOT für die meisten, die das Konzept lernen, einfach zu sein, aber es ist tatsächlich ziemlich komplex, wenn es richtig ausgeführt wird. Der Hauptvorteil von SWOT besteht darin, dass es Ihrem Unternehmen einen Rahmen gibt, um Ihr Unternehmen und die externen Marktbedingungen zu überprüfen, um Ihre Geschäftsstrategie neu auszurichten und die Ergebnisse zu maximieren.
SWOT-Ergebnisse können nach einer Brainstorming-Sitzung mit Ihrem Team äußerst überwältigend sein. Bewerten Sie jede Gelegenheit basierend auf: (a) Machbarkeit ? wie wahrscheinlich ist es, dass Sie angesichts Ihrer Stärken und Schwächen erfolgreich sein können) und (b) Auswirkung ? dh wenn Sie Erfolg haben, wie stark wird dieser Erfolg auf die Geschäftsergebnisse wirken. Sobald Sie anhand von Machbarkeit und Wirkung bewertet haben, sollten Sie die Reihenfolge sortieren und die Chancen mit dem höchsten erwarteten Wert priorisieren, dann mit den größten Chancen zuerst beginnen und sich in der Liste nach unten arbeiten.
Die SWOT-Analyse hilft Ihnen, Entscheidungen zu priorisieren und Ressourcen zuzuweisen, um ein effizienteres Hotelgeschäft zu führen. Indem Sie Ressourcen effektiver priorisieren, werden Sie mehr zum Endergebnis beitragen. Indem Sie jede Geschäftsentscheidung mit den Prioritäten vergleichen, die Sie in Ihrer SWOT-Analyse entwickelt haben, sparen Sie Zeit und interne Konflikte, da jede Entscheidung eine klare Bewertungsrubrik hat ? dies ist besonders wichtig, wenn Sie den Fokus oder die Ressourcen zwischen den Abteilungen verlagern.
