Der ultimative Leitfaden zur Hoteltechnologie (2024)
Von Jordan Hollander
Zuletzt aktualisiert November 01, 2023
8 minuten gelesen
Wussten Sie, dass ein durchschnittliches kleines Unternehmen 40 verschiedene Softwareanwendungen verwendet und ein durchschnittliches Hotel etwa 20? In einer idealen Welt würde Ihnen jedes System im Tech-Stack Ihres Hotels dabei helfen, Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis zu bieten. Aber wir verstehen, dass es entmutigend sein kann, sich über die unzähligen Technologielösungen, die Hotels zur Verfügung stehen, auf dem Laufenden zu halten! Wo fängst du überhaupt an?
In diesem Artikel stellen wir Ihnen jeden Teil der Hoteltechnologielandschaft vor, vom Revenue Management bis zum Reputationsmanagement und allem dazwischen. Basierend auf Erkenntnissen aus über 10.000 Bewertungen von Hotelsoftware, die von Hoteliers auf der ganzen Welt verfasst wurden, stellt dieser Artikel auch einige Top-Softwareanbieter in jeder Kategorie vor. Für detailliertere Erfahrungsberichte und zusätzliche Softwareoptionen klicken Sie bitte auf die vollständige Liste der Anbieter. Tauchen wir ein!
9 Hotel Operations Software Tools that Drive Efficiency
Diese Softwarekategorie umfasst die wichtigsten Technologien für den Hotelbetrieb: Gäste einchecken, Konten abgleichen, Gehaltsabrechnungen bearbeiten und Feedback von Gästen einholen. Die Größe und Komplexität Ihres Hotels bestimmt, welche Systeme Sie benötigen. Kleine Hotels mit eingeschränktem Service könnten mit einem PMS und einem Zahlungsabwickler in Ordnung sein, aber ein großes Resort könnte von jeder Softwarekategorie profitieren.
1. Property Management Systeme (PMS) : Das PMS ist die zentrale Drehscheibe für den Hotelbetrieb. In diesem System können Mitarbeiter Gäste ein- und auschecken, Reservierungen erstellen und verwalten, Finanzberichte abrufen, Gästeprofile verwalten und vieles mehr. Laut Benutzerbewertungen und Analysen der Systemfunktionalität sind Cloudbeds, Clock und HotelTime die Top-PMS, obwohl es über hundert weitere großartige Systeme auf dem Markt gibt.
2. Tools für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter : Hotelmitarbeiter sind über verschiedene Stockwerke, Gebäude und Schichten verteilt, daher ist eine Kommunikationsplattform erforderlich, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. Systeme wie hotelkit, Monscierge und ALICE können analoge Methoden wie Walkie-Talkies und Logbücher ersetzen, Aufgaben nachverfolgen, manuelle Fehler reduzieren und die Effizienz steigern.
3. Housekeeping- und Engineering-Software : Diese Tools digitalisieren den Betrieb Ihrer Housekeeping- und Wartungsabteilungen mit der Fähigkeit, die Aufgabenzuweisung zu automatisieren, den Echtzeitstatus von Räumen oder Problemen zu überwachen und die Aufgabenerfüllung zu verfolgen. Zu den Top-Softwares in dieser Kategorie gehören hotelkit, Flexkeeping und ALICE.
4. Gästefeedback und Umfragen : Beseitigen Sie die Kommentarkarten aus Papier und geben Sie Gästen eine digitale Plattform, um ihr Feedback zu äußern, wie GuestRevu, TrustYou oder Revinate. Diese technischen Lösungen sind nicht nur für Gäste einfach zu bedienen, sondern ermöglichen es Hoteliers auch, Gästekommentare und -beschwerden anzupassen, zu automatisieren und zu analysieren.
5. Buchhaltung und Berichterstattung : Wenn Ihr Hotel Zahlungen von Gästen akzeptiert und Zahlungen an Mitarbeiter und Lieferanten ausgibt, profitieren Sie von einem Buchhaltungs- und Berichtssystem wie myDigitalOffice, M3 oder Omniboost. Ein modernes Buchhaltungssystem zeigt Möglichkeiten zur Kostensenkung und Umsatzmaximierung auf und macht Ihr Buchhaltungsteam durch automatisierte Berichte und Integrationen mit anderer Software vor Ort effizienter.
6. Zahlungsabwicklung : Die meisten Gäste ziehen es vor, ihre Reservierungen mit Kreditkarten zu bezahlen, aber ein Zahlungsabwicklungssystem ist notwendig, um das Geld von der Karte des Gastes auf das Bankkonto Ihres Hotels zu bekommen. Zahlungsabwickler wie Profitroom, Mews Payments und Adyen erheben eine geringe Bearbeitungsgebühr, aber sie machen die Bezahlung so reibungslos wie möglich.
7. Arbeitsmanagement : Hotels haben Dutzende, wenn nicht Hunderte von Mitarbeitern, daher ist die Terminplanung keine leichte Aufgabe. Software wie PerfectLabor™, M3 und UniFocus von Hotel Effectiveness umfassen Prognosen, Einblicke in Arbeitskosten und Integrationen mit Gehaltsabrechnungs- und Zeiterfassungssystemen.
8. Tagungen und Veranstaltungen : Ob Ihr Hotel über einen privaten Speisesaal oder mehrere Stockwerke mit Ballsälen und Breakout-Räumen verfügt, die Tagungs- und Veranstaltungssoftware kann jeden Schritt des Verkaufs- und Planungsprozesses – und die Veranstaltung selbst – unterstützen. Hoch bewertete Software für Meetings und Veranstaltungen umfasst Proposales, Event Temple und Blockbuster von Duetto.
9. F&B- und Point-of-Sale-Systeme : Die Pandemie beschleunigte die Nachfrage nach Funktionen wie kontaktlosen Menüs und Online-Bestellungen, sodass es im F&B-Softwarebereich zu einer riesigen Innovationswelle kam. Anbieter wie RoomOrders, Bbot und MICROS von Oracle können Restaurants dabei unterstützen, ihre Abläufe zu modernisieren, Kosten zu senken, die Abhängigkeit von Lieferplattformen zu verringern und die Beziehungen zu Kunden zu stärken.
7 Revenue Management Tech Systems that Improve Yield Strategy
Das Ziel des Revenue Managements ist es, dem richtigen Gast das richtige Zimmer zum richtigen Preis zu verkaufen, und Revenue Manager nutzen eine Vielzahl von Software, um ihre RevPAR-Ziele zu erreichen.
1. Revenue Management Systeme (RMS): Die Geheimwaffe eines jeden Revenue Managers ist das RMS; Dieses System analysiert historische Daten, Marktangebot und -nachfrage sowie Prognosen, um die Raten zu empfehlen, die den Umsatz und die Rentabilität am wahrscheinlichsten maximieren. Möglicherweise hören Sie auch Revenue-Management-Software wie IDeaS, Duetto's Gamechanger oder Atomize, die als „Yield-Management-Systeme“ oder „Pricing-Engines“ bezeichnet werden.
2. Channel Manager : Ein Channel Manager ist das Bindeglied zwischen dem Property Management System eines Hotels und Vertriebskanälen wie Booking.com, Expedia und dem GDS. Channel Manager wie SiteMinder, Myallocator von Cloudbeds und Smart Channel Manager von D-EDGE ermöglichen es Hoteliers, Änderungen in einem System, ihrem PMS, vorzunehmen, anstatt die Preise für jeden Kanal einzeln zu verwalten.
3. Zentrale Reservierungssysteme (CRS): Größere Hotels oder Hotels, die Teil einer Kette oder Gruppe sind, verwenden möglicherweise ein CRS, um alle Buchungen zu zentralisieren, unabhängig davon, ob sie von Call-Center-Mitarbeitern, der hoteleigenen Website oder einem Drittanbieter vorgenommen werden Kanal. Das CRS sendet dann Reservierungen für die Zimmerzuweisung an das PMS. Beliebte CRSs sind Pegasus, Windsurfer und GuestCentric CRS.
4. Preiseinkäufe und Marktinformationen : Ein Schlüssel zum Erfolg des Revenue Managements ist der Verkauf wettbewerbsfähiger Preise, aber woher wissen Sie, was Ihre Konkurrenten verkaufen? Rate-Shopping-Tools wie OTA Insight, Siteminder Insights und D-EDGE RateScreener erledigen die schwere Arbeit für Sie und präsentieren Mitbewerberraten und Marktprognosen in benutzerfreundlichen Dashboards und Berichten.
5. Paritätsmanagement : OTAs fordern von Hotels Ratenparität, d. h. den Verkauf der gleichen Rate über alle Kanäle hinweg, und als Hotelier möchten Sie nicht, dass OTAs günstigere Preise als die Website Ihres Hotels verkaufen. Parity-Management-Tools wie OTA Insight, FornovaDI und Triptease geben Hoteliers Zugriff auf Dashboards, die die Raten über alle Kanäle hinweg in Echtzeit überwachen.
6. Business Intelligence : Revenue Manager lieben Daten, aber manchmal sind all diese Daten zu viel für Excel. Business-Intelligence-Tools bieten bessere Lösungen für das Aufteilen, Würfeln und Visualisieren von Daten durch Dashboards und Berichte, die zum Untersuchen der historischen Leistung oder zum Vorhersagen der Zukunft geeignet sind. Zu den wichtigsten BI-Anwendungen gehören OTA Insight, Scoreboard von Duetto und ProfitSage.
7. Upselling-Software : Steigerung des Umsatzes pro Gast ist mit Upselling-Tools möglich, die den gesamten Prozess automatisieren – und Profildaten und historische Trends verwenden, um jedem Gast die überzeugendsten, personalisierten Angebote zu unterbreiten, wie z. B. Zimmer-Upgrades oder F&B-Artikel. Tools wie Oaky, EasyWay Smart Upselling und GuestJoy ermöglichen es Hoteliers auch, den Upselling-Prozess zu starten, bevor der Gast im Hotel ankommt.
9 Guest Experience Platforms to Improve Satisfaction Scores
Wie schafft man im digitalen Zeitalter ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis? Es gibt eine Vielzahl von Systemen, um Gäste zu begeistern, von kontaktlosen Check-in-Lösungen bis hin zu modernem In-Room-Entertainment.
1. Gäste-Messaging : Messaging-Plattformen ermöglichen es Hotels, mit Gästen über ihre bevorzugte Plattform zu kommunizieren: Textnachrichten, E-Mail oder sogar Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Erstklassig bewertete Systeme wie Monscierge, Whistle und EasyWay unterstützen automatisiertes Messaging und ein zentrales Dashboard, auf dem Mitarbeiter antworten können.
2. Schlüsselloser Zugang : Die schlüssellose Zugangssoftware ermöglicht es einem Gast, sein Zimmer oder andere sichere Bereiche wie Fitnessstudios oder Schwimmbäder mit einer Bewegung seines Smartphones zu öffnen. Systeme wie Mobile Access von ASSA ABLOY, FLEXIPASS und Openkey.co bieten Integrationen mit PMSs für ein nahtloses Ankunftserlebnis.
3. Gäste-Apps : Digitalisieren Sie Ihr Zimmerverzeichnis mit einer Hotel-App wie ALICE, INTELITY oder Duve. Diese herunterladbaren Apps bieten Gästen alles, was sie wissen müssen, von Kontaktinformationen und Wegbeschreibungen bis hin zu Zimmerservice-Menüs und lokalen Empfehlungen.
4. Kontaktloser Check-in : Im Zuge der Pandemie bevorzugen Gäste einen kontaktlosen Ankunftsprozess, und Software wie EasyWay, Canary und Duve machen es Hotels leicht, auf einen vollständig digitalen Check-in umzusteigen. Die Funktionalität umfasst ID-Scannen, digitale Registrierungskarten, Upselling, Zahlungsabwicklung und Koordination der Ankunftszeit.
5. Zimmer-Tablets : So wie das Smartphone unsere Digitalkameras und Rolodexe ersetzt hat, kann ein Zimmer-Tablet die Telefone, Verzeichnisse, Zimmerservice-Menüs, TV-Fernbedienungen, Thermostate und mehr Ihres Zimmers ersetzen. Tablet-Anbieter wie SuitePad, Crave Interactive und INTELITY steigern nachweislich sogar die Zufriedenheit und den Umsatz der Gäste.
6. Energiemanagement : Diese Systeme haben zwei Ziele: Senkung der Energiekosten Ihres Hotels und Verringerung der Umweltbelastung durch Ihr Hotel. Anbieter wie Verdant Energy Management Solutions, Telkonet und EcoStruxure wurden speziell für Hotels entwickelt und versuchen, nicht nur die Kosten zu senken, sondern auch das Gästeerlebnis zu verbessern.
7. Unterhaltung im Gästezimmer : Die Gäste von heute wollen mehr als nur lokale Kabelkanäle auf ihren Fernsehern im Gästezimmer; Systeme wie Monscierge ZAFIRO IPTV und Sonifi bieten interaktive Inhalte und Unterhaltung für alle Arten von Hotels sowie zusätzliche Marketing- und Engagement-Möglichkeiten, die mit herkömmlichem Fernsehen nicht möglich wären.
8. Mobiles Bestellen/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering und andere Systeme stellen eine wesentliche Technologie für Hotels und Restaurants bereit: mobiles Bestellen. Mit dieser Software können Gäste und Kunden von ihren Smartphones aus auf Menüs zugreifen, Bestellungen aufgeben und bezahlen, und F&B-Läden können die Auftragserfüllung besser verwalten und ein durchgängiges kontaktloses Erlebnis bieten.
9. Hotel-Wi-Fi : Was einst ein Premium-Add-on war, ist heute eine unverzichtbare Ausstattung in Hotels, insbesondere bei einem wachsenden Segment von Reisenden, die remote arbeiten. Um einen zuverlässigen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang anzubieten, können Hotels mit Anbietern wie Cisco (Meraki), Percipia oder GuestTek zusammenarbeiten, die Implementierungsdienste und laufenden Support anbieten.
9 Marketing Tools to Lower Acquisition Costs and Drive Direct Bookings
Natürlich brauchen Sie keine der oben aufgeführten Software, wenn niemand Ihr Hotel kennt! Marketing-Software ermöglicht es Ihnen, neue Zielgruppen von Gästen zu erschließen und Beziehungen zu Ihrem bestehenden Gästestamm aufzubauen.
1. Buchungsmaschinen : Für Hoteliers, die das Direktgeschäft steigern möchten, ist eine Buchungsmaschine unerlässlich. Diese Software ermöglicht es Gästen, Reservierungen auf der Website Ihres Hotels zu buchen, indem Preise und Verfügbarkeiten von Ihrem PMS angezeigt und dann Reservierungen in das PMS integriert werden. Cloudbeds, Bookassist und SiteMinder bieten einige der besten Buchungsmaschinen.
2. Reputationsmanagement : Ein Reputationsmanagement-Tool hilft Ihnen, Gästebewertungen auf Websites wie Tripadvisor und Google sowie in Ihren eigenen Umfragen anzufordern, zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu antworten. Einige der Branchenführer sind TrustYou, GuestRevu und Revinate, und sie können sogar dazu beitragen, die Punktzahl der Gästebewertungen zu erhöhen, indem sie Einblicke in die Stimmung der Gäste geben.
3. Website-Builder und Content-Management-Systeme (CMS) : Das Outsourcing Ihres Website-Designs ist mit einem CMS nicht erforderlich; Mit diesen Tools können Sie Website-Seiten und -Inhalte erstellen, bearbeiten und organisieren und sie unterstützen die Integration mit Buchungsmaschinen, Zahlungsabwicklern, Widgets und mehr. Smart CMS von Bookassist, Profitroom und Net Affinity sind einige der besten Website-Ersteller.
4. Direktbuchungstools : Wenn Sie Direktbuchungen erhöhen möchten, können Sie mit einer App wie Triptease, Hotelchamp oder TrustYou die Anzahl der Käufer erhöhen, die Buchungen auf der Website Ihres Hotels abschließen. Mit diesen Tools können Sie personalisierte Nachrichten, Ausschnitte aus Gästebewertungen, Preisvergleichs-Widgets und mehr anzeigen – all dies gibt Gästen Gründe, direkt statt über ein OTA zu buchen.
5. Agenturen für digitales Marketing : Sie haben weder die Zeit noch die Ressourcen, um sich intern um das digitale Marketing zu kümmern? Eine Agentur für digitales Marketing kann ihr Fachwissen einbringen, um Ihrem Hotel zu helfen, in den Bereichen Suchmaschinenmarketing, soziale Medien, Inhaltserstellung und PR erfolgreich zu sein. Bookassist, Avvio und Net Affinity sind einige der führenden Unternehmen in diesem Bereich.
6. Social-Media-Tools : Egal, ob Sie versuchen, ein neues Publikum aufzubauen oder mit früheren Gästen in Kontakt zu bleiben, Social Media ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie Ihres Hotels. Social-Media-Anbieter wie BCV, Sprout Social und Travel Media Group können Ihnen dabei helfen, Ihre Reichweiten- und Bindungsziele zu erreichen.
7. Metasuche und Anzeigentechnologie : Metasuchkanäle wie Google, Kayak und Tripadvisor sind starke Treiber für den Traffic auf Ihrer Hotelwebsite – wenn Sie sie effektiv nutzen. Diese Websites erfordern eine spezielle Konnektivität und eine Gebotsstrategie, und Tools wie Bookassist, Avvio und Koddi helfen Ihnen dabei, Budgets zu verwalten, die Zuordnung zu verfolgen und die Marktdynamik zu verstehen.
8. Website-Live-Chat/Chatbots : Potenzielle Gäste, die auf Ihrer Website einkaufen, wollen jetzt Antworten – ohne zum Telefon greifen zu müssen. Ein Chatbot, wie einer von Asksuite, Quicktext oder Whistle, verwendet künstliche Intelligenz, um Gästefragen schnell und genau zu beantworten, Leads zu erfassen und die Konversion auf Ihrer Website zu steigern.
9. Hotel-CRM : Ihre Datenbank mit E-Mail-Adressen von Gästen ist eine Goldgrube – wenn Sie sie strategisch nutzen können. Ein CRM-System wie Profitroom und dailypoint 360 ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Adressen auf Ihrer Website zu erfassen, automatisierte Nachrichten während der Reise des Gastes zu senden, Segmente von Profilen mit bestimmten Merkmalen zu erstellen und Öffnungsraten, Klickraten und Conversions zu analysieren.
F&B and MICE
Die Gastronomie- und Tagungs- und Veranstaltungskomponenten der Hotellerie haben ebenfalls ihre eigenen Technologielösungen. Ganz gleich, ob Sie versuchen, Ihr Zimmerservice-Angebot zu rationalisieren oder stadtweite Konferenzen in einem Labyrinth von Besprechungsräumen zu unterstützen, Sie finden Software, die Ihnen bei der Durchführung jeder Art von Service oder Veranstaltung hilft.
1. Restaurantverwaltung : Um ein Restaurant reibungslos zu führen, nutzen Gastronomen Point-of-Sale-Software, um Bestände in Echtzeit zu verwalten, Transaktionen abzuwickeln, Tische zu reservieren, Berichte zu erstellen und vieles mehr. Beliebte Restaurant-Management-Software umfasst Vento ePOS, Oracle MICROS und Lightspeed POS.
2. Mobile Bestellung und Zimmerservice : Kontaktloser Service ist der neueste Trend im F&B, aber er scheint wahrscheinlich zur Norm zu werden. Mobile Bestellsysteme wie Bbot, RoomOrders und SABA F&B Ordering ermöglichen es Restaurants, digitale Speisekarten hochzuladen, Online-Bestellungen anzunehmen und kontaktlose Zahlungen zu erhalten, und Kunden können sich auf einen effizienteren Service und genaue Bestellungen und Rechnungen verlassen.
3. Meetings and Events Intelligence : Diese Softwarekategorie soll Hoteliers dabei helfen, ihr Meetings- und Eventgeschäft zu maximieren, indem sie die Marktdynamik verstehen, Einblicke in die Teilnehmer gewinnen und die Preisgestaltung und Raumnutzung optimieren. Zu den führenden Meeting- und Event-Intelligence-Tools gehören Blockbuster von Duetto, IDeaS (SmartSpace) und Get Into More.
4. Group Sourcing und RFP-Tools : Ohne unterstützende Software ist der RFP-Prozess mühsam. RFP-Software wie Proposales, MeetingPackage und Venuesuite verlagert diesen Prozess online und hilft Ihnen, ihn zu automatisieren, wodurch das ganze Hin und Her effizienter wird und die Vertriebsteams ihre Ziele erreichen.
5. Veranstaltungsmanagement : Software hilft Ihrem Verkaufsteam nicht nur beim Abschluss des Geschäfts, sondern auch bei der Planung und Durchführung der Veranstaltung selbst. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE und andere bieten Funktionen zum Senden von Angeboten, zum Abrufen von elektronischen Signaturen, zum Verwalten von Ablaufverfolgungen, zum Kommunizieren mit Kunden sowie zum Erstellen und Bearbeiten von BEOs und Agenden.
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