HITEC Dallas Report: 50+ Innovationen in der Hotellerie, die Sie kennen müssen
Von Adam Hollander
Zuletzt aktualisiert Mai 31, 2023
16 minuten gelesen
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Sie können es nicht nach Dallas schaffen, um sich die neuesten Innovationen bei HITEC anzusehen? Keine Sorge, der Hotel Tech Report deckt Sie ab. Unser Team hat 96 Produkt-/Funktionseinführungen überprüft, um eine kuratierte Liste der aufregendsten Innovationen auf dem Markt zu erstellen und sie zu sechs wichtigen Markttrends zusammenzufassen
Als Hotels mitten in der Pandemie mit einer Notbesetzung wiedereröffnet wurden, begann die breitere Branche, über Hoteltechnologie als Schlüsselfaktor für den Betrieb stärkerer Unternehmen trotz schwächerer Ressourcenverfügbarkeit nachzudenken.
Die Verkehrsdaten des Hotel Tech Report zeigen, dass trotz einer an den Rand gedrängten Belegschaft im Gastgewerbe mehr Interesse an Hoteltechnologie besteht als je zuvor. HTR veröffentlichte kürzlich Plattformdaten, die ein Wachstum von 270 % von März 2020 auf über 140.000 Hoteliers pro Monat im Mai 2021 (14 Monate nach Beginn der Pandemie) zeigen.
Anbieter führen Innovationen im Gleichschritt mit der Nachfrage der Hoteliers nach neuen Technologien durch. Letzte Woche reiste unser Team zur ersten HITEC-Veranstaltung seit 2019, um die neuesten Innovationen zu erkunden und Ihnen Zeit zu sparen, um über die jüngsten Produkteinführungen im Bereich Hoteltechnologie auf dem Laufenden zu bleiben. Dieser Artikel ist vollgepackt mit den neuesten Tools, die von führenden Technologieunternehmen entwickelt wurden, um Ihnen bei der Optimierung und dem Wachstum Ihres Hotelgeschäfts zu helfen.
Bei der Recherche für diesen Artikel hat unser Team 96 verschiedene Produkt-/Funktionseinführungen überprüft, um die nachstehende Liste basierend auf den aufregendsten Innovationen auf dem Markt zu erstellen und dann die 50 wichtigsten Innovationen zu sechs Schlüsseltrends zusammenzufassen.
Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat, wenn wir eine wichtige Innovation oder einen Trend verpasst haben!
Trend Nr. 1: Nutzung von Technologie zur Lösung von Arbeitsproblemen
Erwähnungen: M3, Unifocus, Hotel Effectiveness, HelloShift, Harri, eTip, Beekeeper
Trend Nr. 1: Nutzung von Technologie zur Lösung von Arbeitsproblemen
Wenn Sie heutzutage einen Restaurant-, Einzelhandels- oder Hotelbesitzer fragen: ?Wie läuft es??, wird Ihnen wahrscheinlich als Erstes gesagt, wie schwierig es ist, Talente zu finden und zu halten. Die Entlassungen und Kündigungen in der Massendienstleistungsbranche zu Beginn der Pandemie, gepaart mit den deutlichen Auswirkungen der Delta-Variante auf die globale Reisebranche, führten zu einer Massenflucht von Arbeitskräften aus dem Gastgewerbe. Während die Stadtzentren weiterhin die Auswirkungen der Pandemie spüren, boomen viele Ziele auf dem Automarkt in vielen Regionen so sehr, dass einige sogar das REVPAR-Niveau vor der Pandemie übertroffen haben, wie das kalifornische Weinland, und Schwierigkeiten haben, wieder Personal zu finden. Ob Sie sich in einem boomenden Automarkt befinden und jetzt Arbeitskräfte benötigen oder sie brauchen werden, wenn sich die Stadtzentren zu erholen beginnen ? der Arbeitskampf ist real und Technologieunternehmen haben es sich zum Ziel gesetzt, durch die Einführung neuer Produkte zu retten und zu helfen Funktionen, mit denen Sie alles tun können, um Ihr Talent effektiver zu halten und Ihr Eigentum mit weniger Personal zu verwalten.
M3 startet Arbeit. Die Arbeitsmanagement-App von M3, M3 Labor, wurde für Hoteliers entwickelt, die unterwegs sind, und ermöglicht es Gastgewerbefachleuten, schnell auf die Arbeitsinformationen ihrer Hotels zuzugreifen und sich in Echtzeit an den Arbeitsbedarf ihrer Häuser anzupassen. Mitarbeiter erhalten nicht nur einen aktuellen Überblick über ihre Zeitpläne und Arbeitsverläufe, sondern Immobilienverwalter haben auch Zugriff auf Arbeitsabweichungen und die Verwaltung von Mitarbeiterzeitdetails, die alle in ihrer Handfläche verfügbar sind.
UniFocus ShiftGenie. ShiftGenius ist eine einzigartige Planungs- und Schichtbesetzungsfunktion, die Flexibilität und Kontrolle für Mitarbeiter einführt und die Anforderungen des Unternehmens abdeckt. Bediener finden schneller Abdeckung und wissen, dass die RICHTIGEN Leute die Schichten besetzen.
Hotel Effectiveness bringt CoverageFinder? auf den Markt: Hotels erleben eine ?Abdeckungskrise? ? sie finden nicht die Arbeitskräfte, um auf die Bedürfnisse des Hotels, der Gäste oder des Teams einzugehen. CoverageFinder macht es einfach, verfügbare Arbeitskräfte innerhalb des übergreifend ausgebildeten Hotelteams, der ?Schwester?-Hotels des Portfolios und Vertragspersonalfirmen zu identifizieren. Umsatz ist ein massives Problem. Das Risk Retention Dashboard identifiziert, bei welchen Mitarbeitern in jeder Abteilung das Risiko besteht, dass sie das Unternehmen verlassen, und empfiehlt spezifische Maßnahmen, die Manager ergreifen können, um eine Fluktuation zu verhindern und die kostspieligen Auswirkungen eines verlorenen Teammitglieds zu vermeiden.
HelloShift bringt eine Housekeeping-App auf den Markt. Die Housekeeping Management App ist eine schnelle und effiziente Möglichkeit, den Status aller Reinigungsaufgaben in Ihrem Hotel oder Anwesen auf einen Blick zu sehen. In einer Ansicht wissen Sie, welche Räume zugewiesen und priorisiert wurden und welche Räume noch zugewiesen werden müssen. Die schnelle und einfache Drag-and-Drop-Funktion und die Möglichkeit, Räume in großen Mengen neu zuzuweisen, lassen Probleme mit dem Housekeeping-Management der Vergangenheit angehören!
Harri startet Carri Chat & Bewerben. Carri ist ein KI-gestützter Chatbot, der entwickelt wurde, um Personalchefs bei der Überprüfung, dem Zugriff und der Koordinierung von Vorstellungsgesprächen mit geeigneten Kandidaten zu unterstützen. Carri wandelt traditionelle Bewerbungen in sinnvolle Gespräche um, um Kandidaten zu gewinnen und die Bemühungen zur Talentakquise zu verbessern.
eTip bringt digitales Trinkgeldprodukt auf den Markt. eTip hilft Hotels, Mitarbeiter mit einer App-losen Trinkgeld- und Bewertungsplattform besser zu gewinnen, zu halten und zu motivieren. Mit eTip erhalten die Mitarbeiter eine höhere Vergütung und eine Steigerung der Arbeitsmoral, Gäste genießen einen besseren Service und Manager können in Echtzeit auf Gästefeedback reagieren.
Beekeeper bringt Haushalts-App auf den Markt. Beekeeper Work ist eine intuitive App, die die Art und Weise verändert, wie sich Ihr Team um die täglichen Haushaltsarbeiten kümmert. Teammitglieder können Dinge mit einem einfachen Fingertipp erledigen. Regnet nicht. Keine IT eingerichtet. Keine Unternehmenszulassungen. Nur einfache Technologie, die in wenigen Tagen eingeführt wurde. Und es ist auch in jeder Sprache verfügbar, damit niemand zurückgelassen wird.
Trend Nr. 2: Das Gästeerlebnis erfährt eine umfassende digitale Umgestaltung
Erwähnungen: Whistle, Impulsify, Flexkeeping, EasyWay, HubOS, GoMoment, Niio, Samsung, Bookingwhizz
Trend Nr. 2: Das Gästeerlebnis wird digital grundlegend überarbeitet
Während auf die Pandemie sicherlich nicht gerne zurückgeblickt wird, ist zweifellos etwas Gutes daraus geworden. Während es so viele Bereiche gibt, in denen menschliche Interaktion einen Mehrwert für das Gästeerlebnis schaffen kann, gibt es auch so viele Bereiche, in denen manuelle Prozesse, Wartezeiten und veraltete Systeme das Gästeerlebnis seit Jahrzehnten geplagt haben, und die Pandemie hat der Branche den Anstoß gegeben, dass dies der Fall ist Verzweifelt gebraucht. Ob es um die Digitalisierung von Kompendien geht, um Papierverschwendung zu reduzieren und interaktive Erlebnisse zu schaffen, die Einnahmen generieren, lächerlich nahtlose, kontaktlose Grab-and-Go-Stationen, um die Bedürfnisse der Gäste in Echtzeit zu erfüllen, oder Stimmungsanalysen während des Aufenthalts, um Servicestörungen vor Ort zu erkennen und zu beheben ? die Anbieter machen weiter um neue Funktionen und Tools einzuführen, die Ihnen helfen, Technologie zu einem der größten Vermögenswerte Ihres Hotels zu machen, wenn es darum geht, ein einzigartiges und differenziertes Gästeerlebnis zu bieten.
Whistle Digitales Gästebuch. Whistle stellt ein konfigurierbares digitales Gästebuch für ein völlig kontaktloses Erlebnis vor. Hotels können jetzt ein reichhaltiges Portal und Verzeichnis mit Informationen anbieten, auf die Gäste über Messaging zugreifen können.
Impulsify Kontaktloses Greifen und Los. Impulsify kündigt die Ankunft seines vollständig kontaktlosen Grab-and-Go-Kiosks für Einzelhandelstransaktionen in der Lobby an. Ihr ShopPoP-Kiosk bietet jetzt einen QR-Code, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, beim Kauf von Artikeln an ihren immer beliebter werdenden Selbstbedienungs-Zahlstationen, die von der Gastronomie und Mehrfamilienhäusern verwendet werden, ?berührungslos? zu werden.
Flexkeeping Automatisierter täglicher Hotelbericht. Der automatische tägliche Hotelbericht von Flexkeeping enthält alle wichtigen Informationen, die Hoteliers kennen müssen, um sicherzustellen, dass ihr Team die festgelegten Standards erfüllt. Der Report liefert Daten zu allen Abteilungen ? vom Roomservice, Housekeeping und der Wartungsleistung bis hin zu Gästebeschwerden und Servicezetteln.
EasyWay führt Guest Sentiment Powered by OpenAI ein. EasyWay AI ist jetzt in der Lage, die Stimmung der Gäste automatisch zu erkennen und entsprechend zu handeln. Wenn EasyWay AI beispielsweise feststellt, dass ein Gast zufrieden und ein potenzieller Markenbotschafter ist, sendet es ihm automatisch eine Umfrage auf TripAdvisor und bittet ihn, seine erstaunlichen Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen.
Hub OS hat die Status ?DND? und ?Make up Room? für Guest Touch eingeführt. Das System ermöglicht es Hotelgästen jetzt auch, ihre Zimmer auf ihrem eigenen Mobilgerät in den Status ?Bitte nicht stören? oder ?Zimmer aufräumen? zu versetzen, indem sie einen QR-Code in ihrem Zimmer scannen. Dies bietet zusätzlichen Komfort für Gäste und hilft Hotels, Personalressourcen effizienter zuzuweisen.
GoMoment startet Ivy-Angebot. Ivy Offer ermöglicht es Hoteliers, ihren Gästen unschlagbare Angebote wie verlängerte Aufenthalte, späte Check-outs und Speisen- und Getränkeangebote per SMS anzubieten. Diese Angebote sind gesprächsorientiert, personalisiert, zielgerichtet und zeitlich angemessen (wenn Gäste uns mitteilen, dass sie ihren Aufenthalt genießen, bieten wir ihnen die Möglichkeit, eine zusätzliche Nacht mit 20 % Rabatt zu buchen), was zu wiederholten, zusätzlichen Gewinnen führt. Gäste lesen 98 % der Nachrichten von Ivy Offer innerhalb von 3 Minuten (basierend auf Kundendaten).
Niio und Samsung debütieren mit digitalem Kunststream für den öffentlichen Raum. Samsung und Niio Art arbeiten zusammen, um Samsung Professional Displays einen einfachen Zugriff auf digitale Kunst auf Abruf zu ermöglichen und jeden Bildschirm in eine ansprechende digitale Kunstleinwand zu verwandeln. Mit Zugriff auf Tausende von digitalen Kunstwerken der weltbesten Künstler können Samsung-Kunden nahtlos einzelne Werke ihrer Wahl anzeigen oder nach Stimmung und Stil kuratierte Art-Streams rund um die Uhr auf einer oder mehreren Websites abspielen. Schlüsselfertige Lösung ohne zusätzliche Hardware oder Rechteverwaltung.
Bookingwhizz Automatisierte Gästereise mit WhatsApp. Das CRM-Modul verbindet sich direkt mit dem PMS und/oder Channel Manager, automatisiert Gastbenachrichtigungen und Werbeaktionen aus vorgefertigten Kampagnen. Das Hotel oder die Gruppe kann diese Benachrichtigungen basierend auf ihren geschäftlichen Anforderungen planen.
SensorFlow bringt SmartREM (Smart Room Energy Management Solution) auf den Markt. Wenn Gäste den Raum bei laufender Klimaanlage verlassen, übermitteln die Präsenzsensoren und intelligenten Thermostate von SensorFlow diese Daten an das Gateway. Das Gateway reagiert dann mithilfe von KI auf die Echtzeit-Belegungsdaten und schaltet die HLK automatisch ab oder stellt sie auf eine energieeffizientere Einstellung ein, um Energie zu sparen, ohne dass ein manuelles Eingreifen des Hotelpersonals erforderlich ist. Wenn Gäste den Raum bei laufender HLK verlassen und die Pool-/Balkontüren oder -fenster geöffnet sind, wird die HLK automatisch angepasst, um eine ordnungsgemäße Belüftung zu gewährleisten und Kondensationsprobleme zu vermeiden und gleichzeitig Energie zu sparen. Wenn die Sensoren von SensorFlow erkennen, dass Gäste zurückgekehrt sind, setzt unser Gateway die Klimaanlage automatisch auf die vorherigen Einstellungen der Gäste zurück.
VenueLytics führt 24/7 AI Smart Concierge ein. VenueLytics bietet branchenweit den ersten vollständig integrierten 24/7 AI Smart Concierge zur Automatisierung der kontaktlosen Gästebindung, Haushaltsführung, Wartung und anderer Gästeanfragen über WLAN, WhatsApp, SMS, WebBot und Facebook Messenger.
Hotelinking startet WiFiBot. Hotelinking hat ein System namens WiFiBot entwickelt, das Probleme mit der Internetverbindung mithilfe der IoT-Technologie (Internet der Dinge) automatisch löst, ohne dass Personal oder Techniker eingreifen müssen. Diese Lösung überwacht proaktiv jedes mit dem Netzwerk verbundene Gerät, unabhängig vom Hersteller, um Leistungsprobleme zu erkennen, und bewertet Komponenten kontinuierlich, um ihre Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten und zu optimieren, um Ausfallzeiten oder Netzwerkausfälle zu vermeiden. Darüber hinaus analysiert es alle relevanten Informationen in Bezug auf die Nutzung von WLAN durch Gäste und dessen ordnungsgemäße Funktion und Leistung.
Trend Nr. 3: Mobiles Einchecken ist das neue Schwarz
Erwähnungen: Maestro, GTRIIP, Onres, RoomKey, Code2Order,
Trend #3: Mobile Check-in ist das neue Schwarz
Wenn Sie ein HTR-Stammgast sind, wissen Sie wahrscheinlich, was wir über Hotelmarken denken , die ihre eigene Technologie entwickeln, aber um etwas Anerkennung zu zollen, wo Anerkennung fällig ist, hat Starwood 2015 das Potenzial des mobilen Check-ins erkannt und stark darin investiert, weil sie gesehen haben, was es war Kommen. Wenn wir auf unserem Telefon für einen Flug einchecken können, warum können wir dann nicht für unsere Hotelzimmer einchecken? Die Realität ist, dass das mobile Einchecken ein weiterer Bereich ist, der während der Pandemie mit kontaktlosem Alles als der neuen Normalität einen Boom erlebt hat. Da die Kosten für Hardware sinken und der mobile Check-in zum Mainstream wird, sprießen Anbieter links, rechts und in der Mitte aus dem Boden und schaffen neue Möglichkeiten für Hoteliers, mobile Check-in-Lösungen anzubieten, die es versierten Hoteliers ermöglichen, besser auf die Ankunft der Gäste vorbereitet zu sein, die Wartezeiten an der Rezeption zu verkürzen und kontaktlos zu arbeiten und holen Sie sich sogar ein paar neue Check-in-Tricks mit digitalen Signaturen, Zahlungsautorisierungen, Upsells und mehr.
Maestro führt den mobilen Check-in ein. Ermöglicht es Maestro-Kunden, Gästen das schnelle Einchecken auf ihrem eigenen persönlichen mobilen Gerät zu ermöglichen, ohne dass eine Drittanbieter-App heruntergeladen werden muss, wodurch eine Selbstbedienungsumgebung von ihrem eigenen Gerät aus erstellt wird.
GTRIIP startet Selfie-Check-in. GTRIIP verarbeitet Hotel-Check-ins mit unserer OCR-Engine, um internationale Pässe und lokale Lichtbildausweise zu lesen. Wir verwenden unsere Gesichtsüberprüfungs-Engine, die von Computer Vision unterstützt wird, um das Gesicht (mit einem Selfie) mit dem Lichtbildausweis abzugleichen. Dieser Check-in-Vorgang kann im Internet abgeschlossen werden.
Onres führt den mobilen Check-in ein. Ermöglicht es Onres-Kunden, mit kontaktlosem [frühen] Check-in und spätem Check-out, einem Upgrade Ihres Zimmers und dem Hinzufügen von Add-Ons den inkrementellen Umsatz um bis zu 30 % zu steigern.
RoomKey PMS führt den mobilen Check-in ein. 100 % digitaler Papierkram, integriert in das RoomKey PMS, vom mobilen Check-in bis zum Check-out. Automatisierte Zahlung und Zimmerfreigabe für eine bessere Bestandsverwaltung
CODE2ORDER lanciert COVID-19 Impfpass & Test-Zertifikat. Hotelgäste können beim Online-Check-in in Hotels oder während ihres Aufenthalts im Hotel (erforderlich für Hotelaufenthalte in Deutschland) ihren Impfpass bzw. ihr Testzertifikat hochladen. Der Upload kann ganz einfach über das eigene Smartphone ohne weitere App-Downloads erfolgen. Hotels können die Uploads im CODE2ORDER Backend prüfen.
Trend Nr. 4: Guest Data Management steht im Rampenlicht
Erwähnungen: Hapi, Oracle, Cendyn, Bookboost, Clairvoyix, GuestJoy, Datavision, LaaSie, iReckonU, Simplotel
Trend #4: Guest Data Management steht im Rampenlicht
Ob Sie sich Tiktok im sozialen Bereich, Visa im Zahlungsverkehr oder Netflix im Unterhaltungsbereich ansehen ? es ist klar, dass Unternehmen, die sich die Macht einzigartiger Kundendaten zunutze gemacht haben, massive Gewinne erzielt haben. Das Seltsame ist, dass die Hotelbranche auf einer Schatztruhe von Daten zu Reiseausgaben und Gästepräferenzen sitzt, aber die meisten Hotels haben immer noch nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was sie mit diesen Daten machen können, denn letztendlich brauchen Sie die richtigen Tools, Strukturen und Prozesse, um sie tatsächlich zu nutzen handle danach. Die gute Nachricht ist, dass, wenn jemand weiß, wie wertvoll und leistungsfähig Daten sein können, seine Technologieunternehmen bereit sind, Ihnen dabei zu helfen, eines der wertvollsten Vermögenswerte Ihres Unternehmens zu nutzen.
Hapi lanciert Hapi Connect für Salesforce. Hapi Connect integriert die Daten von Hotelunternehmen in Echtzeit in Salesforce Cloud-Umgebungen und hilft Hoteliers, mit dem weltweit führenden CRM innovativ zu sein. Hapi Connect für Salesforce ermöglicht es Unternehmen, Daten zu zentralisieren und jeden Schritt der Gästereise individuell anzupassen, um die Loyalität zu fördern und die Konversion zu steigern.
Oracle Hospitality- Integrationsplattform . Die Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) bietet Hotelbetreibern und Integratoren einen beispiellosen Zugriff auf alle Funktionen, die OPERA Cloud zu bieten hat. Durch die Bereitstellung von über 3.000 REST-APIs und einer umfassenden End-to-End-Self-Service-Erfahrung können Betreiber und Integratoren ihre Integrationen jetzt innerhalb von Tagen statt Wochen oder Monaten entwerfen, erstellen und freigeben und so die Markteinführungszeit verkürzen und Kosten senken.
Cendyn erweitert eLoyalty um DIY-Content-Management. eLoyalty von Cendyn versetzt Kunden jetzt in die Lage, die Inhalte, die ihren Mitgliedern bereitgestellt werden, nahtlos zu verwalten und zu kontrollieren, mit einer Full-Service-Loyalty-Lösung für jede Art von Hotel oder Hotelmarke. Vor diesem Update hatte eLoyalty statische Workflows für die Bereitstellung von Inhalten für Treuemitglieder, aber jetzt können sich Hoteliers bei einem CMS anmelden, um verschiedene Pfade zu erstellen und verschiedene Inhaltsreisen oder Angebote basierend auf den Merkmalen verschiedener Segmente innerhalb des Treueprogramms bereitzustellen.
Bookboost führt CRM ein. Die Gäste-Messaging-Plattform Bookboost hat ihr Produkt auch erweitert, um Gästesegmentierung und E-Mail-Marketing anzubieten. Verwalten Sie Ihre Erstanbieter-Kundendaten, um Interaktionen zu verfolgen und personalisierte Gästenachrichten zu erstellen. Nutzen Sie ein einziges System, um das Gästeengagement zu verwalten und starke Beziehungen aufzubauen.
Clairvoyix führt Hospitality-Lösung für Opera in der Cloud ein. Die Clairvoyix Hospitality-Lösung für Opera in der Cloud bietet Oracle Hospitality-Kunden eine vollständig integrierte transiente Verkaufs- und Marketingautomatisierung. Durch die Nutzung der Oracle Hospitality Integration Platform können Opera in the Cloud-Kunden sofort mit dem Direktmarketing an wertvolle ehemalige Gäste beginnen, da die Daten früherer Gäste automatisch an die Clairvoyix Hospitality Solution übertragen werden.
Guestjoy startet Stammkunden. Guestjoy führte ein Hotel-CRM -System für Marketingmanager in kleineren Hotels ein, das ihnen hilft, eine Kundendatenbank aufzubauen, die daran interessiert ist, spezielle Kampagnen und Angebote zu erhalten. Die von ihnen verwendeten Tools ermöglichen es ihnen lediglich, einen Newsletter einzurichten, ohne den Hintergrund eines Kunden zu kennen.
Duve -Gästesegmente. Die Gästesegmente von Duve ermöglichen es Hoteliers, verschiedene Nachrichten an verschiedene Gäste zu senden, basierend auf ihrem Profil und den Daten, die Sie von ihnen gesammelt haben. Dazu gehören Reservierungsdetails, persönliche Informationen und mehr. Mit Gastsegmenten können Hotels sowohl vorab geplante als auch Sofortnachrichten verwenden, um eine Nachricht an bestimmte Gäste zu senden und ein verbessertes Gästeerlebnis zu bieten.
Datavision DVGuest Analytics . Datavision erweitert unsere umfassende Business-Intelligence-Plattform um leistungsstarke Gastanalysefunktionen. Gästedaten werden aus einer einzigen Quelle (PMS) oder einer Vielzahl zusätzlicher Quellen (Spa, Golf, Restaurants, CRM usw.) extrahiert und kombiniert, um eine 360-Grad-Ansicht des Gästewerts, der Ausgabenmuster und des Aufenthaltsverhaltens zu ermöglichen.
LaaSie bringt Helix auf den Markt. Laasie hat seine Kerntechnologie Reward Marketplace über die Hotelwebsite und Buchungsmaschine hinaus erweitert, um personalisierte Belohnungen in E-Mail-Kampagnen zu bringen. Jeder Empfänger der Kampagne erhält ein einzigartiges personalisiertes Prämienangebot, das mit seinen Interessen, demografischen Merkmalen und seinem Kaufverhalten übereinstimmt.
iReckonU startet die IKnowU-Kundendatenplattform. Die IKnowU-Kundendatenplattform ist Ireckonus neueste Möglichkeit, seine bewährte CORE-Middleware zu nutzen. Durch die Synchronisierung mit Ihren verschiedenen PMS-, CRS- und anderen Servicebereitstellungssystemen wird IKnowU zu Ihrem Aufzeichnungssystem für saubere, konsolidierte Gästeprofile. Zu den leistungsstarken Funktionen von IKnowU gehören Match & Merge, Identitäts- und Datenschutzmanagement, Abonnementregistrierung, Kommunikationssteuerung, Verhaltens- und Ereignisdaten sowie KI-unterstützte Segmentierung. Es kann auch Daten von Drittanbietern einbringen.
Simplotel Guest Connect. Simplotel Guest Connect hilft Hotels, ihre Website-Inhalte (Aktionen und Angebote) mit einem einzigen Klick in eine E-Mail-Vorlage umzuwandeln. Mit der Integration eines Property-Management-Systems können Hotels außerdem E-Mails und Upsells an Gäste senden, die über einen beliebigen Kanal buchen.
Trend Nr. 5: Befähigung von Handelsführern, ihre Strategie und Effizienz zu verbessern
Erwähnungen: Impala, IDeaS, HotelIQ, RateGain, Event Temple, Pace, Avvio, MeetingPackage, ProfitSword, InnRoad, Avalon Analytics, D-EDGE, The Hotels Network, VoucherCart, Hotel Res Bot,
Trend Nr. 5: Wirtschaftsführer befähigen, ihre Strategie und Effizienz zu verbessern
Der Begriff ?kaufmännisch? bezieht sich auf das Konzept, dass es in der Vergangenheit isolierte Abteilungen innerhalb von Hotelunternehmen wie Revenue Management oder Marketing gab, diese Mauern jedoch schnell eingerissen werden, wenn die Abteilungen enger miteinander verflochten sind. Der Katalysator für diese Entwicklung des jahrzehntealten Betriebsmodells war zweifellos die Technologie und die Transparenz, der Zugang zu Informationen und die Vernetzung, die sie freigesetzt hat. Dies ist nicht das erste Mal, dass Abteilungssilos aufgebrochen werden, um eine ganzheitlichere Geschäftsstrategie hervorzuheben, war ein Schlüsselthema einer der Innovationsrückblicke von HTR, und es wird sicherlich nicht das letzte Mal gewesen sein.
Impala- Vertrag. Begrüßen Sie den schnellen und einfachen Hoteldirektvertrag. Ob es um den Abschluss neuer Verträge oder die Verwaltung bestehender Verträge geht, Contracting by Impala ermöglicht direkte Verträge zwischen Hotels und Reiseveranstaltern, Agenturen oder Geschäftsreiseplattformen. Wir beseitigen die kostspieligen Integrationen und langwierigen Verhandlungszyklen, um Geschäfte in Tagen statt Monaten auszuhandeln. Tragen Sie Ihr Hotel kostenlos ein
IDeaS Gewinnoptimierung . Die Gewinnoptimierung für IDeaS G3 RMS berücksichtigt jede Kombination aus Wartungskosten, Nebeneinnahmen und damit verbundenen Margen sowie Akquisitions- oder Kanalkosten. Dieser Ansatz ermöglicht es Hotels, Resorts, Kasinos und mehr, die profitabelsten Gäste in ihr Eigentum zu bringen und gleichzeitig andere Bestände über das Gästezimmer hinaus, wie Restaurants, Bars, Einzelhandel und Aktivitäten, zu maximieren.
HotelIQ Decision Cloud. Mit der neuen HotelIQ Decision Cloud können Hoteliers Daten organisieren, analysieren, nächste Schritte planen und mit ihrem Team und im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten. Dabei wollen wir Hoteliers die Objektive geben, die sie benötigen, um Erkenntnisse aus komplexen Datensätzen zu ziehen und intelligentere Entscheidungen zu treffen.
RateGain führt Demand.ai ein. RateGain hat ein KI-gestütztes Bedarfsprognosetool eingeführt, das Hoteliers und anderen Reiseunternehmen hilft, die hyperlokale Nachfrage und die zugrunde liegenden Faktoren, die sich auf die Nachfrage auswirken, zu verfolgen ? und ihnen so hilft, ihre Geschäftsstrategie zu optimieren.
Event Temple führt Kettenverwaltungs-Dashboard ein. Das Kettenverwaltungs-Dashboard von Event Temple ist ein Tool zur Aktivierung des Immobilienverkaufs für Ketten und Verwaltungsgruppen mit mehreren Immobilien. Organisationen haben jetzt einen Hub, um Buchungen, Leads, Konten, Kontakte und Berichte anzuzeigen und Verkäufe über mehrere Immobilien hinweg zu verwalten.
Pace führt die Beschränkungsverwaltung ein. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Business-Mix. Verwenden Sie Einschränkungen, um Ihren Business-Mix zu kontrollieren. Pace schlägt vor, wann Sie die Unternehmensraten schließen und den Umsatz aus Ihrem vorübergehenden Geschäft maximieren sollten.
Avvio führt allora ai Hotel Booking Retention Engine ein. Avvio hat eine Hotel Booking Retention Engine entwickelt, die in der allora.ai-Buchungsmaschine integriert ist, um dem Anstieg der Hotelzimmerstornierungen entgegenzuwirken. Sie taten dies, indem sie gefährdete Buchungen identifizierten und Hoteliers in einem umsetzbaren Format warnten, damit Maßnahmen zum Schutz von Buchungen ergriffen werden können. Die Hotel Booking Retention Engine von allora.ai nutzt maschinelles Lernen und Data Science, um das Stornierungsrisiko für jede einzelne Buchung in den Büchern zu bewerten.
MeetingPackage startet Gruppenpreismodul. MeetingPackage bietet Veranstaltungsorten den transaktionalen Verkauf über ihre eigenen Kanäle und über den Vertrieb. Veranstaltungsorte können die Preise für Meetings & Events flexibel von einem zentralen Ort aus über alle Vertriebskanäle verwalten. Zum Beispiel Mindestausgaben, Tagungspaketpreis pro Teilnehmer oder Tagungsraumpreis pro Stunde, halbtags, ganztags. Einschließlich saisonaler Preise und von Unternehmen ausgehandelter Raten.
ProfitSword verbesserte Währungsumrechnungsfunktion. ProfitSword hat die Anwendung aktualisiert, um die Anzeige von Berichten in jeder gewünschten Währung zu unterstützen. Als Teil dieses Updates erlauben wir die Definition mehrerer Wechselkurse für jedes Währungspaar, abhängig von Ihren Berichtsanforderungen. Das Unternehmen fügte den Berichten Flexibilität hinzu, die es einem Benutzer ermöglichte, einen Wechselkurs basierend auf den gemeldeten Daten zu wählen, z. Bilanzdaten, die mit einem Wechselkurs zum Monatsende umgerechnet werden, Buchhaltungsdaten mit Monatsdurchschnitt und Budgetdaten mit einem Jahreswechselkurs ? alles in demselben Bericht.
InnRoad führt neue Pace- und Pickup-Berichte ein. Die neuen Pace & Pick Up Reports von innRoad wurden entwickelt, um Benutzern mit einem Klick auf eine Schaltfläche einfachen Zugriff auf die Leistung ihrer Unterkunft zu ermöglichen. Benutzer können ihre Leistung im Laufe der Zeit vergleichen und sehen, ob sie bei Belegung, Umsatz und verkauften Zimmern über oder unter dem Wert liegen.
Avalon Analytics führte automatisierte PowerPoint-Präsentationen ein. Einer der Schmerzpunkte eines Revenue Managers ist die Zeit, die er für die Vorbereitung auf wöchentliche und monatliche Meetings aufwendet. Dies gilt auch auf Hotelebene und über der Objektebene, wo Sie möglicherweise eine Marktleistungsbewertung für Führungskräfte erstellen müssen, die von VPs Operations bis zu Eigentümern reichen. Generieren Sie innerhalb von Minuten mehr als 20 PowerPoint-Folien für Ihre wöchentlichen Umsatzbesprechungen und Eigentümerbesprechungen am Monatsende. Mit Avalon können Sie ganze Präsentationen laden, die immer aktuell sind und bereit sind, in Ihren Posteingang geliefert zu werden.
D-EDGE führt MediaGenius ein. D-EDGE bietet Hoteliers eine All-in-One-Plattform zur Verwaltung und Überwachung digitaler Medienkampagnen: Suche, Metasuche, Anzeige und soziale Medien. Mit MediaGenius können Hoteliers die Entwicklung der über AdWords generierten Einnahmen und Buchungen leicht verfolgen, die Leistung ihrer Kampagnen analysieren und ihre Strategie optimieren.
Das Hotelnetzwerk führt Bench Direct ein. BenchDirect von The Hotels Network ist eine interaktive Analyseplattform für Hotels, um ihre Direktkanalleistung im Vergleich zum Markt und zur Konkurrenz zu bewerten. Das Tool bietet Hotels wettbewerbsfähige Einblicke in mehr als 30 wichtige Kennzahlen, die sich speziell auf Direktbuchungen beziehen.
VoucherCart startet Unternehmen. VoucherCart Enterprise ist ein SaaS-Softwareprodukt, das von internationalen und nationalen Gastgewerbebetreibern verwendet wird, die für Marketing, Verkauf und Einnahmen in mehreren Geschäftsbereichen/Mitgliedsorganisationen verantwortlich sind. Es ermöglicht ihnen, mit ihren Produkten und Dienstleistungen verbundene Gutscheine, Geschenkkarten, Mitgliedschaften und Tickets (vorausbezahlte Sofortlieferung) zu bewerben und zu verkaufen und diese zentral über alle Mitgliedsorganisationen hinweg zu verwalten, was eine organisationsübergreifende Einlösung und Nutzung ermöglicht und gleichzeitig die Gutscheinverwaltung unterstützt und Verkauf auf Mitgliedsorganisationsebene.
Hotel Res Bot startet AI Channel Manager. Viele Vertriebspartner wie Secret Escapes haben keine Schnittstellen, um Buchungen automatisch zu übertragen, was bedeutet, dass sie einfach eine E-Mail senden und das Reservierungspersonal diese Buchungen manuell in das PMS eingeben muss. Der HERA AI Channel Manager liest diese eingehenden E-Mails und leitet sie automatisch direkt oder über Ihr CRS oder den traditionellen Channel Manager an Ihr PMS weiter.
Trend Nr. 6: Anbieter bereiten sich darauf vor, Zahlungen für Hoteliers zu vereinfachen
Erwähnungen: Cloudbeds, Bbot, Adyen, SmartHOTEL, dailypoint, RoomOrders
Trend Nr. 6: Anbieter bereiten sich darauf vor, Zahlungen für Hoteliers zu vereinfachen
Wenn Sie der Tech-Welt folgen, wissen Sie, dass Zahlungen viel Geld sind. Man muss nicht lange suchen, um zu sehen, wie sich ein massiver Kopf umdreht wie Stripes 600-Millionen-Dollar-Serie H (der überhaupt wusste, dass Serie H eine Sache ist ...), Affirms Marktdebüt 100% Pop oder Plaids (fast) 5-Milliarden-Dollar-Fusion mit Visum , das später von den Aufsichtsbehörden blockiert wurde. Abgesehen davon, dass sie das Lebenselixier jedes Unternehmens auf dem Planeten ist, ist die Zahlungsinfrastruktur so immens wertvoll, weil es äußerst schwierig ist, Compliance zu entwickeln und aufrechtzuerhalten. Während es unzählige Zahlungslösungen gibt, gibt es nur wenige, die wirklich domänenspezifische Angebote speziell für die Hotelbranche entwickelt haben, um ihre einzigartigen Herausforderungen (und Chancen) zu bewältigen, und Hoteltechnologieunternehmen erkennen die Gelegenheit.
Cloudbeds- Zahlungen. Die Zahlungsabwicklung in Hotels war zu lange kompliziert. Cloudbeds Payments bietet eine einfache, transparente und kontaktlose Zahlungsabwicklung, die vollständig in die Cloudbeds Hospitality Platform integriert ist, wodurch Ihre Unterkunft Zeit und Geld spart.
Bbot Tab-Synchronisierung. Sorgen Sie mit Bbot Tab Sync, einer nahtlosen Ergänzung der Bbot Order + Pay-Lösung, für zufriedene Gäste und entspannte Server. Außerdem erhalten Sie durch die Aktivierung von Tab Sync für Gäste, die im Veranstaltungsort und auf dem Zimmer speisen, exklusiven Zugriff auf unser BOGO-Angebot für Handheld-Geräte!
Adyen arbeitet mit Shiji zusammen, um Bewirtungszahlungen zu vereinfachen. Diese neue Integration vereinfacht den Zahlungsprozess für Gastgewerbeunternehmen, indem sie die Notwendigkeit einer Liste von Plattformen und Lieferanten beseitigt, die normalerweise separate Prozesse für Immobilienverwaltungssysteme, Lebensmittel- und Getränkeverkaufsstellen und Plattformen für Gästeerlebnisse umfasst, ganz zu schweigen von den verschiedenen Zahlungsdienstleistern für jeden.
SmartHOTEL führt SmartCONNECT für Zahlungen ein. SmartCONNECT for Payment sorgt dafür, dass die Zahlungen der Hotelgäste schnell, sicher und gastfreundlich erfolgen können. Mit einem Klick auf eine Schaltfläche werden Zahlungen für Online- und Offline-Buchungen automatisch vom Zahlungsdienstleister Ihrer Wahl abgerechnet und direkt in der Gästeakte des Property Management Systems (PMS) des Hotels verarbeitet.
dailypoint? führt Payment Link ein. Der dailypoint? Payment Link ist Teil des Booking Managers. Es ermöglicht Hoteliers, Zahlungen zu automatisieren und sie gemäß den PCI- und PSD2-Vorschriften sicher zu verarbeiten. Die Implementierung des Zahlungslinks entlastet die Reservierungsabteilung und minimiert das Betrugsrisiko, da keine Kreditkartendaten mehr direkt verarbeitet oder im Hotel gespeichert werden.
RoomOrders lanciert digitale Touristenzentren. Das digitale Touristenzentrum RoomOrders ist ein Bestell- und Zahlungsnetzwerk von Gastgewerbeanbietern (Hotels und Resorts, die mit umliegenden Anbietern in einem Umsatzbeteiligungsmodell verbunden sind), um sich vor Unterkunftsgiganten wie Booking dot com und AirBnB und Restaurants vor Liefergiganten wie UberEats und GrubHub zu schützen sowie Ausflugs- und Tourenagenturen wie Expedia und TripAdvisor.
Produkt Ausstellung
Erfahren Sie mehr über die Innovationen, die in dieser Zusammenfassung der Veranstaltung vorgestellt werden:
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