Todo lo que necesita saber sobre los bancos de camas de hotel en 2022

Por Hotel Tech Report

Última actualización Marzo 23, 2022

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¿Te preguntas qué son los bancos de camas? O tal vez esté investigando un poco antes de comprometerse con un contrato mayorista o un nuevo acuerdo con agentes de viajes. Los bancos de camas son una vía de distribución importante para muchos hoteles, especialmente los grandes hoteles o propiedades en mercados estacionales. Pero, ¿cómo funcionan exactamente? ¿Y qué beneficios pueden aportar a los hoteles?

En este artículo, explicaremos qué son los bancos de camas y le presentaremos algunos de los más grandes. También veremos algunas diferencias clave entre las reservas mayoristas y las reservas transitorias estándar. Al final de este artículo, puede decidir si trabajar con un banco de camas tiene sentido para su hotel y cómo puede aprovechar el alcance de marketing más amplio y lograr un mayor RevPAR al asociarse con uno.

What is a Bed Bank?

Empecemos con lo básico. Un banco de camas , o un mayorista, es un mercado de distribución de hoteles B2B que conecta a los proveedores de alojamiento con los vendedores de viajes que necesitan inventario. Los proveedores que envían inventario a los bancos de camas incluyen hoteles independientes, hoteles de cadena, hoteles boutique e incluso alquileres de vacaciones. Los socios que compran el inventario pueden ser operadores turísticos, aerolíneas, agencias de viajes o congresos o convenciones. Esos socios luego venden las habitaciones a sus invitados turísticos, pasajeros de aerolíneas, asistentes a conferencias o clientes de agencias, quienes a menudo ni siquiera se dan cuenta de que la habitación vino a través de un banco de camas. Los proveedores proporcionan habitaciones a tarifas negociadas y todo el contenido, como fotos e información de servicios, a través del banco de camas, para que los vendedores de viajes se lo transmitan a los huéspedes. Cuando se realizan las reservas, el banco de camas transmite los detalles de la reserva en tiempo real a los hoteles (o cadenas hoteleras) a través de API o XML, como fechas, nombres de huéspedes y direcciones de correo electrónico, de vuelta al hotel.

Quizás se esté preguntando, "¿cuál es la diferencia entre un mayorista y una agencia de viajes en línea como Expedia o GDS como Amadeus que también impulsa las reservas de hoteles?" La diferencia clave es que las OTA son mercados B2C; los propios huéspedes reservan habitaciones en las OTA. Un banco de camas es un mercado B2B, por lo que el lado del "cliente" del banco de camas es otro negocio, como un operador turístico o una agencia de viajes. Sin embargo, al igual que las OTA, los bancos de camas a menudo también venden servicios de viaje complementarios, como traslados al aeropuerto y alquiler de automóviles, además de habitaciones de hotel.

What are the Latest Trends in Bed Banks?

Los bancos de camas no son un concepto nuevo; la mayoría de los bancos de camas más grandes de la actualidad se fundaron a principios de la década de 2000. Pero continúan innovando y adaptándose a mayores factores económicos y de viajes. Algunas de las últimas tendencias entre hoteles y mayoristas incluyen ofrecer una gama más amplia de opciones de conectividad, centrarse más en la paridad de tarifas y ver el crecimiento de los nuevos participantes en la industria.

La conectividad es una gran ventaja para los bancos de camas; Al asociarse con bancos de camas, los hoteleros no necesitan iniciar conexiones separadas para cada canal de cola larga en el que deseen distribuir el inventario. En el pasado, los bancos de camas usaban contratos directos que estipulaban que los hoteles proporcionaban un número fijo de habitaciones a tarifas fijas, que generalmente se cargaban manualmente en una extranet, y las reservas se enviaban de vuelta al hotel para ingresarlas manualmente. Pero a medida que los hoteles se acostumbran más a trabajar con canales de terceros a través de administradores de canales (o sistemas de gestión hotelera con CM integrados), lo que elimina la necesidad de trabajo manual y permite controles de tarifas e inventario más dinámicos, los mayoristas han incrementado su canal. opciones de integración del administrador.

La paridad de tarifas es otro tema candente entre hoteles y mayoristas. Muy a menudo, un hotel encontrará parte de su inventario en una OTA relativamente desconocida por un precio más bajo que en cualquier otro canal público, solo para descubrir que la tarifa se alimentaba de un mayorista. Estas tarifas económicas son cada vez más evidentes debido a la creciente popularidad de los canales de metabúsqueda, como Tripadvisor y Trivago, que facilitan la visualización de todas las tarifas disponibles para un hotel determinado. Si el contrato de un hotel con un mayorista no prohíbe explícitamente la distribución de tarifas mayoristas a canales como estos, entonces, técnicamente, el mayorista está operando dentro de sus límites. Por lo tanto, los hoteleros se mantienen alerta, revisan los informes de paridad de tarifas con frecuencia para detectar la subcotización de tarifas y se vuelven más estrictos con los términos de los contratos mayoristas.

A medida que cambia el negocio mayorista, los nuevos participantes están encontrando el éxito a través de una estrategia innovadora y un enfoque nuevo. Uno de los bancos de camas más nuevos, WebBeds, superó recientemente al gigante de la industria HotelBeds en términos de número de hoteles asociados, lo cual es un gran logro considerando que HotelBeds tenía una década de ventaja.

What Value Do Bed Banks Provide Hotels?

Hemos establecido cómo operan los bancos de camas, pero ¿qué beneficios brindan a los hoteles? Cuando considera otros canales como las OTA, el sitio web de su propio hotel y su equipo de ventas, ¿cuál es la propuesta de valor de los mayoristas?

  • Alcance y poder de marketing: con un mayorista como intermediario, su hotel puede acceder a segmentos de huéspedes a los que no puede dirigirse fácilmente por su cuenta, como viajeros internacionales o asistentes a conferencias.
  • Eficiencia: trabajar con un banco de camas elimina la necesidad de conectar su sistema de reservas o firmar contratos con muchos canales más pequeños.
  • Reservas de alto valor : si bien el ADR para las reservas mayoristas puede no ser tan alto como a través de otros canales, las reservas mayoristas a menudo tienen estadías más largas, períodos de reserva más largos y tasas de cancelación más bajas, lo que significa que el costo de la estadía puede ser menor que Huéspedes transitorios regulares que reservan en el último minuto y solo se quedan una noche.
  • Aumento de la ocupación: al vender una fracción de su inventario a través de mayoristas, reduce efectivamente el tamaño del hotel, por lo que tiene menos habitaciones para vender a través de sus otros canales. Los bancos de camas no contribuirán con el ADR más alto de todos sus canales, pero contribuirán con una ocupación adicional, lo que puede ayudarlo a lograr sus objetivos de RevPAR .
  • Pagos confiables: dado que los bancos de camas y sus "clientes" son todos negocios, el riesgo de impago es significativamente menor que el de los huéspedes transitorios habituales. La mayoría de los hoteleros han tenido que lidiar con contracargos o huéspedes que reservan en OTA utilizando tarjetas de crédito fraudulentas y, en estos casos, el hotel tiene pocos o ningún recurso para cobrar el pago.

What Are the Top 5 Bed Banks?

La industria mayorista cambia constantemente, ya que algunos de los jugadores más importantes se han fusionado o cambiado de nombre en los últimos años. Conozcamos los bancos de camas más grandes y conocidos del mundo:

  • HotelsPro es el mayorista más grande del mundo en términos de alcance. HotelsPro trabaja con más de 600.000 hoteles en 205 países. HotelsPro trabaja con todo tipo de hoteles, desde moteles económicos hasta resorts de lujo, y la compañía es verdaderamente global con soporte para múltiples monedas, idiomas y métodos de pago.
  • WebBeds se asocia con más de 365 000 hoteles en más de 10 000 destinos, y la compañía es relativamente nueva, se lanzó en 2013. WebBeds obtiene inventario a través de contratos directos con hoteles y cadenas y asociaciones con más de 65 proveedores de conectividad. La mayoría del inventario de proveedores de WebBeds se encuentra en Europa y Asia Pacífico, pero se está expandiendo rápidamente en todos los mercados del mundo.
  • Hotelbeds trabaja con 180.000 hoteles en 185 mercados, pero esa no es la única razón por la que muchos hoteleros trabajan con este mayorista. En 2017, Hotelbeds adquirió dos de sus competidores, los principales jugadores GTA y Tourico, e incorporó esas marcas al negocio de Hotelbeds. Hotelbeds es conocido por ser avanzado en tecnología y ofrecer integraciones con muchos administradores de canales, y sus proveedores van desde resorts hasta hoteles boutique y apartamentos.
  • Travco se especializa en inventario europeo, con muchos de sus 12.000 hoteles contratados con sede en Europa. La oferta hotelera de Travco es generalmente de gama alta, como lujosos hoteles urbanos o resorts de playa.
  • Bonotel es una especie rara de banco de camas que se especializa en inventario de lujo. Aproximadamente 2500 hoteles trabajan con Bonotel, y en su mayoría son hoteles y resorts de alto nivel en los EE. UU., el Caribe y México, pero Bonotel tiene planes para escalar sus operaciones a nivel mundial. Cadenas de cinco estrellas como Four Seasons y Mandarin Oriental trabajan con Bonotel, que conecta su inventario a una red de 3000 agencias de viajes.

Conclusion: Tips for Maximizing Value of Bed Banks

Entonces, como hotelero, ¿cómo puede hacer que los bancos de camas funcionen para usted? Para maximizar el valor que obtiene de los bancos de camas, use sus fortalezas para su ventaja. ¿Tiene días de la semana fuera de temporada o más lentos en los que tiene dificultades para aumentar la ocupación? Considere dar inventario a un mayorista solo durante los períodos de necesidad para ayudar a su RevPAR sin diluir el ADR durante los períodos en los que puede obtener una casa completa con tarifas altas. Al elegir un mayorista con el que trabajar, opte por uno que se integre con su administrador de canales para que no necesite ingresar tarifas o reservas manualmente. Además, es importante tener términos de contrato muy claros con los mayoristas, especialmente en lo que se refiere a la paridad de tarifas y la opacidad, para que no puedan distribuir las tarifas negociadas a ningún canal público como las OTA. Desea mantener esas tarifas especiales ocultas y solo accesibles para agencias de viajes, operadores turísticos o similares. Con estos consejos en mente, puede hacer de los bancos de camas una parte estratégica de su combinación de distribución y una herramienta para alcanzar sus objetivos de RevPAR.