Gli Hotel Tech Twins sono appena tornati a casa dallo spettacolo annuale HITEC degli Stati Uniti dell'HFTP che si è ritrovato per caso... aspetta... nelle città gemelle. La sede di quest'anno a Minneapolis è la città natale di IDeaS, il tesoro della tecnologia alberghiera, che ha festeggiato il suo trentesimo anno di attività: la serendipità era nell'aria.
La settimana è iniziata con la nostra parte preferita di ogni conferenza importante, Klaus Kohlmayr's esclusivo happy hour per startup tecnologiche in cui abbiamo avuto modo di scontrarci con CEO come Alex Shashou di ALICE, Joonas Ahoola di Meeting Package e Charlie Osmond di Triptease che sono appena tornato da una maratona in Corea del Nord (no, non è un errore di battitura... Corea del Nord!).
Durante la conferenza abbiamo incontrato più di 50 aziende tecnologiche per imparare sugli ultimi sviluppi tecnologici e suggerimenti per far crescere la tua attività alberghiera. In questo articolo distilliamo le principali tendenze che abbiamo visto nel mercato ed evidenziamo le innovazioni chiave che dovrebbero essere sul radar di ogni albergatore all'interno di ogni tendenza.
Il consolidamento sembra certamente guidare il mercato con Travel Tripper + Pegasus che fa il suo primo debutto combinato in HITEC, Jonas Hospitality che lancia il suo marchio Jonas Chorum e HeBS/Serenata che rinnova l'organizzazione Next Guest.
Che tu fossi ad HITEC ed eravamo troppo sopraffatti per tagliare il rumore o non ce la facevamo affatto... non temere, ti abbiamo coperto. Di seguito scoprirai le 6 principali tendenze tecnologiche alberghiere che abbiamo visto alla fiera, discuterai cosa significano per la tua attività alberghiera ed evidenzierai le aziende che stanno spingendo i limiti all'interno di ciascuna di esse.
TLDR; Panoramica delle tendenze HITEC
TENDENZA 1 | Le aziende stanno raddoppiando i flussi di lavoro automatizzati per risparmiare tempo e ridurre l'errore umano (12 prodotti coperti)
TENDENZA 2 | Un'esplosione cambriana di strumenti per aiutare gli albergatori a gestire e dare un senso ai propri dati (6 prodotti coperti)
TENDENZA 3 | Una nuova attenzione per consentire agli ospiti e generare entrate con il self-service (8 prodotti coperti)
TENDENZA 4 | La grande tecnologia si sta rivolgendo agli hotel per nuovi casi d'uso e distribuzione (4 prodotti coperti)
TENDENZA 5 | Il software di pulizia si sta scaldando (4 prodotti coperti)
TENDENZA 6 | Frodi e sicurezza sono ancora gravi dopo la violazione della Marriott (8 prodotti coperti)
Copertura bonus: Lancio e lancio di prodotti più importanti dalla fiera (10 prodotti coperti)
Prima di entrare nelle tendenze...3 riconoscimenti alla creatività in fiera
Le iniziative di marketing HITEC più creative: un legame tra IDeaS e Infor
IDeaS è andato alla grande per il loro 30° anniversario e ha prodotto la propria linea di birre artigianali locali per lo spettacolo. Abbiamo sentito che hanno ancora alcuni casi in più rimasti, quindi quando stai negoziando il contratto per il prossimo RMS del tuo gruppo di hotel, assicurati di chiedere loro un lancio divertente.
Infor ha lanciato il suo nuovo soluzione POS and-go dove gli ospiti possono acquistare cibo su un chiosco touch screen. L'azienda ha puntato tutto sulla demo e ha gestito in tempo reale un servizio completo di cibo e bevande. Si scopre che gli albergatori amano il cibo gratis e la demo è stata super brillante, quindi lo stand Infor veniva sbattuto ogni volta che passavamo.
ALICE ha deliziato i partecipanti alla conferenza sborsando buste di denaro per annunciare la sua ultima uscita . Mentre le buste di denaro da sole sarebbero state sufficienti per garantire la creatività, il significato dietro l'acrobazia ha sigillato l'accordo con classe, creatività e centralità del cliente. Avendo appena lanciato il nuovissimo ALICE Housekeeping, le buste erano in realtà buste di mancia per i partecipanti alla conferenza da portare nelle loro camere d'albergo e lasciare per il loro assistente di stanza rendendo omaggio alle governanti e al lavoro massacrante che svolgono giorno dopo giorno.
Congratulazioni a SABA Hospitality, il vincitore dell'E20X People's Choice Award. SABA Hospitality gestisce ogni aspetto del viaggio degli ospiti. Dalla risposta alle domande, alla gestione delle richieste, alla formulazione di raccomandazioni, all'evasione degli ordini di cibi e bevande e tutto il resto. Il loro chatbot basato sull'intelligenza artificiale trasforma l'esperienza degli ospiti di un hotel, riducendo il carico di lavoro del personale e aumentando le entrate.
TENDENZA 1 | Le aziende stanno raddoppiando i flussi di lavoro automatizzati per risparmiare tempo e ridurre l'errore umano
A causa di anni di eccessivo clamore mediatico, quando gli albergatori sentono la parola ‘automazione’ pensano principalmente ai robot, ma il tipo di automazione che sta effettivamente cambiando il settore alberghiero è un tipo di automazione molto diverso.
La maggior parte dei tecnici ha familiarità con aziende come Zapier e IFTTT (Se Questo poi quello). Essenzialmente queste aziende sono piattaforme che aiutano le aziende a impostare ed eseguire regole per processi ripetitivi. Ad esempio, puoi impostare un “Zap” che attiva una riunione di Google Calendar pianificata ogni volta che qualcuno compila un modulo sul tuo sito web. Questo tipo di automazione è la spina dorsale per costruire un'ottima attività perché consente al tuo team di concentrarsi su attività di alto valore.
Gli hotel sono noti per avere questo tipo di attività ripetitive compiti. Ad esempio, ogni volta che un addetto alla stanza finisce di pulire una stanza, deve contattare via radio il responsabile delle pulizie che deve quindi contrassegnare la stanza come pronta per l'ispezione. Prendi un altro esempio in cui il tuo team di audit notturno deve eseguire un controllo manuale del bucket per confrontare ciascun folio interno con il tuo elenco interno nei tuoi PMS. Tutte queste attività possono essere automatizzate, il che consente ai membri del team di concentrarsi su attività di maggior valore che possono davvero spostare l'ago della bilancia per la tua attività.
A HITEC quest'anno abbiamo visto un sacco di aziende da messaggistica per gli ospiti piattaforme a sistemi di gestione delle entrate che mostrano come gli albergatori possono automatizzare le attività ridondanti e noiose. Questi strumenti ti aiutano a risparmiare tempo, eliminare la frustrazione e mitigare il rischio di errore nelle operazioni immobiliari.
Di seguito sono riportati i principali lanci e vetrine di HITEC che aiutano gli albergatori come te con l'automazione delle attività.
Whistle ha lanciato la conversazione AI e l'automazione delle spedizioni per il suo prodotto di messaggistica per gli ospiti
Alcuni albergatori temono che l'aggiunta di messaggi agli ospiti nella loro struttura aumenti la quantità di lavoro per i loro team aggiungendo un nuovo canale per le richieste. La buona notizia è che Whistle ha affinato il suo modello conversazionale di Intelligenza Artificiale (AI) / Machine Learning (ML) che ora afferma di prevedere le risposte a oltre l'80% delle domande e delle richieste degli ospiti. Con questa conoscenza, Whistle può suggerire o richiedere automaticamente la risposta appropriata all'ospite e persino richiedere automaticamente richieste di servizio e ordini di lavoro ai dipartimenti interni tramite il modulo di gestione delle attività leggero di Whistle o altre soluzioni integrate di ottimizzazione del servizio come Quore. Whistle ha vinto la categoria Guest Messaging più votata per due anni consecutivi e la sua nuova funzionalità per risparmiare tempo sembra che quest'anno è probabile che facciano un salto di qualità.
IDeaS showcased Investigator, una nuova funzione per mostrare agli albergatori come sono state prese le decisioni sui prezzi
Dato che la tecnologia gioca un ruolo più importante nella gestione delle entrate, molti responsabili delle entrate vogliono sapere il “perché” dietro le decisioni sui prezzi per garantire che non vengano commessi errori e in modo che possano comunicare efficacemente le decisioni strategiche agli stakeholder. Con Investigator, i responsabili delle entrate possono approfondire l'analisi alla base delle decisioni prese da IDeaS’ Sistema di gestione delle entrate G3. Investigator consente ai gestori delle entrate di abbracciare l'automazione rimanendo al contempo aggiornati per assicurarsi che tutto funzioni correttamente.
OTA Insight aggiunge il rilevamento intelligente della violazione della parità di tasso e l'azione collettiva tramite avvisi automatici
La distribuzione degli hotel è estremamente complessa e, a causa del modo in cui terze parti rivendono l'inventario, è quasi impossibile rintracciare problemi di parità come discrepanze di prezzo o problemi relativi al tipo di camera . Parity Insight fornisce una soluzione chiavi in ??mano per rilevare, agire e risolvere i problemi di parità in tempo reale. La nuova funzionalità fornisce l'automazione del flusso di lavoro e semplifica la comunicazione tra gruppi, catene e hotel. OTA Insight gode della fiducia di oltre 40.000 proprietà in tutto il mondo e sfrutta i dati dell'intero gruppo per aiutare ogni singolo cliente a garantire che i propri partner di distribuzione non siano coinvolti in costose violazioni dei contratti.
Zingle ha lanciato la categorizzazione automatica dei messaggi e l'automazione attivata dall'intento
Senza la giusta automazione, la messaggistica degli ospiti può aggiungere più lavoro al piatto già occupato del tuo team, quindi è importante avere il giusto automazioni in atto per garantire che questo fantastico servizio per gli ospiti non vada a scapito della produttività del team. Il software di messaggistica di Zingle dispone di flussi di lavoro automatizzati predefiniti e personalizzabili che reindirizzano e seguono i messaggi per risparmiare tempo prezioso al personale su attività ripetitive. Ci sono dozzine di automazioni disponibili oggi, incluso il riconoscimento di problemi idraulici, richieste di informazioni sul processo (come le ore di palestra) o messaggi relativi alle pulizie come pulizia della camera e servizio di couverture. Zingle snellisce la comunicazione per gli hotel e migliora i tempi di servizio riducendo la necessità di immissione manuale dei biglietti, instradamento e follow-up da parte del personale. Zingle ha raccolto 11 milioni di dollari da Peakspan Capital per alimentare la ricerca e lo sviluppo tecnico e guidare la crescita . Fatto divertente, il fondatore di Zingle, Ford Blakey, è anche il fratello del fondatore miliardario di Spanx, Sarah Blakely.
Travel Tripper ha mostrato la sua piattaforma di controllo e monitoraggio della conformità ADA per rilevare automaticamente i problemi di conformità con il tuo sito web.
La piattaforma offre un approccio proattivo alla crescente minaccia di azioni legali ADA nel settore alberghiero, consentendo agli albergatori e ai loro fornitori di servizi web di affrontare problemi di accessibilità del sito Web e mitigare il rischio di azioni legali per conformità ADA. Questa piattaforma è la prima del suo genere (nel settore alberghiero) che verifica attivamente i siti web degli hotel secondo gli standard WCAG 2.1 AA-Level e avvisa automaticamente i team di proprietà se viene rilevata una violazione tecnica. Dopo aver riconosciuto una violazione ADA, la piattaforma invia notifiche regolari agli utenti dell'account fino a quando il problema non viene risolto. Inoltre, Travel Tripper assiste gli albergatori’ team legali fornendo loro la documentazione adeguata di cui hanno bisogno quando rispondono a una causa per conformità del sito Web ADA.
Cendyn ha annunciato un nuovo round di finanziamento guidato da Accel/KKR per aumentare le capacità dei suoi prodotti di automazione del marketing sia nelle PMI (Guestfolio) e enterprise (eInsight).
Cendyn è stato uno dei primi promotori nel mercato del CRM per hotel e fino ad oggi è tra le migliori scelte di CRM per hotel tra i clienti aziendali con il suo prodotto eInsight.  ; Nel 2016 Cendyn ha acquisito Guestfolio, un fornitore di hotel CRM indipendenti e andando avanti è probabile che AKKR abbia gli occhi puntati su più opportunità di M&A come Guestfolio (o anche una fusione più grande). Con Tim Sullivan prendendo il timone dai fondatori Robyn e Charles Deyo, gli albergatori possono aspettarsi che l'azienda approfondisca l'automazione. Negli ultimi anni i fornitori di CRM per hotel hanno dovuto investire molto in iniziative di conformità al GDPR, ma con ciò si aspettano più "Marketo" come funzionalità di automazione del marketing fuori da questa categoria nei prossimi 6-12 mesi.
Protel lanciato a costo zero con 1 clic integrazioni per alimentare l'automazione
L'integrazione è la chiave di tutta l'automazione, ma storicamente le integrazioni sono state estremamente costose e richiedono molto tempo per essere impostate dal vivo . protel ha lanciato la connessione con un clic e ha ridotto i costi di attivazione per partner selezionati nel suo mercato i/o. Ora i clienti di protel possono attivare istantaneamente app di prim'ordine come OTA Insight, Oaky Upselling e Atomize revenue management senza pagare un centesimo. Sebbene questo sia un piccolo passo verso un futuro più integrato, è fondamentale poiché questo tipo di mossa da un'importante azienda di PMS come protel con 14.000 clienti farà pressione sugli altri affinché seguano l'esempio.
Atomize ha lanciato la sua funzionalità di ottimizzazione dei prezzi delle prenotazioni di gruppo
I rappresentanti di vendita di gruppo spesso prezzano i gruppi manualmente, il che richiede molto lavoro. Se chiedono troppo rischiano di perdere il contratto e se chiedono troppo poco lasciano soldi sul tavolo. La nuova funzionalità di prenotazione di gruppo di Atomize consente agli albergatori di impostare automaticamente i prezzi ottimali per i pacchetti di prenotazione di gruppo. Il software elimina i calcoli manuali, le trattative e le collaborazioni tenendo conto della spesa totale prevista dei vari gruppi sulla proprietà. Atomize può considerare richieste diverse all'interno dello stesso gruppo come date di arrivo e partenza diverse. Atomize ha vinto il miglior sistema di gestione delle entrate negli HotelTechAwards 2019 e da allora ha preso d'assalto il settore. Questa nuova funzionalità di gruppo è un altro passo verso il completamento di Atomize come software completo di gestione delle entrate della piattaforma.
SevenRooms lanciato l'email marketing per i ristoranti degli hotel
Cibo dell'hotel e le operazioni nel settore delle bevande spesso mancano delle risorse e sanno come eseguire campagne di marketing personalizzate. SevenRooms’ la segmentazione e l'automazione della posta elettronica consentono ai gestori di F&B di aggiungere facilmente tag personalizzabili ai profili degli ospiti, quindi eseguire campagne di marketing basate su regole per quei segmenti. Esegui marketing unico per segmenti critici come: principianti, clienti abituali di alto valore, revisori positivi e altro ancora. Aziende come Revinate e Cendyn hanno dimostrato l'immenso valore delle campagne di marketing personalizzate per l'ospitalità. Ora anche i punti vendita F&B possono trarre vantaggio dall'automazione del marketing.
Zoox ha debuttato la tecnologia di riconoscimento facciale per il check-in in hotel
Gli agenti della reception sono sovraccarichi di attività ripetitive come la verifica dell'identità che creano colli di bottiglia al momento del check-in e danneggiano l'esperienza degli ospiti. Zoox’ Il software di riconoscimento facciale consente agli ospiti di effettuare il check-in in hotel in meno di 15 secondi senza che la reception debba mai verificare la propria identità con un documento d'identità o una carta di credito. Il riconoscimento facciale è già utilizzato in mercati come la Cina che hanno scavalcato alcune delle tradizioni arcaiche dell'Occidente utilizzando la tecnologia di nuova generazione.
Avvio ha presentato il suo motore di prenotazione basato su Allora
Ogni ospite è attratto da diversi messaggi di prenotazione, layout e immagini, quindi avere un motore di prenotazione statico significa che stai perdendo ospiti non mettendo l'offerta e la presentazione giuste di fronte a loro. Allora sfrutta i dati della base clienti di Avvio per mettere i messaggi e le immagini giuste davanti agli ospiti che potrebbero essere allettati da quegli inviti all'azione. L'ottimizzazione continua del sito web è un elemento comune nell'e-commerce ed è un elemento fondamentale per massimizzare le prenotazioni dirette. Avvio garantisce un aumento del 25% delle entrate derivanti dalle prenotazioni dirette quando si passa al loro motore di prenotazione.
Knowcross ha lanciato KNOW Maintenance per automatizzare la manutenzione preventiva
KNOW Maintenance è un'applicazione multilingue basata su cloud che aiuta ad automatizzare, programmare e monitorare tutte le attività di manutenzione preventiva negli hotel. L'applicazione organizza tutte le responsabilità ingegneristiche per gli hotel, garantendo così una maggiore soddisfazione degli ospiti, minimizzando gli incidenti dovuti a malfunzionamenti e massimizzando la durata delle apparecchiature. Ciò si traduce anche in una maggiore produttività e migliori previsioni sulla manodopera.
Event Temple ha mostrato l'automazione delle vendite di gruppo.
Sales & il catering è la linfa vitale di qualsiasi business hotel e gestire efficacemente la tua pipeline di vendita di gruppo potrebbe fare la differenza tra guadagnare o perdere denaro. Il CRM del gruppo Event Temple è stato creato appositamente per il settore alberghiero e include firme digitali di contratti, ordini per banchetti, panoramica della pipeline, menu e altro ancora. Con questo software il tuo team di vendita può monitorare i progressi a livello di proprietà o portafoglio. Funzionalità di Event Temple e-mail integrate e la capacità di automatizzare il contatto iniziale a goccia con nuovi lead.
TENDENZA 2 | Un'esplosione cambriana di strumenti per aiutarti a gestire e dare un senso ai tuoi dati
Sappiamo che tu e il tuo staff siete probabilmente stufi delle aziende tecnologiche che parlano di intelligenza artificiale, machine learning e big data.
In definitiva, la grande sfida dei dati degli hotel può essere ridotta in 3 semplici bucket:
(1) Dati del profilo ospite
(2) Dati di mercato
(3) Dati operativi
La maggior parte dei set di dati a cui si riferiscono gli esperti di marketing tecnologico non sono realmente big data. Ecco come la società di analisi SAS definisce i big data.
“Big data è un termine che descrive il grande volume di dati – sia strutturato che non strutturato – che inonda un'attività quotidiana.”
Poiché i big data possono essere opprimenti per gli albergatori, definiamo prima i nostri tipi di dati in modo che possiamo vedere che in realtà non è così spaventoso:
I dati del profilo degli ospiti ci aiutano a raggiungere nuovi ospiti e meglio servirli sulla proprietà. I sistemi CRM utilizzano recency, frequenza e valore monetario come punti dati principali, ma questi dati includono dati PMS come date di soggiorno e dati di terze parti estratti da piattaforme di social media, piattaforme di reputazione come Revinate, sondaggi sugli ospiti e altre fonti di dati. In definitiva, vogliamo utilizzare questi dati per trovare nuovi ospiti che siano come quelli che soggiornano con noi e per offrire esperienze personalizzate che promuovono la fedeltà
I dati di mercato ci aiutano a valutare le nostre camere e a pianificare il futuro. Questi dati includono prezzi storici, tendenze della domanda, eventi locali e altro ancora. Le origini dei dati di mercato provengono da piattaforme come OTA Insight o TravelClick Demand360, nonché da terze parti come Kalibri Labs, STR o CBRE.
I dati operativi ci aiutano a semplificare il modo in cui gestiamo la nostra attività. Questi dati provengono da PMS e sistemi operativi. Vogliamo esaminare cose come il tempo necessario per trasformare le nostre stanze, il costo medio per stanza occupata, il tempo per le richieste di servizio e altro ancora.
La sfida diventa legare tutti di questi dati insieme in modi che ci consentano di prendere decisioni aziendali e di agire su di esse in tempo reale. Integrare questi set di dati e visualizzarli in modo chiaro e comprensibile è fondamentale per il successo di qualsiasi hotel. Poiché questi dati si riversano costantemente nelle nostre proprietà, è impossibile per gli esseri umani elaborarli e prendere buone decisioni senza i giusti sistemi software in atto.
Dal budget e alle previsioni al marketing e alle operazioni , i fornitori di seguito hanno mostrato nuovi modi di visualizzare e manipolare i dati esistenti di un hotel per aiutare gli albergatori a prendere decisioni aziendali migliori.
Revinate ha debuttato la sua nuova piattaforma che promette di gestire e organizzare tutti i dati di marketing del tuo hotel
Come possono gli hotel gestire le relazioni con gli ospiti? Non solo gestire l'inventario delle camere, ma creare e gestire ricchi profili degli ospiti che dicano loro tutto ciò che devono sapere sui potenziali ospiti: recency, frequenza e spesa dei soggiorni precedenti per capire davvero chi sono i loro VIP e quando e come dovrebbero essere commercializzati a . Attualmente, i dati sono legati a vari sistemi che non si parlano molto bene tra loro. Gli albergatori hanno bisogno di strumenti creati appositamente per le complessità e le sfumature del settore dell'ospitalità. Da nessuna parte questo è più vero che quando si tratta di gestire le relazioni con gli ospiti in modo efficace su larga scala. L'Hotel GMS consente agli albergatori di far emergere facilmente informazioni sui loro ospiti, segmentare e commercializzare a loro e saperne di più su di loro nel tempo per rendere le comunicazioni future ancora più efficaci.
Efficacia dell'hotel ha mostrato i suoi dashboard di ottimizzazione del lavoro e le nuove capacità di benchmarking salariale
Con il costo del lavoro in aumento e il lavoro è l'elemento pubblicitario più grande sul conto economico della maggior parte degli hotel, trovare modi per monitorare e ottimizzare il lavoro e il personale è fondamentale per la maggior parte degli albergatori. Il problema è che la maggior parte degli hotel continua a monitorare e gestire manualmente il proprio lavoro su carta e penna, ma fortunatamente, Hotel Effectiveness (revisione approfondita). Il team ha presentato il proprio strumento appositamente creato utilizzato da importanti clienti come Heritage Hotels & Resort, hotel interstatali e Resorts, Pacific Host Hotels e Chartwell Hospitality e promette di ridurre il costo totale del lavoro del 5-10% trasformando le ore di lavoro e i dati sui costi in consigli attuabili forniti direttamente nella dashboard.
SHR ha lanciato il suo Wave RMS (sistema di gestione delle entrate)
SHR è l'ultima di una serie di aziende che hanno lanciato sistemi di gestione delle entrate negli ultimi due anni . L'algoritmo di SHR utilizza tecniche di Reinforcement Learning con un modello matematico proprietario che consiglia i prezzi non solo in base a una data specifica, ma anche tenendo conto sia del giorno di arrivo che del prezzo ottimale nelle date di scadenza, per massimizzare le entrate durante il modello di soggiorno. Wave combina algoritmi avanzati con uno strumento di Strategy Builder in modo che i gestori delle entrate non debbano fidarsi esclusivamente di una “scatola nera” raccomandazione.
Cenium ha mostrato i suoi dashboard personalizzabili basati su Microsoft BI
Se hai utilizzato più PMS’ prima di sapere che i cruscotti spesso hanno lo stesso aspetto. In base al tuo ruolo, ci sono diverse metriche e visualizzazioni che sono più importanti per te, ma ci vogliono un milione di clic per arrivare alla tua visualizzazione preferita. Con un'interfaccia ridisegnata, Cenium ha messo in mostra i suoi nuovi cruscotti personalizzabili a HITEC. Con tecnologia Microsoft BI, gli albergatori possono scegliere tra modelli predefiniti o suddividere facilmente i dati per personalizzare la propria dashboard. Di proprietà di un conglomerato alberghiero norvegese, Cenium è stato costruito per gli hotel del portfolio ed è ora disponibile a livello globale per altri hotel al di fuori del suo portafoglio. Finanziato dal flusso di cassa del settore immobiliare, le tasche di Cenium sono profonde e offrono un ampio pool di risorse per costruire un prodotto forte con una mentalità del cliente al centro dello sviluppo del prodotto.
SnapShot ha implementato la sua V1 POS Analytics per confrontare i dati PMS e POS in un'unica interfaccia
Mentre Software PMS è stato creato per gli hotel, la maggior parte dei Software POS è stato creato per i ristoranti che diventa spesso evidente quando si tenta di eseguire l'analisi alberghiera di vari punti vendita F&B o di confrontare i dati POS e PMS in un'unica interfaccia per identificare le prestazioni per punto vendita e fetta e analizza i dati di entrambi i sistemi per eseguire operazioni come rimappare e unificare i nomi dei punti vendita POS, i metodi di pagamento, le categorie F&B e i modificatori di prezzo. Snapshot POS Analytics è attualmente disponibile solo per gli hotel che utilizzano la consociata Shiji Infrasys’ POS e il POS Lightspeed in rapida crescita.
Profitsword ha mostrato i suoi dashboard personalizzati delle prestazioni finanziarie p>
La nuova interfaccia utente è una continuazione di L'impegno di ProfitSword a fornire un accesso immediato e diretto alle informazioni di cui le aziende hanno bisogno per pianificare e garantire un'operazione di successo, efficiente e redditizia. I clienti di ProfitSword sono ora in grado di accedere istantaneamente, raggruppare e confrontare i dati sulle prestazioni in tempo reale in un modo che si adatta alle loro esigenze specifiche in un dato momento e con un livello di dettaglio che è davvero il primo per il nostro settore e salvare i report personalizzati come preferiti per un facile accesso con 1 clic.
TENDENZA 3 | Un nuovo focus sull'abilitazione degli ospiti e sull'aumento delle entrate con il self-service
Viviamo in un'epoca in cui gestiamo i nostri investimenti sui dispositivi mobili tramite app come Robinhood e scegliamo i nostri allenamenti a casa tramite piattaforme come Peloton. Man mano che la tecnologia migliora, siamo in grado di andare direttamente alla fonte e ottenere esattamente quello che vogliamo, quando lo vogliamo e a una frazione del costo.
Nel settore alberghiero la nozione di self service ha impiegato un po' più di tempo a recuperare terreno, tranne che in mercati innovativi come Las Vegas. Molti albergatori ritengono che la disintermediazione dei servizi sia dannosa per offrire una grande esperienza di ospitalità. In molti modi hanno ragione e ci sarà sempre bisogno di una componente altamente personale tra gli ospiti e il personale per creare davvero un'ottima esperienza per gli ospiti.
Detto questo, ci sono molte sfaccettature di operazioni alberghiere in cui gli ospiti sono effettivamente meglio serviti completando questi compiti da soli, il che consente anche al personale di concentrarsi sulla costruzione di relazioni personali, sorprendendo e deliziando.
Un esempio di questo nella nostra vita professionale esiste all'interno lo spazio di prenotazione della riunione. Piattaforme come Calendly e x.ai sono in realtà molto migliori nella pianificazione delle riunioni perché si integrano direttamente con i nostri calendari e non richiedono avanti e indietro per coordinarsi tra le parti. Ciò non significa che i dirigenti non abbiano più bisogno di assistenti personali, significa solo che gli assistenti personali possono concentrarsi sull'aggiunta di più valore per i loro datori di lavoro e saltare avanti e indietro.
Ci sono molti esempi di questa dinamica negli hotel. La maggior parte degli ospiti preferirebbe una presa automatizzata e andare dove non ha bisogno di passare attraverso un intero processo di transazione con un associato. Questa esperienza senza soluzione di continuità presso la reception crea in realtà fedeltà eliminando qualsiasi tempo di attesa o frustrazione, un aspetto che è sempre più critico nell'era della gratificazione istantanea. Allo stesso modo, non esiste un'esperienza di check-in che possa compensare l'attesa in fila alla reception. Soluzioni come il check-in mobile e l'accesso senza chiave possono ridurre i tempi di attesa e consentire al personale di concentrarsi su attività di maggior valore.
Di seguito troverai gli ultimi sviluppi tecnologici nell'ambito della tendenza self-service che offrono gratificazione immediata e un servizio costantemente perfetto agli ospiti, liberando il tuo team per concentrarsi su sorprese e piacere.
Zoox Smart Pass distribuisce il riconoscimento facciale per un self-checkin senza soluzione di continuità e verificato
Quindi sei stato Global Entry o Nexus e ti sei chiesto perché i chioschi lì possono fare il check-in ma devi parlare con qualcuno alla reception di un hotel. Bene, ora non devi farlo. Poiché il check-in self-service diventa sempre più diffuso, soprattutto in strutture selezionate e per soggiorni prolungati, è logico che il riconoscimento facciale consentirà un processo di identificazione più sicuro e senza attriti. Con questa nuova tecnologia, gli ospiti si avvicinano semplicemente alla fotocamera del computer come farebbero con un terminale Global Entry, scansionano il loro viso e fanno il check-in nella loro stanza in meno di 15 secondi.
Impulsify ha mostrato la sua soluzione per la dispensa dell'hotel ShopPop che sono così sicuri che in realtà ha una garanzia di ROI
Avere una dispensa di un hotel è stato spesso riservato a marchi e proprietà più grandi che hanno la manodopera per essere in grado di servire adeguatamente i clienti. Anche così, nella maggior parte dei casi, gli agenti della reception fungono anche da cassieri e ogni volta che qualcosa viene venduto, crea un collo di bottiglia alla reception. ShopPop, il POS appositamente creato per la dispensa di Impuslify, consente a qualsiasi hotel di gestire facilmente la propria dispensa per offrire ulteriori articoli di convenienza agli ospiti mentre genera entrate accessorie attraverso un chiosco di pagamento self-service di facile utilizzo. Oltre alle funzionalità per risparmiare tempo come le liste della spesa automatizzate e le integrazioni PMS, Impulsify ha elaborato oltre 5 milioni di transazioni, fornendo un database di informazioni in crescita in modo da non dover fare affidamento sull'istinto o sull'abitudine per decidere cosa preferiscono gli ospiti. I risultati sono così buoni che Impulsify offre anche ai nuovi clienti una garanzia di ROI a>.
Infor ha mostrato ai partecipanti alla conferenza quanto può essere facile il self-service con i suoi chioschi POS
Di solito ci aspettiamo display creativi da aziende più piccole, ma ad HITEC, Infor ha rubato la scena con una dimostrazione dal vivo del suo grab-and-go soluzione in cui i partecipanti hanno ordinato cibo e bevande in uno dei nuovi chioschi POS self service di Infor un>. Simile a Impulsify, il chiosco self-service di Infor consente agli hotel di offrire cibo e prodotti di prima necessità agli ospiti con il semplice tocco di un pulsante senza doversi preoccupare della supervisione del personale.
Zaplox ha lanciato il suo nuovo chiosco per il check-in self-service personalizzabile
Durante il check-in/check-in self-service -out chioschi sono onnipresenti nel settore delle compagnie aeree e dei generi alimentari, la maggior parte degli hotel è rimasta indietro rispetto alla tendenza e pochi offrono un processo di check-in completamente self-service. Sempre più fornitori di tecnologia stanno creando soluzioni nella speranza che gli hotel seguano e seguano le loro categorie di fratelli tecnologicamente più avanzati. Seguendo artisti del calibro di Mew's Self Service Checkin Kiosk che è stato rilasciato all'inizio di quest'anno , Zaplox ha lanciato la sua versione della tecnologia sperando di rafforzare l'utilizzo dell'accesso senza chiave offrendo un'esperienza di check-in end-to-end più fluida. Zaplox Kiosk consente agli ospiti di saltare la fila e di effettuare il check-in e stampare le proprie chiavi magnetiche, con disponibilità 24 ore su 24. L'interfaccia personalizzata del chiosco consente agli hotel di creare un'esperienza di marca coerente e poiché il chiosco funziona su qualsiasi dispositivo basato su tablet, gli hotel possono selezionare l'hardware che meglio si adatta all'interno e ai limiti di spazio.
Whistle mette in mostra il suo commercio conversazionale con il suo nuovo testo funzione di upselling basata su
Secondo Whistle, quasi il 30% delle interazioni degli ospiti sulla piattaforma di messaggistica degli ospiti sono potenziali opportunità di generazione di entrate per l'hotel. Sebbene gli ospiti spesso esprimano il loro interesse nell'acquisto di un articolo o nell'effettuare un ordine tramite messaggistica, vengono poi scomodamente reindirizzati per comunicare la loro richiesta al dipartimento appropriato (ad es. Chiamare il servizio in camera per effettuare l'ordine), il che aggiunge attrito per gli ospiti e riduce conversione in acquisto per hotel (aka perdita di entrate). Con il nuovo modulo di upsell di Whistle, gli hotel possono aggiungere inventario personalizzato dai loro punti vendita F&B, dispensa, attività commerciali locali o anche componenti aggiuntivi come il check-out posticipato e gli ospiti possono ora acquistare senza problemi con un clic e avere le spese aggiunte alla camera tramite Integrazione PMS o sfrutta il pagamento con 1 clic con Apple o Google Pay. Il commercio conversazionale è stato a lungo lo standard di riferimento nei mercati asiatici, quindi è bello vedere modi semplici per attingere a più quote di portafoglio degli ospiti durante il loro soggiorno, aggiungendo contemporaneamente un valore di convenienza per i consumatori, una soluzione vantaggiosa per Whistle, gli hotel e i loro ospiti.
MeetingPackage ha mostrato il suo motore di prenotazione di gruppo e channel manager
Se hai mai provato a prenotare online uno spazio per riunioni in un hotel o un luogo sai quanto sia ingombrante un processo di solito. Prima devi compilare un modulo, poi attendi una risposta, poi quando finalmente ricevi una risposta la prima domanda che spesso gli hotel fanno è ‘quanto è il tuo budget’. L'intera esperienza è ingombrante, imbarazzante e ti fa sentire come se fossi preso da un venditore di auto usate. Arriva MeetingPackage in soccorso con il suo motore di prenotazione M&E e channel manager che ti consente di gestire i contenuti, sincronizzare tra i canali per aumentare la tua portata e aggiungere un flusso di prenotazione con contenuti ricchi, componenti aggiuntivi e personalizzazione completa per il tuo prossimo evento promettente per aumentare drasticamente i tassi di conversione offrendo ai clienti aziendali e ai pianificatori di riunioni un'esperienza di prenotazione self-service senza interruzioni che i consumatori si aspettano.
Aethon Robotics ha girato le teste con i suoi robot di consegna per tagliare tempi di consegna ridotti
Aethon's I robot TUG adottano un approccio diverso al self-service consegnando cose come cibo, biancheria, forniture per banchetti e bagagli tramite un robot dall'aspetto R2D2. Fatta eccezione per i credenti della singolarità in attesa che Terminator attraversi un portale di distorsione temporale per avviare Skynet, è probabile che l'Aethon lascerà agli ospiti un'esperienza unica e memorabile di cui vorranno parlare ai loro amici e ai follower dei social media. Oltre al fattore buzz, gli hotel che cercano di ridurre la manodopera costosa possono sfruttare i robot di Aethon per automatizzare le consegne comuni e ridurre i tempi di consegna.
I tablet di Intelity hanno ricevuto un aggiornamento del backend per rendere più facile per gli ospiti l'accesso alle informazioni a portata di mano
Le nuove aggiunte a INTELITY Staff includono un sistema di ticketing avanzato, una soluzione di gestione dei contenuti (CMS) più solida, analisi approfondite degli ospiti e delle operazioni e Guest360™, che fornisce una visione a 360 gradi delle preferenze degli ospiti, progettata per aiutare il personale dell'hotel in tutti i reparti a prendere le decisioni giuste al momento giusto, personalizzando ulteriormente l'esperienza degli ospiti. I nuovi miglioramenti a INTELITY Staff forniranno al personale l'accesso a una business intelligence completa e la capacità di semplificare i flussi di lavoro quotidiani, monitorare, gestire e organizzare senza problemi la manutenzione preventiva e il ripristino dei servizi e aggiornare i contenuti in tempo reale. Una delle maggiori sfide che gli albergatori di oggi devono affrontare è connettersi e interagire con i propri ospiti in modo personalizzato su piattaforme digitali. Gli ospiti si aspettano un'esperienza e interazioni altamente personali nell'ospitalità, ma vogliono anche avere accesso alla comodità che la tecnologia offre loro. I nuovi miglioramenti a INTELITY Staff semplificano i flussi di lavoro del personale in modo che il personale possa dedicare più tempo alla creazione della connessione e alla personalizzazione che gli ospiti bramano.
di Saba chatbot e app senza download
SABA Hospitality gestisce ogni aspetto del viaggio degli ospiti. Dalla risposta alle domande, alla gestione delle richieste, alla formulazione di raccomandazioni, all'evasione degli ordini di cibi e bevande e tutto il resto. Il loro chatbot basato sull'intelligenza artificiale trasforma l'esperienza degli ospiti di un hotel, riducendo il carico di lavoro del personale e aumentando le entrate.
Swyft mette in mostra i suoi negozi senza cassa in stile Amazon
E siamo tornati... più vendita al dettaglio automatizzata! Sei mai passato davanti a un distributore automatico Best Buy o CVS in aeroporto? In tal caso, hai visto i chioschi al dettaglio senza cassa di Swyft in azione. Anche se non così ampiamente adottata negli hotel, la tecnologia di Swyft offre un'altra opzione per generare entrate accessorie di dispensa e merci senza costi o colli di bottiglia di manodopera aggiuntivi.
StayMyWay ha lanciato tutto il nuovo hardware per porte d'ingresso senza chiave
StayMyWay presentava una serie di nuove brillanti soluzioni di accesso, tra cui l'esclusiva ferramenta per serratura a cilindro e altre 3 sostituzioni digitali uniche, ognuna con linee pulite e forte funzionalità senza spendere troppo a partire da $ 200.
4Suites ha presentato la sua soluzione mobile key senza app
4Suites mobile le chiavi sono completamente automatizzate per gli hotel e senza attriti per gli ospiti. Nessuna azione richiesta dagli hotel, nessun download di app o accesso per gli ospiti. Tutta l'intelligence e la sicurezza sono gestite da 4Suites in background per offrire la soluzione chiave mobile più semplice ma avanzata. Le chiavi mobili possono semplificare le operazioni degli ospiti, ridurre i costi e migliorare l'esperienza degli ospiti. Se fatto correttamente. 4Suites elimina gli attriti e ha creato un processo completamente automatizzato per gli hotel e un viaggio semplice, fluido e impossibile da capire per gli ospiti.
Qwick ha presentato la sua piattaforma per il personale a breve termine
L'app Qwick perfeziona e abbina gli annunci di lavoro per i professionisti e consente loro di accettare e confermare i turni tramite un dispositivo smartphone. L'app Qwick ha tutte le funzionalità in un'unica posizione centrale: visualizza i turni abbinati da accettare, visualizza gli orari di lavoro, le timbrature in entrata e in uscita e ricevi i pagamenti entro soli trenta minuti dal completamento di un turno attraverso la loro piattaforma protetta. Questo livello di comodità e accessibilità sta aiutando a far crescere il database di professionisti di Qwick, garantendo lavoratori di alta qualità e turni rapidamente riempiti per le aziende.
TENDENZA 4 | La grande tecnologia si sta rivolgendo agli hotel per nuovi casi d'uso e distribuzione
L'ospitalità è sempre stata un grande obiettivo per i big tech e fortune 500, ma sembra che si stia riscaldando negli ultimi anni. I viaggi e il turismo contribuiscono $ 1,5 trilioni di PIL globalmente, quindi non sorprende che queste aziende vogliano partecipare all'azione. span>
Tradizionalmente le aziende nel settore dell'automazione delle camere (es. Honeywell), dei materiali ad alta tecnologia (es. Corning) e dell'elettronica aziendale (es. LG) si concentrano sul settore alberghiero e sempre più vedere la grande tecnologia entrare nel mix con artisti del calibro di Samsung, Microsoft e Amazon. Di seguito segnaliamo alcuni dei principali lanci nel settore dell'ospitalità per i grandi protagonisti della tecnologia all'HITEC di quest'anno.
Peloton ha fatto il suo debutto HITEC offrendo un nuovo modo per attirare un pubblico focalizzato sul fitness per gli hotel
Peloton ha fatto il suo debutto HITEC dove l'azienda ha presentato il suo nuovo “Hotel Finder” caratteristica. Con Hotel Finder, i ciclisti possono trovare e prenotare centinaia di hotel con biciclette Peloton negli Stati Uniti. La società è pronta per l'IPO quest'anno con l'ultima valutazione fissata a $4.15B e la crescita è stata su un lacrima. La base di motociclisti di Peloton ha recentemente superato Soul Cycle poiché ha raddoppiato il numero di utenti anno dopo anno e l'azienda è naturalmente alla ricerca di nuove strade di crescita. Marchio alberghiero focalizzato sul fitness Westin ha collaborato con Peloton e questa mossa sembra essere un'evoluzione di ciò tesi. Più di 400.000 biciclette sono state vendute entro febbraio del 2019 e molti di questi ciclisti sono fanatici del fitness irriducibili che sono molto propensi a cercare hotel dove possono ottenere la loro correzione del fitness. Mentre Peloton continua a far crescere la sua base di installazione e le offerte di prodotti (ad esempio Peloton Tread) potrebbero trovare un interessante canale di distribuzione di nicchia per raggiungere gli appassionati di fitness.
Samsung ha montato i suoi monitor QLED 8k soprannominati ‘The Wall&rsquo ; dotato di un'affascinante arte digitale di nuova generazione
Gli splendidi QLED 8K di Samsung e The Wall hanno rubato la scena con l'arte digitale fornita dai partner Niio e Colomba nera.
Il digital signage 8K offre una qualità dell'immagine e una risoluzione impeccabili che prima erano inimmaginabili su larga scala. La tecnologia Samsung utilizza l'upscaling dell'intelligenza artificiale (AI) per produrre immagini realistiche ed esperienze coinvolgenti.
I grandi albergatori sanno che la prima impressione è tutto. Per hotel con servizi selezionati, l'arte digitale può fornire nuove entrate pubblicitarie, mentre per proprietà di fascia alta e boutique più esclusive può dare al tuo hotel un enorme vantaggio. I leader dell'arte digitale includono aziende come Niio, Blackdove e il vincitore dell'HotelTechAward 2019 nella categoria arte digitale, Wrapped.
Crea la tua esperienza di check-in in hotel di nuova generazione con l'arte digitale come Squali from Incartati su una parete Samsung 8K.
Se hai bisogno di ispirazione, ti consigliamo vivamente di dare un'occhiata a Wrapped Studios Installazione di squali che entusiasma anche la folla ingenua dei partecipanti alla famosa Art Basel di quest'anno a Miami.
Amazon e LG’ s divisioni di ospitalità collaborano per rendere l'intrattenimento in camera senza remoto
Gernophobes gioirà per l'ultima partnership di Amazon for Hospitalty annunciata con LG. Insieme, le aziende infonderanno i comandi vocali di Alexa nell'esperienza TV dell'hotel, consentendo agli ospiti di non dover mai più toccare un telecomando. Oltre a essere vettori di germi, la maggior parte dei telecomandi degli hotel sono goffi e rendono la navigazione sui canali un'esperienza frustrante, quindi i controlli vocali promettono di offrire un intrattenimento più fluido nella stanza degli ospiti.
Microsoft si fa avanti cercando di portare il suo prodotto Teams for Frontline Workers alle operazioni alberghiere e competere nella categoria di coinvolgimento dei dipendenti
Mentre la maggior parte delle offerte nel collaborazione del personale e dipendente Le categorie di coinvolgimento sono create appositamente per il settore alberghiero, Microsoft sembra mettere alla prova le acque adattando la sua offerta di comunicazione dei dipendenti per potenziare i lavoratori in prima linea. Teams for Frontline worker si definisce “l'hub per il lavoro di squadra” e offre vantaggi tra cui una più facile formazione dei dipendenti, la costruzione di una cultura e la gestione dei documenti. Con la suite per ufficio di Microsoft già utilizzata dalla maggior parte degli hotel per gestire la posta elettronica, l'azienda ha già un forte punto d'appoggio nel settore e potrebbe essere in grado di entrare nella categoria della comunicazione dei dipendenti se gioca bene le sue carte.
TENDENZA 5 | Il software di pulizia si sta scaldando
All'inizio di quest'anno il NY Times ha scritto un grande pezzo intitolato ‘La prossima ondata di startup unicorno’ dove ha sostenuto che la prossima ondata di aziende tecnologiche da miliardi di dollari non assomiglierà all'ultima. Piuttosto che aziende sgargianti rivolte ai consumatori come Snapchat, Uber e AirBnB che si stanno facendo strada verso le IPO, l'articolo ipotizza che la prossima ondata di unicorni sarà piena di società di software B2B focalizzate su settori apparentemente noiosi e inaspettati.
Ora, molte delle start-up emergenti che potrebbero diventare i prossimi unicorni hanno nomi come Benchling e Miscela. E si concentrano in gran parte su software per settori specifici come aziende agricole, banche e scienze della vita. ~New York Times
Aggiungi ospitalità a quella lista perché ci sono alcuni importanti attori che entrano nel mercato. Laddove le OTA e la distribuzione digitale hanno in gran parte guidato l'ultima ondata di massiccia adozione della tecnologia negli hotel perché si concentrano sulla linea superiore, la prossima ondata di adozione della tecnologia alberghiera proviene dal software operativo e in particolare dal segmento delle pulizie. Dopo aver visto Quore prendere il titolo di “Software di pulizia per hotel più votato” nei HotelTechAwards due anni consecutivi, diversi nuovi arrivati ??sono entrare nello spazio per sfruttare l'opportunità.
ALICE ha alzato il tiro con il lancio della sua nuovissima ALICE Housekeeping
Mentre ALICE ha sempre offerto una piattaforma flessibile di comunicazione del personale e di gestione delle attività che viene utilizzata dai team di pulizia di tutto il mondo: la nuovissima offerta di servizi di pulizia è progettata da zero per offrire un'esperienza magica che lascerà anche i non addetti alle pulizie desiderosi di fare un giro.
La piattaforma racchiude un pugno con funzionalità di gestione delle pulizie mission-critical come l'assegnazione automatizzata delle stanze, ma offre questa funzionalità in una soluzione elegante e facile da usare che integra tes ogni dipartimento sulla proprietà come un'orchestra finemente sintonizzata. ALICE ci ha dato uno sguardo al futuro delle pulizie con un tour esclusivo dietro le quinte del loro prodotto per le pulizie reinventato. ALICE ha dato a Hotel Tech Report uno sguardo esclusivo dietro le quinte del nuovissimo ALICE Housekeeping Guarda il prodotto in azione
Hkeeper ha mostrato una nuova funzionalità che consente dipartimenti di pulizia per tenere traccia dell'utilizzo dei materiali e dei livelli di fornitura
Utilizzando HKeeper, troverai tutti gli strumenti di gestione operativa necessari dell'hotel ed eviterai problemi inutili relativi all'essere umano fattore e mancanza di collaborazione tra i dipartimenti. HKeeper ottimizzerà tutti i processi di routine quotidiana, migliorerà la qualità delle relazioni con gli ospiti e libererà più tempo per lavorare con progetti e fornitori. Hkeeper è uno dei migliori strumenti per la gestione del personale dell'hotel e il monitoraggio dell'utilizzo del materiale. Con HKeeper puoi semplificare i flussi di lavoro, ridurre i tempi di consegna tra le attività e aumentare la produttività dei dipendenti.
Uno dei principali vantaggi rispetto ad altri software di pulizia è che Hkeeper offre una funzionalità unica che consente di tenere traccia in tempo reale di tutti i materiali utilizzati durante le attività di pulizia e manutenzione o altre operazioni attraverso il programma.
Inoltre, HKeeper monitora anche l'avanzamento dei lavori in tempo reale tempo e analizza le prestazioni del personale contando l'orario di lavoro attivo, il tempo di consegna e il tempo richiesto per ogni attività. Un'altra funzione eccezionale del programma HKeeper è che l'applicazione mobile può funzionare offline. Non tutti i programmi simili offrono l'integrazione con il software PMS e Hkeeper lo fa, quindi gli hotel possono rimanere facilmente aggiornati sullo stato delle camere, sulla disponibilità e sulle informazioni sugli ospiti.
Nuvola ha mostrato agli albergatori che se non puoi misurarlo, non puoi gestirlo
Il reparto di pulizia nel settore alberghiero è contemporaneamente una delle aree più preziose per creare la migliore esperienza possibile per gli ospiti e allo stesso tempo la più difficile da ottimizzare. L'introduzione di nuove tecnologie e sistemi può spesso rendere i processi quotidiani più complicati e incontrare resistenze. Sviluppato da ex albergatori con questa comprensione unica in mente, Housekeeping Productivity è stato creato per soddisfare le esigenze specifiche del dipartimento attraverso un sistema di facile utilizzo e fornisce accessibilità su desktop e dispositivi mobili. Gli assistenti di sala giornalieri sono ora in grado di semplificare le attività (ad esempio, le esigenze di assegnazione della stanza, le attività di servizio di pulizia) attraverso una piattaforma intuitiva che parla dell'idea di semplificare le loro vite. La suite di analisi di Nuvola aiuta gli albergatori a ottenere informazioni critiche per ridurre il tempo medio trascorso "tra le stanze" per gli assistenti di stanza, misurare la produttività degli assistenti di stanza in base al conteggio dei crediti e confrontare il punteggio del sondaggio degli ospiti con l'efficacia degli assistenti di stanza.
PurpleCloud adotta un approccio unico alle pulizie sfruttando la ludicizzazione per aumentare la produttività del personale
Gli addetti alle pulizie per gli hotel scarseggiano e la natura del lavoro è unica. Il loro lavoro è sensibile al tempo e richiede una grande attenzione ai dettagli. Se diamo a queste governanti strumenti di prim'ordine per renderle migliori nel loro lavoro e uniamo questo con il buon senso, il riconoscimento e gli incentivi di facile comprensione, allora inizieremo a conquistare i loro cuori. In tal modo, gli albergatori vincono per l'ospite. PurpleCloud organizza la giornata della governante con un mondo piattaforma digitale di classe. Sono finiti i fogli di carta disordinati delle assegnazioni e i walkie-talkie balordi. Il sistema è facile da usare: autoesplicativo; richiede solo pochi clic; ed è disponibile nella lingua indicata dalla governante. Il sistema fornisce inoltre alle governanti un feedback sulle loro prestazioni e le premia per aver fatto bene tramite una classifica di gamification. Il risultato: le domestiche sono connesse e funzionano come una squadra.
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TENDENZA 6 | La frode e la sicurezza sono ancora commoventi dopo la violazione del Marriott
Un recente studio dell'American Hotel and Lodging Association (AHLA) riporta che fino al 55% di tutte le frodi con carte di credito negli Stati Uniti avviene posto all'interno del settore alberghiero. Naturalmente, ciò considera solo la frode criminale; ma quando si tengono conto di altre fonti di perdita come storni di addebito fraudolenti, la cifra reale è molto più alta.
Le frodi tendono a colpire le industrie dei viaggi e del tempo libero ancora più pesantemente rispetto ad altri settori come la vendita al dettaglio o beni digitali. Ciò è attribuibile a cinque fattori specifici:
Fluidità: Modifiche multiple e dell'ultimo minuto creano maggiori opportunità di frode.
Deperibilità: i truffatori occupano spazio che non può essere utilizzato per prenotazioni legittime .
Margini: Valori dei biglietti più alti per le prenotazioni alberghiere significano un impatto maggiore sui profitti.
Perdita di fatturato a>: Un numero eccessivo di falsi positivi significa che i commercianti stanno rifiutando le prenotazioni valide.
OPEX elevato strong>: Più revisioni manuali significano maggiori spese operative.
Con volumi di transazioni così elevati e così tanti pezzi in movimento, gli hotel continuano ad essere altamente suscettibili di truffatori e hacker come evidenziato dal violazione dei dati di Marriott all'inizio di quest'anno di oltre 500 milioni di record di ospiti che sono stati violati all'inizio di quest'anno. Fortunatamente le aziende stanno uscendo con modi nuovi e innovativi per aiutare gli hotel a scongiurare costose frodi e attacchi dannosi.
Canary ha presentato il suo software approvato Y Combinator che afferma di ridurre gli storni di addebito fino al 90%
Anche se non è l'argomento più sexy, i pagamenti e la prevenzione delle frodi sono un grande affare quando si tratta di hotel. Canary Technologies, supportata da Y Combinator, dispone di una suite di soluzioni conformi allo standard PCI per proteggere i dati degli ospiti, ridurre i riaddebiti e accelerare l'esecuzione dei contratti di vendita e ristorazione eliminando i processi cartacei sulla proprietà. Se sei pronto a lasciare il tuo fax negli anni '80, riduci al minimo le frodi o vuoi semplicemente sapere perchéPG è rialzista sul prodotto: probabilmente è ora di chiedere una demo.
Insighti offre hacker a noleggio per aiutare i marchi e le società di gestione a identificare preventivamente i difetti di sicurezza e proteggere i propri dati
Insighti offre hacker a noleggio. Con l'industria dell'ospitalità che ultimamente ha subito molti attacchi da Marriott a Sabre, insighti offre la protezione necessaria. insighti approfondisce gli aspetti fisici, sociali e digitali della sicurezza, utilizzando creatività e perseveranza per trovare le vulnerabilità che mancano ad altre aziende. Insighti ha recentemente collaborato con l'ex vicepresidente IT di MGM Resorts Marc Fancourt per creare hiGuard.io adottando l'approccio dell'azienda alla sicurezza informatica e applicandolo alle complessità uniche del settore alberghiero.
VENZA annuncia una partnership con il PCI Council che li posiziona in prima linea sulle ultime conformità e sicurezza misure
Esaminare le normative di conformità PCI in continua evoluzione e assicurarsi che il tuo hotel sia all'altezza può sembrare l'infinita scalata verso la cima Everest. Fortunatamente, Venza è qui per essere ‘la tua guida alla protezione dei dati’. Sotto i riflettori è stata la partnership di Venza con il PCI Council e la certificazione come Qualified Security Assessor (QSA) che consente al team di lavorare fianco a fianco con il Council per definire i requisiti, diventare i primi ad adottare i nuovi requisiti PCI DSS e, nel complesso, garantire che i clienti ricevano i più alti standard di qualità possibili. Se stai cercando di rafforzare la conformità del tuo hotel, ti consigliamo di controllare l'Everest Plan di VENZA, il loro piano entry level per rendere il tuo hotel conforme.
ADAsoft ha lanciato eSwipe, una soluzione per la scansione di passaporti/carte d'identità per accelerare e automatizzando il check-in degli ospiti
ADASoft ha lanciato la sua nuova soluzione di scansione di passaporti/ID per velocizzare e automatizzare il check-in e la registrazione degli ospiti eliminando i dati errori di immissione leggendo, catturando e trasferendo con precisione i dati da documenti di identità e passaporti praticamente in qualsiasi PMS sul mercato. La società ha recentemente annunciato il rilascio di un'altra funzionalità unica che consente la stampa di un modulo di registrazione personalizzato precompilato disponibile dopo ogni scansione di passaporto/carta d'identità affinché l'ospite possa firmare. Scansiona semplicemente il passaporto/carta d'identità di ogni ospite in meno di un secondo creando un database accurato e completo e goditi i vantaggi di un ottimo strumento di marketing e del potenziale post-vendita. La soluzione di scansione del passaporto eSwipe di ADAsoft facilita la conformità al regolamento GDPR poiché gli errori di battitura vengono eliminati e i dati vengono registrati accuratamente come indicato nel regolamento GDPR, Capitolo II, Articolo 5, Sezione 1.d
ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS ha presentato la sua nuovissima soluzione per la sicurezza del personale
Con l'industria alberghiera statunitense che continua a migliorare i propri requisiti in materia di sicurezza del personale con molte città come Chicago e Miami che ora richiedono agli hotel di fornire ai dipendenti dispositivi di sicurezza --ASSA ABLOY è la prima grande azienda con una storia storica e una forte credibilità a portare sul mercato una soluzione di sicurezza. La soluzione di sicurezza si basa su gateway a bassa emissione di denti blu (BLE) tramite il software Vostio Location Solutions, il che significa che (a) non occupa alcuna larghezza di banda Wi-Fi e (b) consente alle proprietà di sbloccare servizi aggiuntivi basati sulla posizione all'interno il loro hotel, incluso il monitoraggio delle risorse, i messaggi di prossimità e l'orientamento.
