In questo articolo tratteremo le basi dell'analisi SWOT e forniremo esempi su come le piccole imprese possono sfruttare questa strategia aziendale per aumentare i propri profitti con un focus specifico sul settore alberghiero. Stai certo che l'analisi SWOT del settore dell'ospitalità non è solo per i consulenti e con un po' di concentrazione è qualcosa che tu e il tuo team potete eliminare in poche ore.
Troppo spesso, i gestori degli hotel cambiano software in modo reattivo o perché la loro soluzione esistente non funziona. Questo equivale ad aspettare di assumere il prossimo membro del team fino a quando l'intero team esistente non si è dimesso. Piuttosto che essere reattivi, i manager dovrebbero analizzare in modo proattivo le loro attività alberghiere per identificare i punti deboli e le opportunità, quindi allineare l'approvvigionamento del software dell'hotel attorno a tali obiettivi.
Piuttosto che implementare un nuovo software come cerotto per un sistema danneggiato, una reazione a una recensione negativa o un acquisto impulsivo influenzato da campagne di marketing, dovresti eseguire un'analisi attenta per decidere dove puoi fare investimenti preventivi prima che si verifichino tali problemi.
L'approvvigionamento di tecnologie intelligenti inizia con una rigorosa analisi SWOT. SWOT è uno strumento che aiuta a valutare le opportunità uniche della tua attività nel contesto delle tendenze del mercato e ad avere un'idea migliore di dove migliorare le operazioni prima di effettuare un acquisto. SWOT può aiutare il tuo hotel ad allineare i suoi investimenti tecnologici con gli obiettivi e le esigenze aziendali chiave.
Una grande pianificazione strategica inizia con l'analisi sia dei fattori esterni che dei fattori interni. La matrice SWOT aiuta a facilitare un migliore processo decisionale sfruttando il vantaggio competitivo e i punti di forza interni della tua azienda per creare un piano d'azione che identifichi nuove opportunità di crescita sostenuta.
Usa la tua analisi SWOT per ottenere un'istantanea dei punti di forza e di debolezza del tuo hotel prima di investire in software che ti aiutino a ridurre i rischi o capitalizzare le opportunità di mercato. Una volta capito dove sei stato e dove vuoi andare, puoi trovare gli strumenti e i partner giusti per aiutarti ad arrivarci. Ecco come iniziare.
Che cos'è un'analisi SWOT?
Un'analisi SWOT è un framework per valutare i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce per la tua attività alberghiera. La metodologia ha origine dai ricercatori di Stanford negli anni '60 e '70 e da allora è diventata una pratica comune sia nelle aziende Fortune 500 che nelle startup.
Uno SWOT può essere utilizzato a livello di organizzazione o per singoli progetti all'interno di un team. La maggior parte delle aziende utilizza un'analisi SWOT per determinare se il progetto o la campagna è allineato con i benchmark organizzativi più ampi. Ad esempio, un'azienda potrebbe eseguire un SWOT per valutare se una campagna pubblicitaria online varrà l'investimento rispetto ad altre iniziative in corso.
Esempio di analisi SWOT
SWOT è l'acronimo di punti di forza, di debolezza, di opportunità e di minacce. Identificando questi elementi attorno a una particolare decisione aziendale, puoi fare una scelta più informata che utilizza le risorse con saggezza e porta a risultati migliori.
I "punti di forza" si riferiscono ai vantaggi tangibili e immateriali che il tuo hotel ha a sua disposizione. Ciò potrebbe includere i tuoi dipendenti eccezionali, la reputazione del tuo marchio o la posizione del tuo hotel. Quali sono i punti di forza della tua azienda?
"Debolezze" si riferisce agli elementi che impediscono al tuo hotel di crescere o di ottenere prestazioni ottimali. Comprendere le tue debolezze interne implica un'autovalutazione critica: le debolezze possono includere limiti di budget, mancanza di tecnologia in camera , scarse recensioni online, mancanza di determinate strutture o un sito web obsoleto .
"Opportunità" si riferisce a cose che potresti fare per aumentare le prenotazioni, migliorare i punteggi di soddisfazione degli ospiti o aumentare i tuoi profitti. Cerca le tendenze del mercato e guarda le recensioni degli ospiti per trovare idee su dove puoi aprire nuovi flussi di entrate o raggiungere nuovi mercati.
"Minacce" si riferisce a tutto ciò che rappresenta un rischio per il tuo hotel. Airbnb , per alcuni hotel, è considerato una minaccia.
Elenca ogni punto di forza, debolezza, opportunità e minaccia a cui puoi pensare, sia esternamente che internamente. Ciò richiederà una buona dose di ricerche di mercato, un'analisi approfondita dei dati del tuo hotel e un'indagine sulle prestazioni passate del tuo hotel, ma il lavoro varrà la pena. Come dice il vecchio adagio, "per una nave senza porto, nessun vento è il vento giusto". Un'analisi SWOT adeguata fornisce al tuo hotel un porto e una luce guida che farà risparmiare tempo e denaro a lungo termine se contrastato con le decisioni reattive.
Quindi, trasferisci i tuoi elementi in una matrice a griglia con quattro quadranti, uno per ogni categoria. Questo formato offre un'istantanea chiara di dove puoi adattare, investire e giocare ai tuoi punti di forza. "Idealmente, ci sono due fasi di azione che dovresti intraprendere dopo aver completato un'analisi SWOT", scrive un esperto . ?In primo luogo, dovresti cercare di abbinare i tuoi punti di forza alle tue opportunità. Successivamente, dovresti cercare di convertire i punti deboli in punti di forza".
Ecco un'illustrazione di come implementare SWOT nella tua azienda da Wordstream
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Esempi di analisi SWOT dell'hotel e passo dopo passo
Molti proprietari di piccole imprese pensano che l'analisi SWOT sia importante solo per le aziende più grandi, ma ciò non potrebbe essere più lontano dalla verità. SWOT può avere un impatto in ogni aspetto della vita e persino nella tua vita personale. Tutti i progressi iniziano con una base di autoconsapevolezza: sapere in cosa sei bravo e cosa non lo sei, capire la tua proposta di vendita unica, ecc. La prima metà dell'analisi SWOT (il SW) aiuta a orientarsi attorno alle tue capacità interne. La seconda metà (OT) aiuta a identificare le opportunità di mercato da sfruttare. Identificando le opportunità di mercato e sfruttandole facendo leva sui tuoi punti di forza, supererai la concorrenza.
Una delle parti più impegnative della conduzione dello SWOT è identificare i punti deboli del tuo hotel. Inizia con queste metriche per capire dove si trovano i punti di forza e di debolezza del tuo hotel, quindi fai un brainstorming su tattiche che possono trasformare i punti deboli in punti di forza. Includere i seguenti KPI nell'analisi SWOT.
1. Entrate per Camera Disponibile (RevPAR), Tariffa Media Giornaliera (ADR) e Occupazione.
Utilizza i rapporti STR per ottenere i benchmark del settore con i dati di 63.000 hotel in 180 paesi. Se i dati mostrano che la tua proprietà è dietro il compset sull'occupazione, ad esempio, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un software di gestione dei metasearch per massimizzare la copertura sui siti Web di metasearch e aumentare l'occupazione in futuro. Più prenotazioni su canali come TripAdvisor o Trivago significano meno affidamento su questi siti di terze parti che riducono le tue entrate . Il software di gestione dei metasearch può gestire TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago e Kayak in un'unica dashboard intuitiva. Ti dà il potere di aumentare il valore di ogni prenotazione degli ospiti.
2. Margine EBITDA
Il margine EBITDA del tuo hotel aggiunge deprezzamento e ammortamento al profitto operativo e quindi prende quella cifra come percentuale dei ricavi. È l'acronimo di guadagni prima di interessi, tasse, ammortamenti e svalutazioni. Confronta il tuo margine EBITDA con quello di altri del settore attraverso i rapporti sulle tendenze del settore di broker come CBRE e JLL . Se i tuoi margini sono al di sopra della media di mercato, sei in un'ottima posizione, se sono al di sotto della media dovrai diagnosticare le cause profonde e sviluppare strategie per inquadrare questa debolezza come un'opportunità. Se i margini sono bassi ma RevPAR e ADR sono forti rispetto al compset, è probabile che il tuo P&L abbia una riduzione dei costi. Come appare la composizione del tuo staff in relazione alla composizione locale? Qual è il tuo mix di distribuzione?
3. % delle prenotazioni effettuate direttamente
Le prenotazioni dirette sono più redditizie delle prenotazioni che arrivano tramite un sito di terze parti o OTA . Ottieni il tuo KPI chiedendo alla tua agenzia di marketing digitale la percentuale di prenotazioni che arriva attraverso il sito web del tuo hotel. Confronta questa statistica con i rapporti di benchmark di Phocuswright e Kalibri Labs per vedere a che punto sei. Se il tuo mix di affari tende maggiormente alle prenotazioni OTA rispetto a dati di segmenti più ampi, allora potresti prendere in considerazione la possibilità di rinnovare il tuo sito web o le iniziative di marketing dei motori di ricerca. Potresti anche voler sfruttare uno strumento come RezGain Channel Manager per gestire le tariffe e la disponibilità delle camere su centinaia di canali e assicurarti di offrire costantemente la migliore tariffa possibile sul sito web del tuo hotel.
4. Recensioni e classifiche online
Dai un'occhiata ai siti di recensioni di hotel come TripAdvisor o Trivago per vedere dove ti posizioni rispetto ai tuoi concorrenti. Se stai soffrendo per le recensioni a cinque stelle, rimedia a questa debolezza utilizzando un software di gestione della reputazione che aggrega le recensioni da OTA, social media e metasearch per mostrare agli albergatori cosa dicono i loro ospiti. La dashboard utilizza un algoritmo che si adatta alle recensioni nel tempo, suggerendo parole chiave da utilizzare in campagne di marketing mirate e fornendo approfondimenti sulle aree in cui il tuo hotel potrebbe migliorare. Il primo passo per migliorare la soddisfazione dei clienti del tuo hotel inizia con l'analisi dei canali di revisione interni ed esterni.
5. Traffico del sito web
Diagnostica il traffico del tuo sito web utilizzando strumenti come SEMRush , Similar Web , Alexa . Più traffico riceve il sito web del tuo hotel, più è probabile che tu possa convertire in prenotazioni (redditizie). Analizza il traffico del tuo sito web in relazione agli hotel nella tua composizione.
Inserisci questi dati nel contesto raccogliendo dati in termini di quota di mercato tra i tuoi compset. Per questa analisi ti consigliamo di selezionare un compset più grande di quello normalmente utilizzato per la gestione delle entrate. Ti consigliamo di scegliere 15-20 hotel con una segmentazione del mercato simile nelle tue immediate vicinanze. Se il traffico web del tuo hotel è al di sotto della media, dovrai migliorare questa metrica. Immergiti più a fondo per determinare se si tratta di un problema di SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca), referral social o acquisizione a pagamento. Gli strumenti sopra menzionati mostreranno quantità approssimative di traffico organico. Se il tuo traffico è debole, vorrai concentrare gli sforzi sul miglioramento della struttura del tuo sito Web e sulla produzione di contenuti di valore superiore. Chiedi al tuo marketer di creare pagine di destinazione SEO tecniche attorno alle famose attrazioni locali o considera la creazione di contenuti del blog attorno a eventi e conferenze dal vivo popolari.
Dopo aver ripulito la SEO del sito web del tuo hotel, è il momento di analizzare il marketing di ricerca e il remarketing display. Utilizza gli strumenti sopra menzionati per raccogliere dati sulla spesa e chiediti se stai investendo abbastanza in acquisizioni a pagamento. L'acquisizione e la pubblicità a pagamento sono molto complesse, quindi non provarlo da solo: ti consigliamo di lavorare con un professionista esperto e partner di un'agenzia di marketing digitale e, idealmente, uno che ha esperienza nel tuo mercato locale.
Non sei sicuro se queste metriche siano indicative di punti di forza o di debolezza? Usa i risultati dell'anno scorso o confronta i tuoi dati con i concorrenti per vedere a che punto sei. Per i nuovi investimenti, confronta la tua previsione di budget con i costi dell'aggiunta di uno strumento tecnologico per hotel. Invece di dedicare semplicemente denaro al problema, investi con un fornitore in grado di individuare esattamente dove devi migliorare.
E dopo? Legando tutto insieme
L'analisi SWOT ti porta a capire dove devi rimediare ai punti deboli e giocare ai punti di forza. L'analisi dovrebbe iniziare con un'analisi approfondita degli obiettivi, delle competenze e delle prestazioni storiche. Sovrapponi questa analisi con tattiche per aiutare a trasformare la debolezza in forza e le minacce in opportunità. Le tattiche si basano spesso su una riallocazione delle risorse o del capitale umano e il coltellino svizzero della strategia alberghiera è la tecnologia. Identifica quali categorie di software possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, quindi una volta che sai di quale software hai bisogno, identifica tutti i fornitori che possono aiutarti. Alcuni hotel preferiscono specialisti con soluzioni a punto singolo; altri preferiscono fornitori come RateGain che possono fornire soluzioni durante tutto il viaggio degli ospiti. Indipendentemente dal percorso che prendi, assicurati di considerare attentamente la posizione del tuo hotel prima di effettuare un appalto.
In superficie SWOT sembra semplicistico per la maggior parte dell'apprendimento del concetto, ma in realtà è piuttosto complesso se eseguito correttamente. Il principale vantaggio di SWOT è che offre alla tua azienda un quadro per rivedere la tua azienda e le condizioni del mercato esterno al fine di riallineare la tua strategia aziendale e massimizzare i risultati.
I risultati SWOT possono essere estremamente travolgenti dopo una sessione di brainstorming con la tua squadra. Valuta ogni opportunità in base a: (a) Fattibilità - quanto è probabile che tu possa avere successo dati i tuoi punti di forza e di debolezza) e (b) Impatto - cioè se hai successo, quanto inciderà quel successo sui risultati aziendali. Una volta ottenuto il punteggio in base alla fattibilità e all'impatto, è necessario ordinare e dare la priorità alle opportunità di valore più alto atteso, quindi iniziare prima con le opportunità più grandi e proseguire lungo l'elenco.
L'analisi SWOT ti aiuterà a dare priorità alle decisioni e all'allocazione delle risorse per gestire un'attività alberghiera più efficiente. Assegnando la priorità alle risorse in modo più efficace, scenderai maggiormente alla linea di fondo. Controllando qualsiasi decisione aziendale rispetto alle priorità che sviluppi nella tua analisi SWOT, risparmierai tempo e conflitti interni perché ogni decisione avrà una chiara griglia di valutazione: questo è particolarmente importante quando si sposta l'attenzione o le risorse tra i dipartimenti.
