Betrieb
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Beliebt in Operations
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Property-Management-Systeme (PMS) des Jahres 2026
Das zentrale Betriebssystem Ihres Hotels zur mühelosen Verwaltung von Buchungen, Gästeerlebnissen und Betriebsabläufen.
Beste Mitarbeiter-Kollaborationstools des Jahres 2026
Verbessern Sie die Teamzusammenarbeit mit Echtzeitnachrichten, Aufgabenfreigabe und zentralen Updates über Abteilungen hinweg.
Beste Hotelbuchhaltungssoftware des Jahres 2026
Werkzeuge zur Verwaltung der Buchhaltung, Budgetierung und Finanzplanung Ihres Hotels.
VORGESTELLTE APPS
Revenue Management
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Beliebt in Revenue Management
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Revenue-Management-Systeme des Jahres 2026
Maximieren Sie Ihren Umsatz mit dynamischer Preisgestaltung, Nachfrageprognosen und automatisierten Dateneinblicken.
Beste Channel-Manager des Jahres 2026
Hotelvertriebssoftware, die Preise, Verfügbarkeit und Inventar über Drittanbieterkanäle hinweg synchronisiert.
Beste Business Intelligence des Jahres 2026
Verabschieden Sie sich von Tabellenkalkulationen und nutzen Sie moderne BI-Tools, um Ihre Daten zu visualisieren und verborgene Erkenntnisse zu entdecken.
VORGESTELLTE APPS
Marketing
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Beliebt in Marketing
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Hotel CRM & E-Mail-Marketing des Jahres 2026
Verwandeln Sie Gastdaten in Aktionen mit personalisierten Angeboten, gezielter Kommunikation und automatisierten Workflows.
Beste Buchungsmaschine des Jahres 2026
Der Warenkorb für den E-Commerce auf der Website Ihres Hotels.
Beste Hotel-Metasuch-Management-Software des Jahres 2026
Werbekampagnen kanalübergreifend einrichten, verwalten und optimieren, um Direktbuchungen zu steigern.
VORGESTELLTE APPS
Gasterlebnis
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Beliebt in Guest Experience
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Hotel-Gast-Apps des Jahres 2026
Aufenthalte verbessern mit einer Gäste-App, die Informationen zu Annehmlichkeiten, Messaging, mobile Bestellungen und Upselling-Möglichkeiten bietet.
Beste Kontaktloser Check-in des Jahres 2026
Gäste mit einfachem Online-Check-in, digitalen Autorisierungen und nahtlosem Upselling unterstützen.
Beste Gastnachrichten-Software des Jahres 2026
Verbinden Sie sich sofort mit Gästen durch Echtzeit-Messaging, automatisierte Antworten und nahtlose Kommunikation.
VORGESTELLTE APPS
Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung
Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.
Smart Host Messaging
4.7 (158 BEWERTUNGEN)
HT-Score
85 von 100
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Erfahren Sie, wie HotelTechReport Millionen eigener Datenpunkte nutzt, um die beste Hotelsoftware der Welt zu bewerten
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Franziska, Dominik, Denise + 42 weitere Experten empfehlen Smart Host GmbH
Lesen Empfehlungen
Smart Host Messaging
Platz 5 (von 89) in Gastnachrichten-Software
Intelligente Nachrichtenübermittlung mit Smart Host
92% empfohlen von 239 Hotels
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel & 236 andere
Bell - KI-gestützter Produktanalyst
Ich habe alle Produktbewertungen, Expertenempfehlungen, Funktionen, Preise, Integrationen und mehr von Smart Host GmbH analysiert, um die folgende Zusammenfassung zu erstellen.
Hoteliers sagen
Hoteliers schätzen die vielseitigen Möglichkeiten von Smart Host, insbesondere bei gezielten Newsletter-Kampagnen und detaillierten Gästeanalysen. Durch umfassende Datenintegration und hohe Anpassungsmöglichkeiten verbessert Smart Host die Marketingbemühungen erheblich und trägt direkt zu mehr Buchungen und verbesserter Kundenzufriedenheit bei. Hotels schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen Kundensupport. Einige äußerten jedoch den Wunsch nach erweiterten Funktionen wie einer nahtlosen Datenintegration mit dem Hotel-PMS und erweiterten visuellen und funktionalen Anpassungsoptionen.
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel & 236 andere
Lesen Sie ihre BewertungenFür welche Hoteltypen Smart Host GmbH beliebt ist
Größe
6 | X-Klein (1-9 Zimmer)
116 | Klein (10-49 Zimmer)
101 | Mittelgroß (50-99 Zimmer)
36 | Groß (100-499 Zimmer)
1 | X-Groß (500+ Zimmer)
Land
111 | Austria
73 | Germany
38 | Italy
35 | Switzerland
1 | Greece
1 | United Arab Emirates
Typ
107 | Boutique
83 | Bed & Breakfast & Gasthäuser
80 | Luxus
75 | Resort
61 | Flughafen/Konferenz
50 | Markenhotels
46 | Stadtzentrum
44 | Begrenzter Service & Budgethotels
20 | Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments
10 | Ferienwohnungen & Villen
8 | Hostel
3 | Wohnmobilstellplätze und Campingplätze
2 | Casino
1 | Motel
Region
258 | Europa
1 | Mittlerer Osten
Kategorie
249 | Hotel CRM & E-Mail-Marketing
158 | Gastnachrichten-Software
151 | Tools für Direktbuchungen
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Was ist Smart Host GmbH?
Gegründet im Jahr 2017 | Hauptsitz in Berlin (Germany) | 23 Mitarbeiter
Smart Host Messaging ist ein ausgeklügeltes Kommunikationsmanagementsystem, das speziell für die Hotelbranche entwickelt wurde. Es ermöglicht Hoteliers, die gesamte Gästekommunikation über eine einzige Plattform zu verwalten und zu optimieren. Durch die enge Integration mit vorhandenen Property Management Systems (PMS) stellt Smart Host Messaging sicher, dass keine Anfrage oder Konversation verloren geht, und bietet eine umfassende, einheitliche Ansicht aller Gästeinteraktionen. Die Plattform ist hochgradig anpassbar, sodass Hotels gezielte Newsletter-Kampagnen erstellen können, die für jeden Gast personalisiert sind. Diese präzise Ausrichtung führt zu mehr Engagement, mehr Buchungen und verbesserter Gästezufriedenheit. Darüber hinaus sammelt Smart Host Messaging detaillierte Gästeanalysen und bietet Hoteliers wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen der Gäste, die zur Anpassung ihrer Marketingmaßnahmen und Optimierung der Servicebereitstellung verwendet werden können. Einer der Hauptvorteile von Smart Host Messaging ist seine intuitive Benutzeroberfläche, die den Kommunikationsprozess für das Hotelpersonal vereinfacht und es ihnen ermöglicht, schneller und effizienter auf Gästeanfragen zu reagieren. Diese verbesserte Reaktionsfähigkeit führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und potenziell höheren Gästebindungsraten. Darüber hinaus unterstützt die Plattform eine nahtlose Datenintegration und stellt sicher, dass alle Gästeinformationen präzise mit dem PMS des Hotels synchronisiert werden. Obwohl es Anfragen nach noch erweiterten Funktionen und Anpassungsoptionen gab, unterstreicht das allgemeine Feedback die Fähigkeit der Plattform, Marketingbemühungen deutlich zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Smart Host Messaging eine elegante Lösung zur Verwaltung und Optimierung der Gästekommunikation bietet und damit eine wertvolle Ergänzung der Management-Tools jedes Hotels darstellt. Es ist einfach, automatisiert und profitabel und hilft Hotels, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig die Betriebseffizienz zu steigern.
Unterstützt durch KI
Diese Beschreibung wurde von einer KI erstellt, die die folgenden Quellen analysierte, um eine Beschreibung der Produkte, Funktionen und Fähigkeiten von Smart Host GmbH zusammenzustellen. Durch die Nutzung benutzergenerierter, verifizierter Datenquellen können wir eine hilfreichere und realistischere Beschreibung für Hoteliers erstellen, die frei von Verkaufsförderung und Übertreibungen ist.
Quellen
Verifizierte Hotelier-Bewertungen
Wir analysieren alle verifizierten Produktbewertungen, um zu verstehen und zusammenzufassen, was echte Benutzer/Hoteliers über das Produkt sagen. So können wir den Käufern eine genauere und relevantere Beschreibung bieten als nur die der Anbieter.
Smart Host GmbH Analysierte Bewertungen: 7
Bewertungen lesenVerifizierte Expertenempfehlungen
Wir analysieren Empfehlungen von Branchenexperten, die wir bitten, die wertvollsten Funktionen und Fähigkeiten des Produkts sowie wichtige Unterscheidungsmerkmale zu beschreiben und herauszufinden, für welche Arten von Hotels sich das Produkt am besten eignet, um einzigartige Erkenntnisse und Perspektiven für Käufer zu gewinnen.
Smart Host GmbH Analysierte Expertenempfehlungen: 0
Lesen Sie die Empfehlungen von ExpertenBeschreibung bereitgestellt von Smart Host GmbH
Während es wichtig ist, Analysen aus geprüften Benutzerbewertungen und von Branchenexperten einzubeziehen, um ausgewogenere Inhalte zu erstellen, kann die Art und Weise, wie ein Anbieter sein Unternehmen und seine Vision insgesamt beschreibt, auch Aufschluss über seine einzigartige Perspektive oder Geschäftsmethode geben. Deshalb nimmt die KI auch diese Informationen auf, um mehr Kontext hinzuzufügen und ein Bild davon zu zeichnen, was das Unternehmen sagt und was Benutzer und Branchenexperten sagen.
Von Smart Host GmbH bereitgestellte Beschreibung:
"Anfragen zu Angeboten gehören zum Alltag an Ihrer Rezeption. Mit dem Smart Host Korrespondenzmanagement verliert Ihre Rezeption nie den Überblick: Wir erfassen für Sie alle Gastkommunikation und bündeln sie zu den erstellten Angeboten. So haben Sie alles im Blick, können schneller reagieren und die Gästezufriedenheit nachhaltig steigern. Intelligente Kommunikation für Hoteliers und Gäste. Einfach. Automatisiert. Rentabel."
FAQs
Fähigkeiten
Jede Gästemitteilung in einem Posteingang
Jede Gästemitteilung in einem Posteingang
E-Mails, WhatsApp- und SMS-Nachrichten landen alle im Korrespondenzmanager des Smart Host. Ihr Team sieht alle Gespräche an einem Ort, antwortet Gästen auf dem Kanal, den sie bevorzugen, und muss nie wieder zwischen Tools wechseln.
Den vollständigen Gesprächsverlauf hinter jedem Angebot einsehen
Den vollständigen Gesprächsverlauf hinter jedem Angebot einsehen
Jede Nachricht ist automatisch mit dem passenden Angebot verknüpft. Ihre Rezeption sieht auf einen Blick die gesamte Gästekommunikation, erkennt, worum es dem Gast wirklich geht, und kann entsprechend reagieren, um die Buchung zu fördern.
Antworten Sie in Sekunden mit gebrandeten Vorlagen
Antworten Sie in Sekunden mit gebrandeten Vorlagen
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen in Sekunden mit Textbausteinen, die schnell sind und dennoch persönlich klingen. Alle Vorlagen sind im Design Ihres Hotels gestaltet, und gemeinsame To-Do-Listen sorgen dafür, dass das gesamte Team auf dem gleichen Stand bleibt.
Automatisieren Sie Vorankündigungen und Zusatzverkäufe
Automatisieren Sie Vorankündigungen und Zusatzverkäufe
Autopilot-Nachrichten werden zum richtigen Zeitpunkt im Gästefahrplan versendet. Voraufenthaltsumfragen erfassen Wünsche und Vorlieben vor der Ankunft, bereichern das Gästeporträt und platzieren Ihre Upsell-Angebote, während die Gäste ihre Reise noch planen.
Gast-Feedback erfassen, bevor es öffentlich wird
Gast-Feedback erfassen, bevor es öffentlich wird
Personalisierte Nachaufenthaltsumfragen erreichen Gäste direkt nach ihrem Aufenthalt. Wenn etwas schiefgelaufen ist, erfahren Sie es zuerst und können rechtzeitig reagieren. Zufriedene Gäste werden direkt zu Google, Tripadvisor oder Holidaycheck geleitet, um ihre Bewertung zu teilen.
Funktionen
Einheitlicher Posteingang
4/5 features
Mehrkanal
4/5 features
Automatisierung
4/5 features
Upselling & Zusatzleistungen
4/5 features
Aufgaben- und Anfrageverwaltung
4/5 features
Umfragen & Feedback
4/5 features
Berichterstattung und Analysen
4/5 features
Compliance & Datenschutz
4/5 features
Digitale Anmeldung & Check-in
4/5 features
Vor dem Aufenthalt
4/5 features
In-Stay & Post-Stay
4/5 features
Back-Office
4/5 features
Künstliche Intelligenz
4/5 features
Smart Host GmbH-Bewertungsübersicht
Benutzerfreundlichkeit
4.7/5
Kundensupport
4.9/5
ROI
4.3/5
Implementierung
4.6/5
Empfohlen von
Erfolge
Der Trending-Score dieses Anbieters steigt, Smart Host Messaging ist das #6 trendigste Produkt in der Kategorie Gastnachrichten-Software (von 89) und das #161 trendigste Produkt insgesamt im globalen Hotel-Tech-Ökosystem. HTR bewertet die Echtzeitaktivität des Anbieters auf dem Markt, um Käufern ein Gefühl dafür zu geben, ob ein Produkt an Dynamik gewinnt
Mehr erfahrenSmart Host GmbH hat seine internen Systeme geöffnet für Hotel Tech Report und erhielt die Zertifizierung eines verifizierten Supports.
Erfahren Sie mehr über diese Auszeichnung in der offiziellen PressemitteilungDieser Anbieter hat das Exzellenzzertifikat erhalten, das an Anbieter vergeben wird, die eine transparente Unternehmenskultur vorweisen und von ihren Kunden ausdrücklich empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfezentrum.
Erfahren Sie mehr über die Kriterien für das Certificate of Excellence von HotelTechReport
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Erfahren Sie, wie HotelTechReport Millionen eigener Datenpunkte nutzt, um die beste Hotelsoftware der Welt zu bewertenEmpfohlen für
Smart Host GmbH-Preise
Unterdurchschnittlich
Dieses Produkt ist günstiger als das durchschnittliche Produkt in der Kategorie, was normalerweise darauf hinweist, dass es sich um ein Budgetprodukt mit weniger Funktionen handelt, das für kleinere Hotels und einfachere Anwendungsfälle entwickelt wurde.
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No matching results
Smart Host GmbH-Fallstudien
How Salzburger Hof Leogang Generated €61,715 From a Single Campaign to 232 Guests
Leogang (Austria)
How Lerch Genusswelten Cut OTA Revenue by €500K and Added €738K in Direct Bookings with Smart Host
Marktoberdorf (Germany)
Driving Engagement and Repeat Bookings
Bad Waltersdorf (Austria)
How MeineZeit hotels turned generic outreach into targeted campaigns and built a culture of digital change across five properties.
WendischRietz (Germany)
How Hotel Oderberger Perfected Guest Communication with Smart Host
Berlin (Germany)
How Hotel Post Ischgl restructured its guest communication with Smart Host
Ischgl (Austria)
Finally: easy guest communication
Westerstede (Germany)
More customer satisfaction in less time? Utopia?
Ratsch an der Weinstrasse (Austria)
No more unattractive newsletters from the PMS!
Sarnen (Switzerland)
Using Guest Data Correctly Through Automated Segmentation
Laces (Italy)
Easy handling & personal collaboration!
Titisee-Neustadt (Germany)
How Falkensteiner Hotels Personalizes its Marketing Communications to Drive More Revenue
Casteldarne (Italy)
Referenzen
"We have been working with Smart Host for some time now and are extremely happy that we chose the system. This was the best decision. Our newsletters all look top "styled" and do little work. It simplifies a lot. The filtering works fantastic and is super useful for many other things as well. We would recommend it to anyone."
Carina
Natur- & Biohotel Bergzeit
"We use Smart Host for newsletter distribution, which we control according to target groups. Super simple! So the guest gets the information he is interested in."
Anna Scheriau
Hotel St. Oswald
"The planning of the newsletters is really very well organized and a very big help for us. In general, we find that SmartHost approaches their customers and takes care of them very well."
Familie Hofer
Wiesenhof Garden Resort
"We started with the campaign module years ago. It is so clear and simple that an extension to the offer manager was only logical. I would especially like to emphasize the extremely nice AND competent team around Julian Leitner. I can only recommend Smart Host across the board."
Andrea Kogler
Owner @
Hotel Kogler
"This is exactly how a newsletter program should be! Super easy to use - clear & logical. The selection is suggested by an algorithm and works flawlessly, so Smart Host relieves us of the most difficult part of sending newsletters. The interface to our hotel program allows transparency and the success is easily measurable. In addition, the customer service is very helpful! All questions and concerns are quickly addressed. In short - our expectations were exceeded!"
Alise P.
Hotel Post Ischgl
"Smart Host has really grown on us. This tool enables us to make our day-to-day work much easier with the offer manager. Newsletters alone were old fashioned, now it's the Smart Host campaigns that help us pick up the guest where their interest lies and give us an overview of what success the campaign is having in the first place."
Tanja Weirather
Inhaber @
Panorama Hotel Talhof
"For our hotel, Smart Host is an optimal relief for our employees in terms of correspondence with guests. In addition, a super contemporary sales tool for newsletter planning and design."
Gerhard Huber
Inhaber @
Concordia Wellnesshotel & Spa
"The arrival mailing is very good, because the guests can easily announce their wishes. For every change, the team is with the utmost care and fast implementation on my side. The review page is also top. If someone was not so happy, we can react immediately and the guest does not post it immediately on all online platforms. In times of Holiday Check and Co. a great advantage! I can only recommend the system."
Michaela Muster
Inhaberin @
Ratscher Landhaus - Hotel Sudsteiermark
"The newsletter planning is really a great tool with which you can advertise at the right time for the right period. You can send a lot of newsletters without being a annoyance, because the filtering works great and there is never a risk that guests get something twice or worse get a newsletter with a better price than the one they already have."
Mara Theiner
Manager @
Hotel Weisses Kreuz
"I have rarely experienced such friendly and competent support. Easy and understandable handling of the product. Everything is set up in such a way that you can use it without a lot of prior knowledge. You can send targeted newsletters and we have received an enormous increase in additional sales by sending pre-stay mails and learn a lot about our guests in advance, e.g. why the guest books with us. For us, this means that we can also provide the guest with specific information about his or her interests in advance."
Anja Herkenrath
Marketing Manager @
Torfhaus HARZRESORT
Ausgewählte Kunden
Mehr Produkte von Smart Host GmbH
Hotelier-Bewertung
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10
Zuverlässiger Partner
Geschäftsführer von 25-49 Zimmer Stadthotel in Wallgau (Germany)
Verifiziert
vor 9 Tagen
Einfache Handhabung und transparente Auswertungen. Wir arbeiten seit einigen Jahren sehr erfolgreich mit diesen Systemen. Es gibt immer Neuerungen.
Germany
Germany
Geschäftsführer
Kleines Hotel
10
Klare Benutzeroberfläche und starkes Newsletter-Tool – könnte mehr KI-Unterstützung vertragen
Sales Manager von 100 to 199 Zimmer Stadthotel in Kurort Oberwiesenthal (Germany)
Verifiziert
vor 14 Tagen
Tolle, übersichtliche Benutzeroberfläche, Informationen mit wenigen Klicks abrufbar, großartiges Newsletter-Tool. Besonders schätze ich den persönlichen Kontakt und die gute Erreichbarkeit.
Germany
Germany
Sales Manager
Großes Hotel
10
Eine sehr nützliche Software für Marketing & Guest Relation
Rezeptionsleitung von 100 to 199 Zimmer Boutique-Hotel in Leutasch (Austria)
Verifiziert
vor 14 Tagen
Die Einfachheit und Bedienung ist einfach genial gestaltet. Sie können auch sehen, dass ständig neue Verbesserungen und Anpassungen vorgenommen werden. Brillant! Jede einzelne der Kampagnen wird gespeichert und Sie müssen nicht jedes Mal alles neu gestalten, wie es bei vielen anderen Systemen der Fall ist. Die Auswahl von Gästegruppen ist e...
Austria
Austria
Rezeptionsleitung
Großes Hotel
10
Einfach zu bedienen und fördert Direktbuchungen — weitere Integrationen erforderlich
CEO von 25-49 Zimmer Boutique-Hotel in Falkensee (Germany)
Verifiziert
vor 21 Tagen
Ehrlich gesagt, wie einfach die Zusammenarbeit ist. Smart Host ist für uns entwickelt, sodass wir keine IT-Unterstützung brauchten, um loszulegen, und unser persönlicher Success Manager hilft uns, wann immer wir etwas Neues ausprobieren möchten. Die Berichte zu Öffnungsraten, Klicks und Einnahmen aus Kampagnenbuchungen hinzufügen, und wir k...
Germany
Germany
CEO
Kleines Hotel
10
Einfach und schnell!
Rezeptionistin von 25-49 Zimmer Markenhotel in Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verifiziert
vor 22 Tagen
Schönes Design der Webseite, schnelles und unkompliziertes Erstellen von Angeboten, Automatisierung von Prozessen wie Erinnerungsmails, Extras sind ein tolles Feature.
Austria
Austria
Rezeptionistin
Kleines Hotel
10
Große Zeitersparnis
Geschäftsführer von 25-49 Zimmer Markenhotel in Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verifiziert
vor 22 Tagen
Ohne großen Aufwand können Sie Ihren Gästen schön gestaltete E-Mails und Webseiten zukommen lassen. Wenn Sie diese erst einmal eingerichtet haben, sparen Sie jede Menge Zeit. Da die Daten automatisch übertragen werden, müssen Sie nicht so viel kontrollieren (habe ich den richtigen Preis überwiesen, habe ich den Namen richtig geschrieben, et...
Austria
Austria
Geschäftsführer
Kleines Hotel
7
Unser neues Programm Abenteuer
Rezeptionistin von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Kastelruth (Italy)
Verifiziert
vor 27 Tagen
Smarthost bietet großartige Möglichkeiten zur Gestaltung von Newslettern. Es ist einfach zu bedienen und das Erstellen eines Newsletters ist sehr einfach. Auch bei großen Datensätzen und vielen Empfängern funktioniert alles super. Die Funktionen der Pre- und Post Stay Mails sind toll und lassen sich individuell anpassen und flexibel modelli...
Italy
Italy
Rezeptionistin
Kleines Hotel
10
Alles super - immer wieder gerne
Hotelbetriebswirt von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Arnschwang (Germany)
Verifiziert
vor 30 Tagen
Der Service ist perfekt, alle Wünsche werden umgesetzt. Wenn Sie Hilfe brauchen, ist immer jemand da. Anfragen werden immer angenommen.
Germany
Germany
Hotelbetriebswirt
Kleines Hotel
9
Hilfreiche Vor- und Nachaufenthalts-E-Mails mit großartigem Support
CEO von 25-49 Zimmer Boutique-Hotel in Bressanone (Italy)
Verifiziert
vor 1 Monaten
Die Pre Stay sowie die Post Stay Mails sind für uns mit die wichtigsten Tools und sehr hilfreich bei der täglichen Arbeit. Ebenso die Kampagnen werden von uns gerne genutzt. Der Kundenservice ist sehr gut - bei Fragen kann man umgehend jemanden errichen und erhällt Hilfestellung. Es ist schön mit ECHTEN Menschen und nicht mit einem Roboter...
Italy
Italy
CEO
Kleines Hotel
10
Einzigartiges E-Mail-Marketing und übersichtliches CRM
Hotelier von 200 to 499 Zimmer Markenhotel in Villandro (Italy)
Verifiziert
vor 1 Monaten
Am besten gefallen mir an Smarthost die zielgerichteten Newsletter-Kampagnen, die auf das Buchungsverhalten der Gäste zugeschnitten sind und das übersichtliche CRM-System mit allen gewünschten Funktionen. Der einzigartige Kundenservice und der stets freundliche Kontakt setzen dem Ganzen die Krone auf.
Italy
Italy
Hotelier
Großes Hotel
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Expertenfragen und -antworten sowie Partnerempfehlungen
Submit Recommendation
Frage:
Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?
Antwort:
Smart Host fasst alle Informationen, die Sie über einen Gast haben, in einem Profil zusammen. Buchungshistorie aus dem PMS, Vorlieben und Interessen aus den Umfragen – alles an einem Ort, damit Ihr Team nicht mehr nach Details suchen muss, bevor es einen Gast anschreibt. Der Angebotsmanager ist ein gutes Beispiel: Sie senden ein Angebot in wenigen Minuten, der Gast bucht direkt, und die gesamte Kommunikation bleibt daran angehängt.
Alle Antworten anzeigen auf: "Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?"
Smart Host fasst alle Informationen, die Sie über einen Gast haben, in einem Profil zusammen. Buchungshistorie aus dem PMS, Vorlieben und Interessen aus den Umfragen – alles an einem Ort, damit Ihr Team nicht mehr nach Details suchen muss, bevor es einen Gast anschreibt. Der Angebotsmanager ist ein gutes Beispiel: Sie senden ein Angebot in wenigen Minuten, der Gast bucht direkt, und die gesamte Kommunikation bleibt daran angehängt.
Smart Host erledigt die Grundlagen der Gästekommunikation gut: ein zentrales Gastprofil, das aus Ihren PMS-Daten sowie Vor- und Nachaufenthaltsbefragungen erstellt wird, sodass Buchungshistorie, Vorlieben und Interessen an einem Ort gebündelt sind. Im Arbeitsalltag bedeutet das, dass die Vorankunft-E-Mail Ihrem Team mitteilt, ob ein zusätzliches Kissen oder ein später Check-in gewünscht wird, bevor der Gast eintrifft, und nach dem Aufenthalt erfahren Sie von Problemen, bevor sie in einem Bewertungsportal auftauchen, während zufriedene Gäste eingeladen werden, eine öffentliche Bewertung abzugeben.
Smart Host bietet Ihnen ein einziges Gastprofil, das Ihren Gast wirklich kennt, weil PMS-Daten und Umfrageantworten am selben Ort zusammenlaufen. Die E-Mail vor der Anreise zahlt sich besonders aus: Sonderwünsche und persönliche Anliegen kommen vor dem Check-in an, sodass Ihr Team das Zimmer und die kleinen Details vorbereiten kann, anstatt am Empfang zu improvisieren.
Smart Host ist hervorragend darin, Ihre Gäste schon vor ihrer Ankunft kennenzulernen. Die E-Mail vor der Anreise erfasst Sonderwünsche und persönliche Anliegen, sodass Ihr Team das Zimmer und die kleinen Details im Voraus vorbereiten kann, anstatt beim Check-in in Hektik zu geraten. Und da PMS-Daten und Umfrageantworten in einem Gastprofil zusammengeführt werden, sehen Sie, wer zurückkommt und was für diese Gäste wirklich wichtig ist.
Smart Host bietet Ihnen ein einziges Gastprofil, das Ihren Gast wirklich kennt, indem es Buchungshistorie, Vorlieben und Interessen aus Ihrem PMS und Ihren Umfragen zusammenführt. Die E-Mail vor der Anreise zahlt sich besonders aus: Sonderwünsche kommen vor dem Check-in an, sodass Ihr Team das Zimmer und die kleinen persönlichen Details vorbereiten kann, anstatt am Empfang zu improvisieren.
Frage:
Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?
Antwort:
Gastwünsche bleiben nicht in einem Posteingang stecken. Ein Gast antwortet auf die E-Mail vor der Anreise mit der Bitte um ein ruhiges Zimmer und ein zusätzliches Kissen, und weil Smart Host mit uns bei Mews verbunden ist, erreicht diese Anfrage die Housekeeping-Abteilung vor der Ankunft. Das Zimmer ist bereit, wenn der Gast eintrifft, ganz ohne handschriftliche Notizen an der Rezeption.
Alle Antworten anzeigen auf: "Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?"
Gastwünsche bleiben nicht in einem Posteingang stecken. Ein Gast antwortet auf die E-Mail vor der Anreise mit der Bitte um ein ruhiges Zimmer und ein zusätzliches Kissen, und weil Smart Host mit uns bei Mews verbunden ist, erreicht diese Anfrage die Housekeeping-Abteilung vor der Ankunft. Das Zimmer ist bereit, wenn der Gast eintrifft, ganz ohne handschriftliche Notizen an der Rezeption.
Was Smart Host auszeichnet, ist, dass das gesammelte Gastwissen nicht im CRM eingeschlossen bleibt. Stellen Sie sich eine Stammgast vor, die in ihrer Voraufenthaltsbefragung erwähnt hat, dass sie Spa-Wochenenden liebt. Mit diesem Profil, das in Triptease Audiences einfließt, sieht sie bei ihrem nächsten Besuch auf Ihrer Website ein passendes Angebot, Ihre Kampagne erreicht sie kanalübergreifend, und der Smart Host Angebotsmanager ermöglicht ihr, das Angebot in wenigen Minuten anzunehmen und zu buchen – die gesamte Kommunikation wird an einem Ort gebündelt.
Was Smart Host auszeichnet, ist, dass es Feedback abfängt, bevor es öffentlich wird. Ein Gast beschwert sich in der Nachaufenthaltsumfrage über ein lautes Zimmer, und Ihr Team kann sofort reagieren, während der Gast, der das Frühstück geliebt hat, eine Aufforderung erhält, dies auf den Portalen zu teilen. Bei MARA arbeiten wir an Antwortstrategien für Bewertungen, sodass ich den Unterschied sehe: weniger Überraschungen online und mehr positive Bewertungen, die eine persönliche Antwort verdienen.
Was es auszeichnet, ist, dass es Kritik auffängt, bevor sie die Bewertungsportale erreicht. Stellen Sie sich einen Gast vor, der das WLAN als instabil empfand: Die Umfrage nach dem Aufenthalt weist darauf hin, Ihr Team reagiert, solange noch etwas zu verbessern ist, und die Gäste, die ihren Aufenthalt genossen haben, werden eingeladen, ihre Bewertung öffentlich zu teilen. Bei MARA arbeiten wir mit den daraus resultierenden Bewertungen, sodass wir sehen, wie sehr ein guter Umfragezyklus das Online-Ergebnis beeinflusst.
Was Smart Host auszeichnet, ist, dass die Umfrage nach dem Aufenthalt nicht nur Feedback sammelt. Wenn ein Gast das Frühstück enttäuschend fand, erfahren Sie das in der Umfrage und können es beheben, bevor es auf einem Bewertungsportal landet, während zufriedene Gäste eingeladen werden, ihren Aufenthalt öffentlich zu teilen. An dieser Stelle greifen wir bei MARA ein, damit jede dieser Bewertungen eine persönliche Antwort erhält.
Frage:
Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?
Antwort:
Schalten Sie die Umfragen vor und nach dem Aufenthalt frühzeitig ein und legen Sie fest, wer in Ihrem Team die Antworten liest. Smart Host ermöglicht es Ihnen, auf Kritik zu reagieren, bevor sie die Bewertungsportale erreicht, und zufriedene Gäste einzuladen, eine öffentliche Bewertung abzugeben – das funktioniert aber nur, wenn jemand die Nachverfolgung übernimmt. Ihr persönlicher Success Manager kann Ihnen dabei helfen, das einzurichten.
Alle Antworten anzeigen auf: "Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?"
Schalten Sie die Umfragen vor und nach dem Aufenthalt frühzeitig ein und legen Sie fest, wer in Ihrem Team die Antworten liest. Smart Host ermöglicht es Ihnen, auf Kritik zu reagieren, bevor sie die Bewertungsportale erreicht, und zufriedene Gäste einzuladen, eine öffentliche Bewertung abzugeben – das funktioniert aber nur, wenn jemand die Nachverfolgung übernimmt. Ihr persönlicher Success Manager kann Ihnen dabei helfen, das einzurichten.
Füllen Sie das Gastprofil ab dem ersten Tag. Aktivieren Sie die Vorankunft-E-Mail und die Nachaufenthaltsbefragung in Ihrer ersten Woche, denn die Segmentierung und die KI-Kampagnenvorschläge werden erst dann präzise, wenn sie mit echten Präferenzen und Aufenthaltsverhalten arbeiten können. Ziehen Sie außerdem frühzeitig Ihren persönlichen Success Manager hinzu. Für die Einrichtung benötigen Sie keine IT, aber ein zweites Paar Augen für Ihre ersten Segmente und Newsletter erspart Ihnen Wochen an Trial-and-Error.
Richten Sie zuerst Ihre E-Mail vor der Anreise und die Nachaufenthaltsumfrage ein, bevor Sie Newsletter erstellen. Diese beiden Kontaktpunkte füllen das Gastprofil, von dem alles andere abhängt, und zeigen schnell Ergebnisse: besser vorbereitete Ankünfte und weniger Beschwerden, die online landen. Ihr persönlicher Success Manager kann Ihnen helfen, die richtigen Fragen zu stellen, holen Sie ihn also frühzeitig mit ins Boot.
Beginnen Sie mit Ihren Segmenten und der E-Mail vor der Anreise, und bauen Sie dann Kampagnen darauf auf. Dort wird Ihr Team die Veränderung im Arbeitsalltag zuerst spüren. Und verlassen Sie sich in den ersten Wochen auf Ihren persönlichen Success Manager. Für den Start benötigen Sie keine IT, daher gibt es keinen Grund, auf einen großen Projektstart zu warten.
Beginnen Sie mit der E-Mail vor der Anreise und Ihren Segmenten, bevor Sie große Newsletter-Kampagnen aufbauen. Sobald die Gastprofile mit echten Wünschen und Vorlieben gefüllt sind, setzen Sie sich mit Ihrem Success Manager zusammen und richten die KI-gestützten Kampagnen rund um Feiertage und Schulferien ein. Die Berichte zeigen Ihnen schnell, welche Buchungen bringen.
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Co-Founder
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Livius Arnsmann
Mid Market Manager
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Adam Haugh
Head of Marketing
@
MARA Solutions
Claudia Mut
Sales Manager
@
MARA Solutions
Tobias Roelen-Blasberg
Co-Founder
@
MARA Solutions
Efruz Ongün
BDM DACH
@
Sweeply
Dominik Langkabel
Sales Director
@
Mews
Tobias Roelen-Blasberg
Co-Founder
@
MARA Solutions
Maureen Träger
Partner Manager
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straiv
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