Social Media Marketing und digitales Marketing haben es 2019 auf LinkedIns Liste der gefragtesten Fähigkeiten geschafft. Eine Studie von Marketing Hiring Trends prognostiziert, dass 44 % der Unternehmen in den kommenden Jahren mehr digitale Vermarkter einstellen wollen. Von Google Adwords bis hin zum Content-Marketing ist das Erlernen der Vermarkter-Fähigkeiten ein entscheidender Schritt, um Ihre Karriere zukunftssicher zu machen und Sie ständig nachgefragt zu halten.
Digitales Marketing ist ein weitreichender und vielfältiger Bereich, in dem ein Vermarkter verschiedene Fähigkeiten entwickeln kann, von Analytik über visuelles Design bis hin zu kreativem Schreiben. Da mehr als 90% der Online-Aktivitäten mit einer Suchmaschine beginnen, sind SEO und bezahltes Suchmaschinenmarketing wichtige Werkzeuge für jeden Vermarkter oder Unternehmer. Inhaltserstellung, E-Mail-Marketing und Social-Media-Strategie werden in praktisch jedem B2C-Unternehmen benötigt und bieten Unternehmen, die eine 1:1-Beziehung zu Kunden aufbauen möchten, einen hohen ROI.
Die Daten von Glassdoor zeigen, dass das durchschnittliche Gehalt eines digitalen Vermarkters rund 61.000 US-Dollar pro Jahr beträgt. Digitale Vermarkter können bei Agenturen, direkt von Unternehmen oder als Berater und Freiberufler eingestellt werden.
In der Hotelbranche haben On-Property-Marketer den Vorteil, mit Agenturen zusammenzuarbeiten, die bereits über diese digitalen Marketer-Fähigkeiten verfügen. Hotelmarketing- Agenturen wie Net Affinity sind in der Regel mehr als nur Dienstleister, sie agieren wie Mitglieder Ihres Teams. Top-Marketingagenturen helfen Ihnen nicht nur bei der taktischen Umsetzung der unten beschriebenen Fähigkeiten, sondern die besten vermitteln diese Fähigkeiten ihren Kunden tatsächlich. Wenn Sie nicht von Ihrer Agentur lernen, ist es möglicherweise an der Zeit für einen neuen Marketingpartner .
Hotels sind am besten geeignet, mit einem auf Hotelmarketing spezialisierten Unternehmen zusammenzuarbeiten, da sie branchenspezifische Nuancen wie Google-Hotelanzeigen, Benchmarks und Best Practices für Unterkünfte, Conversion-Raten von Buchungsmaschinen und die neuesten Hoteltrends kennen . Net Affinity hat zum Beispiel eine eigene Buchungsmaschine entwickelt, die sich eng in Ihre Hotel-Website integriert, um den gesamten Kauftrichter zu steuern. Abgesehen von diesen Nuancen sind die für den Erfolg in einer digitalen Welt erforderlichen Marketingkenntnisse relativ ähnlich, unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind.
Diese zehn Bereiche werden Ihnen helfen, Ihre Marketingkarriere effektiver zu gestalten, Ihre Fähigkeiten zu schärfen und dabei die Marketingbemühungen Ihrer Kunden zu steigern.
On-Site-SEO
Eine Studie des SEO-Experten Ahrefs ergab, dass 91% der Online-Inhalte keinen Traffic von Google erhalten. Das bedeutet, dass die meisten Websites keine Aufrufe von Nutzern erhalten, die bei Google suchen. On-Site-SEO verhindert, dass die Website Ihres Hotels in diese dunkle Leere ohne Aufrufe fällt.
On-Site-SEO bezieht sich auf die Faktoren auf Ihrer Website, die das Ranking Ihrer Seite bei Google beeinflussen. Es gibt fünf Hauptkomponenten der On-Page-SEO, die beim Aufbau Ihrer Strategie am wichtigsten sind:
User-Engagement: Wie interagieren die Leute mit Ihrer Website? Metriken zur Messung Ihrer Nutzerinteraktion umfassen Klickrate, Absprungrate, Seiten pro Sitzung und Rückkehr im Vergleich zu neuen Besuchern.
Site-Struktur: Die Art und Weise, wie Ihre Website erstellt wird, wird mit Ihrer Keyword- und Inhaltsstrategie kombiniert, indem Ihre Website für die Indexierung und Crawlbarkeit vorbereitet wird. Wie einfach kann eine Suchmaschine auf Ihre Website zugreifen, sie crawlen, interpretieren und indizieren? Ist Ihre Website sicher? Sind Ihre URLs sauber und leicht verständlich?
Inhalt: Die Keyword-Optimierung spielt eine Rolle, um sicherzustellen, dass Ihre Website den benötigten Traffic erhält. Um Keywords zu finden, verwenden Sie ein Tool wie Google Keyword Planner, Moz oder Ahrefs. Fügen Sie dann fokussierte Schlüsselwörter zu Titel-Tags und Seitentiteln hinzu. Erstellen Sie Header-Abschnitte, die Header-Tags verwenden .
Verkettungs: Verkettungs ist , wenn Sie Links in Ihrer Kopie auf andere Teile Ihres Hotels Webseite hinzuzufügen. Es ermöglicht Kunden, problemlos zwischen Inhalten zu wechseln, die Sitzungszeit zu erhöhen und die Absprungrate zu verringern.
Mobile Responsibility: Mobile erobert die Hotellerie . Und Google hat es zur Kenntnis genommen: Ab Juli 2019 hat Google die Mobile-First-Indexierung offiziell eingeführt. Websites, die nicht für Mobilgeräte optimiert sind, erhalten ein niedrigeres Ranking als ihre Konkurrenten. Ihre Website muss auf jedem Gerät lesbar sein.
On-Page-SEO kann technisch werden, aber ein grundlegendes Verständnis der Faktoren, die sich auf Ihr organisches Ranking auswirken, kann Sie auf den richtigen Weg bringen. Finden Sie einen Partner wie Net Affinity ? sie sind ein Premier Google Partner, was bedeutet, dass ihre Experten zu den Top 5 % der Agenturen weltweit mit umfassender Expertise in On-Site-SEO gehören. Arbeiten Sie mit ihrem Team zusammen, um Ihre organischen Traffic-Ziele zu erreichen und Buchungen von Google und anderen Suchplattformen zu erhalten.
Off-Site SEO & Linkbuilding
On-Page-SEO hängt von der Aktivität und Struktur Ihrer Hotelseite ab. Offpage-SEO bezieht sich hingegen auf Elemente, die außerhalb Ihrer Website vorkommen. Zu diesen Elementen gehören soziale Medien , Ihre Online-Marketing-Aktivitäten und vor allem Links zu Ihren Webseiten von anderen Websites.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Ihr Off-Site-SEO zu beeinflussen. Der Algorithmus von Google verwendet ?Ranking-Faktoren?, um die Sichtbarkeit Ihrer Website zu verbessern. Einer dieser Faktoren ist die Relevanz. Enthält Ihre Seite relevante Informationen zur Suchanfrage eines Benutzers? Um die Relevanzkennzahl zu erfüllen, sucht Google nach ?Backlinks? oder eingehenden Links. Diese Links bleiben der wichtigste Faktor bei der Verbesserung Ihres Offpage-SEO-Rankings.
Wenn andere Websites den Wert Ihrer Seite erkennen, steigt Ihre Domain-Autorität und Ihr Suchmaschinen-Ranking wird folgen. Zuvor prüfte der Algorithmus von Google die Anzahl der Backlinks, um die Relevanz zu überprüfen. Jetzt kommt es auf die Qualität an: und die Qualität des Links umfasst eine Reihe verschiedener Faktoren, darunter:
Wie oft akquirieren Sie Backlinks?
Wie alt ist der Link
Der Text, der verwendet wird, um auf Sie zu verweisen (enthält der Anker ein Schlüsselwort oder eine Phrase?)
Die Domain-Autorität der verlinkenden Seite
Anzahl der Besucher, die der Link sammelt
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Backlinks zu verdienen, darunter die Zusammenarbeit mit einer PR-Agentur, das Starten einer Influencer-Kampagne oder das Vorstellen Ihres Hotels bei Bloggern und der Presse. Die aktive Nutzung Ihrer Social-Media-Kanäle kann sich auch auf Ihre Offpage-SEO auswirken.
Conversion-Rate-Optimierung (CRO)
Conversion-Rate-Optimierung , CRO, ist der Prozess der Erhöhung des Prozentsatzes Ihrer Website-Besucher, die in Gäste umgewandelt werden. Um eine CRO-Strategie zu entwickeln, untersuchen Sie, wie sich ein Kunde durch Ihre Website bewegt, welche Aktionen er durchführt und welche Hindernisse ihn daran hindern, auf die Schaltfläche ?Jetzt buchen? zu klicken und seine Reservierung abzuschließen.
Beginnen Sie mit Ihrer Website-Analyse, um ein klares Bild von dem zu erhalten, was vor sich geht. Google Analytics kann Ihnen Folgendes sagen:
Auf welcher Webseite landet eine Person, um Ihre Website zu betreten?
Mit welchen Teilen Ihrer Website interagiert eine Person?
Welcher Kanal oder Referrer hat sie auf Ihre Seite geführt?
Welches Gerät oder welchen Browser verwenden sie?
Wer sind Ihre Kunden (nach Geografie, Demografie und Interesse)?
Wo verlassen Nutzer Ihre Website?
Ein Heatmap-Tool wie HotJar kann Ihnen zeigen, wo Benutzer scrollen, klicken und Ihre Site verlassen. Visualisieren Sie Schwachstellen auf Ihrer Seite, um Ihre Website zu optimieren und mehr Buchungen zu erfassen. Net Affinity kann auch in Ihre Analysen eintauchen, um den wahren Wert und die Auswirkungen Ihrer Marketingkanäle zu ermitteln, und diese Daten verwenden, um Ihre Marketingbemühungen auf höhere Konversionsraten auszurichten. Kontinuierliche Optimierung basierend auf Ihren Analysen bedeutet, dass Ihr Hotel die Nachrichtenübermittlung, die Geschwindigkeit der Website und andere Faktoren optimieren kann, um die CRO zu verbessern.
Inhaltsvermarktung
Content-Marketing ist eine Art des Marketings, bei der wertvolle, relevante und konsistente Inhalte generiert werden ? zum Beispiel Blog-Posts, Videos, Social-Media-Posts oder Podcasts ?, um Kunden zu gewinnen und Conversions zu steigern. Nach einigen Schätzungen ?bietet Content-Marketing etwa sechsmal höhere Konversionsraten als andere digitale Marketingmethoden?.
Viele Hotelbesitzer sehen solche Statistiken und gehen davon aus, dass sie sofort einen Blog starten müssen. Aber wie wir in der Vergangenheit argumentiert haben, funktionieren Hotelblogs und andere Formen von Inhalten nur, wenn sie relevant sind. Bloggen um des Bloggens willen bringt keinen Nutzen: Ihre Inhalte müssen für Ihre Immobilie funktionieren und für Ihren potenziellen Kunden interessant sein.
Um mit dem Content-Marketing zu beginnen, bestimmen Sie, wer Ihr idealer Gast ist, indem Sie Gast-Personas basierend auf reichhaltigen, umsetzbaren psychographischen und Verhaltensmerkmalen bilden. Eine Persona sollte so gelesen werden, als ob Sie eine einzelne Person beschreiben würden, die sich mit ihren Motivationen und ihrer Denkweise befasst, um ihre Mission zu verstehen, wenn sie Ihre Hotelwebsite besucht.
Nachdem Sie Ihre Blog-Zielgruppe definiert haben, entwickeln Sie einen Inhaltskalender, der Geschichten, Videos oder Empfehlungen bietet, die ihnen helfen, ihre Mission zu erfüllen. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Themen detailliert zu gestalten. Je spezifischer Sie sein können, desto wahrscheinlicher sind Ihre Inhalte. Im Laufe der Zeit kann Content-Marketing Ihr SEO-Ranking positiv beeinflussen und Ihren CRO-Score steigern. Wenn es richtig gemacht wird, kostet Content-Marketing etwa 62 % weniger als herkömmliche Marketing-Taktiken. Der Aufbau einer durchdachten Inhaltsstrategie zahlt sich eindeutig aus.
Social-Media-Management
Es gibt gemischte Meinungen darüber, wie die Social-Media-Strategie eines Hotels aussehen sollte. Einige Hotels haben von 6 % der Direktbuchungen über Facebook profitiert; andere haben keinen nennenswerten Unterschied zur Investition von Ressourcen in Social-Media-Plattformen festgestellt.
Der Schlüssel zum Social Media Management besteht darin, seinen Wert als a) SEO- und Content-Marketing-Tool und b) als Ort zum Teilen zu erkennen. Social-Media-Profile können Ihre SEO verbessern, wenn Sie hochwertige, relevante Beiträge teilen. Sie müssen Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, um die Vorteile von Social Media zu sehen. Dies kann in Form der Werbung für ein Reiseangebot, der Hervorhebung eines neuen Spa-Service oder der Veröffentlichung eines Reiseführers zu einigen der wichtigsten Sehenswürdigkeiten in der Nähe Ihrer Unterkunft erfolgen.
Der zweite Grund, Ihre Social-Media-Profile aktiv zu verwalten, besteht darin, dass Gäste häufig Bewertungen und Erfahrungen auf Ihren Seiten teilen. Net Affinity prognostiziert, dass nutzergenerierte Inhalte im Jahr 2020 zunehmen werden; Ihr Hotel kann proaktiv sein, gute Bewertungen zu teilen und darauf zu reagieren sowie negatives Feedback zu verwalten. Es braucht eine solide Social-Media-Management-Strategie, um zu wissen, wie man beide Instanzen anspricht.
Pay-per-Click und Google Hotel Ads
Die bezahlte Suche wirkt sich unmittelbar auf Ihre Direktbuchungsstrategie aus. Net Affinity verwendet die bezahlte Suche, um Einblicke in die Herkunft Ihres Traffics zu erhalten und Hotels dabei zu unterstützen, die richtigen Gäste zum richtigen Preis zu erreichen. Dies beinhaltet die Nutzung von Google Ads und Pay-per-Click-Kampagnen.
Google Ads (ehemals Google Adwords) ist ein Werbekanal, der verspricht, dass Ihre Anzeige einem Nutzer in dem Moment präsentiert wird, in dem er buchbar ist. Es verwendet ein Pay-per-Click-Modell, d. h. Sie zahlen nur, wenn ein Nutzer eine bestimmte Aktion durchführt , z. B. auf Ihre Anzeige klickt, um Ihre Website zu besuchen oder eine Buchung vorzunehmen.
Google-Hotelanzeigen und PPC-Kampagnen bieten eine Möglichkeit, mehr Direktbuchungen zurückzugewinnen und OTAs zu kontern. Eine intelligente Keyword-Strategie beinhaltet ein tiefes Verständnis der Dienstleistungen und Anfragen, nach denen Ihre Zielgäste suchen. Machen Sie dann Ihren Anzeigentext "spezifisch und einzigartig für Ihr Hotel, erwähnen Sie Vorteile und Beschreibungen, die sich eindeutig auf Ihr Hotel beziehen", empfiehlt ein Experte . Auf diese Weise ?können Sie für den Benutzer oft relevanter erscheinen und den Klick über den OTA verdienen. Die hohe spezifische Relevanz kann auch dazu beitragen, Ihre Klickrate, Ihren Qualitätsfaktor und Ihren Anzeigenrang zu erhöhen, was zu einer Senkung des Cost-per-Click führen kann.?
Pay-per-Click ist eine clevere Möglichkeit, Ihr Marketingbudget zu strecken, aber um echte Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie in Ihre Website-Analyse eintauchen und mehr über Ihre Gäste erfahren. Profitieren Sie von der Expertise von Net Affinity als Premier Google Partner, um sicherzustellen, dass Ihre Gebotsstrategie zu Ergebnissen führt.
Gebotsverwaltung für die Metasuche
Metasuchmaschinen wie Google Hotel Ad, Trivago und Trip Advisor haben einen neuen Kanal für unabhängige Hotels eröffnet, die mit großen Drittanbietern konkurrieren möchten, indem sie ihre Auflistung durch intelligentes Gebotsmanagement verbessern. Net Affinity nutzt seine Beziehungen zu mehreren Metasuchkanälen, um neue Gäste auf Ihre Hotelwebsite zu bringen und Klicks zu geringeren Kosten als OTAs in Buchungen umzuwandeln.
Es gibt vier Hauptgründe, warum Metasuche Teil Ihres Marketing-Mix sein muss.
Sichtbarkeit gewinnen: Die Metasuche zeigt den Gästen sofort, was sie suchen ? den Preis eines Zimmers. Es ermöglicht ihnen, schnell eine Kaufentscheidung zu treffen und bietet Ihnen die Möglichkeit, direktere Buchungen außerhalb von OTAs vorzunehmen.
Übernehmen Sie die Kontrolle über OTAs: Die Metasuche bietet Ihrem Hotel die Möglichkeit, einen Preis für bestimmte Aufenthaltsdaten und Zimmertypen festzulegen.
Wettbewerbsfähige Gebote: Durch die Verwaltung Ihrer Metasuche erhalten Sie einen tieferen Einblick in Ihre Marktposition, um sicherzustellen, dass OTAs Ihre Preise nicht unterbieten.
Diversifikation: Positionieren Sie Ihr Inserat als die günstigere Option und eröffnen Sie einen neuen Kanal, um Buchungen zu gewinnen.
Google, TripAdvisor, Kayak und Trivago sind die größten Metasuchkanäle, die Sie verstehen müssen. Eine Agentur für digitales Marketing kann Ihnen dabei helfen, verschiedene Metasuchkanäle zu testen, um die richtige Strategie zu entwickeln, die Ihnen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Grafikdesign
Lehren von Amazon, Zappos und Expedia haben bewiesen, dass einfache Kopienaktualisierungen und Änderungen des Farbdesigns auf Ihrer Website den Umsatz um das Doppelte und Dreifache von Prozentpunkten steigern können. Grafikdesign ist ein Element Ihrer Website-Erfahrung, das nicht ignoriert werden kann.
Das Design Ihrer Website ist das digitale Äquivalent zur Lobby Ihres Hotels. Es sendet bestimmte Signale an Ihre Gäste, die sie entweder zur Buchung verleiten oder abweisen können. Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder , die für Seitengeschwindigkeit und Aufrufe auf Mobilgeräten optimiert sind. Das Hinzufügen von Videos zu Ihrer Website kann den Umsatz pro Besucher um 27 % steigern. Zeigen Sie Ihre Räume in einem Raster-Layout an, damit Website-Besucher schnell suchen können, um zu finden, wonach sie suchen. Entfernen Sie alle Ablenkungen, die einen Benutzer daran hindern, seine Buchung abzuschließen. Schauen Sie sich das Grand Hotel Royal in Sorrent an, um ein Beispiel für eine saubere, unkomplizierte Homepage zu sehen, die großartige Grafikdesignelemente verwendet.
Sofern Sie keinen eigenen Grafikdesigner haben, benötigen Sie wahrscheinlich eine Agentur , die Ihnen bei der Gestaltung einer Website hilft, die sowohl funktional als auch ansprechend ist. Finden Sie einen Website-Builder, der Ihnen die Flexibilität gibt, Seiten einfach zu bearbeiten und Zielseiten für Ihre Marketingkampagnen hinzuzufügen. Ihr Grafikdesign ist nur so gut wie die User Experience, und Ihr Agenturpartner muss dies unbedingt anerkennen.
E-Mail Marketing
Laut einer Studie von Campaign Monitor führte jeder Dollar, der für E-Mail-Marketing ausgegeben wurde, zu einer Rendite von 38 US-Dollar. Das macht E-Mail-Marketing zum effektivsten Marketingkanal in Bezug auf den ROI. Leiten Sie Ausgaben von Ihrem Social-Media-Marketing auf E-Mails um, um einen höheren ROI zu erzielen und eine höhere Markenaffinität mit gezielten Nachrichten und personalisierten Angeboten zu entwickeln.
E-Mail-Marketing erfordert vier Elemente für den Erfolg :
Kundensegmentierung: Unterteilen Sie die Zielkunden in Gruppen basierend auf Faktoren wie Loyalität, Lebenszeitausgaben, Häufigkeit und Aktualität des Aufenthalts.
Wertvolle Inhalte: Welchen Wert hat Ihre E-Mail-Kampagne für den Leser? Senden Sie relevante Inhalte, gemessen an einer Zunahme der Conversions oder einer Abnahme der Abmelderate.
Timing: 98 % aller Upselling-Einnahmen stammen aus E-Mails vor der Ankunft; Ihre E-Mail muss auf Schlüsselmomente der Gästereise abgestimmt sein.
Benchmarking: Erfahren Sie, wie Ihre E-Mails basierend auf Geografie, Segment und E-Mail-Typ abschneiden, um sich ständig zu verbessern.
Die Einrichtung Ihrer E-Mail-Kampagnen erfordert die richtigen Tools . Welche Maßnahmen soll Ihr E-Mail-Empfänger aufgrund Ihrer Nachricht ergreifen? Die Buchungsmaschine von Net Affinity enthält automatische E-Mails vor und nach dem Aufenthalt, um Ihrem Hotel ständig dabei zu helfen, seinen Ruf und seinen Service zu verbessern. Entwerfen Sie Landingpages, die aus Ihren E-Mail-Kampagnen konvertieren, und senden Sie gezielte Upselling-Angebote, die zusätzliche Einnahmen pro Gast erzielen.
Psychologie & kreative Werbeaktionen kaufen
Upselling, wenn es gut gemacht wird, steigert gleichzeitig den Umsatz und die Gästezufriedenheit. Gäste erwarten Personalisierung ; Google Traveller hat festgestellt, dass 36 % der Reisenden bereit sind, für maßgeschneiderte Informationen und Erlebnisse mehr zu bezahlen.
Verstehen Sie, warum Menschen bei einem Zusatzprodukt auf ?Kaufen? klicken, um Ihre Upselling-Technik zu beherrschen. Laut Psychology Today ist ?eine Kaufentscheidung das Ergebnis eines Verbraucherlernpfads, bei dem der Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung kennenlernen und mit seiner spezifischen Situation in Verbindung bringen muss, um eine günstige Kaufentscheidung zu treffen?.
Steigern Sie den Gewinn, indem Sie Werbeaktionen erstellen, die überzeugende Marketingtexte, lebendige und qualitativ hochwertige Bilder und strategische Preise verwenden. Zeigen Sie dem Gast, dass Sie seine Bedürfnisse verstehen, indem Sie die Werbung auf eine Weise bereitstellen, die den Gast anspricht. Eine kreative Werbung kann alles sein, von einem Kochkurs von Ihrem Küchenchef vor Ort, einem Willkommenspaket mit lokalen Leckereien oder einer Partnerschaft mit einem Gepäcktransportunternehmen, um den Koffer eines Gastes von Tür zu Tür zu bringen. Nutzen Sie Ihre Website-Daten, um mehr darüber zu erfahren, was Ihre Gäste begeistern wird, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Wo soll ich anfangen: Consumer Insights
Alle oben genannten Fähigkeiten sind taktisch. Ohne Ihre Verbraucher (Gäste und potenzielle Kunden) zu verstehen, können Sie keine der hier beschriebenen digitalen Marketingstrategien präzise ausführen. Hotels müssen gut darin sein, Gästebefragungen zu analysieren und Daten zu überprüfen, um Kundenpersönlichkeiten aufzubauen. Gestalten Sie dann Ihre Taktiken um diese Erkenntnisse und Persönlichkeiten herum.
