En el mercado de tecnología hotelera actual, las plataformas están en todas partes. Los proveedores quieren poder ofrecer una cartera integral de productos complementarios que aún deje flexibilidad para el uso a la carta.

Uno de los principales puntos de venta de SynXis es que se puede moldear según las necesidades de su propiedad o marca, y se puede escalar para adaptarse a las prioridades emergentes. Por ejemplo, puede comenzar con una parte de la plataforma, como reservas centrales, y luego superponer otras a lo largo del tiempo. O bien, puede colocar toda la plataforma en sus operaciones y transformar su flujo de trabajo.

Sabre divide su plataforma SynXis en cuatro objetivos discretos: impulsar las reservas directas , optimizar la combinación de distribución , administrar el negocio y aumentar la lealtad de los huéspedes . Este artículo se centra en la primera parte de esta plataforma: generar reservas directas con la central de reservas de SynXis CR y su motor de reservas, experiencia digital y asistente de voz asociados. La herramienta central de reservas gestiona reservas y tarifas; el motor de reservas genera reservas directas en computadoras de escritorio y dispositivos móviles; el Digital Experience diseña experiencias digitales para hoteles; y Voice Assistant permite que los hoteles brinden soporte de voz integrado a través de los centros de llamadas de Sabre.

SynXis Central Reservations (CR) es una solución de gestión de tarifas, inventario y reservas que permite una estrategia de distribución finamente ajustada e individualizada a nivel de propiedad. Por supuesto, tampoco está de más utilizar una solución de un jugador importante en el espacio de distribución: hay un nivel de familiaridad que los hoteles pueden esperar de una solución proporcionada por uno de los principales GDS. Como se muestra en el siguiente gráfico, la solución SynXis CR funciona como el motor de conectividad que impulsa los ingresos de una propiedad.

SynXis está construido para la escala. Esta estructura significa que la plataforma es más adecuada para marcas y propiedades de mediana a gran escala con operaciones más complejas. Los independientes más pequeños estarán mejor atendidos con sistemas de reservas centrales basados en la nube construidos (y con precios) para sus necesidades.

Dado que SynXis está disponible en 8 idiomas, otro cliente ideal y caso de uso es para una marca con propiedades internacionales. Sabre tiene oficinas centrales regionales en Montevideo, Londres y Singapur, así como oficinas de campo en la mayoría de las principales ciudades, lo que significa que es probable que su hotel tenga al menos un equipo de soporte regional. Eso es algo útil para las propiedades que prefieren un equipo de soporte global a un proveedor más pequeño. Habiendo dicho eso, al momento de escribir este artículo, la calificación de atención al cliente de Sabre en Hotel Tech Report es 3.8 de 5, que es más baja que comparables como Amadeus iHotelier CRS (4.3) y Cendyn Reztrip CRS (4.7).

Para Quality Reservations, una marca con 280 propiedades hoteleras, el alcance global de SynXis fue un diferenciador clave al evaluar a los socios tecnológicos, dice Carolin Brauer, directora general de Quality Reservations:

?Necesitábamos un socio estratégico que tuviera la capacidad y el conocimiento para aprovechar las preferencias de compras y reservas de los viajeros al mismo tiempo que ofrecía un mayor alcance internacional y encontramos ese proveedor con Sabre Hospitality Solutions. Todo sin perder las variaciones regionales en las preferencias de los clientes al maximizar las reservas en línea para cada uno de nuestros hoteleros?.

Después de implementar el sistema central de reservas SynXis, así como el motor de reservas, Quality Reservations experimentó un aumento del 20 % en las reservas y las noches de habitación, y un aumento del 32 % en los ingresos. Para las marcas de cierto tamaño, hay claramente un beneficio para el alcance global de SynXis. Veamos algunas de las características más esenciales, seguidas de una mirada sincera a las reseñas en línea de SynXis.

1. Controles integrados de gestión de ingresos

SynXis CRS tiene capacidades de administración de ingresos muy rudimentarias incorporadas, por lo que no necesita otro proveedor para optimizar las tarifas, pero se recomienda utilizar uno, ya que empresas como IDeaS , Duetto y Atomize se especializan en la optimización de tarifas y la maximización de ganancias. SynXis ofrece información de inventario y tarifas en tiempo real en todos los canales, desde un único sistema de registro que distribuye tarifas sin esfuerzo en más de 400 canales en línea a través de conectividad directa GDS/IDS/switch. Dado el rápido ritmo de los canales en línea en los mercados internacionales, estos tipos de controles de tarifas integrados ayudan a los hoteleros a ser más receptivos a las condiciones cambiantes del mercado, sin la latencia de una integración de terceros o un procesamiento manual. Y, con estrategias avanzadas de administración de ingresos, como precios por duración de la estadía, paquetes dinámicos, programa de lealtad, temporadas e inventario predictivo, puede tomar el control de los ingresos directamente desde el CRS.

2. Optimizado para tabletas

Muchos hoteles están eliminando los sistemas de escritorio completos en la recepción, prefiriendo el tamaño más delgado de las tabletas. El sistema SynXis CRS está optimizado para tabletas, lo que permite que todas tengan la misma funcionalidad. El UX es igualmente funcional, lo que permite al personal tocar y aprovechar el sistema.

3. Asistente de activación de canales OTA

Administrar la conectividad OTA puede ser una molestia. La activación de nuevos canales puede llevar semanas, y luego hay tiempo para probar la conexión para asegurarse de que todo funcione como debería. SynXis ofrece un asistente de gestión y activación de canales OTA desde dentro del CRS.

Si bien esta característica requiere un acuerdo de Channel Connect con Sabre, es una adición útil al CRS que reduce en gran medida el tiempo y el dolor asociados con la administración independiente de sus canales de distribución. Los canales se pueden agregar, eliminar y editar desde una sola pantalla, para que pueda individualizar la distribución con menos estrés y dolor de cabeza. La función Channel Connect se conecta a casi 600 canales OTA, lo que le permite administrar los precios a nivel de canal.

4. Diseño renovado y UX actualizado

Sabre ha hecho grandes avances en los últimos años en el frente de UX. El diseño heredado anticuado se ha eliminado casi por completo en favor de una interfaz de usuario moderna basada en tarjetas que es fácil de navegar y mucho más agradable a la vista. El software ya no parece una pesadilla de los días del software heredado de los 90, un punto importante para los hoteles que buscan evitar alienar al personal más joven con tecnología obsoleta. Un gran diseño mejora la experiencia del personal, por lo que el personal puede obtener la información que necesita y completar las tareas requeridas para mantener una excelente experiencia constante para los huéspedes. A pesar de estas mejoras, los usuarios de Hotel Tech Report califican la usabilidad y el diseño de Sabre Synxis CRS ligeramente por debajo de los productos comparables con 4.2 de 5 versus un 4.3 para Travel Tripper Reztrip CRS y una calificación de 4.6 para TravelClick iHotelier CRS ( ver comparación de calificaciones en paralelo ).

5. Paquetes dinámicos

Los ingresos incrementales pueden ser la bala de plata que lo ayude a alcanzar sus objetivos de ingresos. SynXis CRS tiene una configuración simple para paquetes, lo que le permite a su equipo crear paquetes únicos que luego se pueden vender directamente en el flujo de reservas de su sitio web. Los paquetes se pueden adjuntar a un plan de tarifas específico o tipo de habitación para que pueda crear un menú de complementos atractivos para los huéspedes.

Una vez que los paquetes se creen y se publiquen, a los invitados se les ofrecerán nuevas opciones a medida que se vayan. Aquí es donde entra en juego el valor de la plataforma: necesitará SynXis Booking Engine para aprovechar al máximo estos complementos de reserva dinámicos. Puedes ver cómo se vería a continuación. Si prefiere que los invitados no reserven estos complementos durante el pago, verá opciones adicionales en el motor de reservas .

Como cualquier plataforma, el precio depende de qué soluciones se utilicen en cuántas propiedades. Aquí hay algunos puntos clave sobre los precios cuando se trata de SynXis:

• Suscripción mensual: pagará una tarifa de suscripción mensual por propiedad según su paquete personalizado. Según las integraciones que tenga (como una tarifa por propiedad para la integración de PMS bidireccional) y la funcionalidad (como gestión de canales, información sobre tarifas, etc.), este precio se suma. Es una de las razones por las que los hoteles más pequeños están mejor atendidos por una solución "todo en uno" que satisfaga sus necesidades sin aumentar el precio.

• Tarifas de GDS: por supuesto, pagará una tarifa a cualquier socio de GDS que obtenga una reserva. Esto no cambiará como cliente de Sabre; aunque las propiedades y marcas más grandes tienen mucha más influencia para negociar un paquete general que incluye comisiones de GDS más bajas a cambio de usar más tecnología de Sabre. Este es un ejemplo de precios: si su reserva promedio es de 1,5 noches a $100 por noche, entonces su "comisión directa" a Sabre es 5/150 o 3,3%. Eso es solo para facilitar sus propias reservas sin incluir la tarifa de suscripción, la integración de PMS, etc. Ahora agregue la tarifa de conexión del canal de $ 2.50 / reserva y cualquier comisión de OTA y se ve aún más sombrío. Si opta por un proveedor, como SiteMinder o Cloudbeds , pagará una tarifa fija. SiteMinder cuesta $ 75 / mes, lo que significa que está mejor allí si su hotel tiene más de 30 reservas de OTA por mes.

• Tarifa de IDS: también hay un cargo por reserva para conectarse a la tarifa de distribución de Internet, que puede variar hacia arriba de $ 9.25. Y, para las reservas que se realizan a través de terceros, también puede haber una tarifa de Channel Connect asociada.

• Motor de reservas: No todos los proveedores cobran comisión por las reservas a través del canal directo de un hotel. Estas tarifas por reserva se acumulan rápidamente: 250 llaves con una ocupación del 85 % y 1,5 de duración de la estadía pueden costar $710 por mes solo para facilitar el canal directo. Esto ni siquiera incluye la suscripción, el costo de crear y mantener su sitio web o cualquier publicidad paga utilizada para atraer ese negocio directo.

Como puede ver, el precio es un gran impedimento para los hoteles de cierto tamaño. SynXis realmente prospera en entornos más grandes donde puede proporcionar el ahorro de costos y el aumento de la productividad que justifican su mayor costo.

Para una referencia rápida, aquí hay algunas áreas de mejora, según lo percibido tanto por nuestra opinión experta como por las opiniones sinceras de los usuarios de SynXis compartidas en Hotel Tech Report. También hay algunas pepitas interesantes desenterradas del siempre rico TalesFromTheFrontDesk en Reddit.

• Participación manual: para ciertos hoteles que no tienen Channel Manager o que usan SynXis CR estándar sin complementos, puede haber algunos problemas de exceso de reservas relacionados con la gestión de canales, según esta revisión :

?Supongo que nuestro encargado de la noche no sabía cómo llamar a SynXis y hacer que nos desconecten de los sitios web de terceros, y se seguía acumulando. Cancelaba, las habitaciones volvían a parecer abiertas y era un bucle. Según las historias de los invitados hasta ahora esta mañana, tenía un vestíbulo lleno de invitados descontentos sin un lugar a donde ir toda la noche?.

Otro crítico de HTR mencionó la participación manual cuando se discutió la adición de nuevas funciones: "[Me gustaría] acceder a más elementos para hacer por su cuenta en lugar de esperar a que el servicio de atención al cliente lo haga por usted".

• Confiabilidad: el tiempo de actividad y la disponibilidad del sistema son problemas que se informan con frecuencia. Si bien son anecdóticos, vale la pena mencionar los informes. Una revisión de Hotel Tech Report del 18 de marzo de 2018, dijo que hay ?muchas interrupciones, retrasos y una atención al cliente deficiente. El sistema parece degradarse en lugar de mejorar?.

• Seguridad: Hace dos años, Sabre informó una violación de sus sistemas y le dijo a Forbes que "menos del 15 por ciento de las reservas diarias promedio en el sistema de reservas de Sabre Hospitality Solutions [...] fueron vistas". Parece que los problemas se han abordado desde entonces, pero seríamos negligentes si no lo mencionáramos. ¡Asegúrese de interrogar a su representante de ventas sobre seguridad!

En general, SynXis de Sabre es una plataforma poderosa con la ambición de extenderse a todos los departamentos. Para propiedades más grandes, hoteles corporativos y grupos multimarca, el alcance y la escala de esta ambición se alinean con sus necesidades. Habiendo dicho eso, productos como Reztrip e iHotelier han ganado mucho terreno en Sabre y son alternativas versátiles tanto para pequeños independientes como para grandes grupos hoteleros. También hay una inversión continua para mejorar el portal de capacitación universitaria de Sabre Hospitality Solutions, que incluye videos, registros de progreso y guías imprimibles para compartir consejos con colegas. Estos esfuerzos ayudarán a reducir el tiempo de incorporación y mantendrán a todos al tanto de la tecnología.

Para propiedades más pequeñas y hasta cierto punto medianas, proceda con precaución y realmente presione al equipo de ventas para que ponga por escrito cómo pretenden valorar su negocio con capacitaciones y garantías de atención al cliente. Será un pez pequeño en un gran estanque, y ese no siempre es el mejor lugar para estar con un sistema de misión crítica como un CRS.

Dicho todo esto, ¡absolutamente debe tener un CRS! Es una pieza esencial de la gestión de un negocio de hostelería en un mundo digital. Por lo tanto, para aquellos que pueden permitírselo (y pueden navegar en el entorno corporativo de un proveedor masivo), existe una sólida propuesta de ROI de Sabre. El costo no es barato, pero si tiene tanto el presupuesto como la aceptación interna, entonces vale la pena.

Recuerde que la recepción puede ser un lugar concurrido: siempre hay otro huésped que atender, otro problema que manejar. La clave es seleccionar el software que el personal quiera usar todos los días, que sea fácil de usar, fácil de capacitar y que cuente con un soporte al cliente de primer nivel. El CRS debe funcionar sin fallas, distribuyendo el inventario de manera efectiva y precisa a los canales correctos a los precios correctos, y luego enviando las reservas al PMS sin problemas. Cuando el personal pasa horas todos los días mirando una pantalla, asegúrese de que la herramienta elimine las barreras y las frustraciones, y que no se convierta en una fuente de frustración en sí misma.

La pregunta que queda es cómo Sabre lo ayudará a incorporar de manera efectiva la nueva solución y cómo mantendrá a su equipo comprometido y dispuesto a brindarle suficiente paciencia y atención. Una implementación exitosa de cualquier nueva tecnología requiere una asociación entre el cliente y el proveedor, ¡así que asegúrese de tener confianza en esa asociación antes de firmar el contrato!