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Thynk Groups & Events
4.4 (120 COMMENTAIRES)
Score HT
92 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Tara, Matti, Niki + 10 more experts recommend Thynk
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Thynk Groups & Events
Classé 3 (sur 15) dans Logiciel de vente hôtelière
Finaliste 2026
HotelTechAwards
Les hôteliers ont voté Thynk comme le fournisseur #2 Logiciel de vente hôtelière en 2026 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldVentes et opérations optimisées par Salesforce
87% recommandé par 116 hôtels
Rotana, Generator, Barrière & 113 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Thynk pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Thynk pour ses fonctionnalités complètes conçues pour rationaliser les opérations, améliorer les activités de vente et augmenter l'efficacité. Parmi ses points forts figurent la synchronisation des données en temps réel, la création de rapports personnalisés et les capacités d'intégration avec les systèmes PMS et POS. Les utilisateurs apprécient également la possibilité de surveiller les activités de vente et de suivre le retour sur investissement de divers programmes, ce qui contribue en fin de compte à augmenter les revenus et à améliorer l'expérience client. Les domaines à améliorer comprennent la simplification de certains processus, l'amélioration de l'uniformité et de la cohérence des fonctionnalités et l'extension des fonctionnalités pour des rôles et des opérations spécifiques.
Rotana, Generator, Barrière & 113 autres
Lisez leurs avisPopularité par Segment
Taille
2 | Très Petit (1-9 chambre)
10 | Petit (10-49 chambre)
23 | Taille moyenne (50-99 chambre)
114 | Grand (100-499 chambre)
20 | Très Grand (500+ chambre)
Pays
35 | Netherlands
23 | Germany
20 | United States
12 | United Kingdom
11 | United Arab Emirates
11 | France
5 | Austria
5 | Saudi Arabia
4 | Belgium
4 | Switzerland
4 | Greece
4 | Thailand
3 | Iraq
3 | South Africa
2 | Mauritius
2 | Ireland
2 | Cape Verde
2 | Jordan
2 | Italy
2 | Nigeria
1 | Egypt
1 | Vietnam
1 | Albania
1 | Turkey
1 | Spain
1 | Finland
1 | Bahrain
1 | Pakistan
1 | Kuwait
1 | Maldives
1 | Morocco
Taper
81 | Luxe
78 | Centre-ville
71 | Aéroport/ conférence
53 | Boutique
52 | De marque
51 | Complexe
30 | Chambres d'Hôtes & Auberge
25 | Séjours prolongés et appartements avec services
23 | Service et budget limités
19 | Auberge
6 | Casino
4 | Locations de vacances et villas
2 | Motel
2 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
105 | Europe
25 | Moyen-Orient
20 | Amérique du Nord
10 | Afrique
7 | Asie Pacifique
Catégorie
120 | Logiciel de vente hôtelière
92 | Logiciel de gestion d'événements
31 | CRM hôtelier et marketing par e-mail
16 | Logiciel de gestion des appels d'offres et des propositions
4 | Veille stratégique
2 | Plateformes de réservation de salles en ligne
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Qu'est-ce que Thynk?
Fondée en 2019 | Siège social à Paris (France) | 65 employés
Thynk Groups & Events est une plateforme complète de gestion des ventes hôtelières qui simplifie les opérations en gérant les événements MICE (réunions, incentives, congrès et expositions) et les activités de vente centralisées. Basée sur Salesforce, elle centralise les contrats, les réservations et les activités commerciales, ce qui améliore l'efficacité et la responsabilisation au sein de plusieurs hôtels. La plateforme traite les appels d'offres, les prospects et les demandes grâce à l'intelligence artificielle et offre une gestion des stocks en temps réel. Thynk facilite les réservations directes 24h/24 et 7j/7, fournissant aux équipes commerciales des hôtels des données exploitables et améliorant leurs performances tout en réduisant les coûts opérationnels.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Thynk. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Thynk Avis analysés : 3
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Thynk Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Thynk
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Thynk:
"Solution de vente et d'exploitation multi-propriétés. Devenez axé sur les données et centré sur le client. Vendez et fournissez tout service innovant. Gagnez en agilité et en productivité. Investissons dans l'avenir."
FAQ
Fonctionnalités
Gestion des contrats
Gestion des contrats
Générez, suivez et gérez efficacement vos contrats avec un système centralisé tout au long du cycle de vente et recevez des alertes automatisées pour les renouvellements ou les expirations, réduisant ainsi les opportunités manquées.
Gestion des tarifs
Gestion des tarifs
Déployez efficacement des stratégies de tarification et des tarifs négociés en fonction des données. Tenez-vous informé des changements en temps réel, assurez une gestion précise des prix et minimisez les écarts.
Efficacité de l'équipe de vente
Efficacité de l'équipe de vente
Optimisez la productivité en suivant et en analysant les performances individuelles et en obtenant des informations précieuses sur les activités de vente. Améliorez la collaboration interne grâce à la synchronisation des e-mails, en veillant à ce que tous les membres de l'équipe puissent suivre les interactions avec les clients et en réduisant les délais grâce à des processus d'approbation des tarifs standardisés.
Optimisation des revenus
Optimisation des revenus
Obtenez des informations claires sur l'impact des activités de production sur les revenus pour une meilleure prise de décision et des ajustements plus efficaces. Suivez les revenus par rapport à la production pour détecter rapidement les sous-performances et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les résultats.
Automatisation des ventes
Automatisation des ventes
Réduisez les tâches administratives en automatisant la journalisation des e-mails et le suivi de la production, libérant ainsi du temps pour les tâches stratégiques. Obtenez des informations en temps réel sur les retraits au niveau du compte, garantissant ainsi que les stratégies de vente s'alignent sur les performances de production.
Caractéristiques
CRM de vente
4/5 features
Gestion du FPR
4/5 features
Planification F&B
4/5 features
Contrats et signatures électroniques
4/5 features
Rapports et analyses
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Demandes de renseignements et distribution
Logiciel de vente hôtelière
Optimisez efficacement les réponses aux prospects sur un réseau de propriétés, éliminez les tâches redondantes et permettez des rapports précis améliorant les taux de rétention et de conversion.
Réservations de groupe
Logiciel de gestion d'événements
Optimisez la réservation de salles de groupe et suivez les quantités tout au long du cycle de réservation. Intégrez-la de manière transparente à votre PMS pour obtenir tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.
Analyse de la pensée
Veille stratégique
Nous pensons que les données sont votre atout le plus précieux. Thynk fournit des informations exploitables, permettant de prendre des décisions stratégiques éclairées tout en améliorant la personnalisation et l'optimisation des processus. Si nécessaire, notre plateforme intègre des données provenant de plusieurs systèmes.
Pensez à vous connecter
Dites adieu aux silos technologiques. Thynk est optimisé par Connect, notre suite d'intégrations de pointe. Nous extrayons les données du PMS et du POS, supprimant ainsi la barrière des informations fragmentées et permettant aux équipes de satisfaire les clients.
Résumé des avis sur Thynk
Facilité d’utilisation
4.4/5
Service client
4.4/5
ROI
4.3/5
Mise en œuvre
4.3/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Thynk Groups & Events est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de vente hôtelière (sur 15) et le #170 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusThynk a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseLes hôteliers ont voté Thynk comme le fournisseur #2 Logiciel de vente hôtelière en 2026 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Thynk
Au-dessus de la moyenne
Ce produit est plus cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit haut de gamme avec des fonctionnalités améliorées conçues pour des opérations et des cas d'utilisation plus complexes et des propriétés plus grandes.
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No matching results
Études de cas de Thynk
Références
"Our partnership with Thynk.Cloud will be a game changer for our hotel teams, who have provided out-of-the-ordinary guest experiences with legacy technology. We will be raising the bar with Thynk!"
Dina Belon
President @
Staypineapple, An Iconic Hotel, The Loop Chicago
"Thynk was the first system that truly reflected our needs with a forward-thinking perspective on managing relationships in the hospitality space. It's not just a solution, it's a competitive advantage."
Guy Hutchinson
President & CEO @
Rotana Hotel Management Corporation PJSC
"Thynk is a platform that allows us to make better and faster decisions and be able to service our business clients and our customers in a way that we couldn't do before."
Alex Cisneros
CCO @
Mint House At 70 Pine – NYC
"The automated sales processes from outreach to invoicing have been streamlined with a 50% reduction in costs."
Robert Godwin
Founder & Managing Director @
Lamington Apartments - Hammersmith
"Thynk's flexible and intuitive CRM solution has transformed our operations, empowering our teams to deliver exceptional guest experiences. Thynk serves as our core system, generating an impressive 30-40% of our sales."
Emmanuelle Anglade
Managing Director @
Hotel Barriere Le Fouquet's Paris
"Thynk saves our team hours, and when it comes to sales work, we're getting rid of all the dull work and can focus on driving activity."
Florian Ultsch
Managing Director @
Harry's Home Bern
"I have not seen anyone else providing what Thynk will give us now. The idea is fresh, the idea is great, and the ideas help us to organize ourselves."
Roland Elter
CCO & Managing Director @
Maritim Hotel Dusseldorf
"Thynk is an excellent platform. If you are managing multiple properties or even a single property, it helps you manage your system and their efficiency. There is no other alternative."
Hassan Ahdab
President Hotel Operations @
Dur Hospitality Co
"Thynk is not merely unique—it's a transformative solution. With Thynk, we're not just keeping pace with industry trends; we're establishing new benchmarks."
Rene Balmer
General Manager @
Chatrium Hotel Riverside Bangkok
"Thynk benefits from the flexibility and solidity of Salesforce software, we could implement our most important business processes. Thanks to that and the reactivity of Thynk's teams, our Sales teams can focus on their work: propose wonderful events to our end customers."
Charlotte Charles
IT Project Manager @
Hotel Barriere Le Fouquet's Paris
Clients en vedette
Plus Des produits par Thynk
Notation Des Hôteliers
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10
Productif et informatif
Sales Manager de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Balaclava (Mauritius)
Vérifié
il y a 4 jours
Les vidéos complètent parfaitement les documents et permettent une meilleure compréhension des différents thèmes abordés dans le module. Je suis très satisfait des modules.
Mauritius
Mauritius
Sales Manager
Grand hôtel
10
Le logiciel Thynk est vraiment très utile et pratique.
Sales Executive de 200 to 499 chambre Hôtel en centre-ville dans Dubai (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 6 mois
J'apprécie que Thynk soit facile à utiliser, bien organisé et qu'il fournisse tout ce dont j'ai besoin au même endroit pour gérer efficacement mon travail.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Sales Executive
Grand hôtel
8
Bonne vue d'ensemble et accès facile
Meeting and Event specialist de 100 to 199 chambre dans Oosterbeek (Netherlands)
Vérifié
il y a 6 mois
Ce système communique avec notre système de réservation de chambres et se met à jour très rapidement. Le programme est parfaitement adapté à nos besoins.
Netherlands
Netherlands
Meeting and Event specialist
Grand hôtel
9
Nous sommes encore en train d'apprendre à l'utiliser
Groups Sales Coordinator de 100 to 199 chambre Hôtel de luxe dans Lido di Venezia (Italy)
Vérifié
il y a 6 mois
Nous ne l'utilisons pas pleinement car l'interface et certains aspects de la configuration ne sont pas finalisés, mais nous apprécions son potentiel.
Italy
Italy
Groups Sales Coordinator
Grand hôtel
9
Nous sommes encore en phase d'apprentissage.
Mice Sales Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de luxe dans Lido di Venezia (Italy)
Vérifié
il y a 6 mois
Nous ne l'utilisons pas correctement, car l'interface et certains aspects de la configuration ne sont pas encore finalisés, mais nous apprécions son potentiel.
Italy
Italy
Mice Sales Manager
Grand hôtel
2
Ventes
Sales executive de 500+ chambre Hôtel en centre-ville dans Abu Dhabi (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 6 mois
Je ne l'ai toujours pas utilisé à cause de problèmes techniques ; cela fait trois mois que j'ai signalé le problème et je n'ai toujours pas de réponse.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Sales executive
Très grand hôtel
10
Outil parfait
Director of Sales de 500+ chambre Hôtel boutique dans Sharjah (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 6 mois
Sa facilité d'utilisation, sa rapidité et son aspect pratique sont exactement ce dont nous avons besoin pour que les ventes de Jin soient plus efficaces.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Director of Sales
Très grand hôtel
8
Pratique, pertinent et en constante amélioration
Sales Coordinator de 500+ chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Vravrona (Greece)
Vérifié
il y a 6 mois
Fournit des informations pratiques et exploitables grâce à l'analyse de données. Plateforme intuitive et conviviale. Contribue à optimiser les opérations hôtelières quotidiennes. Gain de temps et efficacité accrue.
Greece
Greece
Sales Coordinator
Très grand hôtel
8
Entre les bois
Meeting en Event Specialist de 100 to 199 chambre dans Oosterbeek (Netherlands)
Vérifié
il y a 6 mois
L'interface est simple et intuitive. On peut modifier le nombre de chambres et le prix, et le système communique avec Mews.
Netherlands
Netherlands
Meeting en Event Specialist
Grand hôtel
8
Erreurs hebdomadaires
Senior EventsCo-ordinator de 50-74 chambre Hôtel de luxe dans New Milton (United Kingdom)
Vérifié
il y a 6 mois
Je souhaiterais qu'il y ait moins d'erreurs que nous rencontrons chaque semaine ; elles sont souvent corrigées rapidement, mais cela a un impact sur les tâches quotidiennes.
United Kingdom
United Kingdom
Senior EventsCo-ordinator
Hôtel de taille moyenne
- 1
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- 3
- 4
- 5
- 6
- ...
- 12
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Thynk est très calculé quant à la commercialisation en Amérique du Nord. Ils sont vraiment à l'écoute du client ici et sont transparents sur ce que le produit fait actuellement et sur la feuille de route. Le marché est mûr pour les perturbations, et Thynk est l'entreprise qui dirige cela, à mon avis.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Thynk est très calculé quant à la commercialisation en Amérique du Nord. Ils sont vraiment à l'écoute du client ici et sont transparents sur ce que le produit fait actuellement et sur la feuille de route. Le marché est mûr pour les perturbations, et Thynk est l'entreprise qui dirige cela, à mon avis.
Nous travaillons avec Thynk depuis un certain temps maintenant. Une équipe hautement qualifiée et réactive sur chaque mission. Thynk est l'une de ces entreprises qui reçoivent l'hospitalité. L'intégration à Salesforce n'est pas facile.
Thynk.Cloud est le logiciel ultime, moderne et intuitif de gestion des événements et des ventes de groupe. Construit sur la plate-forme Salesforce, il apporte tous les avantages et la valeur dont les hôtels et les centres de villégiature ont besoin pour s'éloigner des feuilles de calcul et des systèmes obsolètes et avoir une véritable vue à 360 degrés de l'entreprise. Il est sophistiqué et élégant, mais simple à utiliser et flexible. Les équipes commerciales peuvent passer moins de temps à rechercher et à compiler manuellement des données et à passer plus de temps avec les clients et à réserver plus d'événements.
Thynk.Cloud offre une expérience client de première classe en offrant une plate-forme facile à utiliser qui se connecte à plusieurs autres applications au sein de l'organisation. Grâce à l'intégration et au partenariat de Salesforce, Thynk a une opportunité incroyable en Amérique du Nord de conquérir une part de marché importante dans l'hôtellerie.
Le processus de gestion d'événements et de vente de groupe dans un hôtel peut être compliqué, maladroit et nécessiter la participation d'une grande variété d'équipes à travers l'établissement. Thynk simplifie l'approche sur une plate-forme moderne et d'une manière simple et accessible pour les équipes de vente, quelle que soit leur taille ou leur complexité. Ils peuvent tout gérer, du prospect initial à la réservation/réservation du bloc de chambres, en passant par l'émission du contrat client et l'envoi du BEO à l'équipe des événements.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Ils sont pleinement investis dans leur partenariat avec Salesforce, ce qui, espérons-le, contribuera à l'évolutivité et à la cohérence. L'équipe de direction est très engagée et positive. L'équipe s'engage à écouter ce que veut le marché et pose les bonnes questions aux anciens clients Delphi qui ont besoin d'un système plus moderne.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Ils sont pleinement investis dans leur partenariat avec Salesforce, ce qui, espérons-le, contribuera à l'évolutivité et à la cohérence. L'équipe de direction est très engagée et positive. L'équipe s'engage à écouter ce que veut le marché et pose les bonnes questions aux anciens clients Delphi qui ont besoin d'un système plus moderne.
Leur volonté de s'adapter à des situations changeantes. Le service client offert est meilleur que prévu, toujours rapide pour répondre et résoudre les problèmes. J'ai hâte de travailler avec l'organisation Thynk et de simplifier le complexe.
Parce que Thynk.Cloud est construit sur la plate-forme Salesforce, il apporte toute la sécurité et la fiabilité de la plate-forme de classe entreprise de Salesforce avec une facilité d'intégration, une interface utilisateur propre et moderne, ainsi que des tableaux de bord et des capacités de reporting extraordinaires. La possibilité d'intégrer et de générer facilement des rapports sur les données de systèmes hôteliers tiers est une grande valeur ajoutée pour les hôteliers en s'associant à Thynk.
Thynk.Cloud dispose d'une excellente plate-forme technologique et d'un moteur de service client encore meilleur. Grâce à une intégration transparente avec Salesforce, nos équipes hôtelières ont un partenaire évident avec qui collaborer dans leur stratégie de mise sur le marché.
Thynk est construit sur une plate-forme moderne et peut être acheté en tant que plate-forme autonome ou intégré à Salesforce. Cette différenciation importante permet au client d'étendre ses capacités bien au-delà des événements et des ventes de groupe, et de commencer à tirer parti de la solution en tant que véritable source unique de vérité pour les entreprises hôtelières.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
L'équipe doit planifier et s'engager à modifier la gestion lors de la migration vers un nouveau système. En fin de compte, ils bénéficieront d'un système de vente et de restauration plus moderne, mais l'adoption de la technologie demande du temps, de la patience et de l'engagement de tous les membres de l'équipe.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
L'équipe doit planifier et s'engager à modifier la gestion lors de la migration vers un nouveau système. En fin de compte, ils bénéficieront d'un système de vente et de restauration plus moderne, mais l'adoption de la technologie demande du temps, de la patience et de l'engagement de tous les membres de l'équipe.
Si vous allez travailler avec une solution de vente de groupe / gestion d'événements, choisissez un fournisseur qui connaît le secteur, dispose d'une équipe qualifiée et d'un excellent produit qui peut répondre à vos attentes. Déployez avec un fournisseur qui peut répondre à vos attentes.
Si vous cherchez vraiment à améliorer votre activité hôtelière et à jeter les bases du succès pour l'avenir sur un outil évolutif, moderne et puissant... prenez le temps de voir le produit en action avec leur équipe technique dans une démo et fournissez-leur avec certains cas d'utilisation les plus difficiles afin qu'ils puissent vous montrer à quel point la plate-forme peut être simple et puissante pour votre entreprise. Voir c'est croire avec Thynk !
Basé sur les défis auxquels les équipes de vente du groupe sont confrontées dans l'industrie hôtelière, Thynk est une solution logique en raison de sa capacité à fournir une visibilité sur les opérations hôtelières, les réservations ouvertes et plus encore. Les outils de configuration et de personnalisation offrent de grands avantages à ces équipes et aux équipes événementielles de toutes les organisations hôtelières.
Si vous utilisez Salesforce, vous avez deux options. Vous pouvez le construire vous-même et dépenser une fortune pour un produit initial qui n'évoluera que si vous investissez plus de capital, ou vous pouvez utiliser Thynk. Vous en aurez plus pour votre argent en utilisant une plateforme innovante comme Thynk que partout ailleurs.
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Planet
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Thynk a ouvert ses outils et processus de support internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support GCSC qui vérifie les outils et processus qu'elle a mis en place pour assister les clients.
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