L'hôtel Tech Twins vient de rentrer du salon annuel US HITEC de HFTP qui s'est justement retrouvé dans... attendez... les villes jumelles. Cette année, l'emplacement à Minneapolis est la ville natale du chouchou de la technologie hôtelière IDeaS, qui fêtait ses 30 ans d'existence - la sérendipité était dans l'air.
La semaine a débuté avec notre partie préférée de chaque grande conférence, Klaus Kohlmayr's happy hour de démarrage technologique exclusif où nous avons eu la chance de côtoyer des PDG comme Alex Shashou d'ALICE, Joonas Ahoola de Meeting Package et Charlie Osmond de Triptease qui Nous venons de rentrer d'un marathon en Corée du Nord (non, ce n'est pas une faute de frappe... Corée du Nord !).
Au cours de la conférence, nous avons rencontré plus de 50 entreprises technologiques pour apprendre sur les derniers développements technologiques et des conseils pour développer votre activité hôtelière. Dans cet article, nous distillons les principales tendances que nous avons vues sur le marché et mettons en évidence les innovations clés qui devraient être sur le radar de chaque hôtelier au sein de chaque tendance.
La consolidation semble certainement soyez le moteur du marché avec Travel Tripper + Pegasus faisant ses premiers débuts combinés HITEC, Jonas Hospitality lançant sa marque Jonas Chorum et HeBS/Serenata rebaptisant l'organisation Next Guest.
Que vous soyez à HITEC et étaient trop submergés pour couper le bruit ou ne pouvaient pas du tout le faire... n'ayez crainte, nous avons ce qu'il vous faut. Vous trouverez ci-dessous les 6 plus grandes tendances en matière de technologie hôtelière que nous avons vues lors du salon, discuterez de ce qu'elles signifient pour votre entreprise hôtelière et mettrez en évidence les entreprises qui repoussent les limites de chacune d'entre elles.
TLDR; Aperçu des tendances HITEC
TREND 1 | Les entreprises doublent leurs flux de travail automatisés pour gagner du temps et réduire les erreurs humaines (12 produits couverts)
TENDANCE 2 | Une explosion cambrienne d'outils pour aider les hôteliers à gérer et à donner du sens à leurs données (6 produits couverts)
TENDANCE 3 | Un nouvel accent sur l'accueil des clients et la génération de revenus avec le libre-service (8 produits couverts)
TENDANCE 4 | Les grandes technologies se tournent vers les hôtels pour de nouveaux cas d'utilisation & distribution (4 produits couverts)
TREND 5 | Les logiciels d'entretien ménager se réchauffent (4 produits couverts)
TENDANCE 6 | La fraude et la sécurité sont toujours poignantes après la violation de Marriott (8 produits couverts)
Couverture bonus : Déploiements et lancements de produits plus notables du salon (10 produits couverts)
Avant de se lancer dans les tendances... 3 cris à la créativité sur le salon
Initiatives marketing HITEC les plus créatives : un lien entre IDeaS et Infor
IDeaS a fait grand bruit pour son 30e anniversaire et a brassé sa propre gamme de bières artisanales locales pour le spectacle. Nous avons entendu dire qu'il leur restait encore quelques cas supplémentaires, alors lorsque vous négociez ce contrat pour le prochain RMS de votre groupe hôtelier, assurez-vous de leur demander un coup de pouce.
Infor a lancé sa nouvelle Solution de point de vente and-go où les clients peuvent acheter de la nourriture sur un kiosque à écran tactile. La société a tout misé sur la démonstration et a mis en place une opération de restauration et de boissons à service complet en temps réel. Il s'avère que les hôteliers adorent la nourriture gratuite et la démo était super fluide, donc le stand Infor a été claqué à chaque fois que nous sommes passés.
ALICE a ravi les participants à la conférence en déboursant des enveloppes d'argent pour annoncer sa dernière version . Alors que des enveloppes d'argent auraient suffi à elles seules pour attirer l'attention sur la créativité, la signification de la cascade a scellé l'affaire avec classe, créativité et orientation client. Après avoir lancé le tout nouveau ALICE Housekeeping, les enveloppes étaient en fait des enveloppes de pourboires que les participants à la conférence pouvaient rapporter dans leur chambre d'hôtel et partir pour leur femme de chambre rendant hommage aux femmes de ménage et au travail éreintant qu'elles effectuent jour après jour.
Félicitations à SABA Hospitality, le gagnant du prix du public E20X. SABA Hospitality gère tous les aspects du parcours du client. De la réponse aux questions à la gestion des demandes, en passant par la formulation de recommandations, l'exécution des commandes F&B et tout le reste. Leur chatbot basé sur l'intelligence artificielle transforme l'expérience client d'un hôtel, tout en réduisant la charge de travail du personnel et en générant des revenus.
TENDANCE 1 | Les entreprises doublent leurs flux de travail automatisés pour gagner du temps et réduire les erreurs humaines
En raison d'années de battage médiatique trop zélé, lorsque les hôteliers entendent le mot ‘automatisation’ ils pensent principalement aux robots, mais le type d'automatisation qui change réellement l'industrie hôtelière est un type d'automatisation très différent.
La plupart des techniciens connaissent des entreprises comme Zapier et IFTTT (Si Ceci puis cela). Ces entreprises sont essentiellement des plates-formes qui aident les entreprises à configurer et à exécuter des règles pour les processus répétitifs. Par exemple, vous pouvez définir un “Zap” qui déclenche une réunion Google Agenda programmée chaque fois que quelqu'un remplit un formulaire sur votre site Web. Ces types d'automatisation sont l'épine dorsale de la création d'une entreprise de qualité, car ils permettent à votre équipe de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée.
Les hôtels sont connus pour avoir ce genre de tâches répétitives. Tâches. Par exemple, chaque fois qu'une femme de chambre termine le nettoyage d'une chambre, elle doit appeler par radio le responsable de l'entretien ménager qui doit ensuite marquer la pièce comme étant prête pour inspection. Prenons un autre exemple où votre équipe d'audit de nuit doit effectuer une vérification manuelle des compartiments pour comparer chaque folio interne à votre liste interne dans votre PMS. Toutes ces tâches peuvent être automatisées, ce qui permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée qui peuvent vraiment faire avancer les choses pour votre entreprise.
Chez HITEC cette année, nous avons vu une tonne d'entreprises de messagerie invité plateformes vers systèmes de gestion des revenus présentant des moyens pour les hôteliers d'automatiser ces tâches redondantes et fastidieuses. Ces outils vous aident à gagner du temps, à éliminer la frustration et à atténuer le risque d'erreur dans l'ensemble de vos opérations immobilières.
Vous trouverez ci-dessous les principaux lancements et présentations HITEC qui aident les hôteliers comme vous à automatiser les tâches.
Whistle a lancé l'automatisation des conversations et des expéditions pour son produit de messagerie invité
Certains hôteliers craignent que l'ajout de messages clients dans leur établissement n'augmente la charge de travail de leurs équipes en ajoutant un nouveau canal pour les demandes. La bonne nouvelle est que Whistle a affiné son modèle conversationnel d'intelligence artificielle (IA) / Machine Learning (ML) qui prétend désormais prédire les réponses à plus de 80 % des questions et demandes des clients. Fort de cette connaissance, Whistle peut suggérer ou demander automatiquement la réponse appropriée à l'invité, et même envoyer automatiquement des demandes de service et des ordres de travail aux services internes via le module de gestion des tâches léger de Whistle ou d'autres solutions intégrées d'optimisation des services comme Quore. Whistle a remporté la catégorie Messagerie invité la mieux notée deux années de suite et sa nouvelle fonctionnalité de gain de temps semble être susceptible d'intensifier encore son jeu cette année.
IDeaS présenté Investigator, une nouvelle fonctionnalité pour montrer aux hôteliers comment les décisions de tarification ont été prises
Comme la technologie joue un rôle plus important dans la gestion des revenus, de nombreux gestionnaires de revenus veulent savoir le “pourquoi” derrière les décisions de tarification pour s'assurer que des erreurs ne sont pas commises et pour qu'ils puissent communiquer efficacement les décisions stratégiques aux parties prenantes. Avec Investigator, les gestionnaires de revenus peuvent explorer les analyses qui sous-tendent les décisions prises par IDeaS’ Système de gestion des revenus G3. Investigator permet aux gestionnaires de revenus d'adopter l'automatisation tout en restant informés pour s'assurer que tout fonctionne correctement.
OTA Insight ajoute une détection intelligente des violations de parité tarifaire et des actions en masse via des alertes automatisées
La distribution des hôtels est extrêmement complexe et en raison de la façon dont les tiers revendent les stocks, il est presque impossible de détecter les problèmes de parité tels que les écarts de prix ou les problèmes de type de chambre . Parity Insight fournit une solution clé en main pour détecter, agir et résoudre les problèmes de parité en temps réel. La nouvelle fonctionnalité fournit une automatisation du flux de travail et rationalise la communication entre les groupes, les chaînes et les hôtels. OTA Insight bénéficie de la confiance de plus de 40 000 propriétés dans le monde et exploite les données de l'ensemble du groupe pour aider chaque client à s'assurer que ses partenaires de distribution ne s'engagent pas dans des ruptures de contrat coûteuses.
Zingle a lancé la catégorisation automatique des messages et l'automatisation déclenchée par l'intention
Sans la bonne automatisation, la messagerie invité peut ajouter plus de travail à l'assiette déjà occupée de votre équipe, il est donc important d'avoir le bon automatisations en place pour s'assurer que cette grande commodité pour les invités ne se fait pas au détriment de la productivité de l'équipe. Le logiciel de messagerie de Zingle dispose de flux de travail automatisés prédéfinis et personnalisables qui réacheminent et suivent les messages pour faire gagner un temps précieux au personnel sur les tâches répétitives. Il existe des dizaines d'automatisations disponibles aujourd'hui, y compris la reconnaissance des problèmes de plomberie, les demandes d'informations sur le traitement (comme les heures d'ouverture du gymnase) ou les messages liés à l'entretien ménager comme le nettoyage des chambres et le service de préparation à la nuit. Zingle rationalise la communication pour les hôtels et améliore les temps de service en réduisant le besoin de saisie manuelle des billets, d'acheminement et de suivi par le personnel. Zingle a levé 11 millions de dollars auprès de Peakspan Capital pour alimenter la R&D technique et stimuler la croissance . Fait amusant, le fondateur de Zingle, Ford Blakey, est également le frère du milliardaire fondateur de Spanx, Sarah Blakely.
Travel Tripper a présenté sa plate-forme d'audit et de surveillance de la conformité ADA pour détecter automatiquement les problèmes de conformité avec votre site Web.
La plate-forme offre une approche proactive à la menace croissante des poursuites judiciaires sur les sites Web ADA dans l'industrie hôtelière, permettant aux hôteliers et à leurs fournisseurs de services Web de répondre problèmes d'accessibilité du site Web et atténuer le risque de poursuites judiciaires en matière de conformité à l'ADA. Cette plate-forme est la première du genre (dans l'industrie hôtelière) qui audite activement les sites Web des hôtels selon les normes WCAG 2.1 AA-Level et alerte automatiquement les équipes immobilières en cas de violation technique. Lorsqu'elle reconnaît une violation ADA, la plate-forme envoie des notifications régulières aux utilisateurs du compte jusqu'à ce que le problème soit résolu. De plus, Travel Tripper assiste les hôteliers’ équipes juridiques en leur fournissant la documentation appropriée dont elles ont besoin lorsqu'elles répondent à un procès de conformité de site Web ADA.
Cendyn a annoncé un nouveau cycle de financement dirigé par Accel/KKR pour augmenter les capacités de ses produits d'automatisation du marketing à la fois dans les PME (Guestfolio) et entreprise (eInsight).
Cendyn a été l'un des premiers acteurs sur le marché du CRM hôtelier et figure à ce jour parmi les meilleurs choix CRM hôteliers parmi les entreprises clientes avec son produit eInsight.  ; En 2016, Cendyn a acquis Guestfolio, un fournisseur d'hôtels indépendants CRM et à l'avenir, AKKR visera probablement davantage d'opportunités de fusions et acquisitions comme Guestfolio (ou même une fusion plus importante). Avec Tim Sullivan succédant aux fondateurs Robyn et Charles Deyo, les hôteliers peuvent s'attendre à ce que l'entreprise pousse plus loin dans l'automatisation. Au cours des dernières années, les fournisseurs de CRM hôteliers ont dû investir massivement dans des initiatives de conformité au RGPD, mais avec cela derrière eux, ils s'attendent à davantage de fonctionnalités d'automatisation du marketing comme le marketing dans cette catégorie au cours des 6 à 12 prochains mois.
Protel lancé en un clic intégrations pour alimenter l'automatisation
L'intégration est la clé de toute automatisation, mais historiquement, les intégrations ont été extrêmement coûteuses et longues à mettre en service . protel a lancé la connexion en un clic et réduit les coûts d'activation pour certains partenaires sur son marché d'e/s. Désormais, les clients de protel peuvent activer instantanément les applications les mieux notées comme OTA Insight, Oaky Upselling et Atomize Revenue Management sans payer un centime. Bien qu'il s'agisse d'un petit pas vers un avenir plus intégré, il s'agit d'un pas essentiel, car ce type de mouvement d'une grande entreprise de PMS comme protel avec 14 000 clients mettra la pression sur les autres pour qu'ils emboîtent le pas. " style="padding-left: 40px;">Atomize a lancé sa fonctionnalité d'optimisation des prix des réservations de groupe
Les commerciaux de groupe évaluent souvent les groupes manuellement, ce qui demande beaucoup de travail. S?ils demandent trop, ils peuvent perdre le contrat et s?ils facturent trop peu, ils laissent de l?argent sur la table. La nouvelle fonctionnalité de réservation de groupe d'Atomize permet aux hôteliers de définir automatiquement des prix optimaux pour les forfaits de réservation de groupe. Le logiciel supprime les calculs manuels, les négociations et les collaborations en prenant en compte les dépenses totales attendues des différents groupes sur l'immobilier. Atomize peut prendre en compte des demandes variées au sein d'un même groupe, comme des dates d'arrivée et de départ différentes. Atomize a remporté le système de gestion des revenus le mieux noté dans les HotelTechAwards 2019 et a pris d'assaut l'industrie depuis lors. Cette nouvelle fonctionnalité de groupe est une autre étape pour compléter Atomize en tant que logiciel complet de gestion des revenus de la plate-forme.
SevenRooms lancé le marketing par e-mail pour les restaurants d'hôtels
Nourriture de l'hôtel & les exploitations de boissons manquent souvent de ressources et de savoir-faire pour mener des campagnes de marketing personnalisées. SevenRooms’ la segmentation et l'automatisation des e-mails permettent aux responsables F&B d'ajouter facilement des balises personnalisables aux profils d'invités, puis d'exécuter des campagnes marketing basées sur des règles sur ces segments. Exécutez un marketing unique sur des segments critiques tels que : les débutants, les habitués de grande valeur, les évaluateurs positifs et plus encore. Des entreprises comme Revinate et Cendyn ont démontré l'immense valeur des campagnes de marketing d'accueil personnalisées. Désormais, les points de vente F&B peuvent également bénéficier de l'automatisation du marketing.
Zoox a fait ses débuts avec la technologie de reconnaissance faciale pour l'enregistrement à l'hôtel
Les agents de la réception sont surchargés de tâches répétitives comme la vérification d'identité, ce qui crée des goulots d'étranglement à l'enregistrement et nuit à l'expérience client. Zoox’ Le logiciel de reconnaissance faciale permet aux clients de s'enregistrer à l'hôtel en moins de 15 secondes sans que la réception n'ait jamais besoin de vérifier leur identité avec une pièce d'identité ou une carte de crédit. La reconnaissance faciale est déjà utilisée sur des marchés comme la Chine, qui ont dépassé certaines traditions archaïques de l'Occident en utilisant la technologie de nouvelle génération.
Avvio a présenté son moteur de réservation Allora
Chaque invité est attiré par des messages de réservation, des mises en page et des visuels différents, donc avoir un moteur de réservation statique signifie que vous perdez des invités en ne mettant pas la bonne offre et la bonne présentation devant eux. Allora exploite les données de la base de clients d'Avvio pour présenter les bons messages et visuels aux clients susceptibles d'être attirés par ces appels à l'action. L'optimisation continue du site Web est courante dans le commerce électronique et est un élément essentiel pour maximiser les réservations directes. Avvio garantit que vous verrez une augmentation de 25 % des revenus de réservation directe lorsque vous passerez à leur moteur de réservation.
Knowcross a lancé KNOW Maintenance pour automatiser la maintenance préventive
KNOW Maintenance est une application multilingue basée sur le cloud qui permet d'automatiser, de planifier et de surveiller toutes les activités de maintenance préventive dans les hôtels. L'application organise toutes les responsabilités d'ingénierie pour les hôtels, garantissant ainsi une satisfaction supérieure des clients, minimisant les accidents de dysfonctionnement et maximisant la durée de vie des équipements. Cela se traduit également par une productivité accrue et de meilleures prévisions de main-d'?uvre.
Event Temple a présenté l'automatisation des ventes de groupe.
Sales & la restauration est l'élément vital de tout hôtel d'affaires et la gestion efficace de votre pipeline de ventes de groupe pourrait faire la différence entre gagner ou perdre de l'argent. Le CRM de groupe d'Event Temple est spécialement conçu pour l'industrie hôtelière et propose des signatures de contrat numériques, des commandes de banquet, un aperçu du pipeline, des menus et plus encore. Avec ce logiciel, votre équipe de vente peut suivre les progrès au niveau de la propriété ou du portefeuille. Fonctionnalités d'Event Temple intégrées dans les e-mails et possibilité d'automatiser la diffusion initiale avec de nouveaux prospects.
TENDANCE 2 | Une explosion cambrienne d'outils pour vous aider à gérer et à donner un sens à vos données
Nous savons que vous et votre personnel en avez probablement marre des entreprises technologiques qui parlent d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique et de big data.
En fin de compte, le grand défi des données hôtelières peut se résumer en 3 seaux simples :
(1) Données de profil d'invité
(2) Données de marché
(3) Données d'exploitation
La plupart des ensembles de données auxquels les spécialistes du marketing technologique font référence ne sont pas vraiment des mégadonnées. Voici comment la société d'analyse SAS définit le Big Data.
“Big data est un terme qui décrit le grand volume de données – à la fois structuré et non structuré – qui inonde une entreprise au quotidien.”
Comme le Big Data peut être écrasant pour les hôteliers, définissons d'abord nos types de données afin que nous pouvons voir que ce n'est en fait pas si effrayant :
Les données de profil des clients nous aident à mieux cibler de nouveaux clients les servir sur la propriété. Les systèmes CRM utilisent la récence, la fréquence et la valeur monétaire comme points de données de base, mais ces données incluent des données PMS telles que les dates de séjour ainsi que des données tierces extraites des plateformes de médias sociaux, des plateformes de réputation comme Revinate, des enquêtes auprès des clients et d'autres sources de données. En fin de compte, nous voulons utiliser ces données pour trouver de nouveaux clients qui ressemblent à ceux qui restent avec nous et pour offrir des expériences personnalisées qui fidélisent
Les données du marché nous aident à établir le prix de nos chambres et à planifier l'avenir. Ces données incluent les prix historiques, les tendances de la demande, les événements locaux et plus encore. Les sources de données du marché proviennent de plates-formes telles que OTA Insight ou TravelClick Demand360, ainsi que de tiers tels que Kalibri Labs, STR ou CBRE.
Les données d'exploitation nous aident à rationaliser la façon dont nous gérons notre entreprise. Ces données proviennent du PMS et des systèmes d'exploitation. Nous voudrons examiner des éléments tels que le temps nécessaire pour transformer nos chambres, le coût moyen par chambre occupée, le délai de traitement des demandes, etc.
Le défi devient tout lié de ces données ensemble de manière à nous permettre de prendre des décisions commerciales et d'agir en conséquence en temps réel. Intégrer ces ensembles de données et les visualiser de manière claire et compréhensible est essentiel au succès de tout hôtel. Parce que ces données affluent constamment dans nos propriétés, il est impossible pour les humains de les traiter et de prendre de bonnes décisions sans les bons systèmes logiciels en place.
De la budgétisation et des prévisions au marketing et aux opérations , les fournisseurs ci-dessous ont présenté de nouvelles façons de visualiser et de manipuler les données existantes d'un hôtel pour aider les hôteliers à prendre de meilleures décisions commerciales.
Revinate a lancé sa nouvelle plate-forme qui promet de gérer et d'organiser toutes les données marketing de votre hôtel
Comment les hôtels peuvent-ils gérer les relations avec les clients ? Ne vous contentez pas de gérer l'inventaire des chambres, mais créez et gérez des profils d'invités riches qui leur disent tout ce qu'ils doivent savoir sur les invités potentiels : récence, fréquence et dépenses des séjours précédents pour vraiment comprendre qui sont leurs VIP et quand et comment ils doivent être commercialisés. . Actuellement, les données sont imbriquées dans divers systèmes qui ne se parlent pas très bien. Les hôteliers ont besoin d'outils spécialement conçus pour les complexités et les nuances de l'industrie hôtelière. Cela n'est nulle part plus vrai que lorsqu'il s'agit de gérer efficacement les relations avec les clients à grande échelle. L'Hotel GMS permet aux hôteliers de leur faire découvrir facilement des informations sur leurs clients, leur segment et leur marché, et d'en savoir plus sur eux au fil du temps pour rendre les communications futures encore plus efficaces.
Hotel Effectiveness a présenté ses tableaux de bord d'optimisation de la main-d'?uvre et ses nouvelles fonctionnalités d'analyse comparative des salaires
Avec des coûts de main-d'?uvre en hausse et la main-d'?uvre étant le poste le plus important de la plupart des P&L des hôtels, trouver des moyens de surveiller et d'optimiser votre main-d'?uvre et votre personnel est essentiel pour la plupart des hôteliers. Le problème est que la plupart des hôtels suivent et gèrent toujours leur travail manuellement sur papier et stylo, mais heureusement, Efficacité de l'hôtel (examen approfondi). L'équipe a présenté son outil spécialement conçu qui est utilisé par des clients majeurs tels que Heritage Hotels & Centres de villégiature, hôtels inter-États et amp; Resorts, Pacific Host Hotels et Chartwell Hospitality et promet de réduire les coûts de main-d'?uvre totaux de 5 à 10 % en transformant les heures de travail et les données sur les coûts en recommandations exploitables directement dans le tableau de bord.
SHR a lancé son Wave RMS (système de gestion des revenus)
SHR est la dernière d'une multitude d'entreprises à avoir lancé des systèmes de gestion des revenus au cours des deux dernières années . L'algorithme de SHR utilise des techniques d'apprentissage par renforcement avec un modèle mathématique exclusif qui recommande des prix non seulement en fonction d'une date spécifique, mais également en tenant compte à la fois des jours d'arrivée et du prix optimal aux dates intermédiaires, afin de maximiser les revenus tout au long du séjour. Wave combine des algorithmes avancés avec un outil Strategy Builder afin que les Revenue Managers n'aient pas besoin de se fier uniquement à une «boîte noire» recommandation.
Cenium a présenté ses tableaux de bord personnalisables optimisés par Microsoft BI
Si vous avez utilisé plusieurs PMS’ avant de savoir que les tableaux de bord se ressemblent souvent. En fonction de votre rôle, différentes métriques et vues sont les plus importantes pour vous, mais il faut un million de clics pour accéder à votre vue préférée. Avec une interface repensée, Cenium a présenté ses nouveaux tableaux de bord personnalisables à HITEC. Propulsé par Microsoft BI, les hôteliers peuvent choisir parmi des modèles prédéfinis ou facilement découper et découper des données pour personnaliser leur tableau de bord. Détenu par un conglomérat hôtelier norvégien, Cenium a été construit pour les propres hôtels du portefeuille et est maintenant mis à disposition dans le monde entier pour d'autres hôtels en dehors de son portefeuille. Financées par les flux de trésorerie de l'activité immobilière, les poches de Cenium sont profondes et offrent un pool de ressources important pour construire un produit solide avec un état d'esprit client au c?ur du développement du produit.
SnapShot a déployé sa V1 POS Analytics pour comparer les données PMS et POS dans une seule interface
Pendant que Logiciel PMS a été conçu pour les hôtels, la plupart Logiciel de point de vente a été conçu pour les restaurants qui devient souvent évident lorsque vous essayez d'exécuter une analyse d'hôtel de divers points de vente F&B ou de comparer les données POS et PMS dans une interface pour identifier les performances par point de vente ainsi que par tranche et dés des données des deux systèmes pour faire des choses comme remapper et unifier les noms des points de vente, les méthodes de paiement, les catégories F & B et les modificateurs de prix. Snapshot POS Analytics n'est actuellement disponible que pour les hôtels qui utilisent la société s?ur Shiji Infrasys’ Le point de vente et le point de vente en pleine croissance Lightspeed POS.
Profitsword a présenté ses tableaux de bord de performance financière personnalisés p>
La nouvelle interface utilisateur est une continuation de L'engagement de ProfitSword à fournir un accès instantané et simple aux informations dont les entreprises ont besoin pour planifier et assurer une opération réussie, efficace et rentable. Les clients de ProfitSword sont désormais en mesure d'accéder instantanément, de regrouper et de comparer les données de performances en temps réel d'une manière qui correspond à leurs besoins spécifiques à tout moment, et avec un niveau de détail qui est vraiment une première pour notre industrie et d'enregistrer des rapports personnalisés comme favoris pour un accès facile en un clic.
TENDANCE 3 | Un nouvel accent sur l'accueil des clients et la génération de revenus avec le libre-service
Nous vivons à une époque où nous gérons nos investissements sur les appareils mobiles via des applications comme Robinhood et choisissons nos entraînements à la maison via plateformes comme Peloton. Au fur et à mesure que la technologie s'améliore, nous sommes en mesure d'aller directement à la source et d'obtenir exactement ce que nous voulons, quand nous le voulons et à une fraction du coût.
Dans l'hôtellerie, la notion de libre-service a mis un peu plus de temps à rattraper son retard, sauf sur des marchés innovants comme Las Vegas. De nombreux hôteliers pensent que la désintermédiation des services est préjudiciable à une excellente expérience hôtelière. À bien des égards, ils ont raison et il faudra toujours qu'il y ait une composante très personnelle entre les clients et le personnel pour vraiment créer une expérience client exceptionnelle.
Cela dit, il existe de nombreuses facettes de opérations hôtelières où les clients sont en fait mieux servis en accomplissant ces tâches eux-mêmes, ce qui permet également au personnel de se concentrer sur l'établissement de relations personnelles, surprenantes et ravissantes.
Un exemple de cela dans nos vies professionnelles existe au sein de l'espace de réservation des réunions. Des plates-formes comme Calendly et x.ai sont en fait bien meilleures pour planifier des réunions, car elles s'intègrent directement à nos calendriers et ne nécessitent pas d'allers-retours pour se coordonner entre les parties. Cela ne signifie pas que les cadres n'ont plus besoin d'assistants personnels, cela signifie simplement que les assistants personnels peuvent se concentrer sur la création de valeur ajoutée pour leurs employeurs et éviter les allers-retours.
Il existe de nombreux exemples de cette dynamique dans les hôtels. La plupart des clients préféreraient une saisie automatisée et aller là où ils n'ont pas besoin de passer par un processus de transaction complet avec un associé. Cette expérience transparente à la réception renforce la fidélité en réduisant le temps d'attente ou la frustration, ce qui est de plus en plus critique à l'ère de la gratification instantanée. De même, aucune expérience d'enregistrement ne peut compenser la file d'attente à la réception. Des solutions telles que l'enregistrement mobile et l'entrée sans clé peuvent réduire les temps d'attente et libérer le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Vous trouverez ci-dessous les derniers développements technologiques dans le cadre de la tendance libre-service. qui offrent une gratification instantanée et un service toujours parfait aux clients tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur la surprise et le plaisir.
Zoox Smart Pass déploie la reconnaissance faciale pour un auto-enregistrement transparent et vérifié
Vous avez donc été Global Entry ou Nexus et vous vous êtes demandé pourquoi les kiosques là-bas peuvent vous enregistrer mais vous devez parler à quelqu'un à la réception d'un hôtel. Eh bien, maintenant vous n'avez plus besoin de le faire. Alors que l'enregistrement en libre-service se généralise, en particulier dans certains établissements de service et de séjour prolongé, il est logique que la reconnaissance faciale permette un processus d'identification plus fluide et plus sûr. Avec cette nouvelle technologie, les clients se dirigent simplement vers la caméra de l'ordinateur comme ils le feraient avec un terminal Global Entry, scannent leur visage et s'enregistrent dans leur chambre en moins de 15 secondes.
Impulser a présenté sa solution de garde-manger d'hôtel ShopPop qu'ils sont tellement convaincus qu'elle est livrée avec une garantie de retour sur investissement
Avoir un garde-manger d'hôtel a souvent été réservé aux marques et aux plus grandes propriétés qui ont la main-d'?uvre pour être en mesure de bien servir les clients. Même ainsi, dans la majorité des cas, les agents de la réception font également office de caissiers à emporter et chaque fois que quelque chose est vendu, cela crée un goulot d'étranglement à la réception. ShopPop, le point de vente spécialement conçu pour le garde-manger d'Impuslify, permet à n'importe quel hôtel de gérer facilement son propre garde-manger pour offrir des articles de commodité supplémentaires aux clients tout en générant des revenus auxiliaires grâce à une borne de paiement en libre-service facile à utiliser. En plus des fonctionnalités permettant de gagner du temps, telles que les listes de courses automatisées et les intégrations PMS, Impulsify a traité plus de 5 millions de transactions, ce qui lui confère une base de données d'informations croissante, vous n'aurez donc pas à vous fier à votre instinct ou à vos habitudes pour décider ce que les clients préfèrent. Les résultats sont si bons qu'Impulsify offre même aux nouveaux clients une une garantie de retour sur investissement a>.
Infor a montré aux participants à la conférence à quel point le libre-service peut être simple avec ses kiosques de point de vente
Habituellement, nous attendons des écrans créatifs de la part de petites entreprises, mais à HITEC, Infor a volé la vedette avec une démonstration en direct de sa prise en main solution où les participants ont commandé de la nourriture et des boissons sur l'un des nouveaux self-service d'Infor kiosques de point de vente un>. Semblable à Impulsify, la borne libre-service d'Infor permet aux hôtels d'offrir aux clients des plats et des produits de commodité supplémentaires en appuyant simplement sur un bouton sans avoir à se soucier de la surveillance du personnel.
Zaplox a déployé sa nouvelle borne d'enregistrement en libre-service personnalisable
Pendant l'enregistrement/l'enregistrement en libre-service Les kiosques de sortie sont omniprésents dans les industries du transport aérien et de l'épicerie, la plupart des hôtels ont pris du retard et peu offrent un processus d'enregistrement entièrement en libre-service. De plus en plus de fournisseurs de technologies créent des solutions dans l'espoir que les hôtels sauront s'adapter et suivre leurs catégories s?urs les plus avancées sur le plan technologique. Suivant les goûts de Mew’s Self Service Checkin Kiosk qui a été lancé plus tôt cette année , Zaplox a lancé son approche de la technologie dans l'espoir de renforcer l'utilisation de l'entrée sans clé en offrant une expérience d'enregistrement de bout en bout plus fluide. Zaplox Kiosk permet aux clients d'éviter les files d'attente, de s'enregistrer et d'imprimer leurs propres cartes-clés - avec une disponibilité 24h/24. L'interface de marque personnalisée du kiosque permet aux hôtels de créer une expérience de marque cohérente et, comme le kiosque fonctionne sur n'importe quel appareil basé sur une tablette, les hôtels peuvent sélectionner le matériel qui correspond le mieux à l'intérieur et à la limitation de l'espace.
Whistle affiche son commerce conversationnel avec son nouveau texte fonction de vente incitative basée sur
Selon Whistle, près de 30 % des interactions avec les clients sur leur plateforme de messagerie client sont des opportunités potentielles de génération de revenus pour l'hôtel. Alors que les clients expriment souvent leur intérêt à acheter un article ou à passer une commande via la messagerie, ils sont ensuite malencontreusement redirigés pour communiquer leur demande au service approprié (par exemple, veuillez appeler le service d'étage pour passer votre commande), ce qui à la fois ajoute des frictions pour les clients et réduit conversion en achat pour les hôtels (alias perte de revenus). Avec le nouveau module de vente incitative de Whistle, les hôtels peuvent ajouter un inventaire personnalisé à partir de leurs points de vente F & B, de leur garde-manger, d'entreprises locales ou même d'add-ons comme le départ tardif et les clients peuvent désormais acheter de manière transparente en un clic et avoir les frais ajoutés à la chambre via Intégration PMS ou tirez parti du paiement en 1 clic avec Apple ou Google Pay. Le commerce conversationnel est depuis longtemps l'étalon-or sur les marchés asiatiques, il est donc formidable de voir des moyens sans friction d'exploiter davantage la part de portefeuille des clients pendant leur séjour tout en ajoutant simultanément une valeur de commodité pour les consommateurs, une solution gagnant-gagnant pour Whistle, les hôtels et leurs clients.
MeetingPackage a présenté son moteur de réservation de groupe et son gestionnaire de canaux
Si vous avez déjà essayé de réserver un espace ou un lieu de réunion dans un hôtel en ligne vous savez à quel point le processus est lourd. Vous devez d'abord remplir un formulaire, puis vous attendez une réponse, puis lorsque vous obtenez enfin une réponse, la première question que les hôtels posent souvent est « quel est votre budget ». Toute l'expérience est lourde, maladroite et donne l'impression intrinsèque que vous êtes pris par un vendeur de voitures d'occasion. MeetingPackage vient à la rescousse avec son moteur de réservation M&E et son gestionnaire de canaux qui vous permet de gérer le contenu, de synchroniser les canaux pour augmenter votre portée et d'ajouter un flux de réservation avec un contenu riche, des modules complémentaires et une personnalisation complète pour votre prochain événement prometteur. pour augmenter considérablement les taux de conversion tout en offrant aux entreprises clientes et aux organisateurs de réunions une expérience de réservation en libre-service transparente à laquelle les consommateurs s'attendent.
Aethon Robotics fait tourner les têtes avec ses robots de livraison à couper sur les délais de livraison
Aethon’s Les robots TUG adoptent une approche différente du libre-service en livrant des choses comme de la nourriture, du linge, des fournitures de banquet et des bagages via un robot ressemblant à R2D2. Sauf pour les croyants à la singularité qui attendent que Terminator franchisse un portail de distorsion temporelle pour lancer Skynet, l'Aethon est susceptible de laisser aux invités une expérience unique et mémorable dont ils voudront parler à leurs amis et abonnés des réseaux sociaux. Au-delà du facteur buzz, les hôtels qui cherchent à réduire la main-d'?uvre coûteuse peuvent tirer parti des robots Aethon pour automatiser les livraisons courantes et réduire les délais de livraison.
Les tablettes d'Intelity ont été mises à niveau pour permettre aux clients d'accéder plus facilement aux informations du bout des doigts
Les nouveaux ajouts à INTELITY Staff incluent un système de billetterie amélioré, une solution de gestion de contenu (CMS) plus robuste, des analyses approfondies des clients et des opérations, et Guest360™, qui fournit une vue à 360 degrés des préférences des clients, conçu pour aider le personnel de l'hôtel dans tous les départements à prendre les bonnes décisions au bon moment tout en personnalisant davantage l'expérience client. Les nouvelles améliorations apportées à INTELITY Staff fourniront au personnel un accès à une veille économique complète et la possibilité de rationaliser les flux de travail quotidiens, de suivre, gérer et organiser de manière transparente la maintenance préventive et la récupération des services, et de mettre à jour le contenu en temps réel. L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les hôteliers d'aujourd'hui est de se connecter et d'interagir avec leurs clients de manière personnalisée sur les plateformes numériques. Les clients s'attendent à une expérience et des interactions très personnelles dans l'hôtellerie, mais veulent également avoir accès à la commodité que la technologie leur offre. Les nouvelles améliorations apportées à INTELITY Staff rationalisent les flux de travail du personnel afin que le personnel puisse passer plus de temps à se concentrer sur la création de la connexion et la personnalisation dont les invités ont besoin.
Saba chatbot et application sans téléchargement
SABA Hospitality gère tous les aspects du parcours client. De la réponse aux questions à la gestion des demandes, en passant par la formulation de recommandations, l'exécution des commandes F&B et tout le reste. Leur chatbot basé sur l'intelligence artificielle transforme l'expérience client d'un hôtel, tout en réduisant la charge de travail du personnel et en générant des revenus.
Swyft présente ses magasins sans caisse d'Amazon
Et nous sommes de retour... plus de vente au détail automatisée ! Êtes-vous déjà passé devant un distributeur automatique Best Buy ou CVS à l'aéroport ? Si c'est le cas, vous avez vules kiosques de vente au détail sans caissier Swyft en action. Bien qu'elle ne soit pas aussi largement adoptée dans les hôtels, la technologie de Swyft offre une autre option pour générer des revenus auxiliaires pour le garde-manger et les marchandises sans les goulots d'étranglement ou les coûts de main-d'?uvre supplémentaires.
StayMyWay déployé tout le nouveau matériel de porte d'entrée sans clé
StayMyWay a présenté une série de nouvelles solutions d'accès brillantes, y compris sa quincaillerie de serrure de porte Cylinder signature et 3 autres remplacements numériques uniques qui ont chacun des lignes épurées et fonctionnalité puissante sans se ruiner à partir de moins de 200 $.
4Suites a présenté sa solution de clé mobile sans application
4Suites mobile les clés sont entièrement automatisées pour les hôtels et sans friction pour les clients. Aucune action requise de la part des hôtels, aucun téléchargement d'application ou connexion pour les clients. Toutes les informations et la sécurité sont gérées par 4Suites en arrière-plan pour offrir la solution de clé mobile la plus simple et la plus avancée. Les clés mobiles peuvent simplifier les opérations des clients, réduire les coûts et améliorer l'expérience des clients. Si c'est fait correctement. 4Suites élimine les frictions et a créé un processus entièrement automatisé pour les hôtels et un parcours simple, transparent et impossible à comprendre pour les clients.
Qwick a présenté sa plateforme de recrutement à court terme
L'application Qwick affine et associe les offres d'emploi des professionnels et leur permet d'accepter et de confirmer les changements via un smartphone. L'application Qwick propose des fonctionnalités réunies au même endroit : affichez les quarts de travail correspondants à accepter, affichez les horaires de travail, pointez à l'arrivée et au départ, et recevez des paiements dans les trente minutes suivant la fin d'un quart de travail via leur plate-forme sécurisée. Ce niveau de commodité et d'accessibilité contribue à développer la base de données de professionnels de Qwick, garantissant des travailleurs de haute qualité et des quarts de travail rapidement remplis pour les entreprises.
TENDANCE 4 | Les grandes technologies se tournent vers les hôtels pour de nouveaux cas d'utilisation & distribution
L'hospitalité a toujours été une priorité pour les grandes technologies et les fortune 500, mais elle semble se réchauffer ces dernières années. Les voyages et le tourisme contribuent 1,5 billion de dollars en PIB au niveau mondial, il n'est donc pas surprenant que ces entreprises veuillent participer à l'action. span>
Traditionnellement, les entreprises du secteur de l'automatisation des chambres (par exemple Honeywell), des matériaux de haute technologie (par exemple Corning) et de l'électronique d'entreprise (par exemple LG) se concentrent sur le secteur hôtelier et nous sommes de plus en plus voir les grandes technologies entrer dans le mélange avec Samsung, Microsoft et Amazon. Ci-dessous, nous mettons en évidence certains des lancements clés de l'hôtellerie pour les grands acteurs de la technologie à HITEC cette année.
Peloton a fait ses débuts avec HITEC en offrant une nouvelle façon d'attirer un public axé sur le fitness pour les hôtels
Peloton a fait ses débuts avec HITEC où la société a dévoilé son nouveau “Hotel Finder» fonctionnalité. Avec Hotel Finder, les cyclistes peuvent trouver et réserver des centaines d'hôtels avec des vélos Peloton à travers les États-Unis. La société est prête pour l'introduction en bourse cette année avec sa dernière évaluation fixée à $4,15B et la croissance a été sur un larme. La base de coureurs de Peloton a récemment dépassé Soul Cycle en doublant son nombre d'utilisateurs d'une année à l'autre et l'entreprise est naturellement à la recherche de nouvelles voies de croissance. Marque hôtelière axée sur le fitness Westin s'est associé à Peloton et ce mouvement semble être une évolution de cela thèse. Plus que 400 000 vélos ont été vendus en février 2019 et nombre de ces cyclistes sont des accros du fitness inconditionnels qui sont très susceptibles de rechercher des hôtels où ils peuvent obtenir leur dose de fitness. Alors que Peloton continue de développer sa base d'installations et ses offres de produits (par exemple Peloton Tread) les hôtels pourraient trouver un canal de distribution de niche intéressant pour atteindre les amateurs de fitness.
Samsung a monté ses moniteurs QLED 8k baptisés ‘The Wall&rsquo ; équipé d'un art numérique captivant de nouvelle génération
Le magnifique QLED 8K de Samsung et The Wall ont volé la vedette avec l'art numérique fourni par des partenaires Niio et Colombe noire.
L'affichage numérique 8K offre une qualité d'image et une résolution irréprochables qui étaient auparavant inimaginables à grande échelle. La technologie de Samsung utilise la conversion ascendante de l'intelligence artificielle (IA) pour produire des images réalistes et des expériences immersives.
Les grands hôteliers savent que la première impression compte. Pour certains hôtels de service, l'art numérique peut générer de nouveaux revenus publicitaires, tandis que pour les propriétés haut de gamme et de charme plus haut de gamme, il peut donner à votre hôtel un énorme avantage. Les leaders de l'art numérique comprennent des entreprises telles que Niio, Blackdove et le lauréat du prix HotelTechAward 2019 dans la catégorie art numérique, Enveloppé.
Créez votre propre expérience d'enregistrement à l'hôtel nouvelle génération avec l'art numérique comme Requins de Enveloppés sur un mur Samsung 8K.
Si vous avez besoin d'inspiration, nous vous recommandons fortement de consulter Wrapped Studios’s Installation de requins qui a épaté même la foule aux sourcils hauts de gamme à la célèbre Art Basel de Miami cette année.
Amazon et LG’ Les divisions hôtelières collaborent pour rendre le divertissement dans la chambre sans télécommande
Les gernophobes se réjouiront chez Amazon pour le dernier partenariat Hospitalty annoncé avec LG. Ensemble, les sociétés intégreront les commandes vocales Alexa à l'expérience télévisée de l'hôtel, permettant aux clients de ne plus jamais avoir à toucher à une télécommande. En plus d'être porteuses de germes, la plupart des télécommandes d'hôtel sont encombrantes et font de la navigation sur les chaînes une expérience frustrante. Les commandes vocales promettent donc un divertissement plus fluide dans les chambres.
Microsoft se mobilise pour proposer son produit Teams for Frontline Workers aux opérations hôtelières et concourir dans la catégorie engagement des employés
Alors que la plupart des offres dans le collaboration du personnel et employé les catégories d'engagement sont spécialement conçues pour l'industrie hôtelière, Microsoft semble tester les eaux en adaptant son offre de communication avec les employés pour responsabiliser les travailleurs de première ligne. Teams for Frontline Workers se présente comme “la plaque tournante du travail d'équipe” et vante les avantages, notamment la formation plus facile des employés, le renforcement de la culture et la gestion des documents. La suite bureautique de Microsoft étant déjà utilisée par la plupart des hôtels pour gérer les e-mails, l'entreprise est déjà bien implantée dans le secteur et pourrait être en mesure de prendre pied dans la catégorie de la communication avec les employés si elle joue bien ses cartes.
TENDANCE 5 | Le logiciel d'entretien ménager se réchauffe
Plus tôt cette année, le NY Times a écrit un excellent article intitulé ‘La prochaine vague de startups licornes’ où il a fait valoir que la prochaine vague d'entreprises technologiques d'un milliard de dollars ne ressemblera pas à la dernière. Plutôt que des entreprises qui font face à des consommateurs comme Snapchat, Uber et AirBnB se dirigent vers des introductions en bourse, l'article émet l'hypothèse que la prochaine vague de licornes sera remplie d'éditeurs de logiciels B2B axés sur des secteurs apparemment ennuyeux et inattendus.
Maintenant, de nombreuses start-ups prometteuses qui pourraient devenir les prochaines licornes portent des noms comme Benchling et Mélanger. Et ils se concentrent largement sur les logiciels pour des industries spécifiques comme les exploitations agricoles, les banques et les entreprises des sciences de la vie. ~New York Times
Ajoutez l'hospitalité à cette liste car il y a des acteurs majeurs qui entrent sur le marché. Lorsque les OTA et la distribution numérique ont largement entraîné la dernière vague d'adoption massive de technologies dans les hôtels, car ils se concentrent sur le haut de gamme, la prochaine vague d'adoption de technologies hôtelières vient des logiciels d'exploitation et en particulier du segment de l'entretien ménager. Après avoir regardé Quore prendre le titre comme “Meilleur logiciel d'entretien ménager pour les hôtels” dans le HotelTechAwards deux années de suite, plusieurs nouveaux arrivants sont entrer dans l'espace pour capitaliser sur l'opportunité.
ALICE a amélioré son jeu avec le lancement de sa toute nouvelle ALICE Housekeeping
Alice a toujours offert une plate-forme flexible de communication du personnel et de gestion des tâches qui est utilisée par des équipes d'entretien ménager du monde entier - la toute nouvelle offre d'entretien ménager est conçue dès le départ pour offrir une expérience magique qui laissera même les non-ménagères voudront l'essayer.
La plate-forme a du punch avec des fonctionnalités de gestion de l'entretien ménager essentielles à la mission, telles que les affectations de chambres automatisées, mais offre cette fonctionnalité dans une solution élégante et facile à utiliser qui intègre tes chaque département sur la propriété comme un orchestre finement réglé. ALICE nous a donné un aperçu de l'avenir de l'entretien ménager avec une visite exclusive des coulisses de leur produit d'entretien ménager réinventé. ALICE a donné à Hotel Tech Report un aperçu exclusif des coulisses du tout nouveau ALICE Housekeeping Voir le produit en action
Hkeeper a présenté une nouvelle fonctionnalité qui permet services d'entretien ménager pour suivre l'utilisation des matériaux et les niveaux d'approvisionnement
En utilisant HKeeper, vous trouverez tous les outils de gestion opérationnelle de l'hôtel nécessaires et éviterez les problèmes inutiles liés à l'humain facteur et le manque de collaboration entre les départements. HKeeper optimisera tous les processus de routine quotidiens, améliorera la qualité de vos relations avec les clients et libérera plus de temps pour travailler avec les projets et les fournisseurs. Hkeeper est l'un des meilleurs outils pour gérer le personnel de l'hôtel et suivre l'utilisation du matériel. Avec HKeeper, vous pouvez rationaliser les flux de travail, réduire le temps d'exécution entre les tâches et augmenter la productivité des employés.
L'un des principaux avantages par rapport aux autres logiciels d'entretien ménager est que Hkeeper propose une fonctionnalité unique qui permet de suivre en temps réel tous les matériaux utilisés lors des tâches de nettoyage et d'entretien ou d'autres opérations via le programme.
De plus, HKeeper surveille également la progression du travail en temps réel temps et analyse les performances du personnel en comptant le temps de travail actif, le temps d'exécution et le temps requis pour chaque tâche. Une autre fonction exceptionnelle du programme HKeeper est que l'application mobile peut fonctionner hors ligne. Tous les programmes similaires n'offrent pas l'intégration avec le logiciel PMS, et Hkeeper le fait, de sorte que les hôtels peuvent facilement rester informés de l'état des chambres, de la disponibilité et des informations sur les clients.
Nuvola a montré aux hôteliers que si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer
Le service d'entretien ménager de l'industrie hôtelière est à la fois l'un des domaines les plus précieux pour créer la meilleure expérience client possible tout en étant le plus difficile à optimiser. L'introduction de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes peut souvent rendre les processus quotidiens plus compliqués et se heurter à des résistances. Développé par d'anciens hôteliers avec cette compréhension unique à l'esprit, Housekeeping Productivity a été créé pour répondre aux besoins spécifiques du service grâce à un système facile à utiliser et offre une accessibilité sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Les préposés aux chambres quotidiens sont désormais en mesure de rationaliser les activités (c'est-à-dire les besoins d'attribution des chambres, les tâches de service de nettoyage) grâce à une plate-forme intuitive qui évoque l'idée de leur faciliter la vie. La suite analytique de Nuvola aide les hôteliers à obtenir des informations essentielles pour réduire le temps moyen passé « entre les chambres » pour les préposés aux chambres, mesurer la productivité des préposés aux chambres par nombre de crédits et comparer le score de l'enquête client par rapport à l'efficacité des préposés aux chambres.
PurpleCloud adopte une approche unique de l'entretien ménager en tirant parti de la gamification pour augmenter la productivité du personnel
Les femmes de ménage pour les hôtels sont rares et la nature du travail est unique. Leur travail est sensible au temps et nécessite une grande attention aux détails. Si nous donnons à ces femmes de ménage des outils de classe mondiale pour les rendre meilleurs dans leur travail et combinons cela avec du bon sens, une reconnaissance et des incitations faciles à comprendre, alors nous commençons à gagner leur c?ur. Ce faisant, les hôteliers gagnent pour le client. PurpleCloud organise la journée de la femme de ménage avec un monde plate-forme numérique de classe. Finis les feuilles de travail en désordre et les talkies-walkies hésitants. Le système est facile à utiliser : explicite ; ne nécessite que quelques clics ; et est disponible dans la langue donnée par la gouvernante. Le système fournit en outre aux femmes de ménage des commentaires sur leurs performances et les récompense pour leurs bons résultats au moyen d'un classement de gamification. Le résultat : les femmes de ménage sont connectées et fonctionnent en équipe.
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TENDANCE 6 | La fraude et la sécurité restent poignantes après la violation de Marriott
Une étude récente de l'American Hotel and Lodging Association (AHLA) rapporte que jusqu'à 55% de toutes les fraudes par carte de crédit aux États-Unis prennent place au sein de l'industrie hôtelière. Bien sûr, cela ne considère que la fraude criminelle; mais lorsque vous tenez compte d'autres sources de pertes comme les rétrofacturations frauduleuses, le chiffre réel est beaucoup plus élevé.
La fraude a tendance à avoir un impact encore plus important sur les industries du voyage et des loisirs que d'autres secteurs comme la vente au détail ou biens numériques. Cela est attribuable à cinq facteurs spécifiques :
Fluidité : Des changements de réservation multiples et de dernière minute créent plus de possibilités de fraude.
Périssabilité : espace réservé aux fraudeurs qui ne peut pas être utilisé pour des réservations légitimes .
Marges : Des valeurs de billets plus élevées pour les réservations d'hôtels signifient un impact plus important sur les résultats.
Perte de revenus a> : Un nombre excessif de faux positifs signifie que les commerçants refusent les réservations valides.
OPEX élevé strong> : Plus d'examens manuels signifient des dépenses d'exploitation accrues.
Avec des volumes de transactions aussi élevés et autant de pièces mobiles, les hôtels restent très sensibles aux fraudeurs et pirates informatiques, comme en témoigne le Marriott data violation plus tôt cette année de plus de 500 millions d'enregistrements d'invités qui ont été piratés plus tôt cette année. Heureusement, les entreprises proposent de nouvelles méthodes innovantes pour aider les hôtels à éviter les fraudes coûteuses et les piratages nuisibles.
Canary a présenté son logiciel approuvé Y Combinator qui prétend réduire les rétrofacturations jusqu'à 90 %
Bien qu'il ne s'agisse pas du sujet le plus sexy, les paiements et la prévention de la fraude sont une grosse affaire lorsqu'il s'agit d'hôtels. Y Combinator, soutenu par Canary Technologies, propose une suite de solutions conformes à la norme PCI pour sécuriser les données des clients, réduire les rétrofacturations et accélérer l'exécution des contrats de vente et de restauration en éliminant les processus papier sur la propriété. Si vous’êtes prêt à quitter votre télécopieur dans les années 80, réduisez la fraude ou voulez simplement savoir pourquoi PG est haussier sur le produit--il est probablement temps de demander une démo.
Insighti propose des hackers à la location pour aider les marques et les sociétés de gestion à identifier de manière préventive les failles de sécurité et à protéger leurs données
Insighti propose des hackers à la location. L'industrie hôtelière ayant subi de nombreux piratages ces derniers temps, de Marriott à Sabre, insighti offre une protection bien nécessaire. insighti approfondit les aspects physiques, sociaux et numériques de la sécurité, en utilisant la créativité et la persévérance pour trouver les vulnérabilités qui manquent aux autres entreprises. Insighti s'est récemment associé à l'ancien vice-président de l'informatique de MGM Resorts, Marc Fancourt, pour créer hiGuard.io en reprenant l'approche de la société en matière de cybersécurité et en l'appliquant aux complexités uniques de l'industrie hôtelière.
VENZA annonce un partenariat avec le PCI Council les plaçant à l'avant-garde des dernières conformités et sécurité mesures
Naviguer dans les réglementations de conformité PCI en constante évolution et s'assurer que votre hôtel est à la hauteur peut ressembler à la montée sans fin au sommet de Everest. Heureusement, Venza est là pour être ‘votre guide de la protection des données’. Le partenariat de Venza avec le PCI Council et la certification en tant qu'évaluateur de sécurité qualifié (QSA) ont été à l'honneur, ce qui permet à l'équipe de travailler main dans la main avec le conseil pour définir les exigences, devenir les premiers à adopter les nouvelles exigences PCI DSS et, dans l'ensemble, assurez-vous que les clients reçoivent les normes de qualité les plus élevées possibles. Si vous cherchez à renforcer la conformité de votre hôtel, vous voudrez consulter le plan Everest de VENZA, leur plan d'entrée de gamme pour mettre votre hôtel en conformité.
ADAsoft a lancé eSwipe, une solution de numérisation de passeport/d'identité pour accélérer et automatiser l'enregistrement des invités
ADASoft a lancé sa nouvelle solution de numérisation de passeport/identité pour accélérer et automatiser l'enregistrement et l'enregistrement des invités tout en éliminant les données erreurs de saisie en lisant, capturant et transférant avec précision les données des documents d'identité et des passeports dans pratiquement tous les PMS du marché. La société a récemment annoncé la sortie d'une autre fonctionnalité unique permettant l'impression d'un formulaire d'inscription personnalisé pré-rempli disponible après chaque numérisation de passeport/d'identité pour que l'invité puisse le signer. Scannez simplement le passeport/l'ID de chaque invité en moins d'une seconde pour créer une base de données précise et complète, et profitez des avantages d'un excellent outil de marketing et d'un potentiel après-vente. La solution de numérisation de passeports eSwipe d'ADAsoft facilite la conformité à la réglementation GDPR car les erreurs de frappe sont éliminées et les données sont enregistrées avec précision comme indiqué dans la réglementation GDPR, chapitre II, article 5, section 1.d
ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS dévoilé sa toute nouvelle solution de sécurité du personnel
Avec l'industrie hôtelière américaine qui continue d'augmenter ses exigences en matière de sécurité du personnel, de nombreuses villes comme Chicago et Miami exigent désormais que les hôtels fournissent à leurs employés des dispositifs de sécurité --ASSA ABLOY est la première grande entreprise avec une histoire riche et une forte crédibilité à apporter une solution de sécurité sur le marché. La solution de sécurité utilise des passerelles à faible émission (BLE) Bluetooth via son logiciel Vostio Location Solutions, ce qui signifie que (a) elle n'utilise pas de bande passante Wi-Fi et (b) elle permet aux propriétés de débloquer des services de localisation supplémentaires dans leur hôtel, y compris le suivi des actifs, la messagerie de proximité et l'orientation.
