Qu'est-ce que DigitalGuest?

Fondée en 2018 | Siège social à Aarhus (Denmark) | 18 employés

DigitalGuest est une plateforme d'engagement client conçue pour améliorer l'ensemble du parcours client, de l'avant séjour à l'après séjour, pour les entreprises hôtelières. En proposant une communication automatisée, un livre d'or numérique personnalisable, des opportunités de vente incitative et la collecte des commentaires des clients, DigitalGuest fournit des outils complets qui rationalisent et personnalisent les interactions avec les clients. Ces fonctionnalités aident les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter leurs revenus grâce à la vente incitative et à obtenir des informations exploitables à partir des commentaires. En s'intégrant parfaitement à vos opérations existantes, DigitalGuest facilite une expérience client plus fluide et plus connectée, augmentant ainsi l'efficacité et la fidélité des clients.

Livraison de l'offre

4/5 features

Orchestration de l'offre (Réservation → Pré-arrivée → Arrivée → Séjour → Après le séjour)

Déclenche automatiquement des offres de vente incitative aux moments clés du parcours client, de la réservation jusqu'au suivi après le séjour, en fonction du calendrier et des règles commerciales, garantissant ainsi aux hôtels une monétisation constante des points de contact à fort potentiel sans intervention manuelle.
Livraison multicanal (courriel, SMS, WhatsApp, messagerie instantanée)

Diffuser des offres via de multiples canaux de communication, notamment par e-mail, SMS, WhatsApp et chat en ligne, afin d'accroître la portée et le taux de conversion en rencontrant les clients sur leur canal préféré.
Segmentation et ciblage des clients

Cibler les offres en fonction des données de réservation, du profil du client, des habitudes de séjour ou du canal afin d'assurer leur pertinence, de réduire la lassitude des clients et d'améliorer les taux de conversion.
Acceptation numérique et capture des paiements

Permet aux clients d'accepter et de payer des surclassements ou des options supplémentaires via un flux numérique fluide, transformant ainsi la demande en revenus confirmés avant leur arrivée ou pendant leur séjour.
Assistance à l'arrivée et aux ventes additionnelles sur place

Surfaces propose des offres lors de l'enregistrement numérique, à la réception ou pendant le séjour, captant ainsi les opportunités de revenus de dernière minute et pendant le séjour.
Offres après séjour et pour séjours futurs

Favorise les visites ultérieures, les surclassements ou les offres après le départ, prolongeant ainsi la génération de revenus au-delà de la durée du séjour actif.

Offres et marchandisage

4/5 features

Bibliothèque de modèles d'offres

Fournit des modèles d'offres de vente incitative préconfigurés et personnalisables, adaptés au type d'établissement et au cas d'utilisation, réduisant ainsi le temps de configuration et aidant les hôtels à lancer rapidement des offres performantes et éprouvées.
Tarification dynamique des mises à niveau

Ajuste les prix des surclassements en fonction du taux d'occupation, de la disponibilité ou de la stratégie de revenus, maximisant ainsi les revenus tout en protégeant les stocks haut de gamme contre la sous-évaluation.
Produits dérivés pour les surclassements de chambre

Affiche les options de surclassement de chambre premium avec les prix, les visuels et la disponibilité pour aider les hôtels à monétiser leurs invendus et à augmenter leur tarif journalier moyen.
Commercialisation des produits accessoires

Permet la vente de services supplémentaires tels que le petit-déjeuner, le parking, le spa, les transferts et les expériences, augmentant ainsi le revenu total par client au-delà des surclassements de chambre.
Bons cadeaux et expériences prépayées

Permet aux clients d'acheter des bons ou des services prépayés pour une utilisation ultérieure, générant ainsi des revenus supplémentaires en dehors de la réservation actuelle.
Segmentation

S'assurer que les clients ne voient que les offres pertinentes / Augmente la conversion et la pertinence pour les clients, ce qui signifie des clients plus heureux et plus de revenus pour les propriétés.

Opérations et exécution

4/5 features

Certifié SOC 2 de type 2 (Sécurité des données)

La plateforme est conforme à la norme SOC 2 Type II en matière de sécurité des données, de contrôle d'accès et de surveillance du système, protégeant ainsi les informations sensibles des clients et des paiements. Cela réduit les risques pour l'établissement et assure la conformité aux exigences de la marque, du propriétaire et du service informatique de l'entreprise.
Routage automatisé des tâches d'exécution

Crée et achemine automatiquement les tâches vers les systèmes opérationnels (par exemple, entretien ménager, restauration, spa) lors de la vente de services complémentaires, garantissant ainsi la prestation des services sans coordination manuelle.
Livraison multicanal (courriel, SMS, WhatsApp, messagerie instantanée)

Diffuser des offres via de multiples canaux de communication, notamment par e-mail, SMS, WhatsApp et chat en ligne, afin d'accroître la portée et le taux de conversion en rencontrant les clients sur leur canal préféré.
Bons cadeaux et expériences prépayées

Permet aux clients d'acheter des bons ou des services prépayés pour une utilisation ultérieure, générant ainsi des revenus supplémentaires en dehors de la réservation actuelle.
Contrôles des stocks et de l'admissibilité

Garantit que les offres ne sont affichées que lorsque les stocks, les règles tarifaires et les conditions commerciales le permettent, évitant ainsi les surventes et réduisant les conflits opérationnels lors de l'enregistrement.
Flux de travail de mise à jour des réservations et des folios

Met à jour les réservations et enregistre les frais directement dans le PMS lorsque les offres sont acceptées, assurant ainsi la cohérence entre la réception, la comptabilité et les dossiers clients.
Visibilité de l'exécution des tâches du personnel et des départements

Offre aux équipes d'accueil et opérationnelles une visibilité sur les produits vendus et les commandes à livrer, évitant ainsi les services manqués et améliorant la coordination.
Gestion des exceptions, des remboursements et des dérogations

Permet au personnel de résoudre des problèmes tels que des surclassements indisponibles, des litiges avec les clients ou des paiements échoués, tout en maintenant le contrôle opérationnel lorsque les flux de travail automatisés dysfonctionnent.

Performance et contrôle

4/5 features

Segmentation

S'assurer que les clients ne voient que les offres pertinentes / Augmente la conversion et la pertinence pour les clients, ce qui signifie des clients plus heureux et plus de revenus pour les propriétés.
Certifié SOC 2 de type 2 (Sécurité des données)

La plateforme est conforme à la norme SOC 2 Type II en matière de sécurité des données, de contrôle d'accès et de surveillance du système, protégeant ainsi les informations sensibles des clients et des paiements. Cela réduit les risques pour l'établissement et assure la conformité aux exigences de la marque, du propriétaire et du service informatique de l'entreprise.
Contrôles de suppression et d'approbation des offres

Permet aux équipes de suspendre ou de limiter les offres en cas de rupture de stock, de séjours VIP ou de perturbations opérationnelles, évitant ainsi les erreurs de revenus et protégeant l'expérience client.
Rapports de performance et analyse des offres

Permet de suivre les taux de conversion, les revenus par type d'offre, les performances des canaux et l'efficacité du timing, offrant une visibilité immédiate sur ce qui fonctionne et sur les points à optimiser.
Tableau de bord multi-propriétés/chaînes

Centralise la configuration, les rapports et la supervision de plusieurs établissements, assurant ainsi la cohérence et le contrôle pour les groupes hôteliers et les sociétés de gestion.
Expérimentation des offres et tests A/B

Teste automatiquement différentes stratégies de tarification, de communication et de calendrier afin d'optimiser les taux de conversion et d'améliorer les performances en matière de revenus au fil du temps.
Analyse des performances des offres

Accès direct aux données des établissements/groupes sur la performance des offres, notamment le chiffre d'affaires par exposition client (réservation, avant et à l'arrivée), par type d'offre et par membre du personnel. Les établissements n'ont plus besoin d'attendre les réunions de fin de mois ou les QBR ; les données sont immédiatement consultables et exportables vers des outils BI locaux.

Résumé des avis sur DigitalGuest

4.9

Excellent

17 avis

Facilité d’utilisation

4.9/5

Service client

4.9/5

ROI

4.6/5

Mise en œuvre

4.8/5

Recommandé pour

Logiciel d'upselling Classé n°17 sur 65

Support

Non vérifié

DigitalGuest n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.

Afficher la certification d'assistance

Centre d’aide

Mises à jour du produit

2026

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Il manque des informations d'assistance critiques à ce fournisseur

Ce fournisseur ne semble pas disposer des éléments de support de base essentiels. Les fournisseurs qui fournissent un support de haut niveau gèrent un centre d'aide de base de connaissances et un journal des modifications des mises à jour de produits pour les clients.

Entreprise	Fonctionnalité
Mews 92% recommandée par 1062 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
RoomRaccoon 96% recommandée par 572 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
HOTELTIME 93% recommandée par 352 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Stayntouch 94% recommandée par 278 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Clock 95% recommandée par 243 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
apaleo GmbH 97% recommandée par 29 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Mews 92% recommandée par 1062 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Oracle Hospitality 92% recommandée par 612 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Stayntouch 94% recommandée par 278 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Sirvoy 95% recommandée par 152 hôtels	Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)

Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

DigitalGuest

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Orchestration de l'offre (Réservation → Pré-arrivée → Arrivée → Séjour → Après le séjour)

Livraison multicanal (courriel, SMS, WhatsApp, messagerie instantanée)

Segmentation et ciblage des clients

Acceptation numérique et capture des paiements

Assistance à l'arrivée et aux ventes additionnelles sur place

Offres après séjour et pour séjours futurs

Bibliothèque de modèles d'offres

Tarification dynamique des mises à niveau

Produits dérivés pour les surclassements de chambre

Commercialisation des produits accessoires

Bons cadeaux et expériences prépayées

Segmentation

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Routage automatisé des tâches d'exécution

Livraison multicanal (courriel, SMS, WhatsApp, messagerie instantanée)

Bons cadeaux et expériences prépayées

Contrôles des stocks et de l'admissibilité

Flux de travail de mise à jour des réservations et des folios

Visibilité de l'exécution des tâches du personnel et des départements

Gestion des exceptions, des remboursements et des dérogations

Segmentation

Certifié SOC 2 de type 2 (Sécurité des données)

Contrôles de suppression et d'approbation des offres

Rapports de performance et analyse des offres

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