Prima ancora di pensare di ottenere più prenotazioni dirette, devi disporre di un sito web funzionale e di facile utilizzo. Le OTA eseguono innumerevoli test A/B e investono nella ricerca degli utenti per costruire i siti web degli hotel che ottengono la conversione più alta possibile; se vuoi che il tuo sito web sia competitivo, deve essere facile da usare. Come minimo, assicurati che il tuo sito si carichi rapidamente e che non vengano visualizzati errori su desktop e dispositivi mobili. Dovresti avere un pulsante "Prenota ora" in un punto visibile su ogni pagina in modo che gli ospiti possano navigare attraverso il processo di prenotazione. E nella pagina di pagamento, puoi aumentare la conversione accettando una varietà di metodi di pagamento, in particolare pagamenti mobili come ApplePay e Google Pay, e non addebitando commissioni a sorpresa.

Una volta che hai un sito web ben funzionante, puoi lavorare per generare più traffico che si convertirà in prenotazioni. Il marketing per i motori di ricerca è un ottimo modo per ottenere rapidamente (e relativamente a buon mercato) più occhi sul tuo sito web. Anche se non hai molta esperienza con la ricerca a pagamento, piattaforme come Google Ads e Bing Ads ti guidano attraverso il processo di configurazione e forniscono numerose risorse di formazione per aiutarti ad avere successo. Oltre a Google Ads, che viene visualizzato nella parte superiore delle pagine dei risultati di ricerca di Google, il tuo sito web può ottenere maggiore visibilità tramite Google Hotel Ads, che inserisce un collegamento diretto al tuo sito web nell'elenco di Google Maps del tuo hotel. Email marketing, campagne sui social media, post di blog e video di Youtube sono altri esempi di strategie che puoi utilizzare per aumentare il traffico verso il tuo sito web.

Ma ottenere traffico sul tuo sito web non è abbastanza se vuoi spostare una quota significativa dalle OTA al tuo sito web diretto. Devi creare fiducia con gli ospiti: sia fiducia nell'esperienza che il tuo hotel offrirà, sia fiducia nell'effettivo processo di prenotazione. Gli ospiti non vogliono consegnare le loro informazioni personali e il numero della carta di credito a un sito Web che sembra sospetto; mantenendo un secure socket layer (SSL) sul tuo sito, gli ospiti possono essere certi che i loro dati saranno crittografati e archiviati in modo sicuro. Il tuo motore di prenotazione dovrebbe anche ridurre al minimo i reindirizzamenti; gli ospiti diffidano di un sito che inizia su un URL, indirizza a un altro URL per consultare prezzi e disponibilità, quindi indirizza a un altro URL per il pagamento.

Inoltre, il tuo hotel dovrebbe lavorare in modo proattivo per mantenere una solida reputazione digitale. La prova sociale, come le recensioni e le valutazioni degli ospiti, dipinge un quadro di come sarà l'esperienza nel tuo hotel. Incoraggiare gli ospiti passati a scrivere recensioni su siti come Google e Tripadvisor ti aiuterà a rafforzare la tua immagine online e a far sentire i potenziali ospiti a loro agio prenotando direttamente.

Un altro modo ponderato per aumentare la conversione e le prenotazioni dirette è personalizzare l'esperienza di prenotazione sul tuo sito web. Anche se non conosci alcuna informazione personale sui tuoi potenziali ospiti, puoi comunque incorporare i termini di ricerca nelle tue pagine di destinazione, mostrare tour o attività consigliati e visualizzare le ricerche recenti in modo che gli ospiti possano tornare rapidamente da dove si erano interrotti. Se hai acquisito informazioni personali sugli ospiti, ad esempio se sono già stati con te e hanno effettuato l'accesso al loro account, incorporare il loro nome o la cronologia del soggiorno nell'esperienza di prenotazione può rafforzare il rapporto tra il tuo hotel e i tuoi ospiti.

Gli ospiti visitano dozzine di siti web diversi durante il processo di acquisto, quindi è probabile che stiano confrontando la tariffa sul tuo sito diretto con la tua tariffa sulle OTA. A parità di condizioni, gli ospiti sceglieranno la tariffa più economica, quindi come minimo il tuo sito diretto dovrebbe avere una tariffa che corrisponda alla tua tariffa sulle OTA. Per rafforzare il tuo impegno nell'offrire la migliore tariffa sul tuo sito web, puoi aggiungere un widget di confronto dei prezzi alla tua pagina di pagamento, che mostra i confronti delle tariffe in tempo reale su diversi siti su cui è elencato il tuo hotel, e puoi mantenere una "garanzia del miglior prezzo ” in cui il tuo hotel corrisponde a qualsiasi tariffa pubblica più economica disponibile.

Oltre a offrire tariffe migliori, o se non puoi offrire tariffe migliori di quelle che vendi sulle OTA, puoi addolcire l'affare offrendo vantaggi speciali disponibili solo per gli ospiti che prenotano direttamente. Ad esempio, potresti offrire la colazione o il parcheggio gratuiti o garantire il check-in anticipato o il check-out posticipato. Un credito F&B o spa è un altro vantaggio interessante che può anche generare entrate incrementali.

Anche se disponi del sito web più intuitivo e delle tariffe più competitive, a volte gli ospiti hanno bisogno di una piccola spinta in più per completare il processo di prenotazione. Puoi creare un senso di urgenza attraverso sconti a tempo limitato, promozioni con conto alla rovescia o persino un conteggio del numero di camere rimaste nelle date del viaggio dell'ospite. Questi sottili suggerimenti comunicheranno agli ospiti che il tuo hotel ha un inventario deperibile e, se non prenotano ora, qualcun altro potrebbe impadronirsi della loro stanza.

Ottenere una prenotazione diretta è fantastico, ma idealmente vuoi che quell'ospite prenoti direttamente per tutti i suoi futuri soggiorni presso il tuo hotel. Per incoraggiare gli ospiti a prenotare di nuovo direttamente o per spingere gli ospiti OTA passati a prenotare direttamente la prossima volta, ti consigliamo di coltivare la relazione in modo che il tuo hotel rimanga in primo piano. L'invio di newsletter via e-mail e la richiesta agli ospiti di seguire l'account dei social media del tuo hotel possono mantenere gli ospiti coinvolti e aggiornati sugli eventi della tua struttura. Mentre un programma fedeltà è un ottimo modo per ottenere prenotazioni ripetute, i programmi fedeltà non sono sempre fattibili per hotel piccoli o indipendenti. In alternativa, prendi in considerazione codici sconto speciali o vantaggi di servizi per gli ospiti abituali che prenotano direttamente per i loro futuri soggiorni.