La salsa segreta del gruppo HR: raccolta di dati strutturati

Adrian Schmidt crede che sia necessario concentrarsi sulla raccolta e sull'utilizzo solo dei dati necessari per il processo decisionale, piuttosto che raccogliere dati per il gusto di averli. Sottolinea l’importanza dell’implementazione pratica e della sperimentazione, sollecitando il passaggio dal pensare troppo alle idee all’agire prima. L'approccio di Schmidt dà la priorità a lavorare con meno dati, ma garantendo che vengano utilizzati attivamente per ricavare approfondimenti e promuovere miglioramenti, piuttosto che lasciarsi coinvolgere in un'eccessiva raccolta di dati senza uno scopo chiaro. Questa mentalità lo distingue da molti albergatori che potrebbero dare priorità all’accumulo di dati rispetto all’applicazione pratica e alla sperimentazione.

• Piattaforma di automazione per attività operative: l'episodio evidenzia l'implementazione di un livello di orchestrazione dei dati chiamato NotMation, che funge da piattaforma di automazione per le attività operative all'interno del gruppo alberghiero. Questa piattaforma consente la connessione di più sistemi e l'automazione delle attività manuali, portando a una maggiore efficienza e produttività in tutte le proprietà. Automatizzando le attività ripetitive e banali, il personale esistente può concentrarsi sull'offerta di una migliore esperienza agli ospiti, anziché essere impantanato in compiti amministrativi.

• Esperienza di check-in digitale: la discussione approfondisce l' esperienza di check-in digitale offerta in una delle strutture, dove oltre il 90% degli ospiti utilizza il viaggio dell'ospite digitale . Attraverso un processo continuo che include la registrazione prima dell'arrivo, la codifica della chiave magnetica e le istruzioni per il check-out, gli ospiti possono usufruire di un processo di check-in comodo ed efficiente. L'episodio tocca anche la considerazione della futura tecnologia mobile key per migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti.

• Integrazione dell'intelligenza artificiale per il servizio agli ospiti: l'episodio esplora l'uso dell'intelligenza artificiale nell'ospitalità , in particolare nell'automazione delle attività di servizio agli ospiti come rispondere alle recensioni e fornire assistenza in tempo reale tramite chatbot . Sfruttando le tecnologie di intelligenza artificiale, gli hotel possono migliorare le interazioni con gli ospiti, semplificare le operazioni e aumentare la soddisfazione complessiva degli ospiti. La discussione sottolinea l’importanza di valutare e implementare attentamente gli strumenti di intelligenza artificiale per massimizzarne i benefici mantenendo il tocco umano nell’ospitalità.

• Raccolta dati e processo decisionale: un aspetto fondamentale dell'episodio è l'enfasi sulla raccolta e sull'utilizzo dei dati in modo efficace. Piuttosto che concentrarsi sulla raccolta di quantità eccessive di dati, l’episodio sostiene il monitoraggio e l’analisi solo dei dati essenziali che influiscono direttamente sul processo decisionale e sulle operazioni. Dando priorità ai dati utili ed evitando il sovraccarico di dati, gli albergatori possono prendere decisioni informate e apportare miglioramenti significativi alle loro proprietà.

• Apprendimento continuo e adattabilità: l'episodio sottolinea l'importanza dell'apprendimento continuo e dell'adattabilità nel settore dell'ospitalità in rapida evoluzione. Gli albergatori sono incoraggiati a rimanere al passo con le tendenze emergenti, le tecnologie e le migliori pratiche attraverso corsi online, conferenze e piattaforme di networking professionale. Promuovendo una cultura dell’apprendimento e abbracciando il cambiamento, gli albergatori possono affrontare efficacemente i cambiamenti del settore, sfruttare le nuove tecnologie e promuovere l’innovazione nelle loro operazioni.

La filosofia dello stack tecnologico di Adrian

Adrian sottolinea l'importanza di selezionare partner tecnologici con API aperte che consentano il controllo e la personalizzazione dei dati. Apprezza il software che può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche degli hotel di HR Group. L'approccio di Adrian alla selezione della tecnologia prevede un processo di valutazione approfondito, che comprende la ricerca, il test e il pilotaggio del software prima dell'implementazione. Si concentra sull'automazione e sull'efficienza, utilizzando strumenti come un livello di orchestrazione dei dati per automatizzare le attività operative e aumentare la produttività. La mentalità di Adrian nei confronti dell'adozione della tecnologia è incentrata sulla praticità e sull'efficacia, garantendo che la tecnologia scelta sia in linea con gli obiettivi aziendali e migliori l'esperienza degli ospiti.