Mensagens e comunicação

4/5 features

Traduções em tempo real
Chatbot

Economize tempo: automatize respostas para perguntas frequentes
Comparação de preços

Exiba a faixa de comparação de preços de reservas diretas em relação às OTAs.
Campanhas de Marketing Comportamental

Envie mensagens personalizadas no site, por meio do widget do chatbot, de acordo com a página específica que o usuário está visitando.

Reservas e Reservas

4/5 features

Sugestões de tipo de quarto e verificação de preço
Disponibilidade de inventário ao vivo
Qualificação de leads

Entenda melhor os viajantes e identifique os clientes em potencial que podem gerar maior receita.
Clique para ligar

Configure a opção de fornecer um contato telefônico direto na conversa de chat caso a solicitação não esteja sendo resolvida pelo chatbot.
Campanhas de Recuperação de Reservas

Dispare mensagens quando os viajantes demonstram interesse na solicitação de reserva, mas a reserva não é realizada.

Canais de mensagens

4/5 features

Integração do motor de reservas
Integração Whatsapp
Integração do Facebook Messenger
Aplicativo móvel

Automação de fluxo de trabalho

4/5 features

Mensagens automatizadas com base em dados PMS
Roteamento de mensagens
Respostas automatizadas
Chatbot

Economize tempo: automatize respostas para perguntas frequentes
Transferência suave para agentes humanos

Quando o chatbot detecta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, ele permite uma aquisição tranquila.
Automação de e-mail para chatbot

Automatize o ponto de contato por e-mail oferecendo uma solução de chatbot para resolver dúvidas instantaneamente.

Serviços de recepção

4/5 features

Integração de mapas

Pré-estadia

4/5 features

Agente de reserva direta AI

Um assistente virtual com inteligência artificial que orienta os hóspedes durante a solicitação de reserva para aumentar a taxa de conversão.
Campanhas de Recuperação de Reservas

Dispare mensagens quando os viajantes demonstram interesse na solicitação de reserva, mas a reserva não é realizada.
Campanhas de Marketing Comportamental

Envie mensagens personalizadas no site, por meio do widget do chatbot, de acordo com a página específica que o usuário está visitando.
Automação de e-mail para chatbot

Automatize o ponto de contato por e-mail oferecendo uma solução de chatbot para resolver dúvidas instantaneamente.
Transferência suave para agentes humanos

Quando o chatbot detecta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, ele permite uma aquisição tranquila.
Clique para ligar

Configure a opção de fornecer um contato telefônico direto na conversa de chat caso a solicitação não esteja sendo resolvida pelo chatbot.
Qualificação de leads

Entenda melhor os viajantes e identifique os clientes em potencial que podem gerar maior receita.
Comparação de preços de OTA

Exiba a faixa de comparação de preços de reservas diretas em relação às OTAs.
Interface personalizável

Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do hotel.

Durante a estadia e pós-estadia

4/5 features

Check-in digital

Ofereça formulários de pré-check-in aos próximos hóspedes e minimize o tempo na recepção.
Campanhas de Upgrades de Quartos

Comunique oportunidades personalizadas de upgrade de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de Upselling

Envie mensagens automatizadas para comunicar campanhas de upselling personalizadas.
Fluxos de trabalho automatizados

Automatize fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia do hóspede.
Roteamento e escalonamentos personalizados

Configure para quem solicitações específicas devem ser encaminhadas ou redirecionadas quando necessário.
Notificações de convidados pré-programadas

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.
Campanhas de avaliações de hóspedes

Promova campanhas de recomendação para melhorar a reputação do hotel em plataformas como TripAdvisor ou Google Meu Negócio.
Campanhas de Retenção

Crie campanhas específicas para hóspedes anteriores, oferecendo promoções especiais, impulsionando o programa de fidelidade do hotel.

Back Office

4/5 features

Caixa de entrada omnicanal unificada

Acesse mensagens originadas de vários canais nesta solução completa.
Guias de status na navegação da caixa de entrada

Vá direto para as mensagens que precisam da sua atenção e mantenha uma visão geral clara.
Atribuição de agentes

Gerencie e distribua tarefas entre sua equipe com um clique.
Respostas prontas

Economize tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.
Personalizações de perfil de usuário

Adicione tags e notas aos perfis de usuários para segmentação e personalização.
Gestão de Multipropriedades

Permitir o controle de vários hotéis da mesma rede/grupo dentro da mesma conta
Horário de trabalho personalizável

Defina quando a interação é 100% gerenciada pelo chatbot ou quando um agente humano pode assumir
Usuários ilimitados

Sem limitações em termos de número de agentes humanos usando a solução para gerenciar tickets
Personalização da interface

Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do hotel.

Inteligência artificial

4/5 features

Análise de Sentimentos

Uma técnica usada para determinar se os dados são positivos, negativos ou neutros
PNL de autoaprendizagem

Aprendizagem autossupervisionada para dados não rotulados, eliminando a necessidade de rotulagem manual
Análise de Sintaxe e Semântica

Entenda a intenção que está sendo solicitada pelo usuário
Análise Comportamental

Analisar Big Data para criar clusters e segmentos com base em padrões de usuários
Perfil do cliente

Crie perfis abrangentes de clientes usando técnicas de IA
Previsão e Prognóstico

Use modelos de aprendizado de máquina para prever variáveis de negócios como vendas, riscos ou tendências

Procurando informações específicas?

Respostas rápidas aos hóspedes com espaço para prompts mais inteligentes

Front Desk de 200 to 499 quarto Hotel Boutique em Cincinnati (United States)

Verificado

2 meses atrás

Adoro que a Akia tenha prompts de IA para hóspedes que entram nas regras e políticas do hotel, isso permite um tempo de resposta rápido.

United States

Front Desk

Hotel grande

Compartilhar avaliação

Comunicação com hóspede simplificada com automações poderosas — a configuração pode ser complicada

Marketing Director de 75-99 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Kenwood (United States)

Produtos avaliados

Software de Mensagens para Hóspedes

Chatbots para hotéis

Check-in sem contato

O que você mais gosta?

Akia simplifica todas as comunicações com hóspede em uma única plataforma e facilita para nossas equipes gerenciar solicitações e consultas de hóspedes. Embora a configuração inicial seja um pouco intensa, ela também é muito intuitiva no geral e sinto que apenas começamos a explorar todas as capacidades. Adoramos as automações, as capacidades de IA e a forma como a base de conhecimento de IA é construída por nós, assim temos controle sobre as informações utilizadas. Gostamos que podemos adicionar prompts e habilidades para moldar ainda mais como a IA é usada e o tom, voz e mensagens que ela sugere. Também gostamos de poder permitir que ela envie por conta própria em certos casos, ou aguarde um agente de recepção em outros casos que precisam de um toque humano. Para nós, uma das coisas que nos conquistou na Akia foram os mini-aplicativos. Os mini-aplicativos são absolutamente incríveis e têm sido um divisor de águas para nossas equipes em termos de fazer os hóspedes preencherem registros e formulários antes da chegada (usamos para estadias com animais de estimação, isenções de responsabilidade e revisões de políticas). Criar esses mini-aplicativos é muito fácil e eles ficam ótimos. Por fim, a equipe da Akia tem sido incrível de trabalhar, extremamente responsiva e útil quando temos dúvidas. Eles também têm sido muito abertos a sugestões de melhorias na plataforma e estão constantemente inovando.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

As seções de tarefas, notas, oportunidades e pedidos da Akia poderiam passar por alguns ajustes menores. Achamos a seção de tarefas especialmente um pouco desajeitada para o que precisávamos. Ainda temos dificuldades em entender a diferença entre Skills e Prompts, mas a nova capacidade de descrever o prompt e tê-lo adicionado é uma funcionalidade realmente útil. Gostaríamos de poder adicionar nossas fontes e cores para criar mini-aplicativos que reforcem realmente a marca no hotel. Acredito que uma funcionalidade de lista de espera seria incrível para a Akia implementar. Ela poderia ser usada de várias maneiras, mas ajudaria muito os hotéis a vender quartos de última hora. Isso é um detalhe menor, mas gostaria que a lista de hóspedes "in-house" sob Hóspede fosse apenas para hóspedes em estadia e não também para chegadas e partidas.

Marketing Director

Hotel de médio porte

Mensagens para hóspede que impulsionam vendas adicionais — mas as atualizações precisam de orientações melhores

Director of Sales & Marketing de 200 to 499 quarto Hotel Aeroporto/Conferência em Fort Myers Beach (United States)

A Akia permitiu que nossa equipe de atendimento ao hóspede se comunicasse de forma rápida e eficiente com os hóspedes quando e onde eles escolhessem, via SMS. Aumentamos a receita incremental por meio de upsells e receitas de check-out tardio.

Director of Sales & Marketing

Comunicação simples com hóspede que mantém as respostas organizadas — os relatórios poderiam ser mais personalizáveis

Manager de 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Chicago (United States)

A Akia torna a comunicação com hóspede simples, mantendo as conversas organizadas e ajudando nossa equipe do hotel a responder rapidamente às perguntas e solicitações durante as estadias.

Manager

Limitações severas e falhas de comunicação - Atenção ao contrato original, pois não há previsão de cancelamento em 30 dias.

Director of Operations de 10 to 24 quarto Bed & Breakfast & Pousada em New York City (United States)

10 meses atrás

Eles não cobram comissão sobre gorjetas destinadas aos funcionários do hotel, porém cobram comissão sobre quaisquer vendas adicionais que você queira realizar por meio deles.

A comunicação com os hóspedes é muito lenta e limitada. As mensagens do Airbnb costumam demorar vários minutos para serem carregadas no Akia e também não se integram com o sistema de mensagens para hóspedes do Booking.com ou Expedia. Configurar o WhatsApp é muito complicado e precisei pedir ajuda à empresa diversas vezes. O envio de mensagens de texto é muito limitado, com um limite baixo de caracteres, e não há opção para enviar duas mensagens simultaneamente. O recurso de avaliações inteligentes é limitado, não permitindo o envio de todos os links para nossas avaliações. Não podemos adicionar endereços ao perfil do cliente e não há como criar variáveis e mensagens personalizadas nos miniaplicativos. Os links parecem suspeitos, como se viessem de algum tipo de golpe. Tarefas e e-mails não se integram ao nosso sistema de gestão de propriedades nem ao e-mail principal do hotel, o que os torna pouco confiáveis. O chatbot do site é desinteressante e não informa aos hóspedes que eles podem conversar com um atendente da recepção. Não é possível adicionar documentos de identidade sem custos adicionais. Muitos recursos exigem pagamento extra para acesso e as opções de personalização são muito limitadas. Encerrar nosso relacionamento com o Akia foi problemático. Fomos obrigados a ficar confinados por um ANO inteiro e houve problemas com a comunicação sobre a data de término do contrato, que nos pareceu enganosa. No geral, a experiência com a Akia não foi boa, com muitas limitações e complicações que dificultam o gerenciamento eficaz da comunicação com os hóspedes. Aviso Legal: Esta avaliação reflete minha opinião pessoal e minha experiência pessoal com o software na data em que foi escrita. Todas as declarações são avaliações subjetivas e não devem ser interpretadas como fatos. Não tenho qualquer vínculo com a empresa, não sou patrocinado por ela e não recebo qualquer compensação por ela. Esta avaliação é fornecida apenas para fins informativos e outras pessoas podem ter experiências diferentes.

Director of Operations

Hotel pequeno

Amando Akia

Owner de 5 to 9 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Taos (United States)

3 anos atrás

Esta plataforma é muito fácil de usar. Parece muito profissional e nos economizou muito tempo com check-in e perguntas frequentes

Owner

Hotel muito pequeno

Serviço incrível

Guest service Supervisor de 25-49 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Happy Valley-Goose Bay (Canada)

Facilita muito o trabalho e mantém uma forte ligação com os hóspedes e todos os departamentos, é simplesmente maravilhoso.

Canada

Guest service Supervisor

Muito fácil de aprender e usar, e o suporte ao cliente está sempre disponível para ajudar.

Property Manager de 25-49 quarto Bed & Breakfast & Pousada em West Palm Beach (United States)

4 anos atrás

Resolver problemas. Serviço de mensagens rápido. Adoro que os hóspedes possam assinar o formulário de registro antes de fazer o check-in no hotel.

Property Manager

Software incrível! Tornou a interação do hotel com os hóspedes muito fácil!

Hotel Manager de 10 to 24 quarto Bed & Breakfast & Pousada em South Lake Tahoe (United States)

Eu absolutamente amo usar Akia !!! Tem sido um salva-vidas desde o processo de check-in do hóspede até a comunicação com o hóspede.

Hotel Manager

Akia Fácil de usar

Director of F&B de 200 to 499 quarto Hotel Boutique em San Francisco (United States)

Ferramenta eficiente e fácil de se comunicar com convidados e colegas. A equipe pareceu gostar da ferramenta, pois é fácil de usar e se comunicar com nossos hóspedes.

Director of F&B

Empresa	Funcionalidade
SiteMinder 93% recomendada por 2972 hotéis	Gerentes de Canal
Cloudbeds 91% recomendada por 1975 hotéis	Gerentes de Canal +3 more
Little Hotelier 93% recomendada por 1643 hotéis	Software de Gestão Hoteleira
Mews 92% recomendada por 1065 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
RoomRaccoon 96% recomendada por 572 hotéis	Software de Gestão Hoteleira
Stayntouch 94% recomendada por 280 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
WebRezPro 93% recomendada por 249 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Clock 95% recomendada por 243 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Jonas Hospitality 93% recomendada por 181 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Esta integração ainda não foi verificada pelo Visual Matrix PMS. Visual Matrix PMS 92% recomendada por 148 hotéis	Software de Gestão Hoteleira

Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

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Transferência suave para agentes humanos

Automação de e-mail para chatbot

Integração de mapas

Agente de reserva direta AI

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Campanhas de Marketing Comportamental

Automação de e-mail para chatbot

Transferência suave para agentes humanos

Clique para ligar

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Comparação de preços de OTA

Interface personalizável

Check-in digital

Campanhas de Upgrades de Quartos

Campanhas de Upselling

Fluxos de trabalho automatizados

Roteamento e escalonamentos personalizados

Notificações de convidados pré-programadas

Campanhas de avaliações de hóspedes

Campanhas de Retenção

Caixa de entrada omnicanal unificada

Guias de status na navegação da caixa de entrada

Atribuição de agentes

Respostas prontas

Personalizações de perfil de usuário

Gestão de Multipropriedades

Horário de trabalho personalizável

Usuários ilimitados

Personalização da interface

Análise de Sentimentos

PNL de autoaprendizagem

Análise de Sintaxe e Semântica

Análise Comportamental

Perfil do cliente

Previsão e Prognóstico

Resumo das avaliações de Akia

Preços de Akia

Avaliações de Akia

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