Você está sobrecarregado à procura de uma nova solução de software de gestão hoteleira?
Você não está sozinho.
Talvez você esteja pronto para encontrar um novo sistema de gerenciamento de propriedades e precise de informações confiáveis sobre quais fornecedores são potenciais ajustes com base em integrações, funcionalidades de recursos e avaliações imparciais de clientes ou até mesmo um ótimo software de gerenciamento de hotéis tudo-em-um.
Talvez você saiba que seu hotel está perdendo oportunidades, mas nem sabe quais categorias de software de hotel estão faltando em sua pilha, muito menos os melhores fornecedores que atendem a cada uma dessas categorias. Onde quer que sua carreira de hospitalidade o leve, o software será fundamental para seu sucesso - mas encontrar as ferramentas certas não precisa ser complexo.
Todos os anos, o Hotel Tech Report aproveita nossa comunidade global para responder a essas perguntas para hoteleiros como você, para que possamos economizar seu tempo e ajudá-lo a tomar melhores decisões de tecnologia.
Este ano , a comunidade do Hotel Tech Report passou mais de 600 horas revisando o software de gerenciamento de hotéis para ajudá-lo a encontrar as melhores soluções para sua propriedade.
Este guia economizará seu tempo pesquisando software de gestão hoteleira para o seu negócio.
O que está dentro deste guia de software de gestão hoteleira?
1. Categorias populares de software de hotel
2. Software de hotel com melhor classificação (por categoria)
3. Metodologia de classificação de software de hotel
Quais são as categorias mais populares de software para hotéis?
Muitas listas online agrupam erroneamente o software hoteleiro em uma única categoria, mas a realidade é que o setor de hospitalidade tem desafios únicos que exigem soluções de vários pontos para lidar com diferentes problemas. Aqui no Hotel Tech Report usamos 37 sistemas de software diferentes para administrar nossos negócios e a indústria hoteleira não é diferente. O hotel típico usa pelo menos 10 sistemas de software de hospitalidade diferentes para operar. A boa notícia é que o modelo SaaS de hoje permitiu que essas soluções fossem extremamente acessíveis e os desenvolvimentos no design as tornaram extremamente fáceis de usar para a equipe de front office e além.
Sistema de gerenciamento de propriedades: o software de gerenciamento de propriedades é o sistema operacional central de qualquer negócio de gerenciamento de hotéis . É o local que abriga os recursos de gerenciamento de inventário e alimenta todos os outros sistemas que você usa. O PMS é o que seus agentes da recepção usam todos os dias para agilizar o check-in. As propriedades menores às vezes optam pelo que é chamado de sistema de gerenciamento de hotel ou PMS de hotel leve. Esta é uma solução de gerenciamento tudo-em-um com recursos integrados de sistema de gerenciamento de propriedade hoteleira, gerenciador de canais e mecanismo de reservas.
Site do hotel / Marketing digital : Muitos pequenos hotéis ainda optam por confiar exclusivamente em OTAs e parceiros de agentes de viagens para reservas. Este é um erro enorme e caro. Seu canal direto é mais lucrativo porque cada reserva é isenta de comissões e os hotéis sem um site dedicado perdem a confiança aos olhos dos hóspedes. No mínimo, crie um site que funcione como o folheto digital do seu hotel para que os clientes em potencial aprendam sobre a propriedade. Se você realmente deseja ganhar diretamente, precisará de uma agência parceira que possa realmente gerar reservas diretas para o seu negócio.
Motor de Reservas : Um motor de reservas online é o equivalente ao “carrinho de compras” da indústria hoteleira. Surpreendentemente, muitos sites de hotéis menores ainda hoje exigem que os hóspedes solicitem reservas. Esses hotéis estão perdendo grandes oportunidades e raramente são bem-sucedidos. Um motor de reservas disponibiliza o inventário em tempo real do seu Property Management System (PMS) para reservas online através do seu website através de cartão de crédito (ou outro método de pagamento) em todos os dispositivos como smartphone, tablet e desktop.
Software de gerenciamento de reputação : Reputação é tudo no mundo de hoje. Há 50 anos, os viajantes contavam apenas com agentes de viagens e marcas para selecionar hotéis. Hoje, os hóspedes procuram lugares como TripAdvisor, Google e OTAs para ver o que os hóspedes como eles estão dizendo. O software de reputação online permite que você estabeleça e mantenha uma presença nesses terceiros para garantir que seu hotel seja encontrado. Este software também ajuda a monitorar a satisfação dos hóspedes e melhorar as operações.
Gerenciador de canais : você deseja listar o inventário no maior número possível de canais relevantes, mas não quer passar o dia todo alterando tarifas e gerenciando a disponibilidade. Automatize essas conexões e garanta que, uma vez encontrado em terceiros, sua propriedade seja reservável com um gerenciamento de canal eficaz. Os gerentes de canal também facilitam as reservas de hotéis em canais de terceiros em tempo real para evitar overbookings. Se você administra uma casa de hóspedes, aluguel de temporada ou resort boutique cinco estrelas, essa funcionalidade é absolutamente crítica para o seu negócio.
Sistema Central de Reservas : O software central de reservas é a camada de conexão entre o PMS e todas as outras interfaces de distribuição. Em última análise, um CRS gerencia as taxas em todos os canais, como um gerenciador de canais, mecanismo de reservas e GDS (sistemas de distribuição global).
Wi-Fi comercial : a menos que sua propriedade esteja posicionada como um tipo de experiência “fora da rede”, boa sorte para que os hóspedes voltem sem Wi-Fi.
Ferramenta de compra de tarifas: a forma como você precifica seu hotel deve mudar à medida que as condições do mercado evoluem. Obter sinais da concorrência local pode ajudar a informar sua estratégia. Uma ferramenta de inteligência e gerenciamento de taxas irá raspar sites de terceiros e fornecer inteligência de preços em tempo real, na qual você pode agir para conquistar mais hóspedes.
Software de gerenciamento de receita : Longe vão os dias de preços fixos sazonais. Bem, pelo menos os hotéis que ainda precificam assim em breve desaparecerão. Preço muito alto e seus convidados reservam com a concorrência, preço muito baixo e você está perdendo receita. As ferramentas RMS usam o aprendizado de máquina para ajudar você a precificar quartos sem adivinhar.
Software de colaboração da equipe : Para pequenas propriedades, um simples canal do Slack ou um quadro do Trello podem funcionar. Mas mesmo pequenas propriedades podem ter operações complexas quando se trata de atender a solicitações de hóspedes, manter uma propriedade e gerenciar fluxos de trabalho entre turnos. O software especializado em operações hoteleiras é altamente recomendado para quase todos os tamanhos de hotéis.
Ponto de venda : Os sistemas de ponto de venda permitem que seu hotel obtenha receita de pontos de venda no local, como restaurantes, bares e spas.
CRM para hotéis: para cadeias de hotéis grandes o suficiente para um programa de fidelidade dedicado, um CRM potencializa os perfis e recompensas dos hóspedes. Grupos menores e hotéis independentes que normalmente não se beneficiam de um programa de fidelidade dedicado aproveitam perfis de hóspedes ricos para executar automação de marketing e promoções.
Os melhores produtos de software hoteleiro de 2020 (de acordo com os dados)
Melhor software de experiência do hóspede
Melhores tablets para quartos de hóspedes: SuitePad (vencedor de 2020), Crave (finalista), Volo (finalista)
Melhor aplicativo móvel convidado: ALICE (vencedora de 2020), INTELITY (finalista)
Melhor mensagem de convidado:Whistle (Vencedor de 2020), Bookboost (Finalista, Melhor da Europa)
Melhor produto de entretenimento de quarto de hóspedes: Monscierge Apple TV (vencedor de 2020)
Melhor produto de tecnologia ativado por voz: Volara (vencedor de 2020)
Melhor solução de entrada móvel e sem chave: ASSA ABLOY Global Solutions (vencedor de 2020)
Melhor Tecnologia de Operações Hoteleiras
Melhor sistema de gerenciamento de propriedades: Mews Systems (vencedor de 2020), Clock (finalista)
Melhor software de colaboração de equipe: hotelkit (vencedor de 2020), ALICE (finalista, melhor da América do Norte), HelloShift (finalista)
Melhor ferramenta de gerenciamento de mão de obra: Hotel Effectiveness (Vencedor de 2020)
Melhor software de limpeza: hotelkit (vencedor de 2020), ALICE (finalista), Quore (finalista)
Melhor All-in-1 HMS: RoomRaccoon (vencedor de 2020), Cloudbeds (finalista)
Melhor ferramenta de prevenção de fraudes: Canary Technologies (vencedor de 2020)
Melhor software de gerenciamento de instalações: hotelkit (vencedor de 2020), ALICE (finalista), Quore (finalista)
Melhor software de concierge:ALICE (vencedora de 2020)
Melhor Contabilidade e Finanças: MyDigitalOffice (Vencedor de 2020), M3 (Finalista)
Melhor tecnologia de lobby: Monscierge Connect Signage (vencedor de 2020)
Melhor solução de ponto de venda de alimentos e bebidas: ImpulsePoint da Impulsify (vencedor de 2020)
Melhor Tecnologia de Gestão de Receitas
Melhor sistema de gestão de receita: IDeaS (vencedor de 2020), Atomize (finalista)
Melhor Sistema Central de Reservas: Pegasus (Vencedor 2020)
Melhor gerente de canal:SiteMinder (vencedor de 2020), Cloudbeds (finalista), D-EDGE (finalista)
Melhor loja de preços e inteligência de mercado: OTA Insight (vencedor de 2020)
Melhor Ferramenta de Business Intelligence: HotelIQ (Vencedor 2020), Duetto (Finalista)
Melhor inteligência de reuniões e eventos: Get Into More (Vencedor de 2020), Duetto (Finalista), IDeaS (Finalista)
Melhor software e serviços de marketing hoteleiro
Melhor software de e-mail marketing e CRM: Revinate (vencedor de 2020), Experience Hotel (finalista), ForSight CRM (finalista)
Melhor software de upsell:Oaky (vencedor de 2020)
Melhor Bookassist do Motor de Reservas (Vencedor de 2020), Net Affinity (Finalista), Pegasus (Finalista)
Melhor Bookassist de Agência de Marketing Digital (Vencedor 2020), Screen Pilot (Finalista), Net Affinity (Finalista)
Melhor software de gerenciamento de metabusca: Bookassist (vencedor de 2020), Koddi (finalista, melhor da América do Norte)
Melhor Construtor de Sites/CMS: Bookassist (Vencedor de 2020)
Melhor ferramenta de reserva direta: Triptease (vencedor de 2020), LaaSie.ai (finalista)
Melhor software de gerenciamento de reputação:GuestRevu (vencedor de 2020), Revinate (finalista), TrustYou (finalista)
Melhores pesquisas de convidados: GuestRevu (vencedor de 2020), TrustYou (finalista), Revinate (finalista)
Melhor site de bate-papo ao vivo: Asksuite (vencedor de 2020), HelloShift (finalista, melhor da América do Norte)
Como são selecionados os melhores fornecedores de software para hotéis?
O HotelTechAwards (produzido pelo Hotel Tech Report) anunciou as empresas de software hoteleira mais bem avaliadas do ano e produtos de tecnologia com base em milhares de avaliações de hoteleiros e outros pontos de dados importantes.
Durante o HotelTechAwards, os hoteleiros das principais empresas hoteleiras do mundo em mais de 100 países analisam os principais produtos de tecnologia usados em seus hotéis para aumentar a eficiência operacional, gerar receita e melhorar a experiência do hóspede. Esses dados são usados para identificar os melhores produtos e organizações de tecnologia hoteleira.
A competição abrange áreas centrais de software e tecnologia hoteleira: marketing, receita, operações e experiência do hóspede. A votação de 2020 incluiu a participação de grandes grupos hoteleiros, incluindo: Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood e milhares de independentes.
"A cada mês, o Hotel Tech Report ajuda mais de 40.000 hoteleiros a pesquisar e vetar parceiros de tecnologia para suas propriedades. Ganhar um HotelTechAward é a maior conquista do setor porque é baseado em dados reais. Os vencedores realmente conquistaram sua vitrine com nossa comunidade em rápido crescimento. Hoteleiros confie neste prêmio ao tomar decisões de compra porque a pontuação é transparente e a participação é onipresente entre os fornecedores mais conceituados do setor", diz Jordan Hollander, CEO do Hotel Tech Report.
"Criamos o HotelTechAwards como uma maneira democratizada de ajudar nossos colegas hoteleiros a determinar rapidamente os melhores fornecedores do mercado com base em dados em que podem confiar. Nosso processo é simples, transparente e imparcial - o julgamento é baseado em fatores de classificação testados pelo tempo, dados disponíveis publicamente e insights de crowdsourcing de hoteleiros verificados que têm experiência prática com cada produto.”
Os HotelTechAwards são frequentemente chamados de "Grammys of Hotel Tech" e os vencedores foram selecionados entre mais de 100 dos principais produtos de tecnologia em todo o mundo. O HotelTechAwards é a única plataforma de premiação orientada por dados do setor, com vencedores determinados não por um punhado de juízes ou votos de popularidade, mas por uma comunidade global composta por milhares de usuários verificados de tecnologia hoteleira em mais de 120 países.
