Was ist eine Resort-Management-Software?

Resort-Management-Software ist eine umfassende digitale Lösung zur Optimierung des Resortbetriebs. Sie integriert verschiedene Funktionen wie Zimmerbuchungen, Gästemanagement, Rezeptionsbetrieb, Housekeeping und Rechnungsstellung in einer einzigen Plattform und erleichtert dem Personal so die Verwaltung des täglichen Resortbetriebs.

Neben den wichtigsten Betriebsfunktionen umfasst Resort-Management-Software oft ein Immobilienverwaltungssystem , Tools für Umsatzmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Berichterstellung, die Resort-Managern dabei helfen, die Belegungsraten zu optimieren, die Gästezufriedenheit zu steigern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die zentrale Kontrolle über verschiedene Abteilungen verbessert das Resort-Management-System nicht nur die Betriebseffizienz, sondern steigert auch das Gästeerlebnis in den Resorts.

Was unterscheidet Resorts von normalen Hotels?

Obwohl das Grundgerüst von Hotels und Resorts gleich ist – Zimmer zur Unterbringung von Reisenden – sind diese beiden Arten von Unterkünften tatsächlich recht unterschiedlich. Sie befinden sich nicht nur oft in unterschiedlichen Märkten, wobei Resorts häufig an einzigartigen Zielorten mit zahlreichen Aktivitäten wie Skifahren oder Stränden liegen, sondern auch der Betrieb eines Resorts unterscheidet sich erheblich vom Standardhotel.

Während Boutique-Hotels mit nur 20 oder 30 Zimmern keine Seltenheit sind, sind Resorts mit über 200 oder 300 Zimmern meist größer, und einige riesige Resorts wie das Atlantis auf den Bahamas verfügen über weit über 3.000 Zimmer. Mehr Zimmer bedeuten mehr Personal, nicht nur für die Zimmer, sondern auch für die zahlreichen Annehmlichkeiten und Geschäfte vor Ort wie Restaurants, Bars, Spas, Pools, Casinos, Geschäfte und Freizeitaktivitäten.

Auch die Erwartungen und das Verhalten der Gäste sind in einem Resort anders. Im Vergleich zu einem normalen Hotel, wo die Gäste zwischen langen Besichtigungs- oder Meetingtagen vielleicht nur ein paar Stunden in ihren Zimmern verbringen, um zu schlafen, können Resortgäste den Großteil ihrer Reisedauer, wenn nicht sogar die gesamte, in Ihrem Resort verbringen und alle Annehmlichkeiten vor Ort genießen.

Infolgedessen wird ein viel höherer Prozentsatz der Ausgaben der Gäste am Reiseziel in der Unterkunft getätigt als in einem normalen Hotel. Da die Gäste in einem Resort mehr ausgeben, egal ob sie einen All-Inclusive-Tarif gebucht haben oder sich für à la carte entscheiden, sind ihre Erwartungen an Service und Komfort in der Regel auch höher. Daher ist es unerlässlich, dass Ihr Resort wie eine gut geölte Maschine läuft, um mehr Gäste zu begeistern, viele Abteilungen harmonisch zu betreiben und diese hohen Erwartungen zu übertreffen.

What are the most popular resort management systems?

Werfen wir einen genaueren Blick auf einige der besten Immobilienverwaltungssysteme für Resorts, indem wir den Immobilientypfilter von HotelTechReport verwenden.

Arten von Software, die für das Resort-Management verwendet werden

Resorts mit ihren einzigartigen Merkmalen und Angeboten erfordern oft andere Software- und Technologielösungen als Stadthotels mit eingeschränktem Service. Hier ist eine umfassende Liste aller Arten von Software, die Resorts verwenden, und wie verschiedene Elemente dabei eine Rolle spielen:

• Property Management System (PMS): Resorts benötigen PMS-Software mit speziellen Funktionen, um nicht nur Zimmer, sondern auch Ferienwohnungen, Timesharing und verschiedene Unterkunftsarten, darunter Villen und Hütten, zu verwalten.

• Gästeerlebnis: Resorts zielen darauf ab, ihren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Ihre Managementlösungen sollten Module enthalten, die sich auf Gästeservices, die Buchung von Aktivitäten und personalisierte Dienste konzentrieren, um den gesamten Aufenthalt zu verbessern.

• Online-Buchungsmaschine: Resorts sind in hohem Maße auf Online-Buchungen angewiesen, häufig über ihre Websites. Eine effiziente Buchungsmaschine, die komplexe Preisstrukturen, Pakete und Direktbuchungen verarbeiten kann, ist unerlässlich.

• Channel Manager: Um ihre Reichweite zu erweitern, benötigen Resorts einen Channel Manager, der sich mit Online-Reisebüros (OTAs), globalen Vertriebssystemen (GDS) und anderen Vertriebskanälen integrieren lässt. Dies gewährleistet Echtzeit-Updates zu Zimmerverfügbarkeit und Preisen auf mehreren Plattformen.

• Umsatzmanagement: Resorts verfolgen häufig dynamische Preisstrategien, insbesondere in der Hochsaison und bei besonderen Veranstaltungen. Resort-Management-Software sollte das Umsatzmanagement und die Preisoptimierung unterstützen, um die Rentabilität zu maximieren.

• Point-of-Sale (POS): Resorts verfügen häufig über mehrere Einnahmequellen, wie Restaurants, Spas und Freizeitzentren. Ein in das PMS integriertes POS-System rationalisiert den Betrieb und ermöglicht eine zentrale Abrechnung.

Wesentliche Funktionen einer Resort-Management-Software

Resort-Management-Software muss die spezifischen Anforderungen von Resorts erfüllen, darunter die vielfältigen Unterkunftsmöglichkeiten, die komplexen Preisstrukturen und den Schwerpunkt auf ein außergewöhnliches Gästeerlebnis. Diese Lösungen sollten den Betrieb rationalisieren, das Umsatzmanagement verbessern und den reibungslosen Betrieb verschiedener Resort-Annehmlichkeiten und -Dienste sicherstellen.

Hier ist eine Liste der unverzichtbaren Funktionen für jedes Online-Resort-Managementsystem:

• Cloudbasiert: Viele Resort-Managementsysteme sind cloudbasiert und ermöglichen Echtzeitzugriff von jedem Standort und Gerät aus. Diese Flexibilität ist für die Verwaltung von Objekten mit unterschiedlichen Annehmlichkeiten und Standorten von entscheidender Bedeutung.

• Mobile App: Eine benutzerfreundliche mobile App für Gäste kann deren Erlebnis verbessern, indem sie Informationen zu Annehmlichkeiten und Aktivitäten bereitstellt und die Möglichkeit bietet, Reservierungen vorzunehmen oder Dienste anzufordern.

• Direktbuchungen: Resorts bevorzugen oft Direktbuchungen, um OTA-Provisionen zu vermeiden. Softwarelösungen sollten Direktbuchungen über die Website des Resorts fördern und erleichtern.

• Automatisierung: Die Automatisierung von Check-in-/Check-out-Prozessen, Zimmerzuweisungen und Rechnungsautorisierungen kann Zeit sparen und die Effizienz an der Rezeption verbessern.

• Zahlungsabwicklung: Resorts akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten und Online-Zahlungen. Eine sichere und effiziente Zahlungsabwicklung ist von entscheidender Bedeutung.

• All-in-One: Ein All-in-One-Resort-Managementsystem integriert verschiedene Funktionen wie Reservierungssysteme, Front-Office-Abläufe und Gästeservices in einer einzigen Plattform.

• API-Integration: Die Integration mit Diensten und APIs von Drittanbietern, wie beispielsweise Airbnb, ist wichtig, um die Reichweite des Resorts zu erweitern und verschiedene Vertriebskanäle nahtlos zu verwalten.

• Kundensupport: Angesichts der besonderen Anforderungen der Hotelbranche sollten Anbieter von Resort-Management-Software einen spezialisierten Kundensupport anbieten, der auf die Bedürfnisse von Hoteliers und Resort-Managern zugeschnitten ist.

• Büroverwaltung: Resorts verfügen möglicherweise über mehrere Büros oder Check-in-Standorte, daher sollte die Software eine effiziente Büroverwaltung und -koordination unterstützen.

Häufig gestellte Fragen

Worin besteht der Unterschied zwischen einer Resort-Management-Software und einem Hotel-PMS?

Resorts können Property-Management-Systeme verwenden, die für Hotels entwickelt wurden, aber viele Resortbetreiber finden, dass sie einen Mehrwert aus einem PMS ziehen, das speziell für Resorts entwickelt wurde. Ein Resort mit Hunderten von Zimmern muss beispielsweise Preise, Einschränkungen und Reservierungen effizient verwalten. Daher ist ein System, das eine erweiterte Bestandsverwaltung im großen Maßstab ermöglicht, viel nützlicher als ein einfacheres System, das auf manuellen Änderungen beruht.

Ebenso kann ein PMS, das eine zentrale Abrechnung für Zimmer und eine große Bandbreite an Umsatzzentren vor Ort, wie F&B und Spa, unterstützt, einen immensen Mehrwert für Ihre Rezeptions- und Finanzteams bieten, anstatt weniger ausgereifte Systeme zu verwenden, die nicht miteinander integriert sind.

Was sind Resort Guest Experience Apps?

Während die einzigen Personen, die mit Ihrem PMS interagieren, Mitarbeiter sind, wird eine Gästeerlebnis-App sowohl von Gästen als auch von Mitarbeitern verwendet. Ihre Gäste-App ist der virtuelle Hub, wo Gäste ihre Reservierungen (für ihr Zimmer und für Restaurants, Freizeiteinrichtungen, Spa und mehr) verwalten, auf Resortinformationen zugreifen, ihre Rechnungen prüfen, mit der Rezeption kommunizieren, Anfragen einreichen und sogar die Unterhaltung und das Klima im Zimmer mit einigen hochmodernen Hardwareintegrationen steuern können.

Gäste-Apps können tatsächlich herunterladbare Apps oder Web-Apps sein, die keinen Download erfordern. Im Backend kann das Resort-Personal auf Nachrichten der Gäste, Triage- und Aktionsanfragen reagieren und Inhalte verwalten, um alles auf dem neuesten Stand zu halten. Wie Ihr PMS können hotelorientierte Gäste-Apps für Resorts funktionieren, aber einige speziell für Resorts entwickelte Gäste-Apps bieten zusätzliche Funktionen wie Buchungsunterstützung für Freizeiteinrichtungen, hochgradig anpassbares Branding und Integrationen mit anderer beliebter Resort-Software.