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La mejor opción de Sistemas de gestión de ingresos de 2026
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Software de distribución hotelera que sincroniza tarifas, disponibilidad e inventario a través de canales de terceros.
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La mejor opción de CRM hotelero y marketing por correo electrónico de 2026
Convierta los datos de huéspedes en acción con ofertas personalizadas, comunicación dirigida y flujos de trabajo automatizados.
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La mejor opción de Software de gestión de metabúsqueda para hoteles de 2026
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La mejor opción de Aplicaciones para huéspedes de hotel de 2026
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El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.
Smart Host Messaging
4.7 (158 RESEñAS)
Puntaje HT
84 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el proveedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundo
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundo
AH
Franziska, Dominik, Denise + 41 expertos más recomiendan a Smart Host GmbH
Leer Recomendaciones
Smart Host Messaging
Clasificado 5 (de 89) en Software de mensajería para huéspedes
Mensajería inteligente con Smart Host
92% recomendado por 239 hoteles
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel y otros 236
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Smart Host GmbH para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gustan las versátiles capacidades de Smart Host, especialmente en campañas de newsletter específicas y análisis detallados de los huéspedes. Con una integración completa de datos y una alta personalización, Smart Host mejora significativamente las iniciativas de marketing, contribuyendo directamente a aumentar las reservas y mejorar la satisfacción del cliente. Los hoteles aprecian la interfaz intuitiva y la rápida atención al cliente. Sin embargo, algunos expresaron la necesidad de funciones más avanzadas, como una integración perfecta de datos con el PMS del hotel y mejores opciones de personalización visual y funcional.
All Suite Resorts, Andreus Resorts, Schlosshotel y otros 236
Lea sus reseñasLos socios dicen
Industry experts recommend Smart Host as a hotel-focused guest messaging CRM that centralizes PMS data and survey feedback into one profile, then uses it to automate personalized pre-arrival, post-stay, and offer communications. Experts say it helps hotels act on requests before check-in, recover issues before public reviews, and drive more direct bookings with fast offer management and multi-channel campaigns.
AH
Denise, Livius, Adam and 19 others
Lea sus recomendacionesPara qué tipos de hoteles es popular Smart Host GmbH
Tamaño
6 | Extra pequeño (1-9 habitación)
116 | Pequeño (10-49 habitación)
101 | De tamaño mediano (50-99 habitación)
36 | Grande (100-499 habitación)
1 | Extra grande (500+ habitación)
País
111 | Austria
73 | Germany
38 | Italy
35 | Switzerland
1 | Greece
1 | United Arab Emirates
Tipo
107 | Boutique
83 | Bed & Breakfast y posadas
80 | Lujo
75 | Centro turístico
61 | Aeropuerto/Conferencia
50 | De Marca
46 | Centro Urbano
44 | Servicio limitado y hoteles económicos
20 | Estancia prolongada y apartamentos con servicios
10 | Alquileres vacacionales y villas
8 | Albergues
3 | Parques y campamentos para casas rodantes
2 | Casino
1 | Motel
Región
258 | Europa
1 | Medio Oriente
Categoría
249 | CRM hotelero y marketing por correo electrónico
158 | Software de mensajería para huéspedes
151 | Herramientas de reserva directa
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¿Qué es Smart Host GmbH?
Fundado en 2017 | Con sede en Berlin (Germany) | 23 empleados
Smart Host Messaging es un sofisticado sistema de gestión de comunicaciones diseñado específicamente para la industria hotelera. Permite a los hoteleros gestionar y optimizar todas las comunicaciones con los huéspedes a través de una única plataforma. Al integrarse estrechamente con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) existentes, Smart Host Messaging garantiza que nunca se pierda ninguna consulta ni conversación, lo que proporciona una vista completa y unificada de todas las interacciones con los huéspedes. La plataforma es altamente personalizable, lo que permite a los hoteles diseñar campañas de boletines informativos personalizados para cada huésped. Esta orientación precisa conduce a una mayor participación, un aumento de las reservas y una mayor satisfacción de los huéspedes. Además, Smart Host Messaging recopila análisis detallados de los huéspedes, lo que ofrece a los hoteleros información valiosa sobre las preferencias y los comportamientos de los huéspedes, que se puede utilizar para adaptar las iniciativas de marketing y optimizar la prestación del servicio. Una de las principales ventajas de Smart Host Messaging es su interfaz intuitiva, que simplifica el proceso de comunicación para el personal del hotel, lo que les permite responder de forma más rápida y eficiente a las consultas de los huéspedes. Esta mayor capacidad de respuesta conduce a una mayor satisfacción del cliente y, potencialmente, a tasas de retención de huéspedes más altas. Además, la plataforma permite una integración de datos perfecta, lo que garantiza que toda la información de los huéspedes esté sincronizada con precisión con el PMS del hotel. Si bien se han recibido solicitudes de funciones y opciones de personalización aún más avanzadas, los comentarios generales destacan la capacidad de la plataforma para mejorar significativamente los esfuerzos de marketing y agilizar las operaciones. En resumen, Smart Host Messaging ofrece una solución elegante para gestionar y optimizar la comunicación con los huéspedes, lo que la convierte en una valiosa incorporación al conjunto de herramientas de gestión de cualquier hotel. Sencilla, automatizada y rentable, ayuda a los hoteles a centrarse en brindar experiencias excepcionales a los huéspedes al tiempo que aumenta la eficiencia operativa.
Impulsado por IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Smart Host GmbH. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteleros
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Smart Host GmbH Reseñas analizadas: 7
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Smart Host GmbH Recomendaciones de expertos analizadas: 22
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por Smart Host GmbH
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
Descripción proporcionada por Smart Host GmbH:
"Las consultas sobre ofertas son parte del día a día de su recepción. Con la gestión de correspondencia de Smart Host, su recepción nunca pierde el control: registramos toda la comunicación con los huéspedes y la vinculamos a las ofertas creadas. Así tiene todo a la vista, puede reaccionar más rápido y aumentar la satisfacción del huésped de forma sostenible. Comunicación inteligente para hoteleros y huéspedes. Simple. Automatizada. Rentable."
Preguntas frecuentes
Capacidades
Cada mensaje de huésped en una bandeja de entrada
Cada mensaje de huésped en una bandeja de entrada
El correo electrónico, WhatsApp y SMS llegan todos al gestor de correspondencia Smart Host. Su equipo ve todas las conversaciones en un solo lugar, responde a los huéspedes por el canal que prefieren y nunca más tiene que cambiar de herramientas.
Vea toda la conversación detrás de cada oferta
Vea toda la conversación detrás de cada oferta
Cada mensaje se vincula automáticamente con la oferta correspondiente. La recepción ve toda la comunicación con el huésped de un vistazo, identifica lo que realmente le importa y puede responder de manera que realmente genere conversiones.
Responda en segundos con plantillas de marca
Responda en segundos con plantillas de marca
Responda preguntas frecuentes en segundos con módulos de texto que son rápidos y mantienen un tono personal. Todas las plantillas están en el diseño de su hotel, y las listas de tareas compartidas mantienen a todo el equipo en la misma página.
Automatice mensajes previos a la llegada y ventas adicionales
Automatice mensajes previos a la llegada y ventas adicionales
Los mensajes en modo piloto automático se envían en el momento adecuado durante el recorrido del huésped. Las encuestas previas a la estadía recopilan deseos y preferencias antes de la llegada, enriquecen el perfil del huésped y colocan sus ofertas de upselling mientras los huéspedes aún están planificando su viaje.
Reciba comentarios de huéspedes antes de que se hagan públicos
Reciba comentarios de huéspedes antes de que se hagan públicos
Las encuestas personalizadas post-estancia llegan a los huéspedes justo después de su estadía. Si algo salió mal, usted se entera primero y puede reaccionar a tiempo. Los huéspedes satisfechos son dirigidos directamente a Google, Tripadvisor o Holidaycheck para compartir su opinión.
Características
Bandeja de entrada unificada
4/5 features
multicanal
4/5 features
Automatización
4/5 features
Ventas adicionales y accesorios
4/5 features
Gestión de tareas y solicitudes
4/5 features
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Informes y análisis
4/5 features
Cumplimiento y privacidad
4/5 features
Registro digital y check-in
4/5 features
Antes de la estancia
4/5 features
Durante la estancia y después de la estancia
4/5 features
Oficina interna
4/5 features
Inteligencia artificial
4/5 features
Resumen de reseñas de Smart Host GmbH
Facilidad de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.9/5
ROI
4.3/5
Implementación
4.6/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Smart Host Messaging es el producto con mayor tendencia #6 en la categoría Software de mensajería para huéspedes (de 89) y el #161 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónSmart Host GmbH ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo la Certificación de Asistencia Verificada.
Conozca más sobre este logro en el comunicado de prensa oficialEste proveedor ha obtenido el Certificado de Excelencia, que se otorga a los proveedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Conozca los criterios necesarios para obtener el Certificado de Excelencia de HotelTechReport
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el proveedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundoRecomendado para
Precios de Smart Host GmbH
Por debajo de la media
Este producto tiene un precio más bajo que el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto económico con menos características diseñado para hoteles más pequeños y casos de uso más simples.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su hotel
No matching results
Estudios de caso de Smart Host GmbH
How Salzburger Hof Leogang Generated €61,715 From a Single Campaign to 232 Guests
Leogang (Austria)
How Lerch Genusswelten Cut OTA Revenue by €500K and Added €738K in Direct Bookings with Smart Host
Marktoberdorf (Germany)
Driving Engagement and Repeat Bookings
Bad Waltersdorf (Austria)
How MeineZeit hotels turned generic outreach into targeted campaigns and built a culture of digital change across five properties.
WendischRietz (Germany)
How Hotel Oderberger Perfected Guest Communication with Smart Host
Berlin (Germany)
How Hotel Post Ischgl restructured its guest communication with Smart Host
Ischgl (Austria)
Finally: easy guest communication
Westerstede (Germany)
More customer satisfaction in less time? Utopia?
Ratsch an der Weinstrasse (Austria)
No more unattractive newsletters from the PMS!
Sarnen (Switzerland)
Using Guest Data Correctly Through Automated Segmentation
Laces (Italy)
Easy handling & personal collaboration!
Titisee-Neustadt (Germany)
How Falkensteiner Hotels Personalizes its Marketing Communications to Drive More Revenue
Casteldarne (Italy)
Referencias
"We have been working with Smart Host for some time now and are extremely happy that we chose the system. This was the best decision. Our newsletters all look top "styled" and do little work. It simplifies a lot. The filtering works fantastic and is super useful for many other things as well. We would recommend it to anyone."
Carina
Natur- & Biohotel Bergzeit
"We use Smart Host for newsletter distribution, which we control according to target groups. Super simple! So the guest gets the information he is interested in."
Anna Scheriau
Hotel St. Oswald
"The planning of the newsletters is really very well organized and a very big help for us. In general, we find that SmartHost approaches their customers and takes care of them very well."
Familie Hofer
Wiesenhof Garden Resort
"We started with the campaign module years ago. It is so clear and simple that an extension to the offer manager was only logical. I would especially like to emphasize the extremely nice AND competent team around Julian Leitner. I can only recommend Smart Host across the board."
Andrea Kogler
Owner @
Hotel Kogler
"This is exactly how a newsletter program should be! Super easy to use - clear & logical. The selection is suggested by an algorithm and works flawlessly, so Smart Host relieves us of the most difficult part of sending newsletters. The interface to our hotel program allows transparency and the success is easily measurable. In addition, the customer service is very helpful! All questions and concerns are quickly addressed. In short - our expectations were exceeded!"
Alise P.
Hotel Post Ischgl
"Smart Host has really grown on us. This tool enables us to make our day-to-day work much easier with the offer manager. Newsletters alone were old fashioned, now it's the Smart Host campaigns that help us pick up the guest where their interest lies and give us an overview of what success the campaign is having in the first place."
Tanja Weirather
Inhaber @
Panorama Hotel Talhof
"For our hotel, Smart Host is an optimal relief for our employees in terms of correspondence with guests. In addition, a super contemporary sales tool for newsletter planning and design."
Gerhard Huber
Inhaber @
Concordia Wellnesshotel & Spa
"The arrival mailing is very good, because the guests can easily announce their wishes. For every change, the team is with the utmost care and fast implementation on my side. The review page is also top. If someone was not so happy, we can react immediately and the guest does not post it immediately on all online platforms. In times of Holiday Check and Co. a great advantage! I can only recommend the system."
Michaela Muster
Inhaberin @
Ratscher Landhaus - Hotel Sudsteiermark
"The newsletter planning is really a great tool with which you can advertise at the right time for the right period. You can send a lot of newsletters without being a annoyance, because the filtering works great and there is never a risk that guests get something twice or worse get a newsletter with a better price than the one they already have."
Mara Theiner
Manager @
Hotel Weisses Kreuz
"I have rarely experienced such friendly and competent support. Easy and understandable handling of the product. Everything is set up in such a way that you can use it without a lot of prior knowledge. You can send targeted newsletters and we have received an enormous increase in additional sales by sending pre-stay mails and learn a lot about our guests in advance, e.g. why the guest books with us. For us, this means that we can also provide the guest with specific information about his or her interests in advance."
Anja Herkenrath
Marketing Manager @
Torfhaus HARZRESORT
Clientes destacados
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Calificación De Hoteleros
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Socio confiable
Geschäftsführer de 25-49 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Wallgau (Germany)
Verificado
hace 12 días
Fácil manejo y evaluaciones transparentes. Llevamos algunos años trabajando con mucho éxito con estos sistemas. Siempre hay innovaciones.
Germany
Germany
Geschäftsführer
Hotel Pequeño
10
Interfaz clara y herramienta de boletines sólida — podría beneficiarse de más soporte de IA
Sales Manager de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Kurort Oberwiesenthal (Germany)
Verificado
hace 17 días
Excelente interfaz de usuario clara, información accesible con pocos clics, gran herramienta para boletines. Aprecio especialmente el contacto personal y la buena accesibilidad.
Germany
Germany
Sales Manager
Hotel Grande
10
Un software muy útil para marketing y relaciones con los huéspedes
Rezeptionsleitung de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Leutasch (Austria)
Verificado
hace 17 días
La simplicidad y la operación están simplemente ingeniosamente diseñadas. También puede ver que constantemente se realizan nuevas mejoras y ajustes. ¡Brillante! Cada una de las campañas se guarda y no tienes que rediseñar todo cada vez, como ocurre con muchos otros sistemas. Las selecciones de grupos de invitados también son muy simples. Es...
Austria
Austria
Rezeptionsleitung
Hotel Grande
10
Fácil de usar y genera reservas directas — se necesitan más integraciones
CEO de 25-49 habitación Hotel boutique en Falkensee (Germany)
Verificado
hace 24 días
Honestamente, qué tan fácil es trabajar con ello. Smart Host está diseñado para nosotros, por lo que no necesitábamos que TI interviniera para comenzar, y nuestro gerente de éxito personal nos ayuda siempre que queremos probar algo nuevo. Agregue los informes sobre aperturas, clics y ingresos de las reservas de campañas, y realmente podemos...
Germany
Germany
CEO
Hotel Pequeño
10
¡Simple y rápido!
Rezeptionistin de 25-49 habitación Hotel de marca en Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificado
hace 25 días
Hermoso diseño del sitio web, creación rápida y sencilla de ofertas, automatización de procesos como correos electrónicos recordatorios, los extras son una gran característica.
Austria
Austria
Rezeptionistin
Hotel Pequeño
10
Gran ahorro de tiempo
Geschäftsführer de 25-49 habitación Hotel de marca en Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Verificado
hace 25 días
Puede enviar a sus invitados correos electrónicos y sitios web bellamente diseñados sin mucho esfuerzo. Una vez que los haya configurado, ahorrará mucho tiempo. Dado que los datos se transfieren automáticamente, no es necesario verificar tanto (transfirí el precio correcto, escribí el nombre correctamente, etc.).
Austria
Austria
Geschäftsführer
Hotel Pequeño
7
Nuestra nueva aventura programática
Rezeptionistin de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en Kastelruth (Italy)
Verificado
hace 30 días
Smarthost ofrece grandes oportunidades para diseñar boletines. Es fácil de usar y crear un boletín es muy fácil. Incluso con grandes conjuntos de datos y muchos destinatarios, todo funciona muy bien. Las funciones de los correos electrónicos previos y posteriores a la estadía son excelentes y se pueden adaptar individualmente y modelar de m...
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Italy
Rezeptionistin
Hotel Pequeño
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Todo fue genial - siempre feliz
Hotelbetriebswirt de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en Arnschwang (Germany)
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hace 1 meses
El servicio es perfecto, se cumplen todos los deseos. Si necesitas ayuda siempre hay alguien ahí. Siempre se aceptan solicitudes.
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Correos electrónicos útiles antes y después de la estancia con excelente soporte
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Los correos electrónicos previos y posteriores a la estancia son algunas de las herramientas más importantes para nosotros y muy útiles en el trabajo diario. También utilizamos con gusto las campañas. El servicio al cliente es muy bueno: si tiene preguntas, puede comunicarse inmediatamente con alguien y recibir asistencia. Es agradable comu...
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Italy
CEO
Hotel Pequeño
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Marketing por correo electrónico único y CRM claro
Hotelier de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Villandro (Italy)
Verificado
hace 1 meses
Lo que más me gusta de Smarthost son las campañas de boletines dirigidos que se adaptan al comportamiento de reserva de los huéspedes y el claro sistema CRM con todas las funciones deseadas. El servicio de atención al cliente único y el contacto siempre amable ponen la corona en todo el asunto.
Italy
Italy
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Hotel Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y recomendaciones de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Smart Host reúne todo lo que sabe sobre un huésped en un solo perfil. Historial de reservas del PMS, preferencias e intereses de las encuestas, todo en un solo lugar, para que su equipo deje de buscar detalles antes de comunicarse con un huésped. El gestor de ofertas es un buen ejemplo: envía una oferta en minutos, el huésped reserva directamente y toda la conversación queda vinculada a ella.
Mostrando todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Smart Host reúne todo lo que sabe sobre un huésped en un solo perfil. Historial de reservas del PMS, preferencias e intereses de las encuestas, todo en un solo lugar, para que su equipo deje de buscar detalles antes de comunicarse con un huésped. El gestor de ofertas es un buen ejemplo: envía una oferta en minutos, el huésped reserva directamente y toda la conversación queda vinculada a ella.
Smart Host realiza bien el trabajo básico de la comunicación con el huésped: un perfil centralizado del huésped, construido a partir de los datos de su PMS más encuestas previas y posteriores a la estadía, de modo que el historial de reservas, preferencias e intereses estén en un solo lugar. En el trabajo diario, eso significa que el correo electrónico previo a la llegada informa a su equipo sobre la almohada extra o el check-in tardío antes de que el huésped llegue, y después de la estadía usted se entera de un problema antes de que llegue a un portal de reseñas, mientras que los huéspedes satisfechos son invitados a dejar una reseña pública.
Smart Host le ofrece un perfil de huésped único que realmente conoce a su huésped, porque los datos del PMS y las respuestas de las encuestas se almacenan en el mismo lugar. El correo electrónico previo a la llegada es donde esto se refleja: las solicitudes especiales y los deseos personales llegan antes del check-in, para que su equipo pueda preparar la habitación y los pequeños detalles en lugar de improvisar en la recepción.
Smart Host es excelente para conocer a sus huéspedes antes de que lleguen. El correo electrónico previo a la llegada recoge solicitudes especiales y deseos personales, para que su equipo pueda preparar la habitación y los pequeños detalles con anticipación en lugar de improvisar en el check-in. Y dado que los datos del PMS y las respuestas de la encuesta se integran en un solo perfil del huésped, puede ver quién regresa y qué es realmente importante para ellos.
Smart Host le ofrece un perfil único del huésped que realmente conoce a su huésped, reuniendo el historial de reservas, preferencias e intereses desde su PMS y sus encuestas. El correo electrónico previo a la llegada es donde esto se refleja: las solicitudes especiales llegan antes del check-in, para que su equipo pueda preparar la habitación y los pequeños detalles personales en lugar de improvisar en la recepción.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Los deseos del huésped no se quedan atrapados en una bandeja de entrada. Un huésped responde al correo previo a la llegada solicitando una habitación tranquila y una almohada extra, y como Smart Host se conecta con nosotros en Mews, esa solicitud llega a housekeeping antes de la llegada. La habitación está lista cuando el huésped entra, sin notas garabateadas en la recepción.
Mostrando todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
Los deseos del huésped no se quedan atrapados en una bandeja de entrada. Un huésped responde al correo previo a la llegada solicitando una habitación tranquila y una almohada extra, y como Smart Host se conecta con nosotros en Mews, esa solicitud llega a housekeeping antes de la llegada. La habitación está lista cuando el huésped entra, sin notas garabateadas en la recepción.
Lo que distingue a Smart Host es que el conocimiento del huésped que recopila no queda encerrado en el CRM. Imagine a un huésped habitual que mencionó en su encuesta previa a la estadía que le encantan los fines de semana de spa. Con ese perfil integrado en Triptease Audiences, ella ve una oferta acorde cuando regresa a su sitio web, su campaña la alcanza a través de varios canales, y el gestor de ofertas de Smart Host le permite aceptar y reservar en minutos, con toda la conversación agrupada en un solo lugar.
Lo que distingue a Smart Host es que captura los comentarios antes de que se hagan públicos. Un huésped se queja de una habitación ruidosa en la encuesta posterior a la estadía, y su equipo puede comunicarse de inmediato, mientras que al huésped que disfrutó el desayuno se le incentiva a compartirlo en los portales. En MARA trabajamos en las respuestas a reseñas, así que veo la diferencia: menos sorpresas en línea y más reseñas positivas que merecen una respuesta personalizada.
Lo que lo diferencia es que detecta las críticas antes de que lleguen a los portales de reseñas. Imagine a un huésped que encontró el Wi-Fi intermitente: la encuesta posterior a la estadía lo señala, su equipo hace el seguimiento mientras aún se puede corregir, y los huéspedes que disfrutaron su estadía son invitados a compartirlo públicamente. En MARA trabajamos con las reseñas que surgen de eso, por lo que vemos cuánto influye un buen ciclo de encuestas en lo que termina en línea.
Lo que diferencia a Smart Host es que su encuesta posterior a la estadía no se limita a recopilar opiniones. Si un huésped encontró decepcionante el desayuno, usted lo sabe por la encuesta y puede corregirlo antes de que llegue a un portal de reseñas, mientras que los huéspedes satisfechos son invitados a compartir su experiencia públicamente. Ahí es donde nosotros en MARA intervenimos, para que cada una de esas reseñas reciba una respuesta personalizada.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Active temprano las encuestas previas y posteriores a la estadía, y decida quién de su equipo lee las respuestas. Smart Host le permite reaccionar a las críticas antes de que lleguen a los portales de reseñas e invitar a los huéspedes satisfechos a dejar una reseña pública, pero eso solo funciona si alguien se encarga del seguimiento. Su gerente de éxito personal puede ayudarle a configurarlo.
Mostrando todas las respuestas a: "Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?"
Active temprano las encuestas previas y posteriores a la estadía, y decida quién de su equipo lee las respuestas. Smart Host le permite reaccionar a las críticas antes de que lleguen a los portales de reseñas e invitar a los huéspedes satisfechos a dejar una reseña pública, pero eso solo funciona si alguien se encarga del seguimiento. Su gerente de éxito personal puede ayudarle a configurarlo.
Complete el perfil del huésped desde el primer día. Active el correo electrónico previo a la llegada y la encuesta posterior a la estadía en su primera semana, porque la segmentación y las sugerencias de campañas con IA solo se afinan cuando tienen preferencias reales y comportamiento de estadía para trabajar. Y apoye en su gerente de éxito personal desde temprano. No necesitará TI para la configuración, pero un segundo par de ojos en sus primeros segmentos y boletines le ahorrará semanas de prueba y error.
Configure primero su correo electrónico previo a la llegada y la encuesta posterior a la estadía, antes de crear cualquier boletín. Esos dos puntos de contacto llenan el perfil del huésped del que depende todo lo demás, y muestran resultados rápidos: llegadas mejor preparadas y menos quejas que terminan en línea. Su gerente de éxito personal puede ayudarle a formular las preguntas adecuadas, así que involúcrelo desde el principio.
Comience con sus segmentos y el correo electrónico previo a la llegada, luego construya campañas encima. Ahí es donde su equipo sentirá el cambio en el trabajo diario primero. Y apoye en su gerente de éxito personal durante las primeras semanas. No necesita TI para comenzar, así que no hay razón para esperar a un gran inicio de proyecto.
Comience con el correo electrónico previo a la llegada y sus segmentos antes de crear grandes campañas de boletines. Una vez que los perfiles de huéspedes se llenen con solicitudes y preferencias reales, reúna con su gerente de éxito y configure las campañas sugeridas por IA para días festivos y vacaciones escolares. Los informes le mostrarán rápidamente cuáles generan reservas.
AH
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Tobias Roelen-Blasberg
Co-Founder
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Efruz Ongün
BDM DACH
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Sweeply
Dominik Langkabel
Sales Director
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Mews
Tobias Roelen-Blasberg
Co-Founder
@
MARA Solutions
Maureen Träger
Partner Manager
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straiv
Martin Tauber
CEO & Co-Founder
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Guestnet
Philipp Becker
Geschäftsführer
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Martin Becker GmbH
Sebastian Linecker
CEO
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Linecker GmbH
Oliver Kremmer
Director of Sales and Client Relations
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asut computer & rechenzentrum GmbH
Martin Leitinger
Vertriebsmitarbeiter
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GAS
Janis Pardon
Sales Manager
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Mews
Julia Schröder
Head of Sales & Marketing
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Benjamin Heiß
Developer
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| Compañía | Funcionalidad | |
|---|---|---|
Mews
92% recomendada por 1071 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
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hotelkit
94% recomendada por 634 hoteles |
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Esta integración no ha sido verificada por RateGain aún.
RateGain
94% recomendada por 594 hoteles |
Software de gestión de metabúsqueda para hoteles
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MARA Solutions
97% recomendada por 402 hoteles |
Gestión de la reputación
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SuitePad
94% recomendada por 282 hoteles |
Tabletas para habitaciones de hotel
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happyhotel
97% recomendada por 194 hoteles |
Sistemas de gestión de ingresos
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Guestnet
95% recomendada por 193 hoteles |
Aplicaciones para huéspedes de hotel
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Planet
78% recomendada por 131 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
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Straiv
94% recomendada por 98 hoteles |
Check-in sin contacto
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apaleo GmbH
97% recomendada por 29 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
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